现代商务礼仪基础知识讲解.pptx
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警示语录： 孔子：
不学礼，无以立。 君子忧道不忧贫。 晏子： 凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。
第一部分 礼仪的基本概念
一、礼仪的含义 （一）礼 1、古代
资料欣赏1：孔孟学说
资料欣赏2：《弟子规》
2、现代 实例研讨：坐车问题？ 3、基本概念
智慧物语： “礼者敬人也。” 资料欣赏：温家宝：北京西城区皇城根小学
7、笑姿 问题讨论：注意什么？
8、其他仪态
资料欣赏：绅士风度 轻松一刻：误会了的礼仪——力量也无限
学习礼仪知识 规范礼仪行为 祝大家幸福健康快乐
谢谢大家！
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 20.10.2520.10.25Sunday, October 25, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:16:2914:16:2914:1610/25/2020 2:16:29 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.10.2514:16:2914:16Oct-2025-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:16:2914:16:2914:16Sunday, October 25, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.10.2520.10.2514:16:2914:16:29October 25, 2020
（二）规范性
实例研讨：如何使用通信工具？
（三）差异性
资料欣赏：东西方有关菊花的文化差异。
（四）对象性
实例研讨：夹菜问题？
（五）技巧性
实例研讨：如何点名？
Leabharlann Baidu
（六）综合性。
警世语录
四、礼仪的原则 （一）“三美”结合
小品思考：贵妇人乘车时携带的小狗。 （二）“三上”宗旨 实例研讨：如何上下车？
（三）三Ａ法则——以对方为中心： 问题讨论：如何请客吃饭？
一、仪表 （一）整体着装原则
（二）男士仪表（着装修饰）标准 正式场合应穿西装、打领带、搭配适宜衬衫。 1、西装；问题：什么要求？
2、其他： 问题：领带“三”概念？
3、必备物品
（三）女士仪表（着装修饰）标准 1、着装：问题——注意什么？
特别提醒：黑皮裙？ 2、丝袜及皮鞋。 3、佩戴物品。问题——注意什么？
（三）礼仪含义—礼节与仪式的总称。 1、广义 2、狭义
资料欣赏：“十里不同风，百里不同俗。”
3、通俗理解
核心内容：
资料解读： 公众场合穿着打扮的游戏规则——如何 看人？
4、深刻内涵——含义的另一层概念 (1)礼仪是人有关交往活动的艺术。 实例研讨——如何索取名片？
(2)礼仪是非常重要的沟通技巧。 案例解读：贝聿铭与一位百万富翁的对话。 智慧物语
三、仪态 （一）总体要求 要美观 要规范 要从众
微型案例：V、OK与挥手的手形内涵？ 传世语录
（二）具体仪态表现 1、走姿 问题讨论：忌讳什么？
2、站姿 问题讨论：忌讳什么？
3、坐姿 （1）入座： 问题讨论：注意什么？
（2）落座： 问题讨论：注意什么？
4、腿姿 问题讨论：注意什么？ 一忌
二忌
百姓俗语：
友情提示：戴帽子与穿鞋袜 智慧物语
1、帽子：顶部时装 智慧物语
俗语
2、鞋子：腿部时装。 3、袜子：脚部时装。
二、仪容
（一）男士的仪容标准 1、发型发式 问题——要领何在？
2、面部修饰 问题——要领何在？
（二）女士的仪容标准 1、发型发式——要领何在？
2、面部修饰——要领何在？ 3、特别禁忌——要领何在？
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fa mous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
题辞“博学之，审问之，慎思之，明辩之， 笃行之”——《四书.中庸》 智慧物语：古希腊亚里士多德：一个人不和 别人打交道，不是一个神就是一个兽。
（二）仪 1、指礼节、仪式； 2、指法度、法则； 3、指容貌、举止； 4、指典范、表率； 5、指礼物或仪器。 基本概念
★实例解读1：如何介绍客人？ ★实例解读2：如何陪同客人出入电梯？
二、礼仪的分类
（一）性质分类 1、政务礼仪；2、商务礼仪； 3、服务礼仪；4、学校礼仪； 5、民族礼仪；6、国际礼仪等。
（二）内容分类 1、个人形象礼仪；2、交往礼仪； 3、仪式礼仪； 4、会议礼仪； 5、电话礼仪； 6、办公室礼仪； 7、用餐礼仪； 8、涉外礼仪等。
三、礼仪的特征
智慧物语
（一）普遍性
扩展思考——管理箴言
四、礼仪的作用 （一）维护社会公德 （二）提升整体形象
微型案例：没有成功的合作。 （三）调节人际关系
智慧物语 轻松一刻：女士裙子开了时刻的“礼仪”
第二部分 礼仪的主要内容—个人形象礼仪
暖场情景游戏：看看我们的个人形象！
整体内容： 2个部分：静态与动态 3个形式：3仪——仪表、仪容、仪态
《现代礼仪基础知识》
高级讲座
2008年省直单位转业干部培训班 特邀培训师 赵国庆教授 2008年11月
----本课程主题口号---学规范礼仪 做文明之士
暖场情景游戏—— 日常生活小贴士： 您如何使用筷子？
★资料欣赏： 使用筷子的十二种绝对禁忌：
中共中央《公民道德建设实施纲要》 公民要“明礼”。
他人指点说什么？ 老人年龄说什么？ 请人解答说什么？ 好久不见说什么？ 赞人见解说什么？ 客人来到说什么？ 归还原物说什么？ 中途先走说什么？ 求人原谅说什么？ 与人分别说什么？ 欢迎顾客说什么？ 赠送作品说什么？ 友情提示：说话中令人讨厌的八种行为
6、手姿（握手） 问题讨论：注意什么？ 资料欣赏：握手的姿态与心理
三特别禁忌（女性）： 问题讨论：注意什么？
5、说姿 暖场情景小游戏： 培训师进行一次有趣的谈话。 问题讨论：注意什么？
小贴士：吃饭前最礼貌、最得体的问话是什 么？
问题讨论与资料欣赏：如何使用交际用语？ 初次见面说什么？ 麻烦别人说什么？ 看望别人说什么？ 请人帮忙说什么？ 等候别人说什么？ 求给方便说什么？ 请人勿送说什么？ 托人办事说什么？ 对方来信说什么？ 请人指教说什么？
不学礼，无以立。 君子忧道不忧贫。 晏子： 凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。
第一部分 礼仪的基本概念
一、礼仪的含义 （一）礼 1、古代
资料欣赏1：孔孟学说
资料欣赏2：《弟子规》
2、现代 实例研讨：坐车问题？ 3、基本概念
智慧物语： “礼者敬人也。” 资料欣赏：温家宝：北京西城区皇城根小学
7、笑姿 问题讨论：注意什么？
8、其他仪态
资料欣赏：绅士风度 轻松一刻：误会了的礼仪——力量也无限
学习礼仪知识 规范礼仪行为 祝大家幸福健康快乐
谢谢大家！
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 20.10.2520.10.25Sunday, October 25, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:16:2914:16:2914:1610/25/2020 2:16:29 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.10.2514:16:2914:16Oct-2025-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:16:2914:16:2914:16Sunday, October 25, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.10.2520.10.2514:16:2914:16:29October 25, 2020
（二）规范性
实例研讨：如何使用通信工具？
（三）差异性
资料欣赏：东西方有关菊花的文化差异。
（四）对象性
实例研讨：夹菜问题？
（五）技巧性
实例研讨：如何点名？
Leabharlann Baidu
（六）综合性。
警世语录
四、礼仪的原则 （一）“三美”结合
小品思考：贵妇人乘车时携带的小狗。 （二）“三上”宗旨 实例研讨：如何上下车？
（三）三Ａ法则——以对方为中心： 问题讨论：如何请客吃饭？
一、仪表 （一）整体着装原则
（二）男士仪表（着装修饰）标准 正式场合应穿西装、打领带、搭配适宜衬衫。 1、西装；问题：什么要求？
2、其他： 问题：领带“三”概念？
3、必备物品
（三）女士仪表（着装修饰）标准 1、着装：问题——注意什么？
特别提醒：黑皮裙？ 2、丝袜及皮鞋。 3、佩戴物品。问题——注意什么？
（三）礼仪含义—礼节与仪式的总称。 1、广义 2、狭义
资料欣赏：“十里不同风，百里不同俗。”
3、通俗理解
核心内容：
资料解读： 公众场合穿着打扮的游戏规则——如何 看人？
4、深刻内涵——含义的另一层概念 (1)礼仪是人有关交往活动的艺术。 实例研讨——如何索取名片？
(2)礼仪是非常重要的沟通技巧。 案例解读：贝聿铭与一位百万富翁的对话。 智慧物语
三、仪态 （一）总体要求 要美观 要规范 要从众
微型案例：V、OK与挥手的手形内涵？ 传世语录
（二）具体仪态表现 1、走姿 问题讨论：忌讳什么？
2、站姿 问题讨论：忌讳什么？
3、坐姿 （1）入座： 问题讨论：注意什么？
（2）落座： 问题讨论：注意什么？
4、腿姿 问题讨论：注意什么？ 一忌
二忌
百姓俗语：
友情提示：戴帽子与穿鞋袜 智慧物语
1、帽子：顶部时装 智慧物语
俗语
2、鞋子：腿部时装。 3、袜子：脚部时装。
二、仪容
（一）男士的仪容标准 1、发型发式 问题——要领何在？
2、面部修饰 问题——要领何在？
（二）女士的仪容标准 1、发型发式——要领何在？
2、面部修饰——要领何在？ 3、特别禁忌——要领何在？
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fa mous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
题辞“博学之，审问之，慎思之，明辩之， 笃行之”——《四书.中庸》 智慧物语：古希腊亚里士多德：一个人不和 别人打交道，不是一个神就是一个兽。
（二）仪 1、指礼节、仪式； 2、指法度、法则； 3、指容貌、举止； 4、指典范、表率； 5、指礼物或仪器。 基本概念
★实例解读1：如何介绍客人？ ★实例解读2：如何陪同客人出入电梯？
二、礼仪的分类
（一）性质分类 1、政务礼仪；2、商务礼仪； 3、服务礼仪；4、学校礼仪； 5、民族礼仪；6、国际礼仪等。
（二）内容分类 1、个人形象礼仪；2、交往礼仪； 3、仪式礼仪； 4、会议礼仪； 5、电话礼仪； 6、办公室礼仪； 7、用餐礼仪； 8、涉外礼仪等。
三、礼仪的特征
智慧物语
（一）普遍性
扩展思考——管理箴言
四、礼仪的作用 （一）维护社会公德 （二）提升整体形象
微型案例：没有成功的合作。 （三）调节人际关系
智慧物语 轻松一刻：女士裙子开了时刻的“礼仪”
第二部分 礼仪的主要内容—个人形象礼仪
暖场情景游戏：看看我们的个人形象！
整体内容： 2个部分：静态与动态 3个形式：3仪——仪表、仪容、仪态
《现代礼仪基础知识》
高级讲座
2008年省直单位转业干部培训班 特邀培训师 赵国庆教授 2008年11月
----本课程主题口号---学规范礼仪 做文明之士
暖场情景游戏—— 日常生活小贴士： 您如何使用筷子？
★资料欣赏： 使用筷子的十二种绝对禁忌：
中共中央《公民道德建设实施纲要》 公民要“明礼”。
他人指点说什么？ 老人年龄说什么？ 请人解答说什么？ 好久不见说什么？ 赞人见解说什么？ 客人来到说什么？ 归还原物说什么？ 中途先走说什么？ 求人原谅说什么？ 与人分别说什么？ 欢迎顾客说什么？ 赠送作品说什么？ 友情提示：说话中令人讨厌的八种行为
6、手姿（握手） 问题讨论：注意什么？ 资料欣赏：握手的姿态与心理
三特别禁忌（女性）： 问题讨论：注意什么？
5、说姿 暖场情景小游戏： 培训师进行一次有趣的谈话。 问题讨论：注意什么？
小贴士：吃饭前最礼貌、最得体的问话是什 么？
问题讨论与资料欣赏：如何使用交际用语？ 初次见面说什么？ 麻烦别人说什么？ 看望别人说什么？ 请人帮忙说什么？ 等候别人说什么？ 求给方便说什么？ 请人勿送说什么？ 托人办事说什么？ 对方来信说什么？ 请人指教说什么？