人工智能机器人客服合作协议

人工智能机器人客服合作协议甲方：（以下简称“甲方”）

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乙方：（以下简称“乙方”）

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鉴于甲方拥有一定的客户服务需求，乙方具备人工智能机器人客服技术及相关资源，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条合作内容

甲方委托乙方提供人工智能机器人客服服务，包括但不限于电话、短信、邮件等各种渠道的客户咨询、问题解答、投诉处理等。乙方应根据甲方的具体需求，提供相应的技术支持和解决方案。

第二条服务范围

1. 甲方将向乙方提供相关业务知识、答案库等必要的信息支持，以方便乙方机器人客服系统有效地对外提供服务。

2. 乙方负责机器人客服系统的搭建、优化和运维，并确保系统的稳

定性和可靠性。

第三条费用与结算

1. 甲方需向乙方支付相应的合作费用，具体费用标准双方另行协商

确定。

2. 合作费用应在每月的指定日期前支付，若逾期支付，甲方应承担

相应的滞纳金。

3. 若双方协商终止合作，甲方不得退还之前已支付的合作费用。

第四条数据保护

1. 双方应共同确保客户数据的保密与安全，严禁将客户数据用于其

他任何商业目的。

2. 乙方应采取必要的技术手段和措施，保障客户数据不被恶意侵扰、泄露或篡改。如发生数据安全事件，乙方应及时通知甲方，并协助甲

方采取有效措施应对。

第五条保修与维护

1. 乙方对机器人客服系统提供6个月的免费保修期，保证在此期限

内对系统进行维护和故障修复。

2. 若甲方因自身原因导致机器人客服系统发生故障或损坏，乙方将

按维修标准收取相应费用。

第六条合作期限与终止

1. 合作期限为两年，自协议生效之日起计算。

2. 若甲方在合作期限内违反本协议的规定，乙方有权提前终止合作，并保留追究甲方相应违约责任的权利。

第七条知识产权

1. 乙方在合作过程中所提供的技术解决方案、软件源代码、运营经

验等均属于乙方的知识产权，在合作期限届满或提前终止后，甲方不

得擅自使用、复制或向第三方泄露。

2. 若因甲方提供的信息侵犯到第三方的知识产权或合法权益，由甲

方承担相应的法律责任。

第八条争议解决

在履行本合同过程中，若发生纠纷或争议，双方应友好协商解决；

若协商不成，可通过诉讼解决。

第九条协议变更

双方在履行本协议过程中，若需对协议进行修改或补充，应由双方

书面协商达成一致，并签订补充协议。

第十条附则

1. 本合作协议一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。

2. 本合作协议自双方签字盖章之日起生效，并持续有效至合作期限

届满或提前终止为止。

甲方：乙方：签字：签字：日期：日期：