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服务业标准化资料清单-旅游服务业标准化资料清单
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第1章标准化基本要求
第2章标准实施与持续改进
第3章教育培训
第4章设备设施
第5章作业安全
第6章服务缺陷检查与改进
第7章应急救援
第8章服务质量
