埃森哲OT解答整理_20151123
大连埃森哲对日sap开发面试问题
大连埃森哲对日sap开发面试问题1.自我介绍我是谁，我来自哪里，我的专业。
第一段实习，我在X咨询公司为X公司提供……的IT运维与车体评审VR系统的实施。
第二段是企业联合毕设实习，X公司，项目组是提供智能制造解决方案和工业视觉设备的X博士团队。
我负责在与X公司中标中参与了业务沟通会议记录，业务流程和蓝图设计的编制。
目前我自学SAP HANA和abap的开发，如数据字典，报表应用；对项目流程，如业务现状流程图和蓝图设计；项目管理知识，如敏捷，MT有所学习2.在实际工作中，项目出现的问题你是如何解决的？/在实际工作中，你觉得困难的事情？（英文），一次英文回答，一次中文回答。
我两次都是第一个回答问题的人。
第二次的时候，我都已经起了个头，面试官突然说这个问题要用英文回答。
我当时措不及防，只能胡言乱语。
但是我在面试之前根据往年的问题也准备了一份类似的英文回答，仅作为参考。
）在实际工作场景中，会发生技术和业务两类问题。
根据我的实习经验，请允许我从业务问题阐述。
首先，我会将对出现的问题进行调研，一方面从业务对象方面考察，是在哪个业务流程中出现了问题，业务对象需要如何针对性地解决问题。
一方面考虑我自身出现的问题，是不是我的问题导致了这个问题的发生，我需要什么方面的知识解决这个问题。
然后，作为一个职场新人我应该向我的直属manager询问他的看法，征求他的意见。
同时，一个人的能力往往是有限的，我会和我的同事一起坐下来喝杯咖啡，头脑风暴问题的解决方案。
最后，如果需要跟我们的boss汇报问题的解决进度，我会准备充足的资料和文档归纳总结，慎重的提交给BOSS书写格式正确的报告。
而在我的实际工作中，我们慕尼黑的boss希望更多的云服务，而我们公司在与供应商接洽中商议了该产品的云服务。
我们综合的考虑了该云服务的案例和安全性不够，中止了云服务的议案。
这个问题我们需要合理的告知我们的boss。
这次的项目变更让我觉得是项目遇到的一个困难。
4. OT 访谈问题 -培训负责人 -(含答案)
一、OT 组织培训（访谈角色：OT负责人）1、你们如何获取和更新组织的战略及短期培训需求？OT 2.1,3.1答：⚫主要是根据公司领导制定的3—5年战略规划，来从公司层面进行分析需要哪些必要的培训工作，比如企业文化、技术培训、管理培训、市场营销、企业战略方面的培训等。
⚫在每年年底进行培训需求的调查，通过《培训需求调查表》来了解公司团队人员需要哪些培训，并对这些培训需求结果进行分析整理，形成组织层面的培训需求。
⚫另外一些短期培训需求是由特定的项目引发的。
2、你们怎么确定哪些培训是组织共同的需求、项目的需求或支持团队的需求？OT 3.2答：我会对现有的培训需求进行分析和整理：⚫确定出哪些培训需求是组织共同的培训需求，如新员工培训、公司企业文化培训等。
并形成公司统一的培训需求，并纳入公司组织层面的统一培训；⚫哪些培训需求是项目层面特有的，比如特有的技术专题培训⚫支持团队的培训需求是根据当前项目实施的情况，而产生的培训需求，比如大家对配置管理工具不会使用，需要进行此方面的培训3、你们如何制定、更新和实施公司的战略培训计划和短期培训计划？OT 3.3答：我会根据分析和整理的培训需求来建立公司战略培训计划，根据项目临时需要来建立短期培训计划。
培训计划主要内容包括培训目标、培训主题、培训大纲、培训讲师、培训费用、培训参加人员、培训时间地点等内容。
制定的战略培训计划由公司高层审批，短期培训计划由项目经理和HR经理确定。
4、如何保证组织有能力开展计划的培训？OT 3.4答：公司有专门的培训讲师库对培训专家进行统一管理，包括公司内部的培训讲师和外部的培训专家等，公司也会对这些培训讲师有一个基本的选择条件，比如内部培训讲师，必须要求工作经验达到XX年，并且是技术或管理能力出众的才可以。
外部的主要是院校教授或行业专家等。
5、公司今年开展哪些培训？如何实施一个主题培训？OT 2.2答：⚫根据公司的年度培训计划，一般按时执行培训。
埃森哲面试之路
楼主最近拿到了埃森哲（Accenture）新加坡的2015 technology trainee program offer，为回报论坛，把自己的经历写一下。
楼主背景：学历：新加坡国立大学 Computer Science major；Math minor；Business Management minor实习： 一家IT公司的web developer and analyst；普华永道 it consultant Accenture 一共有三轮面试：第一轮hr：我之前报过他家的intern，挂在了第一轮，就是因为没有准备。
埃森哲家的电话面试并不水，不像其他公司可能只是了解你的背景，他会问很多关于埃森哲的东西。
必考问题：1. What does Accenture do?2. Who are the potential competitors? Why?3. What are the projects that Accenture has recently done?这些问题的答案很standard，所以大家一定要准备，推荐以下几个网址：埃森哲的官网 － newslinkedin － Accenture show case其中第三个问题尤为重要，基本上答出来两三个，他就会让你过。
我第三个问题答完之后，hr就说you have passed the interview, we will arrange next round interview for you and let you know next week。
第二轮 on－site，technical interview，project team lead：这轮面试，面试官是一个project的leader，所以可想而知，他非常重视你的project experience 和 technical skill－set。
这轮面试分两部分：一、Review your resume （45mins）首先，他会看着你的简历问问题。
埃森哲
埃森哲求职干货目录1.公司介绍 (1)1.1埃森哲概况 (1)1.2埃森哲历史 (1)1.3埃森哲中国分公司 (1)1.4埃森哲主营业务与品牌 (1)2.校招介绍 (4)3.HR答疑 (4)4.薪酬待遇 (5)4.1埃森哲职业发展 (5)5.笔试经验 (8)5.1埃森哲中文笔试题 (8)5.2埃森哲助理软件工程师笔试试题 (9)5.3埃森哲在线笔试题 (9)5.4埃森哲上海笔试经验 (10)5.5上财的埃森哲笔试 (11)5.6北语的埃森哲笔试 (12)6.面试经验 (13)6.1埃森哲一面面经 (13)6.2埃森哲一面面经 (14)6.3北京埃森哲Intern一二三面全过程 (15)6.4埃森哲咨询分析师一面 (17)7.工作感悟 (19)7.1我所认识的埃森哲的人 (19)7.2埃克森全球交付中心（业务流程外包）高级经理在埃克森的工作 (19)7.3员工心声 (20)8.延伸阅读 (22)8.1埃森哲用人标准 (22)8.2埃森哲企业领导者 (22)8.3埃森哲的工作环境 (23)8.4中华区埃森哲为女性员工提供的职业机会 (24)8.5埃森哲在京成立技术实验室主要研究新兴技术 (25)1.公司介绍1.1埃森哲概况埃森哲是全球领先的管理咨询、信息技术及外包服务机构。
凭借在各个行业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究，埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。
作为《财富》全球500强企业之一，埃森哲全球员工逾246,000名，为遍布120多个国家的客户提供服务。
截至2011年8月31日结束的财政年度，公司净收入达255亿美元。
埃森哲与全球着名的企业和政府机构建立了广泛的合作关系，客户遍及各个行业、规模各异。
目前，《财富》全球100强企业中有87家是埃森哲的客户1.2埃森哲历史/group1/M00/30/CD/CgpAo1H9GvyAcksiAAAAe6qVT F0853m.png1.3埃森哲中国分公司埃森哲（北京）、埃森哲（上海）、埃森哲（大连）、埃森哲（广州）、埃森哲（成都）、埃森哲（香港）、埃森哲（台北）。
大连埃森哲面试题
大连埃森哲面试题埃森哲（Accenture）是一家全球领先的专业服务公司，致力于为客户提供策略、咨询、数字、技术和运营服务。
作为一家知名的国际公司，埃森哲的面试题目也备受关注和广泛讨论。
本文将针对大连埃森哲面试题进行综合分析和解答，帮助考生更好地准备面试。
1. 自我介绍自我介绍是面试的第一个环节，也是给面试官留下第一印象的机会。
在自我介绍时，可以按照以下结构进行撰写：1.1 姓名和学历背景首先，介绍自己的姓名和学历背景，简单介绍自己的学校和专业。
1.2 实习或工作经验接着，介绍自己的实习或工作经验，重点突出与埃森哲相关的经验和项目。
可以提及项目的规模、自己在其中承担的角色和成果。
1.3 技能和特长然后，介绍自己的技能和特长，例如熟练掌握的编程语言、数据分析工具、沟通协调能力等。
同时，结合自己的经验和项目，突出所具备的优势。
1.4 职业目标和对埃森哲的了解最后，介绍自己的职业目标，并表达对埃森哲的了解和渴望加入的意愿。
可以参考埃森哲的公司背景和相关行业动态，展示对公司的充分准备和认知。
2. 项目经验分享在面试中，会涉及对项目经验的提问，考察面试者在实际工作或项目中的应用能力和解决问题的能力。
以下是一个示例题目及回答范例：面试官：请介绍一个你参与过的具体项目，并描述你的角色及所取得的成绩。
回答范例：在大学期间，我参与了一个市场调研项目。
我担任小组组长，负责项目的计划、执行和总结。
首先，我和团队成员一起制定了调研目标和方法，并制定了详细的调研计划。
在调研过程中，我负责联系调研对象、制定问卷和组织数据收集工作。
其次，我对收集到的数据进行了有效的分析和整理，形成了详尽的市场报告和数据可视化图表。
通过与团队成员的合作，我们提出了一些建议和改进方案，帮助公司更好地了解市场需求和竞争对手的情况。
最后，我们向公司的管理层进行了项目总结和汇报。
他们对我们的工作成果非常满意，并采纳了我们的建议，从而改进了产品定位和市场营销策略。
CMMI访谈 - OT问题单
建立组织培训
请描述组织级培训计划有 哪些内容？
3.基于培训活动和他们的依赖性的进度安排 4.培训使用到的方法 5.培训材料的需求和质量标准
6.培训任务，角色，和职责
7.需要的资源，包括：工具，设施，环境，员工安排，技能和
1.室内培训
请你描述一下为了满足组 织级培训需求所用的方 法？
2.电脑辅助教学 3.有指导的自学 4.影像资料 5.午餐研讨会
新员工培训、内训（授课、师徒、自学）、外训
各类型培训分别是怎么开 1.授课：集中上课，课后作问卷或试题
展的？
2.实践性培训：针对新员工，采用老带新，3个月时进行答辩。
3.自学：针对部分制度，如信息安全：自学后定期考试
使用公司的SVN服务器进行培训资料的管理；纸质文件管理在文
件柜里。
培训相关的材料如何进行 配置管理的？
谁负责组织培训过程的管 1.组织级培训：培训专员
理和培训的有效实施？ 2.项目的培训：培训专员（提供必要的支持）和项目经理
如何对实施培训的人提供 培训？
针对管理培训和实施培训的人员实施了以下培训； 1.针对培训专员进行了OT的培训。 2.有针对讲师的知识和技能的分析，针对不足进行了培训
3.针对实践性导师的培训能力进行了培训。
2.识别组织的核心竞争力 3.识别组织当前的知识和技能基础 4.识别组织当前和将来的战略培训需要
5.识别项目的培训需要
6.识别项目和组织分别应提供给员工的职业发展的需要
1.年度计划；
培训是如何作计划的？
2.季度计划 3.月度计划；
4.每次培训的计划
请描述有效实施培训所需 要的资源有哪些？
1.培训需要的场地 2.课程设计工具 3.培训需要的器材：电话、投影仪、白板等
(完整版)CMMIML3访谈问题集之OTQuestions
组织级培训(OT)访谈问题汇总：1、你是如何开展公司的培训工作的？要点：- HR部门每年年初根据公司的经营管理要求制定战略培训计划，并得到公司高层审核和批准。
- HR根据公司的战略培训计划收集培训需求并制度具体的组织年度培训计划。
公司高层审核批准《公司年度培训计划》。
- HR根据公司年度培训计划按组织培训规程开展各项培训活动。
2、组织年度培训计划主要包括哪些内容？培训计划有无评审？谁批准的年度培训计划？3、有没有对培训讲师资格定期审核？有没有培训讲师记录表？4、选择讲师的标准有没有？如果有请具体描述？5、如何了解项目的培训需求-公司年初收集的-员工、项目组中途提出的6、你是怎样提供一个完整的培训？--确定培训人员--确定培训提供单位、教师（访谈、试讲、评估）--制定计划（有无免修规定？）--提供培训--培训评估（教师、学员）--培训总结报告（目标是否达到，成本效益分析）7、一个主题的培训计划主要包含哪些内容？8、培训资料是如何管理的？-分类汇总-纳入配置库-员工技能表的更新9、有无员工技能表？主要包括哪些内容？10、如何知道员工在哪个项目中或是空闲状态？11、培训工作由谁来检查？--组织级QA--公司高层12、培训方针有哪些？13、作为培训负责人，你接受过哪些培训？-培训经理-EPG发布OSSP过程时，提供过CMMI基础知识及OSSP的培训。
-。
14、培训有哪些度量？--对讲师的反馈、学员的成绩、生产率--培训成本，效益分析--培训工作量15、培训过程产生哪些工作产品？在哪里保存？16、公司高层如何参与或者支持OT的相关工作？17、年度培训计划是否进行维护，怎样维护？18、贵公司是否有些每年都必须进行的培训？19、OT的相关干系人会有哪些？20、有没有人检查、审计OT的工作，是如何被检查的？21、豁免是如何定义的？22、培训效果如何评估？（同14）培训后发生没有效果会怎样开展工作？23、培训主题如何确定？培训需求的收集管道有哪些？。
埃森哲面试题
埃森哲面试题埃森哲（Accenture）是全球领先的管理咨询和专业服务公司之一，总部位于爱尔兰，业务覆盖信息技术、战略咨询和数字化转型等领域。
该公司的面试题目会涉及多个方面的知识和能力，包括但不限于技术、逻辑思维、领导力和解决问题的能力，下面将围绕这几个方面进行讨论。
一、技术能力的考察在埃森哲的面试中，技术能力经常是重点考察的内容之一。
无论面试职位是与信息技术相关还是与战略咨询相关，都需要候选人具备一定的技术知识和技能。
例如，对于信息技术类职位的应聘者，面试官可能会就常见的编程语言、数据库管理、网络安全等方面进行提问，考察候选人的掌握程度和解决问题的能力。
二、逻辑思维的考察逻辑思维是战略咨询和问题解决过程中的关键能力之一。
在埃森哲的面试中，可能会出现一些逻辑题、数学题或者情景题，考察候选人运用逻辑思维解决问题的能力。
例如，面试官可能会提问一些关于业务流程、市场调研、资源优化等方面的问题，希望候选人能够通过逻辑思考给出合理的解决方案。
三、领导力与团队合作能力的考察埃森哲注重候选人的领导力和团队合作能力。
在面试中，可能会通过问答、案例分析、小组讨论等方式考察候选人的领导风格、团队合作能力、决策能力等方面。
例如，面试官可能会针对一个具体场景，询问候选人在团队合作中如何领导、协调不同成员等问题。
四、解决问题的能力作为一家专业服务公司，埃森哲注重候选人的解决问题能力。
面试中可能会有与业务实际情景相关的问题，期待候选人能够提供切实可行的解决方案。
此外，也可能会提问一些案例题，考察候选人对实际问题的分析和解决能力。
综上所述，埃森哲的面试题目涵盖了技术能力、逻辑思维、领导力和解决问题能力等多个方面。
在准备面试时，应聘者应结合自己的专业背景和职位要求，对相关知识进行充分准备。
同时，应培养良好的逻辑思维和解决问题能力，并在平时工作和学习中加强领导力和团队合作能力的锻炼。
只有全面准备，才能在面试中展现出自己的优势，增加获得职位的机会。
埃森哲-一汽大众IT咨询报告
• IT Security • Physical Security
•Knowledge /Expert Mgmt (Continued)
Disaster Recovery
• Server Backup • IT Redundancy
Product Data Management (PDM)
•Document Management •Engineering Change •Product Structure Mgmt •Part Mgmt & Component Re-use •CAx data management
文档控制；工程变更；产品结构管理；CAD整合；项目管理；等等
初步加强网络的稳定性和安全性，消除明显的隐患
完成LAN的更新改造，包括建立网络监控机制 建立防火墙 建立IT冗余 定义和实行服务器备份制度
第二期目标
在PDM基础上拓展IT的功能：
Portfolio管理；研发资源管理； 研发流程和知识管理；继续加强项目管理 CAE
d集成的数据库12市场竞争对手分析a进行有效的市场细分b系统化的正规的市场和竞争情况分析13长期的产品组合策略a将产品服务作为一个组合进行管理b制定清晰的市场产品策略以便在竞争中取胜c着眼于对一汽集团最有吸引力的细分市场d预先确定目标客户的区分方法e提供产品和服务相结合的一体化服务f协调产品战略和品牌战略g建立能够在竞争中取得胜利的战略性合作关系30产品开发的综合流程a严格的产品开发流程和里程碑b明确每个里程碑应该提交的阶段性成果c根据项目等级复杂程度决定里程碑的时间点d并行工程e同产品组合战略技术研究和动力系开发流程之间保持紧密联系f明确包括供应商在内的各个部门的角色和职责g在计划阶段保持灵活
埃森哲面试
埃森哲面试一直以来，成为一个出色的consulter是我的梦想之一，但我想不到的是，对我发来面试通知的，是IT咨询公司中最牛那个，埃森哲。
当然，职位的不是关于consultant的，而是outsourcing的研发人员。
但无论怎样说都是埃森哲啊，怎样都不会太差。
埃森哲给我的一面是电话面试，约好时间后一个GG用中文在电话和我聊了半个小时，主要是问参加项目的经验以及对项目各个环节的理解，我对这方面的问题还算成足在胸，果然，不久便接到二面的通知。
到了二面那天早上，来到埃森哲的广州研发中心时还算挺早，还未到预约的时间（因为我们只隔了一个天河公园），前台的MM便招呼我进会议室等候。
嗯，通过各种海报和宣传单以及家具的点缀，埃森哲的文化一目了然，令人非常舒服。
不久，有一个中国人带着两个中国人来会议室附近参观，他们居然用英文对话，正在我惊奇的时候，做介绍的那个中国人进了会议室，见到我很洪亮地打了个招呼：“Morning！”我这是的应变还算不赖，立刻起立笑着应了句“Morning”。
做介绍的人给他的客人简单介绍了一下会议室后，便一起去参观其他地方。
我不由呼了一口气，然后才慢慢坐下。
过了十分钟后，前台MM带我去到经理室，进门一看，原来是刚才招呼客人的那位先生，他亲切地向我笑笑，快速地浏览了一下我的简历，然后用英语问我我读的master是不是parttime的，我听错以为问我是不是一边读书一边做了这些parttime，便说no，最后虽然经一番解析说清楚，但给了他留了一个英语soso的印象。
接下来他用英语介绍今天面试这一个小时的各个step，完了就介绍一下他们公司以及我将会进入的部门的情况，在这里主要问到对CMM5的理解和能否适应高强度工作之类。
我答得还算不错。
但之后因为我没有听过保诚的英文名理解错了client，在回答时又让他皱了一下眉头：“如果要做BA 和PM的话，你现在的英语还要加强。
另外，听不懂的话要提出，不能不懂装懂。
abot简易答案集合
A B O T简易答案集合(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1.所有经理都是工程师，Kris 是一名工程师。
答案：3部分工程师是经理2.没有一名HC集团的员工在今年收到奖金。
答案：3部分今年收到奖金的员工不在HC集团工作。
3.所有跨领域专家都擅长管人，所有跨领域专家都是总经理。
答案：2部分擅长管人的经理是总经理。
公司为部分员工提供新的台式电脑。
另外，用了5年以上的电脑将被换掉。
答案：2没有被换掉的电脑都用了不到5年。
5.公司部位员工支付派对费用。
若员工可以自己筹足资金支付费用，则公司允许其举办派对。
答案：3如果公司不允许员工开展派对，则说明他们没有筹足资金来支付此费用。
呼叫中心的主管可能被要求无薪加班，因此没有一位主管是计时薪酬员工。
答案：4一些计时薪酬员工不是主管。
7.如果一氧化碳报警响了，则所有公司员工都必须撤离。
撤离时，有些员工会往公园撤。
答案：2部分员工不往公园撤离。
8.如果下雨，那么游泳池将关闭。
如果游泳池关闭，那么小吃部也将关闭。
答案：5要么是小吃部开放，要么下雨。
9.评估客服质量，“灵活性”没有“保持乐观”重要；“效率”比“保持乐观”更重要。
答案：5倾听，效率，保持乐观，礼貌，有帮助，自信，灵活性。
公司的所有主管都已完成项目管理培训。
答案：4 一部分完成项目管理培训的人是主管。
郡法院所有的办事员每月分两次拿到薪水。
答案：1 一些每月分两次拿到薪水的员工是法院办事员。
12.所有新员工都会受到60小时的培训，并且需要通过相关培训考试。
去年所有通过考试的员工都至少是高中学历。
答案：5去年，一些新员工通过了考试。
航空公司的空乘人员需知道，如果飞机上与烟雾的话，火警警报将会激活；如果火警警报激活，那么每一位乘客都必须要撤离。
答案：3 如果所有乘客都没有撤离，那么就没有烟雾。
14.所有笔记本电脑都由经理进行预订和购买，部分笔记本电脑由IT部门的成员预订。
喜忧参半的埃森哲面试经历_面试技巧
喜忧参半的埃森哲面试经历最近由于女朋友要回深圳发展，我也迫不得已离开了金山，准备回家。
还在大连的时候，我已上网随便发了几份，打算回到家的时候人家应该也筛选完简历了，刚好能进行笔试什么的，其中当然也包括了accenture。
最先给我打电话的是品高软件，品高是广州一家软件公司，我看过她的官网，主要从事work flow方面的开发，是微软的金牌开发商，主要使用.net技术，正好符合我的技术背景。
但由于那时时候尚早，我甚至还没有跟老大确定好离开公司的时间，结果只能婉拒对方的面试请求。
尽管如此，品高给我的印象还是很好的。
第二个给我打电话的是accenture，记得那是一个普通的夜晚，大概8点左右，我正在和同学打魔兽3c。
游戏刚开始电话就来了，对方后就要求我说一段英语，我顿时懵了。
n久没说过鹰歌狸曲，人家是睁眼瞎，我是开口哑，只说了个my name is...就over了~。
说完还特别紧张，心想这回挂了。
幸好对方是一名很nice的mm，她说给我一周时间让我准备一下，一周后再给我打电话，说完就挂电话了。
我很庆幸，于是，也就开始了我为期一个多月直至写这篇文章为止还没有结束的accenture面试之旅。
接下来的一周大家应该都能想到了，我只能埋头准备英语。
人无远虑必有近忧，没有准备就只能拽佛脚了。
我准备了一篇稿子，用英语写了我的简历，从家庭状况到大学生活到职业生涯都囊括进去了，此外还准备了一些可能会问到的问题，一齐写进稿子里。
这里要感谢我的女朋友，重演了皇帝不急太监急的经典场面。
一周后，晚上10点，电话响了。
第一个问题，self introduction. 哇啦哇啦念了几分钟，效果不错。
接着还问了几个问题，例如为什么要离开公司啊，一些工作上的趣事啊，一些项目介绍啊等等。
由于准备得比较充分，基本上在准备的稿子上东挪西凑就能找到答案。
面试完后对方直接告诉我过了，然后问我什么时候有空进行第二轮面试。
由于我要7月7号才能回到广东，为了节省时间，她安排我去大连埃森哲进行第二轮电话面试。
Sap埃森哲TQ测试题及答案
Sap埃森哲TQ测试题及答案1、公交车靠站，车上已经载满了人，下一班车要15分钟后才到，你会怎么办呢？不想再等下去了，再挤也要上车——请答第2题人太多了，还是等一班吧！——请答第4题2、旅行途中的你突然头很痛，这时正好有热心人拿药给你吃，你会如何抉择呢？说道声谢谢后马上服药——请答第6题找理由拒绝对方的药——请答第3题3、某部电影很使你敬佩，你有何反应呢？会跟身边的人讲故事情节，推荐给别人——请答第12题将敬佩藏在心里，不须要与人分.乐享——请答第7题4、一辆红色的面包车开到湖边，你认为里面坐的是什么人？一队情侣或一家人——请答第3题歹徒——请答第5题5、画面上存有一颗桃心，你可以M18x至什么呢？爱情——请答第12题扑克牌——请答第8题6、朋友说她要去参加一个聚会，你会怎样呢？建议拎你一起出席——请答第9题除非她主动说要带你去，不然的话只有保持沉默——请答第10题7、和异性一起用餐，餐费就是对方主动交的，似的花掉了不少钱，你存有什么感觉呢？觉得过意不去，之后会跟他平摊费用——请答第10题真的没啥，可以道谢但不掏钱——请答第12题8、参加同学会的时候发现你最要好的朋友却没来，你会怎么办呢？真的很T6670，早早回家吧——请答第13题硬着头皮敷衍到底——请答第12题9、你期望多少岁的时候步入成婚礼堂？10、星期天在家，手机和家庭电话同时响起，你会怎么办呢？先直奔其中的一个——请答第15题两个一起接——请答第16题11、如果你抽奖中了一栋别墅，你期望它坐落于何处呢？海边或湖畔——请答第14题小岛上——请答第15题12、拥挤的车厢里一位漂亮的女孩子被人踩到脚了，你认为她的表情应该是怎样的呢？非常生气，责备对方——请答第17题疼得叫起来——请答第16题13、一位跟你不是很必须不好的朋友恳请你喝茶，你可以存有什么感觉呢？对方发财了——请答第21题必然有事相求——请答第17题14、朋友送了一份你不是很喜欢的礼物给你，你会怎么做呢？平淡地说道谢谢——请答第18题假装很开心的样子——请答第19题15、大卖场四折大仓，你可以怎么做呢？疯狂大采购——请答第18题不一定必须卖什么——请答第19题16、你是否曾经将人家送给你的东西转送给他人？存有过——请答第19题从来没有——请答第20题17、一位妖娆女子在等出租车，凭直觉你指出她必须回去搞什么呢？去跟男朋友约会——请答第16题18、突然有人从背后重重地拍了一下你的肩膀，你猜这个拍你的人是男生还是女生呢？男生——请答第22题女生——请答第23题19、你比较讨厌喝冰红茶还是珍珠奶茶呢？珍珠奶茶——请答第18题冰红茶——请答第20题20、你和好朋友一起乘车，你会主动帮对方买票吗？可以——请答第24题不会——请答第21题21、对于很酷的异性，你存有吻合他的见解吗？有——请答第25题没——请答第23题22、一男一女在街上勾肩搭背，你认为他们是什么关系呢？爱情关系——答案a纯友谊关系——答案b23、每个女孩子都存有玩家家的经历，回忆起一下，孩童时代的你比较讨厌饰演妈妈还是小孩呢？喜欢扮妈妈——答案e讨厌扮成小孩——答案c24、在游乐场玩耍，你比较喜欢玩以下哪一个游乐项目呢？摩天轮——答案f秋千——答案d25、跟朋友在一起似的总存有感慨万千的话题似的？是的——答案g测试结果a、你就是梅花鹿：慎重小心，待人和蔼可亲外冷内热的梅花鹿做事谨慎小心，很少鲁莽行事，这类型的人有完美主义倾向，自尊心又强，最瞧不起懦弱的表现，更不喜欢让别人看到自己的缺点，有时外表看似冷漠，其实却有颗温柔坦诚的心，是慢热型的人，偶尔也会被周遭的人或事感动得落泪，也不排除歇斯底里发泄情绪的时刻。
埃森哲相关笔试题分享
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埃森哲-解决问题方法和途径-客户服务培训手册
在实践操作中，鼓励客户和团队成员提供反馈，以便不断改进。
总结与回顾
总结操作成果
提炼经验教训
对实践操作的结果进行总结，分析达成的 目标和解决的核心问题。
从操作中提炼经验教训，包括成功和失败 的原因。
确定最佳实践
知识库更新
识别哪些实践是最佳的，以及如何复制和 推广这些实践。
将提炼的经验教训和最佳实践纳入公司的 知识库，供其他团队参考和学习。
问题解决案例分析
案例名称
ABC保险公司客户投诉处理
案例描述
ABC保险公司由于系统故障导致客户无法正常理赔，客户投诉数量大幅上升。公司迅速采取措施，解决问题并积极与客户沟通。
案例分析
该公司在面对问题时反应迅速，采取了有效的应对措施。首先，公司立即启动应急预案，恢复了系统正常运行。其次，积极与客户沟通，解释原因并表达歉 意。最后，公司对相关责任人进行了问责，并加强了系统安全和备份措施。
埃森哲－解决问题方法和 途径－客户服务培训手册
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• 引言 • 基础知识 • 解决问题的方法和途径 • 客户服务案例分析 • 实践操作和总结反馈
01
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引言
培训的目的和目标
目的
提高客户服务人员的专业技能和综合素质，提升公司在客户心中的形象和声誉 。
目标
通过培训，使客户服务人员掌握解决问题的技巧和方法，提高客户满意度和忠 诚度。
培训对象及要求
对象
全体客户服务人员。
要求
参加培训人员需具备基本的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
培训方法及时间安排
方法
采用线上+线下相结合的方式，包括视频 教程、案例分析、小组讨论、角色扮演 等。
埃森哲OT解答整理_20151123
埃森哲OT 解答整理第一部分：言语理解（共15题，限时14分钟）例题：只要方向正确，任何一点积极性都应当得到肯定和支持。
讽刺是要夸大的，但不能无中生有，信口雌黄。
一幅画，也是如此。
布景成局，全凭有疏有密，有浓有淡，相间相成，方能错落有致。
只密不疏，则必嫌迫塞。
只疏不密，必嫌（ ）。
只浓不淡，则嫌（ ）。
只淡不浓，则嫌（ ）。
A ．繁缛空松单薄B ．单薄繁缛空松C ．空松繁缛单薄D ．空松单薄繁缛①中医通过望、闻、问、切等方法来了解_____，作出诊断。
②孩子过多玩网络游戏，父母应适当加以_____。
③他们心中依然珍藏着那段美好的回忆，_____他们已经远离了那段激情燃烧的岁月。
A ．病症干涉虽然B ．病症干预即使C ．病征干预虽然D ．病征干涉即使改革开放以来，中国农学会( )“献神、创新、求实、协作”的宗旨，始终不渝地坚持以推动农业科技进步、促进农村发展为己任，大力开展学术交流和科技普及，积极( )和举荐人才，为提高广大农民科技素质、加快农业进步作出了重要的贡献。
A.继承 出谋划策B.继承 建言献策C.秉承 建言 献策D.秉承 出谋划策我们都知道，现在“种花”已经不能仅凭劳动力和气候来_____收益了。
如果没有优良的花卉品种、先进的栽培技术、专业规模和品牌，即使有再好的气候和再廉价的劳动力，也无法带来产业的快速______，因而要获得更大的产业效益，则与科技进步、资金投入______。
A ．决定提升息息相关B ．决定提高休戚相关C ．确定提升休戚相关D ．确定提高息息相关第二部分：阅读理解（共10题）例题：铁路新线路的开辟与否往往必须在建路花费尽可能少的要求与新建路线的贸易运输量尽可能多的要求之间取得妥协。
这段话主要支持了这样一种论点，即新建铁路的线路（）。
A.应该是一造价最低的线路B.其选择决定了新兴贸易中心的位置C.决定于是否与终点之间的距离最短D.不会总是具有最低建造成本的路线【解答】仔细观察四个选项可以发现，选项A与题中“妥协”的含义不相符；选项B和C都无法从题中得出；只有选项D是短文支持的一种主要观点，因此正确答案为D。
埃森哲招聘笔试题目
埃森哲招聘笔试题目导读：埃森哲是全球最大的管理咨询、信息技术和业务流程外包的跨国公司。
以下是由应届毕业生网小编J.L为您整理推荐的埃森哲招聘题目，欢迎参考阅读。
第一部分：性格测试(此题问答时间10分钟)请回答以下问题如果答案是非常同意，请给自己打5分;如果是比较同意，则打4分;如果是差不多，打3分;如果是只有一点同意，请打2分;如果答案是不同意，就打1分。
提醒你注意一点，在回答时不是依靠别人眼中的你来判断，而是你认为自己本质上是不是这样的：()1.你做事时一个值得信赖的人吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()2.你个性温和吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()3. 你有活力吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()4.你善解人意吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()5.你独立吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()6.你受人爱戴吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()7.做事认真且正直吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()8.你富有同情心吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()9.你有说服力吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()10.你大胆吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()11.你精确吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()12.你适应能力强吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()13.你组织能力好吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()14.你是否积极主动?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()15.你害羞吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()16.你强势吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()17.你镇定吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()18.你勇于吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()19.你反应快吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()20.你外向吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()21.你注意细节吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()22.你爱说话吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()23.你的协调能力好吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()24.你勤劳吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()25.你慷慨吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()26.你小心翼翼吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()27.你令人愉快吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()28.你传统吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()29.你亲切吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意()30.你工作足够有效率吗?非常同意比较同意差不多一点同意不同意好啦，现在把第5、10、14、18、24、30题的分加起来：() 把第3、6、13、20、22、29题的分加起来：()把第2、8、15、17、25、28题的分加起来：()把第1、7、11、16、21、26题的分加起来( )把第4、9、12、19、23、27题的分加起来( )第二部分：数字测试(此题回答时间20分钟)1、请将以下每一横排的数字个位数相加，并将结果写在后面的括号内。
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埃森哲OT 解答整理第一部分：言语理解（共15题，限时14分钟）例题：只要方向正确，任何一点积极性都应当得到肯定和支持。
讽刺是要夸大的，但不能无中生有，信口雌黄。
一幅画，也是如此。
布景成局，全凭有疏有密，有浓有淡，相间相成，方能错落有致。
只密不疏，则必嫌迫塞。
只疏不密，必嫌（ ）。
只浓不淡，则嫌（ ）。
只淡不浓，则嫌（ ）。
A ．繁缛空松单薄B ．单薄繁缛空松C ．空松繁缛单薄D ．空松单薄繁缛①中医通过望、闻、问、切等方法来了解_____，作出诊断。
②孩子过多玩网络游戏，父母应适当加以_____。
③他们心中依然珍藏着那段美好的回忆，_____他们已经远离了那段激情燃烧的岁月。
A ．病症干涉虽然B ．病症干预即使C ．病征干预虽然D ．病征干涉即使改革开放以来，中国农学会( )“献神、创新、求实、协作”的宗旨，始终不渝地坚持以推动农业科技进步、促进农村发展为己任，大力开展学术交流和科技普及，积极( )和举荐人才，为提高广大农民科技素质、加快农业进步作出了重要的贡献。
A.继承 出谋划策B.继承 建言献策C.秉承 建言 献策D.秉承 出谋划策我们都知道，现在“种花”已经不能仅凭劳动力和气候来_____收益了。
如果没有优良的花卉品种、先进的栽培技术、专业规模和品牌，即使有再好的气候和再廉价的劳动力，也无法带来产业的快速______，因而要获得更大的产业效益，则与科技进步、资金投入______。
A ．决定提升息息相关B ．决定提高休戚相关C ．确定提升休戚相关D ．确定提高息息相关第二部分：阅读理解（共10题）例题：铁路新线路的开辟与否往往必须在建路花费尽可能少的要求与新建路线的贸易运输量尽可能多的要求之间取得妥协。
这段话主要支持了这样一种论点，即新建铁路的线路（）。
A.应该是一造价最低的线路B.其选择决定了新兴贸易中心的位置C.决定于是否与终点之间的距离最短D.不会总是具有最低建造成本的路线【解答】仔细观察四个选项可以发现，选项A与题中“妥协”的含义不相符；选项B和C都无法从题中得出；只有选项D是短文支持的一种主要观点，因此正确答案为D。
DNA的分子结构并不是一成不变的，在各种理化因素或环境因素的影响下，DNA上碱基排列顺序即遗传密码可能发生改变，从而引起基因突变。
即使在正常情况下，DNA复制过程中也发生频率极低的突变。
这段话主要支持了这样一种论点，即DNA（）。
A．分子结构的可变性很强B．可能发生变异C．非常容易产生基因突变D．只有在特殊情况才可能为异扫描电子显微镜在物证检验中有着广泛的用途。
它对工具痕迹、弹头、弹壳上痕迹的检验非常有用，对毛发、射击残留物和其他微细物证也极为有用。
扫描电子显微镜不仅能以极高的倍数提供物证的形态和表面结构特点的放大图像，而且由于有很好的景深，还能提供清晰的三维图像。
这些优点都是一般光学显微镜所不及的。
此外，扫描电子显微镜与X射线分析仪联用还能对检材进行定性分析。
这段话主要支持了这样一个论点，即（）。
A．扫描电子显微镜在物证检验中有广泛的用途B．扫描电子显微镜优于普通的光学显微镜C．扫描电子显微镜有很大适于物证检验的优点D．扫描电子显微镜是物证检验中运用最广泛的一种仪器运动损伤后，经过一段时间的治疗和休息，肿胀、疼痛症状逐渐消失，许多人以为完全康复了，其实不然。
在损伤恢复的后期，仍要在不加重疼痛的前提下，加强受伤部位的功能性锻炼，防止受伤部位因长期代谢障碍而引起组织变形或功能改变，只有这样才能彻底康复。
根据这段话，理解正确的是（）。
A.运动损伤后要经过长时间的治疗和休息B.功能性锻炼是运动损伤的辅助治疗手段C.损伤恢复后期是进行功能性锻炼的最佳阶段D.根据疼痛症状是否消失足以确定病人是否康复早在一年多前，全球领先的市场研究机构Harris Interactive受Visa委托在全球范围内开展了一项调查，结果显示：个人信息和财务信息失窃或丢失已成为全球消费者最关注的问题。
被调查的12个国家中，中国位居对个人信息丢失或失窃问题最为关注的4个国家之一。
有77%的中国消费者表示，他们高度关注个人或财务信息的丢失或失窃问题，高出调查平均水平13个百分点。
这段文字的主要意思是（）。
A.在信息社会里，个人信息就是资源和价值。
B.个人信息和财务信息失窃或丢失已经相当严重。
C.个人信息或财务信息的关注度越来越高。
D.消费者高度关注个人信息丢失或失窃问题。
一个人说话的内容不论如何精彩，但如果时机掌握不好，也无法达到说话的目的。
因为听者的内心，往往随着时间变化而变化。
要对方愿意听你的话，或者接受你的观点，都应当选择适当的时机。
最能准确复述这段话主要意思的是（。
A．说话的内容比时机重要B．说话时要把握听者的内心变化C．掌握说话的时机很重要D．说话的时机比内容重要作为一种特殊商品，图书是塑造人类灵魂和教育人民的工具．因而是无价的，不能参与市场竞争，其定价只能按成本、发行费用和微利来折算，并实行全国统一定价。
所谓放开书价，实际意在上浮，结果会带来很多危害。
上面这段话主要支持了这样一种观点，即：作为特殊商品的书( )。
A．因其定价很难计算．所以不能参与市场竞争B．其定价如任意浮动，会产生极其不良的后果C．因其不能参与市场竞争，所以出版单位不能盈利D．如果参与市场竞争，就会失去对人类社会的作用明代学校，中央有国子监及宗学（贵族学校），地方有府学、州学、县学，边疆及特殊地方则有卫学（军事学校）。
地方学校规模虽有大小，但彼此不相统属，学生皆有送至中央国子监的资格，此外，地方性专科学校还有军事、医学、阴阳学等。
最能准确复述这段话主要意思的是：（）。
A: 明代学校的种类已经发展得比较完备B: 明代学校分中央、地方两大类C: 明代已经出现了地方性专科学校D: 明代学校的中央一级学校反而不如地方学校发展得完善8.当国有企业的领导者同时兼有行政官员的身份时，就很容易表现出在行政官员中较普遍的数量扩张偏好。
数量性扩张最易于“雄辩有力” 地说明工作成绩，说明他们所领导的事业“蒸蒸日上”。
因此，数量性扩张倾向在行政网络中很容易发生自下而上和自上而下的交叉激励，从而形成一种制度惯性。
这段话主要支持了这样一种观点，即：A. 领导者不宜同时身兼企业领导和行政领导。
B. 提高质量比增加数量更重要。
C. 企业领导首先应该在提高企业效益方面下功夫。
D. 克服数量性扩张倾向很困难。
约旦的制药工业发展迅速，药品和医疗器械已经成为约旦除原材料以外的主要出口项目。
制药业对约旦每年国内生产总值只有40多亿美元的国民经济做出了巨大的贡献。
相对较低的人工成本使约旦的制药工业具有相当的竞争能力。
约旦制药工业面临的主要困难是受到西方国家关于尊重知识产权的越来越大的压力。
从这段话中我们可以知道（。
A．约旦制药业每年的总产值达到40亿美元B．在约旦，一些制药厂商没有为药品配方的使用支付足够的费用C．制药业是约旦最主要的出口工业D．约旦生产的药品和医疗器械在欧美市场上具有一定的竞争能力三年前，她有一个美满的三口之家。
现在，已经离婚的她只有一个人艰难度日。
最能准确复述这段短文意思的是（）。
A．她离婚了B．她离婚后一个人过C．她曾经家庭美满，但现在离婚了D．她离婚后日子很艰难第三部分：图形推理（共8题）第四部分：定义判断（共5题）例题：谋杀：指当一个人不但企图造成另一个人的死亡，而且也造成了这个人的实际上的死亡，或者是由于一个人的行为，明明知道自己正在做一件可能造成另外一个人被杀死的危险事情，仍然不顾别人的生命而造成他人的死亡。
根据以上定义，下面哪种行为是谋杀？（A．于某与其妻子发生争吵，打了她一巴掌，为的是不让她再哭，不巧将她打倒，在她倒下时，头碰在地板上，后来由于头部受伤而死亡B．一位老人得了一种绝症，不能忍受痛苦，请求护士给他服用致死剂量的安眠药，这个护士非常同情老人，就给了他，结果老人死亡C．曾某以每小时25公里的速度在公路上驾车行驶，没留神，他失去了对汽车的控制，撞上另外一辆汽车并引起爆炸，结果同车赵某死亡D．汤某，动物园管理员，正在动物园打扫老虎的笼子，打扫完后，他忘了锁门就离去，结果虎从笼子里跑出来，咬死了一个游客立体农业是指农作物复合群体在时空上的充分利用，根据不同作物的不同特性，如高秆与矮秆、富光与耐阴、早熟与晚熟、深根与浅根、豆科与禾本科，利用它们在生长过程中的时空差，合理地实行科学的间种、套种、混种、轮种等配套种植，形成多种作物、多层次、多时序的立体交叉种植结构。
根据上述定义，下列属于立体农业的是( )。
A．甲在自己的玉米地里种植大豆B．乙在自己承包的鱼塘不但养鱼，还种植了很多莲藕C．丙在南方某地区承包了十亩稻田，特意引种了高产的水稻新品种D．丁前年承包了一座山，他在山上种植了大量苹果树，并在山上养殖了大量蜜蜂列研究动物行为的方法中,属于实验法的是（）.A.用摄影机拍摄豹的运动,研究猎豹追击猎物的方法B.用望远镜观察鸟类繁殖期的活动C.动物园用闭路电视研究东北虎生育幼虎的过程D.用声波下列研究动物行为的方法中,属于实验法的是（）.A.用摄影机拍摄豹的运动,研究猎豹追击猎物的方法B.用望远镜观察鸟类繁殖期的活动C.动物园用闭路电视研究东北虎生育幼虎的过程D.用声波干扰水中活动的海豚,观察到海豚对声波反应敏感蓄积器官是毒物在体内的蓄积部位。
毒物在蓄积器官内的浓度高于其他器官，但对蓄积器官不一定显示毒作用。
这种毒作用也可以通过某种病理生理机制，由另一个器官表现出来，这种器官叫做效应器官。
根据上述定义，下列判断正确的是：A. 大气污染物中的二氧化硫经人体的上呼吸道和气管吸入人体，并直接刺激上呼吸道和气管，所以上呼吸道和气管是蓄积器官B. 大气污染物中的铅经肺吸收后可转移并积存于人的骨骼中，损害骨骼造血系统，所以铅的蓄积器官是肺C. 沉积于网状内皮系统的放射性核素对肝、脾损伤较重，引起中毒性肝炎，所以网状内皮系统是蓄积器官D. 有机磷酸酯农药作用于神经系统，会造成神经突触处乙酰胆碱蓄积，使人产生流涎、瞳孔缩小等症状，所以神经系统是有机磷酸酯的效应器官非程序化决策：指管理者在计划管理中对不经常出现的新问题所进行的非常规的决策。
根据上述定义，下列属于非程序化决策的是（。
正确答案：D附加值是附加价值的简称，是在产品原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值。
根据上述定义，以下行为提高了产品附加值的是（）。
A.某明星为娱乐活动优胜者的奖品签名B.雨天商贩以高于市场价的价格在景区内销售雨具C.某生产饮料的厂家将产品由过去的罐装变为塑料包装D.个体商贩请人在白色T恤上画上各种漂亮的图案后出售第五部分：演绎推理（共12题）例题：某厂有五种产品:甲、乙、丙、丁、戊。