新经济与传统经济

努力方向
企业成果
个人收获
V
相信：可以做到 兑现诺言
值得努力
M=f(E*I*V)
难以胜任领导的品格
• • • • • • • • • • 对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂； 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力； 心胸狭窄，挑选无能之辈当下属； 犟头倔脑，无法适应不同的上司； 偏听偏信，过分依赖一个顾问。 目光短浅，缺乏战略头脑； 冷漠、孤僻，骄傲自大； 野心勃勃，玩弄权术； 管头管脚，独断专行； 背信弃义；
OHT3-2
封闭系统
主管
环 境 资源 转化过程 成果
OHT3-3
开放系统
主管
环 境 资源 转化过程 成果
OHT 19
囚犯困惑
甲 乙
不 告
2年（+1） 2年（+1）
告
0年（+2） 20年（-2）
不告 告
20年（-2）
0年（+2） 5年（-1）
5年（-1）
OHT3-6
出牌困惑
甲 乙
红(不告)
（+1）
M4 M3
说服式 命令式
M2 M1
下级成熟度
OHT3-37
弗德勒模式
对领导的 利害性 类型 1 有 2 好 明 确 弱 利 3 好 不 明 强 4 好 不 明 弱 中 5 差 明 确 强 间 6 差 明 确 弱 7 差 不 明 强 有 8 差 不 明 弱 工作为 中心 害
相互关系 好 明 工作结构 确 职位权力 强 有效方式
• 一定会出现一种可以预见的感受 • 会成为吸引你所有注意力的主要焦点 • 能短暂消除所有痛苦和其它负面感觉 • 能够产生一种人为的自我重要、权威、 控制、安全、亲密和成就的感觉 • 会加重所要治疗的问题和感受 • 逐渐使正常机能退化.
OHT 8-7
应变与制变
•应变： •制变：
被动 主动
制变= 主动选择 + 承担责任
知识产权资本
顾客资本 市场资本.
核心能力
某项活动比其他所有的活动
都要做得好，因而我们可以把 这项活动叫做核心能力。
核心能力的表现
人力
财力 企业文化. 物力
管理流程
工艺技术
组织机构
无形资产
营销网络
竞争力的特征
• 有价值
• 稀缺
• 难模仿
人力资源竞争力
企业能力
团队能力 个人能力
主 管
成功的习惯
知彼知己 统合综效
双赢思维 独 ( 我) 立
要事第一
个人成功
确立目标 主动积极 依 ( 你) 赖
OHT 4-1
同理心
被了解是人类最深层需求
了解是判断的基本
了解不等于同意.
《拼图 》游戏说明
• 方式：6人一组，其中观察员1人 • 规则：
1）每人收到一个信封； 2）游戏过程中禁止讲话； 3）不可以暗示别人你需要的图形，也不可以 动手去拿。 4）手中图片可以传给他人，而别人给你的图片，你 一定要收下。 5）不可以协助别人拼图，也不可给予拼图的暗示。 6）每人需完成一个正方形拼图，5位成员均完成 个人的图形,且5个相同正方形才算完成任务。 • 讨论：这个游戏赢的关键及带来的启示。
罗森塔效应
学生成绩= f (教师的期待) 员工绩效= f (管理者期待)
OHT 4-1
少女与老妇
倒梯与顺梯
6个与7个
1 2 4 5 3 6 3 6 1 4 7 2 5
X理论与Y理论
X理论 Y理论
他们讨厌工作并且躲避它； 他们视工作如游戏一般自然； 必须强迫他们或以惩罚相威 最能激发他们的是内心的工 胁，以使他们努力完成企业 作快感，而不是压制； 的目标；
• 主（上帝）管的人， 非平庸之辈。 对一部分人来说你是老板， 对另一部分人来说你是下属。
企业三种人
股东层
主管层
操作层
课程目录
第一系列 管理概述
第1单元：新经济时代的管理理念 第2单元：企业核心竞争力 第3单元：身为主管四面楚歌又前程似锦 第4单元：主管的角色及能力配备 第5单元：对付各种环境因素 第6单元：人力资源的力量 第7单元：主管工作七项要点 第8单元：成功领导者的七大习惯 第9单元：管理者五大职能 第10单元：小结
个人成功
确立目标 主动积极 依 ( 你) 赖
OHT 4-1
集思广义的创造性合作
统合综效
集思广义
• 集思广益的本质是“珍视差异”；珍视
差异是人们尊重不同及视其为学习的一
种机会。 • 两个不同的人站在同一边，看同一个问 题，会有不同的结果，这会引发新思维， 激发创意。
增效作用
总体 > 部分之和
XY > X+Y
（+1）
黒 (告 )
（+2） （-2）
红 黒
（-2）
（+2） （-1）
（-1）
OHT3-6
商家困惑
甲 乙
不降价
（12） （12） （8）
降价
（14）
不降 价
降价
（8）
（14） （10）
（10）
OHT3-6
卡车运输
情景： a）黄绿都没有控制门； b）绿（黄）有控制门； c）黄绿有控制门
OHT3-7
• 讨论：总经理,经理和部属各扮演什么角色?
000000000 0000000这个游戏赢的关键及带来的启示。
管理层次与工作职责
经营 决策者
计划组织者 监督执行者
做什么、为什么 方向/目标 如何做 方法/技巧 何时做 操作/行动
新经济时代管理者角色
学习者
知识员工七项能力
• • • • • • • 如何学习技能 文字读写技能 听说交流技能 解决问题与思维创新技能 个人技能 团队技能 组织与领导技能 .
OHT 4-1
成功的习惯
双赢思维 独 ( 我) 立
要事第一
个人成功
确立目标 主动积极 依 ( 你) 赖
OHT 4-1
寻求互利的双赢格局
双赢思维
人际交流四种思维
利人
损人 损人利己
输 /赢
利己
利人利己
双赢
损己
利人损己
赢 /输
损人损己
双输
OHT3-6
成功的习惯
统合综效 双赢思维 独 ( 我) 立
要事第一
他们消极被动，拨一拨才动 通过对个人主动精神和积极 一动，缺乏责任感。 行动奖励，能使他们认同企 业的目标；他们接受并且争 取挑重担；他们对解决企业 的某种问题富有创见。
OHT 4-1
词汇的选择
含义
合作,团队工作 开放,商讨 包括,留有余地
词汇
我们 可能 和
词汇
含义
你(他)们 责怪/对立/分割/排斥 应该 控制,命令 但是 对前内容的取消/折扣
正副总经理、 总监、总助、 高级经理 部门经理、 场、厂长、 主任、班组 长、工段长
《迷你企业》游戏说明
• 方式： 6人一组：总经理1人，经理1人，部属3人，
观察员1人 • 规则： 1）每人收到一张有图片的卡纸和游戏说明 2）每人均不得以口头沟通，须以书面沟通 并通过观察员传递(部属之间沟通除外)； 3）每人拿到的卡纸不得给其他人看（除观 察员外）； 4）总经理与部属之间的沟通只能通过经理； 部属之间也可进行沟通； 5）以最快完成任务为优胜。
行为模式
需要
想做
行为
如何做
目标
做什么、为什么
（欲望态度） （技巧工具） （知识结果）
习惯
技巧
三者的 混合体
习惯
你?
知识
欲望
成功的习惯
主动积极 依 ( 你)
赖
OHT 4-1
修炼追求向上的心态
主动积极
主动积极与被动消极
特 性 主动积极
自我选择 承担责任 愿景 成就感 高 轻
被动消极
外力驱使 逃避责任 困难 挫折感 低 老
所能达成的人）
（朋友等）
生理
（食物等）
（一份安定 的工作等）
激励与保健因素
使职工非常不满意的因素 • 公司的政策与行政管理 • 技术监督系统 • 与上级之间的人事关系 • 与同级之间的人事关系 • 与下级之间的人事关系
• • • • • 工作环境或条件 薪金 个人的生活 职务、地位 工作的安全感 • • • • •
新经济与传统经济
新经济与传统经济最为重要的区别，
就在于对自然资源的依赖与开掘，转变
为对于知识的拥有及对创造知识的人力
资源的依靠与再创造。
新经济对企业的影响
人才竞争激烈 管理信息化 营销网络化 创新与应变为企业生存之道 知识资本为企业生存之本.
知识资本
人力资本 管理资本
课程目录
第二系列 管理技能
第1单元：个人成效与时间管理 第2单元：人际沟通 第3单元：绩效管理
培训目的
树立正确的管理理念
明确管理人员的主要工作职责 掌握基本管理方法技巧，提高效率
什么是管理
资 源 目标 成果
管理定义 ：用各种资源，以实现目标的过程
OHT3-2
管理层次与角色
经营 决策者
计划组织者 监督执行者
OHT 8-8
效率与成效
•效率： •成效：
过程 结果
OHT 8-9
紧要与重要
•紧要：时间 •重要：价值
Ⅰ Ⅲ Ⅱ Ⅳ
OHT 8-10
四象限事件
紧急状况 迫切问题 Ⅰ 限期完成会议或工作 …… 准备工作/计划/体系 预防措施,价值观澄清 Ⅲ 人际关系建立 增进自我能力 ……
与能力有关 的问题
有 问 题
能力(KAS)低
对培训功能的新认识
过去
用训练来补漏洞
现在
用发展能力来掌握机会 为提升而训练 由上而下
为失误而训练
由下而上 人力部负责 以培训个人为主 以强化工作能力为主
各部主管负责
以培训团队为主 以提升个人能力为主
马氏需要论
自我实现 自尊 （成为自己能 力
社交
安全
（认同感等）
有力的承诺
可变性 主观可改变 价值,学习
将会
有时 不会 教训
试试 不成功的籍口
总是,从不 不能 错误 不可变性 客观难改变 羞耻,内疚
主管七项工作要点
职务代理人 对上司负责 上司的代表 执行上司决议 在职权范围内做 事 1.辅助上司
7.不断改进
2.自我管理 3.领导下属 5.培育员工
4.日常工作管理 6.建立团队
OHT3-33
良好领导的品格
• • • • • • • • • •
尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善； 善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性； 以身作则：品行端正，不谋私利； 决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力； 精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休； 事业成就：强烈的追求成功的欲望； 敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识； 内部沟通：善于表达，有效劝服； 培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作； 组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。
大脑
L 语言 计算 分析
R
音乐 感情
L
阅读
写作 排序 逻辑
图形 空间 直觉 颜色 运动
神经元
树突
胞体
轴突
突触
MIND MAP
MIND MAP
MIND MAP
MIND MAP
新经济时代管理者角色
学习者 建设者 模范 教练.
管理层次与能力
专业 能力 人际 能力 概括 能力
技 能 要 求
职务
OHT3-34
领导行为四分图
低抓组织 高关心人
低抓组织 低关心人
关 心 人
高抓组织 高关心人
高抓组织 低关心人
OHT3-35
抓组织
管理方格图
1.9
9.9
9
8 7
5.5
6 关 5 心 员 4 工 3
2
9.1
1.1
1
百度文库OHT3-36
1
2
3
4 5 6 关心生产
7
8
9
生命周期论
抓组织
关 心 人
参与式 授权式
原动力 心态上 浮上脑海 感受上 自我期许 心智年龄
OHT 2
主动积极
开心不开心，全由你自己； 精彩不精彩，全靠你自己。
---智力大冲浪歌词
成功的习惯
要事第一
主动积极 依 ( 你)
赖
OHT 4-1
人生价值观和目标
家庭
配偶 自我 宗教 敌人 朋友
钱财
资产 工作
娱乐
成功的习惯
要事第一
确立目标 主动积极 依 ( 你) 赖
技术部
质量部
销售部
人事部
行政部
OHT3-13
以产品划分部门
总经理
产品A
产品B
产品C
制造部
技术部
销售部
OHT3-14
以对象、区域划分部门
销售部
零售部
批发部
团购部
直销部
东部
中部
西部
OHT3-15
矩阵制
总部
人力部
财务部
业务部
产品部
产品部
产品部
针对什么的培训
能力(KAS)高
与能力无关 的问题
无 问 题
成功的习惯
蓄势 待发
互 (我们) 赖 知彼知己 统合综效
蓄势 待发
人际成功
双赢思维 独 ( 我) 立
要事第一
个人成功
蓄势 待发 确立目标 主动积极 依 ( 你) 赖
蓄势 待发
OHT 4-1
持之己恒的不断努力
畜势待发
管理过程（循环）
规划 控制 组织
指挥
配置
OHT3-11
以职能划分部门
总经理
生产部
使职工非常满意的因素 工作上的成就感 工作中得到认可和赞赏 工作本身的挑战和兴趣 工作职务上的责任感 工作的发展前途
• 个人成长、晋升的机会
OHT3-29
激励理论的比较
自我实现
尊重
社交
激励因素
Y理论
安全
生理 马斯洛
保健因素
X理论
赫茨伯格
麦格雷戈
激励的过程模型
指明方向 期望值 E 会有成果 可取报酬 工具值 I
工作为中心
关系为中心
控制过程
③
反
比较 实际工作与标准
④
馈
采取 纠正 措施
①
②
设立 标准
工作运行
测量 实际工作
OHT3-39
回顾四代时间管理
第一代时间管理---备忘录
第二代时间管理---日程表 第三代时间管理---优先 第四代时间管理---价值
消费与投资
•消费： •投资：
使用
回报
OHT 8-5
一切瘾性问题的症状