物业公司处理小区违章行为全攻略

物业管理公司进行公众管理的基本思路。1.

⑴有理、有利、有节地进行公众管理。

有理。含有两个内容：①A. 合法。进行公众管理首先要做到“合法”，“依法管理”是对物业管理公司和从业人员的基本要求。

B. 合理。找不到可依据的法规、文件时，进行公众管理要讲“合理”，所谓“合理”，就是合乎常理，符合人的一般行为道德准则和行为习惯。这一原则非常重要，学会“说理”是当前物业管理公司从业人员面前的一个至关重要的话题。万事抬不过一个“理”字，只要物业管理公司坚持讲理，善于讲理，相信绝大部分矛盾是能够顺利得到解决的。

②有利。在既不能讲法，又难以讲理时，物业管理公司做事应当依据有利的原则行事。“有利”含在以下两层意思：A. 对物业本身和全体业主的公众利益有利。

B. 对物业管理公司自身管理有利。

③有分寸、适度，是进行公众管理时极为重要的工作方法。在操作中有以下几种具体的方法要求：

A. 就事论事的方法。

B. 矛盾解决完毕后，及时缓和关系的方法。

C. 给业主留面子，切忌伤业主的自尊心。

D. 尽量使用委婉、好听的语言。

不要以为业主是故意的，只不过是“不小心”或“没在意”。E.

⑵利用业主“自律”进行公众管理。

利用业主“自律”进行公众管理是物业管理公司手中的一张王牌，也是实践效果最好的一种公众管理方法。许多在法律上一时分辨不清、物业管理经常感到无所适从的问题，如欠交物业管理费、违章养狗等问题，如果利用业主“自律”方法来解决，就显得较为轻松。《业主公约》是最常见的业主“自律”方式。．

利用社区文化进行公众管理。⑶对物业管理公司的公众管理的一个重要原因是业主对物

业管理工作的理解不够，当前，工作了解不多，因此，如何广泛宣传物业管理的基本要求、规则、益处，如何让业主了解物物业管理公司融洽双方关系非常重要的一个方面。业管理公司工作的艰辛是获得业主支持、争取业主通过广泛深入细致的宣传和潜移默化的影响来逐步感化业主，大力开展社区文化，是公众管理的重要手段。

2. 违章处理的原则。

⑴以劝导、教育为主的原则。

⑵慎用处罚的原则。

⑶合法的原则。

⑷就事论事的原则。

⑸处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。

⑹实施处罚应赢得大多数业主住户认可的原则。

批评规劝从重，处罚从轻的原则。⑺

3. 常见住户的违章现象。

⑴违反装修管理规定的现象：

①擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局；对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；②

擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；③擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观；④

擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；⑤其他违反装修管理规定的行为。⑥

⑵违反消防管理规定的现象：

堵塞消防通道；①②损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；③

在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物；④

营业场所不按规定配置灭火器材；⑤

其他违反消防管理规定的行为。⑥

⑶违反公共道德、环境卫生管理规定的现象：

乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写；①破坏卫生设施设备；

②在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写；③

高空抛物、倒污水；④

播放高音喇叭制造超量噪音；⑤践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品；⑥

随意放养宠物；⑦其他违反环境卫生及美化的行为。⑧

违反治安管理规定的现象：⑷违章停车；①

违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性物品；②

聚众赌博、打架斗殴；③

其他违反治安管理的行为。④

无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。⑸

采取可能损害其他住户利益或影响小区安全的行为。⑹违反以上管理规定，未造成小区住户利益或物业管理公司经济受损或对小区公共安⑺

全造成威胁的视为一般违章，专项违规均视为重大违章。

4. 违章的处理方法。

⑴违章处理的一般方式和使用顺序：

即时劝导、教育；适用于一般违章事件。①②限期整改：适用于违反本规程4.2条有关款项，尚未给小区造成经济损失的违章事件。③赔偿经济损失：适用于违反本规程4.2条有关款项，给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。停水停电：适用于无理严重拖欠或拒交管理服务费用，多次沟通无效的违章事件。④

通报批评：适用于不接受违章处理意见的住户。⑤⑥提起诉讼：适用于给小区千万较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经业主委员会调解无效的违章事件。．

⑵对拒交有关管理服务费用的违章行为处理方式：劝说、督促、沟通；①

发催缴函；②

加收滞纳金；③

发律师函；④

通过业主委员会公告；成立业主委员会以后，⑤

停水停电（如业主公约有约定可以停水停电）；⑥停止服务；⑦

申请仲裁或提起诉讼。⑧

⑶对违章装修的处理方式按《装修管理作业指导书》执行。

5. 违章处理程序。

⑴物业公司各区域工作人员发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行应及时将情况反馈到住户服务中心处理。劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理，处理，⑵住户服务中心物业助理接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录处理表》上登记然后按以下规定进行处理：副经理处理；属重大违规事件的报经理/①

②属一般违规事件的报住户服务中心主任/副主任处理，住户服务中心主任/副主任亲自或指定物业助理到现场予以劝导、教育。．

经理/副经理接到重大违章事件信息后，⑶根据情况及住户违章给小区造成的经济损失

大小，决定给予“赔偿经济损失”或“停水停电”的处理意见，并将处理决定填入《住户违章事件记录处理表》中。⑷对于住户漠视物业管理公司给予的处理意见，不配合小区正常管理工作的，应通过业主委员会协调解决；必要时，经征求业主委员会支持后，予以通报批评。⑸对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，可采取停掉住户水电的处罚办法，具体实施时要求：《业主公约》有相关约定；①