第五章 学会交往

英国《泰晤士报》 总编辑西蒙· 福格
用好人际交往中的第一印象
对人：
交往中不要犯先入 为主的错误，而使 自己在交友的第一 面时就错失良友或 者误交坏人。
心“ 中玄 亦德 不见 悦统 。貌 ”陋 ，
心短 人 庞 中髯 浓 统 不， 眉 ： 喜形 掀 “ 。容 鼻 孙 ”古 ， 权 怪黑见 ，面其
人际关系的功能
• • • • 身心健康 生存发展 信息交流 个人成功
身心健康
马斯洛（Aaslow,A.H.） 认为:人人都具有这样一种 基本需要,即需要归属于一 定的社会团体，需要得到 他人的爱与尊重，这些社 会需要是与吃饭穿衣等生 理需要同等重要的不可缺 失性的需要，否则，将使 人丧失安全感进而影响心 理健康。
第二章 学会交往
1
基本内容
＊一、人际交往的功能 ＊二、影响人际吸引的因素 ＊三、人际交往中的心理效应 ＊四、人际交往的原则 ＊五、人际交往的技巧 ＊六、人际沟通类型测试
一、人际交往概念 从动态的角度说，它是指人与人 之间的信息沟通和物质交换。 从静态的角度说，人际交往是指 人与人之间通过动态的相互作用形 成起来的情感联系，亦通常所说的 人际关系。
一、言语表达
1、赞美
2、幽默 3、倾听
非言语表达的技巧
一、言语表达
二．非言语表达
１．副言语 ２．人际距离 ３．眼神
4．面部表情
言语沟通的关键技巧
赞美
幽默
倾听
赞美是人类的阳光
二十世纪初意大利最杰出的男高音歌唱 家，也是这时期意大利新声乐学派的代表 人物------恩瑞格卡鲁索
《雾都孤儿》的作者 查尔斯·狄更斯
幽默
请读：
一位演员谢幕时被绊倒了，观众哄堂大笑，该演
员却很机智地 为自己解围说：“大家的掌声让我倾
倒了，再次感谢！”从而化解了一个令尴尬的局面，
大家也更欣赏他。
我们怎样体现自己的幽默风趣呢？
1.机智、敏捷、微笑
2.从容、平等待人、超脱，游刃有余
3.扩大知识面、智慧
4.乐观、体谅、克服斤斤计较。
5. 洞察力
诚信原则
真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。朋友 之交，言而有信。
个性品质受到喜欢的程度
受到高度喜欢的特质 介于稍微喜欢与 不喜欢的特质 最不受喜欢的特质
真诚 诚实 善解人意 忠诚 真实 值得信赖 聪明 可靠
有思想
固执 循规蹈矩 大胆 谨慎 追求完美 易激动 文静 冲动
精力旺盛
态度不佳 不友善 敌意 多嘴多舌 自私 目光短浅 粗鲁 自傲自大
经典实验研究：包达列夫的实验
将一个人的照片分别给两组被试看， 照片的特征是眼睛深凹，下巴外翘。 向两组被试分别介绍情况，给甲组介 绍情况时说“此人是个罪犯”；给乙 组介绍情况时说“此人是位著名学 者”，然后，请两组被试分别对此人 的照片特征进行评价。
经典实验研究：包达列夫的实验
甲组被试认为：此人眼睛深凹表明 他凶狠、狡猾，下巴外翘反映着其顽 固不化的性格。 乙组被试认为：此人眼睛深凹，表 明他具有深邃的思想，下巴外翘反映 他具有探索真理的顽强精神。
（五）能力和才华的吸引
“宁给智者背包袱，也不给愚者当军 师”？
（六）异性吸引 社会心理学者李朝旭 澳大利亚科考队员
男女搭配
（七）个人品质吸引 Anderson (1968) 的研究指出, 人们对於某些人格特质,仍有一致性 的喜好或厌恶。
三、人际交往中的心理效应
首因效应 近因效应 光环效应 投射效应 刻板效应
贪婪
真 诚 守 信 的 名 言
“精诚所至，金石为 开。” “君子诚之为贵” “言必信，行必果，诺 必成。” “一诺千金” “人而无信，不知其可 也。 ”
互助互利原则
互助互利表现为人际关系的相互依存， 通过对物质、精神、感情的交换而使各自 的需要得到满足。
五、人际交往的技巧
一、言语表达
二、非言语表达
宽容原则
指人与人之间的融洽关系,与人相处时的 容纳、包涵、宽容及忍让。
宽 容 的 名 言
“退一步海阔天空。”
“为宽可以容人，为厚可 以载物。”
“有容乃大，无欲则 刚。 ” “以大度兼容，则万物兼 济。”
“他日倘能窥 孟子，此身安 敢望韩公？”
欧阳修 王安石
阿列克谢· 涅莫夫。
俄罗斯著名体操运动员， 1996年美国亚特兰大奥运 会，获得男子跳马第一名， 单杠、自由体操、鞍马第 三名，个人全能第二名， 团体组赛第一名。 2000年澳大利亚悉尼奥运 会，荣获男子体操个人全 能、单杠冠军，自由体操 亚军，鞍马第三名，跳马 第四名，团体组赛第二名。
1、首因效应
首因，即最初的印象，或称第一印象。 在人际交往中，人们往往注意开始接触到 的细节，如对方的表情、身材、容貌等， 而对后来接触到的细节不太注意。这种由 先前的信息而形成的最初的印象及其对后 来信息的影响，就是首因效应，即我们常 说的“先人为主”。
用好人际交往中的第一印象
对己：
给别人留下良好的 第一印象。
我是哈佛 MBA
哇，那他肯定又聪 明，又能干！他说 的话肯定不会有错！
一个人如果在某个方面有了一个光环，那么 他的其它方面甚至和他有关的事物都会闪闪发光。
戴恩、伯斯奇德和沃尔斯特的实验
一是利用光环效应为建立自己的良 好形象服务。二是“光环效应”常常 使得人们对他人产生偏见。
4、投射效应
人际交往中形成的对别人的印象总 是假设与自己有相同的倾向，即把自 己的特性投射到其他人身上。 所谓“以小人之心，度君子之腹”， 反映的就是投射效应的一个侧面。
双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面
我不想听你说下去了？
两腿交叉或脚跷起来，不时摇晃
抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让 他觉得你没专心听他说话。
打哈欠、伸懒腰
你知道什么因 素影响人际吸 引吗？
（一）外貌式吸引
赛格尔和奥斯特夫
法官在给犯人量刑时受到外貌这种 吸引因素的影响，对同等罪行的盗窃犯。 外貌漂亮的平均判刑2.6年 不漂亮的被判5.2年 诈骗犯判刑的情况正好相反
（二）接近性吸引 “远亲不如近邻” 社会心理学家费斯汀格“友谊模式” 心理学家西格尔
一位心理学家曾做过这样一个实验：他 让两个学生做对30题中的一半，但是让学生 A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B 做对的题目尽量出现在后15题，然后让一些 人根据A、B两个学生的试卷对他们进行评价， 比较他们两个谁更聪明。 结果是，大多数参与评价的人都认为A 更聪明一些。
能否留给别人一个好的第一印象在人际交往中很重要
――第欧根尼（Diogenes）
听
“Hearing”,生理学讲声波经空气振动，经 由耳壳，传递到大脑神经，即所谓的听觉。
倾听
“Listening”，凭借听觉器官接受言语 信息，进而通过思维活动达到认知、理解 的全过程。
有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。
如何倾听
一法则
二会听
三原则
生存发展
故事：《天堂与地狱》 每人都是过长的筷子，地狱的人只 喂自己所以喂不进嘴里；天堂的人相 互喂，大家吃的都很开心。
人际交往的重要性：1+1>2
生存发展
“I can do what you can’t do, and
you can do what I can’t do. Together we can do great things.”
将C中白的部分四等分
将D中白的部分六等分 在对人形成印象的过程中， 我们可能会受到以前经验 （世界记录6秒）
的影响，最后导致错误的 判断。
四、人际交往的原则
(一)平等原则（尊重原则） (二)宽容原则 (三)互助互利原则 (四)诚信原则
平等原则（尊重原则）
在人际交往中总要有一定的付出或投入， 交往的两个方面的需要和这种需要的满足 程度必须是平等的，平等是建立人际关系 的前提。人际交往作为人们之间的心理沟 通，是主动的、相互的、有来有往的。
心理小实验：人能承受多少孤独？
通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常 工作就需要不断地从外界获得新的刺激, 需要与别 人进行交往。
身心保健
医学心理学研 究的结果表明： 长期孤独，独处 的人慢慢会变得 精神忧郁，变态， 其寿命比乐观， 开朗，爱交往者 要短。
生存发展
社会学与人类学的研究指出：群体 合作具有生物保存与适应的功能。如 果没有群体的合作，不仅是人类，许 多生物都会灭绝。
学会坦诚的欣赏别人
学会坦诚的欣赏别人
我们应该怎样赞美他人？
（1）具体 “你投篮很准。” “你的笔迹工整优美。”
（2）及时
（3）符合实际 （4）指出别人的变化 “你的新发型真酷！”
“你比以前更努力了！”
（5）借用第三者的话赞扬 “你最近表现不错，难怪××说你进步很大!”
（6）最好赞扬其他人都没发现的优点
5、刻板效应
是社会上对于某一类事物或人物的一 种比较固定、概括而笼统的看法。 对不同角色、职业的人形成的固定看法 教师、商人、学生 对不同性别、年龄的人形成的固定看法 女性、男性、年轻人、老年人
可能有很多同学会受到思 维定势的影响，就是A、B、 C三图的分割思路形成了 解决问题的定势，以致在 将A中白的部分二等分 分割D时，会舍弃最简单 的思路，把问题想复杂了。 将B中白的部分三等分
“空杯” 法则
专心 耐心 倾心
意会的境界
要听懂弦外之音
整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上
听他说话好累
眼睛左顾右盼，张望窗外
你可不可以不要再说了？
做自己的事
认为你没听他讲，会有种被冷落而索然 无味的感受，以至无心再说下去。
手里一直在转笔
真有些无聊
身子不停转来转去、不停地变换站立姿势
什么时候可以结束？
经典实验研究：洛钦斯的文字实验材料
关于吉姆性格的短文 洛钦斯不让被试连续阅读两份材料， 而是让被试阅读完第一种材料后进行 一段其他活动，如做数学题、做游戏 等，然后再让被试阅读第二种材料， 结果发现产生了近因效应。
首因效应
第一印象 两种信息连续地被人 感知，人们倾向于对 前者印象较深。 陌生人交往时易起作用
（三）相似式吸引
“物以类聚， 人以群分”
1、信念与态度相似： “巴氏吸引律” 2、志趣、爱好的相似 3、背景、经历的相似
（四）互补式吸引 刚柔相济 相得益彰 心理学家克克霍夫 利益需要、能力特长的互补 性格或作风上的互补
（五）能力和才华的吸引
西游记中你认为谁最有吸引力：
A唐僧 B孙悟空 C猪八戒 D沙和尚
最后印象 两种信息断续地被人感 知，人们倾向于对后者 印象较深。 熟人交往时易起作用
近因效应
首因效应与近因效应起作用的条件不同。
梦露的鞋子
3、光环效应
光环效应又称晕轮效应，指人际交往中， 人们从对方具有的某个特性而泛化到其他 有关的一系列特性上，从局部信息形成一 个完整的印象，即根据最少量的情况对别 人作出全面的结论。 “情人眼里出西施” “爱屋及乌” “一俊遮百丑”
个人成功
戴尔· 卡耐基曾说： “一个人事业的成 功，只有百分之十 五是由于他的专业 技术，另外百分之 八十五要靠人际关 系和处世的技巧”。
二、人际吸引 人际吸引：是指人与人之间在交 往中形成的在情感方面相互喜欢和 亲和的心理现象，它是一种导致人 与人之间心理相融的结合性情感， 表现为人际心理距离的缩短，对人 的好感，一个人对其他人所抱的积 极态度。
飘巾 面 “ 然， 如 孔 有身 冠 明 神披 玉 身 仙鹤 ， 长 之氅 头 八 慨， 戴 尺 。飘 纶 ， ”
诸 葛 亮 的 相 貌 ：
第一印象的特点：鲜明的主观性
第一印象不可靠
我Leabharlann Baidu应该把第一印象仅仅作为假设，在今 后的交往之中去验证（证实和证伪）这个 假设。
2、近因效应
近因，即最后的印象。近因效应是 指最后的印象对人们认知具有的影响。 最后留下的印象，往往是最深刻的印 象。
倾听
1.邀请两位同学模拟交谈， 要求一位同学听对方说话 时，总是表现出东张西望， 或做别的事情。 2.问说话同学的感受？
3. 怎样去倾听别人？
我们怎样正确倾听他人？
积极倾听
听 习得顺序 1 说 2 读 3 写 4
运用时间
获得训练
45%
最少
30%
较少
16%
较多
9%
最多
“上帝给我们两只耳朵，一 张嘴巴，为的是让我们多听少 讲。”
我可以做你不能做的事，你可以 做我不能做的事。我们在一起就可以 做伟大的事。
信息交流
据心理学家估算，一个人除了八小 时睡眠之外，其余７０％的时间大约 要在人际各种直接和间接的交往、沟 通上。
古人云：“独学而无 友，孤陋而寡闻。” 信息交流有利于启迪 思想，开发智能，使 思维撞击，就会产生 新的思想火花。