物业收费员年终总结范本参阅
收费员年终工作总结范本参阅5篇
收费员年终工作总结范本参阅5篇第1篇示例：收费员年终工作总结范本一、工作内容在这一年中，我主要负责公司收费工作，包括收费点的管理、收费设备的维护和日常的收费工作。
在这项工作中，我认真负责，尽职尽责，努力做到为客户提供高效、便捷的收费服务。
我熟练掌握了公司的收费规定和操作流程，能够熟练使用收费系统进行操作，做到了日常工作的规范化、标准化。
二、工作成绩在这一年的工作中，我兢兢业业，努力工作，取得了一定的成绩。
我能够按时、按量地完成公司下达的各项任务，做到了收费设备的正常运行和收费点的顺利收费。
我还不断学习，不断提高自己的工作能力，使自己能够独当一面，胜任更多的工作任务。
三、工作收获通过一年的工作，我不仅获得了丰富的工作经验，更重要的是，我锻炼了自己的工作意识和工作能力。
我学会了团队合作，学会了与同事沟通协调，学会了处理工作中出现的各种问题。
我也学到了很多与客户沟通和服务的技巧，使我能够更好地为客户提供服务。
这些都是我宝贵的工作收获，让我受益匪浅。
四、不足之处在工作中，我也发现了自己的不足之处。
有时在处理客户投诉时，我的处理方式不够及时、不够得体；有时在设备维护方面，我对一些新设备的操作不够熟练。
这些都是我需要不断改进和提高的地方，我会在以后的工作中，更加努力地克服这些不足之处，使自己的工作变得更加精益求精。
五、今后打算在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和综合素质。
我会更加注重与同事的协作，学会倾听和接受不同意见，争取形成更加和谐的工作氛围。
我还会加强学习，不断提升自己的专业技能，以适应公司的发展和变化。
我相信，在公司的大家庭里，我会不断成长，不断进步，为公司的发展做出更大的贡献。
一年的工作收获颇丰，也有了不少的不足之处。
我会总结经验，吸取教训，为下一年的工作做出更好的准备。
我会继续努力工作，争取在公司的大家庭中发光发热。
希望公司能够对我的一年工作做出评价，同时也希望公司能够给予我更多的指导和帮助，让我能够更好地为公司效力。
2024年物业收费员年度工作总结范本（5篇）
2024年物业收费员年度工作总结范本____年物业收费员年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光如梭，转眼间____年就要过去了。
在过去的一年里，我作为物业收费员，在各位领导的关心和指导下，认真履行职责，努力做好各项工作。
现将本年度的工作总结如下，供领导和同事们参考。
一、工作概述____年是物业管理行业面临挑战的一年。
在国内外经济形势不稳定、物业市场竞争激烈的背景下，我和团队成员共同努力，积极应对挑战，全力以赴完成各项任务。
作为物业收费员，主要职责是负责小区居民的收费工作，包括物业费、电费、水费等收取与核对工作。
同时，还需及时处理居民的相关咨询和投诉，保证小区居民的正常生活秩序。
二、工作内容及成果1.收费工作在收费工作方面，我按照规章制度，严格执行物业费收费标准，确保收费工作的准确性和公正性。
通过与小区居民的沟通，及时核对账单，正确登记信息，保证了居民缴费的及时性和完整性。
在____年度，小区物业费的缴费率达到了99%，相比去年有了显著的提升。
此外，我还与小区的管理委员会保持密切联系，及时了解小区居民的需求和反馈意见，不断改进收费服务。
经过与小区居民的积极沟通，我们对收费流程进行了优化，将传统的线下收费转为线上支付，方便了居民的缴费，也提高了工作效率。
2.咨询与投诉处理作为物业收费员，我不仅要负责收费工作，还需要及时处理居民的咨询与投诉。
今年，我积极主动了解居民所遇到的问题，并及时与相关部门协调解决。
通过电话、微信等多种方式与居民保持联系，不断改进工作，提高居民满意度。
在咨询与投诉处理方面，我重视居民的意见和建议，虚心接受批评，不断改进自己的工作方法和服务态度。
通过及时解决问题和有效沟通，增强了小区居民对我们工作的信任和支持。
三、存在的问题与改进方案在工作中，我也遇到了一些问题，总结如下：1.工作压力大。
由于小区规模的扩大和居民数量的增加，我需要处理的收费工作和咨询投诉的数量也相应增加，导致了工作压力的增大。
物业收费员年度总结范文（精选5篇）
物业收费员年度总结物业收费员年度总结范文（精选5篇）总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
总结你想好怎么写了吗？下面是小编帮大家整理的物业收费员年度总结范文（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业收费员年度总结120xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了xx年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署，备战春运根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。
为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。
另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习，建设队伍为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
物业收费年终工作总结8篇
物业收费年终工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作报告、演讲致辞、规章制度、心得体会、活动方案、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work reports, speeches, rules and regulations, personal experiences, activity plans, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业收费年终工作总结8篇实用的工作总结不是只展示自己的成绩，自己的不足之处也是要写出来的，优秀的工作总结可以用来评估工作成本和资源利用情况，下面是本店铺为您分享的物业收费年终工作总结8篇，感谢您的参阅。
物业收费员年终总结7篇
物业收费员年终总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、述职报告、合同协议、心得体会、规章制度、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, work plans, job reports, contract agreements, personal experiences, rules and regulations, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业收费员年终总结7篇通过写年终总结，我们可以从工作中找到一些经验，我们一定要认真进行年终总结的写作，这样才可以找出自己的不足，下面是本店铺为您分享的物业收费员年终总结7篇，感谢您的参阅。
2024年小区物业收费员年终总结（四篇）
小区物业收费员年终总结一、要充分认识到总结的要义总结是的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。
所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。
为此，必须认识到总结的重要意义。
当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。
二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。
三、分析取得成绩的原因。
没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。
成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。
2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。
四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。
通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。
来反思自己为什么没有进步。
一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观认识不足，思路不够高度重视。
2024物业公司收费管理员工作总结_物业公司员工年终小结
2024物业公司收费管理员工作总结_物业公司员工年终小结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：2024物业公司收费管理员工作总结一、工作业绩总结2024年是物业公司发展的重要一年，收费管理员作为公司的重要岗位之一，在过去的一年里，我们团结协作，一起努力，取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
现在，就我个人的工作来总结一下过去一年的工作业绩。
1. 收费工作成绩总结在过去的一年中，我负责的收费工作一直保持稳定和高效。
在收费方面，我按时按量完成了每月的收费工作，没有出现漏收或者错收的情况。
在收费的过程中，我始终坚持严格按照公司规定的收费标准操作，确保了资金的安全性和准确性。
在收费管理方面，我积极参与了公司对收费流程的改进和优化工作。
在公司引进了新的收费管理系统之后，我及时熟悉并掌握了新系统的操作流程，顺利完成了系统的切换。
我也主动提出了一些关于收费管理流程的改进建议，并得到了领导的认可和采纳。
在系统操作和流程改进方面，我一直保持着高效率和高质量的工作态度。
在过去的一年中，我也积极参与了公司的客户服务工作，为客户提供了专业、周到的服务。
在收费环节，我主动与客户沟通，解答他们的疑问和问题，受到了客户的好评。
在客户服务工作中，我始终坚持以客户为中心，不断提高自身的服务水平和专业能力。
二、工作中遇到的困难及解决方案总结在过去的一年中，我在工作中也遇到了一些困难和问题。
主要包括以下几个方面：1. 工作量过大由于公司的发展和业务量的增加，我的工作量也在逐渐增加，有时甚至超出了我的承受范围。
在这种情况下，我感到有些力不从心，工作效率和质量也有所下降。
2. 客户投诉和纠纷处理在日常工作中，难免会遇到一些客户的投诉和纠纷事件。
客户在收费方面有时会出现理解偏差，导致产生了一些纠纷。
处理这些事情需要花费大量的时间和精力，给我的工作带来了不小的压力。
针对以上的问题，我积极寻找解决方案，并取得了一些成效。
我向领导及时提出了工作量过大的问题，得到了领导的理解和协助，分担了一些工作任务。
物业公司收费员年终工作总结
物业公司收费员年终工作总结物业公司收费员年终工作总结范文（通用6篇）紧张而忙碌的一年马上就要结束了，在这将近一年的时间中我们通过努力的工作，也有了一点收获，是时候静下心来好好写写年终总结了。
但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，下面是店铺为大家收集的物业公司收费员年终工作总结范文（通用6篇），希望对大家有所帮助。
物业公司收费员年终工作总结1日月如梭，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。
同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面我不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面我时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。
据初步统计，截止20xx年X月份，我共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费X 元，且没有差错。
虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了X百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面我严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
物业收费员个人年终工作总结范文（精选13篇）
物业收费员个人年终工作总结物业收费员个人年终工作总结范文（精选13篇）时间总是这样的快，眨眼间，一年就这样毫无声息的走了，经过一年的努力工作，我们又积累了不少的经验，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧，下面是小编为大家收集的物业收费员个人年终工作总结范文（精选13篇），希望对大家有所帮助。
物业收费员个人年终工作总结1转眼间20xx年即将结束，我们将迎来崭新的20xx年。
回首过去的一年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作任务。
我们喜迎春节，保障春运工作顺利完成；我们以雪为令，迎接每一场瑞雪的到来，并做好除雪应急保畅工作；我们全员参与通行能力测试活动，齐心协力开动脑筋，逐步摸索出一套适合我们自己的方式方法；我们利用备勤时间，积极参与路域环境整治活动，不怕脏，不怕累，努力营造舒适优美的行车环境；我们严肃工作纪律，加强文明服务，为迎接检查做了充足的准备，如此等等，每天过的忙碌而充实。
在思想觉悟方面有了更进一步的提高，主动学习党规党章，积极向党组织靠拢。
新的一年预示着新的开始，为了不辜负领导的殷殷期望，不辜负同志们的信任，从踏上新征途的那一刻起就主动思考，积极谋划，兢兢业业，克己奉公，力争让我们收费三班的各项工作能够力争上游。
本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作业务方面。
收费三班重新组建一年来，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。
当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！近半年来，在站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，认真落实站里的各项安排部署，积极思考，主动谋划，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己作为收费班长的综合能力。
为了提高车辆放行速度，加快通行能力，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，总结出一套行之有效的操作方法；为了配合站里路与环境大整治的活动，我带领全班人员对收费站广场及周边环境，收费站去环境进行了清扫，验证了收费三班全体人员不怕苦不怕累，召之即来，来之能战团结精神；为了响应纪律作风大整顿活动，我们更是严格遵守收费工作纪律，认真做好文明服务，坚决杜绝不良风气的滋生蔓延。
物业收费人员年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我作为物业收费人员，始终秉持着“业主至上，服务第一”的原则，兢兢业业，努力做好本职工作。
现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 收费工作（1）严格执行收费标准，确保收费工作的规范性。
根据国家相关政策法规和公司规定，严格执行收费标准，对业主的物业费、水电费等各项费用进行合理收费。
（2）加强收费管理，提高收费效率。
通过优化收费流程，简化手续，提高收费效率。
同时，加强对收费数据的统计和分析，为领导决策提供依据。
（3）积极宣传收费政策，提高业主缴费意识。
通过发放宣传资料、举办讲座等形式，向业主宣传收费政策，提高业主缴费意识。
2. 客户服务（1）热情接待业主，耐心解答疑问。
在收费过程中，始终保持微笑服务，主动询问业主需求，耐心解答疑问，为业主提供优质服务。
（2）及时处理业主投诉，维护业主权益。
对业主提出的合理诉求，及时进行处理，维护业主权益。
（3）加强与业主的沟通交流，建立良好关系。
通过定期走访、举办业主活动等形式，加强与业主的沟通交流，建立良好关系。
3. 团队协作（1）加强团队建设，提高团队凝聚力。
通过开展团队活动，增进同事间的了解和信任，提高团队凝聚力。
（2）相互学习，共同进步。
在工作中，积极向同事学习，取长补短，共同提高业务水平。
（3）协助其他部门完成工作任务。
在完成本职工作的同时，积极协助其他部门完成工作任务，共同推动公司发展。
二、工作亮点1. 收费率稳步提升。
在过去的一年里，我严格执行收费标准，积极宣传收费政策，收费率稳步提升，达到了预期目标。
2. 业主满意度较高。
通过热情服务、耐心解答疑问、及时处理投诉，业主满意度较高，为公司树立了良好的形象。
3. 团队凝聚力增强。
通过加强团队建设，开展团队活动，团队凝聚力得到增强，为完成各项工作任务奠定了基础。
三、工作不足1. 业务知识储备不足。
在处理一些复杂问题时，由于业务知识储备不足，导致处理效率不高。
物业收费员年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了一年的尾声。
回顾过去的一年，我在物业公司的领导和同事们的帮助下，不断学习、进步，现将我在物业收费员岗位上的工作情况进行总结，以便更好地展望未来。
二、工作回顾1. 业务学习与提升过去的一年，我深知业务知识的重要性，因此不断加强业务学习，提高自身素质。
主要学习内容包括：（1）熟练掌握国家相关法律法规，了解物业管理的政策导向。
（2）学习物业收费管理流程，确保收费工作的规范性。
（3）学习财务管理知识，提高财务管理水平。
（4）学习计算机操作技能，提高工作效率。
2. 收费工作情况（1）收费率：本年度，我负责的收费项目包括物业费、水电费、停车费等，收费率均达到95%以上，其中物业费收费率100%。
（2）收费管理：严格执行收费政策，确保收费工作的公平、公正、公开。
（3）收费核算：认真核对收费数据，确保账目清晰，不多收、不漏收。
3. 业主服务（1）耐心解答业主咨询，及时解决业主反映的问题。
（2）主动了解业主需求，提供优质服务。
（3）定期走访业主，收集意见和建议，为物业公司改进工作提供依据。
4. 团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同解决工作中遇到的问题。
（2）积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
（3）关心同事，互相帮助，共同进步。
三、工作亮点与收获1. 工作亮点（1）收费工作规范，收费率较高。
（2）业主满意度较高，服务态度良好。
（3）与同事关系融洽，团队协作能力强。
2. 收获（1）业务水平得到提高，为今后工作打下坚实基础。
（2）增强了责任心，培养了良好的职业素养。
（3）锻炼了沟通能力和解决问题的能力。
四、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）对部分业主的需求了解不够全面，服务针对性有待提高。
（2）在团队协作中，有时沟通不够及时，影响工作效率。
2. 改进措施（1）加强与业主的沟通，了解业主需求，提供更加个性化的服务。
（2）提高沟通能力，加强与同事的协作，共同提高工作效率。
2024年物业收费员的年终工作总结（3篇）
2024年物业收费员的年终工作总结在过去的一年里，时间如白驹过隙，转眼即逝。
随着____年的尾声渐近，我谨在此对过去一年的工作进行回顾与总结。
在公司领导的精准指导与严格监督下，得益于各位同事的鼎力支持与协作，我取得了一定的工作成果，并顺利完成了上级赋予的各项任务。
现就本人在____年的工作情况，作如下官方且严谨的总结：一、物业管理日常工作的稳固执行（一）物业收费工作的有效实施在物业费的收取工作中，我积极配合张薇薇同事，确保各项费用如物业管理费、停车场费用、小区水电费等按时收取。
对于未缴费的住户，我们采取了上门催缴、书面催缴及电话催缴等多种方式，确保费用得以顺利收取。
（二）配电房管理的严谨加强1. 要求水电工严格遵循维修保养计划和巡查制度，对共用设备进行定期维护，并仔细巡查设备的运行情况，确保问题及时发现并处理，从而避免了潜在的安全隐患，保障了共用设备的正常运行。
2. 针对夏季用电高峰期，我们做好了用电安全的准备工作，配合电业局对小区供电设备进行了全面的安全检查，并对____变压器无功补偿柜电熔进行了更换，有效减少了用电无功损耗。
3. 水电维修工共计更换了小区节能灯____个，电熔器____个，自来水球阀____个，并为业主提供了____多次的上门服务，及时解决了各业主的难题。
4. 我们积极配合有关部门对配电室、消防设施进行了安全检查工作。
（三）小区保洁与绿化工作的细致推进1. 为迎接创建文明城市检查，我们向业主、租户分发了文明检查注意事项，并要求租户保持良好的卫生环境。
2. 要求保洁人员按照要求对公共区域进行及时清扫，不留死角。
我们定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”工作。
3. 我们加强了小区绿化养护工作，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
二、积极配合其他部门，共同完成多项工作在过去的一年中，我积极配合其他部门完成了多项工作，包括但不限于天鹅广场西侧绿化改造、临时工劳动合同续签、别墅区业主游泳卡换发、污水管道清理等。
物业收费年终工作总结6篇
物业收费年终工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业收费员年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我作为一名物业收费员，始终坚守在自己的岗位上，兢兢业业，努力为业主提供优质的服务。
现将我本年度的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作情况概述1. 收费工作（1）按时完成收费任务。
本年度，我严格按照公司规定，按时对业主的水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，确保收费工作顺利进行。
（2）加强收费管理。
我认真核对每一笔收费，确保收费金额与台帐分文不差，杜绝了收费工作中的差错和漏洞。
（3）提高收费效率。
我熟练掌握收费系统，提高了收费速度，缩短了业主等待时间。
2. 业主服务（1）热情接待业主。
我始终保持微笑服务，耐心解答业主的疑问，为他们提供优质的服务。
（2）及时处理业主反映的问题。
对于业主反映的问题，我及时上报相关部门，确保问题得到妥善解决。
（3）加强与业主的沟通。
我主动与业主沟通交流，了解他们的需求和意见，为提高物业管理水平提供参考。
3. 团队协作（1）积极参与团队活动。
我主动参加公司组织的各项活动，与同事们共同营造良好的工作氛围。
（2）协助同事完成工作。
在同事遇到困难时，我主动伸出援手，共同解决问题。
（3）提高团队凝聚力。
我关心同事，与他们共同进步，为提高团队凝聚力贡献力量。
三、工作目标的完成情况1. 收费目标的完成情况本年度，我圆满完成了公司下达的收费任务，收费率达到100%，为物业管理提供了有力保障。
2. 业主满意度调查根据业主满意度调查结果显示，我所在小区的业主满意度较高，达到了90%以上。
四、工作态度、工作纪律1. 工作态度（1）爱岗敬业。
我始终保持敬业精神，对待工作认真负责，力求做到最好。
（2）积极主动。
我主动承担工作任务，不推诿，不拖延。
（3）严谨细致。
我对待工作严谨细致，确保收费工作的准确性和及时性。
2. 工作纪律（1）遵守公司规章制度。
我严格遵守公司各项规章制度，做到遵纪守法。
（2）廉洁自律。
物业收费员个人年终工作总结6篇
物业收费员个人年终工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年物业收费员年终总结范本参阅
2024年物业收费员年终总结范本参阅尊敬的领导、同事们：大家好！我是XX小区2024年的物业收费员XXX。
在过去的一年中，我一直致力于为小区的居民提供高质量的物业收费服务。
在领导和同事们的支持下，我取得了不错的成绩。
在本年度的年终总结中，我将向大家汇报我的工作情况和成就，并提出未来的规划和展望。
一、工作情况：1. 责任心强，工作积极主动。
我时刻保持着工作的警觉性，积极主动地处理小区居民的收费事务。
每天按时上岗，准时处理小区居民的缴费问题，确保小区的正常运营。
2. 严格遵守规章制度。
我严格按照物业公司的规章制度和服务流程进行工作，保证了工作的有序进行。
同时，我也与其他部门的同事保持紧密的沟通和合作，提高了工作效率。
3. 收费事务妥善处理。
我认真核对每位居民的收费账单，确保信息准确无误。
针对居民提出的疑问和投诉，我及时做出解答和处理，保证了居民的权益得到维护。
4. 定期开展宣传活动。
为了提高居民的收费意识和参与度，我定期组织开展各种宣传活动，如举办讲座、发放宣传资料等，引导居民养成良好的缴费习惯。
5. 积极参与培训学习。
为了提升自己的专业知识和技能，我积极参加公司组织的培训学习活动，不断提高自己的业务水平和服务质量。
二、工作成果：1. 提高了居民满意度。
通过我与居民的沟通和解决问题的能力，小区居民对物业收费服务的满意度明显提高。
他们对我的工作态度和服务态度给予了高度评价。
2. 收费工作效率得到提升。
我不断总结经验，采用合理的工作方法和流程，提高了收费工作的效率。
在不增加工作量的前提下，提高了工作的效益，节约了一定的人力和资源。
3. 各项收费指标达标完成。
在过去一年中，我顺利完成了公司给予的各项收费目标和指标。
无论是收款金额还是居民满意度，都达到了公司要求的标准。
4. 全心全意为居民服务。
我时刻把居民的利益放在首位，尽我所能为他们提供优质的物业收费服务。
在居民的反馈中，我感受到了他们对我的信任和认可。
2024年物业收费员年终总结范本参阅
2024年物业收费员年终总结范本参阅____年物业收费员年终总结尊敬的领导、同事们：光阴荏苒，转眼间____年即将过去，回首这一年的工作和生活，我倍感欣慰和骄傲。
在过去的一年里，我以高度的责任感和使命感，恪尽职守，兢兢业业，努力工作，取得了一定的成绩。
通过这个年度总结，我想向大家汇报一下我____年的工作情况，并对自己的不足之处进行反省和提高，以更好地服务广大业主，为物业公司做出更大的贡献。
一、____年工作总结在过去的一年里，我按照物业管理公司的工作要求，认真履行收费员的职责，全力以赴，努力工作，取得了一定的成绩。
主要表现在以下几个方面：1. 成绩1：确保物业费的收缴工作顺利进行。
通过与业主进行沟通和交流，及时解答他们的疑问和问题，提高了业主对物业费缴纳的合理性和便利性。
2.成绩2：加强了对业主信息的收集和管理。
我积极与前台工作人员合作，确保业主信息的准确性和完整性。
并及时更新业主的联系方式，有效提高了物业服务的便捷性。
3.成绩3：加强业主的满意度调查。
我利用业主服务热线和微信平台，定期与业主沟通，并收集他们的意见和建议。
通过分析业主的反馈，及时调整工作策略，改进工作方法，提高了业主的满意度。
4. 成绩4：积极参与培训和学习。
我在过去的一年里，参加了多次有关物业管理的培训和学习，提高了自己的专业素养和业务水平，努力提供更优质的服务。
二、不足之处及改进措施在过去的一年里，我也存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面：1.不足1：沟通能力有待提高。
在与业主交流过程中，我有时会因词不达意而导致误解和冲突。
这点给业主带来了不便，也影响了工作效率。
我认识到了这个问题，下一步我会加强自身的沟通技巧，提高表达能力，以更好地与业主进行有效沟通。
2.不足2：工作效率有待提高。
在过去的一年里，我有时会因为处理事务不够及时和迅速，导致有些问题没有及时解决，给业主带来了不便。
在新的一年，我将努力提高自己的工作效率，合理安排时间，提高工作效能。
2024年物业收费员年终总结范本参阅
2024年物业收费员年终总结范本参阅物业收费员2024年年终总结亲爱的领导和同事们：大家好！我是XX小区物业收费员，在过去的一年里，我有幸担任物业收费员的职务，并负责了小区的收费工作。
在这一年的工作中，我遇到了很多挑战，但也取得了一些成绩。
现在，我将总结我在2024年的工作经验，并展望未来的发展。
2024年是一个不平凡的年份，由于新冠疫情的影响，全社会经历了巨大的变化。
作为小区的物业收费员，我第一时间了解到了疫情对业主和居民生活的影响，我们及时采取了措施，确保了小区住户的安全和健康。
在疫情期间，我主动联系业主，提供各种协助和支持，缓解了业主们的困境。
我也主动参与小区的疫情防控，确保小区环境的清洁和卫生，为业主提供一个安全的居住环境。
在收费工作方面，我努力提高了自己的业务水平。
通过参加相关培训和学习，我熟悉了小区的收费政策和制度，能够准确地计算每户业主的应缴费用，并及时提供收费服务。
我采用了一些科技工具，如收费软件和自助支付系统，简化了收费流程，提高了收费效率。
同时，我也积极与其他物业部门进行配合，确保小区的维修和保洁工作得到及时安排和执行。
2024年，我对自己提出了更高的要求，不仅仅完成了日常的收费工作，还积极参与了一些社区活动和服务。
比如，我参与了小区的环保宣传活动，向居民宣传垃圾分类和节约用水的重要性，提高了居民的环保意识。
我也积极参与了社区志愿服务活动，为居民提供各种帮助和支持，增进了与业主的交流和互动。
总的来说，2024年对我来说是充实而有意义的一年。
我深感自己在工作中的成长和进步，也体会到了物业收费员这个职位的重要性。
通过与业主和居民的交流，我更好地了解了他们的需求和关注点，也提升了解决问题的能力和服务意识。
展望未来，我将继续努力提高自己的专业素养和服务水平。
我计划继续参加相关培训和学习，不断学习新知识和技能，以适应社会变革和小区的需要。
我也打算加强与其他部门的合作与沟通，共同推进小区服务质量的提升。
物业收费工作年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益成熟，物业收费作为物业管理的重要组成部分，对保障物业公司的正常运营和业主的生活品质具有重要意义。
在过去的一年里，我作为物业收费员，在公司的领导和同事们的帮助下，认真履行职责，努力提高工作效率和服务质量，现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 收费指标完成情况在过去的一年里，我按照公司下达的收费指标，积极宣传物业管理费、水费、电费等各项费用，通过耐心解释、细致沟通，使得收费率达到90%以上，超额完成了年度收费任务。
2. 业主服务满意度在收费过程中，我始终秉持着“以业主为中心”的服务理念，对待每一位业主都耐心细致，确保收费工作顺利进行。
同时，积极收集业主意见，针对业主反映的问题，及时与相关部门沟通协调，提高业主满意度。
3. 收费管理规范化为了提高收费工作效率，我认真学习各项收费政策，严格执行收费流程，确保收费数据的准确性和完整性。
同时，加强收费档案管理，做到账目清晰、数据准确，为公司的财务管理提供有力支持。
4. 团队协作与沟通在收费工作中，我与同事们相互支持、共同进步，形成了良好的团队协作氛围。
针对工作中遇到的问题，我们及时沟通、共同探讨解决方案，不断提高收费工作的整体水平。
三、存在问题1. 收费宣传力度不足在部分业主对物业管理费等费用认识不足的情况下，收费宣传力度仍有待加强，以提升业主对收费工作的理解和支持。
2. 收费效率有待提高在高峰期，收费窗口存在排队等候现象，影响业主体验。
为此，我需进一步提高收费效率，确保业主能够在短时间内完成缴费。
3. 收费服务意识有待提升在部分业主缴费过程中，对收费政策了解不够，导致缴费纠纷。
为此，我需加强自身业务能力，提高服务意识，以更好地为业主服务。
四、下一步工作计划1. 加强收费宣传，提高业主对收费工作的理解和支持。
2. 优化收费流程，提高收费效率，减少业主排队等候时间。
3. 提升自身业务能力，加强服务意识，为业主提供更加优质的服务。
2024年物业收费员年终总结范本参阅
2024年物业收费员年终总结范本参阅物业收费员2024年年终总结尊敬的领导：时光荏苒，转眼间2024年即将结束。
在过去的一年里，作为物业收费员，我兢兢业业、尽职尽责地履行职责，为物业管理工作贡献了自己的聪明才智和辛勤努力。
在此，我将对我在2024年的工作进行总结和回顾，希望能对今后的工作提供参考和改进方向。
一、财务管理方面在2024年，我以高度的责任感和敬业精神，认真对待每一笔物业费用的收取和管理。
我恪守财务纪律，严格执行财务制度，确保物业费用的正常收取和妥善管理。
同时，我也积极配合财务部门完成年度财务报表的编制工作，提高了财务工作的效率和准确性。
二、服务态度方面作为物业收费员，我深知服务态度的重要性。
在过去的一年里，我始终保持着亲切、热情和耐心的态度，尽力满足业主的需求和解决他们的问题。
我尊重每一位业主，虚心听取他们的建议和意见，努力做到全程贴心服务，树立了良好的物业形象，也增强了业主的满意度。
三、团队合作方面团队合作是我们物业部门的核心价值观之一。
在2024年，我积极参与物业部门的日常工作，同时与同事们保持良好的沟通和合作，共同应对挑战和解决问题。
我乐于分享经验和知识，愿意承担更多的责任，为团队的共同目标努力。
通过团队合作，我们共同提高了工作效率，为业主提供了更好的服务。
四、个人成长方面我深知作为一名物业收费员，自己的个人成长与发展也是非常重要的。
在过去的一年里，我不断学习和提升自己的专业知识和技能，持续关注行业最新动态和政策法规的变化。
我参加了多个培训和学习机会，不断提升自己的业务水平和综合素质。
通过持续学习，我希望能更好地适应物业管理的发展需求，并为物业工作做出更大的贡献。
总的来说，2024年对我来说是充实和有意义的一年。
在即将结束的这一年中，我兢兢业业、尽职尽责地履行职责，并在不断学习和成长的过程中提升了自己的专业水平和服务能力。
同时，我也深感还有诸多不足之处需要改进和提升，未来我将更加努力地工作，不断提高自我，为物业管理工作再创佳绩。
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物业收费员年终总结范本参阅
工作总结是现实日子中常用的一种日常应用写作文种。
下面是查字典范文专门整理的物业收费员年终总结范本参阅，供各位阅读，希翼内容对您有帮助。
忙碌的20xx年即将过去。
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发觉、解决、总结中逐渐成熟,同时取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出首咨询负责制的工作方针后,20xx年是全面降实该方针的一年。
在日常工作中不管遇到任何咨询题,我们都能作到各项工作别推诿,负责到底。
别管是否属于本岗位的事宜都要跟踪降实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一具良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
依照记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在首咨询负责制方针降实的并且,我们在7月份对前台进行培训。
要紧针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一具服务口号,如微笑、咨询候、规范等。
我们依照平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。
二、规范服务流程,物业治理走向专业化。
随着新《物业治理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业治理已别再满脚于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常治理中,我们严格操纵、加强巡视,发觉园区内违章的操作和装修,我们从治理服务角度动身,善意劝导,及时制止,同时同公司的法律顾咨询多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小亭子、安外置阳台罩的,一经发觉我们立即下整改通知书,责令其马上整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作别够重视,没设专职收费人员,由楼宇治理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇治理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,如此楼宇治理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与别收一具样,严峻妨碍了收费率。
因此,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇治理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将别习惯改革的楼宇治理员辞退。
聘请专职收费员,经过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业治理行业是一具法制别健全的行业,而且涉及范围广,专业知识关于搞物业治理者来说很重要。
但物业治理理论尚别成熟,实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时刻。
这些客观条件都决定了我们从业人员需别断地学习,学习该行业的法律法规及动态,关于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,职员的素养高低代表着企业的形象,因此我们向来别断地搞好职员培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的要紧内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感受,物业治理首先是一具服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和气、如此即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的咨询题这方面,陈经理特意给全部门职员做专业性的培训,彻底是酒店式服务规范来要求职员。
如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一
句话先报家门您好,天元物业号人为您服务。
前台服务人员必须站立服务,不管是公司领导别是业主从前台经过时要说你好,如此,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是要紧的。
我们定期给职员做这方面的培训。
要紧是结合《物业治理条例》、《物业治理企业收费治理方法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的咨询题,我们还邀请工程部师傅给我们说解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理办法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些咨询题,才干给业主宣传、说。
让业主清晰知道物业治理别是永久保修的,也别是交了物业治理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大伙儿共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中别断学习、别断积存经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业治理最需要体现人性化的治理,开展形式多样、丰富有味的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。
得到了全体业主的认可,但是结合如今物业的实际运营事情,0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证别了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种事情下,我们要克服困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际事情,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们别仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的别脚,经过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业治理,并且也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部向来配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来向来未交过水费。
我们必须抓紧时刻将表安装上,并竭力追回费用。
而且在安装的过程中我们又发觉了新的咨询题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种事情我部抽调出特意人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。
在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,同时追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。
针对这一事情。
时刻紧任务重。
我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。
经过大伙儿的共同努力,在别到一具月的时刻内我们尽了最大努力完成了这一任务。
使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。
于此并且我们关于那些从未收过水费的住户也都是走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。
就此咨询题我部提出要求水费未来按月收取,取代往常一具季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、别辞辛苦,入户进行中意度调查。
依照打算安排,20xx年11月开始进行中意度调查工作,我们采取让收费员收费的并且进行此项调查工作,并且重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的别断提高,小区配套设施的逐步完善**物
业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体职员也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部xx年工作打算:
一、针对20xx年中意度调查时业主反映的事情进行跟进处理,以便提高20xx年收费率。
二、规范各项工作流程,仔细贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《职员待客基本行为准则》,提高职员素养及服务水平。
四、依照公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素养及专业知识培训,及时进行考核。
五、执行现行的物业费收取机制,在实际工作中别断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作。