航空服务专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案
本课程使学生了解地球与飞行的基础知识及其相互联系，航空运输布局情况及有关航空运输地理理论，中国空运地理及重要国家的空运地理、地图与摇感在航空中的应用，并能掌握中国国内和国际各地区的航线及中国民航使用的各型飞机的性能等业务知识。
9、民航地面服务
本课程使学生了解机场的发展、分类、体制及在国家经济发展中的地位与作用；了解机场部门构成及功能、候机楼管理及流程及机场值机服务，并结合服务流程训练，使学生掌握部分服务技能。
6、基础英语
该课程培养学生英语听、说、读、写的应用能力，从第1 学期开始组织学生参加全国公共英语等级（三级）考试。
7、体育
本门课程主要学习体育基本理论、体育保健知识、田径、球类、健美操等运动项目的基本知识和技巧；以身体练习为主要手段，掌握运动技能，养成良好的体育锻炼习惯，增强体质、增进健康和提高体育素养，并达到国家大学生体育锻炼标准。
9、航空公司运营与管理
本课程以航空公司的运营过程为主线，按照“环境分析－战略规划－市场调查与预测－运营计划－航班运行－具体业务”的总体思路，从宏观到微观，对航空公司的主要运营业务管理进行了介绍。内容主要包括航空公司与民航企业概述、航空运输市场调查与预测、航空公司服务与产品开发、航空公司的成本管理、航空公司的服务与质量控制等。使学生对航空公司的运营与管理有一个全面概括的了解。
10、民航安全实务
本课程是一门知识覆盖面广、应用性强的课程。它包括安检理论知识与应用，航空运输组织，机场保卫，报关报检，安检队伍建设，安检法规和多种安检方法的实施与检查，涵盖了民航领域中众多学科知识与技能。同时，操作课安排了实践操作训练，使学生掌握其操作技能。
（四）专业技能课程及课程说明
1、民航服务英语
13、国际旅客值机
航空专业人才培养方案中职
1-4
108
具备民航服务的仪表、着装、举止、心理素质、语言、姿态以及肢体语言等
民航概论
1-2
108
熟悉民航情况、民航基本知识、树立民航的总体观念
民航服务心理学
3-4
108
应具备服务的心理素质，掌握民航服务的内容及民航心理学研究方法
核心
课程
简介
1.军事体育、半军事化管理：1-4学期180学时,出版校本教材，学习军事、体育与卫生保健的基础知识和运动技能，培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识。全面提高身心素质和社会适应能力。
航空服务专业人才培养方案（中职）
专业代码
082300
开办时间
年
基本学制
2+1年
办学规模
人
培养目标
培养德智体美劳全面发展的、有灵活的协调和应变能力的、适应民航企业发展需要的、能熟练掌握及应用民航服务理论和基本技能的、综合职业能力较高的能从事国内外民航服务的复合型、技能型、应用型中高级航空服务专门人才。
2.形体训练：1-4学期144学时,出版校本教材，学习徒手操基本功训练，基本形态控制练习和舞练提高身体素质，塑造优美的身体形态和良好的站、立、行、走的姿态。
3.民航礼仪：1-4学期108学时,四川大学出版社，学习航空服务与管理人员所必须具备的礼仪知识，仪表、着装、举止、心理素质、语言、姿态以及肢体语言等；介绍世界各国的风俗、人情、文明习俗及特殊的忌讳。
面向职业
全国各大机场地勤、航空公司、民航运输服务部门、民航系统等大中型企、事业单位，从空中乘务空中安全、机场候机楼、机场地面服务、与管理等工作。
专业
技能
培训
计划
实训项目
学期
航空服务专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案
一、目标
为教育部认证的航空服务专业人才培养目标，本培养方案旨在培养具备扎实的理论基础、较强的专业技能、良好的职业道德和职业能力的高素质航空服务专业人才，并具备综合分析能力、技术创新能力、服务质量控制能力和组织管理能力。
二、课程设置
1、理论课程：航空服务专业综合、航空法规与管理、航空安全与管理、航空市场与服务管理、航空生产管理、航空旅游业务与服务管理、航空公共关系管理、航空服务营销、航空服务质量管理等。
2、专业技能课程：航空服务礼仪、航空客运服务、航空客货服务、机场服务管理、机舱服务管理、航空客运代理服务、航空行李作业、航空服务组织与管理、机务理论知识及技能、航空票务理论与技能等。
3、实践课程：航空服务实践、航空客货服务实践、机场实际运营实践、航空行李实训、航空服务实训、机务实训、航空组织与管理实训等。
三、培养要求
1、扎实的理论基础：掌握航空服务专业基本理论知识，以及国家有关法律法规，具备较强的分析判断能力；
2、具备较强的专业技能：熟练掌握航空服务专业技能，具备较强的实战能力；。
航空服务专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案2013年2月航空服务专业人才培养方案一、专业名称专业名称：航空服务二、教育类型及学历层次教育类型：中等职业教育学历层次：职业高中三、招生对象初中毕业生四、标准学制三年五、专业特色航空服务专业致力于服务首都及大兴区社会、经济发展，依托首都国际机场和即将建成的大兴新机场，以学生为主体，以就业为导向，培养政治合格、品德高尚、业务娴熟的高素质技能型人才。
六、专业培养目标本专业培养民航机场和航空公司所需要的德、智、体、美全面发展，具有较高政治素质、遵纪守法、注重礼仪，能够掌握航空服务专业知识和技能；具有良好职业道德、较强的服务意识和协调及应变能力，能为民航运输服务行业及航空延伸服务行业，提供安检、票务、空乘等岗位所需要的实用技术技能型人才。
七、就业岗位群及就业岗位（一）典型职业活动分析见附件1（二）就业岗位国内各大航空公司、民航机场及其他窗口服务行业，从事空中乘务、地勤安检、通用服务、票务服务或其他相关工作。
八、毕业资格与要求（一）课程学习全部课程必须及格，实习成绩合格。
（二）外语能力要求达到中等职业学校英语能力标准（三）职业资格证书九、职业能力与素质要求（一）知识：掌握民航基本情况；掌握民航地勤服务基本知识；掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序及服务技能；掌握地勤服务及航空服务及旅游管理的基本知识；掌握必须的旅游历史、地理、文学知识；掌握地勤及乘务工作人员职业道德规范和礼貌礼仪常识；了解地勤服务及客舱服务心理学的基本知识；了解地勤服务及航空服务专业应必备的专业技能和相关知识；掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识；掌握行业有关法规及国际规范。
（二）能力：具有熟练掌握民航安检服务、售票服务、值机服务、行李服务、通用服务、引导服务的技能；具有熟练掌握客舱服务的内容与技能的能力；具有较快适应服务工作岗位需要的实际工作能力，并具有高超服务技能的能力；具有良好的语言表达的能力，具有用英语会话和阅读的能力；具有熟练运用现代化计算机设备和软件完成工作的能力；具有一定的沟通与团队合作、协作的能力；具有运用所学专业知识分析和解决问题的能力。
中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案
XXXX职业技术学校
航空服务专业人才培养方案
一、专业名称及专业代码：
航空服务（082300）
二、招生对象：
初中毕业生及同等学习力者。
三、基本学制：
全日制三年。
四、培养目标及就业方向
（一）培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有扎实的文化基础知识和初步的航空服务英语语言能力和空中乘务、地勤服务等初步专业知识的技能型人才；为高等学校“航空服务”专业（大专）输送综合素质较高的学生。
（二）就业方向：面向广西区内外以及国内外民航业，适应民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、宾馆服务第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备民航职业服务能力，主要从事民航售票员、客运员、货运员、安检员、乘务员等工作。
五、专业技能要求：
1．具备升入高等学校学习专业基础课和专业技能课所必需的文化基础知识和能力。
2．掌握初步的航空运输服务英语语言基础知识，具有初步的听、说、读、写能力；
3．掌握航空运输服务基本知识，了解民航业的发展情况，民航各部门的基本知识；
4．具有健全的人格和健康的体魄。
六、课程设置及教学安排
表一：课时分配表
表二：教学活动时间分配
表三：理论教学进程表
表二：实践教学进程表。
民航运输人才培养方案航空服务专业人才培养方案
民航运输人才培养方案航空服务专业人才培养方案一、培养目标1.培养具有较高政治素质、文化素养、专业知识和技能的航空服务专业人才。
2.培养具备较强的团队协作能力、沟通能力和创新能力的航空服务专业人才。
3.培养适应我国航空事业发展需要，能在航空公司、机场、航空服务等相关企业从事航空服务工作的专业人才。
二、培养内容1.课程设置（1）基础课程：马克思主义哲学、大学英语、计算机基础、现代服务业导论等。
（2）专业课程：航空服务概论、航空运输地理、航空服务心理学、航空服务礼仪、航空市场营销、航空安全管理等。
（3）实践课程：航空服务综合实训、航空服务案例分析、航空服务技能训练等。
2.实践教学（1）实训基地建设：建设校内实训基地，模拟航空公司、机场等实际工作环境，为学生提供实践操作的平台。
（2）实习实践：组织学生到航空公司、机场等企业进行实习，了解企业运营模式，提高实践能力。
（3）技能竞赛：举办航空服务专业技能竞赛，激发学生学习兴趣，提升专业素养。
三、培养方法1.理论与实践相结合：将理论知识与实践操作相结合，让学生在掌握专业知识的同时，具备实际操作能力。
2.案例教学：运用实际案例，分析航空服务领域的问题，培养学生解决问题的能力。
3.小组讨论：分组进行讨论，培养学生的团队协作能力和沟通能力。
4.企业导师制：邀请企业专家担任导师，为学生提供职业规划指导和就业推荐。
四、培养保障1.师资队伍：打造一支具有丰富教学经验和实践能力的师资队伍，为学生提供优质的教育资源。
3.质量监控：建立健全教育教学质量监控体系，确保培养质量。
4.就业保障：与航空公司、机场等企业建立合作关系，为学生提供充足的就业岗位。
五、培养成果1.学生具备较高的政治素质和职业素养，能在航空服务领域发挥积极作用。
2.学生具备较强的团队协作能力和沟通能力，能迅速适应工作岗位。
3.学生具备创新精神和国际视野，为我国航空事业的发展贡献力量。
4.学生就业率保持在较高水平，为社会输送大量优秀航空服务专业人才。
旅游管理专业(航空服务方向)人才培养方案
旅游管理专业（航空服务方向）人才培养方案四、培养规格（一）能力要求具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力，具备良好的形体与礼仪，熟练的普通话和英语口语表达能力，具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力。
（1）具备从事航空地面服务和空乘服务的技能；（2）具备从事机场和机上安全检查的能力；（3）具备良好的体能和心理素质；（4）具备良好的语言沟通能力；（5）具备符合空乘要求的气质形象和礼仪规范；（6）具有世界主要客源国和国内主要地区的礼仪习俗和人文地理知识并能运用其待人接物的能力。
（二）知识要求掌握航空业中机场、航空公司等职能部门的工作服务规范、服务流程与技能，了解国内外航空业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态。
（1）掌握航空业的基础知识、专业基本理论与专业基本技能，具有创新意识；（2）掌握旅客需求，了解航空服务业发展趋势；（3）熟悉票务、值机、问询、机务等部门的业务知识；（4）具有分析和解决服务过程中突发问题的能力；（5）具备文字处理、信息收集与管理能力。
（三）素质要求具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。
（1）具有良好的职业道德、礼仪风范；（2）具有较强的身体素质、心理素质；（3）具有较强的创新精神和服务意识；（4）一定文学艺术赏析水平，掌握一定的音乐、文娱技能，有较好的人文科学素养；（5）具备基本的安全及法律法规意识。
五、毕业标准（一）本专业学生必须修满137学分，其中必修课127学分，限选课、任选课和创新创业素质拓展课10学分（含达到《国家学生体质健康标准》的要求)；（三）企业集中培训、跟岗、顶岗实习期间由企业导师负责考核，所有考核成绩均需达到及格要求，由企业导师自行评定。
中等职业学校航空服务专业人才培养方案
中等职业学校航空服务专业人才培养方案一、专业名称与代码专业名称:航空服务专业代码：700402二、入学要求初中毕业或具有同等学历三、学制年限学制：三年培养模式：2.5+0.5四、职业面向五、培养目标与培养规格(一)培养目标本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
（二）培养规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：1.职业素养（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
（2）具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
（3）具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。
（4）具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。
（5）了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。
2.专业知识（1）熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
（2）了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。
（3）使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。
（4）熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。
（5）熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。
3.专业（技能）方向一一空中乘务（1）了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。
（2）掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。
（3）掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。
（4）熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。
方向一一民航安全检查（1）熟练识别和处置各种真伪乘机证件。
（2）掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。
（3）熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。
（4）熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及X射线机等设备。
航空服务专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称：航空服务专业代码：082300二、入学要求初中毕业生或具有同等学力者。
三、修业年限全日制学历教育，学制三年四、职业面向专业名称航空服务专业大类交通运输专业代码082300对应行业运输业主要职业类别机场、航空公司的服务人员、航空领域从事经营、管理、工程咨询人员主要岗位类别（或技术领域）航空机电设备维修，飞机制造，地勤，安检，物流，高端会议服务职业技能等级证书空乘资格证书、安检资格证书、物流师、国际航空运输协会(IATA)职业资格证书、公共英语三级、安检证书、海员证书、导游证书、酒店职业经理人证书五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业主要培养有较高综合素质、有灵活的协调和应变能力，能熟练掌握民航服务理论和基本技能，适应民航企业发展需要，能从事国内外民航服务的复合型、技能型、应用型高级航空人才。
学生要具有马列主义、毛泽东思想的基础知识；坚持四项基本原则，有理想，有道德，有文化，有纪律，具有实事求是、独立思考、不断追求新知识、勇于探索、勇于创新的科学实干精神。
应该具有与高中同等学力的文化水平，并在此基础上，掌握本专业所需的基础知识、基本理论和基本技能；具有运用所学知识分析和解决问题的能力；具有自学能力、获取知识和信息的能力，以及一定的组织和管理能力。
应该有一定的体育卫生知识和运动技能，体魄健康，能承担保卫祖国和建设祖国的光荣任务。
应该有美的心灵，有一定的美学知识和健康审美观点，对自然、社会生活和艺术的美有初步的欣赏和鉴别能力。
应该有正确的劳动观念，热爱劳动，有良好的劳动习惯，珍惜自己和他人的劳动成果。
（二）培养规格本专业培养的人才应具有以下职业素养（文化素养和职业道德）、专业知识和职业技能。
取得民航乘务员、民航安全检查员、民航客运员、机场商贸服务员等职业资格证书。
（一）职业素养1、具有一定的人文修养、良好的思想道德品质与法制意识。
2、具有良好的团队合作和服务意识。
2024级航空服务专业人才培养方案
2024级航空服务专业人才培养方案
一、引言
2024级航空服务专业学生的培养任务，必须在当前航空服务业的发
展状况和未来发展趋势及航空服务专业特点的掌握下，进行有效的引领，
确立近期目标，科学设计有效完善的培养方案，使本专业的学生受到良好
的专业素质教育，为航空服务业培养高素质的服务人才，为社会服务，发
挥航空服务专业的作用。
二、教学理念
1、注重实践性教学：主要依靠实际操作来提高学生的实践能力，要
求学生在教学实习、实训中实践操作等，锻炼他们的实践动手能力。
2、注重可持续发展思维：增强学生认知能力，培养他们敏锐的未来
视角，引导学生综合运用基础学科知识，解决航空服务综合运用问题，促
进可持续发展思维的形成和发展。
3、注重创新能力培养：要求学生在所学课程和学习实践中结合实际，思考问题，掌握相关知识数据，创新思维，用创新思维解决现实问题。
三、课程设置
2、专业实践：要求学生在航空服务机构、服务环节及航空公司、机
场等实际工作环境中，参与服务运作。
2024级五年制大专民航人才培养方案
为了适应社会经济发展和国家民航建设的需要，我校在2024年制定了五年制大专民航人才培养方案。
该方案旨在培养具备民航专业知识和技能、具备较强的实践能力和综合素质的高素质人才，以满足民航领域对专业人才的需求。
一、培养目标根据我国民航领域的需要，我校五年制大专民航人才培养方案的培养目标如下：1.具备扎实的民航理论知识和专业技能，能够胜任民航领域的各类工作；2.具备较强的实践能力，能够熟练运用各类民航设备和技术进行实际操作；3.具备较强的综合素质，具备较强的沟通协调能力、团队合作能力和创新能力；4.具备良好的职业道德和职业操守，具备强烈的责任感和使命感。
二、培养内容我校五年制大专民航人才培养方案的培养内容主要包括以下几个方面：1.专业理论知识培养：培养学生扎实的民航理论知识，包括民航运输管理、飞行器设计与制造、航空电子设备等方面的知识；2.专业技能培养：培养学生具备民航领域的实践技能，包括飞行器维修技术、航空器材使用维护技术等方面的技能；3.实践能力培养：通过实践教学和实习实践，培养学生熟练掌握各类民航设备和技术，能够独立进行实际操作；4.综合素质培养：培养学生具备较强的沟通协调能力、团队合作能力和创新能力，培养学生自主学习和自主发展的能力；5.职业道德培养：培养学生良好的职业道德和职业操守，强化学生的责任感和使命感。
三、培养方式我校采取多种方式进行五年制大专民航人才的培养：1.课堂教学：开设相关专业课程，培养学生扎实的理论知识；2.实践教学：组织实践教学、实验教学和项目实践，培养学生的实践能力；3.实习实践：安排学生进行实习实践，帮助学生熟悉民航工作环境和规范；4.科研实践：鼓励学生参与科研项目和竞赛活动，培养学生的创新能力；5.课外活动：组织学生参加各类民航领域的讲座、交流活动等，促进学生综合素质的提升。
四、质量保障我校设立了五年制大专民航人才培养的专门教学管理机构，负责课程设置、教学安排和学生管理等工作。
中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案
中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案一、培养目标1.掌握航空服务行业的基本理论知识和专业技能，具备独立从事航空服务工作的能力。
2.了解航空公司和机场的运营管理模式，熟悉航空公司和机场的服务流程和常规操作。
3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同的客户进行有效沟通，处理突发事件和矛盾纠纷。
4.了解航空服务行业的发展趋势和市场需求，具备不断学习和适应变化的能力。
5.具备良好的职业道德和职业素养，能够在工作中恪守职业伦理和保护客户权益。
二、培养内容1.航空服务基础知识：包括航空服务行业的基本概念、发展历程、组织架构和职能划分等；航空公司和机场的基本运营管理模式、服务流程和常规操作等。
2.航空服务技能：包括航空客户接待技巧、登机手续办理、行李安全检查、航班信息查询、航空安全知识等；机场广播语言技巧、应急处理能力等。
3.服务礼仪：包括航空服务专业礼仪的基本原则和常规要求，形象修养和仪容仪表等。
4.沟通与协调能力：包括有效沟通的技巧和方法，客户心理分析和处理技巧，处理突发事件和矛盾纠纷的能力，团队合作和协调能力等。
5.职业道德和职业素养：包括职业操守、职业责任心和职业道德要求等；保护客户权益和维护行业形象等。
6.实践能力培养：通过实训基地和实习实践，使学生能够在真实工作环境中进行模拟操作和实践训练，提高实际应用能力和工作经验。
三、培养方式1.课堂教学：通过理论课程的授课，培养学生的基础知识和理论素养。
2.实践操作：通过实验课程的组织和实习实训的安排，培养学生的实际操作技能和实践应用能力。
3.案例分析：通过分析真实案例，培养学生的问题解决能力和决策能力。
4.项目实训：通过参与航空公司、机场等相关单位的实训项目，提高学生的实际工作经验和工作适应能力。
四、培养评价1.学期考核：每学期根据学生的学习成绩和实践表现，进行评估。
2.实习实训评价：根据学生在实习期间的实际工作表现和实践能力，进行评估。
3.综合评价：结合课程考核成绩、实训表现和综合素质等，进行综合评价和排名。
航空服务专业人才培养方案计划
航空服务专业人才培养方案计划一、专业培养目标1.基础知识培养：培养学生扎实的数理化基础知识，并掌握相关的航空科学和技术知识，如航空概论、民航运输管理学等。
3.语言能力培养：提升学生英语听说读写能力，以满足与国际旅客进行有效交流的要求。
4.职业素养培养：培养学生良好的职业道德，强调敬业精神、团队合作能力和服务意识，发展学生的创新思维和解决问题的能力。
二、课程设置1.基础课程：包括数学、英语、物理、化学等基础知识课程，以提供学生扎实的学科基础。
3.实践教学：包括实验课程、实习实训等，提供学生实践锻炼的机会，培养学生实际操作能力和解决问题能力。
4.选修课程：根据学生个人兴趣和发展需求，开设相关的选修课程，如国际航空法、航空管理等。
三、教学方法1.理论与实践结合：通过理论教学和实践训练相结合，提高学生应用知识解决实际问题的能力。
2.案例分析：引入实际案例进行分析和讨论，培养学生的分析和解决问题的能力。
3.实习实训：安排学生进行实习实训，通过亲身参与航空服务工作，提高学生的实际操作能力。
4.小组讨论和团队合作：鼓励学生进行小组讨论和团队合作，培养学生的团队合作和沟通协作能力。
四、实践环节1.校外实习：安排学生到机场、航空公司等实施实习，让学生实际参与航空服务工作，提高实际操作能力。
2.实训基地建设：建立模拟机场和航空服务实训基地，提供真实的航空服务环境，让学生进行实训。
3.校内活动：组织航空知识竞赛、模拟服务活动等，培养学生的实践能力和团队合作精神。
五、评估与考核1.课堂考核：通过平时作业、课堂讨论等方式进行考核，评估学生的学习情况和理解程度。
2.实习实训考核：对学生的实习实训情况进行评估，评价学生的实际操作能力和问题解决能力。
2024_航空服务专业人才培养方案
2024_航空服务专业人才培养方案
一、引言
航空服务是一门关乎整个航空运输体系的常规性管理，它是一个特色
鲜明的综合性职业，需要熟练掌握多方面的知识和技能，并具备良好的服
务意识和行为习惯。
为了使航空服务专业人才的培养紧跟时代发展的步伐，落实“以人为本”，发挥社会主义服务性质，提高航空服务管理、服务质
量和服务效率，等综合绩效，本方案着重从培养目标、理论课程设置、实
践课程设置、教学等方面进行阐述。
二、培养目标
航空服务专业人才的培养，首先要明确其培养目标，在这里，培养目
标涉及到三个方面：服务理念、服务技能和服务素质。
（1）服务理念：培养有社会主义服务思想、较强的服务心态和良好
的服务意识，提高航空服务专业人才对服务的认识和理解，使之能够更好
地在航空服务领域发挥服务作用。
（2）服务技能：培养具备扎实的航空专业知识和基础理论，掌握一
定的航空技能，能够运用技术管理方法，处理航空服务实际问题，提高航
空服务工作能力。
（3）服务素质：培养良好的服务素质，具备较强的客户服务意识，
熟悉航空服务流程，了解客户需求，熟练运用技术手段。
航空服务专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案
航空服务是一门涉及到航空运输服务、机场管理、行李管理、机票销售、乘务员服务等多个领域的综合性专业。
为了培养适应航空业发展需求的高素质人才，我们制定了以下的航空服务专业人才培养方案。
一、培养目标
1.基础知识与技能培养：培养学生具备扎实的航空专业基础知识、掌握相关的技能，如客户服务技能、运输管理技能等。
2.实践能力培养：培养学生在航空服务实践中的能力，如机票销售、行李管理、机场操作等。
3.跨学科能力培养：培养学生具备跨学科的能力，如语言沟通能力、团队合作能力等。
4.创新能力培养：培养学生具备独立思考、创新精神和解决问题的能力。
二、课程设置
1.基础课程：包括航空基础知识、英语、财务与会计、市场营销等。
2.专业课程：包括航空运输服务、机票销售与预订、行李管理、机场运作与管理、航空安全等。
3.选修课程：根据学生的兴趣和发展方向，设置选修课程，如旅游管理、酒店管理、航空法规等。
4.实习实训：设置航空公司、机场等单位的实习实训，提高学生的实践能力和综合素质。
三、培养模式
1.理论与实践结合：课程设置中充分结合理论与实践，通过案例分析、模拟操作、实地考察等方式提升学生的实践能力。
2.导师制度：每个学生设置专业导师，定期进行学业指导和职业规划
指导，引导学生发展个人特长和职业发展方向。
3.行业合作：与航空公司、机场、旅行社等行业合作，提供实习、就
业机会，帮助学生更好地了解行业发展情况。
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航空服务专业人才培养方案
一、专业名称及代码
航空服务（082300）
二、入学要求
初中毕业生或具有同等学力者
三、修业年限
3年
四、职业面向
五、培养目标及培养规格
（一）培养目标
本专业主要面向城轨公司、城轨站、航空运输地面服务代理等行业企业，从事乘务、安全检查、地面及轨道车站服务等工作的德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
（二）培养规格
本专业毕业生应具有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能：
1.职业素养
（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
（2）具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
（3）具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。
（4）具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。
（5）了解一般社交礼仪知识，并达到航康服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止
的要求。
2.专业知识和技能
(1)熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
(2)了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。
(3)使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。
(4)熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。
(5)熟悉航空服务各个岗位的英语应用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日
常工作英文业务文件。
专业（技能）方向——航空服务方向
(1)熟练识别和处置各种真伪乘机证件。
(2)掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。
(3)熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。
(4)熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及X射线机等设备。
(5)掌握民航安检各岗位要求达到的身体条件及相关格斗技巧
(6)熟悉国内、国际客票票面。
(7)熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。
(8)掌握航班旅客运输不正常及特殊情况的处理。
专业（技能）方向——航空服务A方向
根据学生实际文化程度和升学的需要，按照有利于学生发展的原则，在满足专业教学基本要求的前提下，调整文化基础课程和部分专业课程的教学目标，确定相应的教学内容和学分，实施个性化教学。
六、主要接续专业
高职：民航安全技术管理、空中乘务、民航服务
本科：交通运输、工商管理专业
七、课程结构
八、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课、语文、数学、英语、体育与健康、计算机应用基础、公共艺术、以及传统文化与劳动教育课。
德育课一到四学期分别为：职业生涯规划、职业道德与法律、政治经济与社会、哲学与人生。
传统文化与劳动教育课程从一到五学期分别为：中国传统文化、历史、书法、职业素养、创业指导。
专业技能课包括专业核心课和专业（技能）方向课，实习实训是专业技能课教学的
重要内容，含校内外实训、跟岗实习、顶岗实习等多种形式。
（一）公共基础课
（二）专业技能课1.专业核心课
2.专业（技能）方向课（1）航空服务方向
（2）航空服务A方向
3.专业选修课
（1）违禁物品识别及处理
（2）货物运输
（3）民航法律法规与实务
（4）世界航空公司介绍
4. 跟岗实习
跟岗实习是本专业学生职业技能和职业岗位工作能力培养的重要实践教学环节，一般安排在第三学期，要认真落实《职业学校学生实习管理规定》（教职成[2016]3号）等文件要求，确保跟岗实习顺利进行。
5.顶岗实习
顶岗实习是本专业实践性教学环节,一般安排在第六学期。
要求学生到相关企业事业单位对应岗位跟班实习，由学校和实习单位共同组织实施。
通过顶岗实习，使学生了解行业生产、服务和人文环境，运用所学知识和专业技能完成岗位工作任务；了解相应工作岗位的职业规范和技术能力要求，通过自主学习深化知识和技能。
从而形成更完善的知识结构；了解并遵守行业规范和政策法规，培养爱岗敬业、恪尽职守的优秀品质；开阔视野，培养发现问题、解决问题的能力，提高团队协作、社会交往等综合职业素质，增强就业能力。
九、教学进程总体安排
（一）基本要求
每学年为52周，其中累计假期12周，教学时间40周（含复习考试），第一学期安排军训及入学教育各1周，第三学期安排跟岗实习8周，第五学期安排毕业教育1周，第六学期安排顶岗实习20周。
（二）教学计划进程表
注：1.传统文化与劳动教育课程从一到五学期分别为：中国传统文化、历史、书法、职业素养、创业指导。
2.形体训练课程第1、2学期为考试，第3、4学期为考查科。
注：1.传统文化与劳动教育课程从一到五学期分别为：中国传统文化、历史、书法、职业素养、创业指导。
2.形体训练课程第1、2学期为考试，第3、4学期为考查科。
十、实施保障
（一）师资队伍
根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校设置标准》的有关规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源。
专业教师的学历职称结构合理，至少应配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专任教师2人。
学校专任教师具有本专业或相关专业本科以上学历，并拥有中等职业学校教师资格证书。
（二）教学设施
（三）教学资源
教学资源的开发和利用,是保证课程实施的基本条件。
教科书不是唯一的教学资源。
在教学过程中充分利用以下方面资源:教材、新课程标准、网络信息、历史文献、社会资源来保障课程的顺利、充实地开展。
1.用好教材资源,树立新的教材观,“用教材教”而不是“教教材”。
2.新的课程标准精选学生终生发展必备的基础知识和基本技能,在确定知识难度时规定了某一学段某一学科知识的最低标准，强调书本知识与社会和科技发展的联系,强调学生在学习时要结合自己的生活体验学习。
3.教学不再只是忠实地实施课程计划，充分利网络资源为教学资源开发的重要手段。
利用网络资源查找丰富的图片、文字材料，制作课件，吸引学生注意力，使学生爱学、自主学习。
4.利用社会优质资源补充修改自己的教案，利用图片、影像、动画讲解课程的重点难点，以保证学生有探索、交流、练习、操作、活动的机会，真正把自主学习和集体研讨有机地结合在一起。
充分利用各种教学资源，开展教学活动。
以一种崭新的课堂教学模式出现在全体师生面前，同时提高对优质教学资源的使用和研究水平，结合学生学情、生情等进行探索，能够做到具体问题具体分析，提高课堂教学的有效性。
（四）教学方法
专业技能课按照相应职业岗位(群)的能力要求,强化理论实践一体化突出“做中学、做中教”的职业教育教学特色,提倡项目教学、案例教学任务教学、角色扮演、情境教学等方法,利用校内实训实习室和校外实训实习基地,将学生的自主学习、合作学习和教师的引导教学等教学组织形式有机结合起来。
并充分运用多媒体、三维模型、实物展示、实际操作等手段,直观讲解教学重点要点。
在保证学生有充分的动手训练时间,有意识地强化企业工作规范及安全生产知识,培养学生良好的团队合作精神及成本控制和环境保护意识。
（五）学习评价
教学评价包括对专业知识、专业技能和关键能力三个方面的评价,权重自行设计,各专项评价所采用的考核方式分别为专业知识的评价主要采取笔试的形式进行考核;专业技能的评价主要采取实际操作的形式进行考核,以课程在企业生产实际中比较典型和常见的工作任务作为考核内容(可以单人完成任务的方式考核或小组合作完成任务的方式进行考核)关键能力的评价主要以学生平时的综合表现进行考核,涉及情感、态度、意识、习惯、方法、合作和创新等,涵盖出勤及仪容仪表、学习态度、计划可行性、工作态度与习惯、发现问题的敏锐性、处理问题的及时性、沟通能力和合作精神等方面的考核
（六）质量管理
质量管理有一定的规范性和灵活性,合理调配专业教师、专业实训室和实训场地等教学资源,为课程的实施创造条件;并加强对教学过程的质量监控改革教学评价的标准和方法,促进教师教学能力的提升,保证教学质量。
主要体现在以下四个方面:
1.教学过程管理,即按照教学过程的规律来决定教学工作的顺序,建立相应的方法,通过计划、实施、检查和总结等措施来实现教学目标。
2.教学业务管理,即对学校教学业务工作进行有计划、有组织的管理
3.教学质量管理,即按照培养目标的要求安排教学活动,并对教学过程的各个阶段和环节进行质量控制。
4.教学监控管理,即通过教学监控发现教学中存在的问题,分析产生问题的原因,提出纠正问题的建议,促进教学质量的提高,促进学生学习水平的提高和教师业务能力的发展,保证课程实施的质量,保证素质教育方针的落实。
十一、毕业要求
航空服务专业毕业要求是学生通过规定年限的学习，须修满专业人才培养方案所规定的学时学分，完成规定的教学活动，毕业时应达到的素质、知识和能力等方面要求。
十二、附录
附件1：教学计划变更审批表。