电子商务模式分析-O2O电子商务

O2O电子商务

CONTENTS

1O2O电子商务的概念及特点2O2O电子商务模式分析

O2O电子商务的概念及特点

O 2 O 电子商务移动互联网ü快乐、充实充满了性价比

ü全程没使用现金进行支

付互联网 电子商务

给我带来的便捷

互联网 服务行业

改变生活方式和质量

O2O电子商务的概念

O2O电子商务(ONLINE TO OFFLINE)

将线下的商务机会与互联网结合，两者构成一个双向流通的闭环系统，让互联网成为线下交易的前台，消费者通过线上筛选商品、完成支付、线下体验服务，实现在线支付的模式。

酒店

餐饮旅游电影理发服务类产品

O2O电子商务特征本地化服务社会化、大众化

更注重服务品质

消费指南优惠信息便利服务分享平台

B2C •

更侧重于购物

•消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流•

库存的是商品

O2O

•侧重服务性消费或体验

•消费者到现场获得服务，涉及客流•库存的是服务

O2O电子商务模式分析

思考问题一个企业要完成O2O电子商务的全过程，需要哪些角色参与其中呢？

020这种模式的电子商务又分别给他们带来了什么呢？

通过消费者支付过程，并进行大数

据分析，方便商家对消费者购买数

据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。精准营销

O2O模式要求消费者网上支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的重要渠道。在线支付

泛营销利用互联网的优势进

行广泛的营销，吸引客户并降低成本。 泛营销商家

消费者

从消费者角度来看，通过O2O，消费者能够轻松、及时、全面地获取丰富信息，比如优惠卷、折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠，甚至可以通过自己的需求而汇聚好友并影响到商家的供应。

第三方服务提供商第三方服务商主要包括信任认证提供商、第三方支付服务提供商等。第三方服务提供商是以第三方的角色向消费者、商家和O2O运营商提供专业性服务的厂商。信任认证提供商给商户提供资质认证；第三方支付提供商（比如支付宝）作为一个信用中介，为商家提供平台保证，协助消费者对服务满意后再付款，提升用户对商家的信任度。

例如第三方服务提供商

O2O电子商务交易活动流程

线上处理流程

线下处理流程

五个阶段

第一阶段：引流

常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，

如百度地图、高德地图；社交类网站或应用，如微信、微博、抖音。

第二阶段：转化

向消费者提供商铺的详细信息、优惠信息、便利服务，方便消费者

搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。

第三阶段：消费

消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。

第四阶段：反馈

线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地

商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。

第五阶段：存留

线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消

费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。

课后习题

请同学们分组并根据所掌握和

理解的O2O电子商务内容，讨

论并汇报O2O电子商务在现实

生活中创新创业及应用情况。

THANK YOU