待处理抵债资产管理制度

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待处理抵债资产管理制度

待处理抵债资产管理制度

第一章总则

第一条:为规范公司抵债资产管理,防范和化解信贷风险,防止信贷资产流失,根据《公司财务管理实施办法》制订本实施细则。

第二条:抵贷资产是指借款人不能依约归还贷款时,经借款人、贷款人、担保人三方协商,或者人民法院判决、仲裁机构仲裁,以借款人、担保人的抵押物、质物及其他资产抵偿所欠公司贷款本息而形成的待处理资产。

第三条:抵贷资产的确认和取得应坚持资产可利用和可变现的原则,抵贷资产的保管应严格执行责任赔偿制度,抵贷资产的处理坚持公开,公平原则,实行逐级上报审批,严密抵贷资产的核算手续。

第四条:抵贷资产实施分级管理,公司成立抵贷资产管理小组,小组成员由公司经理、信贷员和主办会计组成。

第二章抵贷资产的确认和取得

第五条:拟作抵贷的资产必须同时具备以下条件:

(一)资产拥有人确实无力以货币形式偿还贷款或履行担保义务,只能以其资产抵偿贷款本息。

(二)对已依法设定的抵(质)押物,必须具有价值和使用价值,在评估作价取得后可以将其处理变现为货币形式偿还贷款本息或可以利用并能保值的资产。

(三)抵(质)押物以外的其他抵贷资产应具有价值和使用价值,

且易于保管、贮藏、变现。对不易保管且具有使用、保管期限限制的财产或物资,能否确认为抵贷资产,应根据财产或物资取得后,在有效期限内处理变现的难易程度,区别情况确认。

(四)用作抵贷的财产或物资所有权无争议,原则上能办理产权转让等合法手续。

第五条:以下资产不得作为抵贷资产:

(一)《中华人民共和国担保法》禁止抵押或质押的财产。

(二)各类无形资产如商标专用权、专利权及商誉。

(三)无法保管、贮藏或保管期、有效期已过或若取得后在期限内无法处臵变现的财产或物资。

(四)所有权不明确或有争议,无法合法取得的财产或物资。

(五)不宜作为抵还贷款的其他资产。

第六条:抵贷资产的确认程序。公司确认接受抵贷资产时,按下列程序进行:

(一)对符合上述抵贷资产条件的借款人或担保人有以资抵贷意向或贷款人积极争取以资产抵贷的,公司即可明确专人开展调查,调查主要应包括以下内容:

1、原贷款发放时的具体情况;

2、摸清借款人的资产负债状况,确认借款人的真实还贷能力,阐明借款人以资抵贷的充足依据。

3、拟作抵贷的财产或物资的具体状况,包括财产或物资名称、数量、产权归属、使用状况,存放地点等。

4、针对不同种类的抵贷资产确定相应合理的估价方式以及合法取得方式。

5、制订抵贷资产取得后的保管方案。

6、落实抵贷资产的处臵变现意向,预测资产取得后公司贷款的

损失程度。

(二)在落实好上述措施后,形成书面的抵贷资产的可行性报告,并填列《抵贷资产确认审批表》,经公司抵贷资产管理小组审查后报送公司抵贷资产管理部门审批确认。

第七条:抵贷资产必须经公司抵贷资产管理部门审批确认后方可正式取得。为防止和减少信贷资产损失,公司可将抵贷物资及时从借款人或担保人处转移至公司指定地点暂存并妥善保管,未经公司抵贷资产管理部门正式确认审批前,公司不得擅自将抵贷资产作帐务处理或向债务人出具原贷款债权丧失的文书或凭证(含口头协议)。

第八条:为了确保公司信贷资产安全,依法规范抵贷行为,抵贷资产的取得必须采用以下三种方式:

(一)由借款人、贷款人、担保人等有关各方协商并签订具有法律效力的协议书取得。

(二)抵贷资产经人民法院判决取得。

(三)抵贷资产经仲裁机构仲裁裁决取得。

第三章抵贷资产价值确定方式和依据

第九条:抵贷资产的价值确定坚持公平、公正的原则,议价方式以双方协商定价为主,协商定价时应以抵贷财产或物资的原始发票为依据,结合市场同类同质商品价格,以及预计处臵时可变现价与借款人或担保人协议定价。

第十条:抵贷资产双方协议定价不一致的,应由双方认可的评估中介机构评估定价。

第十一条:房地产类抵贷资产,其价值确定必须经房地产估价中介机构进行评估定价。

第十二条:抵贷资产估价费用,应从抵贷资产总价中扣除。

第四章抵贷资产的管理和处臵

第十三条:公司从抵贷资产转移占有之日起进入规范管理程序。

第十四条:因对抵贷资产管理的场地、仓储等条件的限制,或方便抵贷资产的及时处臵。抵贷资产的保管可由公司管理部门指定由他社或公司直接保管。

第十五条:公司必须遵循下列规定对抵贷资产规范管理:

(一)由公司抵贷资产领导小组明确专人对公司抵贷资产建立抵贷资产(产权)登记台帐,并由该登记人负责保管抵贷协议、产权证明文书,处臵计划,处臵收入登记、上报相关报表等工作。

(二)公司从抵贷资产转移占有日起即可登记抵贷资产(产权)登记簿。

(三)公司在依法取得抵贷资产后进行帐务处理。

(四)抵贷资产取得时制订的处臵方案若为公司自身处臵变现的,应积极搜集信息,采取多种措施,促进抵贷资产及早变现。

(五)对无条件保管的抵贷资产可委保管,委托保管时应完善交接手续,注明移交人和接收人。

(六)定期与保管部门进行抵贷资产帐实核对。

(七)对已处臵变现的抵贷资产进行帐务处理,同时注销抵贷资产(产权)管理台帐。

(八)健全保管制度,公司(部门)要定期检查抵贷资产的登记和保管情况进行帐实核对,防止意外损失,确保帐实相符,完好无损。

(十)在保管过程中,实施责任赔偿制度,对因保管不善造成资产毁损、丢失的,应由保管责任人负责赔偿,公司负责人负连带责任。

第五章抵贷资产的处臵

第十六条:公司在取得抵贷资产后,应积极采取变卖、拍卖、委托抵债等方式进行处臵。

第十七条:依照有关规定,抵债资产的处臵期限原则上应从合法取得日开始二年内处臵完毕。

第十八条:抵债资产原则上不得作为公司自用。但如确因工作需要,按省公司规定按购臵固定资产方式处臵。

第十九条:采用变卖方式处臵抵贷资产时应以取得时的价格为依据经买卖双方协商确定,且必须依法签订协议,依法变卖或转让。

第二十条:采用拍卖方式处臵抵贷资产的,要按规定确定价格底数后进行拍卖操作。

第二十一条:依照有关规定,抵债资产出租、托管均不作为抵债资产处臵,但确因考虑抵债资产的处臵时机及减少处臵损失等因素,公司可以以出租、托管等方式对暂时无法处臵的抵债资产通过出租、托管方式获取弥补收入减少资产损失。

第二十二条:采用租赁方式处臵抵贷资产,其出租收入原则上不得低于出租财产等额的同档次贷款利息收入,同时考虑资产的保值,出租期限应以3年为宜,最长不超过5年。

第二十三条:以托管方式委托经营的抵贷资产,必须明确经营权和所有权属,并确保抵贷资产委托经营收入实现,有条件托管公司应对托管企业派驻代表,监督其经营、财务情况,防止抵贷资产流失。

第二十四条:为促进抵贷资产变现,对能以委托抵债方式帮助公司处理抵贷资产的辖内企业,如企业确有效益,且能设定担保,可通过信贷投入的优势促进抵贷资产的处臵变现。

第二十五条:公司关系人不得优于他人购买公司抵债资产。

第二十六条:处理抵债资产所得收入按下列顺序分配:

(一)支付处理抵贷资产应交纳的税金。

(二)支付保管费用,评估费用以及支付给拍卖机构的各项费用。

(三)偿还借款人所欠公司贷款本金。

(四)偿还借款人所欠公司贷款利息。

第二十七条:抵贷资产的处臵方式和处臵金额,必须经公司抵贷资产管理委员会审批。

第六章抵贷资产的会计核算

第二十八条:增设“待处理抵贷资产损溢”科目,核算因办理以资抵贷所发生的原贷款的应收利息或损失。本科目是资产类的减项科目,顺序排列在“待处理抵贷资产”科目后。

(一)取得的抵贷资产能够抵偿全部贷款本金及利息时:

1、取得时的会计分录为(按取得时的评估价格):

借:待处理抵贷资产

贷:××贷款科目——单位或人

贷:待处理抵贷资产损溢——××贷款应收利息

2、变现时,根据实际变现收入抵偿贷款本金、利息的程序,分别进行以下核算:

⑴变现收入能够抵偿贷款本金、利息时的会计分录为:

借:银行存款或现金

贷:待处理抵贷资产

借:待处理抵贷资产损溢——××贷款应收利息

贷:利息收入——××贷款利息收入

贷:应收利息——××贷款

⑵变现收入能够抵偿本金而不足补偿利息时的会计分录为(按实际变现收入):

借:银行存款或现金

贷:待处理抵贷资产

借:待处理抵贷资产损溢(实现的利息收入部分)

贷:利息收入——××贷款利息收入

或贷:应收利息——××贷款应收利息

借:待处理抵贷资产损溢(未实现的利息收入)

贷:待处理抵贷资产

⑶变现收入不仅不足补偿利息收入,本金也有损失的,其会计分录为:

借:银行存款或现金

借:贷款呆帐准备(本金差额部分)(注:按呆帐核销的有关规定处理,各社不得擅自转帐)

贷:待处理抵贷资产(本金部分)

借:待处理抵贷资产损溢——××贷款应收利息

贷:待处理抵贷资产(损溢部分)

(二)取得的抵贷资产,只能抵偿部分贷款本金时:

1、取得时的会计分录为(按取得时的评估价格):

借:待处理抵贷资产

借:贷款呆帐准备(差额部分)

贷:××贷款科目——单位或人(本金部分)

2、变现时根据实际收入抵偿本金的程度分别进行以下核算:

①变现后的实际收入能够抵偿本金的,会计分录:

借:银行存款或现金

贷:待处理抵贷资产

②变现后的实际收入不能足额抵偿本金时的会计分录为:

借:银行存款或现金

借:贷款呆帐准备(未足额变现的差额部分)

贷:待处理抵贷资产

第二十九条:抵贷资产实际变现时超过原取得时的价格及费用的部分,一律作为资产盘盈收入,列入营业外收入科目核算。

第三十条:抵贷资产出租的会计核算。抵贷资产出租所得价款,冲减“待处理抵贷资产”;抵贷资产最终转让后,比照第二十八条处理。

第三十一条:抵贷资产转为自用资产的帐务处理。按规定报批同意后,销记“待处理抵贷资产”,同时增记与之等额的固定资产。

第七章公司抵贷资产管理委员会及管理部门职能

第三十二条:抵贷资产管理委员会主要职能有:抵贷资产实施细则的制订和修改,抵贷资产管理机构的设立,按规定对大额抵贷资产的确认和处臵方案的审批,抵贷资产中违规操作的处罚决定等。

第三十三条:抵贷资产管理部门的主要职能有:

(一)抵贷资产工作的整体协调。

(二)抵贷资产的确认取得和处臵方案的初步审核及30万元以下的审查批准。

(三)接受抵贷资产产权社的委托保管抵贷资产。

(四)建立公司抵贷资产的保管台帐,并定期进行检查、核对、汇总并上报抵贷资产管理委员会。

(五)组织建立完整的抵贷资产信息反馈和报告网络,及时搜集

内财产或物资需求状况。

(六)检查、监督抵贷资产业务全过程,及时发现并初步查实抵贷资产业务中的违规,违纪行为,并书面报请管理委员会及相关部门进行查处。

第三十四条:公司抵贷资产管理委员会及管理部门对公司上报的抵贷资产确认取得或处臵方案的报告答复期不得超过二周。

第八章罚则

第三十五条:对抵贷资产业务中,凡有下列违规行为:一经查实,即给予相关处罚。

第三十六条:对违反程序操作,擅自接受借款人或担保人的财产或物资抵贷或未经批准擅自处臵抵贷资产的,区别以下情况分别对待。

(一)如未造成贷款本息损失,分别给予相关责任人通报批评。

(二)如造成损失,但责任人经查实无营私舞弊行为,责成其在岗清收,限时将损失收回。并给予扣发奖金、通报批评直至行政记过处分。

(三)如已造成损失,且经查实责任人私营舞弊,按国家法规移交纪检、司法部门处理。

第三十七条:对抵贷资产保管、维护过程中造成损失的,依照本细则第十五条第十款规定处罚。

第三十八条:对违反本细则第二十五条规定的,责成相关责任人收回抵贷资产或收回处臵与取得时的差额部分。

第九章附则

第三十九条:本实施细则自发布之日起施行,以前有关规定与本办法不一致的,以本办法为准。

第四十条:本制度由公司董事会负责解释,修改时亦同。

2009年10月

城市污水处理工程项目建设标准

城市污水处理工程项目建设标准 第一章总则 第一条为适应建立社会主义市场经济体制的需要,加强国家固定资产投资与建设的宏观调控,提高城市污水处理工程项目决策和建设的科学管理水平,合理确定和正确掌握建设标准,达到治理水体污染,降低能耗,保护环境,推进技术进步,促进城市污水处理工程项目建设的发展,充分发挥投资效益,制定本建设标准。 第二条本建设标准是为项目决策服务和控制项目建设水平的全国统一标准,是编制、评估和审批城市污水处理工程项目可行性研究报告的重要依据,也是有关部门审查工程项目初步设计和监督检查整个建设过程建设标准的尺度。 第三条本建设标准适用于城市污水处理新建工程;改建、扩建工程和工业废水处理工程可参照执行。 第四条城市污水处理工程的建设,必须遵守国家有关经济建设的法律、法规,执行国家环境保护、节约能源、节约用地等有关政策和排水行业的发展政策。 第五条城市污水处理工程的建设应统一规划,以近期为主,适当考虑远期发展,按系统分期配套建设,并与城市建设协调发展。城市污水处理厂(以下简称污水厂)建设前应根据城市排水规划先建配套的管渠和泵站或同步建设。二级污水厂宜根据当地环境、技术、经济条件一次建成,当条件不具备时,一、二级处理工程设施可分期建设,分期投产。 第六条城市污水处理工程应根据城市总体规划或城市排水规划、城市性质、环境质量评价或环境影响报告以及水域功能区的要求进行可行性研究。 第七条城市污水处理工程的建设,应积极采用经过鉴定并经实践证明是行之有效的新技术、新工艺、新材料和新设备。对于需要引进的先进技术和关键设备,应以提高项目综合效益,推进技术进步为原则,在符合国情和经过充分的技术经济分析的基础上确定。 第八条城市污水处理工程的建设必须加强和重视净化污水、污泥的资源化或无害化处理。 第九条城市污水处理工程的管渠建设,在城市新区应采用雨污分流,旧城区改造应从实际出发合理确定。工业废水的水质在达到国家和地方排放标准时,应优先采用与城市污水集中处理的方案。工业废水排入城市下水道前,应在企业内部进行必要的预处理,实行清污分流,提高水的重复利用率,减少排污量,并在排放口设置检测设施。

水处理管理办法

水处理管理办法 1、目的: 搞好水处理各类文件的管理工作。为保证水处理各类文件妥善保存、保密、查找方便,做到文档不丢失、不遗漏,确保各项工作顺利开展,特制定管理制度。 2档案 2.1档案管理员要热爱本职工作,在思想上应充分认识到档案管理工作的重要性。档案管理工作是一门学科。要不断学习档案管理知识,提高档案管理水平。 2.2档案管理员要及时准确、分门别类的整理好公司的各类文件。熟悉各类档案的用途,对各类文件查阅、调用时,应在最短时间内准确无误的调阅。 2.3档案管理员要对收文和发文做出及时登记整理。 2.4 认真做好业务往来资料的整理工作,及时整理存档。 3、记录 3.1原始记录是工作活动情况的直接反映,是水处理管理的重要内容和基础工作。 3.2 每项活动都应有记录;包括该加药、处理水、操作人的全部情况。 3.3原始记录岗位操作人员分段填写,部门负责人汇总、审核并签字,分月、季度或年装订后保存。 3.4 原始记录要及时填写,数据完整,内容真实,字迹清晰,不

得用铅笔填写。 3.5不得撕毁或任意涂改,确实要涂改时,应划双杠或单杠后,在上边重写,不得用刀或橡皮改正。 3.6按表格内容填写,不得有空格,如无内容填写一律用“-”或“以下空白”表示。内容与上项相同的应重复抄写,不得用“”或“同上”表示。 3.7 操作者、监督人均应写全姓名,不得只写姓氏。 3.8原始记录复核时,必须按每批原始记录串连复核,不得前后矛盾,必须将记录内容与工艺规程对照复核。原始记录中不符合要求的填写方法必须由填写人更正。 3.9原始记录由部门负责人按批整理,根据原编号,不得缺页、漏页。 4、物资管理 要审核出库单物品名称、规格型号、单位、数量,确保和入库单名称、规格型号、单位一致,便于建账。 领用时根据使用性质在领料单栏目中注明“换”或“新增”,明确使用部位。 领料人及时将出入库单转给记账员,及时建立明细账。 借出要有单据。 每月与仓库和财务核对。

客户投诉处理管理制度

客户投诉处理管理制度 为加强对客户投诉处理工作的质量管理,牢固树立“以顾客为中心”的服务意识,提高服务水平和工作质量,密切同客户的关系,提高客户满意度,进一步搞好销售和网建各项工作,特制订本管理制度。 一、客户投诉的定义 客户投诉:本组织为客户提供卷烟商品和服务的过程中,因商品或服务无法满足客户需求,导致客户质询或投诉的沟通行为。 二、客户投诉处理管理原则 实行“分级负责、属地管理、三线互控”的原则。 分公司营销中心订单部、各县级公司负责本部门客户投诉处理及跟踪、验证,包括采取必要的纠正措施防止类似的事件再次发生。 分公司营销中心订单部负责将本部接收的或其它部门转来的客户投诉分类传送到责任部门,并督促处理,跟踪验证。 三、投诉的受理 (一)投诉电话的设立 1、分公司卷烟营销中心设立免费投诉监督电话:*****59,*******,并向外公布。 2、县级公司区域营销部等部门要设立投诉电话,并向卷烟零售客户公布。 (二)投诉的受理

1、各单位接诉部门接到客户投诉时应认真倾听记录客户投诉,按要求在[客户投诉记录表]详细记录客户投诉。 2、各单位接收超出本单位范围投诉的,应及时登记,传真到分公司客户服务部。 3、分公司营销中心接收的及由其它部门反馈的客户投诉,填写[客户投诉登记表]和处理意见,及时传送到相关部门。 四、投诉处理 客户投诉分咨询、建议、投诉三种类型。 (一)客户咨询类: 接诉单位能直接解答的,当即解答,不能解答的录入[客户投诉登记表],立即同相关部门联系了解情况,在24小时答复客户,在[客户投诉登记表]记录答复结果。 (二)客户建议类: 由接收部门录入[客户投诉登记表]向有关领导汇报、请示。需要回复的,要给客户承诺一定回复期限,待领导做出批示后向客户答复建议被采用情况。 (三)客户投诉类: 责任部门接到投诉后,要根据内容分类处理,部门要指定专人进行调查。投诉工作或服务的,根据事实和公司有关规定判定属于违规或工作失职的,应将具体情况向本部门领导汇报,按组织程序处理;属于一般工作失误、服务欠缺的,按所在单位有关规章制度和考核规定对当事人进行处理,并使其立即纠正,同时,根据实际,提

水处理站管理制度

鄂尔多斯市伊化矿业资源有限责任公司 水处理站管理制度

机电队编制 2014年5月 目录 井下水处理站工作职责................................ - 2 -生活污水处理站工作职责.............................. - 3 -水处理站安全管理制度................................ - 4 -

水处理站交接班制度.................................. - 5 -水处理站班长岗位职责................................ - 7 -运行操作工岗位职责.................................. - 9 -运行巡查操作规程................................... - 10 -水处理站水泵操作规程............................... - 12 -水处理站设备操作安全规程........................... - 13 -设备场地管理和卫生清扫制度......................... - 14 -设备维护保养管理制度............................... - 15 -设备检修工岗位职责................................. - 16 -化验分析员岗位职责................................. - 17 -化验室安全操作制度................................. - 18 -化验室仪器设备使用管理制度......................... - 19 -化验室化学试剂使用管理制度......................... - 20 -化验室原始数据、记录、资料管理制度................. - 21 -水处理站考核制度................................... - 22 - 井下水处理站工作职责 一、在公司主管部门的领导下,严格执行环保法规,认真落实公司 的各项管理规定和要求,对本公司井下水进行处理。

客户投诉处理管理制度包含流程及客户投诉表

客户意见/投诉处理管理制度 一、目的 为规范客户投诉/需求的定义、分类及统计分析工作,强调以客户为中心,通过科学、系统的投诉/需求统计分析,达到完善服务内容、服务质量预警作用,实现客户满意度提升,切实提高公司内部质量管理水平及产品质量,特制定本制度。 二、客户投诉/需求的定义及具体内容 定义 客户投诉:是客户对公司的卡项售卖、产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向公司反应情况、检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。 客户需求:是客户对公司非卡项售卖问题、非产品质量问题、非服务过程以及非合同承诺的一种额外需求或因误会公司存在问题而提出的需求。 客户投诉/需求具体内容 按投诉/需求的性质分:有效投诉与需求(沟通性)投诉 客户有效投诉:是指由于卡项售卖、设备故障、产品质量、服务质量、服务过程等公司未实现承诺,造成客户向公司提出不满意的表示。 A.客户因公司设备故障(如运动器械故障、电梯故障等)造成客户损伤及人身伤害 而引起的重大投诉; B.客户对公司的服务质量、服务过程提出投诉; C.客户对卡项售卖、价格及折扣等问题提出投诉; D.客户对公司的产品质量问题提出投诉; 客户需求:是指客户针对公司各项服务(基础服务、对客服务)所提出的咨询、需求及建议,以及由于非公司因素引发的客户不满(包括无效投诉、非正当客户需求)。 A、求助型:客户有困难或问题需给予帮助解决的。 B、咨询型:客户有问题或建议向公司联络的。 C、发泄型:客户带有某种不满,误会等造成的内心不满,要求把问题得到解决的。 3、有效投诉的等级分类 级别 投诉影响内容 (满足其中一项及定义为相应等级) 一级1.媒体曝光等方面的客户关系冲突事件,引发法律诉讼,严重影响公司形象的行为; 2.投诉发生一个月后,如因前期处理不当,内部沟通障碍而造成客户投诉升级; 3.因公司责任给客户造成人身伤害的(只要发生客户伤害即为一级投诉); 4.因公司责任给会员造成重大经济损失的投诉; 5.跨级3个部门以上的投诉;

矿井水处理站管理制度

矿井水处理站值班管理制度 一、值班人员必须坚守岗位,不得随意脱岗、串岗,造成站内物品丢失要追究值班人员责任。 二、二、值班人员必须保持室内、外卫生整洁、干净,保持一个良好的工作环境。 三、三、闲人不得进入科(站)内,更不允许进入车间及化验室、仓库等重要场所。污水处理池比较深,严禁闲人及儿童上去观看,预防事故发生,当班人员必须负责好栏杆周围的安全,做好巡回检查。四、四、值班期间,不干与工作无关的事情,加强劳动纪律管理意识。夜间不得脱衣深睡,必须经常巡视、检查,发现问题及时汇报。 五、五、值班人员必须在交接班前后检查好机器是否正常,药剂是否够用,保证药剂的及时供应和机器的正常运行。严格按操作规程进行作业,对发现的异常情况要及时汇报,并做好详细记录。 六、六、对污水要做到及时处理和排放,保证不外溢,不污染环境。 七、七、由于值班人员失职造成事故,除追究责任外,视情节予以经济处罚。 山西保利合盛煤业有限公司

矿井水处理站水质化验管理制度 一、$ 二、定时进行水质化验分析,填写化验结果,整理数据。 三、二、每月按时填报水质分析报表,做到准确、无误。 四、三、保管好各种化验用器具,严防丢失、破损,更不准私自给人另作它用。 五、四、化验时,所用化学药品要严格使用,严禁私用。 六、五、领取的化学药品,要进行妥善放置,专柜储存,专人保管。 七、六、掌握专业知识,熟悉本行业务,并能够解决一般常见的问题。 八、七、保持室内清洁卫生,摆放整齐,每日上、下午一上班各清扫一次,轮流值日。 九、八、工作时间不准会客,更不准带闲人或带小孩进入化验室。 山西保利合盛煤业有限公司

】 矿井水处理站工作职责 一、负责矿区污水处理站工作,保证污水处理站的正常运行。 二、二、按照相关标准制定操作规程及安全规程。 三、三、负责污水处理设备、仪器的日常维护,保证处于完好状态。对发现的问题及时予以处理。 四、四、检查机器的运转情况和值班记录登记情况,及时发现污水处理站安全隐患并及时处理和上报。 五、五、组织人员对缓冲池,水处理池,调节池,斜管沉淀池等设施、设备进行清理。 六、六、执行保密管理制度,妥善保管资料,未经领导批准,不得随意向外提供。 七、七、组织工人学习新技术,新知识,掌握环境治理新动态。 八、八、完成领导交纳的其他工作任务,与各队(组)搞好协作配合。九、 (

污水处理设施技术规范书

中节能平罗20MW光伏农业科技大棚 电站项目 地埋式生活污水处理设施 技术规范书

安徽省电力设计院甲级工程咨询资格证书编号:工咨甲 甲级工程设计证书编号:A134002612 甲级工程勘察综合类证书编号:B134002612 2014年11月

目录 1. 总则 2. 设备运行环境条件3.设备名称及用途 4. 产品性能参数及技术要求 5. 设计、制造及验收标准 6. 供货范围 7.资料交接 8. 设备检验和性能验收试验 9. 技术服务和技术联络 10. 技术附录

设备需求一览表

1总则 1.1本技术规范书适用于中节能平罗20MW光伏农业科技大棚电站项目工程,对站内生活污水成套处理设施的供货范围、技术要求、质量保证等事项作出规定。 1.2本技术规范包括生活污水处理成套设施本体及其操作机构、辅助设备等附件的功能设计、结构、安装和试验等技术性能和供货范围方面的要求。 1.3招标方在本合同文件中提出了最低限度的技术要求,并未规定所有的技术要求和适用的标准,投标方提供一套满足本规范书和所列标准要求的高质量产品及其相关服务,对国家有关安全、环保等强制性标准,必须满足其要求。 1.4投标方投标文件,澄清文件作为订货合同附件,与合同文件有相同的法律效力。 1.5在签订合同之后,到投标方开始制造之日的这段时间内,招标方有权提出因规范、标准和规程等发生变化而产生的一些补充或修改要求,投标方执行这个要求且不增加费用,具体内容由招标方、投标方双方共同商定。 1.6 本技术规范书所使用的标准如与投标方所执行的标准发生矛盾时,按较高标准执行。投标方在设备设计和制造中所涉及的各项规程,规范和标准遵循现行最新版本的标准。 1.7若合同文件前后有不一致的地方,以更有利于设备安装运行、工程质量为原则,由招标方确定。 1.8 投标方提供的生活污水处理成套设施应是技术先进、质量可靠的,并且在相应的工程或相似条件下有两年以上运行经验,已证明是安全可靠的。 1.9投标方对生活污水处理成套设施(含辅助系统与设备)负有全责,即包括分包(或采购)的产品。分包(或采购)的产品制造商事先征得招标方的认可。 .

水处理公司安全生产管理制度

安全生产管理制度 第一章总则 第一条为了加强公司的安全生产管理,保护从业人员在生产过程中的安全和健康,防止和减少事故的发生,促进公司的发展和壮大,共同构建和谐社会,特制定《广州市嘉粤水处理科技有限公司安全生产管理制度》(以下简称“本制度”)。 第二条本制度根据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范和公司对安全生产管理的规定进行编制,凡在公司管理范围内从事与安全生产活动有关的单位和个人,必须遵守本制度。 第二章安全生产管理机构 第三条公司成立安全生产委员会:总经理任主任,副总经理、总工程师任副主任,各职能部门负责人和所属项目经理任成员;各部室、分公司、项目经理部等负责人为本级部门的安全生产管理第一责任人。安全生产办公室设在安全管理部,各分公司、项目经理部应根据项目规模的大小成立安全领导小组或安全领导管理机构。 第三章安全生产管理方针、原则、目标

第四条安全生产管理方针:安全第一,预防为主。 第五条安全生产管理原则:(1). “管生产必须管安全,谁主管谁负责”原则;(2). “四全”(全员、全过程、全方位、全天候)动态管理和安全一票否决制原则;(3). “四不放过”(对发生事故的原因分析不清不放过,广大职工群众没受过教育不放过,安全防范措施不落实不放过,事故责任者没得到处理不放过)原则。 第六条安全生产管理目标:杜绝因工死亡和重伤事故,轻伤率≤2‰。 第四章管理人员安全生产责任制 第七条法定代表人(总经理)安全生产责任制 1、作为公司法定代表人,是安全生产的第一责任者。 2、贯彻执行国家安全生产的方针、政策和法规,掌握公司安全生产动态,每年组织一次董事会研究安全生产工作,决策并制定公司安全生产方针和目标。在研究制定公司中、长期规划和年度生产经营计划的同时,研究制定安全生产工作的中、长期规划和年度工作计划。 3、建立健全公司安全生产保证体系,领导公司安全生产委员会。

客户投诉处理管理办法

客户投诉处理管理办法 一、目的及适用围 (一)目的 为明确客户投诉处理的责任,建立快速、高效的处理机制,规处理流程,提升长安铃木品牌形象和客户满意度,特制订本办法。 (二)适用围 本办法适用于与长安铃木汽车(以下简称公司)签订经销服务合同的长安铃木经销商、服务商。 二、相关文件 本管理办法通过引用以下文件的条款而成为本管理办法的一部分,如被引用条款发生改变,本管理办法随之改变。如相关文件另有规定的,以相关文件的规定为准。 中华人民国产品质量法 中华人民国消费者权益保护法 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定等 长安铃木汽车保修手册 三、术语 客户投诉:包括但不限于以客户中心系统、、传真、电子、媒体(包括报纸、杂志、电视、电台、网络等)、信件、口头等形式最终传达到公司客户 中心的表达不满或要求答复、予以支援等均界定为客户投诉。亦称客 诉或投诉。 重大客户投诉:符合以下条件的投诉定义为重大客户投诉:①与车辆有关的客户投诉(火灾、大事故);②与车辆安全气囊有关的客户投诉;③达不到 换车条件客户要求换车;④达不到退车条件客户要求退车;⑤达不到 换整机条件客户要求更换发动机总成;⑥达不到换总成条件客户要求 更换变速箱总成;⑦客户投诉到媒体、消协、工商局等公众部门、起

诉到法院;⑧涉及到人身安全的投诉(转向、制动、发动机突然熄火 等)⑨违反国家法律法规导致的客户投诉;⑩其它认为有必要制定重 点管控的客户投诉。 特案保修:对于确因此产品质量问题导致的客户投诉,有些虽然已超出了保修围,但经公司研判并同意,其维修费用可以提供特案申请结算。此部分由 技术支持系授权处理。需说明的是,特案作为特别理赔费用的一种补 充,仅限于适当补偿,即并非所有超出保修围的质量投诉均属于补偿 围,也并非修理费用全额补偿。 特别理赔:为避免客户的过激行为对公司及品牌造成负面影响,同时为与客户建立长期友好、协作、信任的关系,提高顾客满意度及忠诚度,而给客 户提供服务保证围以外的维修保养服务或商务费用,亦称善意补偿。 有效客户投诉:①由于经销商/服务商原因(包括但不仅限于服务态度、服务管理、服务技术)造成的客户投诉;②在处理客户投诉过程中,由于经 销商/服务商原因(包括但不仅限于未将长安铃木形象的维护放在首 位、跟踪力度、配合程度、执行程度)造成向负面方向发展(包括但 不仅限于客户重复投诉;客户投诉升级、处理程度加大;长安铃木损 失扩大、长安铃木形象受到损害)的客户投诉。 A级定义: 符合以下条件的投诉定义为重大客户投诉: 关于车辆重要安全部分的投诉(制动系统、安全气囊等) 关于车辆火灾、车祸的投诉 有可能发展成民事或刑事诉讼的投诉 有可能招致媒体报导的投诉 要求厂家给予书面确认或答复的投诉 警察、工商、消协等公共机构介入的投诉 提出更换车辆及损害赔偿要求的投诉 反复修理的投诉 客户堵门的投诉 B级定义: 媒体投诉:在一般投诉性质基础上,因客户对相关解释(如保修政策) 处理结果不满意或因其他原因不能达到客户诉求,客户为了扩大关注 面,利用自身的社会关系,在电视,电台,网络,报纸等媒体进行曝光

煤矿污水处理站管理制度

煤矿污水处理站管理制度 污水处理站工作职责 一、在综合办公室及机电部的领导下,严格执行环保法规,认真落实煤矿的各项管理规定和要求,对本矿生产废水进行处理。 二、在工作中,要认真遵守污水处理工艺、工作程序和操作规范要求。保证污水处理体系正常运转,努力达到最佳运转状态,处理后水质稳定,排放达标。 三、工作人员应熟知本职业务和应知应会,认真学习环保法规和污水处理技术,不断进行设施巡回检查,认真负责,一丝不苟,不能因污水原因影响矿井正常生产。 四、提高自身素质,文明礼貌,认真接待有关部门的检查和监测,并搞好与其他部门之间的工作协调。 五、严格遵守煤矿的劳动纪律和安全操作规程,确保安全生产,搞好现场管理和责任区环境卫生工作。做到池内无漂浮异物,场地清洁。 污水处理站职业道德规范 防治污染保护环境 钻研技术精益求精 运转化验一丝不苟 强化管理贯彻始终 矿业有限公司 - 1 - 污水处理站工作纪律规定 工作纪律是工作过程中全体必须共同遵守的规则,只有加强纪律性,才能干好本职工作,为了适应煤矿形势的发展,结合污水处理实际情况,做如下规定:

一、遵守矿井劳动纪律的有关规定,有事、有病按矿规定办理请假手续。无故不请假或事后请假者,一律按旷工处理,有关处罚按矿规定执行。 二、有下列《安全生产方案》违纪情形之一者;一次扣罚当事人工资10元。 1、迟到、早退、脱岗、睡岗,未交班而自行下班的事宜一次; 2、无故不完成工作任务和操作内容一项; 3、虚假、瞒报监测、化验数据和巡查次数一次; 4、违章操作设备一次,不填报运行记录一次; 5、分工卫生责任区不及时清理干净乱丢乱放杂物垃圾等。 三、工作中不准干与工作内容无关的事,更不准干私活。当班期间喝酒、下棋、打扑克、洗澡一次扣罚50元。 四、维护企业利益,减少浪费,对于不服从工作分配或工作玩忽职守者,以及不适应本职工作者,煤矿有关部门按《安全生产方案》规定处理。 五、因工作责任心不强,损坏或丢失公物者,要赔偿损失。违章操作造成事故者要从重处罚。 六、三班职工工作期间,一律在岗位就餐,违者按脱岗处理。 - 2 - 七、凡违纪被煤矿查处,按煤矿处罚额的二倍罚款。八、本规定未尽事宜,以煤矿规定为准。 矿业有限公司 - 3 - 设备场地管理制度和清扫卫生制度 一、值班人员对本岗位的下列设备、设施和用具负有管理保护责任。 1、场地的所有设备、材料和配备的消防、安全和其他用具等; 2、所有房屋构件,本岗位的各种装置设施和用具等;

《水解酸化反应器污水处理工程技术规范》

附件3 水解酸化反应器污水处理工程技术规范(征求意见稿)编制说明

项目名称:水解酸化反应器污水处理工程技术规范 项目统一编号:247-1392 项目承担单位:中国环境保护产业协会 编制组主要成员:王凯军,燕中凯,王焕升,尚光旭,刘媛,薛念涛,高志永,朱民,刘晓剑 标准所技术管理负责人:姚芝茂 技术处项目管理人:姜宏

目次 1 任务来源 (1) 2 标准制定必要性 (1) 3 主要工作过程 (1) 4 国内相关标准研究 (2) 5 同类工程现状调研 (4) 5.1 水解酸化法的反应器类型 (4) 5.2 水解酸化法应用现状 (6) 5.3 水解酸化法存在的问题 (8) 5.4 水解酸化法的发展趋势 (9) 6 主要技术内容及说明 (9) 6.1 水解酸化法的机理 (9) 6.2 水解酸化法的适用性 (10) 6.3 水量和水质 (11) 6.4 污染物去除率 (11) 6.5水解酸化法污水处理工艺流程 (12) 6.6 预处理 (12) 6.7 升流式水解反应器 (13) 6.8 复合式水解反应器 (16) 6.9 完全混合式水解反应器 (16) 6.10 后续处理 (17) 6.11 剩余污泥及处理 (17) 6.12 检测与控制 (17) 6.13 运行与维护 (18) 7 标准实施的环境效益与经济技术分析 (19) 8 标准实施建议 (19)

《水解酸化反应器污水处理工程技术规范》编制说明 1 任务来源 2009年,环境保护部下达了“关于开展2009年度国家环境保护标准制修订项目工作的通知”(环办函【2009】221号),其中提出了制定《污水厌氧生物处理工程技术规范水解酸化法》(项目编号247-1392号)行业标准的任务。 本标准主要起草单位:中国环境保护产业协会、清华大学、北京市环境保护科学研究院。 2 标准制定必要性 环境保护标准化是我国环境保护的一项重要的发展战略,建立与国际接轨的环境工程服务技术标准体系和环境技术评估体系,是当前加快环境保护标准化步伐的一项重要任务。它对于提升我国环境工程服务业的国际竞争能力,规范环境工程服务业市场,保证环境工程建设和运行管理质量,为环境管理提供技术支撑和保障具有重要意义。 环境工程服务技术标准包括工程类技术标准和产品类技术标准两大类,是环境工程立项、科研、招投标、设计、建设施工、验收、运行全过程服务的技术依据。 水解酸化法作为有效改善水质可生化性的工艺在我国污水处理工程实践中已得到广泛应用。很多管理部门、设计部门和技术研究单位,在从事水解酸化法污水处理工程的设计及运行管理工作中已经积累了一些实践经验,但是国内尚缺乏可操作的技术规范指导水解酸化法污水处理设施的建设与运行。为贯彻《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国水污染防治法》、和国家其他有关污水处理领域的法规,规范水解酸化反应器污水处理工程的规划、设计、施工、验收和运行管理,需要制定《污水厌氧生物处理工程技术规范水解酸化法》作为污水水解酸化法污水处理技术工程设计工作的指导性文件,为水解酸化法设备的施工、验收和运行管理提出相关要求。使水解酸化法污水处理设施从建设到运行全过程能有一个技术规范进行指导,对于保证水解酸化法污水处理工程的建设质量和稳定运行,以及保证环境保护主管部门的有序监管都具有重要意义。 因此,《污水厌氧生物处理工程技术规范水解酸化法》的编制是十分必要和及时的。 3 主要工作过程 2009年3月,环境保护部下达《污水厌氧生物处理工程技术规范水解酸化法》编制任务后,中国环境保护产业协会组织成立了标准编制组,编制组由中国环境保护产业协会、清华大学、北京市环境保护科学研究院等相关单位的人员组成。

矿井水处理站操作规程

编号:CZ-GC-01305 ( 操作规程) 单位:_____________________ 审批:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 矿井水处理站操作规程 Operation regulation of mine water treatment station

矿井水处理站操作规程 操作备注:安全操作规程是要求员工在日常工作中必须遵照执行的一种保证安全的规定程序。忽视操作规程 在生产工作中的重要作用,就有可能导致出现各类安全事故,给公司和员工带来经济损失和人身伤害,严重 的会危及生命安全,造成终身无法弥补遗憾。 矿井水处理站操作工上岗前必须经过培训,考试合格,持证上岗。 一、操作前的准备工作: 1)检查各控制柜、操作柜及各阀门是否在规定的位置。 2)根据矿井排水浊度,配置好药液,当原水浊度<100NTU时,配一箱药液用聚合氯化铝13kg,药液浓度2℅,当原水浊度> 500NTU时,可适当增加投药量,最大不得超过10℅ 二、操作顺序: 1)启动加药泵,打开加药泵出水阀门和混合器上投药管阀,根据水浊度调整流量,最大不得超过20NTV。 2)打开排水阀门,反应池上水,观察上水流量,调整投药量。 3)经过斜管沉淀后水进入调节池,当水超过低水位后,即可启动提升泵,打开进水阀门,关闭水泵上的放气阀,调节到单台3公

斤压力,打开压力过滤器的放气阀门和进水阀门,水量控制在 20m3/h,使水流缓慢由上往下注水,当放气阀门有水排出时,关闭排空阀门,开启出水阀门,观察进水流量不得超过30m3/h及压力表有压力。 4)过滤后的水进入清水池中,经过消毒即可作为生产、消防水、浇灌使用。 5)消毒用加盐投药量依法水池出水斜面氯量为指标,余氯为0.3mg/L即可,但不应大于0.5m。 6)启动消毒泵,观察流量计给水压力0.25-0.3MPa,将吸入口胶皮管打开有负压力产生缓慢转动电控柜调压旋钮,由0-6-12V,电流不能超过200A。 7)当活化一定时间,控制反应器内水温在55-60℃运行超过60℃时打开冷却水闸刀,溶液温度低则关小冷却水闸门,当无人值班或较长时间无人值班时将电压降至4-6V运行,检查注盐桶内是否缺盐,及时补充。 8)每班检测外室PH值一次,当PH大于14时需排碱一次,

血液透析室水处理间管理制度

血液透析室水处理间管理制度 1、水处理间应该保持干燥,水、电分开。每半年应对水处理系统进行技术参数校对。此项工作由生产厂家或本单位科室兼职技师完成。 2、水处理设备应该有国家食品药品监督管理局颁发的注册证、生产许可证等。每一台水处理设备应建立独立的工作档案,记录水处理设备的运行状态,包括设备使用的工作电压、水质电导度与各工作点的压力范围等。 3、水处理设备的砂滤、活性炭、阴阳离子树脂、反渗膜等需按照生产厂家要求或根据水质情况进行更换。 (1)石英砂过滤器根据用水量每周反洗 1—2 次,一般每年更换1 次。 (2)活性炭过滤器反洗的周期为 1—2 次/周,建议每年更换 1 次。 (3)树脂软化器阳离子交换树脂一般每 1—2 年更换 1 次。 (4)再生装置其再生周期为每 2 天再生 1 次。 (5)精密过滤器过滤精度为 5—10μm,一般 2 个月更换 1 次。 (6)反渗透膜每2—3 年更换 1 次。 4、每天应对水处理设备进行维护与保养,包括冲洗、还原 与消毒,每次消毒后应该测定消毒剂的残余浓度,确保安全范围,保证透析供水。 5、做好维护保养记录。 水处理设备运行管理制度

1、注水设备必须每日进行保养、并检查消除一切事故隐患,做到设备的清洁、润滑、紧固、调整、防腐、无漏、安全正常。 2、注水工严格执行设备操作规程与工作职责,严禁违章操作,并及时完成设备的维护保养工作。 3、按时巡回检查注水设备、流程,密切注视润滑、油温、油压、油质、电机温度、注水罐液位与呼吸阀工作状况的情况,合理控制注水压力,发现异常情况及时处理与上报。 4、严格执行多级离心泵安全操作规程,防止意外事故发生。 5、精心维护注水设备,及时更换过期失灵的压力表与损坏温度计、液位计、流量表,定期检测更换润滑油,定期保养注水罐呼吸阀。保持生产环节整洁、文明。 6、了解注水设备的结构、性能与技术参数,熟练掌握注水设备的操作技能。 7、努力提高设备的利用率,保障生产的正常运行,完成采区下达的注水生产任务。 血透室库房管理制度 1、血透室库房设在清洁区,进入库房前先更换工作鞋,分设干湿 库房,透析液、透析干粉、生理盐水存放在湿库房。其余物品存放在干库房,各种物品按类存放。 2、库房物品要建账,做到登记账目及时,保证物品账目准确,账 物相符,每月必须清点一次。 3、注意安全,库房内严禁私拉乱接电源及用电器,保持通风、干 燥、清洁,做到防火、防盗、防爆、防潮,严禁烟火。

客户投诉及客户意见反馈处理管理制度

客户投诉及客户意见反馈处理管理制度 客户投诉及客户意见反馈处理管理制度 为切实保障客户的利益,及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈,提高服务质量,完善服务制度,经合伙人会议讨论决定,特制定本制度。 一、投诉及意见反馈的接待和受理工作 (一)书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。 (二)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。 (三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。 (四)接待受理人员的工作: 1.填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐; 2. 留存相关材料的原件; 3.将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。 二、投诉和意见反馈的处理工作 (一)先由专门负责人出具书面意见,再由业务分管合伙人处理,如分管合伙人不在,则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。 (二)被投诉人应当回避。 (三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。 (四)涉及原则性问题或重大问题的投诉,应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案,并确定是否向相关管理部门通报。 (五)应及时与投诉人或意见反馈人联系,明确告知处理的工作安排情况。 (六)处理人员应当签署明确处理意见,并将相关材料移交专门负责人,由专门负责人组织实施。(七)处理工作的注意事项: 1.相关人员在受理或处理相关事宜时,不得与投诉人发生争执; 2.应尽可能缓解投诉人的情绪,但在作出处理决定前不得做任何承诺; 3.处理投诉应当认真、细致,仔细核查相关情况的细节; 4.处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员; 5.原则上要求采用书面形式回复意见。 三、信息反馈及资料存档工作 (一)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。 (二)调查相关人员对处理意见的满意度。 (三)如投诉人或被投诉人对处理意见不满意,应及时向处理人员反映,并做好后续工作。 (四)将处理意见及相关情况及时反馈给专门负责人。

污水处理站管理制度及操作规程

河南省淼雨饮品股份有限公司污水处理站管理制度及操作规程

污水处理站工作职责 一、在公司主管部门的领导下,严格执行环保法规,认真落实公司的各项管理 规定和要求,对本公司生产、生活废水进行处理。 二、在工作中,要认真遵守污水处理工艺流程、工作程序和操作规程。保证污 水处理体系正常运转,努力达到最佳运转状态,处理后水质稳定,达标排放。 三、工作人员应熟知本职业务、应知、应会,认真学习环保法规和污水处理技 术,不断进行设施巡回检查,认真负责,一丝不苟,不能因污水原因影响公司正常生产。 四、提高自身素质,文明礼貌,认真接待有关部门的检查和监测,并搞好与其 他部门之间的工作协调。 五、严格遵守公司劳动纪律和安全操作规程,确保安全生产,搞好现场管理和 责任区域的环境卫生工作。做到池内无漂浮异物,场地清洁。 污水处理站职业道德规范 防治污染保护环境 钻研技术精益求精 正常运转一丝不苟 强化管理贯彻落实 一、防治污染保护环境——是污水处理站的主要任务,主旨:把企业运营过程 中产生的废水处理达标排放,是其工作的目标。 二、钻研技术精益求精——环保科学是一门新兴的科学,对企业运营过程中产 生废水的处理要潜心研究,精益求精,做全国同行的排头兵。 三、正常运转一丝不苟——责任人要做到守时、准确,严格按工艺要求进行操 作,根据检测数据进行科学管理,及时调整运转参数,保证污水处理的正常运行。 四、强化管理贯彻落实——由于特殊的工作环境和条件,要严格工艺要求,严 肃劳动纪律,自觉遵守公司制度和规定,始终如一的加强处理设施的运行管理。

污水处理站工作纪律规定 为加强废水处理的管理,确保废水处理后达标排放,特制定本规定。 一、遵守公司劳动纪律的有关规定,有事、有病按公司规定办理请假手续。无 故不请假或事后请假者,一律按旷工处理。 二、有下列违纪情形之一者;按规定给予相应的处罚。 1、未按规定上下班,迟到、早退的,每次罚款10元; 2、无故未完成工作任务或违犯操作规程的,每次罚款20元; 3、虚假、瞒报监测数据和巡查次数的,每次罚款10元; 4、未按规定填报运行记录数据的,每次罚款10元; 5、卫生责任区不及时清理干净乱丢乱放杂物垃圾等,每次罚款10元; 6、出现故障隐瞒不报的,每次罚款20元; 7、检测数据不准,未及时调整废水处理相关设备听之任之的,每次罚款30 元。 三、工作中不准干与工作内容无关的事情,当班期间严谨喝酒、下棋、打扑克, 严谨脱岗;否则,一次扣罚50元。 四、维护企业利益,减少浪费,对于不服从工作分配或工作中玩忽职守者,以 及不适应本职工作者,作开除处理。 五、因工作责任心不强,损坏或丢失公物者,要照价赔偿,违章操作造成事故 者罚款500元,情形严重者交当地司法部门处理。 六、本规定未尽事宜,以公司规定为准。 设备场地管理制度和清扫卫生制度 一、值班人员对本岗位的下列设备、设施和用具负有管理保护责任。 1、场地的所有设备、阀门、开关、零配件及其他用具等; 2、各种装置设施和用具等; 3、本岗位的各种记录、表格等;

含油污水处理工程技术规范 HJ 580-2010

含油污水处理工程技术规范(HJ 580-2010) 前言 为贯彻《中华人民共和国环境保护法》和《中华人民共和国水污染防治法》,规范含油污水处理工程的建设与运行管理,防治环境污染,保护环境和人体健康,制定本标准。 本标准规定了含油污水处理工程中工艺设计、安全与环保、施工与验收的技术要求。 本标准由环境保护部科技标准司组织制订。 本标准主要起草单位:江西金达莱环保研发中心有限公司、华中科技大学、北京市环境保护科学研究院。 本标准环境保护部2010年10月12日批准。 本标准自2011年1月1日起实施。 本标准由环境保护部解释。 含油污水处理工程技术规范 1 适用范围 本标准规定了含油污水处理工程的设计、施工、验收、运行及维护管理工作的基本要求。 本标准适用于以油污染为主的污水处理工程,可作为环境影响评价、环境保护设施设计与施工、建设项目竣工环境保护验收及建成后运行与管理的技术依据。 2 规范性引用文件 本标准内容引用了下列文件中的条款。凡是不注日期的引用文件,其有效版本适用于本标准。 GB8978 污水综合排放标准 GB50014 室外排水设计规范 GB/T16488 水质石油类和动植物油的测定红外光度法 CJJ60-94 污水处理运行维护及其安全技术规程 JB/T2932 水处理设备技术条件 建设项目竣工环境保护验收管理办法[国家环境保护总局令第13号]

3 术语和定义 下列术语和定义符合本标准。 3.1 油脂oil and grease 指乙醇或甘油(丙三醇)与脂肪酸的化合物,称为脂肪酸甘油脂。在常温下,液态脂肪酸甘油脂,称为油;固态脂肪酸甘油脂,称为脂。 3.2 含油污水oil wastewater 指主要污染物为油的污水。 3.3 浮油floating oil 指油珠粒径大于100μm,静置后能较快上浮,以连续相的油膜漂浮在水面。 3.4 分散油dispersed oil 指油珠粒径为10μm~100μm,以微小油珠悬浮于污水中,不稳定,静置后易形成浮油。 3.5 乳化油emulsified oil 指油珠粒径小于10μm,一般为0.1μm~2μm,形成稳定的乳化液。且油滴在污水中分散度愈大愈稳定。 3.6 溶解油dissolved oil 指以分子状态或化学方式分散于污水中,形成稳定的均相体系,粒径一般小于0.1μm。 3.7 调节隔油池water adjusting and oil separation tank 指用于调节水质、水量并配置有隔油功能的污水处理构筑物。 3.8 隔油池oil separation tank 指专门用于隔除浮油的污水处理构筑物。 3.9 气浮air floatation 指空气微气泡与油污颗粒结合,增大油污颗粒的浮力,使含油污水中的油污迅速分离的处理方法。 3.10 粗粒化coalescence of oil water 指利用油水两相对聚结材料亲和力的不同,使微细油珠在聚结材料表面集聚成为较大颗粒或油膜,从而达到油水分离的过程。 3.11 一级除油处理primary treatment of oil wastewater 指采用隔油池进行油水分离的处理阶段。 3.12 二级除油处理secondary treatment of oil wastewater 指采用气浮、粗粒化、板结、过滤等方法或组合工艺进行油水分离的处理阶段。

客户投诉管理制度

关于客户投诉的管理制度及操作流程 1目的: 1.1提高服务质量,提升在客户心目中的企业形象; 1.2通过对客户投诉的认真受理,收集市场、客户和产品的相关动态信息、数据,以便 公司制定合理化的政策与措施; 1.3明确投诉分类和投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责; 2投诉类别: 2.1按投诉对象: 2.1.1服务质量投诉:主要由于服务人员(销售后勤、地区、省区、大区经理)的 服务品质造成; 2.1.2产品质量投诉:主要由于产品品质或客户在服用中的不良反应造成; 2.2按投诉的有效性: 2.2.1有效投诉:指客户投诉确实由我们工作失误造成; 2.2.2无效投诉:指客户投诉是由于对我们工作的误会造成; 3投诉处理原则: 3.1倾听及记录原则:耐心、平静、不打断客户陈述,聆听客户的不满和要求,并及时 按照《客户投诉登记表》栏目要求进行登记; 3.2道歉原则:不论客户投诉是否合理有效,其至少为此感到不满、付出了时间和精力, 因此首先应该为此事表示歉意; 3.3迅速处理原则:能当场作出解释的,应当场给客户解决。如超出权限范围的,需马 上向上级领导汇报,便于及时确认解决方案及予以回复,以示对客户的重视和尊 重; 3.4总结原则:处理好投诉还需建立投诉总结,为今后的工作作出改进和完善。 4细化: 4.1服务质量投诉: 4.1.1客户直接反映到公司销售部的,若不能马上处理的,登记详细内容,报区域 负责人或营销总监,营销总监及区域经理在1个工作日内作出处理意见; 4.1.2客户直接投诉到大区经理处的,大区经理必须根据实况作出处理意见,有必 要的、常见的,要予以公开通告批评、制定制度等,防止再次发生; 4.1.3投诉后勤人员的,由销售后勤负责人作出处理意见,严重的上报营销总监, 作出处理意见后及时回复客户,并对被投诉人员作出指导、批评; 4.2产品质量投诉: 4.2.1有关产品的质量问题投诉,销售部后勤在接到投诉后,详细询问产品类别、 批号,,产品时间、到货时间,并将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉 登记表》中; 4.2.2能够回复相关简单的,似是而非的质量问题投诉,向客户解释产品的正确使

水处理运营管理中心管理规章制度

郝家坪联合站2016年管理规章制度 郝家坪联合站编制 2016年1月

目录 一、岗位责任制度 二、生产管理制度 三、安全管理制度 四、现场管理制度 五、人员岗位培训规则 六、交接班制度 七、原始数据、记录、资料管理制度 八、出勤纪律管理制度 九、特殊违规管理制度 十、会议管理制度 十一、事故报告管理制度

岗位责任制度 一、岗位人员应认真执行安全生产方针,对设备的安全工作负责,确保设备的安全正常运转。 二、岗位人员应熟悉设备的结构、性能、钻研技术、精通业务,做到“三知、四会”,充分发挥设备效能。 三、严格执行《郝家坪联合站安全生产管理制度》有关规定,严格按照《操作规程》进行操作设备,认真执行“交接班制”、“设备维修保养制”等有关制度,员工有权拒绝违章指挥。 四、工作前检查好机械和电气各部位以及安全保护装置是否灵活可靠,各部件是否齐全完好。发现问题要即使汇报处理。 五、设备运转时,应注意各部位运转声音,随时观察各仪表指示情况,保证设备安全运转。 六、掌握设备运转状况,认真填写各种记录做到正确无误。 七、管理工具、备品、备件、材料等,有登记账卡,图纸资料齐全完整,图牌板整洁完好。 八、严格执行要害场所管理制度,做到机房不会私客。 九、经常保持设备,室内外环境卫生的清洁,做到文明生产。 十、遵守劳动纪律,严守工作岗位,不干与工作无关的事情。

生产管理制度 总则 为加强污水处理的设备管理、工艺管理和水质管理,保证污水处理安全正常运行,达到净化水质、处理和处置污泥、保护环境的目的,制定本规程。 污水处理的运行、维护及其安全除应符合本规程外,尚应符合国家现行有关标准的规定。 1、一般要求 1.1运行管理要求 1.运行管理人员必须熟悉本厂处理工艺和设施、设备的运行要 求与技术指标。 2.操作人员必须了解本厂处理工艺,熟悉本岗位设施、设备的 运行要求和技术指标。 3.各岗位应有工艺系统网络图、安全操作规程等,并应示于明 显部位。 4.运行管理人员和操作人员应按要求巡视检查构筑物、设备、 电器和仪表的运行情况。 5.各岗位的操作人员应按时做好运行记录。数据应准确无误。 6.操作人员发现运行不正常时,应及时处理或上报主管部门。 7.各种机械设备应保持清洁,无漏水、漏气等。 8.水处理构筑物堰口、池壁应保持清洁、完好。 9.根据不同机电设备要求,应定时检查,添加或更换润滑油或 润滑脂。 1.2安全操作要求

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