售后人员岗位任职条件和工作职责
售后人员岗位职责
售后人员岗位职责岗位职责:1、根据销售经理和客户需求，负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;4、负责填写调机记录表，对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析，以便于总结、提高;5、根据客户需求，为客户提供仪器校准等相关报告;6、及时与销售经理沟通，反馈客户的相关信息等。
任职要求:1、20岁以上;2、中专以上学历，生物技术、药学、临床医学等专业;3、一年以上血凝仪调试工作，熟悉血凝产品知识结构，精通各种品牌血凝仪的结构原理，有全自动仪器调试经验者优先;4、良好的学习和接受能力，能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;5、有吃苦耐劳的精神，身体健康，能适应经常出差。
岗位职责：1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；6、公司分配的其他任务。
职位要求：1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；3、热爱养老服务；4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。
5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。
1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
2024年保险售后岗位职责
2、收入是不封顶的。
3、培训是免费的：没经验？No Problem！公司提供专业系统的培训！
4、晋升是不拼爹的'：公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升！
5、福利是你想不到的：带薪年假、员工旅游、节日福利，让你生活工作两不误！
保险售后服务岗位职责3
岗位职责:
1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;
2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;
3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;
4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;
5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;
6、领导安排的其他工作事项。
任职要求:
1、大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;
3、意外伤害及身故保障计划：业务主管管理基金、医疗福利计划；生育补贴及养老公积金等。
4、每年业务竞赛有海内外旅游至少各一次的机会；
四、面试要求：
1、行政套装；
2、携带个人简历、身份证正反面复印件、最高学历证复印件，小一寸彩色相片4张。
注意事项：由于本公司招聘渠道较多，投递简历后，您的信息就已进入公司数据库，为避免系统冲突，影响您简历的有效性，请不要再向公司其他渠道和岗位重复投递简历，感谢您的配合
保险售后岗位职责2
任职要求：
1、专科及以上学历，专业不限
2、具有1年以上销售助理类的工作经验
3、具有较强的工作责任心，做事细心
4、具有较强的'沟通协调能力，亲和力强
5、具有良好的团体合作能力
年龄要求，特殊情况可放松。
保险售后岗位职责3
店售后岗位职责(6篇)
店售后岗位职责（6篇）店售后岗位职责（精选6篇）店售后岗位职责篇1任职条件:1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;3、较强的计划、组织、协调能力;4、良好的.人际关系。
任职条件:1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;3、较强的计划、组织、协调能力;4、良好的人际关系。
店售后岗位职责篇21、服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2、严格执行公司的规章制度；3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5、进行本部门员工的业务督导；6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的.职责；7、协调公司内外相关部门和工作环节；8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。
店售后岗位职责篇3（1）负责每天车辆维修日报工作。
（2）分析车辆到期未来厂原因。
（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
（4）负责监督接车员接车单据传递工作。
（5）负责与各部门协调工作；（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。
（7）负责前台巡视工作。
（8）负责服务信息保密工作。
店售后岗位职责篇4岗位职责:1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化;3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核;9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;11、完成总经理交办的其他事务性工作。
比亚迪汽车销售服务店(4S)售后人员岗位任职条件和工作职责
4、1.5有较强的管理能力和组织协调能力。
1、车间维修人员的工作合理安排及车间看板的调整和管理；
2、开展并控制车间6S的具体实施；
3、负责重大质量事故的处理；
4、负责维修车间的安全生产和环境卫生；
5、负责同比亚迪汽车技术部联系，以得到比亚迪汽车的技术支持；
6、控制维修质量和生产成本；
3、做好车辆维修后的后续整理工作；
4、会熟练使用OFFICE办公软件。
1、监督、指导业务接待、索赔员的具体工作；
2、对业务接待人员和索赔员进行考核；
3、主持重大质量问题及顾客投诉的处理；
4、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系；
5、严格按照比亚迪汽车服务店售后运作的相关管理规定及要求开展工作；
4、较强的沟通能力；
13.1.5熟悉电脑操作，能熟练使用OFFICE常用办公软件；
5、经过比亚迪汽车索赔业务培训认证；
1、熟悉比亚迪汽车保修规范；
2、认真检查索赔配件，做出质量鉴定；
3、按照比亚迪汽车保修规范办理索赔申请及相应索赔事务；
4、主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面信息；
5、积极向顾客宣传比亚迪汽车保修规范；
6、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进；
7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务标准；
8、做好业务统计分析工作，定期按时填写比亚迪汽车所要求的各项报表；
9、全面协调各部门开展比亚迪汽车相关的各项工作及活动；
10、负责落实服务店的日常业务培训的计划、安排、执行、总结工作；
3、主导服务店6S管理活动的展开，负责划分各部门6S管理区域；
售后服务售后部各级人员岗位职责
4.岗位权限
1）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；
2）对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权；
3）对本职工作中存于问题的有反映权和改进的建议权；
4）上级授权的有关权限；
5．任职条件：
1）女性，年龄：18-25岁，中专之上学历；
2）具备良好的沟通能力，做事有耐心，责任心强，能承受壹定的工作压力；
1）直属部门：售后部
2）直接上级：售后主管
3）直接下级：无
2.基本任务
公司产品及客户寄回的机台配件的维修；
3.岗位职责
1）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；
2)解决客户遇到的疑难问题及客服专员反馈的问题；
3)对客户寄回的维修配件拆包、测试，且跟进维修结果，将已维修好的配件交售后跟单员发货；
3）负责维修配件的打包及发件工作；
4）负责发外维修/内部维修情况的跟踪；
5）负责建立售后维修电子档，且定期将信息反馈于售后主管；
6）接听客户电话，做好客户问题记录，且及时把维修情况反馈给客户；
7）负责发件区的5S工作；
8）协助客服专员做好售后关联文件的整理工作；
9）完成上级交办的关联事项；
4.岗位权限
3）负责填制《售后服务处理记录表》，且跟踪客诉问题的解决情况及产品故障问题的处理情况；
4）负责定期回访客户，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议及意见，且做好记录；
5）负责监督售后跟单文员、售后技术专员、技术员的日常工作情况；
6）负责客户资料的收集、整理及存档；
7）严格遵守公司及本部门的保密制度；
3.岗位职责
1）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。
售后服务专员岗位职责(6篇)
售后服务专员岗位职责售后服务部维修技师岗位职责说明职务名称：维修技师直接上级：车间主管业务内容：技师对所有有偿修理作业、保修方面的检查，以及公司内部的修理、PDI、精品的安装等，按照宝骏汽车的修理手册、技术指引、培训程序等上面所列举作业方法来开展工作。
具体来说，包含以下的业务：实施服务接待人员或者车间主管分配的工作任务负责从备件部领用必要备件当发现额外的不良或其它需要修理或更换备件时注意向车间主管或客户服务代表汇报对维修车辆不能在规定时间内交车者应及时向车间主任或客户服务代表反映，以便及时追加时间。
当修理或保养完毕后将客户的车辆回复到作业受理前的状态完成作业后将车辆等移动到既定的位置并向车间主管或客户代表汇报作业的完成情况对于过夜施工车辆每天晚上例会向车间主任汇报维修进度与车间主管或技术主管一起对作业品质确认参加技术研讨会·培训，以及努力学习最新技术对学徒进行一部分的作业技术指示、指导，以及其它的监督审查工作(被任命的工作)上司下达的其它任命事项任职条件国家(地区)公认的资格，包括以下项目在内的维修技术处理危险物品的基础知识汽车诊断的基础知识包含专用工具的设备机器的正确使用方法和维修知识安全作业的基础知识具备基本的文化技能以便阅读、理解作业指示及将必要的追加作业用固定的格式填写留下记录基础的商品(汽车·服务)知识评价项目及时完工率个人能力(技术)开发的目标达成度(认证资格、优秀案例等)个人作业效率(销售时间／实际劳动记录时间)的目标达成率个人返修率的目标达成率。
售后服务专员岗位职责（二）岗位：售后信息员一、售后信息员岗位基本职责1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布____及相关文件的传递、处理以及存档。
2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制(如临时搬运工费用等)3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。
售后服务经理岗位说明书
售后服务经理岗位说明书一、基本信息岗位名称：售后服务经理所属部门：客户服务部直接上级：客户服务部经理下属岗位：售后服务专员二、岗位职责1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责制定售后服务工作计划和目标，监督、检查和评估各区域售后服务工作完成情况，及时发现问题并提出改进措施。
3. 负责与销售部门、生产部门、技术支持部门等相关部门的沟通与协调，确保售后服务需求得到及时响应和处理。
4. 负责处理客户投诉和纠纷，协调内部资源解决问题，提高客户满意度。
5. 负责建立和维护售后服务团队，培训员工提高服务技能和服务质量。
6. 负责收集和分析售后服务数据，为公司提供改进建议和决策支持。
7. 负责维护公司与客户之间的关系，提升品牌形象和知名度。
三、任职条件1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有三年以上售后服务或相关领域工作经验，有较强的组织、协调和管理能力。
3. 技能技巧：熟悉售后服务管理流程，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够熟练使用办公软件和售后服务相关系统。
4. 职业资格：持有CET6或以上英语水平证书者优先考虑。
四、工作地点和时间工作地点：公司总部及各地分公司工作时间：周一至周五，9:0017:00（具体工作时间根据公司安排调整）五、薪资待遇根据公司薪酬体系和绩效考核制度，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等。
同时公司为员工提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利等。
六、附件售后服务经理岗位说明书附件七、声明本岗位说明书的解释权归公司所有，如有任何争议或疑问，请与公司人力资源部联系。
售后服务经理岗位说明书（1）一、岗位职责：1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责客户咨询、投诉和售后维修的受理与处理，协调内部资源及时解决问题，提高客户满意度。
售后各岗位任职条件及岗位职责
售后各岗位任职条件
车间主管任职条件：
1、大专以上学历；
2、五年以上轿车实际维修经验，具有对车辆事故进行检查和判断的能力；
3、有安全生产和环境保护的控制能力；
4、有一定的管理能力和较强的组织协调能力；
5、高级以上职称；
机电组长任职条件：
1、中专学历
2、中级以上技术等级证书
3、三年以上轿车实际维修工作经验
4、具备单独对车辆故障维修判断的能力
5、具有强烈的责任心和端正的工作态度。
6、具有驾驶证书
维修人员任职条件：
1、初中以上学历
2、具有中级技术等级证书
3、具有一年以上工作经验，
4、有端正的工作态度和积极的进取心。
配件经理任职条件：
1、具有相当大专以上的学历
2、有两年以上的汽配供销管理或相关经验，熟悉目前汽配市场行情。
3、有较强的组织能力和协调能力。
4、会熟练使用计算机对配件进行管理
配件管理员任职条件：
1、中专以上学历，有两年以上汽配工作或相关经验。
2、熟悉汽车配件，能使用计算机进行操作。
3、工作踏实，责任心强。
维修接待任职条件：
1、具有相当大专以上学历。
2、两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力。
3、熟悉电脑操作，能熟练操作办公自动化软件。
4、很强的与人沟通交谈的能力。
售后经理岗位职责及任职要求
售后经理岗位职责及任职要求一、岗位职责售后经理是负责组织和管理售后服务团队的重要职位，主要负责以下方面的工作：1.制定和实施售后服务策略：根据公司的发展战略和市场需求，制定相应的售后服务策略，并确保其有效执行。
包括制定客户满意度调查计划，提供高质量的售后服务，以提升客户忠诚度和口碑。
2.管理售后服务团队：组织和管理售后服务团队，包括人员招聘、培训和绩效考核等工作。
确保团队成员具备专业知识和技能，能够有效地解决客户问题，并达到公司设定的目标。
3.建立并优化售后服务流程：根据客户需求和公司资源情况，建立并优化售后服务流程。
确保流程合理高效，并与其他部门协同工作，提供全面的售后服务。
4.解决客户问题：负责处理重大客户问题，并与相关部门协调解决。
确保及时、准确地回应客户问题，并提供满意的解决方案。
5.监控和分析售后服务数据：对售后服务数据进行监控和分析，包括客户投诉、问题解决时间等指标。
并根据数据分析结果，提出改进措施，提高售后服务质量。
6.建立并维护客户关系：与重要客户保持良好的合作关系，并定期进行回访。
了解客户需求和反馈，及时提供满足客户需求的解决方案。
7.协助销售团队：与销售团队密切合作，提供售后技术支持和培训。
协助销售团队开展售前咨询和产品推广工作，提高销售业绩。
8.参与产品改进和新产品开发：根据客户反馈和市场需求，参与产品改进和新产品开发工作。
为产品设计和改进提供专业建议，并确保新产品上市前的充分测试和培训。
二、任职要求1.教育背景：本科及以上学历，相关专业优先考虑，如市场营销、管理等。
2.工作经验：具备相关行业的工作经验，有一定的管理经验者优先考虑。
3.技能要求：–具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和客户有效地进行沟通和合作。
–熟悉售后服务流程，了解售后服务管理的相关知识和技巧。
–具备数据分析和问题解决能力，能够通过数据分析找出问题根源，并提出解决方案。
–具备团队管理和培训能力，能够组织和管理团队，提高团队绩效。
售后人员岗位任职条件和工作职责
售后人员岗位任职条件和工作职责
售后人员是指在产品销售后，为客户提供产品售后服务的专业人员。
他们需要具备一定的专业知识和工作经验，才能胜任岗位。
下面是售后人员岗位的任职条件和工作职责的详细介绍。
一、任职条件
1.学历要求：大专及以上学历，专业不限，但与售后服务相关的专业优先考虑。
2.经验要求：至少2年以上相关工作经验，有售后服务行业经验者优先。
3.技能要求：熟悉售后服务流程，具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够快速解决问题和处理投诉。
二、工作职责
2.投诉处理和客户调解：接受客户的投诉，全面了解投诉情况并主动进行调查，积极沟通解决方案，确保客户的权益得到保护和满足。
4.售后服务统计和分析：定期收集和统计客户的反馈信息，分析问题原因，提供改进方案和建议，提高售后服务质量。
5.售后服务培训和支持：向客户提供产品使用培训和支持，解答客户在使用过程中遇到的问题，提供技术指导和建议。
三、工作技巧和注意事项
1.积极主动、耐心细致：面对客户的问题和投诉时，要保持积极的工作态度和耐心细致的服务，尽力满足客户的需求。
2.沟通技巧：善于倾听客户的需求和意见，通过清晰有效地沟通，建立良好的客户关系，提高客户的满意度。
3.多任务处理能力：售后人员需要同时处理多个客户的需求和问题，要具备较强的时间管理和多任务处理能力，确保任务的及时完成。
4.学习能力：售后人员需要不断学习和积累新的产品知识和售后服务技巧，以适应市场和客户的需求变化。
5.团队合作：售后人员通常需要与销售、技术支持等部门进行密切配合，共同完成售后服务工作，要具备团队合作精神。
售后工作职责工作内容
售后工作职责工作内容售后工作职责工作内容篇11、负责公司产品的演示，演示文档的收集、整理和制作。
2、负责公司的产品转化。
3、负责对销售人员的`产品知识培训。
4、能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。
5、负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。
售后工作职责工作内容篇2职责：1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题；2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求；3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈；4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行。
岗位要求：1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限；2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力；3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础；4、优先考虑条件：会电脑维修；具有计算机、财会类等相关专业资格证书；有教室项目装修方面的实施经验；具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件。
售后工作职责工作内容篇31、负责客户的预约并进行管理；2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据；3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意；4、负责系统商品和精品的推销；5、负责维修出厂的交车和费用结算；6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护；7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集；8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报；9、负责协助客服专员提供增值服务；10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒；11、负责前台接待区域内的5S管理；12、完成领导交办的其他事宜。
售后工作职责工作内容篇4岗位职责1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；3、月子客人的沟通及联系4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
售后服务人员岗位职责通用13篇
售后服务人员岗位职责通用13篇售后服务人员岗位职责篇11.做好现场安全防护措施，禁止带电作业。
2.独立判断故障原因，并能及时发现和应急处理、能够作出快速反应。
3.有较强的沟通能力。
4.满足客户所提出的需求。
5.负责现场发电、指导安装、工程验收、讲解设备操作方法售后服务人员岗位职责篇2一、服从工作管理，服从公司相关的规章制度。
二、对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。
三、具备良好的沟通协调能力。
四、根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。
五、在出差之前，必须检查出所带的工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。
六、所有效劳人员去到客户处，是代表公司的.形象，必须穿工衣，有礼貌。
七、去到客户出，如遇到不能处理的问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。
八、对客户的相关人员，进行操作及平安培训。
九、对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。
十、完成上级领导交办的其它工作任务。
售后服务人员岗位职责篇31.负责客户购车后的跟踪维系；2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；3.及时热忱的`接待来店顾客，并实行'一对一'的服务；4.第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保售后工作能够顺利开展，从而满足客户的需求；5.定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交；6.完成既定的服务目标；售后服务人员岗位职责篇4岗位职责:1、负责学校体育设备的安装(非常简单，多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作；2、负责软件安装使用培训；3、其它公司事情安排；任职资格:1、无学历要求，做事认真即可；2、最好有简单电子元件焊接技术经验；3、会熟练使用办公软件，表格应用等；4、工作耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。
售后服务工作岗位职责5篇
售后服务工作岗位职责5篇【第1篇】售后服务岗位职责工作内容及任职资格要求售后服务工作职责岗位职责:1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好、售后指导和服务工作；2.熟知公司产品，解答客户提问并落实问题；3.与相关部门紧密配合，协调沟通；4.代为消费者安装、调试产品；5.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；6.保证维修零配件的供应；7；负责维修服务；8.处理消费者来信来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
任职要求：1.有较强的应变能力、口头表达与沟通能力；2.熟悉对客服务流程；3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；4.熟练运用office及良好的文档写作能力；5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
企业对售后服务要求以下内容来自制度大全企业对售后服务的职责要求岗位职责及任职资格a售后服务职位描述：主要职责：为客户做整理保单等相关售后服务并及时向客户传递公司最新消息要求：中专及以上学历，具备良好的亲和力，对公司以往产品有一定了解。
以上人员，条件特别优秀者，公司可适当放宽招聘要求。
所有人员，一经录用，将享受公司相关福利待遇，并接受公司其他部门如证券、信托等相关培训。
联系人：李颖主管 ****** 关键词：售后服务岗位职责及任职资格b岗位职责:1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好、售后指导和服务工作；2.熟知公司产品，解答客户提问并落实问题；3.与相关部门紧密配合，协调沟通；4.代为消费者安装、调试产品；5.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；6.保证维修零配件的供应；7；负责维修服务；8.处理消费者来信来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
任职要求：1.有较强的应变能力、口头表达与沟通能力；2.熟悉对客服务流程；3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；4.熟练运用office及良好的文档写作能力；5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
比亚迪手机销售服务店(4S)售后人员岗位任职条件和工作职责
比亚迪手机销售服务店(4S)售后人员岗位
任职条件和工作职责
1. 岗位任职条件
- 必须具备中学或以上学历；
- 具备一定的手机产品和售后服务知识；
- 具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流；
- 具备解决问题和处理投诉的能力；
- 具备团队合作精神，能够与团队成员协作完成工作任务；
- 具备较强的研究能力，能够快速掌握新的产品和服务知识；
- 具备一定的电脑操作和办公软件使用能力。
2. 工作职责
- 负责接待客户并提供热情周到的服务，解答客户的问题和需求；
- 根据客户需求，向客户介绍并推荐合适的手机产品；
- 协助客户完成手机产品的购买和售后服务流程；
- 协助客户解决手机使用中的问题，提供相关技术支持和指导；
- 负责手机产品的维修和保养工作，确保产品完好；
- 负责处理客户的投诉和退换货事务，确保问题得到及时解决；
- 定期参加公司的培训和研究活动，不断提升产品和服务知识；
- 遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。
以上为比亚迪手机销售服务店(4S)售后人员岗位的任职条件和
工作职责，希望能够帮助您更好地了解该岗位的要求和内容。
如果
您有任何疑问或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
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关注与支持！。
售后服务人员各岗位岗位职责任职资格岗位权限描述
售后服务人员各岗位岗位职责任职资格岗位权限描述常见的售后服务人员岗位职责有：1.售后技术支持：负责解答客户关于产品的技术问题，提供技术指导和解决方案，确保客户能够顺利使用产品。
同时，负责收集客户反馈和问题，向研发部门反馈客户需求和改进建议。
3.售后维修：负责处理客户报修的产品，进行故障排查和维修，确保产品按时修复并正常运行。
同时，负责跟进维修记录，分析故障原因，提出改进建议。
4.售后投诉处理：负责处理客户的投诉，认真听取客户的诉求，积极解决问题，提供满意的解决方案。
同时，向相关部门提供投诉情况和改进建议，以提高产品和服务质量。
5.售后培训：负责为客户提供产品使用培训，包括产品功能、操作方法、故障排查等内容。
同时，根据客户需求制定培训计划和课程，提供相应的培训资料和工具。
1.相关专业背景或技术证书：例如，机械类产品需要有相关机械专业背景知识或机械维修技术证书；电子类产品需要有相关电子技术知识或电子维修技术证书等。
2.良好的沟通能力和服务意识：能够与客户进行有效的沟通，耐心倾听客户需求，并能够快速准确地解答问题和提供解决方案。
3.丰富的产品知识和技术能力：熟悉所售产品的技术知识和使用方法，能够独立解决常见问题，并对产品的维修和升级有一定的掌握能力。
4.良好的团队合作能力：能够与其他部门（如销售、研发等）进行有效的沟通和协作，共同解决客户问题，提高客户满意度。
1.产品信息查询和更新：具有查询和更新产品信息的权限，包括产品型号、规格、功能等相关信息。
2.技术资料和文档查看和使用：具有查看和使用相关技术资料和文档的权限，以便更好地为客户提供服务。
3.故障排查和维修权限：具有对产品故障进行排查和维修的权限，可以进行必要的维修工作，确保产品正常运行。
4.客户投诉处理权限：具有独立处理客户投诉的权限，能够根据情况给出相应的解决方案，提高客户满意度。
5.培训计划和课程制定权限：具有制定培训计划和课程的权限，可以根据客户需求和产品特点，制定合适的培训内容和方式。
售后服务员的岗位职责
售后服务员的岗位职责售后服务员的岗位职责（精选篇1）1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。
2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。
4. 负责顾客财产管理工作。
5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
售后服务员的岗位职责（精选篇2）岗位职责：1、前台5S及设施管理；2、负责本部门投诉事件的处理；3、负责前台人员服务流程的监督、指导；4、负责前台车辆接待工作的安排；5、提升维修客户满意度（CSI）；6、完成上级交办的其他事务。
岗位职责：1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；5、完成各类系统录入与统计报表。
售后服务员的岗位职责（精选篇3）主要职责：1、协助产品经理进行市场分析、产品管理和政策制定2、通过方案推荐、价格管理、政策沟通、跨团队协调等方式推动团队实现业绩目标3、协助产品经理对IB Service的标准工作进行日常管理4、协助产品经理持续优化和改善IB Service的各项工作流程5、协助IB Service团队的业绩管理及奖金核算6、定期提供全球总部、中国区管理层、财务部及其他部门需要的指标数据分析任职要求：1、本科学历，市场营销/商务管理/英语/经济学/贸易学等专业优先；2、熟练掌握办公软件（WORD，EXCEL，PPT），并能够独立进行数据分析，完成各种中英文报告；3、3年以上相关工作经验，有数据类分析经验的优先；4、良好的沟通协调能力与协作意愿，具有较强的日常工作管理能力；5、英语CET—4，计算机熟练。
质量及售后工程师工作职责和岗位任职要求
具备能力
1.良好的沟通能力表达能力 2.较好的人机关系和协调能力能力 3.善于发现问题，解决问题 4.具有一定的管理、组织能力
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题分析与解决能力； 5、熟悉光伏组件制造工艺流程，了解和掌握生产管理内容并实施标准的制定和
验证； 6、善于沟通和协调, 灵活应变的处事能力，有较强的说服、教育、组织能力； 7、踏实勤恳，执著敬业，富有团队精神。
任职要求
1.负责IQC， IPQC， OQC质量检验的标准制定，文件编制及执行，协助制订. 优化.实施.持续改进制程质量要求.IQC，IPQC&OQC工1、熟悉ISO9001\TPM \ISO14001 \OHSAS18000等管理体系，并能够编写质量检验 文件；
2、熟悉质量管理体系流程, 熟悉品质管理手法，能够编制质量管理系统文件； 3、熟悉质量管理工具的使用，熟练掌握统计工具并运用到实践中； 4、熟悉精益管理的要求和风险质量的识别，解决方案的落地执行,具有很好的问
2.分析.解决.跟进制程重大质量异常及监督管理IQC，IPQC&OQC日常工作； 3.编制年度.季度.月度培训计划，并保证计划达成； 4.进行产品质量.质量管理体系及系统可靠性设计.研究和控制； 5.召开质量会议.评估产线的稳定性，定期提供产品制程改善计划及改善成
果； 6.组织实施质量监督检查，监督制程符合工艺要求.确保巡查人员依规制作
业，最大程度降低客户批量性质量投诉； 7.研究开发检验技术.检验方法.检验仪器设备； 8.制定新产品质量管理目标和计划，并监控实施，使新产品质量水平达到预
定目标； 9.确保质量报告中数据的分析.报表制作及时.准确； 10.异常处理:来料异常处理,制程产线原材异常和客诉原材异常进行处理； 11.客户投诉及时确认及回复处理。
售后服务人员各岗位岗位职责、任职资格、岗位权限描述
售后服务人员各岗位岗位职责、任职资格、岗位权限描述一、售后服务人员岗位职责1.客户服务岗位- 负责接待客户，并提供友好、专业的服务；- 解答客户的咨询和问题，并提供准确的解决方案；- 处理客户的投诉和纠纷，并协调相关部门解决问题；- 积极收集客户反馈和意见，提供改进建议。
2.技术支持岗位- 提供产品的技术支持和解决方案，确保客户的问题得到及时解决；- 协助客户进行产品的安装、调试和维修，确保产品正常运行；- 对产品进行故障分析和排查，及时提供技术指导和支持；- 协助客户对产品进行升级和更新，保持产品的最新功能。
3.售后维修岗位- 负责客户设备的维修和保养工作，确保设备的正常运行；- 进行故障排查和维修操作，及时修复设备故障；- 协助客户对设备进行安装和调试，保证设备的正常使用；- 提供相关维修报告和记录，为客户提供技术支持和建议。
二、售后服务人员任职资格1.客户服务岗位- 具备良好的沟通和表达能力，能够与客户建立良好的关系；- 具备快速研究和问题解决能力，能够快速掌握产品知识并提供解决方案；- 具备良好的团队合作能力，能够与团队协作解决客户问题。
2.技术支持岗位- 具备相关技术背景和知识，能够理解和解决复杂的技术问题；- 具备良好的沟通和解释能力，能够将技术知识简单明了地传达给客户；- 具备耐心和细心的态度，能够仔细分析和排查技术故障。
3.售后维修岗位- 具备相关维修和保养知识，能够熟练操作相关维修工具；- 具备较强的分析和解决问题能力，能够快速排查设备故障并进行修复；- 具备责任心和细致的态度，能够保证维修工作的质量和效率。
三、售后服务人员岗位权限描述1.客户服务岗位- 可以接待客户的电话和面对面咨询；- 可以提供产品信息和解决方案；- 可以处理客户的投诉和问题，并与相关部门进行沟通和协调。
2.技术支持岗位- 可以提供产品的技术支持和解决方案；- 可以协助客户进行产品的安装、调试和维修；- 可以对产品进行故障分析和排查，提供技术指导和支持。
售后部各级人员岗位职责
1)直属部门：售后部2) 直接上级：副总经理代营销总监3) 直接下级：售后技术员专人、技术员、客服专人、售后跟单文员1)负责售后部全面管理工作，配合销售部完毕销售定单及完毕总经办下达旳各项任务。
2)根据公司售出产品旳实际状况作信息反馈。
1) 负责主管售后部旳全面工作，保证售后工作正常有序旳开展。
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督贯彻到位。
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；4)负责产品售后旳全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间旳良好关系。
5)做好客户旳售后管理及跟进工作。
6)负责异常售后问题旳解决及上报。
7)负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。
8)认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见旳汇总和分析。
9)协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。
10)负责协调与其他有关部门旳工作开展。
11)严格遵守公司旳各项管理制度，并认真履行。
12)认真做好本部门有关资料和文档管理工作。
13)负责组织本部门员工参预培训，学习专业知识，不断提高售后部旳工作能力。
14)根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。
15) 严格遵守公司旳用人原则及用人制度，保证售后服务人员旳综合素质达到公司规定。
16)负责对公司公司文化和经营理念旳宣传与推广，树立良好旳公司口碑与形象。
17) 严格执行公司及监督本部门人员对保密制度旳遵守。
18)完毕上级安排旳其他工作。
1)对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有暂时处置权。
2)对部门内所有人员旳任免有审批权。
3)按公司规定，对部门内职工有奖惩权。
4)有权回绝任何组织和个人对公司旳人、财、物旳不合理摊派。
5)有权签发部门内有关行政文献和工作报告。
6)根据上级有关提示，有权修订公司规章制度，调节行政组织，制定具体政策。
7)对公司发展战略及筹画有建议权.1)大专以上学历(理科专业)；2) 2 年以上电器、电子类公司售后工作经验，具有一定旳技术维修能力；3) 沟通体现能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；4)能独立开展工作，具有较强旳危机解决经验和能力；售后经理售后主管批准：审核：编制：1)直属部门：售后部2)直接上级：售后主管3)直接下级：无公司产品及客户寄回旳机台配件旳维修；1)严格遵守公司旳各项管理制度，认真履行售后部规章制度；2) 解决客户遇到旳疑难问题及客服专人反馈旳问题；3) 对客户寄回旳维修配件拆包、测试，并跟进维修成果，将已维修好旳配件交售后跟单员发货；4) 配合销售部对回公司学习旳客户进行售后有关知识旳培训；5) 定期做好客户回访，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议与意见，并做好记录；6)建立产品维修档案和维修记录；7) 严格遵守公司及本部门旳保密制度；8) 完毕上级交办旳其她工作；1)对违背本部门管理制度、措施、流程、程序等行为旳制止权；2) 对本部门人员旳工作有监督权、建议权和考核权；3)对本职工作中存在问题旳有反映权和改善旳建议权；1) 中专以上学历，机电一体化、电脑，电子等有关专业；2) 从事一年以上电子、电脑、家电或者同行业售后维修工作；3) 具有良好旳服务意识，工作认真负责，较强旳事故判断和解决能力，沟通能力强；技术工程师技术专人批准：审核：编制：1)直属部门：售后部2) 直接上级：售后主管3) 直接下级：无认真完毕售后主管下达旳各项任务及做好公司产品旳售后服务工作。
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3、做好车辆维修后的后续整理工作；
4、熟悉众泰汽车《三包管理规定》的业务知识，认真检查车辆，有问题及时反馈给有关人员。
5、负责本组的6S管理工作；
喷漆组长
1、具有中专及以上学历；
2、具备中级以上技术等级及三年以上工作经验；
3、有三年以上的汽车实际维修经验，具备对车辆故障进行检查、判断和维修的能力。
2、负责维修车间的现场技术指导
8、保持众泰汽车相关部门通畅的交流与沟通；
9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；
10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核。
11、对6S管理负责；
12、对众泰汽车区域售后经理定期汇报工作。
服务经理
1、具有大专及以上学历；
2、有三年以上汽车维修行业相关经验；
3、具有丰富的管理经验及较好的组织协调能力和指挥能力；
5、负责本组的6S管理工作；
电工组长
1、具有中专及以上学历；
2、具备中级以上技术等级及三年以上工作经验；
3、有三年以上的汽车实际维修经验，具备对车辆故障进行检查、判断和维修的能力。
1、严格遵守工艺操作程序，对顾客车辆进行维护保养；
2、当维修内容发生更改时，及时通知车间主管；
3、做好车辆维修后的后续整理工作；
4、有较强的管理能力和组织协调能力。
1、车间维修人员的工作合理安排及车间看板的调整和管理；
2、开展并控制车间6S的具体实施；
3、负责重大质量事故的处理；
4、负责维修车间的安全生产和环境卫生；
5、负责同众泰汽车技术部联系，以得到众泰汽车的技术支持；
6、控制维修质量和生产成本；
7、协调车间与业务接待人员间的关系，保证维修车辆能按时按质按量地完成；
3、具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力。
1、负责顾客车辆的预约和跟踪服务运作；
2、负责预约和跟踪信息的汇总和分析；
3、负责处理预约和跟踪中所遇到的顾客投诉；
4、负责预约及跟踪工作流程的不断优化；
5、负责组织顾客服务满意度(CSI)的调查与管理，并协调推进以顾客服务满意度为目标的工作优化流程。
3、主导服务店6S管理活动的展开，负责划分各部门6S管理区域；
4、督导各部门6S改善活动在期限内完成，并负责组织对6S改善活动进行检讨、总结；
5、定期检讨及推动6S活动的改善与维持；
6、实施《众泰汽车服务店6S管理办法》并进行考核检查；
7、配合众泰汽车进行6S管理推广活动。
接待主管
1、具有大专及以上学历；
3、负责投诉处理工作接待及跟进；
4、严格按照众泰汽车服务流程进行业务操作；
5、负责精品饰品的销售。
索赔员
1、具有中专及以上的学历；
2、具备二年以上的汽车维修或相关经验，有很强的对车辆故障及维修配件进行检查和判断的能力；
3、坚持原则，能严格按众泰汽车保修规范及程序处理索赔业务；
4、较强的沟通能力；
熟悉电脑操作，能熟练使用OFFICE常用办公软件；
2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务；
3、审核、签发向众泰汽车相关部门发送的相关报表及文件；
4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；
5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度 （CSI）成绩的稳步提高；
6、组织协调各部门完成众泰汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；
7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为；
5、及时向众泰汽车各相关部门传递汽配市场信息和本站业务信息；
6、审核签发向众泰汽车订购配件的有关定单和文件；
7、严格控制配件的采购及销售，保证订购纯正的配件，不购买非众泰汽车提供的假冒伪劣配件及不支持倒卖配件的行为；
8、负责对配件相关工作流程的改善和优化。
9、负责配件库的6S管理工作；
10、对众泰汽车区域经理定期汇报工作。
4、熟悉众泰汽车《三包管理规定》的业务知识，认真检查车辆，有问题及时反馈给有关人员。
5、负责本组的6S管理工作；
钣金组长
1、具有中专及以上学历；
2、具备中级以上技术等级及三年以上工作经验；
3、有三年以上的汽车实际维修经验，具备对车辆故障进行检查、判断和维修的能力。
1、严格遵守工艺操作程序，对顾客车辆进行维护保养；
3、有较强的组织能力和协调能力；
4、会熟练使用计算机对配件进行管理。
5、熟练掌握众泰汽车的车型配置及配件的状态,并能够应用到日常管理中；
1、按照配件运作要求组织督促配件工作人员做好服务店的配件管理工作；
2、根据众泰汽车的要求和市场的需求合理调整库存
3、对服务店相关工作人员进行配件业务知识的培训；
4、协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展；
2、能熟练使用OFFICE办公软件，并熟悉网络操作。
1、负责服务店计算机系统正常运作及日常保养；
2、公司报表文件的整理，汇总；
3、做好服务店网络操作。
车辆清洁维护人员
1、熟悉车辆清洗程序；
2、具有责任心。
1、按时按质按量清洁顾客车辆，确保顾客车辆出厂时整洁干净。
配件经理
1、具有相当大专及以上学历；
2、有两年以上的汽车配件供销管理或相关经验，熟悉目前汽配市场行情；
6、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进；
7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务标准；
8、做好业务统计分析工作，定期按时填写众泰汽车所要求的各项报表；
9、全面协调各部门开展众泰汽车相关的各项工作及活动；
10、负责落实服务店的日常业务培训的计划、安排、执行、总结工作；
1、熟悉车辆维修业务需求，仓库或物流管理，合理安排库存，确保服务店业务的正常开展；
2、根据众泰汽车相关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件定货单；
3、对配件供应的及时性、正确性负责，并保证订购众泰汽车纯正配件。
顾客关系经理
1、具备大专及以上学历；
2、有二年以上汽车维修方面或相关工作经验；
2、五官端正，亲和力强；
3、很强的与人沟通交谈的能力；
4、有两年以上汽车行业服务经验。
1、管理协调业务接待工作，对业务人员进行定期的培训考核；及时热诚地接待顾客，处理顾客车辆在维修过程中出现的问题和解答顾客疑问；
2、对顾客满意度的改进进行现场的跟踪了解并保证提高；
3、负责投诉处理工作接待及跟进；
4、向顾客传达众泰汽车的服务宗旨，宣传和解释众泰汽车的各项活动；
2、统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议。
工具
资料员
1、具有高中及以上学历；
2、一年以上汽车维修设备管理工作或相关经验。
1、服务店车辆维修设备、维修资料的保存、维护、保养；
2、及时向众泰汽车售后服务相关部门汇报设备方面的信息；
3、负责车辆维修设备保养方面的培训。
电脑
信息员
1、大专以上学历，电脑相关专业；
11、负责6S管理；
13、对众泰汽车区域售后经理定期汇报工作。
6S主管
1、具有大专及以上学历；
2、有三年以上汽车维修方面或相关经验；
3、具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力；
4、熟悉电脑操作，会熟练使用OFFICE办公软件。
1、组织制定公司推行6S管理的目标、方针及可行性计划；
2、组织人员定期举办6S管理培训，制定可行的奖惩措施；
5、经过众泰汽车索赔业务培训认证；
1、熟悉众泰汽车保修规范；
2、认真检查索赔配件，做出质量鉴定；
3、按照众泰汽车保修规范办理索赔申请及相应索赔事务；
4、主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面信息；
5、积极向顾客宣传众泰汽车保修规范；
6、积极主动的协助业务接待对维修的车辆索赔进行鉴定，保证索赔的准确性；
机修组长
1、具有中专及பைடு நூலகம்上学历；具备中级以上技术等级及三年以上工作经验；
2、有三年以上的汽车实际维修经验，具备对车辆故障进行检查、判断和维修的能力。
1、严格遵守工艺操作程序，对顾客车辆进行维护保养；
2、当维修内容发生更改时，及时通知车间主管；
3、做好车辆维修后的后续整理工作；
4、熟悉众泰汽车《三包管理规定》的业务知识，认真检查车辆，有问题及时反馈给有关人员。
顾客
管理员
1、具备大专以上学历；
2、有二年以上汽车维修方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。
1、及时整理和完善顾客及车辆维修档案资料；
2、及时电话跟踪，维修保养交车后3个工作日内对顾客进行电话跟踪访问，确定顾客对维修的满意度，记录并及时反馈信息给顾客关系经理、服务经理及服务总监；
3、定期进行跟踪服务，提前二周提醒顾客定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知；
4、提供定期上门访问名单，选择一定比例的顾客名单进行上门访问，并将跟踪信息按时汇总；
5、及时将跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除顾客抱怨；
6、统计和整理顾客档案，科学地进行管理。
售后结算人员
1、经专业培训并获会计证；
2、为人诚实，作风正派。
1、热忱地与顾客进行维修费用结算；
2、会计报表制定和年度会计总结等；
1、严格遵守工艺操作程序，对顾客车辆进行维护保养；
2、当维修内容发生更改时，及时通知车间主管；
4、熟悉众泰汽车《三包管理规定》的业务知识，认真检查车辆，有问题及时反馈给有关人员。
5、负责本组的6S管理工作；
质检员
11、经交通主管部门专业培训、考核并取得质量检验员证书。
2、具有三年以上汽车维修经验。
1、对维修车辆进行质量检验及反馈，保证维修质量；
配件计划员
1、中专及以上学历，有两年以上汽配工作或相关经验；