质量管理体系培训试题(2)

质量月质量管理知识培训学习资料一、问答题1、在我国什么部门是产品质量监督管理的主管部门？解答：根据《产品质量法》的规定，国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局是我国产品质量监督管理的主管部门。

2、判定产品内在质量好坏的依据是什么？解答：a）应当符合所执行的产品标准。

b）必须具备应当具备的使用功能。

c）无标准和有关规定的以产品说明书、质保书、实物样品或产品标识所标明的质量指标为判定依据。

3、那些产品质量检验机构出具的检验数据具有法律效力？解答：a）依法设置的法定产品质量检验机构。

b）由质量技术监督局依法授权的行业、企业、科研机构和大专院校的检验机构。

4、20多年来，我国质量管理的发展主要体现在哪几个方面？解答：a）组织质量培训教育。

b）开展质量管理小组活动。

c）推进全面质量管理。

d）实施质量认证。

e）建立和完善产品质量法律体系。

5、生产者的产品质量义务包括哪几个方面？解答：a）保证产品内在质量。

b）保证产品标识符合法律规定的要求。

c）产品包装必须符合规定要求。

d）严禁生产假冒伪劣产品。

6、销售者的产品质量义务包括哪几个方面？解答：a）严格执行进货检查验收制度。

b）保持产品原有质量。

c）保证销售产品的标识符合法律规定要求。

d）严禁销售假冒伪劣产品。

7、质量专业技术人员应当具备的职业道德行为准则是什么？解答：a）坚持党的基本路线，坚持四项基本原则。

b）诚实、公正、全心全意8、英利公司的质量方针是什么？解答：质量是生存之本，创新是发展之源，客户满意是我们永恒的追求，承担社会责任是我们的使命。

9、什么是三按三检？解答：三按三检是工人执行工艺生产，保障产品质量的行为准则。

三按是指生产工人按图纸、按工艺、按技术标准生产；三检是为保证生产的产品达到质量标准，而履行的自检、互检、专检质量控制程序。

10、质量管理中提到的三不是什么？解答：不合格的原材料不投产；不合格的半成品不转交；不合格的产品不入库、不出厂。

二、选择题:1.质量管理体系的认证标准是:a) ISO9001；b) ISO9004；c) ISO9002；d) ISO190112.系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用称为:a)过程方法；b)管理的系统方法；c)以顾客为关注焦点；d)基于事实的决策方法3.八项质量管理原则是ISO9001标准的:1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。

因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。

他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。

4.ISO9001质量管理体系的十二项基础：(1)质量管理体系理论说明；(2)质量管理体系要求与产品要求；(3)质量管理体系方法；(4)过程方法；（5）质量方针和质量目标；（6）最高管理者在质量管理体系中的作用；（7）文件；（8）质量管理体系评价；（9）持续改进；（10）统计技术的作用；（11）质量管理体系与其他管理体系的关注点；（12）质量管理体系与组织优秀模式之间的关系。

5.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是:a) 产品；b)过程；c) 程序；d)质量6.实施质量管理体系所需的资源是指:a)实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面的资源b)人力c)设施d)信息7.对公司顾客有关产品要求进行评审应在进行a) 提供产品的承诺之前b) 签订合同之后c) 将产品交付给之前d) 采购产品之前8.标识的目的是:a) 防止将不合格品流转b) 防止产品误用c) 便于追溯d) a)+b)c)9.过程监视和测量的目的是:a)证实产品满足要求b)证实质量管理体系有效运行c)证实过程具备实现预期结果的能力d)以上全部10.返工是使不合格品的办法。

a) 满足预期使用要求b) 符合要求c) 满足顾客要求d) 改进质量指标11.进行ISO9001:2000认证可以证实组织有能力提供满足要求的产品。

a) 顾客b)适用法规c) 各相关方d) a)+b)12. 公司数据分析需要收集哪些方面的信息？a) 与本公司产品质量相关的信息b) 顾客满意（或不满意）的相关信息c) 市场动态及竞争对手的相关信息d) 以上全部12.质量管理体内审工作的目的：监控及评价质量体系的符合性、有效性，为质量体系的改进提供依据，确保质量体系持续有效地运行。

13.质量管理体内审工作需要召开那些会议内审前需要召开内审小组会议、内审首次和末次会议。

14、简述四段、八步循环法：计划（Plan）——实施（Do）——检查（Check）——处理（Action）的管理循环。

简称PDCA 循环：（一）第一个阶段称：计划阶段（P）。

质量保证体系主要内容是制订质量目标、活动计划、管理项目和措施方案。

步骤：1.分析现状，找出存在的问题；2.使用因果分析图（鱼刺图）根据人、机、料、法、环五大因素，分析产生问题的各种原因和影响因素；并切用统计图表做现状分析）3.从多种原因中找出问题的主要原因；4.针对造成问题的主要原因，制定技术措施方案，提出解决措施的计划并预测预期效果，设定活动目标，然后具体落实到执行者、时间进度、地点和完成方法等各个方面。

（二）第二个阶段：执行阶段（D）。

就是将制定的计划和措施，具体组织实施，这是质量管理循环的第五步。

（三）第三个阶段：检查阶段（C）。

也是管理循环的第六步。

主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。

未达到要重新回到第一阶段。

已经达到或超过预期目标要进行成果输出，其中包括：软件成果输出，即：管理制度的改进、技术文件的更新。

硬件成果的输出，即：改建的工装工具等。

（四）第四个阶段：处理阶段（A）。

其中包括两个步骤：1.总结经验教训，巩固成绩，处理差错；2.将未解决的问题转入下一个循环，作为下一个循环的计划目标。

14.对策表及其内容对策表是一种矩阵式的表格。

其中包括序号、问题(或原因)、对策(或措施)、执行人、检查人(或负责人)、期限、备注等栏目。

15.简述六何分析法：六何法即5W1H法，它是一种考查方法，对每一项工序或每一项操作都要从原因、对象、地点、时间、人员、方法等六个方面提出问题进行考查，15.特殊过程的特点特殊过程是通过检验和试验难以准确评定其质量的关键过程。

其一，“通过检验和试验”，既指对特殊过程加工的产品进行了通常的检验和试验，又指通过了检验和试验即满足了通常的检验和试验的要求。

其二，“难以准确评定其质量”，其含义是通常的检验和试验通过了，当然要判定为合格品，但不一定就是合格品，可能有加工的内部缺陷未检验和试验出来，仅在使用后才能暴露出来。

其三“关键过程”，明确地给出特殊过程也是一种关键过程。

16.关键过程的特点关键过程是对成品质量起决定性作用的过程。

这样的过程必然是与关键件、重要件有关的过程以及加工质量不稳定的过程。

关键过程包括：（1）通过加工形成关键、重要特性的过程；（2）加工难度大、质量不稳定的过程；（3）外购的关键、重要件验收过程。

三、判断题1. （）实施ISO9000族标准为公司提高运作能力提供了有效的方法，利于公司的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。

2. （）建立、实施、保持质量管理体系时都应遵循PDCA模式。

3. （）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致，应是可测量的。

4.（）文件的产生和使用是一个过程，其目的是实现增值。

5．（）统计技术的应用有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进质量改进就是实施预防措施，防止不合格发生。

6．（）公司的每一位员工都必须经过培训，并持证上岗。

7.( )顾客对公司提供的产品或服务没有提出申诉或表示抱怨就说明顾客已经满意。

8.（）对公司产品形成的所有过程都必须提供文件化的作业指导书。

9.（）工作环境是指工作时所处的一组条件。

10.（）数据分析的目的是为了寻求质量管理体系改进的机会。

四、填空题1.顾客满意是指顾客( 对其要求已被满足的程度)的感受。

2.记录可作为完成活动或达到的结果的(为查询,统计的提供依据)。

3.内部沟通的方式主要有（正式沟通与非正式沟通) 、（书面沟通) 、（口头沟) 等。

4.质量目标应是( 可测量的)，并与（质量方针）保持一致。

5.标识可分为( 合格)标识、（不合格）标识。

目的是实现（质量管理）五、简答题1.2000版ISO9000族标准包括哪四个核心标准？■ GB/T19000--基础和术语：该标准表述了质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。

■ GB/T19001--要求：该标准规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

■ GB/T 19004--业绩改进指南：该标准提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。

■ GB/T29011--质量和环境管理体系审核指南：该标准提供审核质量和环境管理体系指南。

什么是纠正措施？纠正措施是为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施。

一个不符合可能有若干个原因，采取纠正措施就是要找出问题的原因，消除原因，防止再发生。

什么是预防措施？预防措施：就是事情还没有发生而做出的一些应急制度来防止事情的发生.2.实施纠正措施和预防措施的目的是什么？发现体系中的不合格,并通过实施纠正和预防措施进一步提高质量管理体系的符合性和有效性。

3.员工“上岗标准”主要包括那几个内容？企业的职工都有在岗的标准和要求(包括知识\技能、工作态度等)。

这些标准和要求是企业职工上岗的基本标准4.结合下例，对你所在岗位的职务进行描述。

车间主任职务描述：一、岗位职责1、主持车间日常生产工作，负责车间的安全生产、行政等各项领导工作；2、负责车间劳动纪律和规章制度的执行，监督按工艺进行作业；3、监督工人的工作质量，控制生产进度，解决生产过程中出现的问题；4、负责车间的现场管理；5、做好员工的思想工作，充分调动员工工作积极性，搞好队伍建设，带领车间员工完成生产任务；6、负责车间人员的岗位调配，确保车间生产力的优化组合，并实现量化考核。