家居建材客户跟踪销售技巧
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本向全世界18个国家发布信息
归根究底，此次全球招聘就是澳大利亚昆士兰州旅游 局精心策划的一项旅游营销活动，目标即提高当地旅 游收入。为此，他们筹划了至少一年，经费预算总计
170万澳元，涵盖了护岛人15万澳元的薪水
来自百度文库 短信编辑演练：
邀约信息客户参加“五一”店面促销活动！ 活动内容：衣柜全场“八折”销售； 地点： 电话：
第二部分 客户信息处理
客户信息筛选四大原则：
一、有用原则 1、能对销售有帮助的信息； 2、能指导工作开展的信息； 3、有利于与客户沟通的信息； 4、有利于对客户定位的信息。
二、重点、关键原则
1、决定销售的信息； 2、顾客关心的问题； 3、方向指导的信息。
三、时效性原则
定时更新信息，以最新的信息为准， 同时对信息进行时间排序。
缺点：
• 重视度 低
• 易遗忘
注意： 短信要简短精辟 内容要有吸引力 阐述内容要清晰 充满有利益诱惑 最好之前有过沟通
澳大利亚 大堡礁 旅游推广智谋
１7０万澳元带来1.1亿澳元全球宣传效应,且不断放大 全世界有200个国家１０亿人知道了.大堡礁.的存在
全世界有34,684人主动参加了竞聘 用英语、日语、韩语、中文(简体和繁体)和德语5个版
其他沟通方式：
QQ联系、论坛沟通、电子邮 件、传统信件等。
第四部分 客户跟踪总结
总结原则：
一、及时总结原则 二、分析过程原则 三、改进意见总结 四、经常回顾原则
对客户信息进行总结，将有 助于了解自己的成功经验，总 结失败教训！
总结是人生最好的老师！
谢谢聆听！
家居建材客户跟踪销售技巧
——客户跟踪技巧及方式
目录页
Contents Page
01 客户信息收集 02 客户信息处理 03 客户跟踪技巧及方式 04 客户跟踪总结 05 客户跟踪原则
为什么要进行 客户跟踪？
客户跟踪的意义
老客户：增强消费者的购买 满意度，从而成为我们的忠实 客户，为我们推荐新客户！
四、电话沟通法则
注意： • 提前想好说辞，注意礼貌 • 征求沟通意见，注意对方是否忙碌 • 首先说明来意 • 突出顾客利益，注意用词 • 征询意见
电话沟通演练：
邀约信息客户参加“五一” 店面促销活动！
地点：广州正佳商城
电话：０２０－８６６０６ ４５３
五、短信沟通法
优点： • 经济实
惠 • 可收藏
四、综合判断原则
对各方面的信息要进行综合判断，对于 不实信息及时剔除，以免干扰判断。
第三部分 客户跟踪技巧及方式
一、时段技巧
• 遇“闲”不遇“忙” • 能“下”不要“上” • 能“预约”不要“突然”
二、周期定律
• 安装周期性 • 联系周期性 • 时段节奏性
三、利益原则
• 针对顾客设计利益点 • 利益最大化突出原则 • 利益条件淡化原则
目标客户：增强对客户的成 单率，从而提高销售。
其他：起到对品牌的宣传的 作用。
第一部分 客户信息收集
一、要注重信息收集的渠道； 1、店面目标客户 2、老客户提供的客户资料 3、小区收集资料 4、论坛网站收集到的资料
二、建立客户信息档案
客户信息统计
信息收集是否准确！
客户信息收集
三大要素：1、完整性； 2、准确性； 3、有效性；
归根究底，此次全球招聘就是澳大利亚昆士兰州旅游 局精心策划的一项旅游营销活动，目标即提高当地旅 游收入。为此，他们筹划了至少一年，经费预算总计
170万澳元，涵盖了护岛人15万澳元的薪水
来自百度文库 短信编辑演练：
邀约信息客户参加“五一”店面促销活动！ 活动内容：衣柜全场“八折”销售； 地点： 电话：
第二部分 客户信息处理
客户信息筛选四大原则：
一、有用原则 1、能对销售有帮助的信息； 2、能指导工作开展的信息； 3、有利于与客户沟通的信息； 4、有利于对客户定位的信息。
二、重点、关键原则
1、决定销售的信息； 2、顾客关心的问题； 3、方向指导的信息。
三、时效性原则
定时更新信息，以最新的信息为准， 同时对信息进行时间排序。
缺点：
• 重视度 低
• 易遗忘
注意： 短信要简短精辟 内容要有吸引力 阐述内容要清晰 充满有利益诱惑 最好之前有过沟通
澳大利亚 大堡礁 旅游推广智谋
１7０万澳元带来1.1亿澳元全球宣传效应,且不断放大 全世界有200个国家１０亿人知道了.大堡礁.的存在
全世界有34,684人主动参加了竞聘 用英语、日语、韩语、中文(简体和繁体)和德语5个版
其他沟通方式：
QQ联系、论坛沟通、电子邮 件、传统信件等。
第四部分 客户跟踪总结
总结原则：
一、及时总结原则 二、分析过程原则 三、改进意见总结 四、经常回顾原则
对客户信息进行总结，将有 助于了解自己的成功经验，总 结失败教训！
总结是人生最好的老师！
谢谢聆听！
家居建材客户跟踪销售技巧
——客户跟踪技巧及方式
目录页
Contents Page
01 客户信息收集 02 客户信息处理 03 客户跟踪技巧及方式 04 客户跟踪总结 05 客户跟踪原则
为什么要进行 客户跟踪？
客户跟踪的意义
老客户：增强消费者的购买 满意度，从而成为我们的忠实 客户，为我们推荐新客户！
四、电话沟通法则
注意： • 提前想好说辞，注意礼貌 • 征求沟通意见，注意对方是否忙碌 • 首先说明来意 • 突出顾客利益，注意用词 • 征询意见
电话沟通演练：
邀约信息客户参加“五一” 店面促销活动！
地点：广州正佳商城
电话：０２０－８６６０６ ４５３
五、短信沟通法
优点： • 经济实
惠 • 可收藏
四、综合判断原则
对各方面的信息要进行综合判断，对于 不实信息及时剔除，以免干扰判断。
第三部分 客户跟踪技巧及方式
一、时段技巧
• 遇“闲”不遇“忙” • 能“下”不要“上” • 能“预约”不要“突然”
二、周期定律
• 安装周期性 • 联系周期性 • 时段节奏性
三、利益原则
• 针对顾客设计利益点 • 利益最大化突出原则 • 利益条件淡化原则
目标客户：增强对客户的成 单率，从而提高销售。
其他：起到对品牌的宣传的 作用。
第一部分 客户信息收集
一、要注重信息收集的渠道； 1、店面目标客户 2、老客户提供的客户资料 3、小区收集资料 4、论坛网站收集到的资料
二、建立客户信息档案
客户信息统计
信息收集是否准确！
客户信息收集
三大要素：1、完整性； 2、准确性； 3、有效性；