系统集成流程规范文档精华
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系统集成
工作流程与规范
（修订稿）
[2008年10月7日]
目录
1简介 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
1.1目的 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
1.2适用范围......................................................................................... 错误!未定义书签。2系统集成阶段分工..................................................................................... 错误!未定义书签。3售前支持 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1售前技术支持流程......................................................................... 错误!未定义书签。
3.2售前支持内容与分工..................................................................... 错误!未定义书签。
3.3注意事项......................................................................................... 错误!未定义书签。4项目实施 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1项目实施流程................................................................................. 错误!未定义书签。
4.2实施工作内容与分工..................................................................... 错误!未定义书签。
4.3实施前期准备................................................................................. 错误!未定义书签。
4.3.1项目立项............................................................................. 错误!未定义书签。
4.3.2实施策划............................................................................. 错误!未定义书签。
4.3.3客户现场准备..................................................................... 错误!未定义书签。
4.3.4设备及材料准备................................................................. 错误!未定义书签。
4.3.5采购及供货问题................................................................. 错误!未定义书签。
4.4系统集成实施................................................................................. 错误!未定义书签。
4.4.1设备交付............................................................................. 错误!未定义书签。
4.4.2集成安装实施..................................................................... 错误!未定义书签。
4.4.3测试..................................................................................... 错误!未定义书签。
4.5系统验收......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.5.1验收过程............................................................................. 错误!未定义书签。
4.5.2问题处理............................................................................. 错误!未定义书签。
4.6项目维护......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.7变更控制......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.8客户培训......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.9项目总结......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.10过程监控..................................................................................... 错误!未定义书签。
4.11质量监督..................................................................................... 错误!未定义书签。5售后服务 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
5.1售后服务启动................................................................................. 错误!未定义书签。
5.2售后服务内容................................................................................. 错误!未定义书签。
5.3工作流程......................................................................................... 错误!未定义书签。
5.4售后支持内容与分工..................................................................... 错误!未定义书签。
5.5客户服务受理................................................................................. 错误!未定义书签。
5.6保修服务......................................................................................... 错误!未定义书签。
5.7保修服务例外................................................................................. 错误!未定义书签。
5.8超保服务......................................................................................... 错误!未定义书签。
1简介
1.1 目的
系统集成流程规范是针对系统集成类项目的售前、集成实施、售后服务的规范文档，旨在提高系统集成项目运行效率及完成质量。
1.2 适用范围
本文档涉及系统集成工作相关的客户服务部（简称：集成）、业务拓展部及各分子公司销售部门（以下统称销售部门）、经营服务部（简称：商务）、项目管理部。