商务礼仪第三讲人生的第一张名片

中华礼仪培训网
目光礼仪
• 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰
目光礼仪
注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对 方，以示敬重。 日本人交谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。
远视礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向 着远方，似东张西望。
眯目礼：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长交谈时，女 方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。
仪容礼仪
仪容主要指一个人的容貌， 包括一个人的头部和手部，如 头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴 巴和耳朵等方面保持良好的礼 节规范和要求。仪容具有先天 性，但是也可以通过后天改变 来实现追求美的目的。
短发，保持头发的清洁 和整洁
眼神饱满，面带微笑 经常处理胡须
衣领整洁，干净，无磨损 领带紧贴衣领，系得 美观大方 西服整洁，大方 袖口无污痕，无破损 手部干净，指甲清理
西裤整洁，无折痕
黑色的皮鞋配深色袜子， 保持皮鞋的清洁
发型优美，端庄，大 方，长发可以用发夹 夹好 持淡妆，精神饱满， 面带微笑
服装大方，得体 手部干净，指甲油颜 色自然，手部无过多 饰品
裙子长短适宜
丝袜颜色自然，无洞
鞋子光亮，清洁
一、个人清洁
（一）面部清洁 男士：每日剃须修面，保证无残，保持面
部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之 物。尽可能不要留胡子，即使留也应 整齐。（注意鼻毛不要露在外面） 女士：以淡为主，施粉适度，不宜使用过量 的化妆品（三米之外被对方闻到为过 量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑 色等怪异颜色化妆。
（二）口腔清洁
▪ 坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的，。 ▪ 常规的牙齿保洁应做到“三个三”，即三顿饭后都要刷牙；每次刷牙
的时间不少于三分钟；每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。
口腔异味影响交际，必要时可 以用口香糖来减少口腔异味。 但应指出，在正式场合嚼口香 糖是不礼貌的，与人交谈时， 也应避免。
√ ×
仪容-眼睛
其他仪容
清洁，无分泌物，保持好休息避免充满血丝。 工作场所禁止带墨镜或者有色眼睛。
仪容-耳朵
内外干净，无明显异物， 洗澡应清洗耳后根部位。
仪容-香水的选择
▪ 办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长 期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在 办公室中，最受欢迎的男香香调是木质香调，最受欢迎 的女香香调是清新的花香、果香调。
指甲
绝不可留长指甲，手指甲的长度以不长过手指 指尖为宜，不涂有色的指甲油。
避免情况
标准样式
二、得体的发型
头发是人体的制高点，发型对商务人员的个人形象发挥 着重要的作用。对于商务人员来说，头发必须随时保持健康 、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。尤其在入秋之前 ，要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断 发等现象。如发现发尖打岔时，必须及时修剪。根据头发生 长的一般规律，通常每半个月修剪一次头发最为恰当，最长 间隔不要超过一个月。商务人员理发的基本原则是：经过修 剪之后的头发，必须以庄重、典雅、大方为主导风格。
表情
美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情等信息的表 达效果总结为一个公式：信息的表达=语言（7%）+声音（38% ）+表情（55%）。
（一）嘴部表情 张嘴漏齿----愉快， 咬牙切齿----愤怒， 撇撇嘴----冒失， 抿嘴----接受(同意)， 嘴唇紧闭、下唇突出时----不同意； 用力上下咬牙，两腮肌肉颤动，面颊紧张--不同意
——人生的第一张名片
第三讲：仪容、表情礼仪
思考讨论
▪ 在日常工作生活中，你了解在仪容、表情方面有 哪些礼仪规范要求吗？说说看你所知道的要求有 什么。
小案例
给贝京的建议
以色Baidu Nhomakorabea前总理贝京访美前夕，曾请美国著名的形体专家萨尔若夫为其进 行个人包装。两人一见面，萨尔若夫首先注意到贝京深蓝色西装的肩膀上全 是头皮屑。萨尔若夫说：“贝京先生，有一件事，除了我谁也不会对你说， 请不要觉得这是有意冒犯。不知道你是否意识到自己肩膀上就像下了雪一 样。”萨尔若夫建议贝京：“早上离家之前，或者当你将要走进会议室时， 请对自己的身上扫一眼，敏捷地抖一下自己的双肩，确保身上没有什么会转 移别人注意力的东西。”贝京对此建议十分感谢。
大波 纹状 发型
心型脸
多发卷 且蓬松， 并遮掩 部分前 额
二、得体的发型
男士篇
头发：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处
，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；（前不遮眉 ，侧不过耳，后不触领）
干净整洁 ▪ 不宜过长
– 前部 – 侧部 – 后部 – 鬓角 ▪ 无汗味，没头屑 ▪ 不用过多定型产品
眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼， 以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以表答礼。
发型要求
女士要求：
� 前不盖额 � 后不过肩 � 最好盘发。
男士遵循：
� 上限 � 侧限
� 下限
二、得体的发型
女士篇
女士： 披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留
怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
女士发型选择
根据脸型选择发型
圆型脸
长型脸
方型脸
头前部 或顶部 略半隆 的发型
长发或 发梢有 自然成 型的柔 曲发卷。
还要养成平日不吃生蒜、生葱 和韭菜一类带刺激性气味食物 的良好习惯。
（三）手的清洁
手是造物之宝，又被称为“女人的第二张面孔”，因 为它常常表达着一定的信息。在社交场合中，手与人、手 与物都有着频繁的接触。在举手投足之间，人们有意无意 地都会注意到你的手，会给你的手打分，甚至以手来看你 的为人及修养，推断你的际遇及境况。脸上的表情是可以 假装的，但手不能，它把内心的真 实信息毫无保留地显露出来。摩 、擦、伤、酸、冷、热很容易损 伤手，轻则皮肤粗糙，重则伤筋 断骨。同时，手又比身体的其他 部分更能显示出年龄的痕迹。
； 撅嘴----不高兴。
（二）鼻部表情
▪ “嗤之以鼻”---轻蔑， ▪ 屏住呼吸---紧张小心，
▪ 张大鼻孔---愤怒， ▪ “仰人鼻息”---奉承， ▪ 食指顶在鼻翼旁---怀疑。
（三）眉毛
▪ 扬眉----示得意， ▪ 皱眉----愁苦， ▪ 竖眉----愤怒， ▪ 眉毛完整抬高----难以置信， ▪ 半抬高----大吃一惊， ▪ 半放低----大惑不解。