世界500强人力资源总监管理笔记

世界500强人力资源总监管理笔记培训内容

序言

仪表礼仪

服饰礼仪

职业仪态

常用商务礼仪

一、什么是礼仪,

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。二、礼仪的核心

礼仪的核心是尊重为本。

尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分“自尊”与“尊他”。

自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。

尊重他人

用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

三、学习礼仪要达到的目标

懂得人际交往的一般礼节

提升职业成熟度

掌握职业素养的评价标准

提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值仪表的构成

仪表由两个部分构成:

第一个部分:静态仪表

如:高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。

第二个部分:动态仪表

如:表情、举止。

仪表礼仪的三个规则

规则一:整洁。

规则二:自然。

规则三:互动。

仪表礼仪的四个注意

一、注意容貌的修饰:

1、发型

整洁，规范，长度适中，款式适合

2、面部

整洁之外，注意面部多余毛发

3、口部

要无异味，无异物

二、注意化妆:

(美发品，养颜品、护肤品、去味品，只用了一种，你就是化妆了。)

1、化妆要提倡自然:化妆上岗、淡妆上岗。

2、化妆要协调:

(1)个协调你用的化妆品最好可能的情况下，你成系列。

(2)化装你各个部位要协调。

(3)要与服饰去协调。比如，夏天，我们女同志有的时候内衣外

穿，内衣

3、化妆要避人。

仪表礼仪的四个注意

三、注意举止

1、美观:立似松、坐如钟、行似风—约定俗成的美。

2、规范:

3、互动:

要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受，仪表礼仪的四个注意举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题三、注意表情。

一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。 1、眼神:目中有人

看人的三个角度:部位、时间

2、笑容:当笑则笑

仪表礼仪的四个注意

小结

仪表礼仪，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是

只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。

宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观。

语调38,;

视觉(即形象)占55,。

衬衫:保持领口和袖口的整洁，商务活动中

不要挽起袖口，正式的场合勿穿短袖; 领带:佩带领带应注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;

鞋:应保持清洁，不得穿带钉子的鞋;

袜子:男士深色为首选;

饰品:男士除结婚戒指，一般不要戴饰品; 色彩:不超过3种。

男士

男士

精神饱满，面带微笑

领带紧贴领口

系得美观大方

短发，保持头发的清洁、整齐

经常整刮胡须

西裤平整，有裤线

袖口无污渍

衬衣领口平整无污渍

西装口袋不放物品

黑色或深色袜子

皮鞋光亮无尘

武汉人福高科技产业股份有限公司

3、商务着装要求

女士着装

商务着装应有领有袖;服装搭配要协调，以同色系为首选; 袜子:不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选;

皮鞋颜色应注意与服装色系相搭配;

佩戴饰品原则:符合身份，以少为宜。

女士

着淡妆，面带微笑

发行文雅、庄重，梳理整齐、长发可用发卡等固定或束起裙子长短适宜

指甲不宜过长，保持清洁，甲油颜色自然

正规服装，要大方、得体

肤色丝袜，无洞

皮鞋光亮无尘

商务职场着装六忌

过于杂乱、场合不规范

过于鲜艳、要保守不张扬

过于暴露，尤其胸、肩、大腿

过于透视、要尊重、庄重

过于短小与紧身

过于肥大与不和谐

职业仪态—站姿

头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间

挺胸、收腹

腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度;女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸

前。

职业仪态—坐姿

入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开),最适当的姿势，是两腿着地，膝盖成直角。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

男职员——可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下1>.

女职员——入座前应先将裙角向前收拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于左右腿上。

职业仪态—女性坐姿示范

职业仪态—行姿

双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑;

手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时，摆幅以30-35度为

宜，肘关节略弯曲，双手前臂自然甩动。

挺胸收腹、重心前倾

步副适度，步速平稳

忌:

八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚

地擦地、怒目凝眉

在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。

说明:一脚在前，一脚在后的下蹲态，前脚全掌着地，后脚前掌着地，后跟抬起，双膝尽量靠拢。

职业仪态—蹲姿

礼仪三到