周三多管理学 第一章 管理活动与管理理论
管理学题库周三多
管理学题库第一章管理活动与管理理论一、单项选择题1、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的A.法约尔管理过程理论B.泰罗科学管理理论C.韦伯理想行政组织理论D.梅奥的霍桑试验理论2、被称为“科学管理之父”的是A.亚当·斯密B.泰罗C.韦伯D.法约尔3、泰罗认为，科学管理的中心问题是A.提高工资B.使用标准化工具C.实行职能工长制D.提高劳动生产率4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗所提倡的A.职能工长制B.工作定额原理C.例外原则D.心理革命5、为了提高劳动生产率，泰罗实行了A.平均奖金制B.差别计件工资制C.平均工资制D.计件工资制6、管理的本质是A.是一种手段B.是一项职能C.是活动或过程D.是一种资源7、管理的核心是A.协调人力物力B.处理好人际关系C.建立组织机构D.尽量减少支出8、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.梅奥9、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的A.一般性特点B.多样性特点C.历史性特点D.实践性特点10、古典管理理论认为，人是A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人11、行为科学理论认为，人是A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人12、（）提出了重视管理中人的因素A.铁锹实验B.金属切制实验C.霍桑试验D.搬运生铁试验13、管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。
这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释；一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。
对这两种解释，你的看法是：（）A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。
B.两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。
C.后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。
《管理学原理》(周三多)第一章
一、管理的定义
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职 能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（P5）
目的： 实现既定目标
载体： 组织
管理
职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新
本质： 合理分配和协调 各种资源的过程
对象： 一切可以调用 的资源
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管理的职能
计划、组织、指挥、协调和控制
决策角色 •企业家 •冲突管理者 •资源分配者 •谈判者
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人际角色
➢ 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的 三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角 色。
信息角色
➢ 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具 有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所 在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠 道。
高层管理 中层管理 基层管理
概念技能 技术技能 人际技能
返回13
三、比较分析： 中国早期管理思想
➢孙武：《孙子兵法》（春秋时期） ➢孙膑： “田忌赛马”（战国时代）
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比较分析：
外国早期管理思想（P9-12）
亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 欧文的人事管理 巴贝奇作业研究和报酬制度 亨利·汤的收益分享制度 哈尔西的资金方案
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1、《管理学》，斯蒂芬罗宾斯，清华大学出版 社，2005年9月第二版； 2、《管理学原理与案例分析》，孔繁玲，华南 理工大学出版社，2008年6月； 3、《管理学原理、案例与实践》，路易斯戈麦 斯-梅西亚等主编，詹正茂主译，人民邮电出版 社2009年1月； 4、《中国管理研究与实践》，王重鸣、陈国青、 李维安，复旦大学出版社，2011年1月。
管理学电子教案(周三多版)(1)
管理学Management第一章管理活动与管理理论本章内容本章通过介绍由古至今各个时期的管理活动，引出了管理的定义，管理的职能，管理者的定义、分类、作用、角色和技能以及管理的属性。
管理活动的出现促使人们对这种活动的经验加以总结，形成了中外早期的管理思想。
比较有代表性的是亚当·斯密的劳动分工观点和经济人的观点，以及欧文的人事管理思想。
在进一步的实践、总结、检验中，管理思想被提炼和综合形成了管理理论。
本章要了解的包括古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理。
本章重点管理的定义以及对定义的理解；管理者的三大角色和三类技能；管理的二重性；古典管理理论、组织管理理论和行为管理理论的代表人物和主要思想。
比较重要的有泰罗的科学管理理论，法约尔的管理十四条原则以及梅奥的霍桑实验。
本章提示要掌握从管理活动到管理思想再到管理理论这一演变过程，准确把握好管理的内涵和外延，并运用马克思主义观点分析管理的二重性，区分各阶段管理理论不同代表人物各自的观点和贡献。
本章安排了解管理的历史发展及不同历史时期管理的特点，理解管理的概念及其职能，了解管理者的角色和技能，了解管理理论的形成和发展。
第一节管理活动管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方，就必然有管理。
管理活动的出现促使一些人对来自这种活动的经验加以总结，形成了一些朴素、零散的管理思想。
在现有的文字记载中，我们可以了解到许多中外思想家所提出的丰富管理思想。
到19世纪末，管理思想才逐渐演变为管理理论，而且是出现在西方。
管理理论是对管理思想的提炼与概括，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想。
本节我们所要学习的就是从管理活动到管理思想再到管理理论的形成这一演变过程，以及他们的具体内容。
一、早期的管理实践活动1、史前人类社会管理（1）习惯化的管理方式。
原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现。
《管理学》周三多第一章管理活动与管理理论思维导图
管理学.总论1，2节管理活动与管理理论管理活动管理的定义是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源得的过程管理学的特性综合性不精确应用性管理的载体是组织、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程、管理的对象是相关资源管理要以人为中心，其核心还是人与人的关系二重性自然属性生产力经济基础（社会化大生产&劳动社会化程度）社会属性生产关系上层建筑（社会制度）管理的职能管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制孔茨&奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导、控制。
决策，计划，组织，领导，控制和创新、管理的目的是为了实现既定目标组织是根本职能与计划最密切的是控制决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续、决策和计划是他管理职能的依据组织，领导，和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中管理者的角色管理者角色（明茨伯格）人际角色代表角色、领导者角色、联络这角色信息角色监督者角色、传播者角色、发言人角色决策角色企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者管理者技能（卡茨)技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力高层管理者：概念：技术：人际=3：1：2中层管理者：概念：技术：人际=2：2：2基层管理者：概念：技术：人际=1：3：2中外早期管理思想中国早期管理思想代表作《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》外国早期的管理思想文艺复兴时期代表作、纪莫尔的《乌托邦》、马基雅维利的《君主论》亚当斯密劳动分工观点：分工是增进劳动生产力的重要因素分工可以增进技术技能分工可以减少时间分工可以简化劳动经济人观点以完全追求物质利益为目的而进行 经济活动 的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段小瓦特（管理和组织）和博尔（营销活动）的科学管理制度生产和销售：生产作业标准化，研究市场动态成本管理：详细的记录和先进的监督制度进行工作研究，按研究结果确定支付办法福利制度：实行职工委员会管理医疗制度所有权与管理权分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现直接为科学管理理论的产生创造了条件欧文（人事管理学之父）的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究：要提高工作效率，必须仔细研究工作方法对报酬制度的研究：主张按对生产率贡献的大小来确定工人的报酬汤·亨利1889年出版《收益分享》提出收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享：按某一部门的业绩来支付该部门职工的工资哈尔西的奖金方案1、给予每个员工每天的“保证工资”2、已过去员工业绩为基准超额者发放约正常工资的1/3的奖金作用：消除了以刺激工资而引起的劳资纠纷1891年发表《劳动报酬的奖金方案》指出计时的不积极，计件制的不公平，利润分享的收益不公管理理论的形成与发展古典管理学理论科学管理理论泰罗（科学管理之父）著作：《科学管理原理》1911著名实验搬运生铁实验工作定额铁锹实验标准化金属切割实验内容工作定额（搬运生铁快实验）：通过科学合理的分析使用的工具与工作方式来确定员工的工作定额标准化（铁锹实验）：员工掌握标准化的操作方法，使用标准化的生产资料使作业环境标准化能力与工作相适应差别就计件制：制定科学的工作定额，实行差别计件工资制，支付的对象是工人而不是职位计划职能与执行职能相分离：有专门的计划部门承担计划只职能，由所有工人和部分工长承担执行功能吉尔布雷斯夫妇主要在动作研究和工作简化方面做出了突出的贡献甘特最重要的贡献是甘特图计件奖励工资制：对于超额完成工作定额的人以计件的方式给予奖金，对于完不成定额的只支付日工资自从有了组织活动就有了管理活动→管理思想→管理理论组织管理理论法约尔1916年出版了《工业管理与一般管理》;被称为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家主要的贡献是对管理职能的划分和管理原则的归纳企业的基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制十四条原则（P14)：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神韦伯主要贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论；认为等级、权威和行政是一切社会组织的基础认为在个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威之中只有第三个才是理想组织形式的基础特点（P15）认为高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织结构是强制控制的合理手段，时达到目标、提高效率的最有效的形式。
(完整版)管理学重点整理周三多
一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理者的技能：1）、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特泄专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。
3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）一一泰罗1）工作泄额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。
5、组织管理理论一一法约尔（对管理学的划分）五大职能：1）计划：预测未来并制泄行动方案2）组织：建立企业的物质结构和社会结构3）指挥：使企业人员发挥作用4）协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐5）控制：保证企业中进行的一切活动符合制泄的计划和所有下达的命令6、行为管理理论一一梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系二、决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的槪念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一立时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法一一奥斯本2）名义小组技术3）徳尔菲技术4、企业经营单位组合分析图:相对竞争地位1） “瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2） “幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提髙市场份额，使其向“明星"型转型,如果无法转型应当放弃该领域3） “金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要 4） “明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模 5、解不定型决策为题的方法：1） 小中取大：比较哪种方案的最低收益最高 2） 大中取大：比较哪种方案的最髙收益最髙 3） 最小最大后悔值：后悔值=该情况下$方案中最大收益一该方案该情况下的收益 找出各方案的最大后悔值 选择最大后悔值中最小的方案（二） 、计划与计划工作1、 战略性计划：应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在 环境中的地位的计划。
周三多《管理学》笔记重点
周三多《管理学》笔记重点周三多《管理学》第二版笔记重点第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。
2、斯蒂芬·P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。
3、帕梅拉·S.路易斯、斯蒂芬·H.古德曼和帕特丽夏·M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。
4、沃伦·R .普伦基特和雷蒙德· F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。
而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。
（二）中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
（有三层含义）2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（三）综合定义（教材）1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能（一）有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。
2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。
(完整版)周三多《管理学》笔记
《管理学 -原理与方法》第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一．人类活动的特色：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因二．管理的必要性1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长远的经济现象，特别是资本、能源、原资料经常成为企业和社会经济发展的桎梏。
2．作为发展中国家，科学技术落后是阻拦生产发展的重要要素之一。
3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业成立的基础。
4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长远的共同努力。
5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中获取了空前迅速的应用和普及。
三．管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。
（一）管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
（二）管理应该是有效的不但要有较高的效率，同时还要有较好的见效。
（三）管理的实质是协调协调包括两方面内容。
一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外面环境的协调。
（四）协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一．管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是所有管理活动最基本的职能。
（一）决策组织中所有层次的管理者，都必定从事计划活动。
（二）组织计划的执行要靠别人的合作。
组织目标决定着组织结构的详尽形式和特色。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他所有管理活动的保证和依靠。
（三）领导需要有声威的领导者进行领导，指导人们的行为，经过沟通加强者们的相互理解，一致人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
（四）控制控制的实质就是使实践活动吻合计划，计划就是控制的标准。
（五）创新不能或缺的重要职能。
二．管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特色决定的。
管理也是社会劳动过程中的一种特别职能。
管理也是生产力。
管理学-周三多-第四版-高等教育出版社-第一章：管理活动与管理理论 PPT课件
1.2 中外早期管理思想
1、亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点 ⑴、分工是增进劳动生产力的重要因素： a.分工可以提高劳动熟练程度、增进技能 b.分工减少了工作转换的时间损失 c.分工简化了劳动，促进了工具的改良和机器的发明 ⑵、经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的
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1.2 中外早期管理思想
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1.2 中外早期管理思想
3、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 ⑴、1841年10月5日 ⑵、实行所有权和管理权的分离 a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，
管理不仅是一种活动，还是一种职业； b.横向的管理分工开始出现。不仅提高了管理效率，也为
企业组织形式的进一步发展奠定了基础； c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理
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1.3 管理理论的形成与发展
⑶、泰罗制的基本内容 工作定额 ——搬运生铁块试验 标准化 ——铁锹试验 能力与工作相适应——根据人的能力分配相应的岗位 差别计件工资制——计件工资率随完成定额的程度而上下浮动 计划职能与执行职能相分离
因此被称为“人事管理之父”
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1.2 中外早期管理思想
5、查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 ⑴、对工作方法的研究： 要提高工作效率，必须仔细研究工作方法 ⑵、对报酬制度的研究： a.主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。 b.工人的收入结构：
按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金
理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提
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1.2 中外早期管理思想
4、罗伯特•欧文的人事管理思想 ⑴、在其经营的一家大纺织厂中进行试验 a.试验内容： 改善工作和生活条件、缩短工作日、 提高工资、发放抚恤金等 b.试验目的： 探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度 ⑵、提出了“在工厂生产中重视人的因素”，
周三多管理学第1章习题
第一章管理活动与管理理论习题一、填充题1．法国工业家法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分为____________、____________、____________、____________和____________。
2．明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可以被归入三类：____________、____________和____________。
3．管理者所扮演的人际角色包括____________、____________和____________。
4．管理者所扮演的信息角色包括____________、____________和____________。
5．管理者所扮演的决策角色包括__________、__________、__________和__________。
6．正式组织存在和发展的三个条件是____________、____________和____________。
7．质量管理理论主要有____________和____________这两项内容。
8．管理的载体是____________，本质是____________，目的是____________。
9．管理的__________职能通过方案的产生和选择表现出来，____________职能通过计划的制定表现出来，__________职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10．人际技能包括____________和____________。
11．“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”被称之为_________技能。
12．组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的______原则。
13．梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是____________。
14．梅奥认为提高生产率的主要途径是____________。
15．科学管理理论着重研究____________。
管理学复习资料-周三多(第六版)
第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一部分管理与管理学一、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题（一）选择题1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。
A。
描述性模型B。
经济计量模型 C.解释性模型2。
_____职能本身并没有某种特有的表现形式,总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A.计划B.组织C。
领导 D.控制E。
创新3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。
A。
计划 B.组织C。
领导D。
控制 E.创新4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.A。
人际角色B。
信息角色 C.决策角色5。
在________中，管理者处理信息并得出结论。
A。
人际角色 B.信息角色C。
决策角色6。
在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。
A.企业家角色B。
干扰应对者角色 C.资源分配者7.对于基层管理而言，最重要的是____________。
A。
技术技能 B.人际技能C.概念技能8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能B。
人际技能C。
概念技能9。
__________对于所有层次管理的重要性大体相同。
A。
技术技能B。
人际技能C.概念技能10.从典型到一般的研究方法是_________。
A.归纳法B.试验法C。
演绎法11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。
A.归纳法B。
试验法C。
演绎法12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______，管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
周三多管理学第五版习题及答案
周三多管理学第五版习题及答案周三多管理学第五版第一章管理与管理学管理活动的五大职能计划、组织、领导、控制、创新，这五种职能是所有管理活动最基本的职能，已经在许多新的管理理论和实践中被证明。
管理者的角色根据XXX的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色和决策角色三大类。
管理二重性管理具有自然属性和社会属性，这就是管理二重性。
管理学的研究对象管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。
选择题1.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是干扰应对者角色。
2.著名的XXX研究是采用试验研究管理中人际关系的成功例子。
3.XXX最近参与的几项活动中，与他的领导职能无关的是与某用户谈判以期达成一项长期销售协议。
4.管理人员与一般工作人员的根本区别在于需要协调他人的努力以实现组织目标。
5.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定长远全局性决策。
6.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：概念技能＞技术技能＞人际技能。
7.俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。
从管理的角度来看，最恰当的解释是（B），即对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。
因为这样会导致管理效率降低，甚至可能造成管理混乱。
第三章管理的基本原理一、填空题1.管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。
2.管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。
3.企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而要采取行动并付出一定的成本。
4.系统从组成要素的性质来看，可以划分为自然系统和人造系统，管理系统属于人造系统。
二、选择题4.大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有正相关。
5.职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，职责、权限、利益是三角形的三个边，它们是相等的。
6.“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。
周三多《管理学》(第3版)课后习题详解(1-18章)(圣才出品)
其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 ①管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些
有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取 信息。
②作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐 藏特定的信息。
图 1-3 各种层次的管理所需要的管理技能比例
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 答：（1）中国早期管理思想 中国早期管理思想主要指中国古代在管理国家方面的思想。这些管理思想比较零星分散，可以归纳为组织、 经营、用人、理财和管物 5 个方面。 ①组织。中国关于组织的理论和实践，起源较早。《周礼》一书，相传是周公为周朝制定的一套官僚组织和 制度。自周朝以后，历代朝廷封官定职，都编有详细的职官表，层次分明，职责清楚。春秋时代孙武所著《孙子 兵法》，是世界上最古老的兵书，距今已 2500 年，是战略战术的杰作。这本书提到的军队编制，层次关系明晰，
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 答：根据明茨伯格的研究，管理者应扮演三大类角色，即人际角色、信息角色和决策角色。如图 1-2 所示。
图 1-2 管理者的角色 （1）人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 ①作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动，如 出席社区的集会或宴请重要客户等，这时，管理者扮演着代表人的角色。 ②由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工 作并通过员工的努力来确保目标的实现。 ③管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。 （2）信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是
管理学课件-周三多第一章-管理活动与管理理论
思考题
• • • • • • • • • • 管理的定义是什么？ 管理的职能有哪些？ 管理者应扮演什么角色？具备什么样的技能？ 亚当· 斯密的主要贡献是什么？ 制针厂的例子主要说明什么问题？ 泰勒思想的主要结论是什么？ 泰勒思想对工人的关怀是否足够重视？ 20世纪90代以来产生和新发展的管理理论有？ 霍桑试验的主要结论是什么？ 什么是 Lean Production?
– 常法：法的稳定性原则
• 保持法的稳定性才能取信于民，强化法的权威； • 举例：商鞅变法；
中国古代管理思想-5
• 守信：
– 信誉是国家和企业的生命； – 举例：徙木立信
• 预谋：
– 凡事预则立，不预则废；不打无准备之仗； – 举例：草船借箭
外国早期的管理思想
• 主要运用于军事指挥、治理国家、管理教会 • 古埃及（金字塔）和巴比伦（空中花园）的建设、 罗马帝国的军队和巨大的地理版图的治理 • 中世纪时托马斯.莫尔的《乌托邦》、马基雅维利 的《君主论》都有丰富的管理思想 • 根本性的变革出现于18世纪60年代
– 用人之道：重视人才的归离；
• “亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人， 远贤臣，此后汉所以顷颓也。” 诸葛亮《前出师 表》 • 举例：平民出身的刘邦为何能打败强大的项羽？
– 刘邦虽不能将兵，但能将将。 – 项羽只有一范增而不能用。
中国古代管理思想-3
• 求和：
– 天时、地利不如人和；
• “礼之用，和为贵” （孔子）；“上下不和，虽安 必危”（管子） • 举例：汉初的文景之治，薄税赋轻徭役，兴礼教， 垂手而治；
• James Watt, Jr.与Mathew Robinson Boulton的科学管理 制度：
周三多管理学-第一章--管理活动与管理理论
周三多管理学第一章管理活动与管理理论一、管理的定义管理是指组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
二、管理的职能决策与计划、组织、领导、控制、创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施，创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的角色亨利•明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
⑴人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。
管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
⑵信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。
管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。
⑶决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。
管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。
四、管理者的技能根据罗伯特•卡茨〔Katz，1974〕的研究，管理者要具备三类技能：⑴技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力⑵人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力⑶概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力五、中国管理思想中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：⑴《孙子兵法》⑵《周礼》⑶“田忌赛马”的智慧六、外国管理思想〔一〕亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改进和机器的发明〔二〕小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测⑴成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度⑵人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划⑶进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付方法⑷实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度〔三〕马萨诸塞车祸与所有权和管理权的别离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件〔四〕欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”〔五〕巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对报酬制度的研究〔六〕亨利•汤的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益〔七〕哈尔西的资金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端，提出了按每个工人来设计的奖金方案。
管理学周三多第四版高等教育出版社第一章：管理活动与管理理论ppt课件
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1.2 中外早期管理思想
2、小瓦特和博尔顿的科学管理制度 ⑴、在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器
设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生 产标准化，研究市场动态，进行预测；
⑵、在成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度； ⑶、在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划； ⑷、实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法； ⑸、实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。
b.工人的收入结构： 按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金
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1.2 中外早期管理思想
6、亨利•汤的收益分享制度
⑴、1889年《收益分享》 ⑵、收益分享与利润分享 ⑶、方案： a.每个职工享有一种“保证工资” b.每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本，
探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度
⑵、提出了“在工厂生产中重视人的因素”， 因此被称为“人事管理之父”
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1.2 中外早期管理思想
5、查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 ⑴、对工作方法的研究： 要提高工作效率，必须仔细研究工作方法
⑵、对报酬制度的研究： a.主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。
亚当•斯密的劳动分工观点与经济人观点 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 罗伯特•欧文的人事管理思想 查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 亨利•汤的收益分享制度 哈尔西的奖金方案
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1.2 中外早期管理思想
1、亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点 ⑴、分工是增进劳动生产力的重要因素： a.分工可以提高劳动熟练程度、增进技能 b.分工减少了工作转换的时间损失 c.分工简化了劳动，促进了工具的改良和机器的发明 ⑵、经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的
管理学(周三多)笔记
第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。
2、斯蒂芬· P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。
3、帕梅拉· S.路易斯、斯蒂芬· H.古德曼和帕特丽夏· M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。
4、沃伦· R .普伦基特和雷蒙德· F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。
而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。
（二）中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
（有三层含义）2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
（三）综合定义（教材）1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。
二、管理的职能（一）有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。
2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。
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1.2
中外早期管理思想
4、罗伯特•欧文的人事管理思想
⑴、在其经营的一家大纺织厂中进行试验
⑷、管理职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； ⑸、管理的目的是为了实现既定的职能 1、决策与计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 2、组织：组织目标决定着组织的具体形式和特点。 3、领导：使每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 4、控制：使实践活动符合计划，计划是控制的标准。 5、创新：在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
管理活动 中外早期管理思想 管理理论的形成与发展
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1.1 管理活动
一、管理的定义 1、定义： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能 活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、含义：
⑴、管理的载体是组织； ⑵、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；
⑶、管理的对象是包括人力资源在内的相关资源；
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1.3 管理理论的形成与发展
一、科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：
泰罗——科学管理之父
吉尔布雷斯夫妇——动作研究之父 甘特
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1.3 管理理论的形成与发展
1.泰罗的科学管理理论
⑴、泰罗其人 ⑵、科学管理的实质 “双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割 作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。”
“双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做
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周三多管理学第一章管理活动与管理理论
一、管理的定义
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
二、管理的职能
决策与计划、组织、领导、控制、创新
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，
组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施，
创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的角色
亨利•明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
⑴人际角色
人际角色归因于管理者的正式权力。
管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
⑵信息角色
在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。
管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。
⑶决策角色
在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。
管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。
四、管理者的技能
根据罗伯特•卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：
⑴技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
⑵人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
⑶概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力
五、中国管理思想
中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：
⑴《孙子兵法》⑵《周礼》⑶“田忌赛马”的智慧
六、外国管理思想
（一）亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点
使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能
减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间
使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明
（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度
生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测
⑴成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度
⑵人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划
⑶进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法
⑷实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度
（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认
横向的管理分工开始出现
具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件
（四）欧文的人事管理
开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”
（五）巴贝奇作业研究和报酬制度
对工作方法的研究
对报酬制度的研究
（六）亨利•汤的收益分享制度
采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平
收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益
（七）哈尔西的资金方案
指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端，提出了按每个工人来设计的奖金方案。
七、管理理论概述
管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验。
管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论。
管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验。
八、管理理论的形成与发展
（一）古典管理理论
古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：⑴科学管理理论
着重研究如何提高单个工人的生产率
代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等
①泰罗的贡献
工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离
②其他人的贡献
吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化
甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”
⑵组织管理理论
着重研究管理职能和整个组织结构
其代表人物主要有：亨利•法约尔、马克斯•韦伯和切斯特•Z•巴纳德等
①法约尔的贡献：
法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家
《工业管理与一般管理》
理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上
企业的基本活动：技术活动指生产、制造和加工，商业活动指采购、销售和交换，财务活动指资金的筹措、运用和控制，安全活动指设备的维护和人员的保护，会计活动指货物盘点、成本统计和核算，管理活动指计划、组织、指挥、协调和控制。
管理的14条原则：分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，集权与分权，等级链与跳板，秩序，公平，人员稳定，首创精神，集体精神。
②韦伯的贡献
提出了“理想的行政组织体系”理论
等级、权威和行政制是一切社会组织的基础
只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础
高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式
③巴纳德的贡献
著有《经理人员的职能》一书
经理人员的职能：建立并维护一个信息系统，使组织中每个人都能做出贡献，明确组织目标。
把组织分为正式组织和非正式组织
正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。
为“社会系统学派”理论奠定了基础
（二）行为管理理论
⑴梅奥及其领导的霍桑试验
工人是社会人，而不是经济人，企业中存在着非正式组织，生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
⑵行为科学
①马斯洛的需要理论②麦克雷戈的XY理论
③麦克兰、赫茨伯格的双因素理论④弗鲁姆的期望理论
（三）数量管理理论
运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源
系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策
决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策
（四）系统管理理论
指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论
组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的
系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交
（五）权变管理理论
其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型
强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式
着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系
把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结
（六）全面质量管理
其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念
⑴关注顾客⑵注重持续完善⑶关注流程⑷精确测量⑸授权于员工
九、管理理论新发展
（一）学习型组织：①在对待变革的态度上（若不变革就不管用了）②在对待新观点的态度上（如果是产生于此时此刻就拒接它）③在关于谁对创新负责上（创新组织中每位成员的事）④主要担心不学习不适应⑤学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势⑥管理者的职责是调动别人、授权别人
（二）精益思想
（三）业务流程再造
（四）核心能力理论：企业核心能力必须满足的条件①不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合②不是物理性资产③必须能创造顾客看重的关键价值④与对手相比，竞争上具有独特性⑤超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。