itilfoundation考试报名方式
11月14日ITIL4foundation认证考试
11月14日ITIL4foundation认证考试您的姓名： [填空题] *_________________________________请输入您的手机号码： [填空题] *_________________________________1.下面哪项通常是通过由 IT 服务、配置项或监视工具创建的通知来确定的？ [单选题] *○A.事件○B.问题○C.事态○D.请求2.下列哪项可作为服务价值链的外部输入？ [单选题] *○A.“改进”价值链活动○B.整体计划○C.客户需求○D.反馈回路3.下面哪一项描述了如何利用组件和活动创造价值？ [单选题] *○A.ITIL服务价值系统 (SVS)○B.ITIL指导原则○C.服务管理的四个维度○D.服务关系4.下面哪项实践建议使用工具进行协调和征兆的自动匹配？ [单选题] *○A.问题管理○B.服务级别管理○C.事件管理○D.服务请求管理5.将下面的句子补充完整。
服务台应该是 [？] 与其所有用户之间的切入点和单一联系点。
[单选题] *○A.服务消费者○B.服务提供方○C.客户○D.供应商6.下面哪一项不会作为服务请求来处理？ [单选题] *○A.服务质量下降○B.更换墨盒○C.提供笔记本电脑○D.对支持团队的投诉7.下面哪项是变更授权的正确方式？ [单选题] *○A.变更日程中的变更均已经过预先授权，无需获得额外授权○B.一般变更应在部署前评估和授权○C.紧急变更应尽可能增加授权人，以降低风险○D.正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权8.最早可何时在“问题管理”中记录临时方案？ [单选题] *○A.记录问题后○B.对问题进行优先级排序后○C.对问题进行分析后○D.问题解决后9.变更日程用于下面哪项目的？ [单选题] *○A.帮助计划紧急变更○B.帮助授权标准变更○C.帮助协助变更授权○D.帮助管理正常变更10.在应用“保持简单实用”指导原则时，下面哪项是正确的？ [单选题] *○A.仅在需要时增加控制和指标○B.先设计控制和指标，然后再移除无法增值的元素○C.设计控制和指标，然后一一添加，直至全部实施○D.仅添加合规要求的控制和指标11.在“持续改进模型”的过程中，实施改进计划的是哪一步？ [单选题] *○A.什么是愿景？○B.如何实现愿景？○C.采取行动○D.是否实现？12.下面哪项实践的目的包含管理保密性、完整性和可用性方面的风险？ [单选题] *○A.信息安全管理○B.持续改进○C.监视和事态管理○D.服务级别管理13.下面哪项关于变更授权的表述是正确的？ [单选题] *○A.变更授权仅用于授权紧急变更○B.每次部署变更均要分配变更授权○C.变更授权仅用于授权正常变更○D.每一类变更和变更模型均要分配变更授权14.下面哪一项用于描述服务是否满足可用性、容量和安全需求？ [单选题] *○A.结果○B.价值○C.功用○D.功效15.下面哪个价值链活动考虑了管理服务在符合协定规范方面的重要性？ [单选题] *○A.获取/构建○B.交付与支持○C.改进○D.计划16.下面哪项是“服务级别管理”实践的目的？ [单选题] *○A.建立和培养组织和其利益相关者之间的关系○B.确保对组织的供应商及其绩效得以适当地管理○C.通过处理所有约定的、用户发起的服务请求，为约定服务质量提供支持○D.就服务级别设定明确的基于业务的目标17.下面哪个维度考虑了数据安全和隐私？ [单选题] *○A.组织和人员○B.信息和技术○C.合作伙伴与供应商○D.价值流和流程18.下面哪个指导原则侧重于减少成本和人为错误？ [单选题] *○A.专注于价值○B.协作并促进可见性○C.优化和自动化○D.整体思考和工作19.下面哪两项实践与服务台实践的交互最频繁？ [单选题] *○A.事件管理和服务请求管理○B.服务请求管理和部署管理○C.部署管理和变更实施○D.变更实施和事件管理20.组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起？ [单选题] *○A.在进行任何决策时平等使用所有指导原则○B.使用一到两个与特定决策最相关的指导原则○C.使用“专注于价值”和一到两个与特定决策相关的其他原则○D.评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度21.什么是已知错误的定义？ [单选题] *○A.服务的意外中断或服务质量的下降○B.一个或多个事件的实际或潜在原因○C.已经过分析但尚未解决的问题○D.对服务或其他配置项 (CI) 的管理有重大意义的状态变更22.“事件管理”实践的目的是什么？ [单选题] *○A.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响○B.了解事件解决方案和服务请求方面的需求○C.通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响○D.通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提供支持23.下列哪项原则重点关注服务消费者？ [单选题] *○A.基于当前情况开始○B.优化和自动化○C.保持简单○D.专注于价值24.下面哪个角色负责审批服务成本？ [单选题] *○A.用户○B.变更授权○C.赞助方○D.客户25.组织要求利益相关者审核所计划的变更。
ITILV3认证体系
最新ITIL V3认证体系ITIL V3自2007年5月发布以来，已经逐步被业界认可并接受，想了解和学习ITIL V3的单位和个人也越来越多。
为此，我们觉得有必要把ITIL V3的认证（课程）体系给大家介绍一下。
图一：ITIL V3认证体系如图一所示，ITIL V3的认证由四个级别构成。
它们分别是最下面红色背景的基础认证（Foundation），中间绿色、灰色和粉红色背景的中级认证（Intermediate），上面黑色背景的专家认证（ITIL Expert）和最上面蓝色背景的大师认证（ITIL Master）。
但是，大师级别的认证目前还在开发中，还不可用。
ITIL V3的认证采用学分制，要拿到ITIL Expert的认证，需要22个学分。
■ITIL V3的基础认证对应一门课程和一门考试，课程和考试信息如下：1、课程名称：ITIL V3初级课程_基础（ITIL V3 Foundation）课程长度：脱产班3天（18小时，含考试），周末班2天（15小时，不含考试）考试名称：ITIL V3 Foundation考试时间：1小时（60分钟）考题数量：40道单项选择题，答对26道题（65%）通过■ITIL V3的中级认证比较复杂，它分为两个层次，一共10门课程（考试）。
由两个模块组成，一个是能力模块（Capability Modules），有四门课程（考试）；一个是生命周期模块（Lifecycle Modules），有五门课程（考试）。
第二个层次（也可以认为是高级课程）是一门跨生命周期的课程（考试），内容覆盖ITIL V3的五本核心书籍。
ITIL V3中级（第一层次）能力模块的四门课程（考试）信息如下：1、课程名称：ITILV3中级课程_能力模块_运营支持与分析(OSA)课程长度：脱产班5天（30小时，含考试），周末班4天（30小时，含考试）考试名称：ITIL® V3 Intermediate Capability Stream: OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS (OS&A)考试时间：90分钟（针对英语为母语的人群），120分钟（针对英语为非母语的人群）考题数量：8道单项选择题（场景题），每题满分5分（4个答案对应的得分为5、3、1、0），整个卷面的满分为40分，28分（70%）通过。
ITILFoundation考试报名方式
ITIL Foundation 考试报名方式一、Pearson VUE 授权考试中心报名考试（不限于以下名单）东方瑞通（北京）咨询服务有限公司北京景程网联教育科技有限公司北京晨宇汇佳咨询有限公司中软总公司计算机培训中心超信（北京）科技咨询有限公司清华大学网络中心北京计算机工业学校培训中心北京学知堂文化教育培训中心二、培训机构代报名参加相应得培训机构培训班，一般得培训班都就是包括代报名，培训费用里也包括了考试费用。
培训费用+ 考试费用在3000-4500 之间，不同得培训机构不同价，可以根据培训机构提出得价进行讲讲价。
三、电话预约与注册考试通过客服中心预约与注册考试--Pearson VUE 根据考生所在地区提供不同得客服电话。
中国大陆400-1200-832 考生拨打以上客服中心电话，可以完成注册与考试预约，或者更改预约。
这种注册方式需要考生使用国际信用卡支付考试费用，请考生提前做好准备。
四、自行在线报名考生可以在官网通过创建网络帐号来预约考试、浏览历史考试记录、以及浏览与修改个人信息。
创建网络账号无论就是新考生还就是已经创建了网络帐号得考生，在使用在线服务时，先登陆Pearson VUE 得官方网站，点击“ Test Taker Services "功能项，进入考试项目得主页面。
如果您就是新考生，请通过以下两个步骤完成创建账户与预约考试。
步骤1 :创建Pearson VUE 网络帐户在线预约认证考试之前，考生首先要为考试项目创建一个Pearson VUE网络账户。
如果考生已经通过Pearson VUE参加过本项目得考试，请联系Pearson VUE客服中心，以防止创建重复账户。
对于新考生，在考生登陆页面中选择create a new web account，创建自己得Pearson VUE网络帐户。
创建网络帐户第一页：输入姓名、居住国与电子邮件地址请确保输入本人依法登记得姓名，该姓名须与考生个人身份证明上得完全一致，（考试中心将用该姓名验证考生得身份），输入电子邮件地址，然后确认。
ITIL认证
IT IL(IT基础架构库，Information Techno logyInfrastructureLi bra ry)认证，即国际IT服务管理专业资格认证。
它面向全球各国的企业CI O、负责IT规划、战略研究、运营维护与服务的相关人员，通过系统培训和专门考核确定IT服务管理专家的专业资格认证；是目前国际上对IT运营、IT服务管理、CallCenter、HelpDesk、ServiceDesk、IT流程管理、IT支持维护等职位IT经理的最权威认证。
ITIL认证体系ITIL认证体系由国际上四大权威机构联合运作，以保证这一证书的专业性、开放性、权威性、实用性、广泛接受和不断更新。
四大运行机构分别是：1、英国政府商务部OGC，OGC是IT服务管理领域事实上的国际标准ITIL的所有者，ITIL一切所有权都属于OGC。
OGC专门负责ITIL课程体系的开发，并不断提出更新。
不断融合全球IT发展的最佳实践，OGC提名和选定其它组织或专家进行编写，同时组织世界各地的有关专家对这些原稿进行评审以保证其质量。
但OGC本身并不涉足ITIL的培训和认证。
2、IT服务管理论坛ITSMF（ITServiceManagementForum）是世界最大的IT服务管理用户组织，致力于发展和推动IT服务管理最佳实践标准和认证。
ITSMF是国际上唯一被认可的IT服务管理行业组织，在全世界设立了超过16个国家分会。
3、国际信息科学考试协会EXIN（ExaminationInstituteForInformationScience），总部设在荷兰，向全球提供各种语言的ITIL考试。
4、信息系统考试委员会ISEB（InformationSystemsExaminationBoard），总部设在英国，在英联邦国家具有很大影响力，专门负责提供英文考试。
ITIL资格认证主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。
EXIN 和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用性。
计算机等级考试报考流程
计算机等级考试报考流程
计算机等级考试报考流程如下：
1. 注册账号。
登陆网站
2. 填写信息。
进入网站
3. 报考考点选择的学校若标明“不接受社会考生报名”/“不接受校外考生
报考”，则校外人员需换个考点学校。
4. 考试报名费，各省不同，介于70至137元之间，报名时通过支付宝缴费。
5. 上传照片。
照片是用在毕业证书上的（别用生活美颜照），应为本人近期正面免冠、白色或蓝色背景、彩色证件照。
照片不符合要求或未上传照片，不允许参加考试。
以上是计算机等级考试报考流程，希望对您有帮助。
准备ITIL考试过程
准备ITIL考试过程（1）ITSM简单介绍:组织的IT管理应聚焦于业务需求、内部和外部的客户需求，以及以合理的成本对服务质量进行持续不断的改善。
ITSM - 目标首要目标是确保IT服务与业务需求保持一致，通过以下几个方面得以实现：1、提供高质量、稳定可靠以及低成本高效益的服务。
2、维持良好的IT客户–供应商关系。
3、持续改善IT服务的质量。
4、有效使用IT服务以满足当前和不断变化的业务需求。
ITSM –收益1. 业务收益2. 财务收益3. 创新收益4. 员工收益实施IT服务管理的先决条件IT服务管理战略所定义的IT服务结构应能够动态调整，以适应不断变化的业务需求。
组织应该选择适当的方法以满足客户明确的需求，同时应主动采取措施适应客户需求的变化。
在组织中成功实施IT服务管理战略依赖于：1、优良的IT基础设施2、定义明确的组织使命、目标和政策3、胜任服务文化变革的合适人选4、有效的和高效的ITSM流程定义流程流程的目标是什么？愿景和业务目标流程所期望的结果是什么？评估度量流程是否达到期望结果的标志是什么？流程改进流程的输出对其它流程会产生什么影响？度量指标流程的组成部分每个流程都应有清晰的目标，同时包含一系列活动。
流程定义了相关的角色来执行相应的职责。
流程的角色为了实现目标，每个流程都定义了相关的角色，每个流程的基本角色有：1) 流程管理者（OWNER）：流程所有者负责流程的结果和输出，他定义流程中的活动。
流程所有者也负责最终确认流程的实际执行效果是否与期望的结果相符合。
2) 流程经理（Manager）：流程经理负责规划流程，他控制流程的日常活动和运营。
流程经理也撰写报告帮助流程所有者比较流程的实际执行效果与预期的结果。
3) 流程操作者（Operatives）：流程操作者负责执行定义好的活动。
他们向流程经理汇报。
ITIL考试过程（2）企业真正的竞争优势是可靠的流程。
业务组织逐渐由“用户”过渡到了“客户”。
ITIL认证
IT IL(IT基础架构库，Information Techno logyInfrastructureLi bra ry)认证，即国际IT服务管理专业资格认证。
它面向全球各国的企业CI O、负责IT规划、战略研究、运营维护与服务的相关人员，通过系统培训和专门考核确定IT服务管理专家的专业资格认证；是目前国际上对IT运营、IT服务管理、CallCenter、HelpDesk、ServiceDesk、IT流程管理、IT支持维护等职位IT经理的最权威认证。
ITIL认证体系ITIL认证体系由国际上四大权威机构联合运作，以保证这一证书的专业性、开放性、权威性、实用性、广泛接受和不断更新。
四大运行机构分别是：1、英国政府商务部OGC，OGC是IT服务管理领域事实上的国际标准ITIL的所有者，ITIL一切所有权都属于OGC。
OGC专门负责ITIL课程体系的开发，并不断提出更新。
不断融合全球IT发展的最佳实践，OGC提名和选定其它组织或专家进行编写，同时组织世界各地的有关专家对这些原稿进行评审以保证其质量。
但OGC本身并不涉足ITIL的培训和认证。
2、IT服务管理论坛ITSMF（ITServiceManagementForum）是世界最大的IT服务管理用户组织，致力于发展和推动IT服务管理最佳实践标准和认证。
ITSMF是国际上唯一被认可的IT服务管理行业组织，在全世界设立了超过16个国家分会。
3、国际信息科学考试协会EXIN（ExaminationInstituteForInformationScience），总部设在荷兰，向全球提供各种语言的ITIL考试。
4、信息系统考试委员会ISEB（InformationSystemsExaminationBoard），总部设在英国，在英联邦国家具有很大影响力，专门负责提供英文考试。
ITIL资格认证主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。
EXIN 和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用性。
人工智能培训师报考流程及时间
人工智能培训师报考流程及时间
人工智能训练师的报考流程通常包括以下步骤：
1. 确定报名条件：一般来说，报考人工智能训练师证书需要具备本科及以上学历，理工科专业背景，或者有一定的人工智能从业经验。
具体要求可能会因不同的培训机构和考试机构而有所不同，需要仔细查看招生简章或者咨询相关机构。
2. 报名时间：报名时间因地区和考试机构的不同而有所差异，具体报名时间需要关注当地考试机构或培训机构的通知。
3. 报名方式：通常可以通过在线报名或现场报名的方式进行报名。
4. 报名资料：需要准备2寸白底彩色照片电子版1份、身份证正反面电子版1份、毕业证电子版1份、工作证明（盖公章）电子版1份等资料。
5. 考试时间：人工智能训练师的考试时间通常安排在报名结束后的一段时间内进行。
6. 考试科目：一般包括理论考试和实践考试两个科目，主要考察考生的人工智能基础知识和实践技能。
7. 成绩公布与证书发放：考试成绩通常会在考试结束后的一段时间内公布，考生可以通过官方网站或相关机构查询成绩。
通过考试的考生将会获得相应的人工智能训练师证书。
以上是人工智能训练师的常见报考流程，具体流程和时间安排可以关注当地考试机构或培训机构的通知。
itil证书 分类 -回复
itil证书分类-回复"ITIL证书分类"ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一套全球通用的IT服务管理的最佳实践框架，旨在提高企业IT服务的效率和质量。
ITIL 证书则是对ITIL框架的掌握和实践能力的认可。
本文将详细介绍ITIL证书的分类，并逐步回答相关问题，帮助读者了解各种ITIL证书的特点和应用。
第一步：ITIL基础证书（ITIL Foundation Certificate）ITIL基础证书是所有ITIL证书的基础，也是进入ITIL认证体系的第一步。
该证书不涉及实际操作，而是着重介绍ITIL框架的核心概念、原则和术语。
ITIL Foundation Certificate通常包括以下内容：1. ITIL的历史和发展背景：介绍ITIL的起源，以及ITIL如何成为全球使用最广泛的IT服务管理框架。
2. ITIL框架的核心概念：详细介绍ITIL的五个核心书（Service Strategy、Service Design、Service Transition、Service Operation、Continual Service Improvement）以及服务生命周期。
3. ITIL的关键术语和定义：解释ITIL中常用的术语和定义，以帮助学员理解和运用ITIL框架。
ITIL基础证书适合任何对IT服务管理感兴趣的人士，无论其是否担任IT 服务管理相关角色。
通常，ITIL基础证书考试由多项选择题组成，学员需要通过一次考试即可获得该证书。
第二步：ITIL中级证书（ITIL Intermediate Certificate）ITIL中级证书是进一步深入研究和应用ITIL框架的证明。
在ITIL中级证书中，学员可以选择不同的模块，根据自己的兴趣和需求进行学习。
以下是ITIL中级证书的一些最常见的模块：1. ITIL中级证书：服务策略（ITIL Intermediate Certificate: Service Strategy）：该模块涵盖了制定和实施与业务目标和需求相一致的服务策略的重要概念和技术。
itil考试介绍
Continuous Controls MonitoringITIL 认证介绍——获取IT 服务管理的通行证ITGov.中国IT治理研究中心MSN/Email:longmarchlee@ Continuous Controls Monitoring2IT服务管理国际标准:ITILIT服务管理事实上的国际标准：ITIL国际上先进企业在推进信息化的进程中，针对“IT服务质量不佳的问题”，对IT服务的提供方式、提供内容以及服务管理等方面的内容，逐渐总结、提炼，形成了一整套富有成效的方法、规范和程序，并由英国商务办公室OGC提炼成为ITIL。
ITGov.中国IT治理研究中心MSN/Email:longmarchlee@ Continuous Controls Monitoring3ITIL的内涵 ITIL作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，它摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化。
业务与IT融合。
改善IT的投资回报率。
ITGov.中国IT治理研究中心MSN/Email:longmarchlee@ Continuous Controls Monitoring4ITIL模型示意图计划实施IT服务管理服务管理服务支持服务提供业务业务视角应用管理ICT 基础架构管理技术安全管理ITGov.中国IT治理研究中心MSN/Email:longmarchlee@ Continuous Controls Monitoring5ITIL的价值 ITIL可以提高IT部门营运效率25-300% ； ITIL是一个公共开发且公共使用的框架。
任何组织都可以使用ITIL，或者以ITIL为基础开发自己的服务管理方法论和方案。
ITIL个人资格认证是全球公认的CIO证书，也被称为是IT界的MBA 。
ITGov.中国IT治理研究中心MSN/Email:longmarchlee@ Continuous Controls Monitoring6ITIL认证简介ITIL (IT基础架构库，Information TechnologyInfrastructure Library)认证，即国际IT服务管理专业资格认证。
itil4初级证书考证要求
itil4初级证书考证要求
ITIL 4初级证书考证要求涉及到报名条件、考试内容、考试形
式等方面。
首先，报名条件通常要求考生具备一定的IT服务管理相
关知识或者具备相关工作经验。
具体要求可以在报名时咨询考试机
构或者官方网站。
其次，ITIL 4初级证书考试内容主要包括IT服
务管理的基本概念、原则、流程、术语和模型等方面的知识。
考生
需要熟悉ITIL框架的基本理念和内容。
考试形式一般包括选择题或
者问答题，具体形式可以根据考试机构的安排而定。
考试时限、及
格分数线等方面的要求也需要考生在报名前进行了解和准备。
总的
来说，考生在报名ITIL 4初级证书考试时需要满足一定的报名条件，并且需要对IT服务管理的基本概念和ITIL框架有一定的掌握和理解。
考生可以通过官方网站或者考试机构了解具体的考试要求和报
名流程。
2022年上半年全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试辽宁地区考试简章与培训日期
2022年上半年全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试辽宁地区考试简章与培训日期全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（简称计算机专业技术资格（水平）考试）是根据国家人事部、信息产业部(国人部发［2003］39号)文件规定，由国家人力资源和社会保障部(原人事部)和工业和信息化部(原信息产业部)组织领导的国家级考试，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划，实行全国统一大纲、统一试题、统一标准、统一证书的考试办法，每年举行二次。
考试的目的是科学公正地对全国计算机与软件专业技术人员进行职业资格、专业技术资格和专业技术水平的测试，通俗地说就是计算机专业的职称考试。
通过考试并获得相应级别计算机专业技术资格（水平）证书的人员，表明已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据《工程技术人员职务试行条例》的有关规定和工作需要，从获得计算机专业技术资格（水平）证书的人员中择优聘任相应专业技术职务。
实施全国统一考试后，不再进行计算机技术与软件相应专业和级别的专业技术职务任职资格评审工作。
一、2022年上半年考试安排表考试时间2022年5月26日上午9：00—11：30下午1：30—3：003：20—5：20上午9：00—11：30系统分析师下午1：30—3：003：20—5：20信息系统监理师系统集成项目管理工程师信息系统管理工程师中级数据库系统工程师多媒体应用设计师软件设计师上午9：00—11：30下午2：00—4：30上午9：00—11：30下午2：00—4：30上午9：00—11：30下午2：00—4：30上午9：00—11：30下午2：00—4：30上午9：00—11：30下午2：00—4：30上午9：00—11：30下午2：00—4：30网络工程师上午9：00—11：30下午2：00—4：30上午9：00—11：30初级程序员下午2：00—4：30网络管理员上午9：00—11：30级别资格名称信息系统项目管理师考试科目综合知识案例分析论文综合知识案例分析论文基础知识应用技术基础知识应用技术基础知识应用技术基础知识应用技术基础知识应用技术基础知识应用技术基础知识应用技术基础知识应用技术基础知识考点城市高级沈阳沈阳沈阳鞍山锦州各市(不含铁岭)各市(不含铁岭)沈阳、鞍下午2：00—4：30上午9：00—11：30信息处理技术员下午1：00—3：30(A卷)下午4：30—7：00(B卷)应用技术山、抚顺、基础知识本溪、丹应用技术东、锦州、应用技术营口、辽阳、盘锦注：上述各资格考试均可在各地市（除铁岭外）报名机构报名，各资格的考点城市设置请参照上表考点城市一栏。
ITILV3资格认证
ITILV3资格认证ITIL认证方案使用一套让学员通过考试获得学分的方法。
一旦学员积累了足够的学分，他们就会被授予IT服务管理的ITIL Expert称号。
此认证方案有四个级别：∙基础资格证书（Foundation level）∙中间资格证书（Intermediate Level）: 生命周期分支和能力分支(Lifecycle Stream & Capability Stream)∙ITIL专家证书（ITIL Expert）∙ITIL大师证书（ITIL Master）基础资格证书(Foundation)基础资格ITIL认证集中考察学员对ITIL基本知识和对主要概念、专用术语和关键流程的综合理解。
基础资格ITIL认证考试形式如下：∙多项选择∙考试时间1小时∙40道问题∙及格分数是65% (26/40)∙闭卷考试中间资格证书(Intermediate)中间资格ITIL认证具有两个分支，都考察了学员对ITIL理念的理解与应用。
学员可学习任一分支中的单元，获得学分。
∙生命周期分支- 根据OGC的五本核心书籍，设有5个独立的课程证书：服务战略、服务设计、服务移交、服务实施和持续性服务改进∙能力分支- 此分支依据目前的V2体系但与最新的V3内容范围一致，分为4个独立的课程证书。
中间资格ITIL认证考试形式如下：∙基于特定情节的综合大题，选择题∙考试时间90分钟∙8道大题∙及格分数是70% (28/40)∙闭卷考试ITIL专家证书(ITIL Expert)要获得ITIL专家证书，除了基础资格，学员必须成功通过一系列的中间资格ITIL 认证考试以及“生命周期顶点课程”（Managing Accross The Lifecycle Course）。
该课程融汇了IT服务管理生命周期途径的全部基本要素，巩固了学员的知识。
ITIL大师证书（ITIL Master）该资格评估学员将ITIL 理念在新领域进行运用和分析的能力。
itil4foundation培训内容 -回复
itil4foundation培训内容-回复ITIL 4 Foundation培训内容ITIL 4 Foundation是IT服务管理(ITSM)领域中最主要的认证之一。
该认证培训旨在为学员提供IT服务管理和IT服务交付的广泛知识，并帮助他们理解与ITIL框架相关的关键概念、原则和最佳实践。
本文将一步一步地回答关于ITIL 4 Foundation培训的内容及其重要性。
第一步：概述和介绍首先，在ITIL 4 Foundation培训的开始部分，学员将了解ITIL框架的基本概念、历史渊源和理念。
他们将知道为什么需要ITIL框架，它是如何形成的，以及ITIL框架如何帮助组织提供高质量和高效率的IT服务。
这个部分还将介绍ITIL框架的核心组成部分和架构。
第二步：服务管理核心概念接下来，ITIL 4 Foundation培训将深入探讨服务管理的核心概念。
学员将了解什么是服务，以及如何定义、分类和管理服务。
他们将學習到如何评估和优化服务的质量，以满足客户的需求和期望。
第三步：服务价值体系在ITIL 4 Foundation培训的第三部分，学员将了解服务价值体系(Service Value System, SVS)的重要性。
学员将知道如何利用SVS来实现服务管理和帮助组织实现业务目标。
这部分还将介绍组织和技术管理的关键概念，并教授学员如何协调组织内外的合作伙伴，以提供有价值的IT服务。
第四步：服务价值链接下来，ITIL 4 Foundation培训将详细介绍服务价值链(Service Value Chain, SVC)的概念和原则。
学员将了解如何使用SVC来实现服务管理和提高业务效果。
在这部分，学员将通过一系列实际案例和示例，学习如何规划、设计、交付和支持IT服务。
第五步：关键成功因素和ITIL 4实施在ITIL 4 Foundation培训的最后部分，学员将学习关键成功因素和ITIL 4实施的最佳实践。
他们将了解组织如何成功地引入和应用ITIL 4框架，并掌握监控、评估和改进IT服务的方法。
ITIL 服务经理考试指南
<< ITIL 服务经理考试指南>>1.0 关于本书& 1.1 写作背景写本书的冲动，始发与刚刚完成了ITIL 服务经理考试之后那个下午。
种种想法，具体总结起来，有以下几个条：一．参加了ITIL服务经理的两周的培训，感觉培训商的重点并非完全专注于怎样帮助学生应付未来的考试。
虽然培训课程的内容设置没有问题，其也期望通过两周的学习，帮助同学树立ITIL全部流程的融会贯通。
但像我们，从小接受了长期应试教育的中国学生而言，总觉得课程的内容和未来的考试的连接还是不够紧密。
其中有空缺需要填补。
就是应付考试的针对性，在ITIL服务经理的培训中还体现不够。
二．两周的ITIL服务经理的培训，基本上是围绕OGC的Service Support 和Service Delivery 两本著作展开的。
不过，如果我们仔细阅读一下，就会感到这两本著作在书写上，结构不统一，用词也不规范，知识点体现也不够集中。
明显表现出集体创作，而又缺乏精密协调规范管理的痕迹。
但应付考试，是很需要结构性的内容。
哪个概念重要，考题会怎样出，怎样考，都是很结构化的东西。
学生只有拥有一个十分结构化的知识库，才能在很短的时间内，准备好需要的知识，面对可能出现的各种问题。
而原始教材的非结构化是最大的问题。
在我们这一期学生，几乎完成培训的最后几天，才领悟到这个问题。
于是大家自行对分散于教材中的知识点再进行整理，规范，分类，以对付考试。
事实上，培训公司本应该协助做这个知识再整理的工作。
不过，可能考虑由此会影响公司的未来的获利能力，其只是适当引导学生在培训中，如何组织这些知识，而没有将组织完成的成品直接提供给学生。
而这也是本书所要针对的问题。
三．国际的产业转移的角度看，随着ITIL的普及，IT 服务的规范化，随之而来的便是IT服务的全面外包。
而外包的目的地，必然是中国和印度。
一个拥有规范的，按照ITIL流程操作的IT服务企业，一定会在这个产业的转移中脱颖而出。
itil4foundation培训内容
ITIL4 Foundation培训内容ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种广泛使用的IT服务管理框架，旨在帮助组织提高其IT服务的质量和效率。
ITIL4是ITIL框架的最新版本，于2019年发布，相较于之前的版本有着一些重大的改进和更新。
ITIL4 Foundation培训是学习ITIL4框架的入门课程，适用于所有对ITIL4框架感兴趣的人员，无论其在IT行业内的角色和职责是什么。
ITIL4 Foundation培训内容包括但不限于以下主题：1. ITIL4框架概述ITIL4框架是基于以往ITIL版本的经验和全球实践经验进行了全面更新和完善。
该部分将介绍ITIL4框架的核心概念、关键原则和核心价值观，帮助学员了解ITIL4框架的理念和设计初衷。
2. ITIL4指南ITIL4指南包含了所有ITIL4框架中的实践指南和最佳实践建议。
该部分将介绍ITIL4的四个维度，即组织与人员、信息与技术、价值流和流程、伙伴与供应商，以及ITIL4的七个活动，即服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营、持续改进、服务供应商管理和关系管理。
学员将了解到如何在实际工作中应用ITIL4框架指南中的理念。
3. 服务管理概念本部分将介绍服务、服务管理、服务提供商、服务需求和服务资产等基本概念，帮助学员建立对服务管理的整体认识和理解。
4. ITIL4中的服务价值体系服务价值体系是ITIL4框架中的核心概念之一，本部分将详细介绍服务价值链、服务价值网络和服务价值系统的概念和运作原理，帮助学员了解服务提供商如何通过服务价值体系实现服务管理和业务持续改进。
5. ITIL4关键概念ITIL4框架中涉及到的一些关键概念，如服务提供商、服务需求方、服务需求、服务资产、服务产品、服务用户、服务供应商、服务流程、服务管理、服务友好性、服务自动化等。
本部分将对这些关键概念进行逐一解析，帮助学员建立对ITIL4框架的全面认识。
银行人员AQE、ILI报名及资格证换证流程
• 报名流程 • 资格审查流程 • 考试流程 • 资格证换证流程
01
报名流程
报名时间
报名时间
aqe、ili考试报名时间通常在考前2 个月开始，具体时间需关注中国银行 业协会官方网站的通知。
报名截止时间
报名截止时间通常在考前1个月左右， 具体时间以通知为准。
身份证件
持证人员需提供有效的 身份证件以便核实身份 信息。
照片
持证人员需提供近期一 寸免冠照片，用于更换 新证书。
换证流程
在线申请
持证人员需登录中国银行业从业人员 资格认证办公室指定的网站，填写并 提交换证申请。
审核
中国银行业从业人员资格认证办公室 将对持证人员的换证申请进行审核， 审核通过后将发出换证通知。
工作证明
考生需提供工作证明原件及复印件，如银行 从业资格证书、岗位聘书等。
照片
考生需上传近期免冠彩色照片，照片应为 jpg格式，大小不超过20kb。
02
资格审查流程
审查时间
审查时间：报名截止后10 个工作日内完成
报名截止时间：每年11月 上旬
报名开始时间：每年10月 下旬
01
03 02
审查方式
主要包括银行基础知识、法律法规、风险管理、个人业务等方面。
ili考试内容
主要包括银行产品知识、营销技巧、客户服务等方面。
考试方式
aqe、ili考试方式
采用机考或笔试形式，具体方式以各银行公告为准。
资格证换证方式
通常需要提供相关证明材料，如工作经历证明、培训证明等，并完成相关考核或面试。
04
资格证换证流程
换证时间
换证时间
2024版ITIL4考试教程(ITIL认证必备)
参加由专业机构或专家组织的线下活动和研讨会，与同行 面对面交流，深入了解ITIL在实践中的应用和发展趋势。
06
ITIL4认证后职业发展与前景
ITIL认证对职业发展的帮助
提升个人技能
ITIL认证可以帮助个人系统地 掌握IT服务管理的最佳实践和 方法论，提升个人在IT服务管 理领域的专业技能和知识水平。
ITIL认证体系与价值
认证体系
ITIL认证分为多个级别，包括基础认证、专家认证和大师认证等。每个级别都有不同的要求和考试内容，旨在评 估候选人在ITIL框架下的知识和技个人在IT服务管理领域的专业能力和实践经验，有助于提升个人职业竞争力和市场价值。 同时，对于企业而言，拥有一定数量的ITIL认证员工可以提高企业的IT服务管理水平和效率，降低运营成本，增 强市场竞争力。
拓宽职业道路
获得ITIL认证可以为个人在IT 服务管理领域开辟更广阔的职 业发展空间，例如成为IT服务
经理、流程经理、顾问等。
提高职业竞争力
ITIL认证是国际上广泛认可的 IT服务管理标准，获得认证可 以提高个人在职业市场上的竞 争力和认可度。
IT服务管理领域就业前景展望
行业需求增长
随着企业数字化转型的加速，IT服务管理领域的就业需求不断增长，为具备ITIL认证的人才提供了更多的就 业机会。
高薪职位众多
IT服务管理领域涵盖多个高薪职位，如IT服务经理、IT运营经理等，获得ITIL认证可以为个人带来更多的职 业选择和晋升机会。
跨界发展机会
IT服务管理不仅局限于IT行业，还涉及到金融、制造、医疗等多个领域，获得ITIL认证可以为个人提供跨界 发展的机会。
不断提升自身能力，适应行业变革
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计算机类十大含金量证书怎么考
计算机类十大含金量证书怎么考计算机行业一直是一个热门行业，众多人选择学习计算机专业，获取相关的证书来提升自己的竞争力。
在计算机行业里，一些证书被认为是含金量非常高的，可以帮助持有者在求职市场上脱颖而出。
以下是目前被认可为计算机类十大含金量证书：1.Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE): MCSE是微软推出的证书，涵盖了多个专业领域，包括云计算、服务器、企业应用等。
考生需要通过一系列考试来获得该证书，考试内容涵盖了各个领域的技术。
2.Cisco Certified Network Professional (CCNP): CCNP是思科推出的证书，主要针对网络工程师。
持有CCNP证书可以证明个人在网络配置、故障排除等方面具有专业技能。
pTIA A+: CompTIA A+是一项通用的硬件和操作系统证书，适用于IT支持人员。
具有CompTIA A+证书的人员被认为具有解决计算机硬件和软件问题的能力。
4.Certified Information Systems Security Professional (CISSP):CISSP是信息安全领域的顶级证书，证明持有者具备在信息安全管理和控制方面的专业知识和技能。
5.Project Management Professional (PMP): PMP是项目管理领域的顶级证书，考察个人在项目规划、执行、监控等方面的能力。
6.Certified Scrum Master (CSM): CSM是敏捷开发领域的证书，证明个人具备在敏捷项目管理方法中扮演Scrum Master的能力。
7.AWS Certified Solutions Architect (Associate): AWS CertifiedSolutions Architect是亚马逊云服务领域的证书，证明持有者具备在AWS云平台上设计解决方案的技能。
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ITIL Foundation 考试报名方式一、P earson VUE授权考试中心报名考试（不限于以下名单）东方瑞通（北京）咨询服务有限公司北京景程网联教育科技有限公司北京晨宇汇佳咨询有限公司中软总公司计算机培训中心超信（北京）科技咨询有限公司清华大学网络中心北京计算机工业学校培训中心北京学知堂文化教育培训中心二、培训机构代报名参加相应的培训机构培训班，一般的培训班都是包括代报名，培训费用里也包括了考试费用。
培训费用+考试费用在3000-4500之间，不同的培训机构不同价，可以根据培训机构提出的价进行讲讲价。
三、电话预约和注册考试通过客服中心预约和注册考试--Pearson VUE根据考生所在地区提供不同的客服电话。
中国大陆400-1200-832考生拨打以上客服中心电话，可以完成注册和考试预约，或者更改预约。
这种注册方式需要考生使用国际信用卡支付考试费用，请考生提前做好准备。
四、自行在线报名考生可以在官网通过创建网络帐号来预约考试、浏览历史考试记录、以及浏览和修改个人信息。
创建网络账号无论是新考生还是已经创建了网络帐号的考生，在使用在线服务时，先登陆Pearson VUE的官方网站，点击“Test Taker Services”功能项，进入考试项目的主页面。
如果您是新考生，请通过以下两个步骤完成创建账户和预约考试。
步骤1：创建Pearson VUE 网络帐户在线预约认证考试之前，考生首先要为考试项目创建一个Pearson VUE网络账户。
如果考生已经通过Pearson VUE参加过本项目的考试，请联系Pearson VUE客服中心，以防止创建重复账户。
对于新考生，在考生登陆页面中选择create a new web account，创建自己的Pearson VUE网络帐户。
创建网络帐户第一页：输入姓名、居住国和电子邮件地址请确保输入本人依法登记的姓名，该姓名须与考生个人身份证明上的完全一致，（考试中心将用该姓名验证考生的身份），输入电子邮件地址，然后确认。
电子邮件地址非常重要。
如果该地址无法使用，将不能预约考试。
如果考生以前参加过该项目的考试，务必选择并填写之前的考试历史以及相应考试供应商的ID号（例如SR ID），这样考生的考试结果可以与其他考试提供商给出的结果合并。
某些考试项目在进入下一页面前会要求输入该ID号。
参加Fast Certification考试的考生，必须已经考取了某个其它厂商的某种证书，在注册时需要填写该证书名称和证书号。
*为必填项目。
此处的邮件地址非常重要，必须填写考生本人有效、常用的电子邮件地址。
注意：中国考生没有Middle Name(s) ，只需要填写First Name/Given Name(名)，Last Name/Surname/Family Name(姓)填写完毕后，点击“Next”进入下一页面。
创建网络帐户第二页：输入考生的统计信息，本页显示的信息取决于考生在上一页面所选择的居住国。
如果考生不小心选错了国家，请使用浏览器上的“后退”键，重新进行选择。
以下栏目为必填：地址城市省（取决于考生所居住的国家）邮政编码（取决于考生所居住的国家）电话号码点击“Next”继续。
创建网络帐户第三页：回答与考生的考试项目有关的问题许多考试项目要求提供关于考生和/或考生与考试项目的关系的额外信息。
屏幕上列出的某些问题为必答题，且对考生的考试预约至关重要。
如果考试项目无需回答任何问题，系统会自动跳过这一页。
点击页面下方的“Next”键转到最后的“确认”页面。
登录信息* Username:*用户名：NOTE: Your username must contain 6 or more letters and/or numbers.注意：您的用户名必须包含6个或多个字母和/或数字。
创建网络帐户第四页：查看确认页在这一页面下，考生会看到最终确认页面。
该页面告知考生查收一封包含用户名和密码的电子邮件。
如果考生提供了有效的电子邮件地址，Pearson VUE系统会自动创建一个网络帐号和密码，并发送到考生的电子邮箱。
该邮件会在一个工作日内送达。
如果未收到邮件，请检查垃圾邮件；如果邮件确实未送达，请联系Pearson VUE客服中心。
至此，网络帐号的创建流程全部完成。
预约考试登录（Sign In）在考生帐号管理页面，输入考生的用户名和密码，然后点击“Sign In”按钮。
该页面也提供了若干选项，用于找回丢失或者遗忘的用户名和密码。
安排考试（Schedule Exams）进行考试预约要经过下列阶段：选择考试科目-→选择考试中心-→选择时间-→预览-→付费-→确认-→回执。
在整个预约过程中，这些阶段都将作为导航键被列在页面顶端。
预约过程中所在的阶段用粗体显示，已经完成的步骤显示为链接，以便在必要时返回至这些阶段。
直至最终确认页面之前，考生都可以返回之前的阶段。
1. 选择考试科目（Select Exam）在此页面上选择要预约的考试科目。
考生可以在同一份订单下注册多个考试。
在选中考试科目的时候，考试的价格就显示在屏幕下半部分。
或者点击“information”图标，查看考试的价格。
该价格根据考生个人资料中所设定的国家而定。
一旦选定了考试科目，该页面将会刷新，显示“考试语言（Language）”选择。
此功能与Pearson VUE提供的多种考试语言相关。
如果下拉菜单中出现多种语言，务必选择希望参加考试的语言，并且当日的考试价格会显示在右面。
点击“Next”键，继续考试预约。
2. 选择考试中心（Find a Test Center）使用搜索功能，通过选择国家（Country）、省(State/Province)为搜索条件，可以找到所在省的5个、10个或者20个考试中心。
如果希望搜索结果更精确，可以同时填写需要的“城市（City）”进行再次搜索。
点击“Search”键后，屏幕将刷新，显示符合搜索条件的考试中心。
选定考试中心，屏幕将再次刷新，以确认考生的选择。
一次最多可以选择4个考试中心来搜索预约时间。
如果考生对选定的考试中心感到满意，点击“Next”键，继续考试时间的安排。
3. 时间安排（Select Appointment）选择考试的日期和时间。
页面中会显示一个日历，帮助考生进行选择。
日历默认设置为本月，也可以查看以后的月份。
（如果日历月份不变，则表明在选定的考试中心没有可选的席位，建议选择其它考试中心重新选择时间）。
考生可以通过多种方式在日历中查看是否有合适的考试时间，比如某一天里的可选时间、某一周的可选时间、5月份每周一可选的时间等等。
从日历上选择日期或者日期范围时，屏幕会刷新，显示这一天（或者这些天）可以预约的时间。
可选的时间将列在右侧的文本框内。
屏幕可以用12小时格式（上午/下午）或者24小时格式显示时间，务必确认“上午(AM)”和“下午(PM)”。
选择了理想的预约时间后，要点击“Select Appointment”键。
点击“Select Appointment”键后，屏幕会再次刷新。
选定的考试中心和考试时间槽（日期和时间）会显示在日历上。
如果考生对所选考试中心提供的时间不理想，可以返回考试中心选择阶段，尝试在另一个考试中心找到更合适的时间。
一旦确定考试预约地点、日期和时间，点击“Next”键进入“预览”页面。
4. 预览（Review Appointment Details）这里考生将看到之前选定的考试预约详情，包括考生的个人信息，以及需支付的考试金额。
考生需要仔细核对这些信息，如有必要，使用“更新个人资料（Update your profile）”链接进行更正/更新。
如果考生有用于该考试的考试券或者优惠代码，也要在此页面输入。
如果使用考试券付费，请在“Voucher Number”一栏输入考试券号码，点击“Apply voucher”；如果使用优惠代码获得考试价格优惠，请在”Promotion Code”一栏输入相应的号码，点击“Apply Promo Code”。
屏幕将刷新，全部考试信息都会更新。
（如果考试券号码或优惠代码有问题，将出现一个警示框）。
在点击“Next”按钮前，确认页面上的所有信息准确无误。
5. 付费（Payment Method）——已有考试券客户无需缴纳如果考试无需缴纳费用，或者在上一个页面输入的考试券号码或优惠代码可充抵全部考试费用时，将不会出现该页面。
否则，考生可在此页面完成考试费用支付。
Pearson VUE接受下列信用卡：VISA, MasterCard, American Express 和 JCB。
（由于国际验证的问题，不接受借记卡）。
它的使用与大多数网络支付系统一样。
信用卡帐单地址会自动显示，使用的是考生在个人资料中输入的主地址。
如果付款人的地址跟考生的不一样，考生可不选择“账单地址与下列地址吻合”旁边的复选框，将收款人地址改成另一个地址。
错误的账单地址可能导致信用卡验证出现问题。
输入全部付款信息后，点击页面下方的“Next”键。
考生的付款将不会立即生效，直至在下一页面确认整笔交易。
6. 确认(Confirm Order)经过付款阶段后，进入确认页面。
该页面包含考试和付费的所有详细信息。
确认这些信息完全正确后，需要选中页面下文的复选框，表明考生已经读过关于考试签到、重新预约和取消的政策。
这些政策非常重要。
在一定的条件下，这些政策使考试改期和/或取消考试不必再次付费。
如果考生不符合相关条件，并缺席了考试（或者考生签到时间太晚），则必须重新预约考试，并再次付费。
阅读并同意这些政策后，点击“Confirm Order”键。
7. 回执（Receipt）点击“Confirm Order”键后，回执信息会显示在屏幕上。
一封确认邮件（Confirmation Letter）会发送到考生的电子邮件地址。
跟创建网络帐号的确认邮件一样，这封邮件也会在一个工作日内送达。
如果邮件确实未送达，请联系Pearson VUE客服中心。
考试预约成功后，考试注册信息会马上出现在“Current Activity”页面中的“Future Appointment”内容下。
如果考生需要重新安排或取消考试，可从此处访问这些链接。
（请注意：每个考试项目对重新安排和取消考试的时间和资格都有不同的政策。
请参阅考生的确认邮件，查看最新的政策。
）至此,一个考试注册成功完成.考生登陆在线服务后，可以点击屏幕左侧的导航菜单，选择想要进行的其它操作，比如查看考试历史记录(View History)、更新个人资料(Update Profile)或者使用其它网络帐号登陆(Change Sign In)。