服务区(停车区)物业管理制度

高速公路服务区(停车区)物业管理制度

第一章总则

第一节服务区（停车区）物业管理的相关概念及界定

一、服务区（停车区）的物业管理主要是对服务区（停车区）公共区域的安保、清洁、绿化、水电及公共设备设施、零星工程维护维修等。

二、相关概念及界定

（1）“公共区域”与“租赁区域”的划分以租赁场所（含配套设施）滴水线为界。

“公共区域”是指租赁建筑物及附属建筑物、构筑物以外的区域，包括共同使用的停车坪，公共厕所，供配电房，发电机房等部位。

“租赁区域”是指租赁建筑物内部及室内外墙面、建筑物外围边沟，由经营单位自行管理的餐厅、厨房、超市、客房、走廊通道、门厅及室外地砖等建筑物有效延伸部分。

（2）“公共设施”与“租赁设施”的划分：1、水电设施以计量分表为界，表内（含表）为租赁水电设施，表外（含总表及属于服务区维护维修范围内的设备设施）为公共水电设施；2、电信电视网络等设施以服务区内公共分线设备为界，以内为租赁设施，以外为公共设施；3、排水排污设施以管道（沟渠）汇合处为界，汇合前的部分为租赁设施，汇合后的部分为公共设施。

（3）“公共资产”是公共区域内的资产和公共设施，“租赁资产”是指租赁区域内的资产和租赁设施。

第二节服务区（停车区）物业管理的范围

一、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅等；

二、公共建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括：天桥，公共洗手池，垃圾站，化粪池，锅炉房，沟渠、池、井，水塔、高压水泵房，高杆灯，供配电房，发电机房等；

三、公共设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用上下水管道、落水管，共用照明、管道线路，水泵、供排水系统，污水处理系统，供配电系统

（含所属服务区管理范围内的电线电路及相关设施），发电机，室外消防系统，垃圾站清运，化粪池、污水处理池、沉淀池、沟渠池井的清淤处理等；

四、公用绿地、花木、雕塑小品等的养护与管理；

五、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括LED显示屏、公共卫生间、公共垃圾桶、商业网点、文化体育娱乐场所等；

六、公共区域的环境卫生，包括：公共广场、公共厕所、车坪道路等区域的清洁卫生、垃圾收集、清运等；

七、车辆的引导、停放及公共秩序的维护，包括：安全监控、巡视、治安执勤等；

八、保管并完善物业管理相关工程图纸、竣工验收资料等.

第二章房屋建筑及整体形象

第一节房屋建筑

一、服务区各种用途房屋的保养、维修，使之处于良好状态。

二、房屋外观符合服务区整体规划要求，建筑整体完好、整洁。

三、不得乱搭乱建或擅自对房屋建筑进行改造，如因经营需要添置、修缮或改造房屋，须事先向公司提出申请，经批准后方可实施。

四、在规定保修期内，房屋建筑由保修单位负责保修。

五、房屋维修按公司相关工程管理办法执行。

第二节标识标牌

各功能区标识标牌指示明确，标识、标线、指示牌等设置恰当，清晰明确与区的整体建筑装饰风格协调。

一、设置

1、符合高速公路统一形象的要求.

2、区内标识标牌由物业部统一规划和设置;

3、采用的文字、图形或符号应简洁明了、会意性强;

4、导向标牌与其表示的功能属性、位置、路径方向必须一致;

5、功能区主导向标牌竖立在行车道入口，并且主面与路面平行;

6、张贴、悬挂的标牌主面下边沿与水平线平行;

7、室内标牌设置的位置必须醒目。

二、管理

服务区（停车区）综合办公室对区内所有标识标牌实行统一监督管理，未经公司批准同意，任何单位或个人不得在服务区（停车区）公共区域设置任何标识、标牌和张贴各种商业广告、宣传资料、标语及其他张贴物。严禁在区内标识标牌和墙面乱写、乱画。

第三章公共环境卫生

第一节公共环境卫生管理要求

一、保持建筑物的整体美观，不得堆放、吊挂有碍观瞻的物品。

二、应当根据需要，在建筑物、广场等周边摆放花草和盆景，保证其整洁、美观。

三、对在服务区内随地吐痰，乱扔果皮纸屑，随地大小便和抛洒油污等不文明的行为，每个员工都有及时制止的义务。

四、确保停车场地面无油污及明显垃圾，。

五、垃圾桶、垃圾房做到及时清理并进行定期消毒防虫处理。

六、厕所保证不间断供水，达到无味、无蝇，保持公厕地面清洁、干燥，台盆无积水。

第二节车坪道路、停车坪（场）绿化带清洁

一、清洁要求

1、每天两次，用扫把、拖斗车对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物，每隔半小时巡回清扫一次。

2、发现污水、污渍、口痰等必须及时冲刷、清理干净，用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

3、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。

4、每天清扫停车坪（路）地面，保持无垃圾杂物，定期用高压水龙头冲洗停车坪（路）地面。

5、每周用湿毛巾擦拭各种指示牌及其他装饰物品（室外宣传牌、雕塑、路

灯等），确保无污迹和灰尘，擦拭完后必须归原位。

6、每周清理沟渠、通道等处至少两次，每月冲冼有污迹地面、墙身一次。

7、草木、盆景、花木等应按规定进行浇水、施肥、修枝整形、除草灭虫等工作。

二、清洁标准

1、停车坪（场）干净、整洁，无烟头、车辆摆放整齐，绿地、走廊、通道等公共场所无烟头、无纸屑、无痰迹、无积水、无杂物堆放、无明显污渍、泥沙。

2、花木、草坪修剪整齐、环境幽雅；外场垃圾及时清理、没有堆积乱放。

3、果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物；垃圾箱及时清理，定期喷洒药物保持清洁、无异味、无漫溢。

4、距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。沙井、明沟内无积水、无杂物。

第三节垃圾箱桶清洁

一、清洁要求

每天及时清除垃圾箱桶、内的垃圾。

二、清洁标准

目视箱桶表面无污迹，走近箱桶边无异味，每天清洗二次。

三、将箱桶、搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许清洗液搽洗，再用水冲洗干净，搬到原位放好。

第四节停车场管理办法

一、广场停车场为顾客免费提供临时停车服务；

二、车辆必须按车型有序停放，不得在通道上停车；

三、司乘人员在下车前请关好门、窗，妥善保管好贵重物品；

四、不得在停车场内试车、修车、装卸货物及损坏路面，修车应到指定地。如有油渍、损坏路面的，参照路政管理条例应当做出相应的赔偿；

五、不文明行为（如随地吐痰、大小便），服务区保安人员有权利和义务制止；

六、严禁按喇叭换人（因附近村庄紧挨服务区）；

七、严禁装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆进入停车广场，如特殊情况确需停