(整理)世界500强企业管理工具.
世界500强管理体系工具MBO目标管理
年在其名著 《管理实践》 中最先提出的，其后他又提出了 “目标管理和自我控制”的主张。
德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。
因此，管理者应该通过目标对下级进行管理。
当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
1. 目标管理的益处实施目标管理有如下益处。
(1) 通过目标连锁体系明确个人和部门的责、权、利，消除 “死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
(2) 通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又能集思广益。
(3) 通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工的素质。
(4) 通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。
(5) 通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制。
总之，目标管理在实现效率提高的同时，还能够提高员工的素质，增进企业内部团结。
2. 目标管理的层次结构目标管理的层次结构如图所示。
世界５００强管理体系工具MBO 目标管理【工具定义】MBO 是英文Management by Objective 的简写，中文意思是目标管理，是指以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。
目标管理也被称为成果管理或责任制。
【适用范围】适用于任何类型的企业。
【工具解析】目标管理的概念是美国管理大师彼得·德鲁克(Peter Drucker) 于19541。
世界500强中的运营新法宝：6σ管理
曾有 过类 似结论 ：一个 社会 理解 、度 量和管 理风 险 的能 力是 现代社会 与古代 社会 的 主要 区别 之处。 同
样 ，风险 管理水平 的高低 也 可 以看 作是 现代 企业与 传 统 企业 、顶尖企业 和落后企 业 的重要 区分 标志 。 中 国企业 目前最 大 的差距 是 管理层 普遍 缺乏风 险管 理意识 ，这是最 大 的危 险。风 险管 理有一 定的 程 序 ，但 它 更是一种 理念 。风 险管理 各项 业 务的操 作 须有适 当的管理层 支持 。管 理者应 不 断提 醒 、加 强 并增 进一种 控制 理念 ，即每 个人 都应 努力 避免错
价值 工程
层 的必 修 课 。 现代 风 险管 理 已发 展成 为一 门 比较
成 熟 、具 有 完 备 体 系 的管 理 学 科 。 中 国 企业 要 想 在 世 界 大 市 场 中发展 壮 大 ，必 须 把风 险 管理 这 门 课学 好 ，并 且真正应 用 到企业 经营 中去 。
ｏ ｈ ｈ ｏ ｙ ｏ ｆｔ ｅ ｔ ｅ ｒ ｆ曲 ｍａ ａ ｅ ｎ ｌ ｔ ａｓ ｕ ｓ［ ｒ ｒ Ｏ Ｈ ｐ ｒ ｔ ｎ ｌ ｐ ｏ ｏ ａｓｌｎ ｉ ｇ ｔ ｇ ｔ ｅ ｈ ｃ ｕ ｌ ｏ ｄ ｔｏ ｓ ｏ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｏ ｌ ｏ ｐ ｔ ｏ ｗａ ｄ Ｓ Ｔ ｅ ｏ ｅ ａ ｉ ａ ｒ ｐ ｓ ｌ ｉ ｋ ｎ ｏ ｅ ｈ ｒ ｔ ｅ ａ ｔ ａ ｎ ／／ ｎ ｆ ｕ ｏ ｃ Ｃｈ ｎ ｎ ｅ ｐ ｓ ｓ ｉａｅ ｔｒ ｒ ｅ ． ｉ
世界500强企业班组建设管理可编辑全文
6
GROUP
• 目标的SMART原则 ➢ 明确的 ➢ 可衡量的 ➢ 可实现的 ➢ 相关的 ➢ 有时限的
班组建设管理目标
7
班组建设管理目标
• 星级班组建设蓝图
五星级质量信得过班组模型
省级质量信得过班组 全员执行作业标准 全员参与合理化建议
Q
质量0缺陷
C
成本0浪费
D
任务0欠品 设备0故障
S
操作0违章 安全0隐患
5
5
用完通知老王
中级管理状态通过简单标识使数
理想的管理状态通过标识和提示，
目一目了然。
使数目和数目不足时该怎么做一目了
然。
31
第 31 页
班组建设管理方法
方法三、5S活动的实施要点
1、整理（SEIRI） (1)定义：常区分清理。对现场物品进行盘点分类，把物品分为要用的和不用的，留下需要的，撤出不需要的。 (2)目的：消除无效占位，腾出场地，最大限度地利用空间；精简库存，防止误用；保障人员行走有序，物品搬运顺畅，安全高效。 (3)步骤：第一步，对现在的工作场所及岗位范围进行全面盘点清查； 第二步，制定“需要”和“不需要”的判定基准，明确权限； 第三步，依据“废弃物处置方法”，消除不需要和没必要的物品； 第四步，根据使用频度和场地条件，确定在线存储容量； 第五步，定时循环“整理” (4)要点：舍弃的智慧和勇气，有“舍”才有“得”，有用≠要用；妥善处置“不用物品”，物尽其用，避免浪费，不用≠没用。 必要品的使用频率和常用程度基准，见下表：
16
➢ 质量信得过班组建设管理办法
班组建设管理目标
➢ 全国质量信得过班组评分细则
17
班组建设管理目标
• 质量信得过班组活动实践
世界500强战略管理工具KT决策法
【适用范围】 适用于企业决策。 【工具解析】 利用KT法进行决策是按照 “合理的思考程序”的四个步骤来实施 的，具体内容如图1 所示。
图1 四个思考状况和其对应的思考过程 1. 状况分析 状况分析(SA) 是为了使课题明确化。课题是决策的第一要素，没有 课题也就不需要决策。SA主要解决以下几个问题。 (1) 为了什么提出课程，即明确课题解决的内容。 (2) 明确应当掌握哪些事实。 (3) 在掌握事实的前提下决定课题。 (4) 对设定的课程决定优先顺序。 状况评估可分为以下几个阶段，具体内容如图 2 所示。
(2) DA决定分析的过程 DA决定分析的过程及解决的问题如表 5 所示。
表 5 DA决定分析的过程及解决的问题
(续表)
在进行决策分析时可以运用 “DA工作表”来进行，具体如表 6 所 示。
表 6 DA工作表
说明: W指权重, 根据其重要性用数字1～10来表示；S表示评价分 数, 用1～10来表示；GO/NO GO 表示可以实施/不可以实施。
表 8 PPA工作表
说明: ①P: probability；S: seriousness。 ②影响度: ◎: 大；○: 中；△: 小。 西门子(SIEMENS)
成立年份(Founded Year): 1847年 总部(Headquarters): 德国慕尼黑 主营业务(Mant Process): 西门子股份公司是世界最大的机电 类公司之一，是1847年由维尔纳·冯·西门子建立的。2005 年，西门子集 团在190 个国家和地区雇用员工460 800人。
图 3 问题分析的架构与程序 问题分析各步骤及具体说明如表 3 所示。
表 3 问题分析各步骤及说明
(续表)
(续表)
(2) 运用PA工作表 在进行问题分析时，可运用 “PA工作表”(见表 4 )。
世界500强战略管理工具3 C战略三角模型
世界５００强战略管理工具３Ｃ战略三角模型
【工具定义】
3 C战略三角模型(Corporation 、Customer、Competition ，也称3 C 模型) 是由日本企业战略研究的领军人物大前研一(Kenichi Ohmae) 提出的，他强调成功战略有三个关键因素，在制定任何经营战略时都必须考虑这三个因素，即公司自身(Corporation)、公司客户(Customer) 和竞争对手(Competition)。
【适用范围】
适用于企业经营战略的规划工作。
【工具解析】
1. 3 C战略三角模型
所示。
3 C战略三角模型如图1
从战略三角形的逻辑来看，战略制定者的任务是要在决定经营成功的关键因素上取得相对的竞争优势；同时还须让战略能够使企业的力量
和某一确定市场的需求相配合。
使市场需求与企业目标相协调对建立持续稳定的良性关系来说是必不可少的，否则企业的长期战略可能将处于危险之中。
2. 客户战略
大前研一认为客户是所有战略的基础。
毫无疑问，企业最先应该考虑的是客户的利益，而不是股东或者其他群体的利益。
从长远来看，只有那些真正为客户着想的企业对于投资者才有吸引力。
3. 竞争者战略
除了要考察企业的关键功能外，战略制定者还必须有能力从整体上了解自己的竞争者，包括它在如下几个关键战略要素方面的状况: 研究与开发能力，在供应、制造、销售和服务方面所拥有的资源及其他利润来源(包括竞争者可能从事的所有经营项目) 等方面；还必须设身处地地考虑对方企业战略规划者的地位，以便探知对方制定战略的基本思想和假设。
大前研一认为企业的竞争者战略可以通过寻找有效之法，追求在采购、设计、制造、销售及服务等功能领域的差异化来实现。
世界500强企业质量战略规划与执行--五步卓越法
TQM 战略水平 · 现场水平的管理 用户满意（CS）确保公司利益
➢以品质为中心，卓越绩效模式
ISO 9001 现场水平的管理
➢股东、用户、供应商、员工、环境、 满足用户要求
社会均受益
CD - Customer Delight
第6页
二、质量战略趋势及标杆研究
1.4、卓越阶段（经营质量MBQ）
在确保当然质量、一维质量后，卓越阶段的企业更重视魅力质量，充分挖掘用户的潜 在需求并进行创新，提供划时代的超越客户显性需求的产品，使用户惊喜。 (例如：iphone的触摸操作颠覆了原有的手机操作模式，迅速利润最高的手机生产商)
3σ（66800ppm） 首次故障率﹤1% 早期故障率﹤12% 换件维修率﹤12% 保内故障率﹤15% ◆客户满意度>78分
检查质量体系
◆体系水平>650分 ◆产品质量水平： 厂内产品不良率﹤
4σ（6210ppm） 首次故障率﹤3‰ 早期故障率﹤8% 换件维修率﹤10% 保内故障率﹤12% ◆客户满意度>80分
技术标 准体系
作业标 准体系
• QFD（缺） • 图纸、工艺 • FMEA（缺） • FTA（缺）
• ISO 9001体系（另：TS16949等） • 工序流程图、QC工程图 • 作业标准、作业指导书 • 检验规程、检验基准书 • 其他作业标准：a)设备操作基准
书；b)部件表；c) 设备点检基准书； d) 设备点检等
注：技术标准是由规格及标准所构成，规格规定由材料、产品等的构成，机能、尺寸、外观等和品质相关的一次性要素。作业标准 主要是规定业务的做法，决定其业务的责任、权限范围
第 17 页
四、质量规划
狩野用户满意度模型
卓越阶段：用户惊喜
企业八大管理工具介绍
由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的。 在预定的时间，通常半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件， 为测评提供依据。优点是针对性比较强，对评估优秀和劣等表现十分有效；缺点是对关键事 件的把握和分析可能存在某些偏差。
- 10 -
谢
谢
1.目标
2.任务
3.工作
4.活动
工作分解结构（简称WBS）：就是把一个项目，按一定的原则分解，把项目分 解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活 动中，直到分解不下去为止，横向到边，纵向到底。即：项目→任务→工作→ 日常活动。 1、将主体目标逐步细化分解，最底层的日常活动
1.SITUATION—情境 S A
2.TARGET—目标 T R
以参与校园迎新为例： 1.这件事情发生时的情境 是怎么样的？ 2.他为什么要做这件事？ 3.他当时采取什么行动？ 4.他采取这个行动获得 了什么结果？
3.ACTION—行动
4.RESULT—结果
- 6 -
工具六、目标管理SMART原则
的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一 个 PDCA循环里。
A处理
P计划
四个过程不是运行一次就结 束，而是周而复始,阶梯式上 升。
C检查
D实施
- 4 -
工具四、5W2H分析法
5W2H分析法又叫七何分析法，
二战中美国陆军兵器修理部首创。简
单、方便，易于理解、使用，富有启
s优势 w劣势
0机会 t威胁
2.SWOT方法广泛应用于战略研究与竞争分析，优点是分析直 观、使用简单。没有精确的数据和专业化的分析工具可以得出有
常用企业管理工具介绍
常用企业管理工具介绍一、人力资源管理工具部分（一)能力素质相关工具1、冰山模型美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”,就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分"。
其中,“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分，它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。
如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大.根据冰山模型,素质可以概括为以下7个层级:2、胜任（能力)素质模型胜任素质（Competency method)又称能力素质,是从组织战略发展的需要出发,以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式、工作方法、操作流程。
著名的心理学家，哈佛大学教授麦克利兰(McClelland) 博士是国际上公认的胜任素质方法的创始人。
该模型是根据冰山模型提出并建立。
胜任素质的应用起源于21世纪50年代初.当时，美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想.许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望.在这种情况下，麦克利兰（McClelland）博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。
在项目过程中，麦克利兰博士应用了奠定胜任素质方法基础的一些关键性的理论和技术。
例如:抛弃对人才条件的预设前提，从第一手材料出发，通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件. 在1973年，麦克利兰博士在《美国心理学家》杂志上发表一篇文章：“Testing for Competency Rather Than Intelligence”。
世界500强管理体系工具BPR业务流程重组
在BPR的定义中，根本性、彻底性、戏剧性和业务流程成为备受关 注的四个核心内容，具体内容如表1 所示。
表 1 BPR的核心内容
(续表)
2. 业务流程重组关注的要点 业务流程重组关注的要点是企业的业务流程，即围值而又相互关联的活 动。 乔·佩帕德和菲利普·罗兰德(J. Peppard ＆ P. Rowland) 于1999年提出
世界５００强管理体系工具 BPR业务流程重组
【工具定义】 业务流程重组的英文全称为Business Process Reengineering，简称 BPR，是指通过资源整合和资源优化，最大限度地满足企业和供应链管 理体系高速发展需要的一种方法。 ※案例说明 BPR理论是于1990年由美国著名企业管理大师迈克尔·汉默提出
益的项目，但也伴随着巨大的风险，因此必须明确企业重建的动机，选 择业务流程重建的最佳时机。通常在以下三种情况下可以考虑进行业务 流程重组。
(1) 新技术、新手段的应用，特别是ERP等信息化手段的应用。 业务流程的重组在很大程度上取决于现代化信息技术的应用水平。 当然，实施业务流程重组并不是单纯的现代信息技术的应用，更是一种 思维方式的转变。 (2) 外部经营环境发生重大变化，不利于本企业的继续经营。 在全球化的市场中存在着三种因素，即客户、变革和竞争(简称 3C)，它们使得企业外部经营环境处于极大的不稳定状态，具体内容如 表4 所示。
与乔·佩帕德和菲利普的三层次划分法相似的是安东尼理论，即根 据企业经营管理层次划分流程为三种类型: 战略计划层、管理控制层和 操作执行层。
3. 实施业务流程重组的原则 业务流程重组是对现行业务运行方式的再思考和再设计，应遵循的 基本原则如表 3 所示。
表 3 实施业务流程重组的原则
世界500强战略管理工具 BCG矩阵
世界５００强战略管理工具ＢＣＧ矩阵
【工具定义】
BCG矩阵即波士顿矩阵(Boston Consulting Group Grouth-Share Matrix，BCG Matrix) ，又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等，是布鲁士·韩德森于1970年为波士顿顾问公司设计的一种图表，目的是协助企业分析其业务和产品系列的表现，从而协助企业妥善地分配资源，同时还作为品牌建立和营销、产品管理、战略管理及企业整体业务的分析工具。
【适用范围】
适用于战略资源分配。
【工具解析】
1. BCG矩阵区分的四种产品组合
BCG矩阵是将组织的每一个战略事业单位(Strategic Business Unit，简称SBU) 标在一种二维的矩阵图上，从而显示出哪个SBU能提供高额的潜在利益、哪个SBU是组织资源的漏斗，并区分出四种产品组合，具体内容如表1所示。
表1BCG矩阵区分的四种产品组合。
世界500强财务工具ABC成本法
世界５００强财务工具ABC成本法【工具定义】ABC(Activity-Based Costing) 成本法又称作业成本分析法、作业成本计算法、作业成本核算法，是基于活动的成本核算系统，是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反映，计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源的利用情况的成本计算和管理方法。
【适用范围】适用于企业的成本核算工作。
【工具解析】1. 作业成本法的基本模型作业成本法是以作业为中心，根据作业对资源耗费的情况将资源的成本分配到作业中，然后根据产品和服务所耗用的作业量，最终将成本分配到产品与服务。
作业成本法的基本模型如图1所示。
图1作业成本法的基本模型2. ABC成本法引入的新概念ABC成本法引入了许多新概念，图8-16显示了各概念之间的关系。
资源按资源动因分配到作业或作业中心，作业成本按作业动因分配到产品。
分配到作业的资源构成该作业的成本要素(图中的黑点)，多个成本要素构成作业成本池(中间的小方框)，多个作业构成作业中心(中间的椭圆)。
作业动因包括资源动因和成本动因，分别是将资源和作业成本进行分配的依据。
3. ABC成本法的过程ABC成本法的过程如下。
(1) 定义业务和成本核算对象(通常是产品，有时也可能是客户、产品市场等)。
这一过程很耗时间。
如果两种产品满足的是客户的同一种需求，那么在定义业务时，选择客户要比选择单个产品更为恰当。
(2) 确定每种业务的成本动因，即成本的决定因素，如订单的数量。
(3) 将成本分配给每一成本核算对象，对各对象的成本和价格进行比较，从而确定其盈利能力的高低。
4. ABC 的实施方法(1) 传统的成本核算步骤传统的成本核算分为两个阶段(见图): 第一步包括计量共同成本的不同类别和把它们用适当标准归集到各个生产部门；第二步是用一个数量标准(如直接人工工时、直接材料和机器小时等) 把这些成本分配到各个产品线中。
图作业成本计算中各概念之间的关系22。
世界500强质量工具六西格玛
世界５００强质量工具六西格玛
【工具定义】
六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方
法。
“西格玛”是一个希腊字母 “σ”的中文译音。
统计学用其来表示标准偏差，即数据的分散程度。
几个 “西格玛”是一种表示品质的统计尺度，任何一个工作程序或工艺过程都可用几个 “西格玛”表示。
六西格玛管理方法的重点是将所有的工作看作一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素并加以改进，从而提高客户满意度。
相关知识
六西格玛在世界500强企业中的广泛应用
六西格玛模式由摩托罗拉公司于1993年率先开发，采取六西格玛模式管理后，该公司平均每年提高生产率12. 3％，由于质量缺陷造成的费用消耗减少了84％，运作过程中的失误率降低了99. 7％。
杰克·韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ(西格玛) 管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。
该管理法在摩托罗拉、通用电。
世界500强的工作方法和工具
什么叫工作到位1、汇报工作说结果；2、请示工作说方案；3、总结工作说流程；4、布置工作说标准；5、交接工作讲道德；6、回忆工作说感受；7、领导工作讲重点；8、及时回复是素养。
世界500强的工作方法和工具【一】战略方向一、SWOT分析法意义：清晰把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对成功有非常重要的意义。
【二】战术层面1、PDCA循环规则意义：每一项工作，都是一个pdca循环，需要计划、实施、检查结果，并进一步改进，同时进入下一个循环，只有日积月累的渐进改善，才能会有质的飞跃，才能取得完善每一项工作，完善自己的人生。
2、5W2H法意义：做任何工作都应该从5W2H思考，有助于我们思路条理化，杜绝盲目性。
汇报也用5W2H，能节约写报告及看报告的时间。
3、SMART原则目标管理意义：人们在制定工作目标时，考虑一下目标与计划是不是SMART化的。
只有具备SMART化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。
4、时间管理-重要与紧急急迫：迫切的问题、限期完成的工作，你不做其他人也不能做；不急迫：准备工作-预防措施-价值观的澄清-计划人际关系的建立-真正的再创造-增进自己的能力；不重要：造成干扰的事、电话、信件、报告、会议符合别人期望的事、忙碌琐碎的事；优先顺序=重要性×紧迫性；在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。
对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是在忙于救火，将使我们的工作永远处理被动之中。
5、任务分解法如何进行任务分解：将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成;每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。
分解的方法：至上而下与至下而上的充分沟通;一对一个别交流;小组讨论分解的标准：分解后的活动结构清晰;逻辑上形成一个大的活动;集成了所有的关键因素包含临时的里程碑和监控点;所有活动全部定义清楚意义：学会分解任务，只有将任务分解得足够细，您才能心里有数，您才能有条不紊地工作，您才能统筹安排您的时间表【三】价值创造1、二八原则80%销售额来自20%的顾客; 80%电话是来自20%的朋友; 80%的总产量来自20%的产品; 80%的财富集中在20%的人手中;在工作中要抓主要矛盾，从复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。
世界500强战略管理工具 IFE矩阵
世界５００强企业战略管理工具ＩＦＥ矩阵
【工具定义】
内部因素评价矩阵(Internal Factor Evaluation Matrix，简称IFE矩阵)是一种对内部关键因素进行分析的工具。
【适用范围】
IFE矩阵适用于影响企业发展的内部关键因素的分析工作。
【工具解析】
IFE矩阵从优势和劣势两个方面找出影响企业未来发展的内部关键因素，并根据各个关键因素的影响程度确定其权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。
通过IFE矩阵，企业可以将自己的优势和劣势汇总起来，以反映企。
世界500强企业六西格玛简介
，使SIGMA管理的理论逐渐完善，
并且应用实践不断推广。 Motorola ：6SIGMA管理，最早由 摩托罗拉提出，“在1992年实现
世界500强企业六西格玛简介
目录
一、质量管理的发展历史
二、六西格玛的含义与发展史 三、为何要开展六西格玛
四、重新认识六西格玛
五、六西格玛的本质
1
高尔文制造公司
1928年
2
东京通信工业株式会社
3
4
一、质量管理的发展历史
质量管理发展历史
6σ管理
全面质量管理 统计质量控制 质量检验
1900
1940
6Sigma是Motorola克敌制胜的秘密武器
6Sigma为GE带来了什么？
6Sigma是世界一流公司的标志（是强者的语言）
21
三、为何要开展六西格玛
关于结果 显著的收入增长 更简洁的过程 - 广泛应用
真正关注客户需求
改进员工满意度 这就是成功的赐予!
22
三、为何要开展六西格玛
15
二、六西格玛的含义与发展史
6σ是一个标杆。6σ的目标就是“零缺陷”！
6σ是一种方法。一种基于事实与数据的分析改进
方法，目的是提高企业的收益。
16
二、六西格玛的含义与发展史
6σ的发展史
σ（SIGMA）一个反映数据特征的 希腊字母，已从单纯的含义标准差 公司和顾客都得到价值
，被赋予更新的内容。
另一层是基于管理角度!
世界500强管理体系工具TQM全面质量管理
世界５００强管理体系工具TQM全面质量管理
【工具定义】
TQM是Total Quality Management的缩写，中文意思是全面质量管理，是指企业全体员工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产(作业)、服务等到全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品或服务。
【适用范围】
适用于企业的质量管理工作。
【工具解析】
1. 进行TQM的益处
TQM能够在全球获得广泛的应用与发展，与其自身所实现的功能。
四种世界500强常用的财务比率
四种世界500强常用的财务比率财务比率是衡量企业财务状况的重要工具，对于投资者、分析师以及企业管理者都具有重要意义。
在全球范围内，世界500强企业是最具影响力和实力的企业集团之一。
这些企业常常使用一些特定的财务比率来分析和评估自己的财务状况。
本文将介绍四种世界500强常用的财务比率，并探讨它们的应用和意义。
一、流动比率（Current Ratio）流动比率是衡量企业短期偿债能力的重要指标，计算公式为：流动比率 = 流动资产 / 流动负债流动比率反映了企业在短期内能够偿还到期债务的能力。
一般来说，流动比率高于2表示企业流动性较好，具有较高的短期偿债能力；低于1则表示企业面临短期偿债风险。
世界500强企业通常注重保持流动比率在一个较高的水平，以确保其经营资金充足，应对可能出现的短期偿债压力。
二、负债比率（Debt Ratio）负债比率是评估企业财务风险的重要指标，计算公式为：负债比率 = 总负债 / 总资产负债比率反映了企业资产来源中债务资金所占比重。
负债比率越高，表示企业债务占用的资本越多，经营风险相对较高；而较低的负债比率则意味着企业资本结构相对健康。
世界500强企业通常会控制负债比率在一个较低的水平，以降低财务风险，并保证企业的稳健经营。
三、净利润率（Net Profit Margin）净利润率是衡量企业盈利能力的重要指标，计算公式为：净利润率 = 净利润 / 营业收入净利润率反映了企业每一单位销售额中所获得的利润比重。
较高的净利润率意味着企业能够更有效地转化销售收入为净利润，具有较强的盈利能力。
世界500强企业通常都拥有相对较高的净利润率，这表明它们在全球市场中具有较大的竞争力。
四、资产周转率（Asset Turnover）资产周转率是评估企业资产利用效率的重要指标，计算公式为：资产周转率 = 总资产净额 / 营业收入资产周转率反映了企业在一定时间内利用资产创造销售收入的能力。
较高的资产周转率意味着企业能够更有效地利用资产，创造更多的销售收入，具有较高的资金利用效率。
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一、 世界500强企业战略管理工具变革五因素变革五因素工具是战略学家佩蒂格鲁和费普提出来的，他们通过对美洲虎汽车公司、Longman 公司、Holl Samuel 商业银行和Prudential 人寿保险公司的研究，发现成功的战略变革需要五个相互联系的因素。
因素一：环境评估。
这一因素不是一个具有独立功能的因素，因为企业所有环境和经营活动不断的评估环境、战略的创造性通常产生与内外环境的评估中。
因素二：领导层的风格。
领导风格只有与企业特定的环境联系起来才才可以进行评价，没有一般意义上的好领导和坏领导，最好的领导也要受公司实际情况的制约。
他们在推动企业以适当的步伐向前发展时，通常是最有效的，大胆激进的推动可能反而不利于发展。
因素三：战略与经营编号。
从一些特定战略意义上来说、战略与经营的变化可能是常规性的，也可能是自发性的，它允许战略随时间的推进而发展。
因素四：人力资源管理。
人力资源可以说是企业最重要的资源或资本。
这些资源包括知识、技能、忠诚等。
应该认识到的是，一些人比另一些人更适合于领导管理变革，一些人比另一些人更支持管理变革。
因素五：变革管理中的协调。
知识五个因素中最复杂的因素，它试图将上述四个因素连成一个整体，并且通过建立四个支持机制来强化自己。
协调包括：一致性，使组织的目标不会相互冲突；共鸣，使整个过程能很好的适应环境；确立竞争优势，保持协调，形成新的优势，战略的可行性，战略不能提出无法解决的问题。
应用时机在实施战略变革时，事先应用这一工具，分析影响边个成功的因素，可以提高变革的成功率。
EFE矩阵EFE矩阵是只的是尾部因素评价矩阵，它将营销企业发展的关键外部因素信息输入战略分析评价体系，帮助企业综合评价经济、社会、文化、人口、环境、政治、法律、技术以及竞争等方面的信息。
该矩阵的建立过程如下：第一步，列出外部分析过程中确认的外部因素，包括影响企业和其所在产业的各种机会成本，可以列出10-20个。
要尽量具体，可以采用百分比、比率等。
第二步。
赋予每个因素权重，不重要的权重可以为0，重要的权重可以为1.权重表示该因素对企业成功的影响程度。
确定恰当的权重的方法，可以采取和成功的竞争者进行比较，以及和不成功的竞争者进行比较，或者通过集体讨论，权重总和等于1.第三步，按照企业现行战略，给各关键因素的有效反应程度评分，分值为1——4分。
“4”代表反应很好；“3”代表反应超过平均水平；“2”代表反应为平均水平；“1”代表反应很差。
第四步，用每个因素的权重乘以其评分，即得到每个因素的加权分数。
第五步，将所有因素的加权分数相加，以得到企业的总加权分数。
无论EFE 聚餐包含多少因素，总加权分数的范围都市从最低的1到最高的4，平均分为2.5.如果总加权分数为4，则反映企业有效利用了产业中机会，并将尾部威胁的潜在不理影响降至最小；如果加权分数为1，则说明没能利用尾部资源或者回避风险。
应用时机：EFE工具用于战略决策时，评价企业外部环境，以确认企业是否充分利用了外部机会，并最大限度的规避了外部风险。
3、IFE矩阵IEF矩阵指的是内部因素评价矩阵。
它是将企业关键的内部因素信息输入战略分析评价体系，以确定企业的优势和劣势。
这里的关键因素包括管理、营销、财务、生产、开发等各个方面的因素。
该矩阵的建立过程如下：第一步，列出内部分析过程中确认的内部因素，包括影响企业和其所在产业的各种机会成本，可以列出10-20个。
要尽量具体，可以采用百分比、比率等。
第二步。
赋予每个因素权重，不重要的权重可以为0，重要的权重可以为1.权重表示该因素对企业成功的影响程度。
确定恰当的权重的方法，可以采取和成功的竞争者进行比较，以及和不成功的竞争者进行比较，或者通过集体讨论，权重总和等于1.第三步，按照企业现行战略，给各关键因素的有效反应程度评分，分值为1——4分。
“4”代表反应很好；“3”代表反应超过平均水平；“2”代表反应为平均水平；“1”代表反应很差。
第四步，用每个因素的权重乘以其评分，即得到每个因素的加权分数。
第五步，将所有因素的加权分数相加，以得到企业的总加权分数。
无论EFE 聚餐包含多少因素，总加权分数的范围都市从最低的1到最高的4，平均分为2.5.如果总加权分数为4，则反映企业有效利用了产业中机会，并将尾部威胁的潜在不理影响降至最小；如果加权分数为1，则说明没能利用尾部资源或者回避风险。
应用时机：EFE工具用于战略决策时，评价企业内部环境，以确认企业是否充分利用了内部机会，并最大限度的规避了内部风险。
4、竞争三角模型“竞争三角模型”是在迈克尔波特的竞争理论基础上发展而来的。
迈克尔。
波特的企业竞争理论的中心上海产品，消费者因为产品的价格低，或者产品具备某方面的独特之处而选择产品，事实上，在技术、产品、客户、企业竞争关系变化越来越快的经济环境中，出现了很多新的竞争现象是波特理论不能解释的。
竞争战略的山脊模型，不仅以“产品|为可信，它还包括客户解决方案和其他方面。
该模型代表企业占了寻找的三个方面：（1）最佳产品战略。
最佳产品战略的思路主要是低成本和产品差异化的策略。
（2）客户占了。
即为客户提供最有的解决方案。
通过一些列的产品和服务的组合，最大限度地为满足客户的需求。
实施这种战略，常常意味者和供应商、竞争对手以及客户的合作和联盟，大家一起来为客户提供最佳的方案。
（3）系统锁定战略。
系统锁定战略突破产品和客户的范围，考虑整个系统中能够创造价值的所有要素。
这些要素中，除了竞争对手，供应商、客户、替代品之外，还要包括生产补充品的企业。
实时系统锁定战略的意义在于联合补充品厂商一道锁定客户，并把竞争对手挡在门外，最终达到控制行业标准的目的。
该模型如图所示：应用时机当企业面临主动或被动竞争时，可以使用竞争三角来分析对手和策略，同时建立自己的策略，以提高竞争能力。
核心竞争力识别工具通用电气工具说明核心竞争力并不是企业内部人、财、物的简单叠加，而是能够使企业在市场中保持和获得竞争优势，别人不易模仿的能力。
美国战略学家哈默认为：“企业是一个知识的集体，企业通过积累过程获得新知识，并使之融入企业的正式和非正式的行为规范中，从而成为左右企业未来积累的主导力量，即核心竞争力。
”企业间竞争最终将体现在核心竞争力上。
1.核心竞争力的构成要素具体地讲，核心竞争力包括下列一些构成要素：（1）研究开发能力。
即企业所具有的为增加知识总量以及用这些知识去创造新的知识而进行的系统性创造活动能力。
研究开发包包含基础研究，应用研究和技术开发三层。
（2）不断创新能力。
即企业根据市场环境变化，在原来的基础上重新整合人才和资本，进行新产品研发并有效组织生产，不断开创和适应市场，实现企业既定目标的能力。
所谓创新，包含技术创新，产品创新和管理创新三个方面的内容。
（3）组织协调各生产要素有效生产能力。
这种能力不仅仅局限于技术层面，它涉及企业的组织结构、战略目标、运行机制、文化等多方面突出表现在坚强的团队精神和强大的凝聚力、组织的大局势和整体协调以及资源的有效配置。
（4）应变能力。
客观环境时刻都在编号，企业决策者必须具有对客观环境变化敏锐的感应能力，必须使经营战略随着客观环境的变化而变化，即因时、因地、因对手、因对象而变化、2.核心竞争力识别企业核心竞争识别工具，它可以帮助我们认识企业自身所包含的核心竞争力、方法很简单：企业的内部资源中“与竞争对手相似的或者比佳品容易模仿的”就属于一般的必要资源，“比竞争对手好的或不容易木方的”就是属于企业独一无二的资源。
在企业的能力中与“竞争对手相似或比较容易木方的”就是一般的基本能力；而“比竞争对手相似的或者比佳品容易模仿的”“能力就是企业的核心竞争力了。
企业在识别核心竞争力时，需要区别资源和能力这两个概念。
如果企业具有非常独特的价值资源，但是企业却没有将这一资源有效发挥，那么，企业所拥有的这一资源就无法为企业创造出竞争优势。
另外，当一个企业拥有竞争者不具有的竞争力时，那么，该企业并不一定要具有独特而有价值的资源才能建立起独特的竞争能力。
除了上述工具，还有一些识别核心竞争力的方法，即比较法，见表方法说明历史性比较通过将企业的资源好表现同企业过去的经历进行对比，从而来看企业是否发生变化，这种对比的目的就是看一下企业的表现是否比过去所有提高行业标准对比法将自己企业的资源和能力与同行业企业进行对比，来看自己的企业与行业的企业的差距在哪里，是多少最优对比法将自己的企业与行业最好的企业进行对比，从而发现自己的企业与行业中最好的企业之间的差距有多大应用时机当企业制定竞争战略，以及进行投资分析时，都需要用到核心竞争力识别工具，只有充分发挥自己的核心竞争力的投资方案，才可能获取理想的回报。
当一个企业培养核心竞争能力时，也首先要进行核心竞争力的识别工作。
6、行业生命周期工具说明把一个行业的生命周期分为四个阶段，没一个阶段对于公司战略独有特定的含义。
这些阶段包括导入期、成长期、成熟期和衰退期企业战略特征，以及市场特征，都会随着行业生命周期的发展而改变：（1）在导入期，企业总是试图吸引顾客对其产品的注意力。
（2）在产业进入到成长期，潜在的竞争力被吸引并进入该产品市场，市场竞争加剧。
（3）当这种产品满足了市场上所有顾客的需求时，增长率开始降低，这时候，产品进入了成熟期。
（4）在成熟期，尽管增长有所减缓，但新的竞争者可能还在进入该市场，为了争夺更多的市场份额每一个公司都展开了更加激烈的竞争，市场份额变得非常分散。
于是衰退期到来了。
研究行业生命周期，对于制定不同阶段的企业战略，具有十分重要的意义，对于行业生命周期的每一个阶段，独有一系列的战略可供选择，如图：行业生命周期、战略及其特征应用时机当企业进入某一行业，或者推出某一行业，或者针对行业状况制定战略时，均需要用到行业生命周期分析工具。