影院值班经理工作流程Word版
影院值班经理岗位工作流程
影院值班经理岗位工作流程营运岗位操作手册——值班经理岗位目录概述第一节值班经理简述第二节值班经理岗位职责第三节值班时间规定第四节岗位必备工具第一部分开店环节（一）上岗准备工作（二）开店流程及标准第二部分营业中环节第一章设施、设备管理第二章物料管理第一节货品接收（一）收货流程（二）验货标准（三）退/换货流程第二节货品保管（一）搬运存放标准（二）出入库管理（三）货品陈列第三节拷贝及其他货品的管理原则第三章人员管理（一）员工评定（二）人员调配第四章观众投诉处理第一节顾客投诉概述第二节原因分析及投诉类型第三节处理顾客投诉的原则与技巧（一）处理原则（二）处理投诉的语言技巧（三）常见的投诉及其处理方法第五章巡视工作（一）定期巡视的周期（二）关注的项目（三）巡视的方法（四）巡视记录第六章其他随机事件处理第三部分交接班环节（一）交接准备（二）正式交接第四部分结业环节概述第一章预结业第二章结业（一）报表（二）整理、回收（三）留言（四）巡视第四篇附录（一）值班经理营业日报表填写报送规定（二）相关表格（三）值班经理巡视详单概述第一节值班经理简述一、值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店面及服务管理的管理岗位，而非行政职务。
二、可担任值班经理岗位的人员，必须能优秀地完成员工各岗位的操作流程，有总经理签字授权。
影城经营管理班子中的总经理、市场部经理、营运部经理/主管均可轮流担任值班经理。
三、必备条件1、严格遵守影城各项规章制度；2、通晓与文化娱乐场所运营工作相关的法律、法规知识；3、各员工岗位执行、操作能力及客户服务技巧；4、清洁工作管理经验；5、现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作管理经验；6、了解硬件设施、设备包括暖通、空调系统运行及维修常识；7、了解放映常识；8、卖品部经营、库存管理及控制能力；9、票房部经营管理能力；10、影务部经营管理能力；11、员工辅导及工时控制技巧；12、营运期间（忙、闲时）安排及调节技巧。
3-值班管理汇编
2）特殊情况可考虑更换影片或放映的时间，但需在该电影放映前15分钟，已开映电影不 可退换；
3） 如果观众坚持，可留下影票由影城代其出售，但一定要告诉观众售出的机会很小，因 为其他观众可挑选自己的座位；
4）如果影票没有售出则不给予退票，观众只能在开场前15分钟拿回影票。
影院值班管理
打架斗殴、流氓滋扰等突发事件处理预案 1、影城每位员工及管理人员均有责任将发生的所有安全事件或安全隐患向上一级主 管汇报，影城总经理应将影城内的安全事故书面上报总部。 2、事故发生时，当事人应及时通知保安人员赶到现场对事件进行制止，同时通知值 班经理避免事态扩大； 3、保安人员到场后，应及时隔离双方并立即带领滋事双方离开公共区域。如发现事 态严重无法控制局面，或有伤害事故发生，保安应及时联系当地派出所或拨打 110报警； 4、在等待公安人员到达期间，或将当事人送至派出所途中，保安人员应提高警惕， 注意当事人是否携带凶器，一旦发现，应及时收缴，以免发生伤害或逃跑，同时 保安人员应注意自身安全； 5、对事件中的伤者，值班经理应请示总经理后立即安排送往就近医院治疗，以避免 人身伤亡事故对影城产生的不良影响；
9、问题解决后，不能就此忘记，后续工作也很重要。要详细记录事情经过、解决方法和结果，收集、 整理和保存顾客投诉的资料，以便大家共同分享经验；
10、无论什么问题及采取的处理方法都应向上级主管和公司汇报。
影院值班管理
五、处理投诉的语言技巧 1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势；音量不要过高或过低，以 免顾客听不清楚； 2、不准讲粗话，使用鄙视和污辱性的语言； 3、三人以上对话，要用互相都懂得的语言（普通话为佳）； 4、不得模仿他人的语言语调和谈话；
影院值班管理
三、交接班
1) 早班与晚班交流当天工作情况、特殊活动等，认真填写交接班记录。
影院值班经理工作计划
影院值班经理工作计划篇一：值班经理工作计划值班经理工作计划报告通过在西宁橙天嘉禾创新影城将近6个月的实习工作，我对于任职值班经理这个岗位的工作有了更深刻的认识以及对将来工作更好的计划和安排。
首先我要谈谈我对值班经理工作的理解，对于整个影城来说值班经理是负责店面及服务管理的岗位，在管理班次中，通过沟通、协调、合作等手段对影城的人员、设备、物料进行有效的分工、安排及使用，已达到运行的顺畅及较高的顾客满意度的过程。
其次，通过这段在职期间，对于值班经理的素质要求也有了深刻的认知。
做为一名合格的值班经理首先要做好最基本的工作那就是严格遵守影城各项规章制度；熟知各岗位操作及客户服务技巧；完成每天影城的清洁工作管理；对现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作的管理；了解卖品部经营、库存管理及控制能力；票房经营管理能力；场务部管理能力；营运期间（忙、闲时）安排及调节技巧。
再次，我要说明值班经理对于基层员工的管理上的认知及安排。
做为值班经理，我要了解到每一时段岗位人员的需求量以保证影城各部门的工作顺利进展。
协调好员工交接班、用餐，根据营运需求合理安排各岗位工作及人员。
保证各岗位有足够的人手。
调配好特殊岗位如：发放户外促销宣传品、插装立牌。
监督及协调影城的促销和特殊活动。
最后我想表明我在西宁橙天嘉禾影城的工作信心，我会在今后的工作中不断学习不断努力增强能力。
在认真完成工作的前提下保持充足的工作状态，为影城的发展做出应有的贡献。
报告人：刘佳20XX年11月14日篇二：影城营运工作计划影城营运部工作计划一、日常值班：1、盘点保险柜，做好交接。
2、核对系统内和LED及排片是否一致，通知放映部，并且与放映部核对时间。
3、给员工进行新活动新规定的宣导。
4、确认员工当天的到岗情况，检查员工的仪容仪表。
5、确认卖品盘点表是否与前晚的记录相符，并签名确认。
6、按营运规定订、收货、，做好出库和入库记录。
7、检查各岗位机器，确保机器正常运转，做好日常保养和维修工作。
值班经理工作职责和流程
值班经理工作实施细则
一、总值工作职责
1、熟悉会所的管理制度，巡视检查各部门店容店规、
工作纪律、岗位责任制和安全、卫生、消防等的执行情况，发现问题及时采取措施。
如遇重大问题需向总经理请示。
2、监督各经营服务及工作部门的工作服务情况。
巡视
检查各区域和要害部门的安全情况。
处理店内可能发生的工作事故、员工或客人的投诉或建议。
追踪、督促落实情况处理的结果。
二、值班经理工作流程
1、9：00晨会时清点各部门人数并作详细记录，后由相关人员签字确认。
原则：严格执行考勤情况，以晨会为准，同时检查各部门所汇报的人员是否属实。
2、 9：30晨会之后检查公司设施设备情况，调整灯光、音乐。
原则：背景音乐9：30开启，须保证每间功能房都有音乐声，音量适中；灯光在没有客人的情况下可以调暗，节约成本。
3、每天根据自己的工作安排灵活掌握巡视时间。
巡视内容：巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情
况，检查员工是否遵守会所规章制度及仪容仪表的情况，如果发现员工有违纪情况需及时警告并将相关情况传达至有关部门；巡视会所的设施设备是否完好。
4、每天中午、晚上统计高管用餐人数、用餐时间。
5、每天下班前到保安处统计员工外出时间，并作相应的纪录。
6、每天22：00下班前需要协助前台收银将当天的现金放入保险箱，在确保会所一切正常的情况下方可下班。
关键字：1、出勤情况，2、设施设备，3、卫生情况，4、员工在岗情况
人力资源部启。
影城场务、前台、值班经理手册10.7【范本模板】
目录第一章公司简介环球时代影城是直属于环球时代文化传媒有限公司的电影连锁企业,成立于2010年,依托总公司的雄厚资源和媒体支持，成功打造了多处独具特色的电影院综合运营场所.目前拥有四家分店,除齐齐哈尔市外，仅在我市就已拥有三家连锁分店，分别为远望店、乘风店、新村店，现公司经过多年电影行业从事经验已成为一家专业的电影运营企业,拥有一流、先进的放映技术和顶级的放映设备，所有影院观影厅内净高度均不低于8米,超大排距座椅、高看台坡度，前后排观众绝无遮挡视线,最大化的提高观影舒适度。
分店介绍：（1）齐齐哈尔讷河店:2011年通过当地政府招商引资，独家投资建设了当地首家也是唯一的数字多厅影城，影城占地面积1600余平,设置5个影厅,共586个座位，装修设计严格按国家星级影城标准打造，为讷河市百姓提供了最新的观影平台并取得了良好的社会效益.(2）大庆远望店：该店位于大庆市让胡路区电业局办公楼西侧，地处让胡路区繁华地带，影城占地面积1500平方米，影城内设有4个标准五星级影厅,1个配备全自动真皮座椅的豪华VIP影厅,厅内设有电子呼叫服务器，让观众体验高级的贵宾服务，影城定位于超五星级主题影城,是集休闲、视听娱乐、多重文化活动汇集等多方面于一体的综合性多功能数字化影城，环球时代影城不仅拥有世界上最先进的数字电影放映设备,还引进国外进口数码音响系统，带给观众真正享受视觉听觉的饕餮盛宴！(3)大庆环球巨幕乘风店：位于乘风庄灯岗南20米（原钻井一公司文化活动中心），倾力打造了7个特色影厅，观影效果和环境进行了更高标准的提升,配备进口放映设备、国内顶级还音系统、超大幅金属荧幕.其中：一个国内最大的全景音DMAX巨幕影厅（标准座638座、9个点餐定位主题情侣包房，银幕25米＊15米）;高端贵宾厅内配置全皮电动可躺式沙发座椅(21座），四个特色主题标准厅均配备微弹式靠背高舒适座椅(132座）;我市首家MX4D特效震动厅(170座），风雨雷电、鸟语花香、震动按摩……您就是电影主角,全身漫步于电影故事情节中！9D虚拟与现实体验馆等待您的挑战!影城配套商业区：私人影院、网络会馆、美食休闲、台球电玩……，更多项目正在精选招商中.（4)新村职工服务中心店：位于东风新村第二福利院对面，市政府投巨资打造的职工福利综合楼总占地面积5万余平,与大型有氧植物园相通，综合楼内集娱乐、健身、美食为一体，其中娱乐、健身项目涵盖除游泳以外的所有运动项目,美食餐厅大堂可提供单位聚餐、婚礼、企业年会活动。
影院值班经理岗位工作流程
影院值班经理岗位工作流程3、负责影城设施、设备的管理，保证设备的正常运行，及时进行维修保养；4、负责影城货品的管理，包括接收、保管、陈列、出入库管理等；5、负责员工的管理，包括评定、调配、辅导、工时控制等；6、负责处理顾客投诉，并制定相应的处理方案；7、定期巡视影城各项工作，关注环境、设施、设备、人员等方面的问题，并及时处理；8、处理其他随机事件，保证影城正常营运；9、负责交接班工作，保证信息的顺畅传递；10、负责结业工作，包括报表填写、整理、回收、留言、巡视等。
第三节值班时间规定1、值班经理按照排班表进行轮流值班；2、值班时间为每天营业时间的全程，包括开店前准备和结业后工作；3、值班经理必须提前到岗，进行开店前准备工作；4、值班经理必须在结业后完成工作，并进行交接班。
第四节岗位必备工具1、手机、对讲机等通讯工具；2、消防设备、急救箱等安全工具；3、清洁工具、保洁用品等清洁工具；4、计算机、打印机等办公设备；5、各种表格、报表等文具工具。
第一部分开店环节一）上岗准备工作值班经理必须提前到岗，进行开店前准备工作，包括检查设施设备、货品、卖品等是否齐备，做好开店前的清洁工作，检查消防设备是否正常，以及与前一天的值班经理进行交接班工作等。
二）开店流程及标准值班经理必须按照开店流程和标准进行操作，包括开启设备、检查设施、设备、货品、卖品等是否齐备，检查消防设备是否正常，检查电影放映设备是否正常，以及与前一天的值班经理进行交接班工作等。
第二部分营业中环节第一章设施、设备管理值班经理必须对影城设施、设备进行管理，包括检查设施、设备是否正常运行，及时进行维修保养，确保设备的正常运行。
第二章物料管理第一节货品接收一）收货流程值班经理必须按照货品收货流程进行操作，包括货品接收、验货、入库等操作。
二）验货标准值班经理必须按照验货标准进行货品的验收工作，确保货品的质量和数量符合要求。
三）退/换货流程值班经理必须按照退/换货流程进行操作，确保退/换货工作的顺利进行。
影院值班经理工作流程
精心整理【影院】值班经理：能力越大，责任越大值班经理是指在影城当天运营过程中全权负责店面及服务管理的管理岗位，而非行政职务。
可担当值班经理岗位的人员，一定能优异的达成职工各岗位的操作流程，有总经理署名受权。
影城经营管理班子中的总经理、营销副总、运营副总、及运营经理、主管均可轮番担当值班经理。
值班经理应具备的能力包含：制度、消防、技巧、经验、硬件、放映知识、卖品部、票房部、影务部、职工辅导、工时控制及现场分配能力等，最重要的一点：现场与顾客交流交流的能力。
值班经理每天工作时间值班经理 SOP——开店1：准备工作A 、提早十五分钟着工装打卡（值班经理整理自己的仪容仪表)B、查察《值班记录本》、 OA 、公共邮箱等，认识前一天的经营状况、注意事项、代劳事项、院线、影城总部或许公司下发的指令等。
C、准备检查各岗位需要领取的物件。
D、登岸票系统进行开店操作、检查排片状况。
E、书写早会记录，准备开早会。
（包含检查仪容仪表、通告前日数据、今天营业额的预估、特别活动、职工士气、注意事项）。
F、影城巡视，检查设备设备的运行和洁净状况，包含：影城大堂卫生、宣传品、寄存柜、消防通道、卫生间、换衣室、放映机房、职工歇息室 (要巡视的地区还包含影厅、歇息区、抽烟区、办公区、LED 、 LCD 、垃圾桶等 )。
G、开启部分设备（大堂及影厅走廊灯光）。
K 、检查、盘点 3D 眼镜。
H、掌握保安、保洁出勤状况（查阅《夜间巡视表》并署名；使用电子巡更系统的影城需要检查前天夜间的巡更记录）。
2：开店工作A、开早会（参加人员：各岗第一名职工、保安、保洁、放映员、市场助理、收银主管）。
B、检查职工仪容仪表、精神状态、礼貌用语。
、C、感觉大堂气氛（包含：大堂照明、气味、音乐、广播、温度、洁净状况、宣传品、垃圾桶、绿植）。
D、查对时间：保证票房LED、售票机与放映的时间一致。
E、开店后 30 分钟内检查卖品盘点状况，并与前一天查对。
F、开店后 45 分钟出货完成（出货时，一定由职工与训练员或值班经理共同达成）。
2018-关于值班经理的岗位职责4篇word版本 (4页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==关于值班经理的岗位职责4篇导语：岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
以下是小编整理值班经理的岗位职责，以供参考。
1电影院值班经理岗位职责1、协助营运经理从事电影院的日常管理工作，完成各项工作任务；2、负责现场值班管理工作，行使值班经理职责，确保影院现场的正常高效运作；3、服从工作安排，完成其他工作任务。
2华夏天山影城值班经理岗位职责1、值班期间负责影城的整体运行、工作秩序、服务质量、环境设备设施安全，并就此对各职能部门进行督查以及突发事件的处臵。
2、认真执行经理对影城的工作要求，对影城的计划、组织、指挥、协调、管理全面配合，及时向总经理做出请示或汇报。
3、督导员工遵守影城规章制度，执行行业服务规范，严格岗位操作规程，保持影城各方面工作处于良好状态。
4、督促落实影城有关决策、计划的实施。
5、做好各部门各组室的联系、沟通和协调工作。
6、负责督促和检查安全防范工作，保证影城的安全生产；如遇突发重大事故，负责启动实施应急预案。
7、根据影城制订的各项规章制度和工作质量标准，检查各部门员工工作并做好记录，及时发现问题并处理解决问题，收集观众意见，解决观众投诉，努力弥补可能会产生的不良后果，改进工作质量，提高服务水平。
8、认真完成上级交办各项任务。
9、每日工作细项：早开店：督促并检查卫生、检查好影城所属设备的安全并保证稳定工作，12：00统一开班前会议，通知当班员工注意事项（包括上映影片、有无包场、最近活动等）早班：安排好本班次员工的休息与用餐时间、每一个小时岗位巡查一次并做好记录(包括卫生间) 交接班：与晚班值班经理交接相关事宜，待晚班经理开完班前会后，确认晚班人员已到岗通知票务员与卖品售货员下线并结帐（填写值班经理报表单），机务与场务下班。
电影院值班经理职责
值班經理1 職責2 狀況處理原則3 意外事故電話追蹤原則4 影城經理/值班經理訓練大綱職責影城經理為影城當然之值班經理。
影城經理不在或另有要務時，由組長輪流擔任，功能為代理影城經理。
值班經理主要職責為綜理營運現場一切事務，主要工作內容包括：開班影城全區安全巡視督導各部門開班作業庫存現金盤點與流動現金發放電腦系統開機(if necessary) 及檢查樓面清潔檢查確認放映部各廳影片就位員工出勤檢查與人力調度督察各部門檢查表廣播及LED 等設備檢查監視系統檢查存銀行現金傳真與電郵回覆檢查各部門現場營運狀況監視器檢查評估營業狀況檢查電話及網路訂票系統營業中顧客意見與抱怨跨部門人員調度販賣部與售票處銷售業績監督—SPP 與Hit Rate放映品質監督—音效與畫質各部門工作狀況及進度掌握流現發放/現金房庫存盤點/Cash Drop所有機器系統運作各部門現場主管協調與協助突發狀況總指揮-地震/斷電/影廳斷片協助主管機關督導檢查完成主管日誌（Manager Dairy）員休室督導員工就職/離職手續員工出/缺勤考察與薪資核算/發放收班各部門收班工作檢查及週邊客座席燈飾關閉設備檢查販賣部存貨檢查閱讀各部門工作誌完成並列印出明日班表列印出明日場次表—for Booth / Usher / Box Office列印營業日報表—現金收入報告、票房報告、各部門銷售報告完成主管工作日誌清點庫存現金檢查並登入販賣部耗損記錄傳送出營業報表--票房報告整理主管辦公室向總公司傳送報表狀況處理原則第一時間趕到現場當影城發生異常狀況導致客訴時，第一時間內趕到現場能讓客人很清楚地知道我們在乎他所提出的問題，並很有誠意想解決；這有助於讓顧客的心情冷靜下來，比較不容易開啟爭吵。
主動賠償主動地先拿出爆米花及飲料安撫顧客。
下列為常見的顧客抱怨狀況以及處理原則。
請記住：把握時機，主動先行提出賠償，往往較能平息顧客心情，並將所需付出的賠償減至最低。
影院值班经理制度
影院值班经理制度值班经理制度是影院营运管理的核心制度。
值班经理的工作岗位是现场，最主要现场是大堂。
大堂服务是值班的主要职责之一，可以全面的观察到人流和观众的需要，可以兼顾观众和票房、卖品、场务的状况。
你工作的状况将直接影响员工的表现，你将带领和协调整个影院员工为观众提供周到、细致、亲切的服务。
一、值班经理的责任保证影院的良好营运并符合五星级服务标准。
具体工作要求如下：1、提前于员工到达影院，并做好相关工作准备。
晚班值班经理结业后才能下班。
2．巡查放映室，保证放映品质。
3．巡查影院观影环境，保证影院清洁及购票、候场、观影的环境和秩序的维护：观察观众状况，随时调整调动当班人员及安排。
4．巡查督导员工服务状态，保证服务品质：安排并亲自参与、带领员工做好接待、指引、引位、巡厅、散场、快速售票、卖品充足服务到位、广播等服务工作。
5．成本管理及排班、排片的合理性：分析人流时段及人员安排；观察观众购票情况分析排片的合理性，必要时沟通后做出排片的调整，并做好记录提出建议；合理安排工作事项，控制成本。
6．激励、辅导/训练员工：你是员工最好的老师，要及时给予指导和激励，必要时帮助员工完成工作和解决问题。
7．团体票及相关事务第一接待人：做好到访人员的接待，市场人员不在时，团体票在权限内可以按流程直接销售，做好客户登记，转交市场人员统一客服维护。
其他人员接待注意及时处理并反馈给领导和相关人员，注意媒体采访、检查等工作，先通报后再带至办公室。
8．每15分钟巡查一次：票房、卖品、场务、保洁服务及人员状况。
每班至少2次巡查放映室服务及人员状况。
9．出现投诉第一时间到达现场，及时处理投诉安抚观众。
10．监控影院消防、治安、收入现金及人员、设施的安全。
11．根据排班及实际情况分配人手，合理安排票员、卖品、场务的人员班次。
熟悉员工情况。
二．巡查管理的内容：1．员工工作是否合乎标准/目标（包括清洁、服务等或当天指派的任务目标）2．计划及活动执行情况；3．计划及活动适用性/调整；4．人员的团体精神；5．顾客状况。
电影院值班经理日常工作流程
电影院值班经理日常工作流程1. 接班交接：值班经理在每天开始工作时，首先进行接班交接。
他会与前一天的值班经理进行沟通，了解前一天的工作情况和需要注意的事项。
2. 检查设备：值班经理会检查电影院的各种设备是否正常运行，如投影设备、音响设备和座位等。
如果发现故障或问题，值班经理会及时联系维修人员进行修理。
3. 确认场次信息：值班经理会核实当天的电影场次信息，包括电影名称、放映时间和座位情况等，确保场次信息的准确性，并根据实际情况进行调整。
4. 安排工作人员：值班经理会根据当天的电影场次情况，安排工作人员的具体工作岗位和时间表。
他会确保每个岗位都有足够的人手来应对观众的需求，并协调人员之间的工作关系。
5. 确认票务信息：值班经理会核实票务信息，确保售票系统正常运行，并监督售票员的工作。
他会关注售票情况，确保观众购票过程顺利。
6. 检查场次准备：值班经理会检查放映厅的准备情况，如座位卫生、灯光效果和声音效果等。
他会与放映员协商，确保放映前的准备工作完成，以保证观众有良好的观影体验。
7. 支持观众服务：值班经理会与观众进行互动，并解答他们的问题和解决他们的困难。
他会确保观众在电影院的整个过程中得到良好的服务体验。
8. 管理特殊事件：如果发生特殊事件，如紧急情况或观众纠纷等，值班经理会及时采取措施进行处理。
他会与相关部门和人员进行协调，确保安全和秩序。
9. 完成交接：当工作结束时，值班经理会与接班经理进行交接，将当天的工作情况进行汇报，并提供必要的信息和建议。
以上是电影院值班经理的日常工作流程，他需要负责整个电影院的管理和运营，并与各个部门和员工进行协调和沟通，以确保观众得到良好的观影体验。
影院值班经理管理制度范文
影院值班经理管理制度范文影院值班经理管理制度第一章总则第一条影院值班经理的管理制度是为了规范影院值班经理工作，提升管理水平，保障影院的正常运营，并维护观众的权益。
第二条影院值班经理是指负责管理影院日常运营和维护工作的专门人员，其职责涵盖影院设备的监控与维护、员工的管理、观众投诉的处理等。
第三条影院值班经理应当具备相关专业知识和管理能力，能够适应强度不等的工作负荷，保持良好的心理素质。
第四条影院值班经理应当遵守国家法律法规，遵循公司的规章制度，保证自己的职责和权力的合法行使。
第五条影院值班经理应当尊重员工和观众，保护和维护公司的形象和声誉。
第二章职责和权限第六条影院值班经理的职责包括但不限于：（一）监督影院设备的运行，发现故障及时报修，并跟踪维修进度；（二）负责员工的考勤、值班安排和培训工作，保证员工的工作质量和效率；（三）处理观众的投诉和疑问，提供满意的解答和解决方案；（四）监督影院的卫生清洁工作，保持影院环境的整洁卫生；（五）跟踪电影票房和观众数量，提供相关数据和报告；（六）协助其他部门的工作，完成上级领导安排的其他任务。
第七条影院值班经理在工作中应当具备以下权力：（一）对设备故障进行紧急处理，并向上级领导报告；（二）对员工的工作进行监督和指导，并进行适当的奖励和惩罚；（三）根据情况和需求制定值班安排，并进行合理调整；（四）对观众的投诉进行调查和处理，并提供合理解释和补偿；（五）根据电影的实际情况，调整放映计划和安排观众座位。
第三章工作流程第八条影院值班经理的工作流程包括但不限于：（一）每日工作准备：到岗后，检查设备的运行情况，确保各项设备运转正常；与上一班交接，了解前一天的工作情况和不足之处；检查员工的值班情况，进行必要的安排和调整。
（二）员工管理：指导员工的工作，监督员工的工作质量，及时处理员工的疑问和困难；每周对员工进行考勤统计和工作评价，并根据情况进行适当的奖励和惩罚；对新员工进行培训，提升员工的素质和业务能力。
影城值班经理工作流程说明书
危机处理：加强危机意识、提高职业担当、确保人身安全同时沉着冷静解决，不损害公司利益下达到顾客满意
其他突发事件处理：及时发现、及时上报、及时解决；合理利用资源途径妥善沟通处理。
ห้องสมุดไป่ตู้
制定晚班值班计划：参考早班值班计划
班前会：参考早班班前会内容、并完成晚班备用金发放
值班经理监督员工班次交接：工作交接、货品交接、卫生交接、其他事项交接
早班值班经理对早班营业员工进行VISTA清机：现金、票券、第三方支付等实收录入VISTA系统；打印报表签 字，员工进行财务投币； 早班班后会：总结当班次营业状况及目标达成分享，沟通班次发生问题点及优化方向，特殊事件分享及沟通； 鼓励员工 值班巡检：每一小时对影城重点检查（安全、设施设备、环境及服务品质100%符合标准）；“视觉、听觉、触 觉、嗅觉、味觉”多角度进行岗位标准复核；并针对巡检结果进行情况回馈并做相关辅导工作； 与顾客交流：选择等候区或散场顾客进行交流、了解顾客需求及观影体验，集中顾客意见及时做出优化，有效 提升影城整体形象，打造优良品牌。 营业高峰期值班工作：完成各岗位替岗吃饭/休息；完成物料及商品的补货，满足高峰期需求；完成营业员零钞 兑换，满足高峰期收银需求。 营业高峰期的重点工作：营业目标的追踪；营运品质的保障（协调各岗位工作、对于岗位缺口值班经理做好补 位工作） 营业高峰期后工作重点：营业目标的整理；营业区域货品整理及清洁工作，确保下一场次的运营；总结各岗位 工作优化点及时与员工交流。
确认开铺条件正式开铺
值班巡检：每一小时对影城重点检查（安全、设施设备、环境及服务品质100%符合标准）；“视觉、听觉、触 觉、嗅觉、味觉”多角度进行岗位标准复核；并针对巡检结果进行情况回馈并做相关辅导工作； 与顾客交流：选择等候区或散场顾客进行交流、了解顾客需求及观影体验，集中顾客意见及时做出优化，有效 提升影城整体形象，打造优良品牌。 营业高峰期值班工作：完成各岗位替岗吃饭/休息；完成物料及商品的补货，满足高峰期需求；完成营业员零钞 兑换，满足高峰期收银需求。 营业高峰期的重点工作：营业目标的追踪；营运品质的保障（协调各岗位工作、对于岗位缺口值班经理做好补 位工作） 营业高峰期后工作重点：营业目标的整理；营业区域货品整理及清洁工作，确保下一场次的运营；总结各岗位 工作优化点及时与员工交流。 交接准备工作：卖品督促交接补货盘点；值班经理完成值班交接本填写（总结当班次值班各项工作完成情况、 并记录剩余待办或交接事项）； 交接班巡检：早班值班经理与晚班值班经理对影城进行交接班巡检，对于问题点共同探讨并确定出解决方案及 计划，列入值班交接本及值班计划中； 早晚班交接：VISTA排期开售进度、保险柜交接、人员出勤交接、本班次未尽事宜交接、营业目标完成情况交接 等
电影院经理每日工作流程安排表
电影院经理每日工作流程安排表1. 时间安排- 早上8:00 - 9:00：查看昨日票房收入及观影情况，汇总数据并编制报告。
- 9:00 - 10:00：与其他部门经理开会，讨论并解决当日可能出现的问题。
- 10:00 - 12:00：处理员工调休、请假等工作安排。
- 12:00 - 13:00：午餐休息。
2. 影片安排- 13:00 - 14:00：选择下一周的放映影片、排片时间和放映厅安排。
- 14:00 - 15:00：与电影供应商洽谈合作及片源采购。
- 15:00 - 16:00：与市场部门协商制定宣传推广计划。
3. 员工管理- 16:00 - 17:00：组织员工会议，传达最新政策和流程，解答疑问。
- 17:00 - 18:00：对员工进行绩效评估，制定个人发展计划。
- 18:00 - 19:00：处理员工投诉及纠纷。
- 19:00 - 20:00：制定员工排班表。
4. 设备维护- 20:00 - 21:00：检查放映设备及音响效果，确保正常运行。
- 21:00 - 22:00：与维修人员沟通解决设备故障。
- 22:00 - 23:00：制定设备维护计划。
5. 收支核算- 23:00 - 00:00：核对日常支出及收入，计算毛利润。
- 00:00 - 01:00：编制财务报表并汇总数据。
- 01:00 - 02:00：审核财务账目，确保准确无误。
6. 工作总结- 02:00 - 03:00：撰写每日工作总结报告，记录今日工作情况、问题和解决方案。
- 03:00 - 04:00：整理办公桌及电脑桌面，准备明天的工作。
- 04:00 - 08:00：休息。
以上是电影院经理每日工作流程安排表。
根据具体情况，有些时间段的任务可能会相应调整，但保证所有工作能够顺利完成。
> 注意：本文档仅供参考，具体工作安排还需根据实际情况进行调整和补充。
影城值班经理工作总结
影城值班经理工作总结第1篇：影城值班经理工作总结篇一：电影院年终总结2014年年终总结光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。
回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。
公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。
我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。
以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。
一，工作学习1，票房学习2，卖品学习相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。
这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。
在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。
商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。
3，场务学习场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。
在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。
这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。
总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。
4，机房学习机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。
在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms 系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。
5，值班经理岗位学习如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。
值班流程指引(试行)
值班流程指引（试行）时间工作事项开铺(10:30) 与行政助理一起按开铺程序开铺，进入影院后快速巡视一次，确保无异常；开铺后1小时内阅读值班交接本，查阅邮件，查看昨日票房，审核排片计划，查看员工班表，查看《员工训练计划表》、《月清洁计划表》、《设备保养计划表》，使用影院巡检表做好值班计划表；目的：工作有序，面对高峰不乱。
员工上班时组织班前例会：查看员工出勤情况及仪容仪表，讲解影片的相关信息，安排工作岗位及任务，说明岗位目标和注意事项，传达公司有关的新消息、任务和活动等；激励员工士气；目的：工作清晰，防范未然。
营业前15分钟值班经理快速巡视影院确保影院能正常营业。
包括检查影片信息、排片计划、售票处能正常售票、小卖部能正常出售所有货品，影厅能正常放映等。
营业时间准时开门营业；按照“色点系统”和《设备开关时间表》开启相关仪器和照明；营业后1小时内使用影院巡检表认真仔细地做值班巡视，将问题及待处理事项记录下来，与相应员工沟通工作，激励员工鼓舞士气；目的：全员无缝跟进，挖掘主人翁潜能。
第一场电影开映后将巡检中发现的问题及待处理事项安排人员执行跟进；确保第一场电影开映前所有开铺事项都完成；值班经理吃饭（吃饭时间灵活安排）；目的：更紧密与营运协调，高峰时保持最佳员工身体状况。
每小时巡视影院，追踪安排的事项（训练、月清洁、设备保养等），与员工进行有效的认知与回馈，与顾客交谈，收集顾客意见；非繁忙时期完成职能分工事项及查看邮件等；与员工沟通；安排时间学习等；目的：值班基础，高峰营运保障。
交接时早班经理总结该班次的情况并与晚班经理进行交接，早班经理在现场协助售票员清机及早班员工的交接；目的：确保早晚班正常衔接，不出现断链的现象。
晚班经理接班后晚班经理组织班前例会，做好值班计划表；完成影院巡检表，跟进早班未尽事宜；按照色点系统开启相关照明，如（招牌灯，视能见度而定具体开启时间）；轮替员工及晚班经理吃饭；高峰期前做好高峰期准备（人员、物料、设备），快速巡视各区域，迎接营运高峰期的到来，检查各岗位的准备情况，激励员工鼓舞士气；目的：减少不必要的负担。
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【影院】值班经理：能力越大，责任越大
值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店面及服务管理的管理岗位，而非行政职务。
可担任值班经理岗位的人员，必须能优秀的完成员工各岗位的操作流程，有总经理签字授权。
影城经营管理班子中的总经理、营销副总、营运副总、及营运经理、主管均可轮流担任值班经理。
值班经理应具备的能力包括：制度、消防、技巧、经验、硬件、放映常识、卖品部、票房部、影务部、员工辅导、工
时控制及现场调配能力等，最重要的一点：现场与顾客沟通交流的能力。
值班经理每日工作时间
值班经理SOP——开店1：准备工作
A、提前十五分钟着工装打卡（值班经理整理自己的仪容仪表)
B、查看《值班记录本》、OA、公共邮箱等，了解前一天的经营状况、注意事项、代办事项、院线、影城总部或者集团下发的指令等。
C、准备检查各岗位需要领取的物品。
D、登陆票系统进行开店操作、检查排片情况。
E、书写早会记录，准备开早会。
（包括检查仪容仪表、通报前日数据、今日营业额的预估、特殊活动、员工士气、注意事项）。
F、影城巡视，检查设施设备的运行和清洁状况，包括：影城大堂卫生、宣传品、寄存柜、消防通道、洗手间、更衣室、放映机房、员工休息室(要巡视的区域还包括影厅、休息区、吸烟区、办公区、LED、LCD、垃圾桶等)。
G、开启部分设备（大堂及影厅走廊灯光）。
K、检查、盘点3D眼镜。
H、掌握保安、保洁出勤状况（查阅《夜间巡视表》并签字；使用电子巡更系统的影城需要检查前天夜间的巡更记录）。
2：开店工作
A、开早会（参加人员：各岗第一名员工、保安、保洁、放映员、市场助理、收银主管）。
B、检查员工仪容仪表、精神状态、礼貌用语。
、
C、感受大堂氛围（包括：大堂照明、气味、音乐、广播、温度、清洁状况、宣传品、垃圾桶、绿植）。
D、核对时间：确保票房LED、售票机与放映的时间一致。
E、开店后30分钟内检查卖品盘点情况，并与前一天核对。
F、开店后45分钟出货完毕（出货时，必须由员工与训练员或值班经理共同完成）。
G、检查各岗位的清洁状况后，进入到正常营业的状况。
值班经理SOP——营业中1：值班中
A、每个十五分钟检查洗手间的清洁状况。
B、根据营业状况处理文档工作。
C、对在岗员工进行不定时抽查服务的操作标准。
D、合理安排员工的吃饭和休息时间。
E、值班经理用餐时间不得超过30分钟。
F、在大堂及影厅内巡视，协调和监督员工的操作标准。
G、关注营业收入的变化，关注员工的操作规范和服务标准。
H、处理突发事件。
I、对放映间进行1—2次的抽查，在《放映日志》上签字。
J、来访接待（包括收货、验货、与商管的沟通等)。
2：交接班前准备工作
A、提前十五分钟着工装打卡。
B、查看值班经理留言本、员工排班表、排片表了解当日营业状况。
C、查看公共邮箱、oa了解院线下发的指示。
D、巡视整个影城、检查环境、确认安全系统完好。
3：正式交接班
A、在服务区交接工作。
B、早晚班交接工作情况、特殊活动、特殊事件、待办事项、设备使用情况、员工情况。
C、晚班经理根据《值班经理留言本》中的记录，确认物品交接情况。
值班经理SOP——闭店工作
1：预结业
A、在系统里打出“商品销售报表”，根据盘点表核对售卖数量的准确性、最后一场电影开店后15分钟准备结业。
B、统计当日员工工时数。
C、整理各项检查表、员工工作评定表、奖惩单、收发的工作记录。
2：交接班前准备工作
A、关闭各岗位部分照明和设备。
B、正确的记录当天的损耗。
C、在火凤凰系统中调出营业数据，制作报表发送到院线营运部邮箱。
D、在火凤凰系统中进行闭店操作。
E、各岗位清洁卫生，关闭设备。
F、整理各岗位上交回来的表格并进行归档，整理物品，盘点回收回来的3D眼镜数量。
G、对客遗物品进行整理、记录、保存。
H、最后一位顾客离场后方可下班。
值班经理管理的对象：2：设施设备（请参考值班检查表详细内容）掌握影城基本配置。
通晓使用方法；观察设备运转；可移动设施、设备。
适时检修；广告灯箱；开、闭店状态。
3：物料收货流程：清仓、清点、标记、入机、归档
验货标准：严格、检查、质量、标准、签字
退换货流程：原因、取证、存放、签字、标记
货品存放：安全、顺序、整洁、防范
出入库管理：定期、备足、单据、促销
最后，值班经理应该掌握处理突发事件优先顺序的基本能力，比如下列当几项需待处理的问题同事发生时的时候，值班经理应该按照怎样的优先顺序合理地安排处理？
1、员工换班；
2、X号厅影片错格；
3、高峰时间卖品部现调机不能打制可乐；
4、票房排队购票的顾客拥挤；
5、票房员工寻找值班经理退票；
6、有客人投诉服务员的态度不好；
7、有客人在大厅打翻饮料；
8、观众的手机在影厅内遗失等待值班经理处理。