酒店服务英文入门
酒店服务英文入门图文
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酒店服务英文入门图文
xx年xx月xx日
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酒店服务概述酒店前台服务酒店餐饮服务酒店客房服务酒店安全服务
酒店服务概述
01
酒店服务是指酒店员工以设备设施为基础，通过与客人互动交流，为客人提供一系列细致入微的劳务活动。
The definition of hotel service refers to the comprehensive劳务service provided to guests based on the equipment and facilities of the hotel staff through interactive communication with the guests.
包括火灾报警系统、喷淋系统、消防栓等。
消防设施
安全监控
紧急出口
应急照明
酒店内部及周界应安装安防监控系统，对客流、车辆等进行实时监控。
酒店应设立明显的紧急出口，方便住客在紧急情况下的疏散。
酒店应配备应急照明设备，确保在断电或其他紧急情况下仍能正常运作。
酒店突发事件处理
紧急疏散
酒店应制定详细的紧急疏散预案，包括疏散路线、疏散指示等，并定期组织演练。
酒店应建立严格的清洁保洁制度，确保客房、公共区域等保持清洁卫生。
清洁保洁
酒店应对重点区域及公共接触物品进行定期消毒处理，防止病菌的传播。
消毒措施
酒店员工应进行定期健康检查，确保员工身体健康，防止带病上岗。
健康检查
酒店卫生及健康管理
THANKS
感谢观看
01
Reception Service
当客人到达酒店时，前台员工应热情接待客人，并帮助客人安排入住手续。
酒店常用服务英语
酒店常用服务英语1 Can /May I help you?/ What can I do for you?我能为您做些什么？/有什么可以帮您吗？2 ROOM RESERV ATIONS(客房预订部), May I help you?客房预订部，有什么可以帮您吗？3 May I have your name /phone number?能告诉我您的姓名吗？/电话号码吗？4 We'll be expecting you next Tuesday.我们下星期二恭候您的光临。
5 At what time will you arrive?/ What time will you be arriving?您大概几点到（抵店）呢？6 From which date and for how many nights?您需要预定哪天的房间，大概住几完呢？7 How long do you intend to stay?您预计要住几天？8 One moment please, sir. Yes, we can confirm 10 double rooms for 34 days.先生，请稍等。
是的，我们有10个双人间可以住34天。
9 Which kind of room would you prefer? /What kind of room do you want?您需要哪种类型的房间呢？10 We have double rooms at 100 dollars and 150 dollars, which wouldyou prefer?我们的双人间有100美元一晚的和150美元一晚的，您需要哪一种呢？11 Would you tell me the rate per night for a single room with a bath?您能告诉我带浴室的单人间是多少钱一晚吗？12 How much is a double with a bath , please?请问带浴室的双人间多少钱？13 We are for 10 percent discount for good preservation(?), sir.先生，我们可以给你10%的折扣。
酒店服务英语 初级
Part One Hotel Courteous English 酒店礼貌用语Unit One Welcome to Our Hotel!第一单元欢迎光临我们的酒店！Part 3 Words and Phrases词汇与短语good adj. 不错的；好的morning n. 早晨；上午sir n. 先生welcome v. 欢迎（光临）our pron. 我们的hotel n. 旅馆；酒店afternoon n. 下午；午后Mary n. 玛丽（女子名）help n. 帮助you pron. 你；你们no adv. (用以表示否定的回答)不，不是，没有thank v./n. 感谢Tom n. 汤姆（男子名）bellboy n. 门童glad adj. 高兴的serve vt. 为……服务Thank you 谢谢您。
evening n. 傍晚；晚上madam n. 女士、夫人、太太、小姐nice adj. 好的；美好的see vt. 看见；看到again adv. 再；再一次me pron. 我too adv. 也Mrs. n. 太太；夫人Black n. 布莱克（姓氏）please vt. 请enjoy vt. 享受；喜爱stay vi. 停留；暂住night n. 夜；晚上Mr. n. 先生sleep n. 睡眠；睡觉Part 5 Exercises课后练习1.Read the following sentences.朗读下列句子。
（1）Good morning, sir. Welcome to our hotel.（2）Good afternoon, madam. May I help you?（3）Good evening, Mr. Black. Nice to see you again in our hotel.（4）Good night. Have a good sleep.（5）Please enjoy your stay in our hotel.2.Listen to the short dialogues and fill in the blanks.听下列对话填空。
洒店服务英语大全
洒店服务英语大全
Apologizing 道歉
• I apologize for being late. • 我来晚了, 我很抱歉.
洒店服务英语大全
Apologizing 道歉
• I apologize for the delay. • 给您迟了, 我很抱歉.
• 外币兑换处在大堂, 女士/先生. 我来给您 带路.
洒店服务英语大全
Showing the Way 给客人指路
• Please go straight along the corridor, your friend is waiting for you there.
• 请您一直向前走, 您的朋友在那边等您.
• 大宴会厅在二层, 是一个婚礼聚会的好地 方.
洒店服务英语大全
Hotel Service Information 介绍酒店服务
• The function room is to the right. You may have conferences or meetings there.
• 多功能厅在那边. 您可以在那里开会.
• Good Morning, Sir/Ma’am
• 早上好，先生/女士
洒店服务英语大全
Greetings 问候
• For the return guest, we say: 对于那些回 头客/熟客：
• Good Morning, Mr./Mrs. … • 早上好，…… 先生/女士
• (称呼他们的名字)
洒店服务英语大全
Apologizing 道歉
• I am sorry. I am late. • 我很抱歉, 我迟到了.
酒店常用服务英语
酒店常用服务英语1Can /May I help you?/ What can I do for you?我能为您做些什么？ /有什么可以帮您吗？2ROOM RESERVATIONS（客房预订部）,May I help you?客房预订部，有什么可以帮您吗？3May I have your name /phone number?能告诉我您的姓名吗？ /电话号码吗？4We'll be expecting you next Tuesday.我们下星期二恭候您的光临。
5At what time will you arrive?/ What time will you be arriving?您大概几点到（抵店）呢？6From which date and for how many nights?您需要预定哪天的房间，大概住几完呢？7How long do you intend to stay?您预计要住几天？8One moment please, sir. Yes, we can confirm 10 double rooms for 34 days.先生，请稍等。
是的，我们有10个双人间可以住34天。
9Which kind of room would you prefer? /What kind of room do you want?您需要哪种类型的房间呢？10We have double rooms at 100 dollars and 150 dollars, which would you prefer?我们的双人间有100美元一晚的和150美元一晚的，您需要哪一种呢？11Would you tell me the rate per night for a single room with a bath? 您能告诉我带浴室的单人间是多少钱一晚吗？12How much is a double with a bath , please?请问带浴室的双人间多少钱？13We are for 10 percent discount for good preservation(?), sir.先生，我们可以给你10%的折扣。
酒店专业英语外语
酒店专业英语外语指的是在酒店行业中使用的专业英语词汇和表达方式。
以下是一些常见的酒店专业英语外语示例：1. 酒店服务：- Front desk（前台）- Check-in（办理入住手续）- Check-out（办理退房手续）- Room service（客房服务）- Housekeeping（客房清洁服务）- Concierge（礼宾服务）- Bellhop（行李员）- Porter（搬运工）2. 酒店设施与房间类型：- Single room（单人间）- Double room（双人间）- Suite（套房）- Twin room（双床间）- Executive floor（行政楼层）- Gym（健身房）- Spa（水疗中心）- Pool（游泳池）3. 餐饮服务：- Restaurant（餐厅）- Buffet（自助餐）- A la carte（点菜）- Menu（菜单）- Waiter/waitress（服务员）- Chef（厨师）- Bar（酒吧）- Room service（客房送餐服务）4. 会议与活动：- Conference room（会议室）- Banquet hall（宴会厅）- Event planning（活动策划）- Audiovisual equipment（音视频设备）- Catering（餐饮服务）- Delegate（代表）- Keynote speaker（主讲人）5. 预订与取消：- Reservation（预订）- Availability（可用性）- Occupancy rate（入住率）- No-show（未到）- Cancellation（取消）- Confirmation number（确认号码）- Deposit（押金）这些只是酒店专业英语外语的一部分，实际上酒店行业中的专业术语和表达方式非常丰富。
酒店业常用英语
酒店业常用英语一、前台接待英语1. Hello, welcome to our hotel. 你好，欢迎来到我们的酒店。
2. How many people are there in your group? 您的团队有多少人？3. Would you like to make a reservation? 您想预订房间吗？4. We have a double room available for you. 我们有一间双人房可供您使用。
5. Here is your room key. 这是您的房间钥匙。
6. Do you need any assistance with your luggage? 您需要帮忙搬运行李吗？7. Please let us know if you need anything else. 如果您需要其他任何东西，请告诉我们。
二、客房服务英语1. Good morning, is there anything else you need? 早上好，您还需要其他东西吗？2. Would you like a wake-up call? 您想要叫醒服务吗？3. Your breakfast has been delivered to your room. 您的早餐已经送到您的房间。
4. Please let us know if there is anything wrong with your room. 如果您的房间有任何问题，请告诉我们。
5. We will send someone to clean your room in a few minutes. 我们会在几分钟内派人去打扫您的房间。
三、餐饮服务英语1. Do you have a reservation for dinner? 您有预订晚餐吗？2. Would you like to be seated in the main dining room or the private room? 您想在主餐厅还是包间就餐？3. Here is the menu. 您看菜单。
酒店服务基础英语(客务部)
（五）致谢
• 1.Thank you! • 2.Thanks!
• 学会说谢谢，让您魅力无限。
（六）回答客人的道谢
• • • • • 1、You’re welcome. 、 2、It’s my pleasure. 、 情景对话 例：A: Thank you so much! B: It’s my pleasure.
情景对话
• 例1：A : Hi . ： • B : Hi. • 例2：A: Good morning, sir/madam ： • B: Good morning. • 主动、热诚的和客人打招呼，会令对 主动、热诚的和客人打招呼， 方感到亲切。 方感到亲切。
（二）请客人稍等
• • • • 1. One moment, please 2.one minute, please 3.One second, please 3.Could you wait a minute, please.
（四）道歉
• 1.Sorry to have kept you waiting • 2.Sorry!
• 情景对话： 情景对话： • A：Can you help me? ： • B:Sorry,you can go to The Front
Desk.
情景对话
酒店基本服务用语中英文（全文5篇）
酒店基本服务用语中英文（全文5篇）第一篇：酒店基本服务用语中英文酒店基本服务用语一、欢迎和问候语：1)Good morning(afternoon, evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。
2)How do you do ?您好！(初次见面)How do you do ?您好！Glad to meet you.很高兴见到您。
3)How are you ?您好吗？Fine , thanks.And you ?好的，谢谢。
您呢？4)Welcome to our hotel(restaurant, shop).欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店)来。
5)Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
6)I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人刚入店时)I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人在饭店逗留期间)I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人离店时)7)Have a good time!祝您过得愉快！二、电话用语8)I’m Shangshui Hotel, Front Desk..Can I help you ?山水大酒店，前厅。
需要帮助吗？9)Sorry , I’ve dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。
10)May I speak to your General Manager?能和你们总经理说话吗？Speaking.我就是。
11)Sorry.He is not in at the moment.对不起，他现在不在。
Would you like to leave a message ?您要留口信吗？12)Pardon ?对不起，请再说一遍好吗？I beg your pardon ?对不起，请再说一遍好吗？三、祝贺语13)Congratulations!祝贺您！14)Happy birthday!生日快乐！15)Happy New Year!新年快乐！16)Merry Christmas!圣诞快乐！17)Have a nice holiday!节日快乐！18)Wish you every success!祝您成功！四、答谢和答应语19)Thank you(very much).谢谢您(非常感谢)。
酒店基础礼貌服务英语
• ※ Useful Words and Expressions: • 1) Welcome .
• 2) That’s all right. • 3) It is my pleasure.
四、 打扰客人之前，要提示客人
• — “打扰了……”“Excuse me…” • 这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客
• 当你对客人的询问不肯定时：
• — “对不起，我不太确定。 如果您能等一会，我马上去 查找。”
• “Sorry, I am not sure. If you wait a minute, I’ll try to find out.”
十三、当你请求客人做某事时：
• — “您可以（在这里签名）吗？” “Could you (sign here)?”
• — “请稍等一会儿。”“Just a moment, please./Wait a minute, please.”
• — “我一会儿就来。”“I will be back in a moment.” • ﹡再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉： • — “对不起，让您久等了。”“Sorry to have kept
十二、礼貌地回应客人的请求或询问
※当你能满足客人要求时，要马上采取行动：
• — “好的，小姐/先生，我马上拿给您。”
•
“Certainly, madam/sir. I will get it right
away.”
• — “是的，小姐/先生，我马上帮您处理。”
•
“Yes, madam/sir. I will take care of it at
ahead.” • — “请向右转/左转。”“Please turn right /
酒店前厅部基本英文服务知识
Front Office前厅部Reception前台Lesson 1 At the Reception Desk接待台Attendant: Good morning, sir. Welcome to our hotel. 早上好，先生。
欢迎来到我们酒店。
Guest: Good morning.早上好。
Attendant: How may I help you, sir? 我能有什么为您服务的呢？Guest: I reserved a KSUG three weeks ago. I am Ken.我是Ken，我在三周之前预定了一间高级大床间客房。
Attendant: Just a moment, please, Mr.Ken. I'll check the arrival list. Ken先生，请您稍等。
我查询一下预抵单。
One minute later…Attendant: I am sorry to have kept you waiting. May I have your passport, please? 对不起,让您久等了.我能看下您的护照吗？After check…Attendant: Thank you, sir. I am checking in for you. Please sign it. 谢谢您，先生.我现在为您登记,请您签字。
Guest: Thanks. Here you are. Is it all right?谢谢,给你.这样就好了吗?Attendant: Certainly, sir. Thanks. Pay in cash or by credit card? 对的，谢谢。
您用现金还是信用卡付费呢？Guest: Credit card.信用卡。
Attendant: Certainly sir. Here's the key to Room 1234 and your room cards. Please keep them.当然可以先生。
酒店常用服务英语
酒店常用服务英语1 Can /May I help you?/ What can I do for you?我能为您做些什么？/有什么可以帮您吗？2 ROOM RESERV ATIONS(客房预订部), May I help you?客房预订部，有什么可以帮您吗？3 May I have your name /phone number?能告诉我您的姓名吗？/电话号码吗？4 We'll be expecting you next Tuesday.我们下星期二恭候您的光临。
5 At what time will you arrive?/ What time will you be arriving?您大概几点到（抵店）呢？6 From which date and for how many nights?您需要预定哪天的房间，大概住几完呢？7 How long do you intend to stay?您预计要住几天？8 One moment please, sir. Yes, we can confirm 10 double rooms for 34 days.先生，请稍等。
是的，我们有10个双人间可以住34天。
9 Which kind of room would you prefer? /What kind of room do you want?您需要哪种类型的房间呢？10 We have double rooms at 100 dollars and 150 dollars, which wouldyou prefer?我们的双人间有100美元一晚的和150美元一晚的，您需要哪一种呢？11 Would you tell me the rate per night for a single room with a bath?您能告诉我带浴室的单人间是多少钱一晚吗？12 How much is a double with a bath , please?请问带浴室的双人间多少钱？13 We are for 10 percent discount for good preservation(?), sir.先生，我们可以给你10%的折扣。
酒店初级服务英语
酒店初级服务英语初级服务英语一、酒店初级服务英语（一）常用语句30句1Welcome to our hotel.欢迎入住我们酒店。
2How do you do?你好（初次见面）。
3How are you?你好（熟客之间）。
4Good morning(afternoon/evening),sir/madam.早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
5Good night.晚安。
6Happy new year .!新年快乐！7Happy birthday!生日快乐！8MeRy Christmas!圣诞快乐！9Good bye./ Bye-bye.再见。
10Thank you for coming.谢谢您的光临。
11What can I do for you?/ May I help you?有什么需要帮忙的吗？12Is this fine for you?这样可以吗？13Just one moment, please.请稍等一会。
14Yes, of course./ Certainly.当然可以。
15I will get it for you at once.我马上把它取过来（帮客人取东西）。
16I t’s my pleasure.为您服务是我的荣幸。
17I’m afraid not.恐怕不行（当不能满足客人要求时）18I’m sorry.很抱歉。
19Excuse me.对不起，打扰一下。
20Excuse me, I beg your pardon?对不起，请您再说一遍好吗？21I am sorry, I don’t understand. I will get my manager/supervisor/captain.不好意思，我不是很清楚，我叫经理/主管/领班过来。
22Thank you very much.非常感谢。
23You are welcome. /Not at all.不用谢。
24This way, please.这边请。