展示区完美开放沙龙精要汇编(工管中心整理)

展示区完美开放微信沙龙汇编

工程管理中心

2015年4月28日

如何确保展示区完美开放

日期：2015年4月26日摘要

通过展示区的完美开放，使来访客户直观、真实地体验产品的优越性能，感受公司的优质服务，从而达成房屋销售，这是房地产项目实现开盘销售的标准动作。设计优秀、工程优质、手工精细、用料物超所值、环境优美怡人，这样的样板房必然让来访客户心满意足、流连忘返。反之，产品功能上的缺陷、工程的质量通病、粗糙的装饰手工，以及杂乱的园林环境……只能让客户高兴而来、扫兴而归，还谈何销售？我司有无数的完美开放、开盘热卖的成功案例，也有不少展示不佳、销售不畅的失败教训。通过本场沙龙作一个回顾，复一复盘。

关键词

完美开放反思又快又好强力推行

一、近期主席对完美开放工作的重要指示

（转自主席视察顺德碧桂园三期钻石郡示范区后的指示）“我们应该做的更好！

事件的真相是：别墅板房后花园施工后没有恢复种植草皮，本来三天就能做好的事情拖了一个月；楼栋间距较密，没有用绿植间隔掩映提升客户感受；示范区与货量区之间的围蔽影响视觉感受，且增加了成本；展示区局部沥青路面不均匀下沉、开裂；板房内多处天花开裂、

天花渗水。

为什么会这样：员工经理他们应该知道怎样做才能卖得好。

员工有反映吗？

项目售楼部经理每天干什么的？他有每天都去追这个事情的解决吗？项目总做什么的，他知道这个事重要吗？他有能力及时了解吗？

我们营销及项目的区域总有没有去检查呢？会不会发现问题及解决问题？

我们每个项目都做好了，我们公司就好了

昨天区域营销总他说看到了，也提出了，但做不好，做不到！最后没人理，没人管，没做到，我们的管理人员做什么的！

我们是否反思，我们要有能力发现问题！要有能力解决问题！

希望大家吸取教训：

我们应该做的更好！”

二、议题讨论纪要

（一）对顺德碧桂园展示区事件的通报和反思

1、对顺德碧桂园三期钻石郡示范区未完美开放问题的通报

主席近日视察顺德碧桂园三期钻石郡示范区时，发现案场环境问题突出，主要体现在：样板房室内外坏境未达完美标准、部分工程未完成；参观动线设置不合理等。钻石郡作为集团最高端产品，示范区未能完美展示，达不到“目之所及皆是美好”的效果，部分花园黄土裸露，开挖管道未及时修复并种植草皮，同时部分板房因开放时间较长，维护不理想，展示效果不理想；未充分发挥产品优势，因钻石郡

容积率较高，产品的楼间距较近，未能通过绿化包装提升客户感受，亦未能根据部分高端客户提出希望有2个停车位的需求及时进行产

品改造，花园围栏用石材分隔既浪费成本又影响停车。参观动线布置不合理，未能及时根据现场情况优化提升。采用喷画围蔽，未能根据展示效果及成本对比来选择绿植围蔽。

经调查：顺德碧桂园【钻石郡3期】展示区于2014年7月26日开放，从2015年1月至4月，顺德碧桂园销售中心多次联系西苑项目部，要求对现场环境和看楼动线、园建绿化、道路下沉、房屋开裂等问题进行整改，但西苑项目部为保证不中断展示区开放必须分户流水施工、工人安排等原因未能按期完成，营销人员未能紧密跟踪到底，没有上报上级部门协调解决，直至主席4月23日现场检查仍然发现上述问题。项目部与营销的配合和管理存在严重问题。

2、集团针对上述事件提出的要求

要求集团各中心、各区域项目认真学习主席的深刻追问和思考，引以为戒，改进提升。要求以区域为单位提交对“思考”的学习心得和落实措施。

再次重申：区域总裁、项目总经理要有“当家做主”的意识，要亲自体验示范区的效果，有客户服务的意识，有紧迫感，提升示范区的客户体验，针对客户集中反映的产品问题组织研究整改。各区域营销总经理、项目营销经理要提升能力，及时发现问题，向项目反映，不能及时整改的要一追到底，向营销中心、工程管理中心、总裁办反映，直至解决为止。

要求各区域立即对所有项目示范区进行检查和整改，五一前完成，并提升现场销售环境，务必以最佳状态展示。

要求营销中心、工程管理中心对所有示范区进行联合验收，每周抽取一个“最差示范区”在微信沙龙群中进行曝光，追究项目总责任并要求限期整改，如仍然整改不好，项目总就地免职。

3、针对本次事件，区域总、项目总及相关中心领导分别作深刻

检讨和反思。

项目总进行自我检讨和反思如下：

（1）“一切为了销售”不能仅停留在口头上，样板房的展示效果是客户最直接的体验，对于营销提出的展示区问题，要马上跳起来行动。其实，不应该等营销提出才行动。对于西苑暴露的问题，作为项目总，应该更主动地进行整改，而不是等到营销提出来却还行动缓慢。

（2）做合理的成本计算：作为项目管理者，对项目的管理不应该简单粗暴，西苑钻石郡三期示范区周围都是施工场地，场地较为狭小，为了与施工区分隔开来，做了较多的高围挡，使客户感受钻石郡的空间比较狭促，没有很好的体验。主席提出了不应该高大的围蔽，应该用盆栽绿植围蔽，既可以降低高大围蔽的压抑感，突出花园的延伸感，使客户有良好的体验，又可以对盆栽重复利用，降低成本。

（3）要不断地提高自我能力，为了减少楼与楼之间的局促感，主席提出了在阳台增加高密绿植的想法。实施之后，确实感觉弱化了对面楼的局促感。对于花园增加停车位，主席提出了移改门柱、加大

入户门口尺寸，同时减少门廊的侧面围挡，即使花园能满足停三辆车以上的要求，也缩短了业主停车后入户的路径，还节约了成本！作为天天在项目的我们，却没有想法，没有找到客户对产品不足之处的需求点，我们要自我提升，用心做事上面还要不断地努力！

区域总进行自我检讨和反思如下：

今天主席再次到了现场，并与区域、项目团队进行了交流，现将今天下午主席指示总结如下：

1、项目和营销要有当家作主的意识，对于展示区（包括货量区）存在的问题不能视而不见，要清楚的明白展示区对于项目的意义；对工作缺乏责任心的人一定会被碧桂园所淘汰！

2、对展示区整改的问题要用最快的速度去完成，客户体验是第一位的；

3、对客户的体验要用心去感知，对设计不完善之处要及时反馈并完善；

4、好的展示区能够体现产品的价值，要想办法提升客户体验，提高产品附加值，从而实现产品效益最大化（好的产品附加值和议价能力可以有效提升土地拓展能力）。

5、在今天主席亲临现场指导的基础上，区域项目今天连夜加班，刚刚完成了阳台绿化展示，个人感觉确实通过绿化的围蔽和层次感能够有效降低客户对距离的抵触感，感谢主席的智慧让我们对产品更有信心。

感谢主席的悉心教诲，西苑钻石郡三期展示区的问题不仅带动了