如何用顾客喜欢的方式说话.ppt -

员工培训课件
---用顾客喜欢的方式说话
用顾客喜欢的方式说话
用顾客喜欢的方式说话
宗旨： 理解顾客 照顾顾客感受
用顾客喜欢的方式说话
了Hale Waihona Puke Baidu
解
顾
客
女人是挑剔、精打细算、选择漂亮商品的选手， 男人是购买目的强的理性选手，青年人是追求时尚，看
重品牌的冲动型选手，
老年人是自尊心强、买实用好用便宜的省钱型选手。
有人说，一个人成功15%是依 靠专业知识，而85%则是依靠 有效的说话。可见说话的重要 性。只有掌握了说话的技巧， 善于抓住顾客的心理，见什么 样的人说什么样的话，让自己 的话语合乎人心，给人以坐春 风的感觉，那么不仅会使彼此 的交流轻松愉快，也会使销售 水到渠成。
正所谓“出门看天色，进门
看脸色”，销售员要学会洞 察人心，说话时注意对象， 注意方式方法，既要说明白 自己的意思，又要让顾客听
用顾客喜欢的方式说话
语言是人与人之间进行交流的最重要的工具， 人们通过语言进行情感和思想的交流，它作为 一种媒介，会使人们的心理产生不同的反应。 销售更应该是温柔的、没有杀机的，善于用尊 敬的、和善的、温柔的话语打开顾客的心门， 让顾客主动出来迎接你进去，这样才是成功的 沟通。
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谢谢大家！！！
得舒服，才是有效的说话。
但是有很多销售员往往总是 按照自己的想法，或自己喜 欢的方式来说话。
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“用顾客喜欢的方式说话”的重要性
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“用顾客喜欢的方式说话”需把握的原则
总原则：换位思考，尊重理解顾客
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