店铺陈列考核标准
某某超市门店标准化服务及考核细则
某某超市门店标准化服务及考核细则随着消费者对购物体验的要求越来越高，超市门店也必须不断提升服务质量，从而吸引和保留顾客。
为此，某某超市制定了一套门店标准化服务及考核细则，以确保门店在各个方面都能提供一流的服务。
本文将介绍该门店标准化服务及考核细则的具体内容和要求。
一、门店标准化服务要求1. 店面环境a. 店铺外观：门店外观整洁，玻璃干净透明，招牌清晰可见，无杂物乱放。
b. 店内布局：货品摆放整齐有序，走道宽敞，货物陈列醒目，方便顾客寻找所需商品。
c. 清洁卫生：门店保持整洁干净，地面、货架、购物篮等设施定期清洁消毒。
2. 商品品质a. 严格执行进货标准：对于每一批商品，门店必须进行质量检验，并仅接受符合标准的商品入库。
禁止售卖过期、受损或不合格的商品。
b. 商品陈列规范：划分不同区域，按类别陈列商品，保持货架整洁有序，保证商品信息明确可见。
c. 市场调研：密切关注市场需求和潮流，在及时了解顾客需求的基础上，扩充商品种类，提供多样化的选择。
3. 售前服务a. 问候顾客：门店员工需主动向顾客问候，并根据需要提供帮助和指导。
b. 商品咨询：员工需对商品了如指掌，能够回答顾客提出的问题，并为顾客提供专业的购买建议。
c. 支付方式多样化：门店需提供多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等，以方便顾客的消费需求。
4. 售中服务a. 收银快捷：门店设立足够的收银台，并保证收银速度和准确性，避免顾客等待时间过长。
b. 耐心解答问题：员工需细致耐心地解答顾客购物相关问题，例如价格、使用方法、促销信息等。
c. 细致包装商品：对于易碎品和易脏品，员工应当细致包装，保证商品安全且整洁交付给顾客。
5. 售后服务a. 退换货政策：门店应建立明确的退换货政策，并向顾客传达该政策，保障顾客的权益。
b. 投诉处理：门店需建立投诉处理机制，对顾客投诉及时反馈和处理，并采取有效措施解决问题，以提升顾客满意度。
c. 积极服务：门店员工需主动关注顾客需求，提供积极主动的服务和帮助，使顾客感受到超出期望的关怀。
陈列考核标准
15 货架陈列不允许供应商及促销员移动排面位置及大小
序号 端架促销陈列执行标准
1
端架陈列的商品必须有正确、明显的价格标志。
端架陈列的商品，原则上不超过两种类），便利店需超过的由营运经 2 理以上人员审核。 3 端架陈列的商品，必须全部拆纸箱或包装进行陈列。 4 端架陈列商品应符合安全陈列原则。 5 端架陈列的商品必须与货架商品保持关联性 6 端架要求丰满美观，不能看到背板，要求做3面陈列 7 端架商品根据贡献度周期性调整保持新鲜感（2周一调整）
序号 地堆陈列执行标准
1 堆头陈列的商品要有正确、明显的价格牌，且排列成线
堆头商品，平面陈列原则上不超过两种（类），便利店由营运经理以上 人员审核确定。 2 堆头陈列的商品底下要有木栈板或特制平台垫底，商品不得直接接触地 3 板。 4 堆头陈列的商品陈列首选方形陈列，堆头边缘商品离中心不得超过1米 5 堆头陈列的商品应与货架端架商品保持关联性 7 堆头商品的陈列长宽度不超过卡板尺寸，而且高度1.2-1.4m。 8 堆头与堆头排列成直线且中间要留有通道可供手推车通过。 9 堆头商品陈列要求丰满美观，设计新颖，生动化
序号
陈列执行考核标准 陈列整体执行标准
商品陈列必须符合商品分类的原则，保持关联性且纵向陈列
1 2 任何一种商品在货架上都只能有一个陈列区域且不得跨货架 3 商品陈列遵循先进先出原则。（即：前排陈列日期必须早于后排日期） 4 所陈列的商品要与货架前方的“面”保持一致，“正面”朝向顾客。 5 商品陈列后必须安全，不存在安全隐患 6 商品必须有正确的价格标志（第一个商品最左下角），且位置正确。 7 陈列的商品都必须保证有可扫描的正确条形码。
10 堆头上的商品要根据贡献度周期性调整保持新鲜感（2周一调整）
店面成列标准手册
2023-10-30
目录
• 店面成列概述 • 店面的空间规划 • 商品陈列技巧与方法 • 店面陈列管理与实践 • 陈列案例分析与实践 • 陈列标准手册总结与展望
01
店面成列概述
定义与重要性
定义
店面成列是指通过合理规划与设计，将商品在有限的空间内进行艺术化地呈 现，以吸引顾客的注意力，提升销售和品牌形象。
重要性
良好的店面成列能够提高顾客的购物体验，激发消费者的购买欲望，进而增 加销售额和利润。
成列原则与标准
• 原则：店面成列应遵循美观、简洁、主题突出、易于选购等原则。 • 标准 • 空间规划：合理利用空间，确保商品展示区域与活动区域互不干扰。 • 色彩搭配：运用适当的色彩搭配以增强视觉效果，但应注意不要过于花哨。 • 照明设计：合理设置照明设备，突出商品特点，营造舒适的购物环境。 • 商品陈列：根据商品特点、销售策略和顾客需求进行陈列，突出主题和重点。 • 人性化设计：考虑顾客的购物习惯和需求，设置足够的空间和设施以方便顾客选购。
执行计划并监控
在陈列计划执行过程中， 需要监控进展情况，及时 调整和优化。
陈列考核与评估
设定考核标准
为了确保陈列效果达到预期， 需要设定明确的考核标准，例 如销售额增长率、顾客满意度
等。
进行考核与评估
定期对陈列效果进行考核和评估 ，收集反馈意见和建议。
改进与优化建议
根据考核结果和反馈意见，提出改 进和优化建议，持续优化陈列效果 。
陈列改进与优化建议
针对问题进行改进
针对考核中发现的问题，如销 售额不达标、顾客反馈不佳等
，提出具体的改进措施。
创新展示方式
不断尝试新的展示方式，如动 态展示、体验式展示等，提高
陈列助手工作职责以及考核标准(附件一)
陈列助手工作职责以及考核标准（附件1-1）陈列工作在树立品牌形象的同时，也为销售带来不可估量的效益，陈列驻店员、陈列小帮手在店铺中扮演着一个至关重要的角色，优秀的小帮手为陈列部门打下坚实的基础，是陈列团队的后备力量。
一、陈列驻店员的管理陈列驻店员是个新生的职位，只有在销售业绩好、面积大的店铺才能设立此岗位，目的是有专职人员随时对店铺形象进行维护工作。
人员的选拔有两种途径：1陈列小帮手中选拔，2外聘。
陈列部负责对此岗位人员的陈列技能培养，有安排其出店学习的权利。
陈列驻店员是店铺职能部门之一，店长负责此岗位人员的在店日常管理工作，店长和陈列师要经常沟通驻店陈列员在店内、店外的工作表现情况，确保其工作状态稳定向上。
A: 驻店陈列员的工作职责：严格执行公司要求，积极配合陈列师的工作，负责维护店内陈列细节。
负责店面的整体视觉形象，确保店铺在任何时候保持井井有条，货源充足的卖场形象，为销售做好全面的准备。
通过橱窗，模特组合，背景墙的正面展示，确保新货总是在顾客视线中有最显眼的位置。
确保销售TOP款在店铺内最合理的位置。
保证橱窗应该随时保证整洁，模特身上的服装要根据模特资料及时更换。
根据销售状况及时调整陈列，随时关注货品出样情况。
负责店内家具的维护和海报、陈列道具的存放。
及时收发陈列邮件并存档，做好传递信息的工作。
负责培养小帮手，定期进行相应的培训工作。
熟练掌握电脑操作，对于数据要及时进行分析，从而调整陈列。
能够配合店长协调店铺的陈列工作组织并指导小帮手团队，并对小帮手提出工作要求，有效分配小帮手的工作内容并做到有效的跟踪，是小帮手得到稳定成长。
要独立承担2-3家小型店铺的陈列调整，积极与店长沟通，培养小帮手。
B: 陈列驻店员的选拔标准在小帮手助理级别里选拔要求适应能力强，沟通、表达能力较强，与帐员和裤管配合较好。
表现良好，需要得到陈列师、店长的推荐积极进取，对企业有忠诚度，有集体荣誉感。
工作责任心强。
一定电脑操作能力。
陈列师考核标准(1)
考核对象：母文君
标准分 10 2 8 考核分 5 2 6
考核得分：分： 考核执行人： 骆燕
陈列师考核标准
2 月
序号 1 2 3 新的陈列设计创意 考核标准: 在陈列设计，搭配多有新创意，在店铺陈列中有新的思路，新突破。 公司规章制度的遵守 考核标准: 能严格执行公司的相关规章制度，1分/次 对上级分配工作的执行情况 考核标准: 对上级分配的工作执行度达90%以上，3分/次 同事间工作的配合、协作 4 考核标准: 对相关部门工作协助要求积极主动,1-5分/次 对相关部门工作协助要求及时高效,1-5分/次 用尊重、礼貌的语言和态度与店铺沟通，2分/次 本部门内基本工作 5 考核标准: 及时完成陈列手册1分/次 及时点评各地上传照片，1分/次 完善店铺需要的陈列道具，1分/次 店铺陈列跟进与改进 考核标准: 对店铺问题能及时提出并与店铺管理人员沟通，5分/次 6 立即了解店铺存在的问题并规划店铺的解决方，1分/次 通过了解，通过渠道，解决店铺存在的问题.2分/次 店铺的问题及时有效解决，3分/次 店铺陈列跟踪、分析与改进 考核标准: 熟知杭州区各个店铺陈列助手，并管理考核陈列助手，2分/次 外埠区，2分/次 7 熟知每一波货品全国销售现状，5分/次 一周至少扶持两家店铺在陈列上得到规范，在销售中有所突破，2分/次 全系统畅销款量在店铺的占比不得低于20%，2分/次 全系统滞销款量在店铺的店比不得高于20%，2分/次 工作流程的执行情况 考核标准: 销售日志，1分/次 销售短信发送，1分/次 8 店铺访问记录，1分/次 需求评估，3分/次 库存分析，5分/次 工作按相关流程开展,2分/项工作 工作按相关流程开展,1-10分/项工作 20 18 35 20 25 20 5 5 5 4 内 容
陈列考核点评总结
陈列考核点评总结背景陈列考核是零售行业中非常重要的一环，它直接影响到商场或店铺的形象、销售额以及顾客的购买体验。
因此，对于零售商而言，进行陈列考核并对结果进行点评总结是至关重要的。
目的本文旨在总结陈列考核的重要性，阐述陈列考核的评价标准，并介绍如何进行陈列考核点评。
重要性陈列考核对于零售商来说具有以下重要性：1.形象展示：通过优秀的陈列，可以展示出商场或店铺的品牌形象、风格以及特色。
2.销售额提升：精心设计的陈列可以引导顾客的购买决策，从而提高销售额。
3.购买体验：良好的陈列能够让顾客感受到愉悦的购物体验，增加回头客和口碑传播。
4.竞争优势：通过差异化的陈列设计，可以在市场中脱颖而出，获得竞争优势。
评价标准在进行陈列考核时，可以考虑以下评价标准：1.可见性：产品摆放的位置是否合适，能否吸引顾客的注意力。
2.品牌展示：陈列区域内是否清晰展示了产品的品牌信息，包括标志、海报等。
3.产品陈列：产品是否摆放整齐、有序，是否符合陈列标准，是否易于顾客选择。
4.陈列布局：陈列区域内的布局是否合理，是否体现了商场或店铺的整体风格。
5.促销活动：陈列区域内是否展示了当前的促销活动，是否明确传达了促销信息。
6.安全卫生：陈列区域内是否保持整洁，是否符合安全、卫生要求。
7.顾客反馈：通过观察顾客的行为和反馈，评估陈列对顾客的吸引力和影响力。
陈列考核点评流程以下是一个基本的陈列考核点评流程：1.选择陈列考核的日期和时间，确保在店铺或商场相对空闲的时段进行。
2.根据评价标准，对陈列进行全面的观察和评估，记录下每个标准的得分情况。
3.针对每个评价标准，给出具体的点评和建议，指出存在的问题以及需要改进的地方。
4.将点评总结整理成文档或报告，包括陈列考核的目的、评价标准、得分情况以及点评和建议。
5.将点评总结与相关的责任人、部门或团队进行分享和讨论，以促进改进和提升。
结论陈列考核点评总结是零售商必不可少的一项工作。
通过陈列考核，可以不断优化陈列设计，提高形象展示和购买体验，从而增加销售额和竞争优势。
陈列部门绩效考核方案
陈列部门绩效考核方案背景陈列部门是零售业中非常重要的部门，它直接关系到店面商品的销量和商家的利润。
因此，陈列部门的绩效考核是商家管理中必不可少的一环。
但是当前市场上的陈列部门绩效考核方式存在较大的问题，很多商家都存在陈列不够精美、陈列时间不够、营销策略不够合理等问题，这些都影响了商家的销售和利润。
为了解决这些问题，我们提出了一套陈列部门绩效考核方案，希望通过这些考核指标来引导商家更好的管理和优化陈列部门，提高其效益和利润。
目标陈列部门绩效考核的目标是提高店面商品的销售和商家的利润，同时也要促进零售业的健康发展。
具体包括以下几个方面：1.提高商品的展示效果和销售率；2.对陈列部门的管理和营销策略进行精细化管理，增加人力合理利用；3.为商家提供更加全面和精准的陈列管理指导。
方案1. 陈列效果考核通过考核陈列效果，可以衡量商家的陈列水平和管理能力。
具体指标包括：•陈列精美程度，包括商品展示是否醒目、摆放是否有序、搭配是否合理等；•陈列时间，包括商品更新频率、标识更换时间、整理清理时间等；•促销策略，包括是否有配套促销活动、促销活动的创意程度、是否能吸引消费者等。
2. 会员效果考核通过考核会员效果，可以了解商家的会员管理水平和服务能力。
具体指标包括：•会员服务质量，包括问候是否热情、服务是否周到、投诉处理是否及时等；•会员体验感，包括会员卡种类设计、积分兑换规则、优惠力度等；•会员活动方案，包括是否有主科的会员活动、活动内容创意程度、参与度等。
3. 销售效果考核通过考核销售效果，可以了解店面商品的销售情况和商家的盈利能力。
具体指标包括：•商品销售额，包括单品销售额、类目销售额、品牌销售额等；•盈利情况，包括毛利率、净利率、销售增长率等；•同行业对标，包括类别销售占比、店铺排名等。
优势我们的陈列部门绩效考核方案不仅考虑业务和技术上的指标，还特别关注商家对整个管理流程的把握和实践，通过考核，可以有效提高商家管理能力和整体执行力，进而提升店铺的整体体验和品牌价值。
直营店标准化检查评分表
2、语言、行为和礼节符合规范恰当，符合要求。
仪容仪表：5分
仪态礼貌：5分
得分：
7
销售道具（5分）
1、店内销售道具齐全，干净整齐，摆放标准，无破损。
得分：
8
广宣物品（5分）
1、广宣物品按标准要求挂、立、粘贴、摆放。
得分：
9
店内氛围
（15分）
1、六感知卖场在视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉营造符合标准，能够达到使人身心愉悦的感受。
2、顶灯为冷色光；壁灯、台灯、落地灯为暖色光；吊灯根据区域，餐厅冷色光，其余为暖光。
3、顶灯按标准全部正常照射在规定的家具上。
4、吊灯按标准全部正常照射在规定的家具上。
5、台灯及落地灯按标准全部正常照射在家具上。
灯光打开：3分
光色正确：2分
照射效果：5分
得分：
3
商品摆放
（10分）
1、家具区域划分明确，各区域按标准尺寸摆放，不拥挤不空旷，便于顾客体验。
2、家具摆放能达到横平竖直，缝隙上下一致，不突出，不藏缩。
3、家具配套合理、齐全，便于销售。
配套科学：5分
摆放到位：5分
得分：
4
饰品陈列
（10分）
1、所有饰品摆放都有看板照片。
2、饰品陈列按看板照片标准严格摆放，效果良好。
有照片：5分
摆放标准：5分
得分：
5
环境卫生
（20分）
1、家具内部、表面、顶部、底部、侧面干净无尘，无污迹，无垃圾，无死角。
2、店内天花板、墙面、地面无蜘蛛网，干净无尘，无污迹，无破损，无死角。
3、饰品无破损，无灰尘。
4、绿植枝叶繁茂，花盆无破损，花盆内无垃圾杂物。
门店陈列考核十大标准
门店陈列考核十大标准
1.店铺陈列的目的：陈列有助于顾客的仔细观察商品、接触商品和感受商品；把流行资讯，商品信息传达给顾客，让顾客跟上流行的步伐；通过主题变化的陈列，给顾客新鲜有趣的感觉。
2.陈列的基本原则：按内部格局商品系列分区，按色系分区，按新旧款分区，专柜是否给顾客留有无阻碍的通道。
3.专柜是否有重点展示陈列吸引顾客，专柜上是否有宣传手册供顾客翻阅。
4.专柜陈列道具高度、POP大小、位置是否正确。
5.商品标示卡位置，大小，内容是否正确。
6.商品陈列是否显得丰满、有序、有条理。
7.货架上的衣服是否折叠整齐，颜色是否由浅至深或遵循一定规律陈列。
8.挂杆两头或看面上第一件衣服是否面向顾客，外套是否配有衬衣，领带等饰品。
9.若在一个挂架上，必须要放同一品种的商品时，是否遵循尺码由小到大颜色由浅至深，或遵循一定规律。
10.模特儿陈列服装是否每周更换两次，以保新鲜感和不会因陈列过久，造成残损。
服装店考评标准实施
15.
空调、风幕机、视频音响、电脑、电话、打印机、灯具等店铺硬件设施都干净
5
16.
所有出样的货品（模特、展台、器架、试衣凳、试衣镜、衣裤架）都清洁干净
4
17.
卖场灯光充足，光线必须照向货品而非地面。
3
18.
出现脏品时要及时组织清洗，避免不必要的损耗。
2
19.
收银台面上不摆放与销售服务无关的物品
3
20.
货品摆放整齐，包装完好无损
5
货品陈列
（26分）
26.
服装统一正挂为四件，（大店）侧挂定为九到十二件（小店因情况而定），号码有序。
4
27.
正侧挂的陈列有搭配性、挂钩方向统一、尺码齐全、标准件数、保持整洁。
3
28.
叠装最小尺码放在上面，摆放整齐、货量充足、高度统一、与挂件呼应
3
29.
陈列时层板齐平，抛台、橱窗的色彩与店内的陈列能呼应。
5
14.
能准确称呼老顾客的姓氏，能与路过的顾客自然的点头微笑打招呼。
5
15.
能为顾客提出的异议做出合理的解释，有效处理顾客投诉，并能让顾客接受
5
16.
能够主动接近顾客拉近距离，并建立老顾客，在服务时第一时间用姓氏称呼VIP顾客，
5
17.
能经常想出一些优质服务的小点子上报店长，
5
18.
处理顾客退换货时按流程执行，不与客人发生口角争执，态度好，并及时处理并上报
5
5.
建议顾客进入试衣间试穿衣服，并进一步询问顾客意愿，邀请指引顾客进行试穿服务
5
6.
在确认顾客购买后，与收银员进行货品交接。
5
7.
顾客确认购买后，经常提醒顾客阅读洗涤保养方法、告之售后三包服务、保养方法
店长业绩考核标准
手拉手连锁超市
店长业绩考核标准
一、商品陈列
A、超市内所有商品都执行先进先出原则，且陈列饱满整齐，不缺货。
B、超市内所有商品陈列饱满整齐，无缺货，但未全部执行商品先进先出原则。
C、超市内所有商品既未执行先进先出原则，且商品陈列不饱满不整齐，有缺货。
二、服务态度
A、超市内员工全部导购热情，使用服务用语且笑容面对顾客。
B、超市内员工百分之七十导购热情，使用服务用语且笑容面对顾客。
C、超市内员工半分之五十导购热情，使用服务用语且笑容面对顾客。
三、卫生区卫生
A、卖场内外卫生区包括商品，标签全部整洁无灰尘，卡条整洁和标签准确工整。
B、卖场内外卫生区包括商品，有灰尘，但卡条整洁和标签准确工整。
C、卖场内外卫生区包括商品，既有灰尘，卡条不整洁和标价签内容有错误。
四、销售业绩
A、超市月销售额达到贰拾贰万元整。
B、超市月销售额达到贰拾万元整。
C、超市月销售额达到壹拾捌万元整。
（注：堆头特价商品必须保证饱满整齐，若出现空柜，视为C）
五、库存
A、库存准确，且超市商品损耗未超过6% 。
B、库存准确，且超市商品损耗超过6%但小于1% 。
C、库存不准确，且超市损耗超过1% 。
店铺形象考核标准+
2021年8月29日星期日
2021/8/29
[店招]
外立面：无破损、污渍、褪色现象。 照明：光源照射在LOGO上、灯具无破 损、能正常工作。
22
[橱窗]
地面、墙面、玻璃墙 面、吊顶、陈列品、 宣传品、模特，要求 整洁、无破损、无污 渍。
2021/8/29
33
[灯具]
2021/8/29
44
2021/8/29
55
2021/8/29
66
2021/8/29
77
[收银台]
1.收银台整洁，光亮，无污渍，未出现破损. 2.产品袋摆放整齐，数量充足. 3.20收21银/8/2台9 无摆放与收银无关的物品（当季宣传插页与立牌除外）. 88
[收银台]
2021/8/29
99
[试衣间]
1.地面、墙面、吊顶、试衣镜、门， 无破损,无污渍.
女装
2021/8/29
5仓
全景图 小立牌
大立牌 流水台 3仓
21
男装
2021/8/29
5仓
全景图 小立牌
大立牌 流水台 3仓
22
2.试衣间具备拖鞋、试衣凳.
3.试衣间挂衣钩无缺损、门闩无破 损.
4.试衣间未摆放杂物（货品、扫把、 扶梯等）.
Hale Waihona Puke 2021/8/291100
2021/8/29
1111
边场海报介绍
2021/8/29
1122
插页介绍（八代）
小插页
大插页
2021/8/29
1133
水牌
2021/8/29
1144
[陈列一]
陈列货品整洁,货量充足； 货品叠装一栋一色,叠装高
陈列考核-陈列标准1
2、喜粤 1）陈列婚庆产品，红色、 粉色、紫色、紫红色等 婚庆产品 2）配套产品以婚庆产品 为主，也可搭配白色、 金色产品 3）陈列要烘托出喜庆热 闹的气氛，道具选择上 要配合婚庆的气氛
3、彩粤 1）陈列简洁，给人以时尚清
爽之感。
2)陈列时可搭配夏凉被、珊瑚 绒毯、花卉靠垫陈列
4、典粤 1）陈列花卉产品或条格
第五步：套枕芯和大靠垫，摆于床头 中间 位置，枕头之间不留空隙，连接 紧密。枕头加靠垫总数不少于六个，目 的使床头部分展示更具饱满度。
第六步 多件套陈列时可以把床盖打成 长条回折后嵌入被头下方，赋予更多层 次感。四件套陈列可以嵌入同系列同色 系产品
2020/5/9
展床陈列不 少于两套产 品
2020/5/9
备注：把折叠后的被套、床单摆放成T状。（被套在下 、 床单在上）并放于枕头上如图示。
1）将棉被平铺在展床上。 2）将棉被宽度从一边折起，
折四折。 3）将棉被折后的长度四折
（折叠时注意棉被的宽 度，约为19.69cm）。
4）将折叠成型后的棉被另一 端预留5—10CM
5）整理熨烫（注意标志展露 在外），标签藏于棉被 内。。
产品，选择色彩艳丽、时 尚热烈或简单大气的产品
2）陈列时要体现产品风格， 而且要高低错落有致，并 且完整的体现出产品花型 的特色。
5、童粤
1）陈列时要生动活泼， 并且完整的体现出产品 图案的特色。
2）陈列时要烘托出视觉 冲击力，突出儿童天真、 可爱的视觉效果，可摆 放卡通玩具丰富陈列
6、芯类区
1）被芯柜陈列时所展示 的被芯必须全部打开包 装陈列，同一组货柜要 求陈列同一系列的被芯。
1、将被套200*230打开平铺在展床上 （反面朝上）。
沃尔玛店铺超市管理陈列标准
色彩饱和度
控制色彩饱和度，避免过 于浓烈的色彩影响商品陈 列效果。
色彩对比度
合理运用色彩对比，突出 商品特点，提高商品辨识 度。
陈列照明规范
灯光选择
选择合适的灯光类型和色温，以 突出商品特点和，确保商品的均 匀照明和重点突出。
灯光维护
定期维护灯光设备，保持灯光的稳 定和安全性。
散装陈列
定义 适用范围
优点 缺点
散装陈列是指将同一品类的商品散装在一个个区域进行陈列， 使消费者更容易比较不同品牌、不同规格、不同价格的商品。
适用于生鲜食品、水果等。
使消费者更容易比较商品信息，提高购物体验。
需要更多的货架空间，不易管理，容易造成缺货现象。
03
商品陈列技巧
对比陈列
总结词
通过对比不同商品在颜色、形状、大小等方面的差异，吸引顾客的注意力，提高 商品陈列效果。
关联性陈列
将关联性较强的商品放在一起陈列，如食品与饮料、化妆品 与护肤品等，引导顾客进行搭配购买。
02
商品陈列类型与方法
纵向陈列
定义
纵向陈列是指将商品按照纵向原则，依次从上到下陈列， 使消费者更容易比较商品价格、规格、功能等信息，从而 做出购买决策。
优点
使消费者更容易比较商品信息，提高购物体验。
堆叠陈列
总结词
将商品按照不同的层次堆叠起来，增加商品的立体感和层次感。
详细描述
堆叠陈列是将商品按照不同的层次堆叠起来，增加商品的立体感和层次感。在实施时，需要注意堆叠 的顺序和稳定性，可以根据商品的大小、形状和重量等因素进行堆叠。同时，需要注意堆叠的安全性 ，确保商品不会倒塌或损坏。通过堆叠陈列，可以增加商品的展示效果和销售量。
悬挂陈列
陈列检查管理制度
陈列检查管理制度一、前言陈列检查是零售行业最基本的管理工作之一，对于零售店铺的销售业绩和形象起着至关重要的作用。
因此，建立科学、规范的陈列检查管理制度，对于提高店铺的形象和销售业绩具有重要意义。
二、陈列检查管理制度的目的1、规范店铺陈列的布局和展示方式，提升店铺整体形象；2、通过陈列检查，发现并解决店铺陈列存在的问题，提高销售业绩；3、增强店员对陈列工作的重视和责任心，提高服务水平；4、培养店员的陈列技能，提升整体陈列水平。
三、陈列检查管理制度的内容1、陈列检查的频率和方式（1）定期陈列检查店铺陈列检查应该以每月为单位进行一次，同时也可以根据店铺实际情况，适时安排不定期的陈列检查活动。
（2）临时陈列检查针对店铺特殊活动或者重大节假日，需要进行临时陈列检查，以确保店铺的陈列工作达到最佳效果。
2、陈列检查的内容和标准（1）商品陈列检查商品陈列是否合理布局、产品陈列是否整齐、干净，陈列是否符合季节和促销活动需求等。
（2）陈列标识检查店铺的陈列标识是否清晰明了，信息准确，便于顾客观看。
（3）店铺整体形象检查店铺整体环境的整洁度、灯光效果、音响音乐等方面，对店铺整体形象进行评估。
3、陈列检查的责任人和流程（1）责任人店面经理、陈列主管、店员等相关人员均应该参与陈列检查，其中店面经理负责安排和组织陈列检查的具体工作，陈列主管和店员负责进行实际检查并记录问题。
（2）检查流程陈列检查应当按照时间表和流程安排进行，确保每个环节都有责任人和监督人，对店铺陈列进行全面而细致的检查。
4、陈列检查的记录与反馈每次陈列检查都应该有相应的记录，并对发现的问题进行分类和整理，形成陈列检查报告。
店面经理应当对检查报告进行详细阅读，并及时反馈给相关责任人，制定整改计划。
5、陈列检查的奖惩制度为了保证陈列检查的严肃性和有效性，可以建立陈列检查的奖惩制度，对于表现优秀的店员，可以给予奖励和激励，对于存在问题的店员，可以采取相应的惩罚措施。
陈列员晋升考核标准
一、陈列员晋升必须填写《员工晋升考核表》
二、工作年限考核：
连续工作6个月以上者方可有资格申报3级进2级。3级晋2级连续工作1年以上者方可有资格申报2级进1级。
三、销售业绩考核：
（1）3级晋2级陈列员店铺销售额半年平均85%。
（2）2级晋1级陈列员店铺销售额一年平均90%。
四、陈列员考核表:陈列员考核的分在85分以上者方可晋升。
项目
要求
得分
具体事项描述
日常工作表现
店铺的商品陈列、道具摆放；每季新品的培训资料整理20分
能够积极和店长、店长助理协调做好店内陈列。 20分根据季节变化，适时改Fra bibliotek店内陈列。 20分
结合本专卖店货品状况，进行日常陈列。 20分
能够对新老员工进行陈列知识培训。 20分
陈列考核标准
橱窗
12、橱窗内要陈列应季新款，颜色亮丽，条件允许的店铺橱窗内的商品品类要齐全
13、橱窗内的商品要做造型，鞋包搭配合理，颜色搭配合理
货柜陈列
14、货柜陈列分类清晰（休闲、正装、大众）
15、货柜分层陈列合理，做到三线三化
16、中岛陈列要规范、整齐，展台陈列主推、新款，并搭配皮包
SKU
分数
1、SKU量分配合理，货柜顶6~8个、中8~10、底10~12，SKU量分配合理
2、遵循左出右、右出左原则（进门左手边出右脚，右手边出左脚）
3、鞋子号码出样合理（男鞋40、41女鞋36、37，特殊情况除外）
陈列分区
4、卖场陈列分区明确，前方陈列应季新款，后方陈列促销款
宣传物品
5、吊旗按季节或活动统一张贴，张贴位置合理
6、绢布悬挂位置合理，（悬挂端正、不歪斜与地面和橱窗均保持平行）
7、Pop内容与当季活动一致，并与同区域货品相呼应
8、Pop无破损、卷边、张贴不规范现象
9、货柜贴张贴合理（进门左侧柜贴左边，右侧柜贴右边）
10、价签摆放合理，（统一方在鞋子右后侧，货柜顶层与底层放于货柜前，二、三层统一放在鞋子右后侧）
皮具
17、皮包成组陈列于货柜上，鞋包搭配合理
18、钱夹、手包统一陈列在专区，成组、成系列，颜色搭配合理
19、皮带分类陈列于皮带桶内（上层针扣，中层板扣下层自动扣或上层针、板扣、下层自动扣）
20、试鞋凳摆放位置合理，不占主通道
卫生、安全
21、卖场内整洁灰尘、无色差、无变形
24、货柜及中岛上的皮包用挂链连接固定
25、橱窗中的皮具用挂链连接固定
备注：4分—非常满意3分—良好2分—合格1分—不合格
超市销售部门商品质量考核内容及评分标准
超市销售部门商品质量考核内容及评分标
准
考核内容
1. 商品摆放与陈列
- 商品陈列整齐有序，货架清洁并标记正确
- 商品定期检查，及时补货并排除过期商品
2. 商品包装
- 商品包装完好，无破损或变形
- 包装标签清晰，无错误或模糊字迹
3. 商品品质
- 商品质量符合相关标准和规定
- 检查商品是否有碎损、变色、异味等问题
4. 服务态度
- 销售人员热情、礼貌，能主动解答顾客疑问
- 提供及时的售后服务，解决顾客问题与投诉
评分标准
每个考核项目设置相应的分值，根据考核情况给予评分。
评分标准如下：
总分为25分，满分即为考核项目完美符合要求。
根据评分结果，可以进一步进行绩效排名或奖惩措施。
陈列员考核标准
陈列员考核标准
姓名： 营销店：
一、现场考核内容（30分）
1.微笑及用语（2分） 1.1与顾客接触表情自然，面带微笑。 1.2灵活使用礼貌用语。 注：以上两项皆能做到才可得分。 2.商品陈列（15分） 2.1陈列丰满、有序、美观（2分） 2.2实习结束时，能进行品项分析（2分） 2.3能熟练辨别不能上货架的商品，做到无条码、错码、或末登入的商品不上 货架，保证一物一卡，每出现一次错误扣1.5分。（6分） 2.4物价牌破损、有灰尘、POP标示不明显，变价不及时，物价牌不美观，发现 一次不合要求的扣0.5分。（5分） 3.保质期控制（8分） 及时检查近保质期商品，并且要求撤离货架，准时上交保质期控制表，在销售 过程中没有过期品，货架上一经发现过保质期商品，该项不得分。 4、卫生（5分） 4.1商品、货架、设备无灰尘和污迹，地面无垃圾（3分） 4.2本区域购物车（篮）、工具箱摆放整齐，每出现一次不合要求，扣1分。 分数一 分数二 最终得分
分数一 分数二 最终得分
分数一 分数二 最终得分
分数一 分数二 最终得分
分数一 分数二 最终得分
分数一 分数二 最终得分 分数一 分数二 最终得分
分数一 分数二 最终得分
分数一 分数二 最终得分
能简单地说出与自己岗位相关的规章制度及超市公司通用规章制度。
三、店长平时考核（10分）
分数一 分数二 最终得分 14.团队协作精神（5分） 14.1工作责任心 14.2协作性 14.3做事主动，无怨言、牢骚，出现一次不合作扣2分 分数一 分数二 最终得分 15.合理化建议（5分） 15.1对商场的合理化建议包括市场调研分析报告（内容包括时令商品或其他商 品，以及它们的市场价格、经销商或生产厂商的联系方式），顾客信息反馈报 告（内容包括顾客对本商场的不满，顾客希望增加的商品或服务，收集方式可 以是与顾客交谈或平时对顾客反馈意见的分析整理） 15.2对工作流程、现场管理、人事安排等与商场经营有关的任何事项的改进建 议，合理化建议一般以书面形式提出。针对商场问题提出的合理化建议，经洒 纳后能产实际效益的，得满分未经采纳的建议由店长给予答复，并根据建议的 内容和建议的次数给予评分 15.3对培训的合理化建议包括培训时间的长短、方法、内容的增删等，要求写 在工作日记上。实习期间未对任何事项提出建议者，本项不得分。
陈列考核标准
陈列考核标准陈列考核标准主要是针对商场超市等零售行业的陈列工作进行考核，以下是一份陈列考核标准的模板：一、整体陈列1. 陈列布局是否合理：产品的陈列是否符合整体布局和陈列规划，是否能够吸引消费者的注意力。
2. 产品的分类是否清晰：陈列的产品是否按照分类进行布置，便于消费者查找和选择。
3. 陈列展示是否美观：陈列的产品是否整洁、有序，是否展示出产品的特点和优势，并通过合适的道具、装饰物品等增加展示效果。
二、商品摆放1. 商品的摆放是否齐整：商品是否以整齐、整齐的方式摆放，保证商品摆放的稳定性和统一性。
2. 商品的数量是否充足：商品数量是否能够满足消费者的需求，避免出现断货现象。
3. 商品的标签和介绍是否齐全：商品标签是否清晰、完整，是否能够为消费者提供准确的信息和参考。
三、商品陈列1. 商品展示是否突出特色：商品的陈列是否能够突出特色，突出不同商品的特点和卖点，吸引消费者的兴趣。
2. 陈列的商品是否齐全：陈列的商品是否能够全面展示品牌系列，包括颜色、尺码等多种选择。
3. 陈列的商品是否符合季节特点：陈列的商品是否与当前季节的销售需求相匹配，满足消费者对季节性商品的需求。
四、促销陈列1. 促销活动是否醒目：促销活动的陈列是否能够吸引消费者的眼球，让消费者对促销活动产生兴趣。
2. 促销产品是否明确：促销产品是否以醒目的方式标示出来，让消费者清晰地了解促销产品的优惠内容。
3. 促销区域是否规范：促销产品是否摆放在统一的促销区域，让消费者可以方便地找到促销产品。
五、产品陈列的时效性1. 陈列的产品是否更新：陈列的产品是否及时更新，避免出现过时产品的陈列。
2. 陈列的产品是否保持新鲜感：陈列的产品是否能够给消费者带来新鲜感，让消费者觉得公司具有创新性。
六、员工陈列意识1. 员工是否认真对待陈列工作：员工是否认真、负责地对待陈列工作，注重产品陈列的细节。
2. 员工是否具备陈列知识：员工是否具备陈列知识，能够根据产品特点进行合理的陈列摆放和搭配。
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是否和顶卡 是 否2分2正挂是否安装在背杆的 是 否2分3侧挂是否安装在背杆的 是 否2分4服装墙上半部分是否层
是 否2分5陈列多组墙面时是否背 是 否2分6墙面是否按照对称或重 是 否2分7层板上的ADIDAS的 是 否2分8层板和侧挂没有拼接使 是 否2分9墙面中间带
有POP时,是 是 否2分10接投射在产 是 否1分11是否灯光让人舒适?(不
是 否1分12
男女服装分开陈列了 是 否2分13
衣服的陈列是按照运动 是 否2分14
每个sku最少有三件重 是 否2分15
墙面上正挂最多只挂两 是 否2分16
侧挂上两端的产品都正 是 否1分17
正挂和侧挂的服装是否 是 否1分18
侧挂是否面队人流方 是 否2分19
最上面是主焦点区重点 是 否1分20
重点产品是否被放在货 是 否1分21是否所有货
架均有相匹 是 否1分
22器架上的产品系列标识 是 否2分23主焦点区域中陈列的是
是 否1分24
橱窗中,模特上陈列的 是 否1分25
模特身穿的服装是否是 是 否2分26
模特展示货品是否为同 是 否2分27
展示在橱窗中的产品都 是 否2分28
在层板上展示鞋子时鞋 是 否1分29
鞋带收紧没有外露吗? 是 否1分30
在层板上陈列鞋子时是 是 否2分31
帽子是否有填充物或帽 是 否1分32
层板上是否叠装.配件. 是 否3分33
陈列台是否丰满? 是 否2分34
陈列台是否是一个系列 是 否1分35陈列台是否
突出一个主 是
否1分36每组墙面是否按照色系 是
否2分37每组1200的墙面最多不 是
否1分38墙面色系是否按照大统
是 否2分39
同一SKU,每 是 否2分40叠装是否与
正挂的服装 是 否2分41叠装与层板
是否呈90度 是 否2分42叠装是否放
在层板的最 是 否2分43叠装拼接图
案时是否整 是
否2分44所有配件是否全部都填 是
否2分45球的LOGO是否朝外?
是 否1分
46配件是否按照球.帽子. 是 否3分47包带是否收紧?
是 否1分48
陈列了吗? 是 否2分49鞋类陈列按运动系列 是 否3分50鞋子是否按
照价格的递 是 否3分51每双鞋的背板卡都正确 是 否2分52最好卖的鞋子是放在最 是 否3分吗？侧挂服装间距相等吗？ 是 否2分裤夹的LOGO 朝一个方向 是 否1分售出的货品及时补样了 是 否1分鞋带外露了吗？鞋内都 是 否2分包带都收紧了吗？ 是 否1分。