市场调查实施

调查问卷；单位样本名单等；调查中需要的卡片、相 关表格；介绍信、调查员证等证明文件。
➢必要的物品准备。
礼品；测试用品；使用工具。
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3.进行试调查 注意事项:
调查员应认真完成访问并记录调查中的疑问； 试调查的数量要以能否发现问题而定； 试调查应由正式的调查员实施。
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（二）访问基本技巧
以面访调查为例：
的样本量和时间进度的要求，介绍所需要的调查工具， 如胸卡、照片、调查介绍信等。
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威海市牛奶市场调研培训资料 例
1、调查背景：一种新型包装的牛奶—利乐包装保鲜牛奶欲在威 海上市（一般不告诉访员更详细的信息，特别是关于商品品牌的 调查） 2、调查对象：A.15周岁以上有喝牛奶经历的消费者
B.所有批发、零售液体牛奶的经销商 3、调查时间：＊日早晨8：00在9＃楼前集合，晚7：30在调研 所回收问卷、座谈 4、携带物品：问卷、文件夹、调研证、学生证、圆珠笔、利乐 包装样品 5、问卷填写方式：调研员提问、填写；划“O”，封闭独立，不 连笔；字体清楚端正 6、访问注意：衣着整洁 彬彬有礼 自信微笑 谈吐大方
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1、培训内容
(2)项目培训
是针对所有调查员进行的，其目的在于让调查员了解 项目的有关要求和标准做法。
A.行业背景介绍。市场调查项目会涉及不同的行业， 每个行业都有不同的情况和专业知识，了解这些有助 于调查员理解调查问题，更好地与被调查者沟通。
B．讲解问卷内容及抽样方法。 C．其他要求。被调查者的条件（筛选）；需要完成
调查。
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四、实施市场调查
（一）调查前的准备 （二）访问基本技巧
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（一）调查前的准备 1.必要的前期准备工作 ➢调查的宣传活动。 ➢与被调查者联系。
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2.必要的辅助工具
➢编写手册。
调查员手册：与被访者的接触；访问技巧和技术； 问卷的审核；疑难解答。
督导手册：作业管理；质量检查；执行控制。
➢相关文件准备。
第七章 市场调查实施
工作流程
组织市场调查队伍 招聘合格调查员
培训调查员 实施市场调查 管理监督调查活动
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一、组织市场调查队伍
一个高效的市场调查队伍包括实施主管、实施督 导和调查员。
1、实施主管的职责
了解项目 制定计划 人员挑选与培训（实施督导、调查员） 评价督导与调查员的工作
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2、实施督导的职责
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三、培训市场调查员
1、培训内容 (1)基础培训 主要是针对新聘用的调查员进行的 A.职业道德教育。合法的手段，严谨的态度，杜绝弄虚作
假和舞弊行为，以健康和积极的心态面对调查工作，同时 也对被调查和客户保密。 B.行为规范。主要是按调查项目的要求，规范其行为。包 括，抽样选择被调查者，严格按照规范要求进行操作，包 括提问、记录答案、使用卡片等。应保持中立态度，不能 加入自己的观念和意见。 C.调查技巧的培训。告诉调查者怎么做，及为什么要这么 做。
原因使提问中断，若中断时间过长， 那么一般应放弃该访问。
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追问是进行开放性问题调查的一种常用 技术，分为两类：
1、勘探性追问，是在被访者已经回答的 基础上，进一步挖掘、询问问题的方法， 目的在于引出被访者对有关问题的进一 步阐述；
2、明确性追问即澄清。是让被访者对已 回答的内容作进一步详细的解释，目的 在于进一步明确被访者给出的答案，
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以下是一个开场白的例子：
“您好！我叫×××，是××大学
的学生，我们正在进行一项有关消费品
的研究，而贵住户被抽为代表之一，我
需占用您一些时间，向您了解有关问题
的看法，希望给予合作。”
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来自百度文库
提问应遵循的准则：
用问卷中的用词来询问； 慢慢地读出每个问题； 按照问卷中问题的次序发问； 详细地询问问卷中的每个问题； 重复被误解的问题。 在访问过程中，如果因为不可预料的
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2、培训方式
书面培训
现场培训
(1).讲课
应用场合：
将接受培训的人员集中起来，
仅需要提供培训材料； 采用讲课的方式进行培训。讲授
调查员为有实践经验者 的内容包括背景资料、讲解问卷
及实施要求，介绍调查技巧。
(2).模拟访问
模拟更强调操作中的实际运用，
侧重于对应变手法的培训。
(3).督导访问
即督导员陪同调查员一起进行
1. 9:00—21:00
访问的时间与地点
选择被访者方便的时间和地点
2. 避免吃饭时间 3. 周末\晚上 4. 人口密集区\家中
开场白: 简洁; “不要请求获得允许”原则 提问: 严格按照问卷中问句和指导语要求、顺序 追问：既深入客观又不至于诱导产生偏差 记录: 使用相同的格式、符号和修改方法 结束: 迅速检查问卷；赠礼品；致谢等
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二、调查员的挑选
有德有才，破格重用； 有德无才，培养使用； 有才无德，限制录用； 无德无才，坚决不用。
1、挑选标准
尽量选择与访问对象的人口特征和社会经济特 征相匹配的调查员；
应考虑调查员完成访问工作的有效性和可靠性， 尽量选择有道德的技术过硬的调查员；（蒙牛
集团的用人原则）
对有经验的和没有经验的调查员的合理选择；
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勘探性追问
问：您喜欢这种电动工具什么呢?
第一次回答：外观漂亮。
追问：您还喜欢什么呢?
第二次回答：手感好。
追问，您还有没有喜欢的呢?
有经验的访员成功率为90％ 没有经验的访员成功率仅为10％
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2、调查员应具备的素质
认真作业，不作弊 克服困难，完成作业 为被访者保密、为客户保密
➢良好的职业道德水平 ➢良好的文字理解能力和交流沟通能力 ➢要有优秀的品质及谦虚和善的态度
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采纳营销策划有限公司 市场研究与信息中心调查人员基本素质
（1）事业心 （2）责任感 （3）市场高度的敏感性 （4）广博的知识 （5）广泛的兴趣 （6）综合分析能力 （7）良好的工作态度 （8）严谨的工作作风 （9）专业的工作技能 （10）为人诚恳热情
实施督导是项目运作的监督人员，负责调查实施 过程中的检查监督和实施结果的检查验收。具体 职责如下： 调查员培训 有计划的陪访和实施现场检查指导； 对调查实施进行必要的公开和隐蔽的监督； 督导应对调查员的访问结果进行尽可能频繁的
和尽可能及早的检查（一天一检查，一天一报 告）； 有效地鼓舞和激励调查员。（表扬、感谢；纠 错、指导）