产品需求分析(上) – 理论流程
工学软件需求第8课软件需求分析概述课件
第8章 软件需求分析概述
1 需求分析的根本任务 建立分析模型
建模的目的 通过软件建模，帮助我们按照实际情况或按照我们
的需要的模式对系统进行可视化，提供一种详细说明系 统的结构或者行为的方法，给出一个指导系统构造的模 板。对所有做出的决定实施文档化。
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第8章 软件需求分析概述
1 需求分析的根本任务
此种情况出现时，可能会影响需求分析人员建立全面的理 解，因此需要采用自底向上的方法进行提炼。例如将每个业务 事件中的类进行提炼，抽取出共性的部分，建立针对整个系统 的全局领域模型。
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第8章 软件需求分析概述
1 需求分析的过程中消除需求矛盾
(3)消除矛盾
在分析过程中，显然可能会发现有些需求是相互矛盾 的、冲突的，由于是将收集的信息放在一个预先定义的 结构中发现这些矛盾的，因此对矛盾的影响范围会有直 观的了解，也能够知道它影响那些层面。寻找相应的人 员，通过进一步需求获取来消除矛盾。
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第8章 软件需求分析概述
1 需求分析的根本任务 建立分析模型
❖ 建立分析模型 – 将复杂的系统分解成为简单的部分以及它们之间的联系， 确定本质特征 – 和用户达成对信息内容的共同理解 – 分析的活动主要包括识别、定义和结构化，它的目的是 获取某个可以转换为知识的事物的信息
❖ 创建解决方案 – 将一个问题分解成独立的、更简单和易于管理的子问题来帮助寻找 解决方案 – 创建解决方案的过程是创造性的 – 帮助开发者建立问题的定义，并确定被定义的事物之间的逻辑关系 这些逻辑关系可以形成信息的推理，进而可以被用来验证解决方案 的正确性。
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第8章 软件需求分析概述
1 需求分析的根本任务
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第8章 软件需求分析概述
需求分析是什么
需求分析所谓"需求分析"，是指对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚问题的要求，包括需要输入什么数据，要得到什么结果，最后应输出什么。
可以说，在软件工程当中的"需求分析"就是确定要计算机"做什么"，要达到什么样的效果。
可以说需求分析是做系统之前必做的。
在软件工程中，需求分析指的是在建立一个新的或改变一个现存的电脑系统时描写新系统的目的、范围、定义和功能时所要做的所有的工作。
需求分析是软件工程中的一个关键过程。
在这个过程中，系统分析员和软件工程师确定顾客的需要。
只有在确定了这些需要后，他们才能够分析和寻求新系统的解决方法。
需求分析阶段的任务是确定软件系统功能。
在软件工程的历史中，很长时间里人们一直认为需求分析是整个软件工程中最简单的一个步骤。
但在近十年内，越来越多的人认识到，需求分析是整个过程中最关键的一个部分。
假如在需求分析时分析者们未能正确地认识到顾客的需要的话，那么最后的软件实际上不可能达到顾客的需要，或者软件项目无法在规定的时间里完工。
需求分析是一项重要的工作，也是最困难的工作。
该阶段工作有以下特点:1.功能需求2.性能需求3.可靠性和可用性需求4.出错处理需求5.接口需求6.约束7.逆向需求8.将来可能提出的要求逻辑模型综合上述两项分析的结果可以导出系统的详细的逻辑模型，通常用数据流图、E-R图、状态转换图、数据字典和主要的处理算法描述这个逻辑模型。
修正计划根据在分析过程中获得的对系统的更深入的了解，可以比较准确地估计系统的成本和进度，修正以前定制的开发计划。
传统方法–面向过程(自上向下分解)–信息工程(数据驱动)(数据流分析结构化分析方法)–面向对象(对象驱动)步骤首先调查组织机构情况包括了解该组织的部门组成情况，各部门的职能等，为分析信息流程作准备。
⑵然后调查各部门的业务活动情况包括了解各个部门输入和使用什么数据，如何加工处理这些数据，输出什么信息，输出到什么部门，输出结果的格式是什么。
需求分析(流程图+数据字典)
2 需求分析调查重点 业务流程调查（业务流程图 TFD图） 数据流程调查（数据流程图 DFD图） 数据字典（DD）
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业务流程调查
业务或业务活动是对组织或企业的一切专业工作和 活动的总称。
业务流程图就是将业务处理过程中的每一个步骤用 一个完整的图形串起来。它描述了系统内各单位、 人员之间的业务处理过程及其之间的关系。
– 1 数据项 – 2 数据结构 – 3 数据流 – 4 处理逻辑 – 5 数据存储
7.4.1 数据项的定义
数据项又称数据元素，是数据的最小单位。 在数据字典中，数据项的描述包括：
数据流程图的逐层扩展 数据流程图分层应遵循的原则
2．检查数据流程图的正确性 3．提高数据流程图的可理解性
数据流程图的逐层扩展
最上层的数据流程图应概括地反映信息系统最主要的逻辑功 能、外部实体和数据存储，并且能让用户一看就明白这个系 统的主要功能、外部实体以及与环境的主要联系是什么。
表、库存台帐等。
2.3 数据流程图的绘制
数据流程图的绘制采取自顶向下逐层分解的办法 首先，画出顶层（第一层）数据流程图。顶层数据流程图只有
一张，说明系统总的输入、输出和处理功能。 其次，再对顶层数据流程图中的处理功能进行逐层分解，形
成多级数据流程图。 画下层的数据流图时，分解上层图中的数据处理。一般沿着输
数据流程调查：把数据在组织（或原系统）内 部的流动情况抽象地独立出来，舍去具体组织机 构、信息载体、处理工作、物资、材料等物质要 素，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处 理模式。（概念）
数据流程图：是一种能全面地描述信息系统逻辑 模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地 反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
第讲需求分析建模
对象
抽象（映射） 模型
系统
模型应用
系统
模型构造的过程
逻辑模型
物理模型
(本质模型、概念模型) (实施模型、技术模型)
现 描述重要的业务功 行 能，无论系统是如 系 何实施的。 统
描述现实系统是如何 在物理上实现的。
目 标
描述新系统的主要业 务功能和用户新的需
描述新系统是如何实 施的（包括技术）。
系 求，无论系统应如何
规 约
数据流图
E-R图
(DFD)
数据字典
（DD）
规 约
状态变迁图 (STD图)
控制规约
分析模型的构成元素
• 数据字典(DD)
– 模型核心，包含了所有数据对象的描述的中心库。
• E-R图(ERD)
– 表示数据对象以及相互的关系，用于数据建模。
• 数据流图(DFD)
– 指明数据在系统中移动时如何被变换; – 描述对数据流进行变换的功能; – DFD中每个功能的描述包含在加工规约(小说明)。 – 用于功能建模。
• 状态变迁图(STD)
– 指明作为外部事件的结果,系统将如何动作。用于行
数据建模
• 最常用的表示概念性数据模型的方法，是 实体联系方法（Entity-Relationship Approach）
• ER图描述现实世界中的实体，而不涉及这 些实体在系统中的实现方法。
⑴ Entities
E-R图元素
Ｄ
控制
配置
面板
系统
用户命令 和数据
配置请求
配置信息
与用户
• DFD没有提供显式的处理顺序，过程或顺 序式隐含在DFD中的，显式的推迟到系统 设计时。
人事工资管理系统的顶层DFD(概图)
产品需求文档PRD
第二阶段第二章：三大需求文档-产品需求文档PRD都可以尽管来吐槽哈也可以第一时间与我们互动答疑官方网站：粉丝群：243978361互联网产品经理终身定制服务平台第一阶段：互联网基础第一章：互联网历史及发展趋势第二章：互联网产品及产品经理第三章：互联网思维第二阶段：产品需求第一章：需求分析与管理第二章：三大需求文档第三阶段：以用户为中心的产品设计第一章：用户体验第二章：交互设计第三章：视觉设计第四阶段：Scrum敏捷项目管理第五阶段：产品运营第六阶段：产品经理实战第一章：产品经理基础实战第二章：产品经理高级实战第三章：面试实战互联网产品经理终身定制服务平台产品需求文档(Product Requirement Document，PRD),该文档是产品项目由“概念化”阶段进入到“图纸化”阶段的最主要的一个文档，其作用就是“对MRD中的内容进行指标化和技术化”，这个文档的质量好坏直接影响到研发部门是否能够明确产品的功能和性能。
互联网产品经理终身定制服务平台作用：一个PRD是衡量一个产品经理整体思维的标准，一个PRD可以看出一个产品经理在某个领域的与业性。
利于开发过程中开发人员评估工作量，利于大家对各功能点跟踪，利于测试时对产品功能全覆盖。
意义：是对MRD文档的内容的技术化和指标化，贯穿产品生命周期，质量好坏直接影响到研发部门是否能够明确产品的功能和性能。
读者：PM、RD、QA、UI、UE……重点：对产品产品功能和性能（即“产品需求”）的详细专业说明互联网产品经理终身定制服务平台不同互联网公司使用不同的文档类型，如阿里巴巴、腾讯、雅虎等，使用的是FRD(MRD+PRD)文档MRD侧重客户、用户、市场需求的定义，通过原型的形式加以形象化，PRD侧重产品流程、功能和性能的说明，PRD文档是对MRD文档进行指标化和技术化的。
举例：•MRD：给客人烧一桌荤素搭配、富有营养的菜；（做一款什么样的产品更具有市场？）•PRD：原料、操作步骤、数量、营养成分等；(产品具体如何做？)互联网产品经理终身定制服务平台•写给谁？–写给自己——P1•思维和思想的沉淀•沟通、协调、规划的备案和验证–写给战友——P2•开发、测试、UED、运营、财务、市场等团队战友–写给老大——P3•主管、高层。
需求分析入门
需求
几个概念：
需求规格说明书 系统用例图 系统用例文档
需求
系统用例图
需求
系统用例图
Actor系统执行者 ：定义了系统的边界。
系统外，必须和系统有交互。 责任的边界，而非物理的边界。 直接与系统交互。 有意义的交互。 可能的任何事物：时间、人、外部系统… 有意义的目标 价值结果由系统生成 执行者可见，可感知
需求 – 例子：UC-存款-ATM
分支流程
卡不可识别：
系统退卡并提示错误信息。 系统提示将可能产生跨行交易费，并继续。 系统提示错误 用户重新录入 …
非本银行卡：
用户录入密码错误：
系统发现假钞：
后置条件
系统已成功保存存款金额，并退卡。
商业规则
总结
愿景：问题->机会->目标->愿景->涉众 分析：涉众利益->业务建模->严肃的创造力 需求：找Actor->找Use Case ->细化用例-> 写用例文档 分析 设计
需求
前置条件 前置条件是基本流程和分支流程都必须满足的条件 前置条件必须是用例开始执行前的条件，而不是用例开始 后第一步需要检查的条件 触发事件
包括用户执行用例的入口，如菜单、链接、URL 如果是系统执行的用例，需要说明触发的事件 描述本UC的期望的主成功场景 清晰准确的描述分支流程进入的条件 根据满足的条件按步骤描述交互流程 业务上的出错信息也属于分支流程 经常谈及的替换流程建议也是写在这里
需求分析流程轿车
1.1.需求分析✧引导就座–客户经过接待，并适当问候后，则引导入座让其放松压力；–探询客户对饮品的选择，用推车放置饮料并以托盘方式呈送（提供2种以上饮料）；–饮品应置于客户右侧约20厘米处，茶水杯上的长安标识需面向客户可视方向；–就客户从事的行业、当日天气、社会时事议题等诸多方面话题进行寒暄，引导客户的关注点，营造轻松氛围，逐步引导进入购车方面话题。
✧探询重点–通过轻松谈话来了解客户性格特点和兴趣爱好，并找到共同话题；–多用开放式问题询问客户；探询技巧（参考话术）1)用车经历?话术：①先生您以前都用过哪些车呢？②您对XX车感觉怎么样？哪些方面是您觉得比较好的？哪些是您觉得不太满意的？分析：客户如果用过其它车，问客户对车的感觉可探询客户的需求，因为他觉得好的东西他希望能保持，那就是客户的需求。
2)有没有了解过长安汽车的车型?话术：先生，您应该了解过长安汽车吧，您喜欢长安汽车的哪个特色？分析：探询客户是否己看过?并试探客户对产品配置的关注重点?3)参考车型?话术：买车是大事，您现在都在参考哪些车型呢。
毕竟我是搞这行的，我提供您一些购车建议。
分析：了解客户的参考车型后，要挖掘客户为什么针对那些车在参考比较。
4)购车原因、用途?话术：先生您真厉害，年纪轻轻就有能力买车了。
您买车是家用还是有其它用途？分析：在获取这些信息前，记得用赞美来铺垫。
5)预算?话术：先生能请教一下您要选择什么价位的车吗？分析：让客户自己选择，一定要让客户有自己做决定的感觉。
6)对新车的要求?话术：①您也有这么长的驾龄了，对于新车您有些什么要求吗？②车是耐用消费品，将来要长时间的使用，不知道您对您的座驾会有哪些要求。
分析：客户一般都是带着基本的期望来看车的，了解客户对新车最基本的要求能做到心中有数，在产品介绍环节更有针对性。
7)购车时间、使用地点?话术：先生，您什么时候要用到车呢？分析：让客户觉得你在关心他，而且可以有效的刺探客户的诚意。
需求分析的原理
需求分析的原理
需求分析的原理是为了确定产品或服务的功能和特性，并确保满足用户的需求。
通过需求分析，可以将用户的需求转化为具体、明确的产品或服务要求，为后续的设计和开发提供指导。
在需求分析过程中，需要采取以下原理：
1. 明确需求：需求分析的第一步是确保对用户的需求有清晰的理解。
要与用户进行沟通，了解他们的期望、问题和希望得到满足的情况。
通过访谈、调查、问卷调查等方法，收集用户的需求，确保有准确的需求基础。
2. 分解需求：将整体需求分解为可管理和实现的小模块。
这种拆分可以使需求更具体明了，并确定每个需求的优先级和相关性。
3. 确定需求的关联性：需求之间可能存在关联性，相互之间可能会影响。
通过分析需求之间的关联性，可以确保最终产品或服务的整体逻辑和功能的完整性。
4. 提出优先级：在需求分析过程中，应根据重要性和急迫性确定需求的优先级。
这有助于决定哪些需求先实现，哪些需求可以推迟或移除。
5. 结果确认：需求分析的最终目标是合理地将用户期望转化为产品或服务的功能和特性。
因此，在需求分析过程的每个阶段，都要与用户进行确认和验证，以确保需求的准确性和有效性。
需求分析的原理可以帮助项目团队设计出符合用户需求的产品或服务。
通过合理地分析和管理需求，可以提高产品或服务的质量，减少项目的风险，并最终满足用户的期望。
IPD产品需求分析与需求管理
– 重大需求决策 – 需求争议仲裁
• 市场规划团队-需求分析小组
– 由战略市场经理根据需要临时组建，成员可能包括产品的核心团队成员如 产品经理、市场代表、系统工程师、方案代表、交付代表等；
– 负责需求管理活动，对需求进行分析，包括解释、过滤、分类、排序等； – 必要时安排市场调研，对需求进行进一步澄清； – 对需求给出评估结论，包括处理方式、工作量、等，并确定开发优先级；
需求 过滤 •解释
•过滤
•检视
需求 分析 •分类
•排序
•证实
需求 分发
分发
战略、 产品规划
产品开发 任务书
在研产品 （变更）
实现
验证
决策
需求纳入
•产品规划 •产品开发 任务书 •产品需求 基线
开发需求 •新方案 •新产品/ 新版本 •变更正在 开发的产 品
需求 跟踪
需求 变更 控制
验证 需求
需求管理组织
5.3 异常流程 4a. 步骤4 xx条件下异常流程 4a1. 异常流程步骤1 ……
6. 后置条件 7. 备注
用例名称： 网站公告发布
角色：
网站管理员
简要说明： 管理员用来填写和修改网站首页的公告，公告最终显示在网站的首页上。
前置条件： 管理员已经登录网站管理系统
基本事件流：
1． 负责人鼠标点击“修改公告”按钮 2． 系统出现一个文本框，显示着原来的公告内容 3． 负责人可以在文本框上修改公告，也可以完全删除，重新写新的公告 4． 负责人编辑完文本框，按“提交”按钮，首页公告被修改 5． 用例终止
IPD流程中的需求变更过程
发起变更
变更发起人说明变 更原因、来源、变更 内容、优先级
产品需求梳理方法ppt课件
搜集 ——需求分解方法
火龙果 整理
规则
•要素 •逻辑关系 •运算
对象
•分类 •关联 •属性
流程
• 过程前提 • 处理结果
乘法到加法
12
搜集 ——需求搜集ห้องสมุดไป่ตู้板
火龙果 整理
根据场景，使用用例和场景作为搜集的基本工具，进行需求的搜集
前提 条件 完成 结果 处理 内容
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目录
1
需求整理背景
2
需求框架建立过程
3
产品需求演进
火龙果 整理
产品需求演进
火龙果 整理
重构 整理
精炼
产品需求
搜集
产品
启动
实现
项目需求
项目 实施
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附录：描述方法
• 规则：要素、逻辑关系、计算关系 • 实体：分类、关联、属性 • 用例：Usecase基本要素
•强调一个业务的抽象特征，不能罗列每个项 目的需求成为产品需求，而需要对项目需求抽 象整理
•需求需要归类整理，因此需求组织要有需求框架 •需求整理的角度是从业务运营角度而非功能角度
产品需求目标
火龙果 整理
完整覆盖业务过程
需 标
具备可检索能力
建立需求框架
求 目
提供需求分解依据
• 对于局部的争议,可 以先收纳后整理的方 式
营销过程
订单受理
客户管理
产品管理
渠道管理
客户服 务管理
营销资源 管理
账务管理
8
启动 ——确定基本术语
Customer
Customer Account
Service …….
Offer
统一核心术语，作为 讨论的共同语言
需求分析阶段的任务
需求分析阶段的任务
• 经过分析确定下来的软件需求应该在软件需求说明书中给出确切的阐述。在软 件开发过程中，以及在该项软件投入运行以后，需求说明书都是一份重要的资 料，它被当作是用户和开发人员双方达成的协议书，其中阐明的需求是经过分 析以后，双方对问题的共同理解，而且是准备组织力量加以实现的。很显然， 需求说明书中不应包括那些不可实现的或不准备实现的需求，因为它是下个阶 段进行软件设计的基础和依据。此外，在项目开发工作完成以后，它将成为产 品验收的依据。
需求分析阶段的任务
• 需求分析阶段的研究对象是软件产品的用户需求。这些需求最终要在所开发的 软件产品上体现出来，或得到一定程度的满足。这些需求通常包括：
– 功能需求。 – 可靠性需求。 – 成本消耗需求。 – 资源使用需求。
- 性能需求。 - 安全保密需求。 - 开发进度需求。 - 用户接口需求。
需求分析阶段的任务
• 在研究用户需求的基础上，进一步完成可行性分析和成本-收益分析，将可以 接受的需求和分析的结论编写成软件需求说明书 (又称软件规格说明书) ，作 为需求分析阶段的主要工作成果。
ห้องสมุดไป่ตู้
需求分析阶段的任务
• 需求分析阶段的工作主要由软件人员承担，较大的软件开发机构通常有更明确 的分工：系统分析员和高级程序员各有不同的职责。在需求分析阶段，系统分 析员处在用户和高级程序员之间，沟通用户和开发人员的认识和见解。系统分 析员一方面要协助用户对所开发的软件提出需求，另一方面还要和高级程序员 充分交换意见，探讨其合理性和实现的可能性。如图3-1所示，系统分析员在 需求分析阶段起着重要的作用。
软件工程学教程
需求分析阶段的任务
• 需求分析是软件生存周期中计划阶段的最后一个步骤。利用软件范围作为指南， 软件需求分析试图实现如下几个目标：
需求分析的“Y理论”
小明说，“我要买一个电钻。
”这是用户需求，他自以为的解决方案。
这时候，如果他面对的是一个普通的销售人员，也许就把电钻卖给他了，比方说500元。
但，小明遇到了一位产品经理。
产品经理会问——“为什么？”“我想在墙上打一个洞。
”有的产品经理，就此停住，对小明说，那你不用买电钻，我们这里提供上门打洞服务，50元，一下子省了90%。
到此，产品需求是打洞，功能就是打洞服务。
如果你的公司定位就在于此，那么这样也很好。
不过，有的公司并不是提供这类产品的，那么会继续问。
“为什么？”“我挂一幅画在墙上。
”好了，又有一批产品经理找到了产品需求。
他跟小明说，我们是个集团公司啊，也提供卖画的服务，并且买画可以包上门安装的！你看，50块也省了，并且挖掘到新的机会——对画的需求。
可是，我是一婚介所的产品经理啊，只好硬着头皮继续问。
“为什么？”“因为房间里显得太空旷了，看着不舒服。
”Ok，原来产品需求是家装服务啊，再How到具体的产品功能，比如加个暖色调的壁灯，铺上地毯……不过，小明皱起了眉头，感觉好像不对啊，家里装潢一下貌似还是有问题，感觉不对。
“为什么？”“是这样的，我是一IT民工啊，忙得没时间找女朋友，晚上加班回家很晚，对着一块大白墙，感觉很凄凉，没有家的感觉，不够温馨。
”“Bingo，哈哈哈哈，为什么？”“你笑个毛……”好了，你发现没有，对一个买电钻的人，婚介所也有机会。
而用户需求，Why到哪里停住，做为产品需求，是完全取决于你的产品定位的，与用户无关。
而如果我们要深挖，会发现小明要的其实在马斯洛需求层次理论的第三层——“社会交往（爱、情感、归属感）”。
实际操作中，为了方便，“Y”可以简化为“V”，为了返回去验证产品功能是否能满足产品需求，我们可以再Why下去，How上来，反复地做“V”，即把这个过程形象化为“W”。
#专栏作家#苏杰，好产品创始人，人人都是产品经理专栏作家，前阿里巴巴产品经理。
《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》作者，七印部落发起人，期待和同学们一起，用好产品改变世界。
产品开发-项目管理流程
PL-CO-010 PL-CO-020 PL-CO-025
确初准定步备项估商目计务的项协商目议务成书要本求并确定报价策略
PL-PT-010 PL-PT-020
确决定定项产目品需组要合的方技面术的与方条法件
PL-PS-010 确定产品生产的过程与方式
PL-SO-010 决定项目所需资源的获取方式
PL-MN-010 初步确定产品生产现场
生产件批准 生产确认试验 输入
包装评价 生产控制计划 质量策划认定
管理者支持
反馈、评审和改进
减少变差 输入 顾客满意
交付和服务
产品开发流程
项目管理 P商M务
CO
产品/ 系统设计 PT
工艺 / 系统设计 PS
测试 /确认 TV 采购 SO
样件制造 MN
产品组/合工艺
顾客之声
初准始备 项启目动
概形念成 概批念准 最批终准 生批产准 收移尾交及
(CDR)
–
PDRR
–
/
–
最–终设计评审 (CDR)
(F––––––––A-确评确评评评DR保价保价价价-关产最设生工19闭品终计产艺8的批及控P/)工D产准工制艺R品的艺计R方的设结满划面所计果足的(有P能和要变事R力测求更项满试的R要足计能求)需划力求
生产准备评审 (P–––––––A-确评确CDR保价任o-关产生1n9闭品产f8i准P/)工rDm备艺R工R批P/的p作(准P所Dr就的oR有绪R结dR事R果u项) ction readiness
CD-TV-010 CD-TV-020
确产定品测及试工标艺准确及认验证要求
CD-SO-010 CD-SO-020
制开定发采供购应计商划
CD-MN-010 CD-MN-020 CD-MN-030
产品需求管理流程
产品需求管理流程
首先，产品需求管理流程的重要性不言而喻。
在产品开发过程中，需求是最基本的元素之一。
只有准确理解用户的需求，才能开
发出真正符合用户期望的产品。
而产品需求管理流程就是帮助团队
准确获取、分析和管理用户需求的重要手段。
通过产品需求管理流程，团队可以更好地理解用户需求，及时调整产品方向，提高产品
的市场竞争力。
其次，产品需求管理流程包括以下几个主要步骤，需求获取、
需求分析、需求确认、需求变更管理和需求跟踪。
首先是需求获取，团队需要通过各种途径获取用户需求，可以通过用户反馈、市场调研、竞品分析等方式获取用户需求信息。
然后是需求分析，团队需
要对获取的用户需求进行分析，理清需求的优先级和关联性，为后
续的产品设计和开发提供依据。
接下来是需求确认，团队需要与用
户充分沟通，确保对用户需求的理解一致，避免出现沟通偏差。
同时，需求变更管理也是产品需求管理流程中的重要环节，团队需要
及时响应用户需求的变更，并对变更的影响进行评估和管理。
最后
是需求跟踪，团队需要对需求的实现进度进行跟踪和监控，确保产
品开发过程中需求的变更得到有效管理。
综上所述，产品需求管理流程在产品开发过程中起着至关重要的作用。
一个完善的产品需求管理流程可以帮助团队更好地理解用户需求，提高产品的质量和用户满意度。
而产品需求管理流程的具体步骤包括需求获取、需求分析、需求确认、需求变更管理和需求跟踪。
通过严格执行产品需求管理流程，可以有效提高产品的市场竞争力，满足用户的需求，实现产品的持续创新和发展。
宏观经济学-需求分析-
均衡变动分析举例
假设在一个竞争的公寓市场，发生了下列 变化(其他条件不变)，试分析均衡变化：
– 消费者收入增加 – 对公寓租金每月征收10元的赋税 – 政府法令规定，每月租金不得超过200元 – 新建筑技术使公寓的建筑成本减半
试从总体上分析如果人均收入提高对汽车、 轮胎和橡胶市场的关联效应。
-1.13 -1.50
0.93 -0.36 0
43
恩格尔定律
由德国的统计学家恩格尔在19世纪提出。 随着收入的提高，食品支出占总收入的
比重会不断减小，或者恩格尔系数不断 下降。 恩格尔系数：食品支出占总收入或总支 出的比重。
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恩格尔系数
恩格尔系数是通常衡量一个国家生活质 量的重要指标。这个比重越高，说明生 活水平越低。联合国按照恩格尔系数大 小，对当代世界各国生活水平有一个划 分，一个国家平均家庭恩格尔系数大于 60％，穷；50％-60%温饱；40％-50%小 康；30％-40%相对富裕；20％-30%富裕； 20％以下极其富裕。
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需求收入弹性
收入变化1％所引起的需求量变化的百分 比。
需求收入弹性＝ 需求量变化的百分比/收入变化的百分比
=(dQ/dI)(I/Q) =(Q/I)[(I1+I2)/(Q1+Q2)]
41
需求收入弹性的分类
收入弹性>1：富有收入弹性商品；通常称 高档品或优等品；如高档电器、旅游
0<收入弹性<=1：缺乏收入弹性商品；通 常称正常品或必需品；如一般食物
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最低限价
此时，供过于 求，若长期下去，则：
– 商品过剩 – 库存商品的处理 成为严重问题 – 向消费者提供不 必要的服务 – 过度投资
3 需求分析-业务流程图和数据流程图
• 业务流程图 • 数据流程图
业务流程图与数据流图的区别
1 描述对象不同
• 业务流程图的描述对象是某一具体的业务; 数据流程图的描述对象是数据流。
• 业务是指企业管理中必要且逻辑上相关的、 为了完成某种管理功能的一系列相关的活 动。将一项业务处理过程中的每一个步骤 用图形来表示, 并把所有处理过程按一定的 顺序都串起来就形成了业务流程图。
需求分析-业务流程图
车海莺
思考
• 请你向一个***软件开发公司描述你想开发 一个Iphone4 销售部门的业务管理系统或者 你是***软件开发公司的系统分析人员，你 如何描述该销售部门的业务，系统有如下 功能？
• 网上预订 • 订单管理 • 故障处理和维修记录
需求工程
需求是什么?需求就是以一种清晰、简洁、 一致且无二义性的方式，对一个待开发系 统中各个有意义方面的陈述的一个集合。
• 根据现金收付款凭证登记现金日记帐。 • 根据银行收付款凭证登记银行存款日记帐。 • 根据银行送来的对帐单对银行存款日记帐核对。 • 根据记帐凭证及所付原始凭证登记有关明细帐。
• 根据记帐凭证，按相同的借贷方汇总出科目汇 总表。
• 根据科目汇总表登记汇 总分类帐。 • 将明细帐科目余额与财产物资实用数核对。 • 把总分类帐余额与有关明细帐余额核对。 • 根据总帐、明细帐余额编制各种会计报表。
• 应使用有意义的名称标记所有箭头和泡泡
• 总是以系统环境图SCD开始(also called 0层DFD图)
• 在第0层DFD图中显示外部实体
• 当从一层转到另一层时要保持信息流的连续性
• 一次精化一个泡泡
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分层数据流图
I0
O0
系统加工S
需求分析课程
客户决策的ห้องสมุดไป่ตู้般过程
用途--产品--价格--品 牌
•新知识应用时发生 困难
•不懂得如何回答或 不理解信息
•在同一时间内处理 多件事情
•在同一时间内思考 多件事情
表现出兴趣 目光接触
开放式身体语言
避免用自己的经验意见、观点 打断对方 提问，变被动为主动
阐述你的理解
如何聆听
1. 做好心理准备
2. 要有兴趣
有
3. 争取和维持眼睛的接触
效
4. 作笔记
的
分析型
推动型
这些人既善于探求又善于自我控制，他们总是提出 问题、了解事实，从不同角度检验某一事物，然后 做出合乎逻辑的决策。 他们被这样的推销术所影响：承认其技术方面的专 长、强调长期合作、提出支持推销论实的证据。这 种人在决策之前乐于花时间思考。
擅长表达与控制，工作意向，任性而为；自我激励， 乐于接受颇具挑战性的、非常规的工作。为影响推动 型的人，应使用直接了当、公事公办的接近方法，要 讲究效率和连续性。
听技巧上很下工夫。
有效的聆听技巧
聆听的重要性
专注地听，理解字里行间的意思 尽力去理解他人所指的意思
聆听的障碍
自己 -本人的心态 -预估 -沟通内外障碍
聆 听 外因 的 障 碍
内因
客观因素
感情因素
素质因素
•噪音 •视觉上的障碍 •同僚的行为举动 •工作环境 •发言人未能清楚
或大声说出
•疲劳 •健康问题 •丧失听觉
总结
大脑不能处理全部的信息
大脑 的有限性 大脑 憎 恨混乱 大脑 的不可靠性 大脑 不会改变 大脑 可能丧失焦点
购买行为中5种形式的感知风险
金钱风险--我买这个东西可能会浪费钱 功能风险--或许这个商品不好用 生理风险--它看上去有点危险，我可能会受伤 社会风险--我买了以后，我的朋友会怎么想 心理风险--我买这个东西可能会感到内疚或不负责任
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好几个朋友让我分享一下产品需求分析，我想了好久也没发现有什么可说的。
这主要是我在工作中很少把需求分析当成规范性的操作流程，通常我都是在脑海里直接判断需求，而且在绝大多数的公司里，也没有规范的需求分析标准，常常都是由诸多因素直接影响并决定了需求。
出现这样的情况，也是职业属性决定的，因为产品类的工作带有很多主观性因素。
既然要讲产品需求分析，那么就先要知道这在产品实现过程中处于哪个环节。
无论是新产品还是迭代产品，首先由想法产生需求，然后需求汇集并分析，放弃掉不需要的，暂缓不紧急的，然后整理出需要下一步执行的，最终形成产品需求文档并实施。
在汇集分析之前，需求的产生来自各个方面，由不同的人产生想法并表述反馈给产品经理，因此产生需求，主要来自公司内部(老板、其他部门或同事)、产品经理自己(策划、挖掘
通过上面的梳理，我们就清晰的认识到，产品需求分析实际上就是需求决策。
无论是自己的创新想法，还是市场调研，或者说来自其他方面的需求，最终汇集到产品经理手里的需求分析，就是决策哪些要做、为什么要做、怎么做，同时也要给出哪些不能做、哪些暂缓做、为什么不能或暂缓。