导购员培训计划【共3页】
新进导购员培训计划
新进导购员培训计划
一、引言
随着公司快速发展，新进导购员的培训变得至关重要。
本文旨在制定一套全面的新进导购员培训计划，以帮助他们快速融入公司并提高工作效率。
二、培训目标
1.了解公司的产品和服务
2.掌握销售技巧和客户沟通技巧
3.掌握店铺运营知识
4.培养团队合作精神
5.提升个人绩效
三、培训内容
1. 公司介绍
•公司历史、文化及主要产品和服务介绍
2. 产品知识
•不同产品的特点、优势和应用场景
3. 销售技巧
•销售过程中的沟通技巧、销售技巧及谈判技巧
4. 客户服务
•如何为客户提供优质的购物体验
5. 店铺运营
•店铺日常运营、陈列技巧、库存管理等
6. 团队合作
•团队协作意识的培养，如何与同事合作共事
7. 个人绩效
•如何提升个人销售业绩，实现个人目标
四、培训方式
1.线上培训课程：提供视频教学、在线考试等形式进行学习
2.线下实操培训：由资深导购员进行实际操作指导
3.辅导辅导：定期进行个人辅导，解决问题和加强学习效果
五、培训周期
新导购员培训周期为一个月，其中包括两周的线上培训和两周的线下实操培训。
六、培训考核
培训结束后需进行考核，通过考核并达到一定销售指标后方可正式上岗。
七、总结
新进导购员培训计划旨在帮助员工快速融入公司，掌握必要的技能，提高工作
效率，实现个人和公司共赢。
以上就是新进导购员培训计划的具体内容，希望能帮助新进导购员尽快适应工
作并取得成功。
导购员培训计划范文
导购员培训计划范文一、培训目标1. 培养导购员的专业知识和技能，提高其销售能力和服务水平；2. 增强导购员的团队合作意识和沟通能力，提高整体销售团队的综合素质；3. 提高导购员对公司产品的了解，增强其对市场趋势和消费者需求的把握能力；二、培训内容1. 产品知识培训（1）产品分类及特点介绍（2）产品销售技巧和方法（3）产品使用方法及注意事项（4）产品售后服务流程2. 销售技巧培训（1）客户沟通技巧和方法（2）销售谈判技巧和方法（3）解决问题和投诉的应对策略（4）提高销售技巧和技能3. 服务意识培训（1）服务理念和标准（2）客户需求的识别和满足（3）提高服务态度和服务质量4. 团队协作培训（1）团队合作意识和精神（2）合作交流的技巧和方法（3）协调团队关系和处理团队内部问题5. 市场营销意识培训（1）市场趋势和竞争信息的了解（2）消费者需求和购买行为的分析（3）灵活应对市场竞争，提高销售业绩三、培训形式1. 理论课程导购员培训课程主要通过公司内部专业人员授课，包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面的理论知识。
2. 实操训练实操训练主要通过模拟销售场景和角色扮演进行，让导购员在实际销售过程中进行操作和实践，提高销售技能和经验。
3. 案例分析通过真实案例的分析和讨论，培养导购员的解决问题和应对挑战的能力，提高其实际销售业绩。
4. 拓展训练通过户外拓展活动等形式，增强导购员的团队合作意识和领导能力，提高团队整体综合素质。
四、培训方式1. 线下集中培训公司可组织线下集中培训课程，统一安排导购员到指定的培训场地进行学习和实操训练。
2. 线上网络培训公司可借助网络平台，采用线上直播、视频课程等形式进行培训，方便导购员根据自身时间和情况进行学习。
3. 岗前培训对新入职的导购员可进行岗前培训，包括公司的产品知识、销售流程和服务标准等方面的培训，帮助新导购员尽快熟悉公司的相关业务。
五、培训周期1. 初级培训初级培训周期为1个月左右，主要是让导购员熟悉公司的产品知识和销售流程，提高其销售和服务基本素质。
培养导购的培训计划
培养导购的培训计划第一部分：导购基础知识培训第一天：9:00-9:30：开班仪式及培训介绍，导师自我介绍9:30-10:30：导购角色与定位10:30-10:45：茶歇10:45-12:00：导购与顾客的交流技巧12:00-1:30：午餐1:30-3:30：产品知识培训3:30-3:45：茶歇3:45-5:00：导购所需的基本销售技巧第二天：9:00-10:30：品牌文化及品牌故事10:30-10:45：茶歇10:45-12:00：服务意识及服务技巧培训12:00-1:30：午餐1:30-3:30：商品搭配技巧及时尚趋势分析3:30-3:45：茶歇3:45-5:00：导购岗位销售技巧及案例分析第三天：9:00-10:30：导购心理素质培训10:30-10:45：茶歇10:45-12:00：导购行为规范及礼仪培训12:00-1:30：午餐1:30-3:30：导购岗位常见问题解决与应对策略3:30-3:45：茶歇3:45-5:00：答疑及总结第二部分：实战操作训练第一周：导购岗位实操培训在培训结束后的第一周，安排学员到店铺进行实战操作训练，包括与顾客的接触、产品介绍与销售、顾客投诉的处理以及与同事的协作沟通等。
导师将对实操情况进行观察和指导，并进行定期反馈，督促学员逐步提高实际操作技能。
第二周：销售技巧应用在第一周的实操基础上，导师将重点指导学员如何运用已掌握的销售技巧，有效地提升销售业绩。
包括销售技巧的灵活运用、销售目标的达成、客情维护及管理等方面的实战操作。
第三部分：单品或专业知识培训第三周：单品培训安排专业的产品讲师到店铺进行单品培训，让学员深入了解产品的设计、面料、面料搭配、工艺等方面的具体知识，以便在销售中更好地向客户介绍和推荐单品。
第四周：行业趋势及专业知识邀请行业内的专家或者资深从业人员，针对当下流行的潮流趋势进行深入解析，包括各类时尚潮流、流行色彩、流行元素等，同时也可以邀请技术专家对一些专业知识进行讲解，如纺织、服装设计、面料科学等。
导购人员年度培训计划
导购人员年度培训计划
1. 培训目标：
本次培训的主要目标是帮助导购人员全面提升专业知识和销售技巧，更好地服务顾客，提高工作效率和业绩。
2. 培训内容：
（1）产品知识培训：了解公司所有产品的特点、优势和使用方法，提高产品销售的专业性。
（2）销售技巧培训：学习顾客沟通技巧、销售技巧、解决问题能力，提升销售业绩。
（3）客户服务培训：学习服务技巧，提高服务质量和顾客满意度。
（4）市场营销知识培训：了解市场动态、竞争对手情况，学习市场营销策略和方法。
3. 培训方式：
（1）理论学习：通过课堂教学、讲座等方式传授知识。
（2）案例分析：通过真实案例分析，让学员学习和理解实际应用。
（3）角色扮演：模拟销售场景，让学员在实际操作中提升技能。
（4）实地考察：组织学员参观优秀的门店或企业，学习借鉴先进经验。
4. 培训时间安排：
根据实际情况安排每月一次的培训，每次培训时间为2天，共12次培训。
5. 培训考核：
每次培训结束后进行考核，通过考核评定学员的学习效果，并进行个人奖惩。
6. 其他安排：
为了确保培训质量，将邀请公司内外专业人士担任培训讲师，同时组织学员进行集中学习和交流，加强学员之间的沟通和团队合作。
导购促销员培训计划
导购促销员培训计划第一部分：培训目标与意义一、培训目标1.1 帮助导购促销员了解公司产品和服务的特点，提升产品知识和销售技巧；1.2 帮助导购促销员加强客户沟通能力，提升服务水平和用户体验；1.3 帮助导购促销员树立专业的职业素养和工作态度，提高工作效率和业绩。
二、培训意义导购促销员是公司与客户之间的桥梁，他们的工作水平直接影响到产品销售，并且在用户满意度和品牌形象上发挥着至关重要的作用。
通过本次培训，可以帮助导购促销员提升专业水平，提高销售技巧，增强工作信心，为公司的业绩和服务质量提供更好的保障。
第二部分：培训内容与方式一、培训内容2.1 公司产品和服务知识的专业培训；2.2 客户沟通技巧和服务流程的培训；2.3 销售技巧和客户关系管理的培训；2.4 职业素养和工作态度的培训；2.5 实践操作和案例分析的培训。
二、培训方式3.1 理论学习和知识讲解；3.2 案例分析和实际操作；3.3 角色扮演和模拟练习；3.4 现场考察和学习交流；3.5 考核评估和总结反馈。
第三部分：培训时间与地点一、培训时间4.1 培训时间为一周，其中包括工作日和周末共7天；4.2 工作日的培训时间为每天上午9点至下午5点；4.3 周末的培训时间为周六全天和周日上午。
二、培训地点5.1 培训地点确定在公司的培训中心；5.2 培训中心具备理论学习和实践操作的条件；5.3 培训地点附近交通便利，餐饮住宿方便。
第四部分：培训师资与资源一、培训师资6.1 本次培训将由公司销售部门的资深销售经理担任主讲；6.2 辅助讲师将由公司产品部门和客户服务部门的相关负责人担任；6.3 培训师资具备丰富的销售实战经验和专业的产品知识。
二、培训资源7.1 培训所需资料和教材将由公司提供；7.2 培训设备和场地将由公司培训中心提供；7.3 培训期间的餐饮和住宿将由公司承担。
第五部分：培训安排与流程一、培训安排8.1 培训前，公司将向导购促销员发送培训通知，并要求提前做好学习准备；8.2 培训期间，公司将安排专人负责培训的接待和协调工作；8.3 培训结束后，公司将对导购促销员进行考核评估，并颁发相应的培训证书。
商场导购员培训计划
商场导购员培训计划
一、培训目的
本培训计划旨在提升商场导购员的专业素养和销售技能，提高其为顾客提供优质服务的能力。
二、培训内容
1. 产品知识培训
•了解商场内各店铺的主打产品和品牌特点
•学习产品品类、材质、功能等知识
•掌握常见产品的使用方法和保养技巧
2. 销售技巧培训
•学习销售心理学
•掌握销售谈判技巧
•提升推销能力和解决问题的能力
3. 顾客服务培训
•学习礼仪和沟通技巧
•掌握投诉处理和解决问题的方法
•培养服务意识和团队合作精神
4. 店铺布局与陈列培训
•了解店铺陈列的重要性
•学习如何布局商品，引导顾客留步
•掌握产品摆放的技巧，提升销售效果
三、培训方式
本培训将采取以下方式进行：
•线上课程学习
•店内实操培训
•视频教学辅助
四、培训时间安排
本培训计划将持续 6 周，每周安排 5 天培训，每天 4 小时，共计 120 小时。
五、培训考核
•日常课堂表现
•期末考试
•店内实操评估
六、培训后成效评估
培训结束后将对参训员工进行跟踪评估，以了解培训效果，并在实践中检验培训成果。
七、总结
商场导购员是商场的形象代表和销售主力，他们的专业水平直接影响到商场的服务质量和销售业绩。
通过本培训计划，希望能够提升导购员的专业素养和销售技能，为商场带来持续增长的收益。
商场导购员培训计划
商场导购员培训计划篇一：商场营业员培训计划3国泰商场营业员培训计划培训时间：上午8：30－11：00下午3：00－5：30培训地点：国泰集团二楼培训室培训目的：1、依据《劳动法》、《职业教育法》和劳动和社会保障部6号令规定，使所有营业员达到持证上岗的要求。
2、通过培训提高营销人员的劳动技能、服务水平及团队合作意识，加强员工职业道德建设。
3、使符合要求的4050人员享受国家社保补贴。
培训教师:高级讲师荣老师、闫老师。
培训结果：凡培训合格者，发给由人力资源和社会保障部《营业员职业资格证》和《就业失业登记证》。
教学内容：第一部分：金牌营业员培训课程第一讲：明确定位与职责第二讲：服务意识第三讲：服务礼仪第四讲：沟通第五讲：迎接顾客第六讲：寻找需求第七讲：介绍商品第八讲：说服顾客第九讲：成交第十讲：消费心理——读懂顾客第十一讲：陈列——给顾客一道美丽的风景线第十二讲：化解上帝之怒——妥善处理顾客投诉与不满第二部分：营业员职业道德培训第三部分：营业员应掌握的法律知识第四部分：客户忠诚管理第五部分：拓展训练第六部分：（自己组织培训）：品牌文化、商品知识（一周时间）篇二：服装商场导购员培训计划细则XX购物中心导购员培训计划一、培训目的为加强楼层培训的职责与权限，以最大最直接的训练方式提高导购员的商品销售能力和商品专业知识，以使其熟练运用及发挥最高销售水平，从而达成公司对导购人员综合素质培训成长目标。
二、培训内容及形式第一阶段：了解导购员职责，掌握基本基础知识（掌握应知应会的具体内容）第二阶段：掌握基本的商品知识、公关礼仪、文明用语，商业礼仪，要有较强的服务意识、能够独立得体的接待商场顾客。
第三阶段：掌握多种商品知识、销售技巧、售后服务技巧、顾客心理学，增强竞争与销售意识、有一定的市场调研和反馈能力。
（一）培训时间每人每月以6个小时为最低标准，各楼层应利用业余时间妥为安排，分批或全面实施。
（二）培训方式1、以楼层为实施培训单位（助理或优秀店长优先进行培训）采用集中或点对点培训方式；2、楼层以实际情况自行选择适当的培训方式，如：（1）讲演式：由楼层推选优秀的导购员（或店长）对其他导购员进行培训（2）示范表演及现场操作（主要针对新上岗导购员）；（3）互帮式：柜组与柜组之间互助互帮交流销售技巧、服务技巧等；（4）知识问答等；（5）趣味竞赛等；3、实施流程：（1）两个月为一周期，采取升级培训；（2）各楼层应于每月将本楼层当月培训的目标、时数、时间、训练重点及方式等做成训练计划；4、培训纪律（1）管理人员如无特殊情况，任何人不允许无故不参加培训，如有特殊情况需到楼层管理办公室进行登记；（2）导购员出勤情况由楼层进行统计制表，作为培训考核成绩的依据；（三）培训考核1、各楼层训练实施情况由本楼层主要负责人加楼层管理人员组成“考核小组”以两个月为一周期对其进行考核评定，内容如下：（1）培训进数，每人每月平均时数（占5%）；（2）是否依计划落实实施（占5%）；（3）出席及参与情况（占5%）；（4）员工流动率（占5%）；（5）相关培训内容考试合格率（占40%）；（6）日常实践考核（占40%）；2、对导购员进行阶段性考核制度，具体实行办法如下：（1）每一阶段培训后，由楼层管理人员组织理论考核及日常实践考核，各占考核分数线40%，出勤考核占20%；（2）首先楼层管理人员组织理论考核，根据合格者名单，对其日常实践工作表现进行考核打分，理论不合格者，不再参加日常工作考核；（3）导购员在第一阶段培训合格后，转入第二阶段培训，循序渐进；（4）楼层管理部将每半年完成第三阶段培训的导购员进行一次考核，对未合格者采取降级培训；（5）导购员在第一阶段两次考核都不合格者，上报人力资源部将予以除名；（6）每两个月为一次淘汰周期，淘汰率为楼层总人数的5%；（7）导购员考核成绩存入员工档案，规商场统一管理；三、通过各阶段培训，导购员应具以下素质：第一阶段：品德高尚、高中以上学历、销售业绩较差（无法完成销售任务），但有较强的沟通能力务协作精神，并能得到全体导购员的认可；第二阶段：品德高尚、高中以上学历、销售业绩一般（基本能够完成或接近完成销售任务），有较强的沟通能力和协作精神，能得到全体导购的认可；第三阶段：品德高尚、高中以上学历、销售业绩较好（远超过或绝对完成销售任务），有较强的销售技巧和培训技巧，对商品面料及相关商品知识掌握良好，服务礼貌热情，能够独立完销售任务，具备担任楼层内部导购技巧和商品知识培训能力，沟通和协调能力强，能得到全体导购的认可。
导购培训计划模板范文大全
导购培训计划模板范文大全一、培训目的为了提升导购员的专业素养，增强其服务意识和销售能力，提高企业形象和业绩。
二、培训对象全体导购员三、培训时间具体根据公司的实际情况而定，一般为连续5天的培训时间。
四、培训内容第一天：企业文化和产品知识培训1. 公司概况及企业文化2. 产品知识介绍3. 客户服务策略第二天：销售技巧和沟通能力培训1. 销售技巧及销售心理学2. 沟通技巧和文明用语3. 潜在客户分析和挖掘第三天：专业形象和礼仪规范培训1. 专业形象和着装要求2. 礼仪规范和服务标准3. 产品展示和演示第四天：客户需求分析和解决问题培训1. 客户需求分析2. 问题解决技巧3. 抱怨处理和纠纷调解第五天：市场营销和竞争力培训1. 市场营销策略和方法2. 竞争力分析与优势展示3. 领导力培养和团队协作五、培训方式1. 讲座式授课2. 视听教学3. 角色扮演4. 实战演练六、培训师资由公司内部团队和外部专业培训机构联合授课。
七、培训评估1. 培训前和培训后的知识测试2. 培训效果跟踪和问卷调查3. 培训结束后定期跟踪辅导八、培训费用包括培训场地、培训材料、讲师费用、伙食费等。
九、培训保障1. 培训期间提供住宿和餐饮2. 培训结束后发放结业证书3. 培训成功后进行后续辅导和培训十、培训后续定期进行培训成效评估和跟踪辅导，不断完善培训模式，提高培训质量。
以上是导购员培训计划的模板，可以根据不同企业的实际情况进行调整和定制，以期达到最佳的培训效果。
导购年度培训计划
导购年度培训计划2023年导购年度培训计划一、培训内容1. 产品知识培训2. 销售技巧培训3. 顾客服务培训4. 沟通与协调能力培训5. 团队合作培训二、培训时间安排1. 春季培训：3月15日-3月17日2. 夏季培训：6月15日-6月17日3. 秋季培训：9月15日-9月17日4. 冬季培训：12月15日-12月17日三、培训方式1. 线下集中培训2. 线上网络培训3. 实地拓展培训四、培训目标1. 提升导购人员的专业知识和技能2. 增强导购人员的服务意识和团队合作能力3. 塑造优秀的导购团队形象五、培训评估1. 考核测试2. 实际操作评估3. 学习总结报告六、培训效果跟踪1. 培训后定期组织复训和交流2. 每月进行一次导购业绩情况总结3. 定期举办导购经验交流会七、培训费用预算1. 培训场地费用2. 培训师费用3. 培训材料费用八、培训后期支持计划1. 提供导购人员发展晋升通道2. 提供导购人员继续教育机会3. 定期进行导购人员的职业规划辅导九、培训管理机制1. 建立培训档案2. 培训考核记录3. 培训效果总结及汇报十、培训安排1. 负责人员安排2. 培训场地及设备安排3. 培训师及讲师安排十一、培训宣传推广1. 内部宣传推广2. 外部宣传推广3. 线上线下宣传推广十二、培训风险预案1. 健康安全风险防范2. 突发事件应急预案3. 培训项目变更应对预案导购部门责任人：XXX制定日期：XX年XX月XX日。
新进导购员培训计划
新进导购员培训计划一、前言导购员是零售行业中的重要组成部分，他们直接面对顾客，是企业形象的代表，也是销售业绩的直接影响者。
因此，对新进导购员进行系统的培训至关重要。
本培训计划将围绕导购员的工作内容、工作技能、专业素养以及销售技巧等方面展开培训。
二、培训内容1. 公司介绍及企业文化宣讲企业文化是企业的灵魂，导购员作为企业形象的代表，必须深入了解企业文化，并在实际工作中贯彻执行。
因此，我们将安排公司管理人员进行企业介绍和企业文化宣讲，让新进导购员全面了解公司的发展历程、经营理念、核心价值观等内容。
2. 商品知识培训导购员需要熟悉所负责的商品，包括商品的特点、功能、用途、使用方法等。
因此，我们将邀请相关部门负责人或商品专家对新进导购员进行商品知识培训，以便他们在工作中能够提供准确、全面的咨询服务。
3. 顾客服务技巧培训顾客是导购员的主要服务对象，因此，他们需要具备良好的顾客服务技巧。
我们将邀请资深销售人员或顾客服务专家对新进导购员进行顾客服务技巧培训，包括礼仪、沟通技巧、问题处理等方面的知识和技能。
4. 销售技巧培训导购员的主要工作是销售，因此，他们需要具备一定的销售技巧。
我们将邀请销售技巧讲师对新进导购员进行销售技巧培训，包括销售话术、销售技巧、销售心理学等内容，以提高他们的销售能力。
5. 店铺管理知识培训导购员需要熟悉店铺的管理制度和工作流程，包括货品陈列、店面清洁、商品库存管理等方面的知识。
我们将邀请店铺管理专家对新进导购员进行店铺管理知识培训，以便他们能够有效地管理店铺。
6. 其他相关培训根据实际需要，我们还将安排其他相关的培训内容，包括营销策略、市场调研、竞争分析、品牌推广等方面的知识和技能培训。
三、培训方式1. 课堂培训我们将安排导购员到公司总部或培训中心进行课堂培训，由专业讲师进行讲解和指导。
2. 实地考察我们将安排导购员到相关的实地考察，让他们亲身感受并学习到实际的销售技巧和顾客服务技巧。
2024年导购新员工培训计划样本（4篇）
2024年导购新员工培训计划样本一、规章制度概述员工应严格服从并执行上级指令，同事间应和睦相处，严禁争斗。
员工应遵循指定通道进出，不得将制服携带出工作场所。
离职前需交还所有公司财物，如拾获他人财物应立即交予上司。
未经公司同意，不得擅自动用娱乐设施。
员工应节约用水、电，工作时间不得与亲友交谈，如有特殊情况应在指定地点进行。
上班时禁止拨打私人电话，注意个人卫生，不得在工作时间洗澡。
更衣室内不得存放易变质食品，贵重物品应上锁保存。
员工不得私吃、私分客人食品，严禁向客人索要小费，禁止与客人发生争执。
所有员工必须严格遵守保密制度。
在仪表仪容方面，员工应保持头发清洁，不染色，不梳理奇异发型，不披头散发。
化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。
工作制服应保持整洁、平整，除婚戒外，其余首饰不得外露。
皮鞋应保持光亮，穿着五色袜子或淡灰色袜子。
员工应佩戴标牌，遇到上司应主动打招呼，与客人交谈时应目视对方，使用礼貌用语，进入房间前应先敲门。
二、服务技能培训1. 托盘技能：托盘应保持六个点不靠胸，与身体保持一拳距离。
使用左手，掌心向上，五指分开，托在盘底中心部分。
托盘平托于胸前，头正、肩平、身体直，行走时脚步轻稳，右手自然摆动。
使用前需确保托盘干净，重的和高的物品放置于内侧，轻的矮的物品放置于外侧，注意防滑，确保平衡。
2. 餐具知识：包括七寸圆盘、六寸圆盘、骨盘、口汤盘、豉油盘、茶盅、茶碟、茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘、筷子、盐盅、胡椒盅、牙签盅、刀叉、银盘、银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒杯和咖啡杯等。
三、餐前服务程序1. 预定餐位：热情接待前来预定的宾客，了解并记录宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间及特殊需求。
根据公司规定填写预定单和餐位排表，并办理定金支付手续。
介绍本店特色菜和创新菜，做好各项准备工作。
2. 电话预定：接听宾客电话预定，询问并记录相关信息，填写餐位安排表并及时确认。
提醒宾客预定餐位一般保留____分钟，如宾客未按时到达，应及时联系确定餐位是否保留。
导购员培训计划方案
一、前言为了提高导购员的专业素质和服务水平，增强企业的核心竞争力，特制定本培训计划。
通过系统的培训，使导购员掌握产品知识、销售技巧、服务礼仪等，提升其工作能力，为企业创造更大的价值。
二、培训目标1. 使导购员全面了解公司产品及行业动态；2. 提高导购员的专业技能和销售技巧；3. 培养导购员良好的服务意识和沟通能力；4. 强化导购员团队协作精神，提高团队整体业绩。
三、培训对象公司全体导购员四、培训时间1. 培训周期：3个月；2. 每周培训时间：2小时。
五、培训内容1. 公司及产品知识（1）公司发展历程、企业文化、愿景、使命；（2）产品线介绍，包括产品特点、功能、优势、适用人群等；（3）行业动态分析，了解竞争对手及市场趋势。
2. 销售技巧（1）顾客心理分析及应对策略；（2）产品卖点挖掘与传递；（3）谈判技巧与成交策略；（4）售后服务及客户关系维护。
3. 服务礼仪（1）仪容仪表规范；（2）服务流程及标准；（3）沟通技巧与客户心理把握；（4）投诉处理及应急处理。
4. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性；（2）沟通技巧与团队协作；（3）团队建设与活动策划。
六、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、公司领导或优秀导购员进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中遇到的问题及解决方法；3. 角色扮演：模拟真实销售场景，提高导购员实战能力；4. 分组讨论：鼓励导购员分享经验，共同探讨销售技巧；5. 在线学习：利用公司内部培训平台，开展线上学习。
七、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核、服务考核；2. 考核标准：按照培训内容制定考核标准，确保培训效果；3. 考核结果：将考核结果纳入导购员绩效考核，作为晋升、奖励依据。
八、培训效果评估1. 定期收集导购员培训反馈，了解培训效果；2. 分析销售业绩，评估培训对业绩提升的贡献；3. 根据培训效果，优化培训内容和方法。
九、总结本培训计划旨在提升导购员综合素质，提高企业核心竞争力。
店面导购培训计划
店面导购培训计划一、培训目的通过本次店面导购培训，使导购员深入了解公司的产品和服务，掌握专业的销售技巧，提高销售业绩和客户满意度，提升整体形象和竞争力。
二、培训对象公司所有店面的导购员。
三、培训内容1. 公司产品知识- 公司产品的种类、特点、功能和优势等。
- 了解最新产品的功能、规格、性能等。
2. 销售技巧- 如何进行销售前的准备工作。
- 如何进行销售过程中的沟通和引导。
- 如何进行销售后的服务和跟踪。
3. 顾客服务- 如何热情招待顾客，提高顾客满意度。
- 如何化解矛盾，处理投诉，提升服务质量。
4. 陈列技巧- 如何合理陈列产品，提高产品的吸引力。
- 如何控制陈列的美观度，增加产品的销售率。
5. 心理学知识- 了解顾客的消费心理，实现精准销售。
- 学习领导员工的心理学知识，提高工作效率。
6. 团队合作- 如何与同事相互配合，共同提高销售业绩。
- 如何与领导和其他部门进行有效沟通。
7. 个人形象- 如何树立良好的个人形象，提高职业素质。
- 如何维护公司形象，树立公司文化。
四、培训方式1. 线上培训- 通过公司内部网络平台进行在线课程学习。
- 包括视频、音频、PPT等形式，方便导购员在空闲时间随时学习。
2. 线下培训- 由公司内部专业培训师进行实地培训。
- 结合实际操作，进行案例分析和角色扮演。
五、培训周期本次培训计划为期3个月。
第1个月：线上培训，学习公司产品知识和销售技巧。
第2个月：线下培训，实地操作和角色扮演。
第3个月：实际工作中的实践和指导。
六、培训评估1. 考核方式- 考核内容包括理论知识考核、实际操作考核和销售业绩考核。
- 考核结果将影响导购员的晋升和奖惩。
2. 培训评价- 在培训结束后，将进行360度的评估。
- 包括本人的自我评价、领导的评价和同事的评价。
七、培训总结通过本次店面导购培训，导购员将深入了解公司产品，掌握专业的销售技巧，提高客户服务水平，实现销售业绩的快速增长。
同时，公司形象和品牌价值也将得到提升，整体竞争力将得到提升。
超市导购开业前培训计划
超市导购开业前培训计划第一部分：培训目标和内容培训目标：1. 帮助导购员了解超市业务和商品知识，提高专业素养和工作效率；2. 增强导购员的团队合作意识和服务意识，培养客户导向思维；3. 帮助导购员提高销售技巧，提升个人绩效。
培训内容：1. 超市业务和商品知识培训- 超市的业务范围及流程- 商品种类和布局- 商品的特点、品牌和推广活动2. 专业素养和工作效率培训- 导购员的形象和仪容- 如何进行商品陈列和整理- 如何有效使用销售工具3. 团队合作意识和服务意识培训- 团队合作意识培养- 客户导向思维的培养- 服务技巧与态度4. 销售技巧的提升- 接触客户的技巧- 沟通技巧和解决问题的能力- 销售技巧和销售流程第二部分：培训形式和时间安排培训形式：1. 理论与实践相结合2. 课堂授课与实际操作结合3. 个人学习和团队讨论结合时间安排：1. 第一天：超市业务和商品知识培训，8:30-12:002. 第二天：专业素养和工作效率培训，8:30-12:003. 第三天：团队合作意识和服务意识培训，8:30-12:004. 第四天：销售技巧的提升，8:30-12:00第三部分：具体培训内容和安排第一天：超市业务和商品知识培训上午8:30-9:00：开班仪式9:00-10:30：超市业务范围和流程介绍10:30-10:45：茶歇10:45-12:00：商品种类和布局、商品特点、品牌和推广活动介绍第二天：专业素养和工作效率培训上午8:30-10:30：导购员的形象和仪容培训10:30-10:45：茶歇10:45-12:00：商品陈列和整理以及销售工具的使用第三天：团队合作意识和服务意识培训上午8:30-10:30：团队合作意识培养10:30-10:45：茶歇10:45-12:00：客户导向思维的培养和服务技巧与态度培训第四天：销售技巧的提升上午8:30-10:30：接触客户的技巧和沟通技巧10:30-10:45：茶歇10:45-12:00：销售技巧和销售流程介绍第四部分：培训方法和评估方式培训方法：1. 讲授式教学，导师引导下学员自主学习；2. 案例实践，分组合作；3. 角色扮演，模拟销售场景。
导购新员工培训计划范本(三篇)
导购新员工培训计划范本1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。
2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。
3、经验传授与案例分析资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电话邀约话术演练；面谈演练4、实际操作培训由资深销售（帮带老师）带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。
5、帮带制度每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。
帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。
6、新员工绩效考核制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。
制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。
五、新员工培训计划的执行方案1、第一天上午进行内容（1）的培训，时间约为10：____至11：00。
并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取（销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等）和位置、电脑安装的工作。
2、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13：____至14：30。
要求新员工作必要的记录，讲师负责检查并提改进意见。
3、第一天下午进行内容（3）第一部分（除各种演练外）的培训，时间约为15：____至17：00。
该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。
4、第二天上午进行内容（3）第二部分（演练）培训，时间约为9：____至10：30。
2024年导购新员工培训计划范本（4篇）
导购新员工培训计划范本1.公司规章制度。
2.托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领（练习）了解与认识餐厅部的基本具器设备。
3.餐厅服务程序：预定，铺台面，铺餐具。
4.班前会：餐前复查5.餐间服务程序。
6.餐后服务程序。
7.了解本餐厅的特色菜肴。
8.练习整套服务程序。
9.开档工作、收档工作及卫生情况讲解。
10.企业对培训人员的评估。
一、规章制度服从及执行上司的指令；同事间严禁相互争斗；在指定通道进出；不得把制服带出；离职前应交所有财物；拾到他人财物应交上司；未经公司同意不得擅自动用娱乐用品；节约用水、电；工作时间不得与亲友会谈，如有特殊应在指定地点；上班时不得打私人电话；注意个人卫生，上班时不得洗澡；更衣室不得放易变质食品，贵重物品上锁；不得私吃、私分客人食品；严禁索讨小费；严禁同客人发生争执；严格遵守保密制度。
仪表仪容1. 保持头发清洁，不染色。
2. 不理奇异发型，不披头散发。
3. 化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。
4. 工作制服整洁、平整。
5. 除了婚戒，其余首饰不外露。
6. 保持皮鞋光亮（五色袜子或淡灰色）。
7. 佩带标牌。
遇到上司应主动打招呼，同客人讲话应目视对方，交谈时应不时用礼貌语，进房应先敲门。
消防知识培训发现火时应保持冷静，利用附近消防器材进行培训。
二、托盘1. 六个点，不靠胸，有一拳之间。
2. 托盘一律，用左手，左手弯曲，掌心向上，五指分开，托在盘底的中心部分，掌心不要贴于盘底，手指、手掌、手腕同时受力，托盘平托于胸前，托盘端起后不要伸太远，也不要贴于胸，一般以距胸15CM为准，托盘行走同时，头要正，肩要平，身体要直。
脚步轻而稳，右手随着步子自然的小幅度的摆动。
3. 使用托盘要领：用之前要擦干净托盘。
高的和重的放于托盘内侧A：保持托盘干净，靠近自己身体，轻而矮的放在托盘外侧。
B：防滑，不稳应不起步。
大托盘的东西一定放平衡。
4. 餐具七寸圆盘、六寸圆盘（冷菜盘）骨盘、口汤盘（抓住碗）豉油盘（抓住，放酱油）茶盅（拿住底部）茶碟茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘（作为香烟缸底盘）筷子（小头向下）三个洞（盐盅）五个洞（胡椒）牙签盅、刀叉（分鱼骨）银盘（毛巾盆）银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒、咖啡杯三、餐前服务程序1. 预定餐位：来人预定（客人自己预定）A. 见宾客前来预定餐位，主动热情招呼，问清预定宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间就餐标准等，了解宾客的风俗习惯、生活忌讳、特殊需要及其他要求。
导购新员工培训计划范文(三篇)
导购新员工培训计划范文1、常识性培训，是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。
2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。
在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。
四新员工培训的注意事项1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。
2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。
对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。
3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。
“好的开始等于成功的一半！”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。
新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。
成功的新员工培训是人力资源管理的重要一环，为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步！公司员工员工培训计划工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。
本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训计划工作。
一、员工培训计划-重点工作（一）员工培训计划实施管理层领导岗位轮训。
通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养；二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力；三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。
导购的培训计划
导购的培训计划一、培训目标1. 帮助导购员掌握专业的销售技巧和产品知识，提升销售能力和服务水平。
2. 培养导购员良好的沟通能力和团队合作意识，提升团队整体业绩。
3. 激发导购员的工作激情，提高工作积极性和主动性。
二、培训内容1. 销售技巧（1）沟通与倾听：培训导购员主动学会与顾客进行有效的沟通，并且要学会倾听顾客的需求，提供个性化的解决方案。
（2）产品知识：介绍公司产品的性能、特点、优势和使用方法，了解竞争对手产品的情况，为顾客提供专业的产品推荐和解决方案。
（3）销售技巧：培养导购员良好的销售技巧，如陈述、引导、谈判和促成交易等。
2. 个人形象（1）外表形象：培训导购员的仪容仪表，包括服装、仪容、着装和带妆。
（2）形象修养：培训导购员的言行举止，包括礼貌待人、亲和力、身体语言等。
3. 客户服务（1）服务意识：培训导购员的服务意识，包括关注顾客需求、主动为顾客解决问题等。
（2）技巧训练：培养导购员良好的服务技巧，如礼貌用语、主动帮助、礼貌接听电话等。
4. 团队合作（1）团队协作：培训导购员作为团队中的一员，要建立良好的团队合作意识，促进团队之间的交流和协作。
（2）团队目标：培训导购员要明确公司团队目标，树立团队荣誉感，共同完成团队目标。
5. 心理素质（1）压力管理：培训导购员学会正确的压力管理方法，避免工作中的情绪冲突，保持良好的心态。
（2）工作态度：培训导购员形成积极向上的工作态度，树立坚定的工作信念。
1. 培训前期（1）确定培训目标，制定详细的培训计划和内容。
（2）制定导购员培训的具体时间和地点安排。
（3）进行员工调查，了解导购员的现有知识和技能水平。
2. 培训中期（1）开展产品知识培训，包括产品特点、使用方法和比较优势等。
（2）进行销售技巧培训，包括沟通技巧、陈述技巧和促成交易技巧等。
（3）组织个人形象和客户服务方面的培训，提升导购员专业形象和服务水平。
3. 培训后期（1）进行团队合作和沟通能力培训，促进团队之间的协作和交流。
导购员工培训计划方案
导购员工培训计划方案一、培训目的导购员是商家与顾客之间的重要连接纽带，他们的专业能力直接影响着顾客的购买体验和对商家的印象。
因此，为了提高导购员的专业素养和销售能力，本公司决定开展导购员工培训计划，以帮助他们更好地履行自己的职责，提升服务水平，实现销售目标。
二、培训对象公司全体导购员为培训对象。
三、培训内容1.产品知识培训（1）了解产品的原材料、性能、功能和使用方法；（2）掌握产品的特点、优势和竞争对手比较分析；（3）熟悉各类产品的销售技巧和应对客户问题的方法。
2.销售技巧培训（1）了解销售的基本原则和流程；（2）熟练掌握销售技巧和沟通方法；（3）提升销售能力和洞察客户需求的能力；（4）掌握客户关系维护和客户投诉处理的技巧。
3.服务意识培训（1）培养服务意识，使员工将客户满意度放在首位；（2）提供优质的服务，促进客户的二次购买和口碑传播；（3）提高员工对客户需求和期望的敏感度。
四、培训方式1.理论教学通过讲解、案例分析、互动讨论等方式，让员工全面了解产品知识、销售技巧和服务意识，增强其专业素养。
2.实际操作安排员工到各个实体店面进行实际操作和模拟销售，提升他们的销售能力和客户沟通能力。
3.岗位实习安排员工到各类产品生产企业或销售公司进行岗位实习，让他们深入了解产品的生产过程和市场销售环境，提升其全面的专业素养和市场洞察力。
四、培训时间本次培训计划预计持续两个月，其中包括理论课程、实际操作和岗位实习。
五、培训考核1.定期小测验对员工进行定期小测验，测试其对产品知识、销售技巧和服务意识的掌握情况。
2.实际操作考核对员工的实际操作情况进行考核，包括销售业绩、客户满意度等指标。
3.岗位实习成绩对员工在岗位实习期间的表现进行评估，包括服务意识、学习能力、团队合作等方面。
六、培训评估1.培训后反馈对培训结束后的员工进行调查问卷，收集他们对培训效果的反馈意见。
2.销售业绩通过销售业绩和客户满意度指标等数据来评估培训效果。
女装导购培训计划
女装导购培训计划第一部分：导购员基本素质培训1. 岗位职责和要求- 了解导购员的基本职责和要求，包括接待顾客、介绍产品、完成销售、维护店铺秩序等工作内容。
- 帮助员工理解自己在店铺中的重要性和责任，并激发员工的工作热情和责任感。
2. 专业知识培训- 介绍女装品牌的历史、特点、材质、款式、搭配技巧等基本专业知识。
- 帮助员工掌握不同款式的潮流趋势和风格搭配，提高员工的专业水平和销售技巧。
3. 服务意识培训- 培养员工良好的服务意识和亲和力，建立良好的顾客关系，提高顾客满意度和店铺忠诚度。
- 培养员工积极主动的工作态度和团队合作精神，保持店铺的良好形象和文明服务态度。
4. 沟通技巧和销售技能培训- 帮助员工提高沟通能力和销售技巧，包括产品介绍、顾客需求分析、销售技巧等.- 培养员工的谈判技巧和处理抱怨的能力，提高员工对潜在顾客的拓展和对现有顾客的维护。
第二部分：商品知识培训1. 品牌介绍- 介绍本店代理的各个女装品牌的历史、特点、风格和定位，帮助员工了解各品牌的卖点和特色。
2. 产品知识- 详细介绍店内各个女装品类的产品，包括款式、材质、颜色、尺码等，便于员工在销售过程中给顾客进行详细的介绍和推荐。
3. 质量和售后服务- 介绍本店女装商品的质量标准和售后服务政策，保证员工能够全面了解商品的质量和服务保障。
第三部分：销售技巧培训1. 搭配技巧- 详细介绍女装的搭配技巧，包括颜色搭配、款式搭配等，提高员工的搭配水平和销售能力。
2. 顾客需求分析- 帮助员工学会通过观察和沟通快速分析顾客的需求，提供个性化的购物建议，并提高销售目标的达成率。
3. 促销技巧- 介绍不同促销策略和销售技巧，包括活动促销、陈列促销、搭配销售等方式，提高员工的促销能力。
第四部分：顾客服务培训1. 顾客关系管理- 培训员工建立顾客关系，保持和扩大忠实顾客群，提高客单价和复购率。
2. 解决问题和投诉- 帮助员工学习有效解决顾客问题和投诉的能力，保持顾客满意度，减少客户流失率。
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导购员培训计划
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1、为满足顾客的不同需要，提高服务质量，营造一个良好的购物环境，培养顾客至上的态度，树立正确的销售心态。
2、确保每位导购员对公司的发展历史，经营战略和品牌特点都相当熟识。
二、培训对象
1、导购员。
三，培训内容和课程安排培训方式培训对象培训主题培训内容课时预期目标集中授课新进导购员培养对企业的归属感和认识企业发展战略、企业发展史、企业规章制度以及对公司的品牌的熟悉度和竞争品牌情况1小时参训人员对组织情况非常了解树立对导购工作正确认识导购工作的内容、工作特点工作规则的培训。
3小时明确自己的工作职责案例分析和专家讲授新进人员和需要提高服务质量者导购心理技能的培训顾客特性与其购买心理，了解的种顾客类型和探询顾客购买动机的种方法。
3小时能够有效应对各种类型的客户专家讲授推销技能的培训灵活介绍服装的各种方法，有效推销服装服饰的个技巧，
推荐服装服饰要点的方法，掌握服装色彩搭配的艺术，熟知潮流趋势，面料特点和熟知品牌最新产品。
4小时灵活运用各种推销方法由经验丰富的店长指导训练新进人员操作性培训商品陈列与卖场生动化赏识，服装分类及特点，衣物分类摆放和正确的衣物折叠法。
2小时熟练操作卖场工作集中授课和业绩最佳者介绍经验新进人员和需要提高服务质量者顾客服务培训礼仪知识，沟通能力，亲和力，顾客异议和投诉处理方法。
2小时客户满意度提高和投诉率下降分组合作全体导购人员角色扮演分组扮演实际工作中的不同角色，对不同角色之间的冲突和矛盾通过换位思考的方式，让培训人员提高理解导购的重要性。
5小时更深入了解顾客需求实地训练新进人员实地演练让所学知识运用在实际工作中3天工作表现有明显提高四、培训安排
1、人力资源部负责培训的组织管理工作（1）与外聘讲师的联系、选择和评价（2）安排培训场所和所需的设备材料（3）组织对受训效果的评估（4）制定培训费用预算与分配
2、根据培训实施的需要，调整和安排参训人员的工作，确保正常工作不受影响。
培训的考核和评估。
3、公司行政、财务部配合公司人力资源部做好培训的组织和费用管理。
4、公司总经理和人力资源管理总监对培训进行监督，及时提出指导意见。
五、培训的考核和评估人力资源部制定培训效果评估表，跟踪调查培训效果和反馈。
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