高尔夫球童服务流程及说词
这是我这几年做球童的一些经验与服务细节
这是我这几年做球童的一些经验与服务细节,现与大家分享,望各位行业精英与前辈提供宝贵意见,本人不胜感激,谢谢!球童服务细节要想做一个全方面的﹑优秀的球童，首先一点就是自己熟知高球，并且能够为客人提供恰当的建议，提供优质的微笑服务，但注意以下这些细节也是必要的。
（1）接到命令，出发前准备工作要快，麻利，不要磨磨蹭蹭的，这样会让客人看得心急，等得烦躁，给客人第一印象就不好。
（2）见到客人主动，热情打招呼，要微笑，有活力，这样客人就算心情不是很好，也会被你的热情与活力而感染。
（3）下场前主动提醒客人是否带球，手套等物品，遇到下雨的天气要主动提醒客人是否带了雨衣，雨伞等，要让客人感到你什么都为他考虑到了。
（4）到发球台要有礼貌的请客人核对球杆，杆套等其它物品。
（5）在发球台看球时，一般在客人的右后方35度角，遇到盲洞时找一个看球视线最好的位置看球，但不得影响客人击球或超过发球台，注意自己的安全。
（6）上发球台，主动介绍：上球道，过沙坑，水塘或过树林的距离，风向，对着球道直打，偏左或偏右，还有对着哪里打的参照物，介绍的参照物要明显。
遇到三杆洞，主动介绍旗杆位置，风向，落差后的实际距离以及果岭的走势。
这样有助于客人打好球。
（7）当客人打了好球，要发自内心的喊好球，或用方言说，会收到意想不到的效果，调节场上气氛。
（8）当客人站位不对时，应该及时提醒客人或帮助客人调整站位或帮他看动作。
（9）当球偏离球道，一定要看到球的飞行方向，落点及落点旁边的参照物。
这样当客人问起球在哪个位置时你就敢准确的说出球的位置，不至于茫然。
（10）问客人是否可以拿一个备用球放在身上（有些客人是不喜欢你拿备用球放在身上的，认为你对他的球技不信任），如果可以的话，就可以避免丢球时还忙着拿球。
（11）当球出现问题时，一定要比客人先赶到球的大概落点处找球，找球一定要认真，细致，这样就算球没有找到，客人也会理解你而不致于怪罪你了。
（12）带两个平时捡到的球放在身上，当你没有找到球时，就将自己的球拿出来对客人说：不好意思，先生，您的球没有找到，找到了另一个。
球童工作内容
高尔夫球童工作内第一步：当客人坐车过来后，球童要马上过去拿包，然后马上认客人，找好对应的客人后，把客人的球包装上球童车，帮助人检查球杆数，并向客人确认，然后才可出发注：球童一定带好球道中所需的沙袋、湿布mark)后面的工作步骤：发球台上：首先告诉客人本洞为几杆洞，距多远，有什么障碍，应向哪个方向打，一一向客人介绍清楚，后询问客人用几号杆开球，把球杆帮客人拿到发球台上。
客人球时，球童应站在客人的左后侧三米左右处。
客人要开球时，定要安静，不要咳嗽或说话，不要动，因为你的一切行为可能影响到客人的打球及情绪。
客人打完球后一定要帮客人看清楚的落点，以便找球，并将开完球的客人的球杆收好球道中：首先一定要跟紧客人不能远离客人。
当客人随时有任需要的时候，都能马上找到你，其次是帮客人找球，一部分客的球打得好，一些打得不好，往往一些打的不好的客人开球会球打到长草或树林中，如本组一名客人，球童应下发球台后马去帮客人找球，如本组两名以上客人，此时球童之间应互相合，可一、两球童推车，其他球童去帮忙找球。
当客人在球道球时，球童一定要提醒客人注意安全，按球的远近顺序打球，免发生危险。
当客人在球道中询问果岭还有多远时，球童可根球道两5101520码的距离标桩，测定大概距离，后告诉客人．当客人要打球时，要用的球杆，应马上从球包中出递给客人。
最后还有一点很重要，就是在部份客人在球道中完球后，会打起草皮，留下球痕，这时应马上拿回打出的草皮回球痕上，然后用沙袋里的沙子倒在草皮上，并用脚轻踩两下整理好后马上拉上球车跟上客人果岭上，当客人的球打上果岭后，球童就Mar按在球的正方，作好标记后拿起，帮助客人把球擦干净，然后放回Mar拿起。
如客人有需要，可擦干净把球交给客人。
在果岭上如要省时间，球童间也可互相配合，帮客人拿好推杆，一、两球童先拉球车到下一球道发球台．其他球童服务客人。
在客人准备杆时，如球离洞较近，球童可直接将旗竿拔起，如要推杆的客离球洞很远，则球童应把旗竿拔起后，旗杆底部要靠在对着要之球方向球洞正后方，球童一定要站直单臂握旗竿，手臂与地平行，当客人把球推出后，方可拿起旗竿．当客人推球时，果上球童不可出场或走动影响客人。
高尔夫球童服务流程是怎样的
高尔夫球童服务流程是怎样的高尔夫球童是高尔夫球场中不可或缺的服务人员，他们为球手们提供各种服务，在球场的保持秩序、推荐球杆、清理球道、找球等方面发挥着重要的作用。
高尔夫球童的服务流程需要专业的技能和细致的服务态度，下面我们来了解一下高尔夫球童服务流程是怎样的。
第一步：迎接球手高尔夫球童通常在高尔夫俱乐部的门口迎接球手，帮助球手提前准备好装备，比如将球袋放在手推车上或电瓶车上，帮球手拿到裹脚巾、打气筒等配件。
球手一进入高尔夫球场，高尔夫球童就会顺手关上球车的提篮，拉起球车的底舱，以示球手已经准备好开始打球了。
第二步：准备球杆高尔夫球童为球手准备球杆是非常重要的一步。
球童需要根据球手的需求，为他们选择适合的球杆，并且要保证球杆的干净整洁。
此外，在高尔夫球童服务中，球童还需要为球手推荐适合他们技术水平的球杆，以及根据球手的个人需求，考虑选用不同的球杆长度或是灵活性。
第三步：指引球道高尔夫球童要对球手提供指引，告知其下一个要攻打的球道。
在行走途中，球童会提示球手注意安全，指出潜在的危险或其他球手可能会遇到的问题，以帮助球手轻松顺利地到达球道并准备打球。
第四步：清理球道在球手击球后，高尔夫球童需要尽快把球杆放回球袋里，以及在打完球后将球放回其应该放置的位置。
同时，球童还要为球手打理球道，保证其干净整洁，以帮助球手找到打球点或者停车处。
第五步：找回遗失的球高尔夫球童常常被要求协助球手寻找失落的球，这有时是非常有挑战性的一步。
在球童寻找遗失的球时，需要特别小心以避免对其他球手产生干扰。
球童还需要正确地使用特定的球杆和其他工具协助寻找遗失的球，以最大程度的确保球的找回。
第六步：送回到出发点在高尔夫球童服务到最后，球童还要将球手送回到俱乐部门口或者停车处，并协助将装备清理干净并归位。
球童与球手还要互相道别，希望球手享受愉快的一轮高尔夫球赛。
总之，高尔夫球童服务流程是非常重要的，并且能够提供高水平的专业化服务来满足球手的需求。
高尔夫球童礼仪
尽心的服务
六、不得以有些疲倦，任性等理由，喜欢或讨 厌客人，而有防碍客人打球的言行举止。
尽心的服务
尽心的服务
八、要以亲切的态度服务，给客人提供最大的方便，亲切的 态度要适度，不要过于亲切，这样会令人反感，不要有 偏向的亲切态度。
球童相处，不管是新手或老手，年轻或年长都要相互尊 重，不可形成小圈子或目中无人，唯我独尊，造成不 愉快的相处。
1、年长的球童，不要凭其丰富的经验欺负新手； 2、不要抱着孤独，不合群的态度，要坦诚相处，才能工作愉快； 3、与同事相处，讥讽的言语及行动应予避免； 4、不要言人之短和揭发别人的秘密； 5、不要随意批语别人炫耀自己； 6、谨防做些不负责任的言行； 7、不要单独行事，盛气凌人。
球童手势礼仪
1. 横摆式(女士):在迎接客人时,表示”请”的意思,经常采用横 摆式手势,动作要求一般是用右手四指并拢,伸直,拇指张开(或 五指并拢伸直),掌心向上,掌心与地面呈45度角;肘关节微曲为 140度左右,腕关节低于肘关节,做动作时要压紧腋下,手从腹 前抬起至上腹处,然后以肘关节为轴向右侧摆动身体,头部向 右倾斜,视线也随之移动,双腿并拢或呈”丁”字步,左臂自然 下垂,目视客人,面带微笑.
球童礼仪
客人到球场的目的就是舒畅身心，因此，如何使每一位客人在打球过程中 享受打球和球童服务的乐趣也就是我们的责任。球童应不断提高和充实自 己 ，让自己成为一名受客人喜爱、信赖的球童。遵守礼节是创造良好人际 关系和职业环境的重点，不管对于客人或公司上级、同事都应站在对方的立 场上对应，而如何做到好的对应我们应该从球童服务待客六要素做起：
鞠躬
鞠躬时应该注意的问题： 1.鞠躬时目光应该向下看,表示一种谦恭的态度,不可以一面鞠躬
一面翻起眼睛看着对方。 2.鞠躬时,嘴里不能吃东西或叼着香烟。 3.鞠躬礼毕直起身时,双眼应该有礼貌地注视对方,如果视线移向
高尔夫球童服务培训手册(DOC 74页)
高尔夫球童服务培训球童服务培训手册第一章走进高尔夫运动 (1)第一节高尔夫运动的特色 (1)1．什么是高尔夫 (1)2. 高尔夫球运动的特点 (2)第二节高尔夫球运动的发展 (5)第三节高尔夫运动在中国的发展 (8)第二章了解高尔夫运动 (10)第一节高尔夫球场的结构及组成 (10)1.一个标准的球道由下列部分组成： (11)2.高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。
(12)第二节高尔夫球运动专业术语 (12)第三节了解高尔夫球的运动装备 (14)1.球杆 (14)2.球和球鞋 (14)第四节了解高尔夫运动的礼仪 (15)1．基本高尔夫礼仪 (15)2.球场礼仪细则 (15)3.上场之前的礼仪须知 (16)第三章球童需要掌握的部分内容 (18)第一节球童的定义及使命 (18)1.球童的定义 (18)2.球童的职责及工作 (18)3.球童的使命 (18)4.球童的作用 (19)5.球童的仪容仪表 (19)第二节球童应培训的部分 (19)1.体能训练 (19)2.球车应用练习 (20)3.球包应用练习 (22)第三节球童服务技能训练 (22)1.普通话练习 (22)2.自我介绍练习 (22)3.礼仪礼貌培训 (23)4.沟通技巧培训 (23)4.化妆方法培训 (24)5.分数计算培训 (25)6.球童急救培训 (25)第三节球童高尔夫基本知识培训 (25)1、打球的基本知识 (25)2、高尔夫品牌了解 (27)3、高尔夫规则用语的了解 (28)4、果岭知识培训 (29)第三章做好球童的必备知识 (30)第一节球童自我能力提升 (30)1、表情 (30)2．举止礼仪 (30)3. 心理 (31)第二节了解顾客 (31)1、中国普通礼仪训练 (31)2、韩国鞠躬礼、问候语训练 (33)第三节服务的基本用语训练 (33)第四章球童下场服务的操作流程 (35)第一节下场前的准备工作 (35)1、检查自己的仪容仪表是否符合要求 (35)2、轻点自己的工具是否齐全 (36)3、随时清楚自己的位置 (37)第二节出发台的操作标准及流程 (38)1、拿记分卡、装沙 (38)2、向客人问好并自我介绍 (39)3、清点客人的物品及球杆，并请客人确认 (39)4、带客人做热身操 (39)5、递给客人球杆和球并做记号，身上带备用杆 (40)6、站好自己的位置 (40)7、为客人介绍球道 (40)8、注意有没有人没离开安全区 (41)9、认真记住客人球的去向及落点并告诉客人 (41)10、如果客人的球打到别人的球道应喊看球 (41)11、做好草坪维护工作 (41)12、服务助言 (41)13、做mark擦球并告诉球员果岭的地形 (42)14、适时拔出或放回旗杆 (42)15、向后组球员致意 (43)16、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完 (43)第三节客人打完球后收尾工作 (43)第六章球童服务的技巧 (44)第一节关于球童驾驶球车相撞的案例分析 (44)第七章突发事件的处理方法 (45)第一节球童遇到违规客人时的处理程序 (45)四、球童培训 (48)(一) 新员工指导 (48)(二) 球童需要掌握的知识内容 (50)（三）培训要求、原则 (51)(四)培训计划 (52)(五)外语培训计划及流程 (53)（七）引导和规范球童的职业道德和职业操守 (56)(七) 高尔夫常用打球规则 (65)序众所周知，在高尔夫界，很多成功的管理者都是从球童岗位开始工作的。
高尔夫运作部服务流程及标准
运作部服务流程及标准
停车场
服务人员及人数：球童，8人30分钟一班
服务标准：1、站姿：整齐划一，精神饱满站一排
2、用标准语言问好：跟随车辆进入停车场或接包处，在门边问好，“您好，欢迎光临”
3、拿球包时，球包不许与车有任何接触，轻拿轻放，
4、将客人的衣物包放在指定地点
5、准确的将球包牌挂在球包上，将副牌交与客人手中，同时“您的球包牌，请到前台
登记”
6、做好球包牌的登记，如遇比赛还应确认客人姓名及车号
7、送球包至出发站并按规定摆放整齐，关注球包安全
前台（略）
出发台
服务人员及人数：出发员2-3人及球童若干
服务标准：1、提前按预定时间安排球童及球车等位
2、见到客人主动问“您好”
3、主动询问客人是否有特殊要求（包括分组，分车，分球童）
4、立刻安排球童在指定的球车上，坚实的绑好球包，并清点球杆做好登记，确认客人
姓名及球杆品牌
5、站立于球车后，直至见到自己的客人
6、面带微笑鞠躬30°对客人说“您好，X先生（女士）我是今天为您服务的球童XXX
号，希望您打球开心”
7、“请您确认您的球包及球杆，您有X根木杆X根铁杆共有X杆”
4、未按预约时间到场的客人严格按照预约制度执行，特殊情况速与上级领导联系。
高尔夫球童场下服务流程
高尔夫球童场下服务流程Working as a golf caddy requires not only physical stamina but also a great deal of customer service skills. As a golf caddy, you are responsible for providing excellent service to players on the course. This includes carrying their bags, offering advice on club selection, and helping them navigate the course.作为高尔夫球童，你需要具备良好的体力和卓越的客户服务技能。
你的责任是为球场上的球员提供优质的服务，包括携带他们的球袋、提供球杆选择建议，以及帮助他们在球场上导航。
One of the key aspects of being a successful golf caddy is communication. You must be able to effectively communicate with the players, understand their needs, and anticipate their next move. Good communication skills can help you build a strong rapport with the players and enhance their overall experience on the course.成为一名成功的高尔夫球童的关键之一是沟通。
你必须能够有效地与球员沟通，了解他们的需求，并预测他们的下一步行动。
良好的沟通技巧可以帮助你与球员建立良好的关系，并提升他们在球场上的整体体验。
高尔夫球童服务规程
高尔夫球童服务规程1 范围本标准规定了为高尔夫比赛或训练服务球童的服务行为准则及工作职责要求。
本标准适用于为高尔夫比赛或训练服务球童。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1高尔夫球童高尔夫球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人。
3 服务规范3.1 上岗前准备工作3.1.1 球童应着制服，佩戴员工牌，保持工装整洁。
3.1.2 为客人准备常规备品。
3.2 出发打球前的操作规范3.2.1 将沙壶及沙袋补满，沙耙放置在球包架上，毛巾及抹布洗净备用。
3.2.2 检查客人的球杆、球杆套的数量，确认球杆摆放顺序和位置,结束时归回原位。
3.2.3 检查客人球袋内的物品、放球位置和数量,若有贵重物品应马上告知客人。
将携带品详细记录在球包牌上。
3.2.4 确认客人的姓名、性别,主动和客人打招呼，并自我介绍。
3.3 发球台上的操作规范3.3.1 球童应靠球车道路右侧停车。
3.3.2 取下球杆套时应一手持杆,一手握住杆套颈与上缘连接的部分,轻轻取下球杆套。
使用完毕后,应马上套回,放入球包时杆套颈应塞入球包内。
3.3.3 记住客人所用球的品牌和号码,并确认客人自己也清楚自己所用的球。
3.3.4 了解客人击出150码距离通常使用的球杆，根据球道码数判断并跟客人确认发球用的球杆后，双手将球杆递给客人。
3.3.5 球童应面对客人站在客人的一点钟方位, 距发球位置约2 m至2.5 m的发球台标志之外,球童站序应依客人发球顺序排定,以5°斜角排开，球杆直立握把向上,放于身后。
3.3.6 客人在热身准备发球前,球童应向前站一步,清楚的介绍球洞码数，标准杆，到水障碍距离，风向，最佳落球点等情况，介绍完毕应右手伸直指向球道,示意可以开球,并退回原位。
3.3.7 当客人做好准备要挥杆时,球童不应走动。
3.3.8 客人球发出时,同组球童应一起看清楚方向及落点,右手伸直指向球落方向,向客人告知落球位置并可以根据情况称赞好球(Nice shot),客人发完球后,球童向前,双手收回球杆,补沙(若有必要),并退回原位,球杆直立握把向上放于身后。
高尔夫球场球童服务规范方案
高尔夫球场球童服务规范方案高尔夫球场球童服务规范方案一、前言高尔夫是一项高雅、绅士的运动项目，球场的服务质量直接影响到球员的体验和印象。
作为球场服务团队中的关键角色，球童的服务质量至关重要。
本文将从球童服务流程和服务规范两个方面，系统地介绍高尔夫球场球童的服务规范方案。
二、球童服务流程1. 接待客人球童需要穿着统一的工作服，在客人到达球场时迎接客人，并主动问候问好，引导客人到休息区或球童所在服务区。
2. 整理球杆客人进入休息区后，球童需主动询问客人是否需要整理球杆，球童将协助客人取出球包中用到的球杆，并放到车子上或手推车上，方便客人使用。
3. 推球车或驾车球童在拉车或推车前，必须检查好车上的球杆数量是否匹配，球杆是否正常，并确保车上自来水瓶和毛巾齐全。
在推车或拉车过程中，球童需和客人保持良好的沟通，适时提醒客人场地情况。
4. 协助球员打球当客人到达球杆击球的位置时，球童需及时带上球杆袋，跟随客人进入球道，提前准备好客人所需的球杆。
球童需细心观察客人的打球情况，帮助客人找回丢失的球，同时为客人提供毛巾、水和果汁等服务。
5. 急救服务如果客人在场地受伤，球童需要立即拨打紧急电话，将客人送往医院诊治，并及时向球场主管报告事件。
6. 收拾球杆球童需要在客人打完18个洞后，将客人球杆整理好并放到球包中，将球杆车和推车清洗干净。
7. 结算费用在客人离开球场前，球童会尊敬地询问客人是否需要结算费用，球童必须保持良好的谈话氛围并清晰地解释费用明细。
三、服务规范1. 仪容仪表作为高尔夫球场业务团队的一份子，球童应穿着体面、干净、整洁的球童工作服，同时保持清洁、整洁的发型和面容，吸烟、嚼口香糖、大声喧哗等不良习惯需杜绝。
2. 服务态度球童应始终保持微笑、彬彬有礼的服务态度，细心倾听客人的需求和反馈，及时响应和解决客人的问题，确保客人在球场度过愉快的时光。
3. 专业技能球童需要具备一定的高尔夫球知识和基本的服务技能，熟知各个球洞的情况、球场安全知识和紧急处理方法，才能为客人提供尽善尽美的服务，留下深刻的印象。
高尔夫球场球童服务操作规程
高尔夫球场球童服务操作规程一、概述高尔夫球是一项精细而受人喜爱的运动，而球童是球场服务中至关重要的一环。
球童的服务可以为球员提供舒适、便捷的高尔夫体验，同时也是球场管理者提供优质服务的重要手段。
本文旨在规范高尔夫球场球童的服务操作，提升球童服务质量。
二、球童服务流程1. 球童接待球童在球场入口处迎接球员，礼貌地向其打招呼，并主动提出为其服务。
球童应保持亲切的态度，以笑容为球员带来愉悦的感受。
2. 提供清洁器材球童应在球员到场之后迅速提供清洁器材，如球洗、球拾等设备。
球童应配备足够数量的清洁器材，确保球员有足够的工具可用。
3. 助力球员准备球童应帮助球员将球包放在高尔夫球车上，并确认球员已妥善安置个人物品。
球童应根据球员的需求，协助其准备比赛所需的高尔夫球、球杆等设备。
4. 开球指导球童在球员准备就绪后，应提供开球指导。
球童应向球员解释球洞设计特点、球道突出障碍物的位置等信息，帮助球员做好开球准备。
5. 提供球杆选择建议球童应根据球员的技术水平、球场设计特点等因素，向球员提供合适的球杆选择建议。
球童应熟悉球杆种类、性能特点，并在球员需要时提供相关解释。
6. 协助球员巡回球童应在球员比赛过程中，协助球员携带球杆、提供球杆清洁，以确保球员能够专注于比赛。
在球员完成挥杆后，球童应主动协助球员放置球杆并提供必要的建议。
7. 提供距离测量服务球童应在球员需要时，提供准确的距离测量服务。
球童应了解球场距离测量工具的使用方法，并在球员请求时提供相应协助。
8. 提供饮食和饮料球童应在球员需要时，提供饮食和饮料服务。
球童应关注球员的需求，确保其在比赛过程中保持充足的水分和能量供给。
9. 维护球场秩序球童应监督球员遵守球场秩序，如不超时、不影响其他球员排球等。
球童应礼貌地提醒球员注意纪律，并在必要时向球场管理人员报告。
10. 提供整理球童车服务球童在比赛结束后，应提供整理球童车的服务。
球童应将球杆放回球包，清空球洗、球拾设备，并确保球场整洁有序。
球僮服务程序
球僮服务程序一、球童不可缺少的六要素：1.强健的体魄和敏锐的视力2.准确的距离判断3.具备高尔夫专业知识4.常伴随打球者5.遵守高尔夫礼仪、规则6.随时提供微笑服务二、球童服务工作应按下列顺序进行：1、出发前的准备（1）、上班后马上报到，检查自己的身体状况是否能承担当天的工作，如身体不适应上级请假说明情况，否则服务时将会影响打球者的情绪。
整理仪容、仪表：上班要穿着统一的球童工服，工服上衣要束在裤子里面，服装应整齐干净无异味。
头发不可散乱：女生头发应拴起来，不可披头散发。
男生头发后不过衣领，侧不过耳。
女生化妆宜清晰、分明、可略施口红，不可浓妆艳抹，不可佩带手饰物品，不留长指甲。
服务前应保持口腔清洁，无异味。
确认出场顺序、整理下场携带物品：出发前应察看出场顺序随时作好出场准备。
下场服务应携带的物品有（沙袋、沙勺、毛巾、MARK、记分卡、笔、安全帽、果岭叉、水壶、雨衣、球包雨套）注：发发前将沙袋上沙，晴天要将毛巾打湿，下雨要带干毛巾。
1.出发时的工作顺序：轮到自己出场时应再次检查服饰、仪容，拿好携带物品在出发台等候，等待叫号出场。
当出发员叫到自己的球童号时应喊“到”回答，并立即到出发台领取客人的消费卡，查看客人的姓名、出场圈数、使用球道、是否有存包及是否有租球车等。
检看清楚后寻找客人及其球包。
遇见客人时应面带微笑，亲切大方地主动打招呼。
规范语言：先生/小姐您好！请问哪位是X先生/小姐，如确认是自己服务的客人时应说：“您好X先生/小姐，很高兴为你服务，请问哪一个球包是您的？“如遇到自己较熟悉的客人时应热情地对客人说：”X先生/小姐您好，今天非常荣幸再次为您服务。
找到客人及其球包后快速将球包绑到车上。
绑球包：拉球包车服务时：将球包背到拉包车旁，确认拉包车可以正常使用后，将球包雨套放在拉包车底部，将球包帽拉链拉开反扣，球包正面朝上，背面放在拉包车上面。
用绳了将球包固定。
球车服务时：到出发台领取球车钥匙，根据球车钥匙找到对方球车。
高尔夫球童服务流程是怎样的
高尔夫球童服务流程是怎样的高尔夫球童是一项专业的服务，它不仅服务于球员，而且还是高尔夫球场运营管理的一项重要组成部分。
高尔夫球场对球童的要求很高，需要他们有高水平的技能、出色的服务意识和周到的服务能力。
下面将介绍一下高尔夫球童的服务流程。
1.准备工作高尔夫球童服务开始前需要进行准备工作。
球童需要在预定场地开始前提前20-30分钟抵达高尔夫球场，准备好所需的工具和用品，整理好球车和绒毛球袋。
2.接待球员球员到达高尔夫球场后，球童需要迅速走上前去，向球员展示自己的名牌并询问球员需要什么服务，是否需要租用器材，存放球杆或包带等。
球童需要尽可能地使球员感受到自己的热情、专业和迅速的服务。
3. 出杆服务球员在出杆前需要统计出杆数量，并确认所要使用的球杆。
球童需要帮助球员拿起相应的球杆，并为其提供技术支持。
在球员出杆过程中，球童需要帮助球员更换球杆，并根据球员的指示把球杆放回袋内。
4. 走路服务球员在完全出杆后，球童需要把所有球杆放回袋内，然后推着球车或背着球袋，跟随球员到下一洞。
球童可以在途中询问球员是否需要矿泉水或其他饮料，并在到达下一洞前帮球员把球杆取出来。
5. 维护高尔夫球场球童是高尔夫球场的“卫士”，所以他们不仅需要为球员服务，还要维护球场的整洁度。
球童会在打高尔夫时收集击球后弃置在球场的球杆、绒毛球袋、水球杯、烟蒂等垃圾，并在整个过程中帮助球员维护球场的整洁度。
6. 维护严格的标准高尔夫球场对球员和球童的行为都有严格的规定，球童需要严格遵守这些规定，并始终把服务放在第一位。
如果球员违反了规定，球童需要及时提醒他们并做出必要的解释和指导。
7. 收费服务球童在给球员提供服务的同时，还需要向球员收取相应的费用，包括器材租赁、球杆维护等费用。
球童需要有良好的算术能力和沟通技巧，在向球员收费时要确保价格透明、合理，并为球员提供相应的账单和收据。
总之，高尔夫球童提供的服务不仅仅是帮助球员拿球或背球袋，他们的服务还包括高水平的技术支持、周到的服务、球场维护、严格的规定执行和收费服务等。
高尔夫球童服务流程
高尔夫球童服务流程高尔夫球童是高尔夫球场上不可或缺的一环，他们的服务质量直接影响着球场的整体形象和顾客体验。
因此，建立一套完善的高尔夫球童服务流程是非常重要的。
下面将介绍一套高尔夫球童服务流程，以期提高球场服务质量，满足顾客需求。
1. 球童接待。
当顾客到达高尔夫球场时，球童应该迅速出现在顾客面前，主动接待顾客，并询问他们是否需要球童的帮助。
在接待过程中，球童应该展现出热情、礼貌和专业的形象，让顾客感受到球场的热情和服务。
2. 携带球具。
如果顾客需要，球童应该主动帮助顾客携带球具，包括高尔夫球杆、球包等。
在携带球具的过程中，球童应该注意保护球具，避免刮伤或损坏，同时要注意顾客的使用习惯，尽量满足顾客的需求。
3. 提供建议。
在球场上，球童应该根据顾客的需求和水平，提供一些建议和帮助。
比如，对于初学者，可以提供一些基础的击球技巧；对于老手，可以提供一些建议，帮助他们提高球技。
在提供建议的过程中，球童应该注意尊重顾客，不要过于唠叨或强迫顾客接受自己的建议。
4. 球场维护。
除了帮助顾客，球童还需要关注球场的整体维护。
比如，及时清理球道上的球道标志和球道标识，保持球道的整洁和美观；及时修补球道上的坑洞和损坏，保持球道的平整和安全。
5. 急救服务。
在球场上，有时候顾客可能会遇到一些突发情况，比如受伤或不适。
这时，球童需要迅速出现在顾客身边，提供急救服务，并及时通知球场管理人员。
在提供急救服务的过程中，球童应该保持冷静，以免引起顾客的恐慌。
6. 结束服务。
当顾客结束球场活动时，球童应该主动帮助顾客整理球具，清理球道，并送别顾客。
在送别过程中，球童应该表达对顾客的感谢，并询问顾客对球场服务的满意度，以便及时改进服务质量。
总之，高尔夫球童服务流程是一个复杂而细致的过程，需要球童具备良好的服务意识和专业技能。
只有通过不断的训练和提高，才能提供更加优质的服务，满足顾客的需求，提升球场的整体形象和口碑。
希望以上介绍的高尔夫球童服务流程能够对球场管理者和球童本人有所帮助，让球场服务更加完善和专业。
高尔夫球童服务流程及说词
高尔夫服务流程及标准用语设立接包热线，客人可提前拨打接包热线，约定时间由专人在停车场等候。
或到前台登记再由专人持客人车钥匙到车里为客人拿取球包。
地库服务流程:（现服：现场服务人员，库服：地库服务人员）在地下车库等候客人到来，当客人下车后主动上前问好：有预约打球：“服务用语：服：（您好：是xx先生/小姐吗？）客：是服：（您好我是xxx球童很高兴为您服务，您好球包交由我为您拿，请您随我到球场谢谢。
您的车停在地下xx层，这边是电梯人口，到一层，下滚梯到地下一层即可）。
同时服务人员拿对讲机通知前台服务人员。
库服：xxx收到请讲前台：收到请讲库服：xxx先生/小姐以到。
请做好准备工作，谢谢。
前台：收到xxx先生/小姐以到。
如不是;“说词：（对不起，您是上楼是吗？电梯口在这边，请这边上楼）”无预约打球：“服务用语：服：（您好：是xx先生/小姐吗？）”客：不是服：根据自己的观察与客人的穿着来判断客人是否是打球。
上前询问（“说词：您好，请问您是去xxx俱乐部打球吗？）客：是服：我是xxx俱乐部球童很高兴为您服务，您好球包交由我为您拿，请您随我到球场谢谢。
您的车停在地下xx层，这边是电梯人口，到一层即可）或用对讲机通知现场人员到地库帮客人拿球包。
如不是;“说词：（对不起，您是上楼是吗？电梯口在这边，请这边上楼）”现场接待流程:球童在门口恭候客人－－客人抵达俱乐部门口在前台由球童给客人卸球包并挂好球包牌。
服务用语：服：（您好欢迎xxx俱乐部，您好：是xxx先生/小姐预约的是吗?）客：是或不是无会员卡:服：请问您有会员卡吗？客：无有会员卡：服务用语：服：请问您有会员卡吗？客：有服：请您出示一下您的会员卡，我们需要做一下登记，谢谢您！接过客人会员卡后，看清楚卡的类别，与有效期，另外告知客人卡的使用方法。
并做好相关的登记。
注意事项：1、卡的类别与有效期。
2、卡的使用时段。
3、是否是本人持卡。
4、提醒客人卡的有效时间与有效次数。
球童开球服务的流程
球童开球服务的流程
1. 嘿，首先呢，球童得早早到球场呀，就像上学不能迟到一样！比如提前半小时到，做好准备工作，检查一下装备啥的，这可不能马虎哟！
2. 然后呀，热情地迎接客人，脸上要带着灿烂的笑容，就跟见到好朋友似的，“欢迎您来打球呀！”让客人一到就感觉特别温暖。
3. 接着呢，给客人详细介绍球场的情况，就好比给朋友介绍一个好玩的地方，“这个球场有哪些特色呀，哪里容易打，哪里要注意呀”。
4. 再就是帮客人把球具拿到发球区，嘿，这可不能慢吞吞的，得麻溜的！比如说迅速地把球包提过去，摆放整齐。
5. 到了发球区，球童要精准地放置球呀，就像瞄准射击一样，可不能放歪了，不然客人怎么能打好球呢！“嘿，放这儿正合适！”
6. 客人准备发球了，球童得站在合适的位置，可不能碍事儿呀，就像看比赛时不能挡着别人视线一样。
7. 等客人发完球，球童要赶紧去捡球呀，那速度得快，别让客人等太久，“嗖”地一下就跑过去把球捡回来。
8. 一路上还要给客人一些打球的小建议，“这里可以这样打会更好哟”，这多贴心呀！
9. 要是客人球打偏了，球童得赶紧去帮忙找球，那认真劲儿，就跟找自己丢的宝贝似的！
10. 整个过程中，球童都要保持热情和耐心，不能有一点不耐烦的表情，这就像和朋友一起玩，得开开心心的呀！你说是不是？哎呀，这球童开球服务流程可不简单呢，但做好了，客人打球也会更开心呀，这多棒！。
高尔夫球僮服务流程.售后服务
到、微笑到、礼貌语言到）出发员叫到自己的球僮号时，应立即回答“到”。
并立即主动到出发台领取客人的消费本，查看客人的姓名以及出场洞数，确认使用球道及发球台。
确认客人及球包时应面带微笑，亲切大方地主动打招呼。
规范语言如：××先生/小姐您好！请问这是您的消费卡吗？我是您的球僮，请问哪一个球包是您的？如遇到较熟悉的客人，应热情地对客人说：××先生/小姐，您好，今天很高兴再次为您服务。
绑球包：拉球包时，背包到拉包车旁，将球包雨布放在拉包车底部，将球包帽拉开反扣，球包正面朝上，背面放在拉包车上面，用绳子将球包固定。
3、发球台（1）应比客人提前到达使用发球台，将球包车握把朝向发球台整齐摆放好，将客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等为客人准备好并认清客人球的品牌和号码。
（2）清点客人球杆数量，如果缺少球杆或球杆套应重点向客人说明。
发球台服务点杆规范语言：××先生/小姐您好！您球包里一共有×杆，请问对吗？当客人应答后要说“谢谢”。
注意说话时的语气亲切吐词清楚、语调适中。
（3）向客人介绍球道（码数、标准杆、风向、第一落球点及安全距离）询问使用几号球杆。
发球台介绍球道规范语言、动作：“XX先生/小姐，您好！这里是X球道、X洞、PAPXX、XTEE、XX码，请问您用X号球杆开球。
当客告之使用球杆后，一边将球杆递给客人并重复球杆的号码、第一杆所打方向及安全位置、距离、风向、有无OB或其它障碍。
（4）递杆：垂直握把向上递杆，手平伸送出并说“这是您的X杆“。
（5）站位：应站在客人右后方45度角3—5码处为客人看球，如遇到盲点可根据情况调整，切记不可站在妨碍客人打球处，除传递杆或其它用具尽量不要走上发球台。
（6）客人打球时，球僮切勿咳嗽、打哈欠、谈笑或发出任何声音，亦不可来回走动，以免影响客人打球。
不管发生任何错误，应主动向客人道歉。
（7）前组客人未离开落球距离时，不得让客人开球，应向客人解释：“XX 先生/小姐，对不起，请您稍等一下”，等前组客人离开后再让客人开球。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高尔夫服务流程及标准用语设立接包热线，客人可提前拨打接包热线，约定时间由专人在停车场等候。
或到前台登记再由专人持客人车钥匙到车里为客人拿取球包。
地库服务流程:（现服：现场服务人员，库服：地库服务人员）在地下车库等候客人到来，当客人下车后主动上前问好：有预约打球：“服务用语：服：（您好：是xx先生/小姐吗？）客：是服：（您好我是xxx球童很高兴为您服务，您好球包交由我为您拿，请您随我到球场谢谢。
您的车停在地下xx层，这边是电梯人口，到一层，下滚梯到地下一层即可）。
同时服务人员拿对讲机通知前台服务人员。
库服：xxx收到请讲前台：收到请讲库服：xxx先生/小姐以到。
请做好准备工作，谢谢。
前台：收到xxx先生/小姐以到。
如不是;“说词：（对不起，您是上楼是吗？电梯口在这边，请这边上楼）”无预约打球：“服务用语：服：（您好：是xx先生/小姐吗？）”客：不是服：根据自己的观察与客人的穿着来判断客人是否是打球。
上前询问（“说词：您好，请问您是去xxx俱乐部打球吗？）客：是服：我是xxx俱乐部球童很高兴为您服务，您好球包交由我为您拿，请您随我到球场谢谢。
您的车停在地下xx层，这边是电梯人口，到一层即可）或用对讲机通知现场人员到地库帮客人拿球包。
如不是;“说词：（对不起，您是上楼是吗？电梯口在这边，请这边上楼）”现场接待流程:球童在门口恭候客人－－客人抵达俱乐部门口在前台由球童给客人卸球包并挂好球包牌。
服务用语：服：（您好欢迎xxx俱乐部，您好：是xxx先生/小姐预约的是吗?）客：是或不是无会员卡:服：请问您有会员卡吗？客：无有会员卡：服务用语：服：请问您有会员卡吗？客：有服：请您出示一下您的会员卡，我们需要做一下登记，谢谢您！接过客人会员卡后，看清楚卡的类别，与有效期，另外告知客人卡的使用方法。
并做好相关的登记。
注意事项：1、卡的类别与有效期。
2、卡的使用时段。
3、是否是本人持卡。
4、提醒客人卡的有效时间与有效次数。
服：您还给您介绍一下消费方式及优惠活动：现时段练习打位是xx元一小时，模拟打位是xx元一小时。
下一时段段练习打位是xx元一小时，模拟打位是xx元一小时。
是不限制球数的（向客人介绍我们练习打位、模拟打位的优点及特点），请问您是选择那一种打位呢？客：选择xx打位“（如果是常来的客人球童按客人要求将球包送到打球席）”如果是第一次或不熟悉的客人球童指引客人去练习场，并确定好打位区。
与客人确定好打位区的同时快速地为客人准备一筐球（为50颗），与客人核对球包、球杆。
（如果客人选择是模拟打位，前台应及时通知现场人员，检查模拟打位设施设备是否正常，并回复前台一切工作以准备完毕，谢谢！。
等待客人，在客人进行打球时，球童指导客人正确的操作方式。
）模拟打位的操作方法。
及流程服务用语：服：请问xx先生、小姐，这是您的球包吗？客：是服：“先生、小姐，您的球包里有x支木杆、x支铁杆、x支推杆、共xx支，对吗？”核对之后球童去前台打单，让客人签字确认开始时间。
服务用语：服：“先生/小姐，您好：这是您的开始时间单，请您确认并在消费单上签字确认，谢谢。
”并将下联交给客人。
服：祝您消费愉快。
如需其它服务请您随时叫我们。
如有客人在消费之前已经定好要打多长时间，服务人员应记清楚是那批客人，距离结束时间还有十分钟时应提醒客人是否续时。
服务用语：服：您好，“先生/小姐：您的时间马上就要到了，还有十分钟，请问您是否还需要续时。
如果续时通知前台，xxx打位续时。
如果不续，说词；“对不起，打扰您了”。
通知前台xxx打位不续时，做好结账准备。
服务标准：1、见到客人要用敬语：（您好；欢迎光临、请问您需要什么服务吗？、对不起打扰您一下、谢谢光临请慢走，欢迎您再次光临等；）2、见到客人问好；站姿：（男士）：右手握左手，置于身前腰间，两腿挺直，两脚平行，跨距与肩同宽。
半鞠躬。
（成45度）（女士）：抬头挺胸，收腹，双眼平视前方，面带微笑，下额微收。
右手握左手置于肚脐位置。
两脚挺直，两脚后跟靠拢，脚尖成v字形，半鞠躬。
（成45度）3、来店消费的客人要记清楚客人的长相、姓名、以及客人喜欢的事物与物品。
在客人二次或三次来店消费时以姓氏称呼客人，进一步拉近与客人之间的关系，做什么事情都想在客人之前。
如：（客人喜欢喝什么，喜欢什么品牌的球具等等；）存包室服务程序:1、存包室工作人员要严格按照要求存放、管理客人存放的球包，同时负责球杆、球包使用物品的管理。
2、接到客人球包后，详细填写“存包出入登记表“见下表格，并由客人签字确认。
在客人消费本上记录有关存包费用，将一式两份的存包卡交给客人一份，另一份绑在球报上。
3、制定存包保养计划，每周定期按计划对球包进行保养，包括适时机放外晒太阳、清洁球杆、擦BB油、清洁球包架等。
4、将客人球包按球包架编号放好。
5、存放一天球包要在球包交换卡上写明日期，在临时存包登记本上清楚登记日期和球包内所有物品，客人取包时若超过存包日期，就要按照俱乐部有关收费标准收费。
（超过存包日期，是否需要收费）。
6、月初做好球包到期统计表，把存包下月到期名单交给有关部门通知客人。
7、需续存的球包需按俱乐部有关规定收费，并做好相应记录。
更换新的存包卡。
8、客人来领取球包时，请客人先出示其存包卡，核对存放日期、球包、球杆品牌、数量信息后，根据存包号码查找球包，并请客人在存包领取记录表上签字后，将客人球包送到指定地点。
9、存包室员工常用服务用语：xx先生/小姐，您好！请确认您的球杆及物品请在卡上签名请稍等可以了，谢谢！现场参观及咨询:“服务用语：服：您好：请问您是打球吗？客：不是服：您好，我们这里xxx高尔夫俱乐部，我带您参观一下，我们这里有模拟打位区、练习打位区（向客人介绍我们练习打位、模拟打位的优点及特点）、介绍我们这里的教练团队。
我们着里还有TaylorMade、Titleist、Mizuno 等高尔夫专卖店）并设有试打专区供球友体验球杆的特点。
店内汇集高尔夫球具各大品牌，品种齐全、价格也绝对从优。
带客人进入专卖店，由专卖店人员给客人进行我们产品的解说（根据专卖店流程操作）。
及各种会员卡的介绍、办理，（解答客人所提出问题），并记录客人所提出的问题及建议。
服：发放宣传页服：送客人至电梯口。
说词“谢谢！光临请慢走，欢迎您再次光临。
点餐服务流程:在为客人做好一切打球前的准备工作后，服务人员需要主动为客人点餐（酒水饮料）。
服务用语：客人需要点餐：服：您好：先生/小姐，打扰一下，请问您需要点什么酒水饮料小吃吗?客：需要服：我们这里有xx酒水饮料及小吃，都是一些体能饮料，有助于您的身体健康，您看您需要那一种。
客：点完餐服：您好：您点的是xx瓶酒或饮料，请问您需要常温的还是冰镇的，请您稍等；您点的餐马上为您送到。
客人不需要点餐：服：您好：先生/小姐，打扰一下，请问您需要点什么酒水饮料吗?客：不需要服：好的，不好意思打扰了，稍后如果需要点什么酒水饮料请您随时叫我们。
送餐服务流程:客人点完餐后，服务人员及时准确的到指定位置取餐，保证好质量并准确无误，带好一些需要或指定的杯具。
“服务用语：服：您好：先生/小姐，打扰一下，这是您点的xxx酒水饮料及小吃，您的餐品已经全部上齐。
请问需要给您打开吗?客：需要服：将饮料给客人打开，需要倒入杯具的饮料给客人倒好。
饮料到杯具2/3即可。
服：祝您消费愉快。
如需其它服务请您随时叫我们。
注意事项：1、询问客人酒水饮料是否需要打开。
2、询问客人酒水饮料是要常温还是冰镇。
3、确认客人所点的物品。
在客人叙述一遍。
4、自己所用托盘要干净无污垢。
5、记清楚每位客人所点的酒水饮料及小吃。
6、记住每位客人各自都是点的什么酒水饮料、小吃，给客人上酒水等需对号入座，是那位客人点的就给那位客人。
都需要很清楚的送到每位客人了手中。
托盘是操作方式：1、轻托：左臂的上臂和下臂曲成90度直角，上臂自然下垂左手五指分开，指实掌虚；所托物品比较重时，也可以全掌托盘底，保持整个托盘平行。
行走时要求正直挺胸，眼睛平视，右手可放在背后，所托物品较重时可以用右手上前扶。
2、托盘较重物品放后或中间，轻的放在前边或两边，先上轻的，后上重的。
3、行走,托盘行走时目视前方，身体挺直，步态稳建，如遇情况突然停下，应当顺手向前略伸，及时伸出另一只手扶住托盘，以保平稳。
还要注意自己的口鼻部位远离所托物品,也不可将托盘置于胸下，端托中需要讲话时，应将托盘托盘至身体外侧。
巡视服务流程:经常在球场巡视，不得站在一旁说笑或闲坐在售球室，看见客人的球打完或看客人饮料喝完时，应主动上前询问客人“服务用语：服：您好：先生/小姐，打扰一下“还需不需要增加球或酒水饮料吗？客：需要服：请您稍等马上为您加球。
（快速地为客人送来一筐练习球）。
服：拿酒水单给客人，介绍我们的饮料、小吃。
（按点餐服务操作）如果客人有什么疑问或需要时，尽力帮助客人解决。
在巡视过程中发现客人累了、热了将热湿小毛巾为客人送上，让客人擦拭一下。
如果不需要：服：祝您消费愉快。
如需其它服务请您随时叫我们。
注意事项：1、检查场地设施设备的情况、打位机等，如有问题及时汇报。
2、禁止非打球者进入球场。
3、巡视客人打球的方法，适时机找专业人员给客人进行指导，提高我们的服务质量。
4、检查卫生情况，有问题及时联系清扫人员。
5、监督客人是否有违反规定的现象发生，巡视应有礼貌。
在处理事情中，应灵活处理，在客人态度恶劣的情况下，要忍耐，尽可能让客人“消气“或缓冲客人的脾气。
（有什么问题，首先让客人先说，我们需要耐心听。
等待客人说完之后我们在做解释等，不要与客人抢话。
6、检查场地标示位置是否合理，烟灰缸、垃圾桶等是否完好，如有问题及时更换或报相关部门。
买单服务流程:当客人打完球后，叫服务员结账时“服务用语：服：您好：先生/小姐。
请问您需要什么服务吗？客：结账服：请问您是现金还是信用卡。
（如果是会员卡应该怎么操作，）确认结账方式后，到收银台打单结账。
服：您好：先生/小姐，您的开机时间是几点几分，截止现在共消费了xx小时xx分，另外您点了xx瓶酒水饮料是xx元，一共是xx元，请您核对一下消费单。
“（如果是信用卡，带客人到前台刷卡结账，如果是现金结账，看清金额与真伪）服：您好：先生/小姐，共收您现金xx元，应找xx元，请您稍等。
马上为您找零。
服：询问客人是否开发票（开什么费用，是开个人还是公司。
如是公司，写清楚公司名称。
）服：您好：先生/小姐，这是您的找零和发票，请您收好。
服：您好：先生/小姐，请您稍等，马上为您清理球杆。
注意事项：1、待客人结完帐后必须提醒客人带好随身物品。
2、如有遗失物品需及时上交有关部门，并上报领导。
3、在给客人检查及清理球杆的同时，要检查公司的设施设备是否完好。
（如有损坏，先看是以前所损坏还是刚损坏的，并及时上报领导）。