O2O平台创业项目计划书

020平台创业计划书

目录

一、项目背景介绍 (2)

二、020服务特点 (3)

2.1020与传统电子商务的区别 (3)

2.2020服务的优势 (3)

三、E洁020平台讲解 (4)

3.1项目核心 (4)

3.2市场前景 (4)

3.3盈利模式 (5)

3.4战略规划 (5)

3.5研发流程 (6)

3.6研发推进流程 (7)

3.7增值服务 (7)

四、营销推广

7

4.1营销策略 (7)

4.2 建立CRM (8)

五、团队管理

8

5.1企业文化 (8)

5.2股权结构 (9)

5.3组织结构 (9)

六、人力资源管理体系 (10)

6.1招聘 (10)

6.2培训 (10)

6.3薪酬管理 (11)

6.4企业文化 (11)

七、E洁运行流程 (12)

总结 (12)

项目背景介绍

有关数据显示，目前我国家政服务人才缺口巨大，现阶段我国约有40%勺城镇家庭约5000万户需要家政服务，而目前来看家政服务从业人员仅有1500万，市场需求缺口巨大。同样，现实走访发现，家政服务人员存在待价而沽的现象，卖方市场决定了家政服务人员的议价权，反而是挑剔客户，从而导致交易的困难；另一方面，家政从业人员缺乏专业培训，持证上岗率不足10%技能水平难以满足用户需求。同样该市场的乱象还存在于家政公司的非正规性上，很多家政

公司缺乏战略眼光，将利益看在当下，这样就导致了服务的不可持续

性。因此市场亟需专业的家政服务平台来净化该市场，从而对家政服

务业进行标准化、优化，进而使其成为现代服务业的重要组成部分。

同样来看，近些年，随着阿里、京东等电商平台的快速发展，消费者已经越来越习惯电子消费方式，加上第三方支付的蓬勃发展，消费者与商家之间信任关系得以建立，各种虚拟交易更为安全，可靠。另外，随着移动3G/4G网络与移动互联的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“ O2O。简单观察下身边，我们不难发现，

O2QE以惊人的速度改变着我们每个人的生活，例如朋友聚会难免小酌一杯，不用怕，E代驾可以把您安全带回家；工作任务紧来不及吃饭，没关系，外卖超人可以让您吃到最爱的糖醋排骨……O2C商业模式正在潜移默化的改变现代人的日常生活，据艾瑞咨询数据分析，预计到2015年中国小区O2O市场规模将突破4000亿, 市场空白，体量巨大。可以预测的

是，在未来5年中，正如人们对网购的依赖一样，02A定会成为人们未来生活的重要部分。

鉴于此，项目将依托02C商业模式对家政服务（初定钟点工服务）进行再思考，通过E洁服务平台将钟点工与潜在用户连接起来，力争在未来两年成为该领域的N0.1!

二、02C服务特点

2.1O2O与传统电子商务的区别

B2C电商，就是把商品包装好送到消费者面前，目前这个市场已经相当成熟。而O2O立足于产品服务本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者通过平台与服务供应商连接，让用户在线下

订单，到线下实体店去享受服务。O2Q适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品，相信O2O模式可以让家政服务行业运行的更有效率。

2.2O2O服务的优势

（1）明确的产品和市场定位

O2O平台主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的产品或者服务，包括日常生活用品（水果、外卖等），家政服务，提供钟点工、家教等信息服务。紧紧锁定目标市场，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。

⑵快速响应机制

物流体系一直是制约传统电子商务目前发展的一个重要因素，而02C服务模式则可有效的解决连接问题。由于是本地资源的整合，用户与服务供应人员都集中在附近，地理位置相对比较近，通过科学的平台设计就可以轻松可以建立经济、高效、快捷的服务体系，保证用户在最短时间内获得订购的商品与服务。

(3)优质的服务

020服务平台会针对加盟商家进行选择、管理和监督，是消费者口碑所筛选，020服务平台负责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证消费者高品质的服务需求；

三、E洁020平台讲解

3.1项目核心

E洁是一个整合钟点工服务并为有需求的用户选择最佳服务的

020平台。

3.2市场前景

在大家身边周边，诸如餐馆、商店等很多居民服务都可以找到，但很难找到随叫随到的钟点工。在020的大背景下，饿了么、淘点点整合了餐饮、外卖，而还没有出现针对家政服务特别是钟点工服务的平台，项目前景开阔，潜力巨大！

3.3盈利模式

常规来看，O2O平台坚持的原则是“向下游用户免费，向上游商家收费”的原则，E洁平台盈利的模式有三大部分：

1)第一是基本服务，主要是对服务费用分成实现盈利，这部分的

收益在项目实施初期占比较大，预计会占整个业务收益的70%

2)第二是星级服务溢价，钟点工服务人员采用评级制度，评价指

标主要依赖过去半年服务好评率以及服务次数，通过加权评分考核决定服务人员等级，服务溢价交易额5—20%归平台所有, 该部分在未来将占据收益主要部分，预计APP上线后将占整个业务收益的60%

3)第三是广告收入，平台有了忠诚度之后，随着注册会员的增

多，下游用户的积累，就会产生流量，通过放置广告位或者产品服务推荐等形式，收取商家广告费(例如日常家洁用品、消耗品等)，该部分市场前景宽阔。

其他盈利途径都会随着平台运作不断出现，这部分放在战略规划中，比如政府专项资金、小区咼端家政服务智能解决方案等，未来都可以不断探索。

3.4战略规划

E洁公司开始运营有以下的计划：

1)平台运营6个月后开始实现规模盈利，覆盖宁波大市；

2）与小区物业合作，设立易拉宝，微信扫描方案，帮助小区特别是