服开系统OTT TV业务开通流程操作指引

OTT业务操作指引

一、业务套餐概述

客户同时开通宽带、固话、电视多种套餐业务时，前台系统将该客户所有需要开通的产品下一张CRM 订单，所有产品的CRM号和其他一些基本信息是一致，产品实例编码、产品名称等信息不一致；到了服开系统之后，服开系统把套餐内涉及到的每一个产品拆分成独立的服开工单，启动对应的流程实例；

二、服开拆单、合单功能概述

服开收到订单后就进行拆单，同时也对工单在待办进行合单操作，即在工单查询里用对应的CRM号查询，是可以查出该CRM号关联产品的所有工单；在待办查询只能查询显示优先级最高的那张单，其他工单则不显示（如其他工单状态异常，则也会把异常工单显示在待办），用户只需操作待办显示的那张工单，其他关联工单系统同步自动操作。

在待办显示的工单根据以下优先级规则显示：IPTV（装机）>宽带（装机）>IMS（装机）> IPTV（移机）>宽带（移机）>IMS（移机）>IPTV（拆机）>宽带（拆机）>IMS（拆机）

三、服开拆单规则

1.业务开通：CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动一个业务开通流程实例；

2.业务移机：CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动一个业务移机流程实例；

3.业务拆除：CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动一个业务拆除流程实例；

4.业务裝减：检查CRM订单下的所有产品的【产品施工类型】，任意一个产品有“新增业务”，那么CRM订单下每一个产品都分拆为一个服开工单，启动对应流程的流程实例（存量业务/新增业务起装机流程，取消业务起拆除流程）；否则只有【产品施工类型】为“取消业务”的产品分拆出服开工单，启动拆除流程实例。 例子：

业务开通：同时新开通宽带、IMS语音固话、2个IPTV，则在服开同时生成一张家客开通单、一张IMS语音固话开通单、2张IPTV开通单；

业务移机：对已开通的宽带、IMS语音固话、1个IPTV进行移机，则在服开同时生成一张家客移机单、一张IMS语音固话移机单、一张IPTV移机单；

业务拆除：对已开通的宽带、IMS语音固话、1个IPTV进行拆除，则在服开同时生成一张家客拆除单、一张IMS语音固话拆除单、一张IPTV拆除单；

业务装减：在已开通的宽带、IMS语音固话基础上，新开通1个IPTV，取消IMS语音固话业务，则在服开同时生成一张家客开通单、一张IPTV开通单、一张IMS语音固话取消单

四、流程图开通流程

调整流程

取消流程

五、流程环节操作指引

管线资源配置环节

1.概述

（一）下单后的第一个环节，这个环节一般在管线系统返回资源配置结果到服开系统之后会自动过单，不需手动操作。

（二）如在管线资源配置环节发现前端下的地址不对，管线不会自动配置资源返回服开系统，工单在服开卡在管线资源配置环节，可在该环节选择修改标准地址

2.工单填写

（一）在是否修改标准地址选择“是”后，新标准地址等字段会变成必填，点击“标准地址查询”选择新的地址；

（二）选出新的地址之后点击回退，弹出回退页面，选择“回退至修改标准地址审核”和填写异常原因，点击提交即可，工单流转至标准地址审核环节。

（1）服开系统会向管线系统发送管线资源配置申请接口信息

（2）管线系统会给服开系统反馈资源配置结果信息

4.流转条件

（1）不需要手动回单，需要等待管线系统反馈资源配置结果信息

（2）如需修改地址，必须要把新的地址选择返回到服开界面，才行点击“回退”

修改标准地址审核环节（管线资源配置环节发起）

1.概述

如果由于地址问题导致管线系统不能配置相对应的资源，工单会卡在管线资源配置环节不能自动过单，在服开系统可以通过修改地址:

2.工单填写

（一）该环节属于自动回单，，工单会重新流转至管线资源配置环节，地址修改成功，服开系统再次发送管线资源配置接口到管线系统。

无

4.流转条件

（1）不需要手动回单，工单自动流转

内外层VLAN配置环节

1.概述

此环节是综资分配内外层VLAN信息

2.工单填写

（一）内外层VLAN配置信息是从综资系统反馈回服开。

3.系统交互

服开、综资

4.流转条件

（1）综资反馈结果回服开后，服开自动流转工单

调度中心环节

1.概述

此环节通过指派工单将工单指派到相对应的工位或者人员处理。

2.工单填写

一、在组织机构下指派给某个维护组。该维护组所有的成员都可以在待办中处理此单。

1、点击指派按钮

2、在组织机构下选择对应的工位，点击确定

3、相应的结果会返回页面

二、在组织机构下指派给某位装维人员，点击确定，这样就只有这位装维人员可以在待办中处理此单。

三、装维人员模糊查询的功能

1、选择【用户】选项，点击查询按钮

2、输入用户姓名或登录名，点击查询。用户名和登陆名都支持模糊搜索。例如只输入姓、只输入名、只输入部分登陆名。

3、选择装维人员，点击确定按钮。

4、也可以不输入登录名和用户姓名，直接点击查询按钮，即可查出所有的用户账号

四、工位模糊查询的功能

1、选择工位，点击查询

2、输入工位名称，点击查询

3、选择工位之后点击确定。

4、工位查询支持模糊搜索，例如只输入某个片区的维护中心名，可以搜索出这个片区所有的维护组。

5、也可以不输入工位名称，直接点击查询按钮，即可查出所有的工位

3.系统交互

无

4.流转条件

（1）如果是要回退，直接点击“回退”，选出回退目标环节。

（2）如果是要回单，工单必填字段填写完整，点击“回单”。

预约上门环节

1.概述

此环节是跟客户预约时间上门安装宽带。