IT成熟度评估模型

执行对企业架构持 续调整和优化的流 程，追踪功能和数 据的重复性和不恰 当使用，并优化架 构的灵活性 业务部门参与到企 业架构的优化流程 中来
IT成熟度评估矩阵(3/6)
IT任务 问题

Level 1
一个项目管理办公 室能够在每一个转 型过程中提供计划、 预算和风险分析

Level 2
每一个重要的转型 项目都成立一个专 门的项目管理组织 和一套专业的管理 方法 每一个转型都有变 更管理 IT部门建立高效的 文档管理


标准化测试基于灵 活的开发方案 SaaS界定范围 业务用户负责他们 自己相关的技术使 用 用户可以从任何地 方选择他们自己的 工具和集成服务 – IT是流程变得可能
IT成熟度评估矩阵(5/6)
IT任务 问题

Level 1
由不同的服务台来 管理支撑服务 明确定义用户支持 流程

Level 2
知识管理和协作 员工之间如何进行知识共享？ 信息和数据管理 能从自己所拥有的数据中得到什么价值？ 企业架构 转型能力 IT营销和沟通 项目管理 测试 & 认证 IT资产运维和 管理 是否为更高效和更灵活的信息系统提供了最好的框架和条 件？ 是否有恰当的能力以支持业务转型和业务全球化？ 跨公司IT是否有提升IT和业务部门的关系？ 如何进行项目管理？ 如何优化IT资产的稳定性和成本效益？ 支撑服务是否能够最大化地满足用户需求？

IT有专门的治理机 构和团队来管理创 新，IT和业务团队 协作共同开发新产 品和新技术，并保 证与市场发展和需 求的同步和契合度
首席信息官负责管 理全球的创新预算 企业有标准化的和 成熟的流程衡量创 新带来的业务增值 采用开放性的创新 原则：企业中所有 成员都可能参与到 创新流程中来

知识管理 员工之间如何进行 和协作 知识共享？
IT成熟度评估
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
IT任务
IT战略 IT创新管理
具体问题
IT战略是否与业务战略进行整合？ IT是否能够通过技术创新给业务发展带来增值？
评估层级 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5

Level 3

Level 4

Level 5
项目管理 如何进行项目管理？ 明确定义了项目管
理的方法论，包括 项目实施阶段和交 付物，并且50%以 上的项目按照方法 论进行实施
每个项目的实施都 适时考虑和实施新 设计项目目标、组 会考虑进行转变管 技术（如云计算解 织以及管控模式以 理 决方案、SAAS等） 实现业务增值 在项目实施过程中 和新流程（灵活的 对于项目管理工具 进行风险管控，包 方法论等） 和流程进行持续的 括三个维度：质量 在项目设计、实施 优化 管理、成本管理和 和部署阶段实施协 进度管理 作工具以提高效率 通过项目管理工具 （如wiki、论坛等） 进行项目过程监控、 议程共享和结构化 的项目文档管理
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5

测试 & 认证
如何优化IT资产的 对每一个IT交付， 稳定性和成本效益？ 将进行正式的测试
工作


存在一个单独的测 试部门，并且相关 的流程被定义和部 署。
测试是标准化的并 在一个成本优化的 最大程度的自动化 共享服务中心执行 的 工业化测试 测试环境和数据与 生产环境是一致的， 避免性能问题。
信息安全 能否保证系统和数 管理 据的安全性？

存在有效的IT威胁 的预防措施（查杀 病毒、防火墙、加 密…），并且这些 威胁的报告经常性 地发布

明确定义安全策略， 敏感的数据被存储 并通过安全流程和 于不同的多个地点 手册规范化 开发并发布业务连 这些策略被广泛地 续性计划 使用并且是有效的 监控数据完整性 和用户关心的 创建并维护灾备计 明确定义和指派安 划 全负责人

Level 3
Level 4

Level 5
IT部门承担了三种 职能：流程优化者， 整合和运营运维者， 业务嵌入IT 采用公司成长战略 的运营模型。 IT支持基于交易的 多维度分析
转型能力 是否拥有恰当的能 力以支持业务转型 和业务全球化？
IT部门有转型能力， IT变革管理团队利 定义严格的费用优 用经验在从IT和信 化转型(行业上)和 息化角度帮助业务 快速实验性项目 转型 (变革) 使用一套正规的方 法论管理变革和对 不同群体的影响 (员工、客户、供 应商等) 有专门的IT团队支 持PMI战略

基础架构与应用活 动关联以便自我调 节负载，避免瘫痪
IT成熟度评估矩阵(6/6)
IT任务 问题

Level 1
资产清单管理是可 靠的并且被执行于 软硬件资产

Level 2
标准化的工作台和 桌面电脑

Level 3
自动化的桌面电脑 维护 合理的打印机和工 作台布局 有效管理许可证使 许可证的使用成本 降低

Level 3

Level 4

Level 5
共享服务是提高邮 件、后台支持和网 络管理效率的有效 解决方案 IT支持并推动新工 具的推广 IT服务与业务服务 相结合，避免对业 务增值没有帮助的 活动（精益化IT管 理）

IT资产运维 支撑服务是否能够 和管理 最大化地满足用户 需求？
产业化的支撑服务： 支撑服务具有主动 服务导向的支撑服 单一接入点、服务 性，监控如下流程： 务：服务水平等级 合同 风险管理、转变管 是根据用户群来定 业务部门参与关键 理、可用性管理， 制的 应用系统和服务水 并设有相应的KPI 支撑服务完全或者 平的定义 部署并高效地应用 部分外包，根据用 知识管理工具 户需求允许外部接 入

定义了部分架构规 范 应用系统和功能层 级定义非常明确

明确定义了企业架 构的规范、流程和 路线图，并且为项 目团队所共享

定义了企业目标架 由业务导向的团队 构并作为与业务部 进行主数据管理和 门沟通的工具 管控 企业架构矩阵被有 IT架构路线图与资 效监控 产规划和投资管控 对企业架构文档 相集成 （包括流程、功能、 制定IT收购战略并 服务、应用及基础 包括对于与企业整 设施路线图）进行 体架构符合度的考 可靠的维护和管理 量
IT成熟度评估矩阵(1/6)
IT任务
IT战略
问题
IT战略是否与业务 战略进行整合？

Level 1
IT部门对于现有的 项目进行管控，如 果业务连续性出现 问题会进行调整

Level 2
IT部门制定IT战略 并定期进行回顾和 调整，识别并关注 IT的发展趋势；同 时对项目和预算进 行管控

Level 3

IT创新 管理
IT是否能够通过技 术创新给业务发展 带来增值？

当业务部门需要IT 部门进行具体项目 实施的时候，IT才 会对业务发展进行 创新性贡献

IT部门对于创新性 的项目组合进行管 理
IT部门通过实施多 种工具来推动创新： 与大学和科研机构 保持合作伙伴关系， 并采用科学的概念 开发和测试方法论
IT部门举行讨论会 和其他沟通会议 在传统IS之上的技 术使用提升(网页 服务)

在业务事件上的沟 通方面，IT职能变 得更加卓越 在内网中部署协同 工具，创建围绕技 术和IT的讨论和沟 通
IT成熟度评估矩阵(4/6)
IT任务 问题

Level 1

Level 2
在项目开始阶段定 义项目管理委员会 每个项目都配置了 相应资源（包括一 名业务负责人和一 名IT负责人）
信息安全管理 能否保证系统和数据的安全性？ 中央基础架构 在服务器、数据中心和网络方面能否赢得业务需求和经济 管理 效益的一致性？ 分布式 是否为员工和业务需求最大化桌面电脑和移动设备的价值 基础架构管理 ? 质量 &服务 水平管理 服务水平协议是如何被管理的?
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5
IT成熟度评估矩阵(2/6)
IT任务 问题

Level 1
信息系统监测的数 据的质量和可靠性

Level 2
在业务数据质量和 安全性方面，结合 业务和IT 实现可持 续提高的发展计划

Level 3
实现与客户端和业 务伙伴的信息共享， 实现集中化和结构 化的数据采集目标

Level 4
从信息安全和互联 网角度，建立可以 从“大数据”中 创 建业务细化和分裂 价值的流程

Level 4
部署移动设备支持 数字化媒体 桌面和移动终端具 有相同的访问效果 优化桌面性能和支 持流程以实现用户 效率最大化

Level 5
通过完全自动化的 数据采集系统可以 定期汇总关键项目 的警告或者机遇， 如业务、IT、人力 资源、安全等方面 通过有效的数据可 以对事实进行专业 分析，帮助制定公 司级决策

信息和 能从自己所拥有的 数据管理 数据中得到什么价 值？
企业架构 是否为更高效和更 灵活的信息系统提 供了最好的框架和 条件？

IT营销和 跨公司IT是否有提 沟通 升IT和业务部门的 关系？

IT部门在技术变革 和应用系统可用性 方面沟通

IT部门从财务角度 IT部门建立与员工 发布平衡计分数据， 的对话并在一个规 如在运营费用、投 范基础上收集用户 入、人员情况等方 满意度，以定义发 面 展需求，衡量关键 有关于转型项目中 提升 过程中的正式的沟 与用户沟通KPI 通

wenku.baidu.com
内部文档和资料通 过网络平台进行共 享

有专职的团队执行 企业内部的知识管 理流程

知识管理流程在企 业内部被广泛地执 行，并且被公认为 业务增值的有力工 具

公司内部有专门的 团队管理2.0工具 的有效使用，该工 具驱动协作性内容 的创造
协作性的方法论被 用于概念开发、业 务解决方案设计、 产品和服务开发、 内部和客户支持、 培训等领域



信息安全管理系统 已经建立：它为一 系列管理风险的流 程和系统的实施和 运维提供便利性， 从而保持它们对组 织的价值 (ITIL)
执行第三方提供的 信息系统审计 有效的由业务风险 驱动的持续的流程 改进
中央基础 在服务器、数据中 架构管理 心和网络方面能否 赢得业务需求和经 济效益的一致性？
制订与业务发展相 符合的IT转型路线 图，识别和管控项 目的优先级 每个项目的规划、 资源配置、预算都 有明确的定义 业务部门参与项目 的后评估

Level 4
公司整体的业务战 略是IT战略规划的 主要输入 业务部门与IT部门 紧密合作，进行IT 战略的管理

Level 5
IT战略与公司业务 战略紧密契合并接 受公司高层的定期 回顾和调整 IT战略定义并规划 长期的重大业务转 型，包括业务流程 重组、新产品与服 务等

所有用于项目和生 产环境的服务器都 是产业化和安全的 设备(datacenters)
数据中心和网络基 础架构作为共享的 能力与服务水平相 关联 围绕这些基础设施 的服务是标准化的 并被监控的(ITIL)

基础架构虚拟化允 许数据中心的优化 当业务需要的时候 高质量的服务将被 提供

服务器基础架构是 相关“云”的一部 分，被“按需”管 理 服务器基础架构是 生态责任和可持续 发展策略的一部分