销售新模式之高效沟通本质

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客户说：如何真正为客户创造价值

第八，销售忙于内部工作
销售忙于应付内部要求，与客户见面
第九，销售管理貌似良好
貌似井井有条、兢兢业业，实则无暇思考，思维狭窄
反思：我们目前的销售模式是否存在这九个问题？
第2章：存在问题，如何破解
客户价值有待挖掘
What the Customer Want You to Know
客户在乎的价值是什么？客户为什么选择了你而不是你的竞争对手？为什么会一如既往地信任你，并与你建立长期的合作关系？
创造价值的客户规划(VAP)是营销的必须工作
制作规划需要注意的地方：
What the Customer Want You to Know
创造价值的客户规划(VAP)包含三大要素
价值定位
在规划中，要明确说明你的解决方案能为客户带来哪些价值，即价值定位，以及客户能获得哪些好处，即预期收益。阐述收益应当有理有据、清晰具体。
第3章：赢得信任，成为伙伴
客户沟通要全方位
What the Customer Want You to Know
STEP1
要真正为客户创造价值，必须与客户建立全方位的联系与沟通高效沟通
STEP2
要想培养合作共赢的长期客户关系，还需要做好售后服务工作
STEP3
必须对客户信息严格保密，信息分享的基础是信任，对此要好好珍惜
What the Customer Want You to Know
第2章：存在问题，如何破解
当下值得思考的九大营销问题
第一，销售只与采购互动第二，沟通基本围绕价格
未接触到客户公司真正重要的人利润空间损失殆尽
100
What the Customer
Want You to Know

卓越团队与高效沟通

2、持续地提升下属的工作能力
3、清晰地布置下属的工作任务
4、有效地检查下属的工作质量
5、客观地评价下属的工作效果
2013年4月
杭州新一天企业管理
本节要点：
一、团队内部上行沟通——精确理解上级
1、服从上级指挥
2、全面完成任务
3、汇报改良建议
二、团队内部平行沟通——充分尊重平级
1、树立平级之间相互尊重的心态
2、确定平级之间清晰的职责划分
3、采用平级之间相互领会的沟通平台
4、建立平级之间互帮互助的工作氛围
三、团队内部下行沟通——有效指挥下属
1、耐心地改善下属的工作态度
卓越团队与高效沟通
第一节团队建设三要素
单元目的：使学员深刻领会团队建设中的三大关键要素，全局化地思考问题，让自己融入团队，并激发自我在岗位上积极主动地工作、合情合理地管理。
本节要点：
一、团队建设三要素之一——目标
1、个人目标——依托2、团队目标——动力
3、岗位目标——交点4、“三标”的融合
二、团队建设三要素之二——规则
本节要点：
一、沟通的定义与作用
1、沟通的定义2、沟通的作用性4、互赖性
三、沟通的特点
1、随时性2、双向性3、情绪性4、互赖性
四、沟通的要素
内容+标准+时限
五、关注沟通效果
双赢沟通十要素
第三节团队的立体沟通
单元目的：增强学员对上级指令的领会与分解能力，改善平级间的交流与合作，并能针对性地指导、管理与培育下属，通过沟通效果的改善，促进团队效率的提升，从而增强团队的竞争力。
1、业务流程——发展基础2、管理模式——发展关键
3、利益分配——发展保障
三、团队建设三要素之三——成员

实战销售技巧超级销售

５.对主要会议、约见和会谈不愿做笔记, 缺乏文字依据。６.道听途说, 想当然。不敢或不愿进行直接交流与澄清。７.不做“家庭作业”, 疏于整理自己思绪。
８.他人讲话时心不在焉, 走神。９.不愿与他人分享信息。
１０.忽略沟通前提。
实战销售技巧超级销售
第8页
改进沟通路径 Pathto Improve Communication
Persuade
１.相关你企业和产品资料２.何时说服？
３.怎样说服？表示了解该需要介绍Feature（性能）和Benefit（收益）问询
是否能够接收？４.准备针对客户需要去说服
１.相关你企业和产品
Persuade
资料２.何时说服？
３.怎样说服？
表示了解该需要
介绍Feature（性能）
和Benefit（收
第10页
推销员作用推销员作用 Roles of A Salesman
１.为错综复杂购置决议提供尤其帮助
Roles of A Salesman
２.增加商品价值, 使其有别于其它商品（找出“卖点”）
３.有利于发觉用户特殊需求
４.从用户口中得到信息反馈（市场、质量、竞争对手情况
）５.提供优质售后服务, 以确保用户品牌忠诚度
Successful Selling
问询 Inquiry
客户需要
说服 Persuade
实战销售技巧超级销售
达成协议 Reach
Agreement
克服客户不关心消除客户顾虑
第17页
开场白
实战销售技巧超级销售
１.何时做开场白？２.怎样做开场白？提出议程陈说议程对客户价值问询是否接收３.引出开场白４.准备做开场白

《华为铁三角工作法》经典语句摘抄和读后感

《华为·铁三角工作法》读后感、经典语句摘抄范厚华·著目录推荐序1：《8900亿背后的销售管理体系》中国人民大学商学院院长：毛基业。

(3)推荐序2：《铁三角工作法让销售从不确定走向确定》，华为前海外地区部总裁、全球行销副总裁王维斌 (5)推荐序3：《真正理解华为铁三角的运作机制》，宁波诺丁汉大学商学院李达三首席教授，丹麦哥本哈根商学院教授：李平 (6)前言： (7)铁三角工作法的缘起和发展 (8).铁三角：具有进攻性与协同性的销售模式 (8).LTC流程：保障铁三角运作的关键 (9)构建聚焦客户需求的铁三角组织 (10).客户经理的职责不仅仅是买产品 (10).方案经理：5P (11).交付经理：HEROS。

(11).团队协同作战，共享利益 (13)基于铁三角的LTC流程 (13).销售线索从哪里来 (13).如何把线索转化为机会点 (16)机会点管理，变不确定未确定 (19)《华为铁三角工作法》范厚华·著读后感、经典语句摘抄。

推荐序1：《8900亿背后的销售管理体系》中国人民大学商学院院长：毛基业。

1、任正非“什么是核心竞争力？客户选择我而没有选择你，就是核心竞争力”；2、一切销售的前提都是为客户创造价值；3、管理的是三个核心关键词：目的性、组织性、系统性；4、找对人远比改变人重要；对于销售人员的选择，需要借助量化的方法加以评估；5、人在一起只是团伙，心在一起才是团队；6、华为销售团队的奖金分配，基于目标达成率的“奖金包分配模式”，按照“贡献和利润分享制”，辅以项目奖励，通过激励机制实现集体与个人的利益平衡；7、紧紧抱在一起，，生死与共，聚焦客户需求的共同作战单元。

目的：满足客户需求，成就客户理想；8、销售漏斗9、只有确定才能量化，只有量化才能管理；10、客户声音就是闪闪发亮的黄金；11、不要对客户说你的产品有多牛，而要说你的方案对他有什么价值；12、失败的准备就是准备失败；推荐序2：《铁三角工作法让销售从不确定走向确定》，华为前海外地区部总裁、全球行销副总裁王维斌1、铁三角：客户经理、方案经理、交付经理；2、将为客户服务所需要的主要能力，一直延伸到客户界面，统一运作；3、从客户角度，通过确定的组织、角色和规则，形成为客户端到端的服务能力，不仅最大限度地抓住机会，并且保证客户的服务质量；4、LTC流程：从线索到回款；端到端保障体系5、IFS：集成财务服务推荐序3：《真正理解华为铁三角的运作机制》，宁波诺丁汉大学商学院李达三首席教授，丹麦哥本哈根商学院教授：李平1、“VUCA+新颖性”来源于美军作战实践经验=“易变性、不确定性、复杂性、模糊性+新颖性”；“让听得见炮火的人来呼唤炮火”；2、华为铁三角组织模式分为两种：a、项目团队层面的铁三角；b、客户系统部层面的铁三角；前言：·市场上存在的一些挑战或问题：1、产品同质化，靠价格竞争，利润空间越来越小；2、企业有雄心壮志，但销售组织能力跟不上；3、销售全凭员工个人经验，没有系统的套路和打法；4、销售、技术、交付等部门协同性差；5、过多依赖销售精英，一旦个别销售精英离开，不仅带走客户关系，还带走项目；6、除了客户关系很重要，还有哪些因素可以帮助项目成功？..........·通过成就客户来成就自己的企业！铁三角工作法的缘起和发展·铁三角：具有进攻性与协同性的销售模式一、销售是需要具备个体进攻性和团队协同性的工作，1、没有进攻性便拿不下订单；2、没有团队的协同配合，即便拿下订单也无法长期为客户提供让其满意的产品或者服务，客户满意度自然无法提升，也就失去了复购和转介绍的可能。

提高销售协作能力的沟通话术

提高销售协作能力的沟通话术销售协作是一个成功销售团队所必备的关键要素。

团队成员之间的良好沟通和协作能力可以大大提高销售绩效和客户满意度。

然而，提高销售协作能力并非易事，需要善于使用有效的沟通话术。

本文将介绍一些提高销售协作能力的沟通话术，帮助销售团队更好地合作。

1. 积极倾听与理解在销售协作中，积极倾听和理解是非常关键的。

首先，销售人员应该倾听并理解其他团队成员的需求和意见。

他们可能有不同的观点和方法，但是理解并尊重彼此的想法是建立良好合作关系的第一步。

同时，倾听客户的需求也是至关重要的。

通过积极倾听客户的问题和需求，销售团队可以更好地定位产品或服务的卖点，并提供适当的解决方案。

2. 清晰明确的沟通沟通的清晰明确是销售协作中的关键因素。

销售人员应该清楚地表达自己的意思，避免使用含糊不清或模棱两可的话语。

此外，销售团队成员之间的交流也应该直截了当，避免产生误解或不必要的猜测。

清晰明确的沟通有助于团队成员之间更好地理解对方的目标和需求，并找到解决问题的共同方法。

3. 积极参与协作积极参与协作是提高销售团队协作能力的重要方面。

销售人员应该积极地提供帮助和支持，与其他团队成员分享自己的经验和知识。

通过积极参与协作，销售人员能够建立更紧密的关系，改善团队内部的相互信任感。

此外，积极参与协作还可以促进团队成员之间的学习和成长，提高整个团队的销售绩效。

4. 善于解决冲突在销售协作中，冲突是难以避免的。

然而，善于解决冲突是提高销售协作能力的重要技巧。

销售人员应该学会处理冲突，以确保冲突不会对团队合作和销售目标产生负面影响。

在解决冲突时，销售人员可以采用以下方法：先听取各方的意见，并尊重他们的观点；寻找共同点和共享利益，并寻求双赢的解决方案；以合作的态度解决问题，并避免指责和攻击性的言辞。

5. 建立良好的沟通渠道一个良好的沟通渠道对于销售协作至关重要。

销售团队应该建立多种沟通渠道，以便快速高效地交流信息和意见。

这可以包括定期举行团队会议、使用团队沟通工具等。

销售中的创新销售团队合作模式

销售中的创新销售团队合作模式在当今竞争激烈的市场中，销售团队合作对于企业的成功至关重要。

随着市场环境的不断变化，传统的销售团队合作模式已经无法满足企业的需求。

因此，为了更好地应对市场挑战，提高销售绩效，企业需要不断创新销售团队合作模式。

创新销售团队合作模式的核心是团队成员之间的紧密合作和高效沟通。

下面将介绍一些创新的销售团队合作模式，以帮助企业提高销售业绩。

一、平行协作模式平行协作模式是一种强调团队成员间平等合作的合作模式。

在这种模式下，没有明确的上下级关系，团队成员之间平等分享信息和责任。

这种模式能够激发团队成员的创造力和主动性，使他们更加积极地投入到工作中。

在平行协作模式下，销售团队可以通过共享信息、分工协作、互相学习等方式来提高销售绩效。

团队成员可以分享市场情报，交流销售经验，共同解决问题。

这种模式能够促进团队成员之间的相互理解和信任，提高团队整体的协作效能。

二、跨功能合作模式跨功能合作模式是一种强调不同职能部门间合作的合作模式。

在这种模式下，销售团队与其他职能部门（如研发部门、市场部门等）紧密合作，共同为客户提供更好的解决方案。

跨功能合作模式能够将不同部门的专业知识和技能充分发挥出来，提供更加综合的解决方案。

例如，销售团队可以与研发部门合作，根据客户需求定制产品；与市场部门合作，共同开展市场推广活动。

这种模式能够打破部门之间的壁垒，实现资源的共享和优化。

三、虚拟销售团队模式虚拟销售团队模式是一种通过信息技术支持销售活动的合作模式。

该模式中，销售团队成员分散在不同地理位置，通过互联网和其他通信工具进行协作。

虚拟销售团队模式能够降低企业的运营成本，提高销售效率。

团队成员可以随时随地进行沟通和协作，不受时间和空间的限制。

通过虚拟销售团队模式，企业可以聘请全球各地的销售人员，扩大销售网络。

四、孵化器模式孵化器模式是一种关注新产品和新市场开发的合作模式。

这种模式中，销售团队成员被视为创业者，通过不断试错和学习的过程来推动产品和市场的发展。

什么是管理沟通

企业沟通是企业经营管理⼯作的专⽤术语。

沟通就是管理。

下⾯店铺为⼤家准备了关于什么是管理沟通的⽂章，欢迎阅读。

什么是管理沟通管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织⽬标，在履⾏管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。

换⾔之，管理沟通是管理者履⾏管理职责，实现管理职能的基本活动⽅式，它以组织⽬标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。

⼀、管理沟通的内涵及特征管理沟通解决的是现实管理活动中发⽣的组织与组织之间，⼈与组织之间，⼈与⼈之间的沟通问题，沟通者为了某⼀⽬的，运⽤⼀定的策略和⼿段，将某⼀信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。

它与⼀般沟通相⽐具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理⽬标，其是管理⽬标导向的，管理者希望通过沟通解决管理⼯作的现实问题。

（2）管理沟通是双⽅的相互⾏为，不仅要把信息传递给对⽅，还要了解对⽅反应。

（3）管理沟通需要有效中介渠道。

（4）管理沟通需要设计有效的策略。

⼆、有效的管理沟通是企业成功之本上能通，下情可致：下不隐，上令必达。

⼀个企业要实现⾼速运转，要让企业充满⽣机和活⼒，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同⽢共苦，协同作战。

沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他⼈施加影响，以便他⼈理解⾃⼰的意思并按照⾃⼰的意愿⾏事。

所以，在需要⾼度协作的信息社会，沟通显得⽐任何都重要。

据调查分析：在⼀个企业中，中级领导约有60%的时间在与⼈沟通，⾼级领导则可达80%，企业业绩提⾼的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外⼀⼤部分则来⾄于外界的沟通。

沟通能⼒在⼀定程度上决定了管理者职业⽣涯发展，沟通也是⾼层管理者的核⼼任务，有助于消除组织变⾰中的障碍，助于组织信息的正式传递，⼈员与群体之间的情感互访。

三、管理沟通的良好渠道（1）管理沟通的本质—换位思考。

高效管理沟通技巧

亲爱的学员，我们的在线答疑将在15：00准时开始，请稍候！20090120 刘辉在线答疑时间：2009年1月20日15：00—17：00 参会嘉宾：刘辉老师、主持人吴彦纯会议主题：主持人吴彦纯：各位华企在线商学院的同学们大家下午好！我是本期在线答疑的主持人吴彦纯，非常荣幸能够与各位新老朋友在我们的答疑现场一起聆听专家的答疑讲解。

作为企业的中高层管理人员，您70%的左右时间可能是用来进行沟通！比如说：向上级请示工作、汇报进展，以争取更多的支持；比如说部门协调之间的协调，以争取更多帮助和理解；再比如说您与您团队成员进行沟通，了解工作状况，以鼓舞士气，使得项目能够顺利实施完成，杰克韦尔奇说，管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”！那么如何能够进行有效的沟通呢? 如何掌握高效沟通的流程和方法？如何运用企业的纵向沟通、横向沟通的技能？今天聚成华企在线商学院专家在线答疑栏目特邀国内最早引入国际企业培训理念和方式的实战型专家刘辉老师为您答疑解惑，为我们本期的高效管理沟通技巧这一专题进行答疑解惑。

现在我非常荣幸的向各位学员们介绍一下我们的刘辉老师，刘老师他从事企业高层管理工作多年，在企业的战略管理、执行力、人本管理等领域有着丰富的理论与实践经验，刘老师他举办过的公开课已经超过了数百场，学员更是超过了数十万人，其主讲的课程比如说沟通技巧、执行力等都在很多企业里面，本列为管理人员的必修课。

现在我们就有请刘老师与我们的学员进行一个真正的面对面的交流有请刘老师。

刘辉老师：谢谢各位朋友大家好，今天非常高兴来到聚成的现场跟大家做一个互动交流，因为我个人做公司的需要，我今年做公司第九年了，我也研究企业的方方面面，比如说战略管理、赢利模式、市场营销当然胞波基本的管理，甚至包括国学等等。

自己做公司这么多年有很多感触，在聚成公司主要讲高效领导技巧，对外宣传的题目是所谓的技巧，但是我个人其实不是很完全认同技巧，我觉得我研究的领域或者今天跟大家分享的领域，更多偏向于什么呢？领导与沟通，或者高级管理沟通这个层面，可能会更严谨一点点。

销售技巧培训

Professional Selling Skill improvement 专业销售技巧的提升
Made by Hugo Eng 2011,08 16
Agenda (目录）
销售模式分析-Marketing Solution SPANC0销售流程简介电话销售技巧 Role Play (实战演习）
新世纪的竞争
➢无法逃脱的挑战
竞争对手的进步，客户成熟
➢更复杂，大量的工作要求以及更广的技能要求
销售解决方案比卖产品需求增加
➢不断地学习与提高
原地踏步的人将永远不会提高
销售新模式-New selling model
10% 客户关系
20%
需求评估
30%
产品介绍
40%
结束销售
40%
30% 20% 10%
在接下来的5分钟时间里，由一名同事担任电话销售，一名同事扮演客户。主要经过就是电话销售第一次打电话拜访该客户，了解客户是否有关于国际快递或者国际物流方面的需求？
要：
1，电话销售必须成功拿到客户公司基本资料，电话，传真，地址等等。 2，电话销售必须成功了解到客户目前快递业务的状况，比如竞争对手，每月货量以及每天票数，越详细，越好。 3，电话销售尝试要求预约客户，并直接签约。
得到信任客户需求产品介绍结束销售
旧销售模式
新销售模式
SPANCO 销售流程简介
S: Suspect P: Prospect A: Approach N: Negotiation C: Close O: Order
令人怀疑的，无法确定的潜在的，有潜力的，potential
逼近，通过拜访的形式得到信息，催促客户开始合作

高效沟通技巧培训课程--职业素养沟通技巧企业内训课程

蒋小华沟通兵法高效沟通技巧培训课程主讲人：蒋小华老师在线咨询161 2586 114 来电咨询159 **** **** 沟通技巧课程说明：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

沟通技巧课程收益：本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。

沟通技巧课程时间：2天沟通技巧课程对象：希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。

沟通技巧课程提纲：一、沟通是什么？1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；2.沟通步骤：编码、解码、反馈；3.沟通之道：100%的责任4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的二、有效表达1.有效表达的方法2.表达之前要问的3个问题3.真正想要传递什么信息？4.接收信息的对象谁？有什么特点？5. 如何才能最有效地传递信息？a.信息编码的3个原则b.5W2H原则c.金字塔原则d. 真实开放原则e.有效表达的7个导航工具三、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题：了解他的心/发问的技巧5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈四、知已知彼，百战不殆1.问对问题：了解他的心/发问的技巧2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈五、不战而屈人之兵（亲和力）1.微笑：欲取之，先予之2.赞美：面子给你，里子给我3.频道同步：原来都是同道中人六、运畴惟幄，志在必得（同理心）1.区别：换位思考与同情心2.步骤：辨识与反馈3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳3 蒋小华老师品牌课程七、一对多全盘“通杀”（演讲）1.演讲前：分析听众/设计纲要2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧3.演讲后：总结/提升八、组织沟通有效策略1.如何与上、下级沟通？2.如何跨部门沟通？3.如何处理沟通中冲突？九、人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧十、纵向（上下级）沟通1.如何与上级沟通2.你的上司怎样看你3.接受工作三个步骤4.学会倾听上级5.为什么我的建议没有采纳？6.写下来，问清楚，说明白7.复命：及时复命，让业绩不打折8.如何与下属沟通9.下级沟通的原则10.与问题型员工沟通11.如何提出你的批评十一、横向（跨部门平级）沟通1.“功夫在诗外”的启示2.部门间横向沟通的要点3.了解其他部门运转4.创造横向沟通的环境沟通技巧主讲人：蒋小华老师➢浙江大学客座教授；➢执行研究院院长；➢多家培训机构特聘讲师；➢多家媒体杂志专栏撰稿人；➢2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；➢2009年荣获“全球500强华人讲师”；➢被业届誉为“最佳执行教练”；➢著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。

“新零售”的本质与内涵

“新零售”的本质与内涵朱丽萍;王涛【摘要】新零售作为一个新兴的概念,出现不到一年的时间里就引起各界的高度关注,发展迅速,所以,如何理解新零售、新零售的本质是什么显得至关重要.本文从零售与互联网的本质出发,结合目前市场中四种主要的新零售模式,阐明了新零售本质:满足顾客需求.不管是销售方式的改变,还是销售平台的变化,只要存在分工,则最基本的零售内涵不变,把握机遇,积极创新,坚持本质,新零售才能继续稳步发展.【期刊名称】《上海商业》【年(卷),期】2017(000)011【总页数】4页(P41-44)【关键词】零售;电商;互联网;新零售【作者】朱丽萍;王涛【作者单位】山西财经大学国际贸易学院;山西财经大学【正文语种】中文2016年10月，在杭州云栖小镇举行的“云栖大会”会议上，阿里巴巴董事局主席马云在演讲中提出，未来30年社会发展将出现5个新趋势——新零售、新制造、新金融、新技术、新资源。

之后“新零售”的概念引起了各界的高度关注，之所以被关注，是因为引发了新零售是否代表了新的一轮零售革命的猜想，担心如果抓不住新零售的发展脉搏，会不会再次被冲击甚至被淘汰。

什么是新零售？马云的解释是：“线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售来。

”从马云的解释看，“新零售”是一种颠覆传统零售的“新”零售吗？“新零售”定义下的零售是否改变了零售的本质，带来一场新的零售革命？本文拟从零售和互联网的本质，探讨新零售的本质与内涵。

零售的定义：将商品或劳务直接出售给最终消费者的交易活动。

特征是销售对象是最终消费者，是生产和消费之间所有中介环节的终点，也是贸易过程的终端，具体体现着贸易运行的目标。

零售在经济活动中是实现商品销售的最后环节，承担的主要功能就是满足消费者的需求，提供消费者需要的商品。

产品在生产者手中或批发业者手中，只是一种观念上的使用价值，只有进入消费领域才能成为现实的使用价值，零售是将商品从流通领域进入消费领域的最后一个环节。

逻辑思维与高效沟通

逻辑思维与高效沟通做事没逻辑，再累也是白忙活！在职场中，做事没逻辑，再累也是白忙活！说话没逻辑，说再多也是听不懂！因为总是无法有逻辑、讲重点，才会出现客户不买账、员工之间相互误解、领导和下属之间相互抱怨的状况。

例如，下属常常抱怨领导：我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！而领导却也是非常无奈：我们这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们。

沟通是否有效，前提就是传递的信息是否具备逻辑性！在职场中，无论传达什么信息，都是为了让对方能够更加有效地接收到，有逻辑的沟通则能让沟通的过程更加顺畅，减少不必要的误解和障碍，提升沟通的效率和效果。

以终为始，有逻辑的表达仅仅只是逻辑沟通的最后一步，前提是表达者必须具备一定的原材料（知识储备），或者快速获取知识的能力，否则也只是巧妇难为无米之炊。

更加重要的是要具备逻辑思考的能力，能够把复杂、零散的信息结构化、系统化，如果能过完成前面的两步（信息输入+逻辑梳理），最后的表达（信息输出）仅仅只需要加上相应的套路即可。

通常需要逻辑沟通的场合包括汇报（例：向上级汇报市场调查的结果时）联络（例：通过邮件向公司内部传达展示活动的内容时）指示（例：下达希望明天需要准备好的事项内容时）建议（例：要求部下改变做事的方法时）说明（例：导入新的IT系统，在公司内部说明会上说明时）提案（例：在管理会议上提出企划案时）交涉（例：要求缩短产品的出货交货期时）会议中的发言（例：关于议题阐述自己的意见时）事故应对（例：出现失误，阐述处理方法时）【课程目标】1、快速理清思路，有逻辑的表达|通过结构化的思维方式，将大脑中的信息进行梳理，让表达更加系统、清晰、有逻辑，可以直接应用在客户沟通、工作汇报、提案沟通等等。

2、通过逻辑思考问题的解决方案|逻辑思考不仅可以用在表达当中，还可以直接应用在职场问题分析与解决上，快速明确问题、查明原因和找到解决方案。

新零售背景下企业电子商务营销策略的创新探讨

新零售背景下企业电子商务营销策略的创新探讨作者：谢金材来源：《商场现代化》2024年第16期摘要：科学技术的快速发展带来了企业营销领域的历史性变革，新零售应运而生，成为企业线上服务、线下体验以及现代物流深度融合的新模式。

基于此，本文从新零售的概念及发展背景入手，分析企业开展电子商务营销存在的问题与对策。

研究认为，针对部分企业对新零售认知不足、观念落后以及电子商务营销局限性的问题，企业应加强认知，转变营销观念，加强新零售模式与电子商务的有效融合，从产品、渠道、价格、人员等方面进行创新，以扩大市场份额，应对消费经济发展趋势，实现企业可持续性发展。

关键词：新零售；电子商务；营销；策略在我国，无论企业处于什么行业性质和规模大小，都是经济社会发展的重要主体，在经济建设、生活物资供应、促进就业和增加税收等方面，都做出了贡献。

近年来，随着互联网产业快速发展，企业顺应时代发展不断寻求运营管理的创新模式，电子商务成为企业营销的重要工具和手段。

电子商务的便捷性、信息传递的快捷性、运营管理的低成本性以及不受时空的局限性等强大优势，越来越受到各行业企业的高度关注。

以网络为基础，利用先进科技手段如大数据和人工智能等对商品生产、流通和销售进行升级改造，从而实现线上服务、线下体验以及现代物流深度融合的新零售模式成为一种发展趋势。

本文就新零售背景下企业电子商务营销策略的创新进行探讨，分析企业电子商务营销活动存在的问题，并提出相应创新策略，以促进企业电子商务营销更高质量的发展。

一、新零售背景概述在2016年阿里巴巴举办的“云栖大会”上，马云提出了“新零售”这一全新概念，指出“新零售模式”就是以终端用户为首要考虑，利用智能手机、移动设备、实体商店和大数据技术，将线上和线下交易融合起来，实现供应链的动态协同，通过促进生产者与消费者之间的高效沟通，实现直接的点对点交易方式和无缝消费模式，从而提升消费体验。

人工智能技术与大数据的结合为新零售带来许多机遇。

销售心得体会和感悟收获(精选10篇)

销售心得体会和感悟收获(精选10篇)销售心得体会和感悟收获篇1时间总是在忙忙碌碌中过去了。

但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。

20年_月我入店，在4s店任职前台，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。

回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己我入职以后才发现，我对前台服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。

我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。

我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。

如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。

严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。

工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。

在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。

这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。

由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。

通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。

高效工作的5个思维模式

高效工作的5个思维模式在当今快节奏的工作环境中，高效工作已经成为了一项必备的技能。

拥有正确的思维模式能够帮助我们更好地应对工作中的各种挑战，提高工作效率和质量。

下面，我将为大家介绍 5 个能够助力高效工作的思维模式。

一、目标导向思维目标就像是航行中的灯塔，为我们指明方向。

在工作中，树立明确的目标至关重要。

首先，要确保目标是具体、可衡量、可实现、相关联且有时限的（SMART 原则）。

比如，“在本月底前完成销售额增长20%”就是一个符合 SMART 原则的目标。

明确目标后，将其分解为阶段性的小目标，并制定详细的计划。

这样，每完成一个小目标，都能让我们更接近最终的大目标，同时也能增强自信心和成就感。

在实现目标的过程中，要时刻保持专注，避免被无关的事务分散注意力。

当遇到困难和挫折时，不要轻易放弃，而是重新审视目标和计划，寻找解决问题的方法。

二、优先级排序思维我们的工作往往纷繁复杂，任务堆积如山。

这时候，就需要对工作进行优先级排序。

可以根据任务的重要性和紧急程度，将其分为四类：重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急。

重要且紧急的任务要优先处理，比如即将到期的项目交付、客户的紧急需求等。

重要不紧急的任务虽然没有时间上的紧迫性，但对工作的长远发展有着重要影响，例如学习新技能、制定战略规划等，应该有计划地安排时间去完成。

紧急不重要的任务可以委托他人处理或者在完成重要任务的间隙快速解决。

而不重要不紧急的任务，比如无意义的闲聊、刷社交媒体等，应该尽量减少或避免。

学会合理分配时间和精力，优先处理最重要的任务，能够让我们在有限的时间内创造最大的价值。

三、系统化思维工作中的很多问题并不是孤立存在的，而是相互关联、相互影响的。

因此，我们需要具备系统化思维，从整体的角度去看待问题。

在接到一个工作任务时，不要急于动手，而是先了解整个工作系统的运作流程和各个环节之间的关系。

这样可以帮助我们更好地把握问题的本质，找到问题的根源，从而提出更有效的解决方案。

如何认识营销的本质

成为区域A 市场第一
成为区域B 市场第一
成为区域A 市场第一
成为区域B 市场第一
成为区域B 市场第一
成为整体市场第一
企业深度分销模式的特点
深度分销转变了企业的商务职能结构，提高了营销职能在商务活动中的地位和作用，强化了“企业-客户”关系层面
上的职能活动，加速了“产品-货币”转换效率。
深度分销的有效性
产品分销概念
经销商概念
厂家-分销-零售体系概念
产品市场营销概念
企业的基本经营活动领域分析
生产活动领域
生产过程（生产者）
企业的基本经营活动领域商务活动领域
流通过程（分销商）
交换过程（零售商）
消费过程（消费者）
销售推动
市场拉动
企业三项商务职能活动的相互关系
生产：完成产品的价值创造；实现从资本到产品的转换；
企业的“再生产循环”依赖于社会分工环境下的 “供求一体化”组织，构建“供求一体化”组织
就是企业营销职能的核心目标；
企业产品的社会化需求实现的主要形式是社会市场“无形之手”的“自组织”形态；
企业内部供应链/价值链的传递主要形式是企业的“有组织”形态；
大多数生产企业最重要的缺陷就在于不懂得分工与组织之间的对应关系，因而不知道应用市场协调的营销方式，去努力构建“供求一体化”组织关系。
以小米、京东、美团的社区网络商务行销方式为代表；把企业的商务活动延伸到消费过程中：在B2B的企业中，要延伸到客户的产品价值链中；在 B2C的企业中，要延伸到消费者的消费过程中；依托网络平台，实现“企业-消费者”一体化关系，将分销和零售过程，变成IT支持下的物流体系流程。
企业销售与产品信用的关系

高效沟通技巧培训

有效沟通技巧沟通能力从来没有像此刻这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。

对企业内部而言，人们越来越强调成立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的开展并效劳于社会，也需要处置好企业与当局、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

这些都离不开熟练掌握和应用办理沟通的道理和技巧。

对个人而言，成立良好的办理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场所下都能够有意识地运用办理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。

通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

通过本课程的学习，您将能够1.掌握沟通的底子布局；2.精通高效沟通的各种形式；3.掌握高效沟通的步调和技巧；4.提高与上司的沟通质量；5.改善与部属的沟通方法；6.通过沟通改善与其它部分的工作关系；7.通过高效沟通赢的客户；8.掌握会议沟通技巧。

适用对象：但愿培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期成立起良好关系并缔造互利时机的企业界人士以及在当局机构工作但愿提高沟通能力的人士课程提纲第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、常识、技巧3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反响第三讲有效的肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟第四讲高效沟通的底子步调4.步调四处置贰言第五讲人际风格沟通技巧第六讲沟通技巧1.接听、拨打的底子技巧和程序2.接听、拨打的底子技巧第七讲怎样与部下进行沟通3.批评部下的方法第八讲怎样与带领进行沟通第九讲接近客户的技巧第十讲会议沟通技巧6.灵活地应对会议的困境第一讲高效沟通概述本讲重点沟通的含义沟通掉败的原因高效沟通三原那么导言(一)决定业绩的三方面：态度、常识、技巧【办理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人开展中的一个重要的核心竞争力。