商场运营管理
商场运营管理是怎么运作的
商场运营管理是怎么运作的商场运营管理是如何运作的商场作为零售业的主要模式之一，是一个集购物、娱乐和服务于一体的综合性场所。
商场的运营管理是确保商场正常运转的重要环节，需要高效的组织和协调各种资源，以提供理想的购物环境和良好的购物体验。
本文将探讨商场运营管理的基本架构和运作流程。
一、商场运营管理的基本架构商场运营管理的基本架构包括五大要素：人力资源管理、供应链管理、销售管理、市场推广和服务管理。
这五大要素相互关联、相互依赖，共同构成商场运营管理的整体框架，下面将对每个要素进行详细阐述。
人力资源管理是商场运营管理的基础。
商场需要招聘和培训具备专业知识和良好服务意识的员工，以提供优质的购物体验。
同时，合理的员工调度和绩效评估也是人力资源管理的重点。
供应链管理是商场运营管理的核心。
商场需要和供应商建立良好的合作关系，确保供应链畅通无阻。
这包括货物的采购、仓储和物流配送等环节，以保证商场货品的及时供应和库存管理。
销售管理是商场运营管理的关键。
商场需要制定有效的销售策略和方案，通过价格优惠、陈列展示和产品推广等手段，吸引客户购买和增加销售额。
此外，商场还需进行销售数据的收集和分析，以调整销售策略和优化经营决策。
市场推广是商场运营管理的重要一环。
商场需要进行市场调研，了解消费者需求和竞争对手动态，以制定营销计划和促销活动。
同时，商场还需利用各种媒体渠道进行广告宣传，提高品牌知名度和市场份额。
服务管理是商场运营管理的重要组成部分。
商场需要提供综合性的服务，包括售前咨询、售后服务、投诉处理等，以满足消费者的需求和期待。
良好的服务可以增加客户黏性，提升购物满意度，从而促进商场的发展。
二、商场运营管理的运作流程商场运营管理的流程包括计划、组织、执行和控制四个环节。
下面将对每个环节进行详细描述。
1. 计划：商场需要制定年度运营计划和季度经营策略，以明确运营目标和步骤。
计划环节需要考虑市场需求、竞争态势、季节因素等各种因素，并进行预算和资源分配。
商场运营管理制度和标准
商场运营管理制度和标准一、总则1. 为了规范商场运营管理，提升商场服务水平，保障商场经营安全和顾客权益，树立商场良好形象，制定本制度。
2. 本制度适用于商场内所有商户和员工，全体员工必须严格遵守。
3. 商场管理部门对于规范商场员工和商户的行为有权进行监督和管理，一经发现违规行为将按照相应规定处理。
4. 商场管理部门将定期对商场运营管理制度进行修订和完善，以适应市场需求和经营环境的变化。
二、商场基本管理1. 商场开放时间：商场正常开放时间为每天早上9点至晚上9点，节假日可能会有调整，商场管理部门将提前通知。
2. 商场卫生：商场管理部门将对商场内部环境进行定期清洁和消毒，保障商场环境卫生。
3. 商场安保：商场管理部门将加强安保力度，保障商场内部和周边环境的安全。
三、商户管理1. 商户进驻管理：商场管理部门将对新商户的进驻进行审核，确保商户的品牌和产品符合商场定位。
2. 商户经营管理：商场管理部门将定期对商户的经营情况进行评估和指导，协助商户提升经营水平。
3. 商户宣传管理：商场管理部门将提供宣传渠道和机会，帮助商户提升知名度和销售量。
四、员工管理1. 员工素质管理：商场管理部门将对员工进行职业素质培训，提升服务水平和职业道德。
2. 员工考勤管理：商场管理部门将对员工的考勤进行严格管理，确保员工按时上班，提供优质服务。
3. 员工奖惩管理：商场管理部门将建立奖惩制度，对于表现优秀的员工给予奖励，对于违规行为的员工进行相应处罚。
五、顾客服务管理1. 顾客接待与咨询：商场管理部门将建立顾客接待和咨询中心，为顾客提供专业的购物指导和咨询服务。
2. 顾客投诉管理：商场管理部门将建立投诉处理机制，及时解决顾客反映的问题，确保顾客满意度。
3. 顾客安全管理：商场管理部门将加强对顾客安全的管理和监控，确保顾客在商场内部的安全。
六、促销活动管理1. 促销方案制定：商场管理部门将制定各类促销活动方案，确保促销活动的合理性和有效性。
商场营运部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
商场运营管理具体工作
商场运营管理具体工作1. 商场运营管理的概述商场运营管理是指对商场经营活动进行组织、协调、控制以及市场营销等一系列管理工作的过程。
具体工作包括商场规划与布局、租赁管理、市场推广、客户关系管理以及活动策划等，旨在提高商场的销售额和客流量，改善商场的经营状况。
2. 商场运营管理具体工作内容2.1 商场规划与布局商场规划与布局是商场运营管理的关键环节。
具体工作包括商场的定位与目标确定、商场的空间规划与布局、商场的设施设置等。
在商场规划与布局过程中，需要考虑商场的定位和目标受众，合理规划商场内不同商铺之间的距离和布局，以及商场的设施和环境等因素。
2.2 租赁管理商场的租赁管理是指对商场内商铺的租赁活动进行管理和协调的工作。
具体工作包括商铺的招商与租赁、合同的管理与维护以及租金的筹集等。
在租赁管理过程中，需要与商铺租户进行积极的沟通与合作，保证商铺的出租率和收益。
2.3 市场推广市场推广是商场运营管理中的重要工作之一。
具体工作包括商场品牌推广、促销活动的策划与执行、广告宣传等。
通过市场推广活动，可以提高商场的知名度、吸引更多的客流量，并增加销售额。
2.4 客户关系管理商场运营管理还包括客户关系管理的工作。
具体工作包括客户数据的搜集与分析、客户服务的提供以及客户关怀活动的策划与执行等。
通过客户关系管理，可以建立良好的客户关系，提高客户的忠诚度，并获得更多的重复购买和口碑传播。
2.5 活动策划商场运营管理还包括活动策划的工作。
具体工作包括节假日促销活动的策划与执行、主题活动的组织以及商场内部的各种活动安排等。
通过活动策划，可以增加商场的吸引力，打造良好的购物氛围，并提高销售额和客流量。
3. 商场运营管理的关键要素商场运营管理的关键要素包括定位与目标、规划与布局、招商与租赁、市场推广、客户关系管理以及活动策划等。
这些要素相互作用，相互影响，确保商场运营的顺利进行。
4. 商场运营管理的挑战与应对策略商场运营管理面临着市场竞争激烈、租赁合同管理复杂、消费者需求变化等挑战。
商场运营管理工作内容
商场运营管理工作内容商场运营管理工作是指对商场进行全面的管理和运营工作，以保证商场的正常运转和持续发展。
商场运营管理工作内容包括但不限于以下几个方面：一、商场日常运营管理。
商场日常运营管理是商场运营管理工作的基础，包括商场的开放时间、安全保障、设施设备的维护和管理、环境卫生的保障等。
在商场日常运营管理中，需要建立健全的管理制度和规范，确保商场的正常运转。
二、商场营销策划与推广。
商场营销策划与推广是商场运营管理工作中至关重要的一环。
商场需要根据市场需求和消费者的喜好，制定相应的营销策划，并通过各种渠道进行推广，提升商场的知名度和美誉度，吸引更多的顾客。
三、商户管理与招商工作。
商场的商户管理与招商工作是商场运营管理中的重要内容。
商场需要对入驻商户进行管理和服务，保证商户的正常经营，并不断拓展商户资源，吸引优质商户入驻，提升商场的品牌形象和商业价值。
四、客户服务与体验提升。
商场客户服务与体验提升是商场运营管理工作中不可或缺的一部分。
商场需要建立完善的客户服务体系，提升客户的购物体验，增强客户黏性，促进客户满意度和忠诚度的提升。
五、活动策划与执行。
商场活动策划与执行是商场运营管理工作中的重要内容，通过举办各种形式的活动，可以吸引更多的顾客，增加商场的人气和营业额，同时也可以提升商场的社会形象和品牌价值。
六、成本控制与效益提升。
商场运营管理工作中，成本控制与效益提升是至关重要的一环。
商场需要通过合理的成本控制，提升经营效益，降低运营成本，提高商场的盈利能力。
七、品牌形象塑造与维护。
商场的品牌形象塑造与维护是商场运营管理工作中的长期任务。
商场需要通过不断的品牌宣传和形象塑造，树立良好的品牌形象，并通过各种方式维护品牌形象，提升商场的知名度和美誉度。
总结：商场运营管理工作内容涵盖了商场运营管理的各个方面，需要综合考虑商场的日常运营、营销推广、商户管理、客户服务、活动策划、成本控制和品牌形象等多个方面，通过科学合理的管理和运营，不断提升商场的竞争力和盈利能力，实现商场的可持续发展。
商场运营及管理方案
商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。
2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。
3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。
4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。
5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。
6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。
二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。
2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。
3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。
4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。
5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。
6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。
7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。
三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。
2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。
3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。
商场运营管理主要职责
商场运营管理主要职责商场运营管理是指商场管理人员负责商场运营的各项工作，包括商场的日常运营管理、招商引资、租赁合同管理、客户关系管理、活动策划和推广等方面。
商场运营管理主要职责可以总结为以下几个方面：1.商场日常运营管理商场运营管理人员需要负责商场的日常运营管理工作，确保商场正常运营。
这包括商场的开放时间管理、节假日安排、安全和卫生管理、设施设备维护管理等方面。
商场运营管理人员还需要与商场内的各个商铺进行沟通协调，了解商家的需求和问题，并及时解决。
2.招商引资商场运营管理人员需要进行招商引资工作，吸引更多的商家入驻商场。
他们需要与各个行业的商家进行沟通和洽谈，了解商家的需求和意向，并根据商场的定位和市场需求进行筛选和选择。
商场运营管理人员还需要制定招商引资方案，包括租金政策、推广政策以及商场的优势和特色等，以吸引商家入驻。
3.租赁合同管理商场运营管理人员需要负责租赁合同的管理工作。
他们需要与商家进行租赁合同的洽谈和签订，并确保合同的合法性和有效性。
商场运营管理人员还需要对商家的租金支付情况进行监督和管理，处理商家的违约行为，并与商家进行协商和解决租赁纠纷。
4.客户关系管理商场运营管理人员需要进行客户关系管理工作，提高顾客满意度和忠诚度。
他们需要了解顾客的需求和购物习惯，并根据顾客的需求进行商场的改进和优化。
商场运营管理人员还需要积极回应顾客的反馈和投诉，并及时解决问题，以提升顾客的购物体验。
5.活动策划和推广商场运营管理人员需要进行活动策划和推广工作，吸引顾客到商场消费。
他们需要制定各种促销活动、节日活动等，增加商场的知名度和吸引力。
商场运营管理人员还需要与商家进行合作，共同策划和推广活动，提高商场的销售额和品牌价值。
6.市场调研和竞争分析商场运营管理人员需要进行市场调研和竞争分析工作，了解市场需求和竞争状况。
他们需要密切关注市场和行业动态，分析竞争对手的战略和优势，并及时调整商场的运营策略。
商场运营管理人员还需要了解顾客的购物需求和喜好，并根据市场需求进行商品和品牌的选择。
商场运营管理规定范文(三篇)
商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。
二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。
2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。
3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。
三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。
2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。
招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。
3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。
商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。
4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。
5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。
商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。
6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。
商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。
四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。
2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。
3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。
4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。
商场运营人员管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高运营效率，保障商场各项业务的顺利开展，维护消费者权益，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场全体运营人员，包括管理人员、营业员、安保人员、清洁人员等。
第三条运营人员应严格遵守国家法律法规、商场各项规章制度，积极履行职责，提供优质服务，为消费者创造良好的购物环境。
第二章职责与分工第四条运营人员职责：1. 熟悉商场商品知识，为消费者提供专业的购物咨询和导购服务；2. 负责商场的日常运营工作，包括商品陈列、货品管理、销售统计等；3. 维护商场秩序，确保消费者安全；4. 保持商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 参与商场各类促销活动，提高销售额；6. 负责商场内部沟通协调，与各部门保持良好合作关系。
第五条运营人员分工：1. 管理人员：负责商场整体运营管理，制定运营计划，监督执行，协调各部门工作；2. 营业员：负责商品销售，提供优质服务，处理顾客投诉；3. 安保人员：负责商场安全，维护秩序，预防盗窃；4. 清洁人员：负责商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 其他工作人员：负责商场其他辅助工作。
第三章工作要求第六条运营人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的业务知识和技能；4. 身体健康，能够适应商场工作环境。
第七条运营人员应遵守以下工作要求：1. 仪表整洁，着装规范，佩戴工作牌；2. 严格遵守商场各项规章制度，服从管理；3. 主动学习业务知识，提高自身综合素质；4. 保持良好的工作态度，热情服务消费者；5. 遵守劳动纪律，按时上下班；6. 遵守职业道德，维护商场形象。
第四章考核与奖惩第八条运营人员考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作、消费者满意度等。
第九条考核结果作为评定员工绩效、晋升、调岗、辞退的依据。
第十条对表现优秀的运营人员给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰大会表彰；2. 提供晋升机会；3. 发放奖金；4. 提供培训机会。
商场运营管理手册三篇
商场运营管理手册三篇篇一：商场运营管理手册第一章总则第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。
第二条经营场地管理1、本商场限定经营项目为喜庆相关产品。
除经本商场特许，在特定经营场地可以经营非上述商品外，任何人不得超越上述商品范围经营。
2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。
3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。
第三条本商场营业、休息时间及出入管理1、营业时间（上午九点——下午九点）：各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。
2、休假时间：春节。
其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。
3、请假制度：若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。
其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。
未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。
4、特殊情况的休业：（1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。
（2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。
（3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。
5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度：1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。
当事人每证交人民币100元保证金，工牌识别证缴回时退还。
2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。
商场管理经验总结7篇
商场管理经验总结7篇篇1一、引言在过去的一年中，我有幸参与并管理了多个商场的日常运营工作。
通过这些实际的工作经验，我深刻认识到商场管理的重要性和复杂性。
本文将对我过去一年的商场管理经验进行总结，以期为未来的工作提供有益的参考和启示。
二、商场管理核心要素1. 团队管理：商场的运营离不开团队的支持。
我始终注重团队成员的选拔和培养，确保团队成员具备专业的商场管理知识和技能。
同时，我积极营造良好的团队氛围，通过定期的团队活动和沟通，增强团队凝聚力和执行力。
2. 客户服务：商场的核心是客户服务。
我始终坚持以客户为中心的原则，关注客户需求，不断优化服务流程，提高服务质量。
通过定期的客户满意度调查，我及时了解客户的反馈和建议，并针对问题进行改进。
3. 营销策略：商场的营销策略直接影响到商场的业绩。
我注重研究市场趋势，制定具有创新性的营销策略，如举办促销活动、推出会员制度等，以吸引更多客户并提高客户粘性。
4. 现场管理：商场的现场管理是保证商场运营顺畅的关键。
我注重现场秩序的维护，确保通道畅通、商品陈列整齐。
同时，我定期对商场设施进行检查和维护，确保商场的安全和舒适度。
三、商场管理中的挑战与对策1. 人员流动问题：商场管理人员流动较为频繁，这给商场管理带来了一定的挑战。
针对这一问题，我注重员工的培训和职业发展，提高员工的工作满意度和忠诚度。
同时，我积极与人力资源部门合作，优化招聘流程，确保新员工的素质和能力符合岗位要求。
2. 促销活动策划与执行：促销活动的策划与执行对商场的业绩有重要影响。
在策划阶段，我注重创新性和针对性，确保活动能够吸引目标客户群体。
在执行阶段，我注重活动的宣传和推广，提高活动的知名度和参与度。
同时，我积极与供应商沟通协调，确保活动的顺利进行和商品的及时供应。
3. 客户关系维护与发展：维护好客户关系是商场持续发展的重要保障。
我注重客户信息的收集和整理，建立完善的客户档案。
通过定期的客户回访和沟通，我及时了解客户需求和行为变化，并针对问题进行调整和改进。
商场运营管理规定(5篇)
商场运营管理规定1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。
2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度，服从商场管理，接受商场检查监督，落实违章整改;按规定依法纳税，及时交纳商场各项费用。
3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。
4.确保销售的商品符合质量要求。
销售的商品应符合商品规定;包装产品的标识必须符合国家标准;商品的进货索证要齐全，并接受商场管理人员核查和检测;凡索证不全的商品一律不准在商场上销售。
禁止销售假冒伪劣的商品及国家禁令的销售商品。
5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，以次充好;不强卖强买，欺行霸市;不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护商场信誉，维护消费者的合法权益。
6.商场内不准打牌、赌博、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱商场的正常交易秩序。
遇消费者投诉或纠纷，到商场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。
7.爱护商场设施。
不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于商场环境行为的发生;不准擅自改变商场设施和水电管线。
不随意挪用商场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。
营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经商场申报批准。
自有设施使用不得有碍商场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。
8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品;商场内不得带入有毒和易爆物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹;每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在商场内过夜。
9.维护商场整洁，搞好商位“三包”工作，样品上货架或上商位台面，要摆放整齐;车辆要在指定停放的位置停放。
商场的运营管理是干嘛的
商场的运营管理是干嘛的引言商场作为一个集购物、娱乐、休闲等多功能于一体的地方，需要进行有效的运营管理来吸引顾客、提高销售额和维护良好的顾客关系。
商场的运营管理涉及到多个方面，包括市场营销、人力资源管理、供应链管理等。
本文将重点介绍商场的运营管理的具体职责和重要性。
商场运营管理的职责市场营销商场的市场营销是指通过各种手段来吸引顾客、提升品牌知名度和销售额的活动。
市场营销的具体职责包括：•制定并执行市场营销策略，包括定位、目标市场和推广方式等；•进行市场调研，了解顾客需求和竞争对手情况，以便制定相应的营销计划；•策划并组织营销活动，如促销、打折活动、品牌推广等；•进行市场数据分析，评估营销效果，并根据数据调整策略。
市场营销的目的是通过吸引顾客、提高销售额和打造品牌形象来增加商场的盈利能力。
人力资源管理商场的人力资源管理是指管理商场内的员工，包括招聘、培训、考核和激励等方面的工作。
人力资源管理的具体职责包括：•招聘合适的员工，根据岗位需求制定招聘计划，并进行面试和选拔；•进行员工培训，帮助员工提升工作技能和业务知识；•考核员工绩效，根据绩效评估结果制定奖惩措施；•设计并实施员工激励方案，提高员工工作积极性和满意度。
良好的人力资源管理能够帮助商场保持稳定的员工队伍，提高员工工作效率，并增强员工对商场的忠诚度。
###供应链管理商场的供应链管理是指管理商场内的供应商和货物流通过程，以确保商场商品的供应和库存管理的有效性。
供应链管理的具体职责包括：•选择和管理供应商，确保供应商提供高质量、具有竞争力的商品；•配置供应链网络，包括物流、仓储和配送等环节；•监控库存水平，避免过量或不足的情况发生；•优化货物流通过程，提高运输效率和成本控制。
良好的供应链管理能够确保商场商品的及时供应、货物流通的顺畅性，并降低库存成本和运营风险。
商场运营管理的重要性商场运营管理对于商场的长期发展和盈利能力具有重要的影响，具体表现在以下方面：提高销售额和盈利能力通过合理的市场营销策略，商场可以吸引更多的顾客，提高销售额。
商场运营管理规定(4篇)
商场运营管理规定商场运营管理是一项复杂而且多样化的工作，涉及到商场的各个方面，包括营销、销售、库存管理、人力资源等。
为了保证商场的正常运营和持续发展，需要制定一套科学的管理规定。
下面是关于商场运营管理规定的一份____字的文稿：第一章总则第一条为了规范商场运营管理，提高商场经营效益和服务质量，根据国家相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于商场的运营管理，包括商场经营者、商家及商场员工等相关主体。
第三条商场应当根据市场需求和自身的经营特点，制定详细的运营计划和年度目标，并通过定期评估和调整，保证商场的经营与发展。
第四条商场应当建立健全的管理机构和管理流程，明确各级管理人员的职责和权限，并建立有效的沟通渠道，促进信息的共享和协调。
第五条商场应当根据经营需要，建立完善的管理制度和规章制度，并严格执行，确保各项规定的落实。
第二章商场经营管理第六条商场经营者应当依法经营，保证商品的品质和数量，提供优质的服务，保障顾客的合法权益。
第七条商场应当制定合理的进货计划和库存管理方案，确保商品的供应和销售平衡，并采取必要的措施防止商品过期和损坏。
第八条商场应当设置明显的价格标识和促销活动，提供真实的商品信息，并依法维护价格秩序。
第九条商场应当定期对商品进行巡检和清点，发现问题及时处理，防止商品损失或盗窃。
第十条商场应当确保商品陈列有序、整洁，提供充足的货架和展示空间，方便顾客浏览和购买。
第三章销售管理第十一条商场应当建立健全的销售制度和流程，确保销售工作的有序进行。
第十二条商场员工应当接受相关销售培训，熟悉商品信息和促销技巧，提高销售能力和服务质量。
第十三条商场应当采取积极措施，提高销售员工的工作积极性和责任心，激励其提高销售业绩。
第十四条商场应当建立客户信息管理系统，记录客户的购买记录和消费偏好，为客户提供个性化的服务和优惠。
第十五条商场应当建立售后服务制度，及时处理客户投诉和退换货事宜，保护客户权益。
第四章库存管理第十六条商场应当制定合理的库存管理政策，确保库存的合理配比和销售顺畅。
商场整体运营管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高商场整体运营水平，确保商场安全、有序、高效运行，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场内所有商户、员工、消费者以及商场运营管理的各项工作。
第三条商场运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 公平公正，服务至上；3. 依法经营，诚信为本；4. 效率优先，持续改进。
第二章商场安全第四条商场安全责任：1. 商场管理层对商场整体安全负责；2. 各商户对各自经营区域的安全负责；3. 员工对工作区域的安全负责。
第五条安全管理措施：1. 商场应配备必要的安全设施，如消防设施、监控系统、应急照明等；2. 定期对安全设施进行检查、维护，确保其正常使用；3. 定期开展消防安全演练，提高员工和商户的应急处理能力；4. 制定应急预案，应对突发事件；5. 加强巡逻，维护商场秩序，保障消费者和商户的生命财产安全。
第六条商场消防安全管理：1. 商场应制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人；2. 商场内禁止吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品；3. 定期对消防通道进行检查，确保畅通无阻；4. 商场内应设置明显的消防安全标志，引导消费者和商户正确使用消防设施。
第三章商场秩序第七条商场秩序管理：1. 商场应制定秩序管理规定，明确秩序维护责任人；2. 加强商场内部巡逻，维护商场秩序；3. 对违反商场秩序的行为进行制止，并采取相应的处罚措施；4. 定期开展商场内部安全检查，确保商场安全有序。
第八条商场商户管理：1. 商户应遵守商场各项规章制度，不得擅自改变经营场所；2. 商户应确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品；3. 商户应保持经营场所的卫生，不得乱扔垃圾；4. 商户应按规定缴纳各项费用，不得拖欠。
第四章商场服务第九条商场服务宗旨：1. 以消费者为中心，提供优质服务；2. 尊重消费者，维护消费者权益；3. 倡导文明消费，营造和谐购物环境。
第十条商场服务措施：1. 商场应设立客服中心，为消费者提供咨询、投诉等服务；2. 商场员工应具备良好的服务意识，热情接待消费者；3. 商场应设立便民设施，如母婴室、休息区等；4. 商场应定期开展促销活动，丰富消费者购物体验。
商场运营管理具体干什么
商场运营管理具体干什么商场运营管理是指对商场运营过程中的各种活动进行计划、组织、指导和控制的管理工作。
它涉及到商场的销售、采购、人力资源、市场推广、物流配送等多个方面，旨在最大程度地提高商场的运营效益和营业额。
1. 销售管理销售管理是商场运营管理中重要的一部分。
主要涉及到销售策略的制定、销售目标的设定、销售人员的培训和考核等工作。
销售管理旨在提高商场的销售额和利润，并确保销售活动的顺利进行。
在销售管理中，商场运营管理人员需要与销售人员密切合作，了解市场需求和竞争情况，制定相应的销售策略和计划。
他们还需要定期检查销售业绩，及时调整销售策略，以提高销售效果。
2. 采购管理商场的采购管理是确保商场商品供应的重要环节。
商场运营管理人员需要与供应商进行合作，确定采购计划和采购渠道，保证商品的质量和价格。
他们还需要与仓储和物流部门协调工作，确保商品及时到达商场。
采购管理还需要对市场进行调研，了解消费者需求和时尚趋势，确保采购的商品能够满足消费者的需求，并带来较高的销售额和盈利能力。
3. 人力资源管理人力资源管理是商场运营管理中不可或缺的一部分。
商场运营管理人员需要负责招聘、培训和考核员工，并制定人力资源计划和策略，以确保商场的人力资源能够满足其运营需求。
人力资源管理还包括员工绩效考核、工资福利管理、员工关系管理等方面。
商场运营管理人员需要与员工保持良好的沟通和合作，提高员工的工作积极性和满意度，确保商场人力资源的稳定和持续发展。
4. 市场推广市场推广是商场运营管理中重要的一环。
商场运营管理人员需要制定市场推广计划和策略，包括广告宣传、促销活动、公关活动等，以吸引更多的消费者并提高商场的知名度和声誉。
他们还需要与市场营销部门和广告公司合作，设计和实施各种市场推广活动，同时与产品部门合作，确保商品的市场竞争力和销售额的增长。
5. 物流配送管理物流配送管理是商场运营管理中的重要环节。
商场运营管理人员需要与物流供应商合作，制定物流配送计划和策略，确保商场的商品及时送达。
商场运营管理方式方法
商场运营管理方式方法一、商场运营管理概述商场运营管理是指对商场进行全面的规划、组织、指导和控制的过程，旨在实现商场的高效运营和客户满意度的提升。
商场运营管理方式方法的选择和实施，关系到商场的竞争力和盈利能力。
本文将介绍商场运营管理的基本概念、方法和技巧。
二、商场运营管理方法1. 商场定位与目标客群商场定位是商场运营管理的基础，需要明确商场的定位和目标客群。
商场应该根据所在地区的市场需求和竞争情况，确定自己的定位是高端豪华、中档时尚还是大众平价。
在确定定位的基础上，商场可以通过市场调研等手段，分析目标客群的消费习惯、需求偏好等，以便更好地满足客户的需求。
2. 商场品牌和产品组合品牌和产品组合是商场运营管理的核心内容之一。
商场应该选择具有良好品牌声誉和高质量产品的合作伙伴，以提供给客户优质的购物体验。
在选择品牌和产品时，商场应该充分考虑目标客群的喜好和需求，以及市场竞争情况，合理配置各类商品的比例和种类，形成合理的产品组合。
3. 商场空间规划与布局商场的空间规划与布局直接影响到商场的运营效率和客户体验。
商场应该合理规划商场的总体布局，包括不同区域的功能分区、商户的位置等。
同时，商场还应该注重细节设计，如货架的高度、走廊的宽度、灯光的亮度等，以提升顾客的购物体验。
4. 商场营销与促销策略营销和促销是商场运营管理的重要手段，可以吸引顾客、提高销售额。
商场可以采取多种营销和促销策略，如打折、赠品、抽奖等，吸引顾客前来购物。
同时，商场还可以通过广告、宣传等手段，提升品牌知名度和形象。
5. 商场服务与客户关系管理优质的服务和良好的客户关系是商场运营管理的关键要素。
商场应该培训员工，提高服务水平，包括礼貌、耐心、专业等方面。
商场还可以通过建立客户关系管理系统，获取客户信息并建立客户档案，以便更好地了解客户需求和购买习惯，提供个性化的服务。
6. 商场运营数据分析与改进商场运营数据的分析和改进是商场运营管理的重要环节。
商场运营管理工作内容
商场运营管理工作内容商场运营管理是商场经营的核心工作之一，它涉及到商场的整体规划、运营策略、市场营销、客户服务等多个方面。
在商场运营管理中，我们需要做好以下几个方面的工作：一、商场规划与定位。
商场规划是商场运营管理的首要工作之一。
在商场规划中，我们需要考虑商场的定位、目标客群、产品结构、品牌定位等因素。
通过对市场需求的深入分析和对竞争对手的研究，确定商场的差异化定位，找准商场的发展方向。
二、市场营销策略。
市场营销是商场运营管理的重要环节。
我们需要通过精准的市场定位和差异化的营销策略，吸引目标客户群体，提高商场的知名度和美誉度。
在市场营销策略中，我们需要注重线上线下的整合营销，通过活动策划、促销活动等手段，提高商场的客流量和销售额。
三、商场运营管理。
商场运营管理包括商场的日常管理和运营工作。
在日常管理中，我们需要做好商场的人员管理、财务管理、物流管理等工作。
同时，还需要关注商场的环境卫生、安全防范等方面，确保商场的正常运营。
在运营工作中，我们需要不断优化商场的布局、产品结构，提高商场的运营效率和盈利能力。
四、客户服务与体验。
客户服务是商场运营管理中至关重要的一环。
我们需要注重提升客户体验，通过优质的服务和舒适的购物环境，吸引客户的再次光临。
在客户服务中，我们需要建立完善的客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见，不断提升客户满意度。
五、商场品牌建设。
商场的品牌建设是商场运营管理的长期任务。
我们需要通过品牌定位、品牌传播、品牌推广等手段，打造商场的独特品牌形象，提升商场的竞争力和影响力。
在品牌建设中，我们需要注重商场的文化内涵和社会责任，树立良好的企业形象。
综上所述，商场运营管理是一个复杂而又综合的工作，需要我们在规划、营销、运营、服务、品牌等方面做出全面的考虑和努力。
只有做好这些工作，才能够提升商场的竞争力，实现商场的可持续发展。
希望大家能够在商场运营管理工作中，不断学习和提升自己，共同为商场的发展贡献力量。