关于当前电力企业农村电力营销的探讨 马俊波

关于当前电力企业农村电力营销的探讨马俊波

发表时间：2018-11-13T17:12:20.270Z 来源：《电力设备》2018年第17期作者：马俊波王志强[导读] 摘要：随着市场经济的发展，经济体制的不断变革，电力体制的改革势在必行。

（国网河北省电力有限公司磁县供电分公司河北邯郸 056500）

摘要：随着市场经济的发展，经济体制的不断变革，电力体制的改革势在必行。探索如何在新的形势下适应社会发展的需要，提升电力企业的经营业绩与服务水平至关重要。本文分析了我国农村电力营销管理的工作。

关键词：电力企业；农村；电力营销

在经济的推动下，电力行业取得了长足的进步。在农村建设的飞速发展下，农村电力营销已成为供电工作的重要组成部分，营销工作的好坏，直接影响到农村电力市场的服务质量。在长期的发展过程中，农村电力营销管理工作虽然获得了一定的进步，但是也还有一些不足的地方。农村经济的增长，带动了对电能需求的增加，这就对电力企业的服务水平提出了更高的要求，因此，必须针对农村电力营销管理工作中存在的问题，采取相应的措施进行改进，从而进一步的提高农村电力营销管理的工作质量。

1 农村电力市场的现状和问题

1.1 业务管理不规范

在填写抄表卡时有许多不规范的地方，这在部分农村供电所都是较为常见的现象。表卡的管理上不严格，部分供电所对表卡的管理制度形同虚设，存在着丢失的现象。交接手续不齐全，存在抄表簿在发放和归还时领取人不签字的现象。

1.2 电费流失现象严重

供电所是供电企业的派出机构，在各个地区服务着当地的居民，它是一个相对独立的机构，虽然在供电所中的经济上的收支是分开的，但是总体来说对用户用电的抄表，核算和收费的工作还是不够规范，各项工作不能形成一个相互推动和相互制约的良好态势，常常出现抄收部分和收报不分的现象，这就滋生了弄虚作假的现象。另外还有一些用户是临时用电，或者是居民用电变成商业用电或者工业用电的情况，这些情况都要及时的了解，及时的去核算供电量和应收取的费用，但是这项工作也没有有效的落实，导致了供电企业经济上的损失。

1.3装置管理不规范

主要表现在计量装置、封印管理、临时用电等方面的不规范。计量装置作为客户用电量的记载，其直接关系着用电企业的经济效益，但在部分农村供电所内，部分计量装置没有按规定的标准设置，甚至有些电表和表箱存在无封印的状态，还有些计量表破损，根本无法显示出所计量的数字。在封印管理上，存在着客户私自拆装封印的情况。在临时用电上，部分用电存在着私自接线的行为，根本不通过供电所办理相关的手续，影响用电的安全性。此外，抄表卡上的抄见底数与传票上的拆表底数不符，容易给供电所造成损失。

1.4营销服务人员综合素质不高

农村供电所不少职工存在思想观念陈旧、市场竞争意识薄弱、服务意识较差等问题，坐等电力客户上门，这样大大降低了电力营销业务拓展力度。另外，农村供电所队伍整体技能素质不高，缺乏高效、敏捷、快速的市场反映能力和优质营销服务意识，大大阻碍了供电企业农村电力市场的拓展。

2 关于加强农村用电营销管理的对策

2.1 加强电力营销管理

在目前来说，由于电力营销管理各部门对于成本的控制不够严格，导致材料费用处不够透明，使得管理成本费用处于较高，而其潜在的浪费也严重的存在。因此，对于农村电力企业来说，必须加强营销管理，制定规范的管理流程，严格的控制用材成本，从而促使人力资源得到合理的配置。

2.2 完善收费体系

供电企业设置电力供应站可以兼顾收取电费的工作，电力供应站所服务的范围小，能够很及时的了解所服务区域的用户用电情况，也能及时的了解临时用电和用电性质的变化，这样就避免了电费的流失；另外电力供应站在收取电费之后要直接上缴供电企业总部财务，这样避免中间环节的弄虚作假。改变农村催缴电费的方式，建立智能化的供电系统，培养用户自觉缴费的习惯，定时定点缴费，还可以跟相关银行或者是相关软件合作，实行智能化缴费模式，这样节约用户时间，也减少了工作人员的工作量。完善的收费体系保证了供电企业的盈利，也会让供电企业更加有动力来为居民做出更好的服务。

2.3 整治用电环境和电价管理

对于用电装置安装不规范的地区，要抓紧整改工作，对于仍在使用的动力机械表要及时更换，切实堵住营业漏洞。在电价的计价标准上要明确，对于不同类型的用户要使用不同的计费标准；对居民生活用电、工厂用电以及单位用电使用不同的计算标准和收取价格。同时，在维修养护电路的工作时，要选在用电量最小的时候进行，以免耽误正常的用电。

2.4 转变营销服务观念，树立良好企业形象

供电企业在电力营销市场拓展和营销服务过程中，必须建立适应新电力市场经济及电力改革发展环境需要的营销服务制度体系，转变过去的营销服务观念，在工作中大力提倡“以客为尊”的人性化服务理念，实现从“要我优质服务”到“我要优质服务”方面转变，坚持“真诚服务,共谋发展”的服务理念，将“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”等方针始终贯穿于整个营销服务过程中，通过高效、优质的服务，进一步巩固和开拓农村电力市场，树立良好的企业形象。

结语：总之，随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速，我国的农村电力营销管理工作较为复杂，虽取得了一定成效，但仍存在一些不可忽视的问题，其规范和有效化将是一个长期过程。对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，针对问题定措施，围绕困难想办法，真抓实干，克难攻坚，为客户提供优质电能和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。

参考文献

[1]陈雅静.农村电力营销管理现状及对策[J].机电信息,2011,24:209-210.

[2]安冬梅.浅谈如何改进农村电力营销管理工作[J].中国新技术新产品,2013,05:137.

[3]肖德富.简析农村电力营销管理工作[J].科技创新与应用,2013,05:157.

[4]王伟良，郑伟.改善农村电力营销的策略[M].上海：上海出版社，2012，8.