华为订单流程管理概述教材
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–便宜(cheap):
少花些钱来满足我的订单。
–容易(easy):
容易与你做生意(easy to do business with you)。
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
市 场 部
昂贵
制
物
技术 错误
造 流 支援
部
部
部
死板
部门墙
部门间大量的非增值工作; 各自孤立的目标,存在职责的空白地带;
顾客的要求:
企业关注的重点:
过去 温和的
缓慢的
软弱的 以自己的方便 来经营业务
现在 激烈的
不断、快速的
高要求的
以顾客的方便 来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的 机制,即自身组织的价值创造机制。
顾客的需求是什么?
–快速(fast):
及时提供我所订购的东西。
–正确(right):
是我想要的东西。
计划
交付
供应商的 供应商
采购 制造 交付
供应商
内部或外部
采购 制造 交付 华为公司
采购 制造 交付
客户
内部或外部
采购பைடு நூலகம்
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争
为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的,就没有必要去集成供应链的管理,但 是,供应链不同环节的管理人员有不一致的目标,例如. ……
发现并关注流程,推进流程式管理,更好地为顾客服务
处理合同
安排生产 计划
采购物料
制造
终验交割
安装调试
发货及运 输
开出发票 催收货款
把流程从职能组织的 背后移到前面来
收讫货款
那么什么是流程呢?
什么是流程(process)?(Hammer) 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程,是企业价值创造 的机制。 流程的特点:
在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系
业务框架
PLAN(计划) 制定供应链计划
计划使能 这是新近增 ORDER(销售) 加的领域 行销产品
SOURCE(采购) 采购产品
采购使能
MAKE(制造) 制造产品
制造使能
DELIVER(物流) 交付产品 交货使能
RETURN(退货)
批量 - 库存的权衡 库存 - 运输成本的权衡 提前期 - 运输成本的权衡 产品多样性 - 库存的权衡 成本-客户服务的权衡
供应链设计中会提到这些权衡,先进信息技术的利用可促进该领域的这 项工作进展
供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动
供应链及各功能领域 KPIs的确定将帮助鉴定 问题产生的原因及相关 的重要影响领域
SCOR 模型的目的是为了达成: 一致的供应链流程和术语 一致的绩效测量指标
SCOR 包括5个主流程 细节层次为3层 按照MTS,MTO,ETO三种业务模型设计 分成主流程/使能流程
每个流程定义包含 测评指标 最佳实践 软件特性等
Plan
Source
Make
Deliver
Return
Reference:
供应商 客户
业务流程
主流程:
一级子流程: 二级子流程:
操作指导及表格
3
ISC 流程框架(Level 0)
ISC 流程模型(第0层)覆盖了第1层的6个主要流程领域(1个在项目范围之外)
供应商 客户
PLAN(计划) 制定供应链计划
计划使能
这是新近增加 ORDER(销售)
的领域
行销产品
SOURCE(采购) 采购产品
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产 品 供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏 捷度 供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
供应链绩效衡量
供应链可靠性
ISC层面KPI (5个)
我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设,活学活用好,坚决按流 程来确定责任、权利,以及角色设计,逐步淡化功能组织的权威,这就是我 们说的微观的商业模型。
引自:《总裁办电子邮件:任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
集成供应链
资产利用
3.库存周转天 数 /周转率
供应链柔性 及响应能力
供应链成本
4.订单履 行提前期
5. 供应链 响应周期
功能优秀
功能层面 5大流程KPI (40+10个)
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10个KPI
理论基础:供应链运作参考模型
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council (SCC,供应链学会), 是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、 服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制,来保证在正 确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方,从而提高客户的满意程度,缩小总的 供应链成本。
共同给客户创造价值; 跨越了多个职能部门; 是一组相互关联的活动;
需求 输入
流程
活动1
活动2
活动3
产品/服务 输出
什么是流程式管理?
为什么我要认真推IPD/ISC?我就是在摆脱企业对个人的依赖,使要做 的事,从输入到输出,直接端到端,简洁并控制有效地连通,尽可能地减少 层级,使成本最低,效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理 都变成扳铁道道岔,使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样,不管如 何舞动,其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变,龙头就如 Marketing,它不断地追寻客户需求,身体就随龙头不断摆动,因为身体内 部所有的相互关系都不变化,使得管理简单,成本低。
华为订单流程管理概 述教材
两个重要的概念
顾客?
接受产品的组织或个人, 如:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人(包涵内部客户和外部客户,如下一道工 序就是我们的顾客)。
订单?
一份来自顾客的请求。
市场环境的变化要求我们更加关注客户
竞争程度: 变化速度和频率:
少花些钱来满足我的订单。
–容易(easy):
容易与你做生意(easy to do business with you)。
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
市 场 部
昂贵
制
物
技术 错误
造 流 支援
部
部
部
死板
部门墙
部门间大量的非增值工作; 各自孤立的目标,存在职责的空白地带;
顾客的要求:
企业关注的重点:
过去 温和的
缓慢的
软弱的 以自己的方便 来经营业务
现在 激烈的
不断、快速的
高要求的
以顾客的方便 来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的 机制,即自身组织的价值创造机制。
顾客的需求是什么?
–快速(fast):
及时提供我所订购的东西。
–正确(right):
是我想要的东西。
计划
交付
供应商的 供应商
采购 制造 交付
供应商
内部或外部
采购 制造 交付 华为公司
采购 制造 交付
客户
内部或外部
采购பைடு நூலகம்
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争
为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的,就没有必要去集成供应链的管理,但 是,供应链不同环节的管理人员有不一致的目标,例如. ……
发现并关注流程,推进流程式管理,更好地为顾客服务
处理合同
安排生产 计划
采购物料
制造
终验交割
安装调试
发货及运 输
开出发票 催收货款
把流程从职能组织的 背后移到前面来
收讫货款
那么什么是流程呢?
什么是流程(process)?(Hammer) 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程,是企业价值创造 的机制。 流程的特点:
在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系
业务框架
PLAN(计划) 制定供应链计划
计划使能 这是新近增 ORDER(销售) 加的领域 行销产品
SOURCE(采购) 采购产品
采购使能
MAKE(制造) 制造产品
制造使能
DELIVER(物流) 交付产品 交货使能
RETURN(退货)
批量 - 库存的权衡 库存 - 运输成本的权衡 提前期 - 运输成本的权衡 产品多样性 - 库存的权衡 成本-客户服务的权衡
供应链设计中会提到这些权衡,先进信息技术的利用可促进该领域的这 项工作进展
供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动
供应链及各功能领域 KPIs的确定将帮助鉴定 问题产生的原因及相关 的重要影响领域
SCOR 模型的目的是为了达成: 一致的供应链流程和术语 一致的绩效测量指标
SCOR 包括5个主流程 细节层次为3层 按照MTS,MTO,ETO三种业务模型设计 分成主流程/使能流程
每个流程定义包含 测评指标 最佳实践 软件特性等
Plan
Source
Make
Deliver
Return
Reference:
供应商 客户
业务流程
主流程:
一级子流程: 二级子流程:
操作指导及表格
3
ISC 流程框架(Level 0)
ISC 流程模型(第0层)覆盖了第1层的6个主要流程领域(1个在项目范围之外)
供应商 客户
PLAN(计划) 制定供应链计划
计划使能
这是新近增加 ORDER(销售)
的领域
行销产品
SOURCE(采购) 采购产品
供应链可靠性 - 供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产 品 供应链响应性 - 供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度 供应链柔性 - 供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏 捷度 供应链成本 - 供应链运作相关成本 资产利用 - 管理资产以满足需求的效果
供应链绩效衡量
供应链可靠性
ISC层面KPI (5个)
我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设,活学活用好,坚决按流 程来确定责任、权利,以及角色设计,逐步淡化功能组织的权威,这就是我 们说的微观的商业模型。
引自:《总裁办电子邮件:任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
1.及时齐 套发货率
2.完美订 单履行率
集成供应链
资产利用
3.库存周转天 数 /周转率
供应链柔性 及响应能力
供应链成本
4.订单履 行提前期
5. 供应链 响应周期
功能优秀
功能层面 5大流程KPI (40+10个)
20个KPI
11个KPI
11个KPI
10个KPI
理论基础:供应链运作参考模型
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model)。 Supply-Chain Council (SCC,供应链学会), 是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、 服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制,来保证在正 确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方,从而提高客户的满意程度,缩小总的 供应链成本。
共同给客户创造价值; 跨越了多个职能部门; 是一组相互关联的活动;
需求 输入
流程
活动1
活动2
活动3
产品/服务 输出
什么是流程式管理?
为什么我要认真推IPD/ISC?我就是在摆脱企业对个人的依赖,使要做 的事,从输入到输出,直接端到端,简洁并控制有效地连通,尽可能地减少 层级,使成本最低,效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理 都变成扳铁道道岔,使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样,不管如 何舞动,其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变,龙头就如 Marketing,它不断地追寻客户需求,身体就随龙头不断摆动,因为身体内 部所有的相互关系都不变化,使得管理简单,成本低。
华为订单流程管理概 述教材
两个重要的概念
顾客?
接受产品的组织或个人, 如:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 即那些我们为之做事的人(包涵内部客户和外部客户,如下一道工 序就是我们的顾客)。
订单?
一份来自顾客的请求。
市场环境的变化要求我们更加关注客户
竞争程度: 变化速度和频率: