业务流程管理与IT建设——华为

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业务流程管理与IT建设——华为
•市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满 意
•竞争程度： •变化速度和频率：
•顾客的要求： •企业关注的重点：
• 过去
•温和的 •缓慢的 •软弱的 •以自己的方便 •来经营业务
• 现在
•激烈的 •快速的 •高要求的 •为客户的方便 •来经营业务
•意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自 身组织的价值创造机制。
• 某银行客户业务办理流程
– 取号等待 – 免费水
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优秀业务流程的实践数据
• 迈克尔.哈默的研究机构，对于参与优秀流程实施的70 多家企业进行业务流程管理实施调查
– 订单履行周期普遍缩短了60％－90％ – 完美订单（送货准时，准确无误的订单）增加25％ – 采购成本下降80％ – 采购周期缩短90％ – 产品开发成功率上升了30％－50％ – 产品上市时间缩短了50％－75％
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华为公司流程文化建设之旅
华为基本法 更敏捷地响应顾客需求，扩大例行管理，减少例外管理，提高效率， 堵塞漏洞
• 为什么员工每天十分辛苦、努力地完成上司安排的工 作，公司业绩却不见增长？
• 。。。。。。
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•组织的效率来自哪里？
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有效率组织的内核： • 共同遵守同一规则－－乐谱 • 齐心协力，共同面对客户－－观众 • 正确、高效的决策－－指挥
流程也是企业知识的存储器
•案例：缺陷率一夜之间从零跳升到百分之百。 •
•问题究竟出在哪呢？怎么办？
➢ 一个好的办法：
•用流程不断总结和固化好的经验和做法，从过程上保证质量。
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•大企业里的官僚和呆板渗透到它的运作流程中
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•缓慢 •错误
•死板 •昂贵
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企业变大过程中普遍存在的管理困境
• 分工协作导致相互联系与相互依赖越来越紧密 • 相互联系并非一目了然，更多是间接的、滞后的、不易
感知的 • 相互联系的隐形导致流程的模糊，导致问题隐形 • 问题隐形导致就事论事：除了问题第一反应往往归咎于
单一的部门或个人，片面强调责任心、执行力 • 就事论事导致问题重复发生和不断忙于救火
什么是优秀的流程？
• 应该站在客户（流程输出的对象）的角度，来判断一个流程 是否优秀。
•快速（fast）： • 顾客需要及时得到所需的东西，即流程的周期要短。 •正确（right）： • 流程的输出应是顾客所要的东西，并且是满足质量要求的。 •便宜（cheap）： • 顾客需要我们少花费些钱来满足他们，即流程成本低。 •容易（easy）： • 容易与之做生意或业务（easy to do business with）。即流 程要具有友好、简单的界面，并能应付顾客需求的变化。
流程是企业的价值创造链
•迈克尔.哈默： • 业务流程是把一个或多个输入转化为对客户产生价值的输出的活动。 •ISO 9000： • 业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
•流程 就是一组共同给顾客创造价值的相互关联的活动进程
•问题：流程定义的六个要素？
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组织的效率是如何迷失的? 为什么要关注流程？
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企业战略解决做什么，流程解决怎么做的问题
•正确地 做事
•战略
•愿景 •目标
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•做正确 的事
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商业环境的挑战－－3C
➢ Customer ➢ Competition ➢ Change
•优秀的流程能够提升公司的核心竞争力
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优秀流程最终赢得客户的心
• DELL的竞争力来自于世界级优秀的供应链流程
– 电子商务 – 高效的电脑组装生产方式 – 零库存 – 负运营成本
• 某空调制造商的客户上门服务流程
– 24小时的服务电话 – 进门穿上鞋套 – 安装时套上床罩
来自百度文库
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企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制
•CEO
•客 户
•R&D•M •S
•强调流程观念，打破职能层级体制的界限，直达客户。
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业务流程管理与IT建设——华为
流程型组织是对事负责的体系，是一个扩张的体系，企业 必须建立为客户创造价值的流程文化
业务流程管理与IT建设 ——华为
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2020/11/1
业务流程管理与IT建设——华为
目录
• 重新认识业务流程 • 业务流程优化和IT建设方法 • 业务流程优化案例分析 • IT规划和建设的基本概念 • 华为公司流程与IT建设的经验、教训
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对于21世纪的企业来说，流程将非常关 键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞 争者区别开来。
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流程渗透的范围可以提升一个组织深层次的影响力
➢ 流程渗透对客户的影响力 ➢ 流程渗透对合作伙伴的影响力 ➢ 流程渗透对员工的影响力
思考：1、我们的流程渗透到了客户内部吗？
2、我们的员工是不是很多情况下凭经验在工作呢？
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业务流程管理与IT建设——华为
－－Michael Hammer
•一个被誉为20世纪90年代“推动美国恢复竞争力”的管理学家
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为什么…
• 为什么我们企业发展到一定规模，就再也难以发展， 效率很低？
• 为什么我们的战略本是前途无量，执行起来却走样？
• 为什么企业内各部门各自为政，一当出现问题，却相 互推诿？
•头痛医头导致无法解决系统结构层面的问题：流程/活 动之间的界面、接口与衔接
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触目惊心的研究结果
• 根据研究资料，在流程改造之前，流程中不增值活动 的时间之和通常要占全流程时间的95％以上。
•流程的VT/ET＝？
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