物流部岗位职责

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严格控制各项物流成本，将物流配送费用控制
在合理范围
15
负责收集加客户意见信息，客户对物流服务的
建议及意见，不断提升客户满意度负责对第三 10 方物流公司的服务质量进行评估
公司物流运作数据的分析，制定各类分析报表，
报表、报告达到100%的准确率。定期分析库 10 存情况，能够为领导决策提供数据支持。
行对内部行政制度的执行情况进行监督和检查
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工作内容及标准-物流主管
类别
业务指标 70%
考核内容 本部门各项服务性和质量性KPI指标的达 标率 运费核算及控制
客户意收集及物流服务质量评估
物流数据及各类报表、报告的制作和编写
掌握物流行业法律、法规，随时掌握行业 物流标准
外部协调及内部管理
衡量标准
满分
订单满足率（96%）、配送及时率（95%Fra Baidu bibliotek、 盘点准确率（99%）、货损率（5‰）
每月提前确定人员及数量，并在社保规定 的时间内办理完保险，与财务提供的账单 要核对无误
发现帐、物不符时，找出原因予以调帐或 上报公司领导处理，保证盘点准确性，差 异率控制在发货额的千分之一
库房存储物资合理保管，保证产品符合存 储条件
不断改进库房各项工作流程，提高工作效 率
行政指标 30%
各规章制度
接受上级主管安排、分配的各项要求 及工作任务，并负责执行完成。 监督并指导库管员严格遵守库房工作 流程、管理制度，对下属员工考核
满分 15 15 10
10 10 20 10 10 10
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岗位职责-司机
• 本地货品的及时、安全送达，外埠退货的提取工作。 • 严格遵守交通规则，确保行车安全。 • 认真填写出车单、路线公里数。 • 对车辆的保养及维护保持车容整洁、保持车况良好。 • 车辆费用的控制，尽可能降低维修、油耗等费用。 。
外的其它工作，并出色完成
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岗位职责-客服专员
• 以客户为导向按要求协调各业务部门之间的工作关系，为客户提供 物流配送过程咨询。
• 对异常事故（货品出现延迟、缺货、损毁等问题）、投诉进行快速 有效的处理，处理结果及时回复。
• 对物流配送费用的严格控制，确保符合预算及行业标准。 • 与客户及承运商建立良好合作关系，定期、合理的对承运商进行评
• 负责同办公室往来单据的移交工作。 • 负责库区日常环境的检查，库区货品码放的合理规划以及库房物安
全的监督和检查工作。 • 库房包装费用的控制。 • 指导并监督库管员执行物流部、公司各项规章制度。 • 组织库管员对库存物品的周盘点、月盘、年终盘点工作。 • 库房防火、防盗、防潮管理工作。
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工作内容及标准-库房主管
• 对物流配送费用的严格控制，确保符合预算及行业标准。 • 与客户及承运商建立良好合作关系，定期、合理的对承运商进行评
估，对承运商资源的储备，确保物流部配送工作正常运转。
• 本部门订单满足率（95%）、配送及时率（95%）、盘点差异率（阿芙 98%）、货损率（5‰）等诸多服务性和质量性的KPI指标的达标率。
物流部岗位职责
目录
• 物流主管岗位职责
•
工作标准
• 客服专员岗位职责
•
工作标准
• 库房主管岗位职责
•
工作标准
• 司机 岗位职责
•
工作标准
• 库管员 岗位职责
•
工作标准
2
岗位职责-物流主管
• 以客户为导向按要求协调各业务部门之间的工作关系，为客户提供 物流配送过程咨询。
• 对异常事故（货品出现延迟、缺货、损毁等问题）、投诉进行快速 有效的处理，处理结果及时回复。
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工作内容及标准-客服专员
类别
考核内容
衡量标准
满分
货品的在途跟跟踪
货品出仓库后12小时内通知客户，全程跟进货 品的在情况，确保货品在规定的运输时效内到 15 达
业务指标 70%
对到货异常情况的处理 运费核算及控制
第三方物流服务质量的评估 公司送货车的行程安排
及时解决货品到货时出现的各类异常状况
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估，对承运商资源的储备，确保物流部配送工作正常运转。 • 运输单据的审核整理、登记、保管，运输数据分析。 • 及时同加盟商、客户、库房主管核对、更新加盟商、客户的基本信
息，保证发货所需信息的准确性。 • 负责收集加客户意见信息，客户对物流服务的建议及意见，建立档
案，及时向部门经理反馈。 • 负责对第三方物流公司的服务质量进行评估。 • 负责收集、储备第三方物流公司资源。
• 负责收集加客户意见信息，客户对物流服务的建议及意见，不断提 升客户满意度负责对第三方物流公司的服务质量进行评估。
• 掌握物流行业法律、法规，随时掌握行业物流标准。 • 公司物流运作数据的分析，制定各类分析报表，报表、报告达到
100%的准确率。 • 外部协调及内部管理，对外协调各相关部门确保本部门工作顺畅进
学习并能掌握物流行业法律、法规、随时掌握
行业物流标准，并将其运用到实际工作中
10
对外协调各相关部门确保本部门工作顺畅进行
对内部行政制度的执行情况进行监督和检查
10
遵守岗位职责、工作标准，以及其他各项
规章制度
10
行政指标 接受上级领导安排、分配的各项要求及工
30%
作任务，并负责执行完成。
10
工作积极主动，能够主动承担本职工作以
严格控制各项物流成本，将物流配送费用控制
在合理范围
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对第三方物流服务质量做出合理评估，定期与
负责人沟通合作中的问题
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合理安排车辆出行路线及送货时间
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遵守岗位职责、工作标准，以及其他各项 规章制度
行政指标 30%
接受上级主管安排、分配的各项要求及工 作任务，并负责执行完成。
工作积极主动，能够主动承担本职工作以 外的其它工作，并出色完成
10
10 10
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岗位职责-库房主管
• 库存物品的出库，在出库手续齐全的前提下，组织库管员及时完成 物资的备货、复核、包装等作业。
• 对入库物品进行质量、数量方面时行验收，确保入库物品与数量与 单据相符，同时符合质量标准.接收并保存好物资入库的原始凭证 等资料；对物品进、出库手续的及时办理。
• 负责托运单据的填写，与物流承运商、物流客服进行及时、正确移 交。
类别
考核内容 存货的安全
衡量标准
对库房工作进行全面管理，监督下属员工， 保证在库物资的安全
业务指标 70%
出、入库货品的验收及清点
库区的合理划分，货位的合理调整
组织库管员对在库物资进行周、月、 年盘点工作 库房防火、防盗、防潮管理工作。 库房各项工作流程设计与调整 遵守岗位职责、工作标准，以及其他
保证出、入库产品的数量及质量均符合公 司要求