瑜伽生活馆值班经理工作手册

值班经理工作手册

一、职责

●当班值班经理应在瑜伽生活馆的营业时间内，在店长的

授权下或当店长因故（非上班时间、外事、本休等）不在门

店期间，临时代理店长的部分工作职责，做到维护生活馆的

正常营运秩序，妥善处理会员投诉突发事件。

二、人员组成

●行政部——经理

●前台客服部——经理

●教练部——经理

●销售部——经理

●其他店长认为可以授权培养的员工

三、人员培训

●由店长组织学习《值班经理手册》

四、排班

●部门经理轮班交接班制

●值班经理排班尽可能与本岗工作排班协调一致

●当班值班经理不可离开瑜伽生活馆

五、值班经理表格填写存档规范

●瑜伽生活馆值班经理必须认真填写《值班经理表格》内的所

有栏目，当日无填写内容的栏目，以“无”字样表示

●《值班经理表格》经店长签名确认后，于店长室归档保存

六、《值班情况汇总表》

●1、到岗接班一个小时内需要检查填写的项目

●在昨日的表格上签署次日值班经理交接确认。

●会所昨日客流统计：

●会所昨日营收概况：

●查看昨日表格的未完成事项交接：

●各部门出勤情况：

●工作人员仪容仪表、劳动纪律

●2、在瑜伽生活馆营业进行中，需要随时跟踪调查的项目

●外观广告、内部形象、装修布置

●各场所内部环境清洁

●运营设备设施

●重要来电来访接待记录：

●会员投诉情况：

●当日重大突发事件：

●员工违纪或表扬情况：

●注意：生活馆运营环境巡场检查，需要在运营低峰（除运营高峰以

外的时间）每隔1个小时巡查一次，运营高峰（18:00—20:30）每隔30分钟巡查一次

●3、在营业结束前一个小时，需要跟进了解的项目

●当日值班总结：

●当日未完成事项交接：

●4、瑜伽生活馆总经理每日审阅

◆巡视路线图（示例）

生活馆前台⇨洽谈区⇨服装卖品区⇨浴室及更衣柜

⇨卫生间⇨各个瑜伽房⇨餐厅⇨书吧⇨库房

◆巡视路线图设置要点

●1、会员会首先用到哪些地方

●2、在营业开始前，先检查卫生间、浴室、更衣区、瑜伽房

●3、先检查会员马上使用或必须使用的区域和设施

●4、最后检查库房

●5、尽量不要设置重复路线

●6、不要忘记瑜伽生活馆对外广告牌和灯箱的效果进行检查

●7、在营业结束前最后一次检查，按照巡视路线图的的反向顺序进行

七、瑜伽生活馆清洁检查指南

●1、各功能厅

●2、卫生间、更衣室

●3、浴室

●4、各功能区

●5、各办公区和功能场所

●6、其他主要事项

八、设备检查指南

●1、报修

●2、打开、关闭电源顺序

●3、供水、照明、空气调节、音响系统

●4、节约原则

●5、补充事项

九、人员行为规范指南

●1、考勤纪律

●2、仪容仪表、行为规范

●3、奖励及违纪处理程序

●4、客服部专项检查注意事项

●5、教练部专项检查注意事项

●6、会籍部专项检查注意事项

十、消防基础知识

●1、拨打火警电话119

●具体位置

●火势大小

●着火种类

●联系电话

●报警人姓名

●说普通话

●2、火警处理常识

●关闭着火区域电源

●不可使用电梯

●组织顾客从安全通道有效快速逃离着火现场

●有烟雾时，用毛巾捂住口鼻

●烟雾很大，视线不清楚时，不可奔跑，应蹲下匍匐，沿墙壁寻找

出口

●身上着火时，应就地翻滚，压灭火焰，旁人协助用衣物拍打，严

禁奔跑呼救