先做人后做事

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先做人后做事

先做人后做事这堂课,课本没教,老板、同事不会直接讲。这堂课,没有文凭,无法毕业,许多人学一辈子都学不会。这却是职场上最重要的一堂课:「做人」。做事要紧,还是做人优先?做「好人」还是做「自己」?「人缘好」,会不会变成「滥好人」?为什么有人总能广结善缘,有人却老是处处树敌?这些带给你无穷烦恼、却找不到答案的难题,《Cheers》杂志透过各种过来人的亲身经验,为你淬炼出通过考验的人生智慧。只要厘清困惑,掌握策略,做人其实没有那么难。做人难!上海皇帝杜月笙曾说,人生有三碗「面」难吃,一是场面,二是钱面,三是人情面,其中,最难吃的正是人情面。偏偏这碗难吃又难捧的「面」,在学校往往没人会教,出了社会又没人敢教,於是,我们得凭本能,不断在人情困境中,学会做人的能力。尽管不容易,但并非没有脉络可寻。只要你能先厘清关於做人的几项大哉问:比方说,到底是做事重要,还是做人重要?做事,还是做人?很多刚进职场的年轻人,仗著聪明才智,总觉得「实力决定一切」,做人不重要。对於不如自己的人,不是当面嗤之以鼻,就是在背后抱怨。甫接任美商联邦快递公司台湾区总经理一职的朱兴荣,回想11年前,自己就曾经犯了这个「每个聪明人都会犯的错」。当时从美国念书回来,担任小工程师的他,每天只管窝在自己位置上,按时间完成专案即可,根本无须搭理其他同事,更遑论跨部门的合作。因为专业表现亮眼,受到当时的总经理陈嘉良(现为联邦快递中国区总裁)器重,朱兴荣被点名担

任一个囊括国内外中高端主管的跨部门专案主持人。一向是「拼命三郎」的朱兴荣,过去任务有瓶颈,顶多熬夜加班就能过关,没想到这次却栽在一个他眼中,紧要关头只会「推脱」的主管身上。他记得,当时专案流程出了问题,整个团队必须24小时进驻,体力、压力都不堪负荷,还要召开应变会议。就在会议进行到一半,心力交瘁到临界点的朱兴荣,又听到那位让他「感冒」已久的主管,没有办法又抱怨不休,他一时难掩怒气拍桌大喊:「这件事沟通很多遍,不知道到现在为什么还不做,如果有人不想做,这个专案也不用继续了!」随即,这位仅两年资历的毛头小子,竟然当著众多高端主管的面,天塌下来也不怕似地甩门而出。拿针戳人,还是拿针缝衣?直到深夜12点半,呆坐座位已久的他,感受肩上一双手的重量搭来,转身只见堆满笑容的陈嘉良缓缓说:「你啊,就像一根针,戳人会痛啊!若把这个针拿来缝衣服,就会很有功效,不知道你为什么要去戳人?」「不是我要戳人,是他逼著我去戳人,我受不了!」朱兴荣气愤地说。陈嘉良接著响应:「喔,因为你受不了,所以你就不去缝衣服,而去戳人?我知道你心里很多委屈,在这个时刻,你若能把所有精力拿来缝衣服,大家会更感激你!」朱兴荣笑著说,当时自己一心想把事情做好,产生盲点,陈嘉良这番「戳人与缝衣」的道理,让拘泥在「你错我对」节骨眼的他,顿时心门大开:「与其当场让他难看,不如直接向他伸出援手,把事情解决了更有效率。况且,若我坐了他的位置,不见得能做得比他好!」从小一路顺遂,自我要求极高的万事达卡国际组织资深副总裁暨中国

区总经理江威娜,同样也历经不会做人的青涩岁月。初入职场:80%做事,20%做人回想刚入社会前几年,她曾为了打入同事的午间闲聊,无意间「贡献」了话题主角的一些私人秘密。当时专注做事的她,忽略写字楼常有的角色竞争,此番被有心人炒作的「爆料」,不仅伤害了当事人,毁了友谊,更让她重新思索做人的道理。一般而言,年轻人容易陷入「做事」比「做人」重要的思考,因为做事的目标明确,短期即可见真章,投入与反馈十分直接。反之,做人得面对「一样米养百样人」,不同角色的适应与考验,讲究的是长程的累积,无法立竿见影,且随著职位升迁,扮演的角色趋於复杂,难度还愈来愈高。「在投资报酬率的权衡下,做人的重要性常常被视而不见,」江威娜分析。她语重心长的提醒,要想出类拔萃,职场上的确存有做事与做人的「比例策略」。初入职场前5年,至少要花80%的力气在学做事,另外的20%花在学做人上。随著任务技巧日渐熟练,做事所需的时间减少,就要调高比例,将更多的注意力,花在做人的学习上。「当同侪还在斤斤计较做事的方法,你却能开始展露做人的本领,带领团队解决问题,就很容易在这个阶段变得耀眼,」江威娜强调。第二个令许多人困扰不已的难题,是做人,还是做自己?做人,还是做自己?

虽然知道做人重要,但一想到为了和谐,得委曲求全,隐藏自己的本性,就让人痛苦不已。「外圆内方」这句被中国人奉为做人最高境界的成语,在德州仪器半导体技术公司大中国区总经理郭江龙看来,即是最好的答案。他解释,所谓「外圆」,指的是显露在外的态度行为,讲

求的是「圆融」、「和气」;「内方」,则是指隐於内心的策略信念,譬如「正直」、「诚信」,扮演最后一道防线,不会因压力或环境改变而弃守。一般人常误解「外方内方」或「外圆内圆」的「表里如一」,才是真正做自己。即便如此,所谓「表里如一」,也不是随兴所至的任意妄为。表里如一新解《记得你是谁—哈佛的最后一堂课》中「表里如一」一文指出,所谓「表里如一」,指的是不必为了做人而彻底放弃自己,而是该懂得如何区分私底下与任务时的自我,以维持一种「身分」的平衡。他认为,你可以在公、私生活中拉上一道纱帘,而非一堵无法穿越的砖墙,以方便随时互通,又能区隔彼此的差异。一旦懂得角色转换,熟练地穿越这道纱帘,就不必放弃自我,变成双重人格。有趣的是,愈能善用这个方法,愈能拥有独特的优势:一是在职场上,因为不背离本性,往往能展现某种个人风采,博得最多信赖。当你回到私人领域时,你能做你想要的自己,家人与朋友对你真实的回报,更能平衡你在职场的情绪起伏,成为你的后盾。不管是从「方」到「圆」的琢磨,抑或是「内」「外」自我的转换,为避免过犹不及,究竟分寸该如何拿捏,往往是做人最难的地方。做人,并不等於要做「滥好人」。做好人,还是做滥好人?廿一世纪公关顾问公司总经理俞竹平认为,以情绪管理的角度来看,若把自己磨得太圆,常会让人觉得城府很深,有一种不可亲近的感觉。就像瓷器与陶器同样是容器,但瓷器讲究上釉,光可监人,却只能供在高处欣赏。反之,陶器刻意留下手纹,少了完美的光泽,却多了一种性格上的天真。但最为人诟病的是怕得罪

人,只知一味讨好,成为不知策略为何物的「滥好人」。滥好人落得两面不讨好引进「卡内基训练」,娴熟沟通的黑幼龙,分析人际关系的模式,有以下4种状况:第1种状况,叫作「操纵」,这类人想的是自己的益处,占别人便宜,当别人知道吃亏时,就会离你而去。第2种状况,叫作「退让」,这类人误会好的人际关系是靠让步,所以愿意自己牺牲,让别人占便宜。亏吃多了,久而久之,也会渐渐脱离人群。第3、第4种分别为双方都倒楣的「两败俱伤」,以及互相拉抬的「双赢」。别以为当个滥好人,什么都说好,什么都慷慨答应,就能获得好人缘。黑幼龙指出:「滥好人的下场,就是第2种人际状况,没有策略的结果,不是为兑现承诺而过劳死,就是被追债的人逼得逃之夭夭!」台达电子人力资源资深处长倪汇锺回想,过去在飞利浦半导体显示器事业部15年间,叁与不少次决定高端接班人的会议,一字排开的候选名单中,每个都是过关斩将的佼佼者。激烈的评选过程,彷佛《谁是接班人》的生死大会现场,全球大老板与人资高端主管比邻而坐,逐一讨论历年来绩效考核的报告,「常常被判出局的,不是做事能力较差的人,而是大家口中的『滥好人』!」niceguy≠rightguy在老板口中,简单一句"Heisaniceguy,butnottherightguyforthisposition.”(他是个好人,但坐这个位置他不是对的人),乍听起来客气,言下之意是「公司不是迪士尼乐园,你仅好人缘,不代表你成了领导者,就会懂得该硬则硬,遑论激发员工潜质,展现组织的战力!」倪汇锺强调。到底做人应该朝哪些方向学习,才能突破现在的格局?抱著「不计较」的态度是第一步。

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