1.05责任制整体护理、优质护理
责任制整体护理与优质护理
05
CATALOGUE
完善责任制整体护理与优质护理的建议和 展望
提高护士专业技能培训
严格培训制度
建立完善的护士专业技能培训制度，确保每位护 士都接受到规范、全面的培训。
更新培训内容
定期更新培训内容，与医疗技术的发展保持同步 ，确保护士掌握最新的护理技能。
实战模拟训练
增加实战模拟训练，提高护士在实际工作中的应 变能力和操作技能。
的医疗体系。
优质护理的实施方式
建立患者为中心的护理理念
将患者的需求和感受放在首位，以患者的角度出 发，优化护理流程和设计护理服务。
强化跨部门协作
优质护理需要医疗、护理、药剂、检验等多部门 的密切协作，通过建立跨部门沟通机制和协作流 程，实现优质护理服务的整体性和连续性。
提升护理人员的专业素质
通过定期培训、学习交流等方式，提升护理人员 的专业知识和技能水平，使其能够提供更高质量 的护理服务。
案例二：优质护理在某一医院的应用效果
应用背景
分析该医院引入优质护理 的原因，如提升医院整体 服务水平、增强患者忠诚 度等。
应用措施
介绍优质护理在该医院的 具体实施措施，如强化基 础护理、深化专科护理、 拓展心理护理等。
应用成果
展示优质护理应用后的实 际效果，如患者投诉率下 降、医护人员绩效提升、 医院声誉改善等。
优质护理的重要性
提升患者满意度
优质护理关注患者的需求和感受 ，通过优化护理流程、提升护理 技巧，可以提高患者对护理服务
的满意度。
改善患者预后
优质护理通过提供全面、连续的 护理服务，有助于改善患者的预
后，减少并发症和复发率。
促进医疗体系发展
优质护理是医疗体系发展的重要 组成部分，推动优质护理的普及 和提升有助于构建高效、人性化
整体护理实施方案
整体护理实施方案整体护理实施方案篇一：责任制整体护理实施方案开展责任制整体护理及优质护理工作方案为不断提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供全程、全面、优质的护理服务，特制定本责任制护理及优质护理工作方案。
一、具体目标：1.在全院范围内开展责任制整体护理，开展率达到100%。
优质护理服务的核心：全面实行责任制整体护理。
2.住院病人满意率≥96%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；健康教育覆盖率≥95%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥90%。
3.责任制整体护理宗旨：把基础护理夯实；把专科护理做精；推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。
以患者需求为导向，以患者满意为目标。
4.责任制整体护理的实质：以病人为中心。
核心内容：护理程序。
特点：责任护士8小时在岗，24小时负责。
5.五满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意。
二、具体措施（一）医院组织领导小组1.成立201X年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作”领导小组：组长：副组长：- 1 - 成员：2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达201X年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作方案”。
要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实3.活动领导小组每月定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。
（二）完善护理制度按照二级中医院评审标准，进一步健全完善《护理规章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。
（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全1.进一步完善二级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。
确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%；基础护理合格率≥90%。
2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。
优质护理及责任制整体护理持续改进范文
优质护理及责任制整体护理持续改进范文护理是医疗服务的重要组成部分，对于患者的康复和护理质量的影响至关重要。
优质护理及责任制是确保护理质量的关键因素，在整体护理持续改进过程中发挥着重要作用。
本文将围绕优质护理及责任制的概念、策略和效果展开论述。
一、优质护理及责任制的概念优质护理是指护理服务符合患者需求和期望，并能提供安全、有效、满意的护理过程和结果的护理服务。
优质护理需要具备以下几个方面的特征：注重患者的身心健康需求，关注患者的个性化需求，提供全面的护理服务；采用最新的护理技术和方法，提高护理效果；注重护理过程的人性化和权益保护，保障患者的尊严和权益；加强护理团队的沟通和协作，提升团队护理能力；建立护理质量管理体系，不断改进护理质量。
责任制是指护理工作中明确的任务和责任分工。
责任制的实施可有效地提高护理质量和效率。
在责任制下，每个护理人员分担着明确的责任和任务，相互之间形成互相监督和互相帮助的合作关系，确保护理工作的高效进行。
二、优质护理及责任制的策略1. 加强护理技术与知识的培训。
提升护理人员的专业能力和责任意识，通过培训的方式使护理人员了解最新的护理技术和知识，增加其护理技能和知识储备。
2. 建立全面、严格的质量管理体系。
通过建立护理质量管理体系，明确护理工作的标准和要求，通过定期的护理质量评估和审核，及时纠正和改进护理工作中存在的问题，确保护理服务的高质量。
3. 推行患者中心的护理模式。
尊重患者的需求和意愿，积极倾听患者的意见和建议，通过个性化的护理计划和护理措施，提高患者对护理的满意度。
4. 加强护理团队的沟通和协作。
通过定期召开科室会议和病例讨论会，加强护理团队之间的沟通和交流，促进团队协作，形成合力，不断提高护理质量。
5. 强化责任意识和监督机制。
建立明确的责任分工和监督机制，鼓励护理人员关注护理过程的每个环节，增强护理质量的监督和整体护理质量计划改进。
三、优质护理及责任制的效果1. 提高护理质量。
责任制整体护理优质护理课件
责任制整体护理优质护理课件日期:汇报人：CATALOGUE目录•责任制整体护理概述•优质护理的核心理念•责任制整体护理的实施策略与措施•优质护理实践案例分享与讨论•责任制整体护理与优质护理的未来发展趋势CHAPTER责任制整体护理概述01责任制整体护理强调护士对患者的全程负责，包括病情观察、诊断与治疗措施实施、心理支持、健康教育等方面，确保患者获得最佳护理效果。
责任制整体护理的定义与内涵内涵定义实施背景意义责任制整体护理的实施背景与意义以患者为中心护士主导明确责任连续性与协调性责任制整体护理的基本原则CHAPTER优质护理的核心理念02人性化关怀尊重患者权益促进患者参与030201以患者为中心的护理理念连续性护理打破学科界限，实现医生、护士、康复师等多专业团队的紧密协作，为患者提供全面、一体化的护理服务。
多学科协作关注环境与安全全程、全方位的护理模式专科护理技能提高护士的专科护理技能，如糖尿病管理、伤口护理等，为患者提供更专业、更精准的护理服务。
个性化护理计划根据患者的年龄、性别、病情等特点，制定个性化的护理计划，满足患者的多样化需求。
患者教育与支持加强对患者的健康教育，提高患者的自我护理能力；同时为患者提供心理支持，帮助患者建立积极的生活态度。
个性化、专业化的护理服务03责任制整体护理的实施策略与措施CHAPTER明确职责划分强化团队协作组建多学科护理团队护理团队的组建与职责划分1 2 3护理流程标准化个性化护理方案持续优化改进护理流程的优化与改进护理质量的监控与评估建立护理质量监控机制护理质量评估体系护理质量反馈机制04优质护理实践案例分享与讨论CHAPTER全面关注，专业护理•责任制整体护理在重症患者中的应用，强调护士对患者全面的关注，包括生理、心理、社会等各方面的需求。
通过专业的护理技术和人文关怀，提高重症患者的治疗效果和生活质量。
多学科协作，个性化护理•在重症患者护理中，责任制整体护理促进多学科团队协作，为患者提供个性化的护理方案。
1.05责任制整体护理、优质护理
基础护理是实现护理专业化和人性化双轨 并进的基石
优质护理服务就是一样事情重复做，而且 每次都是用心去做
细节服务定成败
细节决定着我们每件事的成败 一个团队有了再完善的制度、严密的流程，如果没有严格、
认真的细节执行，再英明的决策，也难以成为现实。
青岛市市立医院（集团） Qingdao Municipal Hospital(Group)
• 足部护理-肿胀-深静脉血栓早期 • 擦浴-红点-过敏性紫癜早期 • 食欲差-胃痛-应激性溃疡早期 • 面部清洁-瞳孔变化-脑疝早期 • 其他：痰液、大小便变化等——
危重病人基础护理原则上由专业护士亲自执行
护理评估在基础护理中的 专业性体现——预防并发症
良好的沟通能力
• 作为一名责任护士应有良好的沟通能力。与病人 交流沟通，才能获得更多有关病人病情的信息， 了解病人的需要，及时解决病人存在的问题，向 家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事 项，并进行饮食、生活及健康教育指导。与病人 建立感情，生活上给予关心和帮助，才能使病人 积极配合治疗，收到良好的治疗效果。
负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观 察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展 健康教育、康复指导，提供心理护理。 • 3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士 工作积极性 • 1）把优质护理工作列入医院的中心工作。 • 2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。 • 3）完善行政及后勤支持系统。 • 4）完善护理垂直管理。 • 5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。 • 6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分 层管理，对护士进行绩效考核。
二 是协助治疗方面：护士应当根据医嘱并协助医师执 行患者的诊疗计划。同时，护士还应当对患者病情和 对治疗的反应进行观察，并及时与医师沟通。 ——协助诊疗； ——观察病情和治疗效果； ——与医师沟通。
开展责任制整体护理及优质护理工作方案
开展责任制整体护理及优质护理工作方案一、背景和意义随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断增长，护理工作的重要性日益凸显。
为进一步提高护理服务质量，推动护理工作向更加专业、规范、人性化的方向发展，开展责任制整体护理及优质护理工作具有重要意义。
责任制整体护理强调以患者为中心，由责任护士对患者实施全面、连续、个性化的护理服务；优质护理则要求护士提供高水平、高质量、全方位的护理服务，满足患者身心需求。
本方案旨在指导医院开展责任制整体护理及优质护理工作，提升护理服务质量，提高患者满意度。
二、工作目标1. 落实责任制整体护理，实现患者从入院到出院的全程护理覆盖，提升护理服务质量。
2. 提高患者对护理服务的满意度，改善患者就医体验。
3. 提升护士专业素质和临床能力，提高护理团队的整体服务水平。
4. 深化护理专业内涵，推动护理工作向更加专业化、规范化、人性化的方向发展。
三、组织架构1. 成立责任制整体护理及优质护理领导小组，负责全院工作的统筹规划、组织实施和监督评估。
2. 设立责任制整体护理及优质护理工作办公室，负责日常工作协调、政策制定和考核评价。
3. 成立护理专业团队，包括内科、外科、妇产科、儿科等专科护理团队，负责开展专科护理工作。
四、工作内容1. 制定责任制整体护理及优质护理工作计划，明确工作重点和任务分工。
2. 开展责任制整体护理培训，提高护士对责任制整体护理的认识和实施能力。
3. 加强患者评估，制定个性化的护理计划，确保护理服务的连续性和完整性。
4. 落实责任制整体护理各项措施，包括患者病情观察、生活照顾、心理疏导、健康教育等。
5. 开展优质护理服务，强化基础护理，提升专科护理水平，满足患者身心需求。
6. 加强护理质量监控，持续改进护理工作，提高患者满意度。
五、具体措施1. 加强责任制整体护理及优质护理理念的培训，提高护士的认识度和参与度。
2. 制定详细的护理工作流程和操作规范，确保护理服务的标准化和规范化。
开展责任制整体护理及优质护理工作方案
2015年xx镇卫生院开展责任制整体护理及优质护理工作方案为不断提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供全程、全面、优质的护理服务，特制定本责任制护理及优质护理工作方案。
一、具体目标：1.在全院范围内开展责任制整体护理，开展率达到100%。
优质护理服务的核心：全面实行责任制整体护理。
2.住院病人满意率≥96%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；健康教育覆盖率≥95%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥90%。
3.责任制整体护理宗旨：把基础护理夯实；把专科护理做精；推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。
以患者需求为导向，以患者满意为目标。
4.责任制整体护理的实质：以病人为中心。
核心内容：护理程序。
特点：责任护士8小时在岗，24小时负责。
5.五满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意。
二、具体措施（一）医院组织领导小组1.成立2015年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作”领导小组：组长：副组长：成员：2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达2015年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作方案”。
要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实3.活动领导小组每月定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。
（二）完善护理制度按照一级乡镇卫生院标准，进一步健全完善《护理规章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。
（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全1.进一步完善二级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。
确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%；基础护理合格率≥90%。
2.护理组每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。
3.护理组将采取多种形式，如：询问患者、现场检查、发放调查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。
优质护理、责任制整体护理相关制度
优质护理服务活动保障制度及措施
为了保障我院“优质护理服务”的工作质量，推行“优质护理 服务”示范病房的逐步发展。医务科、护理部、办公室、设备 科、供应室、总务科，尽可能减少病房护士从事非护理工作， 为患者提供直接护理服务。特制订优质护理服务保障制度及措 施如下：
二、制定并落实年度工作计划与实施方案，有目标、进度安排、 重点任务、相关政策和保障措施，管理人员和护理人员均知晓 优质护理服务的目标与内涵。
三、加强宣传工作，在全院营造“以病人为中心”的服务理念， 为患者提供优质护理服务，并在工作中不断总结经验，不断深 化优质护理服务，让更多的患者受益。
四、建立健全护理工作规章制度，制定并落实疾病护理常规和 临床护理技术规范，建立护士岗位责任制，科室及护理部每季 度组织培训考核。
（二）加强沟通，取得配合
1、护士方面：护士长要在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服 务和责任制整体护理，让护士明白为什么要这样做，应该怎样做， 工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责” 的思想。保证护士通过对病人的基础护理，密切的接触，更充分的 了解病人的病情变化，更及时地为治疗提供信息，更好地为病人服 务。
四、具体措施
（一）加强学习，转变意识
优质护理服务是医疗卫生体制改革的重要举措之一，而实行责任制 整体护理是保障这项举措落实的基础。让护士充分了解开展责任制 整体护理，是做好优质护理服务的前提与保障，真正把护士的时间 还给病人，使病人真正受益。为了更好地开展责任制整体护理，各 科室深入学习责任制整体护理的理论知识，使护理人员树立“以病 人为中心”的护理服务理念。
5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交 叉配血单等在规定时间内传送到病房。 6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。 开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。 7、财务科：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。 8、人力资源部：规范人员管理， 保障工作人员待遇。
责任制整体护理、优质护理
优质服务是系统工程
以患者导向护理服务文化的建立大概需要23年的时间，不是一蹴而就的 懂得服务只是开始，只有做好服务才会与众 不同
服务是全员的事，尤其是一线员工的表现； 但是需依赖于整个系统的支持
医院服务的优势
专业性强，信息不对称
病人处于极度脆弱期
人心都是肉长的 刁民占少数
病人对“好医院”的理解
尊重病人 提供健康教育、疾病康复指导 方便病人 一贯的优质服务 节约成本
——医改评价的标尺：患者满意度
患者满意决定于多要素：
‥ 及时得到诊疗及效果 ‥ 得到服务及方便 ‥ 良好的休养环境 .. 医务人员的态度 .. 得到信息及教育 .. 尊重尊严和权力 .. 反映和投诉渠道 …………
优质护理服务就是一样事情重复做， 而且每次都是用心去做
护士评估的主要环节
病人入院时的评估 病人手术前、特殊治疗前的评估 病人手术后、特殊治疗后的评估
病人发生严重病情变化时的评估
病人出院前的评估
为病人执行护理操作前的评估
针对预见性并发症的评估 针对预见性用药反应的评估------
护理评估在基础护理中的 专业性体现——促进康复
以“夯实基础护理”为切入点全面带动护理工 作
护士为患者实施基础护理，进行生活照顾， 能够通过专业知识，有效掌握病人第一手病情资 料，……心理护理和康复指导也渗透在护士对患者 无微不至的照顾中。
——马晓伟副部长
如何做好？
在基础护理中体现护理工作的
专业化——积累 规范化——训练 人性化——用心
基础护理操作流程
5、
建立护士绩效考核评价
体系，完善临床护理质量管 理，持续改进护理质量
关键点4---长效机制的建立
责任制整体护理、优质护理
个性化护理
针对患者的年龄、性别、病情 等特点，提供个性化的护理方 案，满足患者的特殊需求。
责任制整体护理的实施步骤
1. 患者评估
责任护士对患者进行全面的评估，包括病 情、心理状态、社会支持等方面。
5. 记录与反馈
责任护士详细记录患者的护理过程和效果 ，及时与医疗团队沟通反馈，为后续治疗 和护理工作提供参考。
02
优质护理概述
优质护理的定义
以患者为中心
优质护理将患者置于护理工作的 核心，关注患者的生理、心理和 社会需求，为患者提供全面、个 性化的护理服务。
全方位护理
优质护理涉及患者的各个方面， 包括疾病预防、治疗、康复等过 程，确保患者在整个医疗过程中 得到连续、一体化的护理。
优质护理的原则
个性化原则
通过以上分析，可以看出责任制整体护理和优质护理在实践中是相互补 充、相互促进的关系。只有将两者有效地结合起来，才能真正实现以病 人为中心，提供全面、高质量的护理服务。
04
提升责任制整体护理 与优质护理质量的策 略
完善护理制度和管理体系
1 2 3
建立科学合理的护理工作流程
通过优化护理流程，明确各环节的职责和衔接， 确保患者从入院到出院的整个过程中获得连续、 高效的护理服务。
制定护理计划
实施护理措施
根据患者的病情和需求，制定详细、全面 的护理计划，明确护理目标、措施、时间 等要素，确保护理工作有条不紊地进行。
按照护理计划，为患者提供及时、准确的 护理措施，包括基础护理、专科护理、心 理护理等，满足患者的多元化需求。
护理评估与改进
医护沟通与合作
定期对护理工作进行评估，了解患者的满 意度和护理效果，针对存在的问题及时改 进，不断提升护理质量。
开展责任制整体护理及优质护理工作方案 (2)
开展责任制整体护理及优质护理工作方案1、背景近年来，我国社会经济的迅速发展和人口老龄化问题的严峻形势下，养老服务需求越来越大，这就要求医疗卫生服务系统要积极应对这一重大挑战。
在养老服务体系中，老年人护理学科是一个重要的领域。
为了更好地满足老年人的护理需求，科学的、规范化的、整体化的护理工作方案显得尤为必要。
2、意义责任制整体护理及优质护理工作方案的开展将在以下几个方面产生积极的作用：2.1 提高护理质量整体护理是指通过对老年人的身心、社会和环境方面的综合护理，使老年人的身心状态得到改善，从而提高养老服务的效果。
责任制整体护理及优质护理工作方案的开展，可以提高护理人员的专业水平，改善护理工作的流程和管理方式，有效提高护理质量。
2.2 保障老年人权益责任制整体护理及优质护理工作方案的开展，可以使老年人得到更加全面、规范化、个性化的护理服务。
此举可以有效保障老年人的权益和利益，提高老年人的护理满意度。
2.3 提高护理效率责任制整体护理及优质护理工作方案的开展，可以整合护理资源，优化护理工作流程，提高护理服务效率。
同时，通过责任制的落实，可以减少和避免护理工作中的瑕疵和纠纷，为护理人员提供更加安全的工作环境。
3、实施方案3.1 建立责任制护理团队责任制整体护理是指通过建立整体性、规范化的护理服务团队，对老年人进行全面、综合、个性化的护理服务。
在实施方案中，首先需要建立一个完整的责任制护理团队。
护理团队应该将服务对象的特点、护理工作的要求和团队成员个人的特长结合起来，形成一个有规模、有组织性、有分工的整体护理服务体系。
3.2 建立质量评估机制建立质量评估机制是优质护理服务的必要保障。
在实施方案中，应该建立严格的质量评估机制。
评估机制包括质量检查、信访受理、投诉处理等环节，同时可以对团队成员的职业道德、工作态度、专业技术、安全操作、卫生习惯、机构管理等方面开展抽查，以确保整体护理服务的质量。
3.3 加强培训和技能提升护理服务是一个需要高素质人力资源的行业，应加强培训和技能提升，提高部门团队成员的工作能力。
优质护理服务的目标、内涵
优质护理服务的目标、内涵
一、优质护理服务目标
实施责任制整体护理，加强护士科学管理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，达到让就诊者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意的目标。
二、优质护理服务内涵
（一）深化护理模式改革深化责任制整体护理，为就诊者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
（二）责任护士全面履行护理职责关注就诊者身心健康，落实专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等职责，为就诊者提供整体护理服务；责任护士正确实施治疗处置，密切观察、评估病情，及时与医师和就诊者沟通，增进护患信任;临床护理服务充分突出专科特色,提高专科护理水平，保障就诊者安全;积极开展延伸服务和对出院就诊者进行随访, 为社区急危重就诊者转入医院开辟'绿色通道7满足就诊者就医需求。
（三）加强护士科学管理探索实施岗位管理，按照责任制整体护理的要求，科学设置护理岗位；完善绩效考核制度，加大护理培训力度，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。
（四）保障护士合法权益切实落实护士编制，保证护士福利待遇；关心护士身心健康，改善工作条件，建立支持保障系统, 提高护理工作效率。
责任制整体护理与优质护理
提升患者满意度
关注患者需求
01
积极了解患者的需求和期望，提供符合患者需要的护理服务。
沟通与互动
02
加强与患者的沟通与互动，建立良好的护患关系，提高患者对
护理工作的信任和满意度。
关注患者体验
03
关注患者的住院体验和感受，提供舒适、温馨的护理环境，提
05
责任制整体护理与优质护理的 挑战与对策
挑战
护理人员数量不足
由于护理人员数量不足，难以满足患者的需求，导致护理质量下 降。
护理人员技能水平参差不齐
不同护理人员的技能水平存在差异，难以保证护理质量的统一性。
患者需求多样化
不同患者的需求不同，需要护理人员具备多样化的技能和知识，以 满足患者的个性化需求。
展望
提高护理质量
通过加强护理人员的培训和管理，提高护理质量，为患者提供更 加优质、高效的护理服务。
推动护理学科发展
加强护理学科的研究和发展，推动护理学科向更高水平发展，为 患者提供更加全面、专业的护理服务。
促进医患关系和谐
通过加强医患沟通，提高患者对护理工作的满意度，促进医患关 系和谐发展。
THANKS
病人对医疗服务和护理质 量的要求越来越高，需要 更加全面、专业的护理服 务。
02
优质护理理念与实践
优质护理理念
以患者为中心
优质护理理念强调以患者为中心 ，关注患者的需求和感受，提供
全面、个性化的护理服务。
尊重生命
优质护理理念尊重生命，注重患者 的生命质量和尊严，为患者提供生 理、心理、社会等多方面的支持。
改进护理工作
根据评估结果，及时改进护理工作，提高护理质 量和服务水平。
责任制整体护理优质护理课件
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
——护士分层管理 依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的病人，
切忌对护士分等。 ——量化绩效考核
根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度 和转归，对护士进行业绩考核。
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❖ 沟通协调：与医生、辅检等专业人员联络沟通， 讨论有关患者的治疗、护理等问题。对于患者， 护理是24小时持续性的服务，护士是联络与患者 有关的一切医疗活动的协调者。
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目标
（四）提高管理效率 调动积极性、创造性，实现工作效率和效果的
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关键点2---转变理念
❖ 开展优质护理服务有利于优化医院服务、加强内部管 理、提高医疗质量、促进医患和谐；
❖ 改革不是空中楼阁，而是对原有护理工作的再深入、 再细化，使护理工作更贴近社会、贴近临床、贴近病 人；
❖ 护理服务质量是患者的一种主观体验和感知
（三）落实护理职责
协助治疗：
执行医嘱并协助医生执行患者的诊疗计划。
同时，还对患者病情和对治疗的反应进行观察， 并及时与医生沟通。 ❖ ——协助诊疗； ❖ ——观察病情和治疗效果； ❖ ——与医生沟通。
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（三）落实护理职责
❖ 健康指导：给予患者健康指导，包括教导患者采 取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指 导，康复指导等。
责任制整体护理实施及方案
开展责任制整体护理及优质护理工作案为不断提高护理质量，保障护理平安，努力为患者提供全程、全面、优质的护理效劳，特制定本责任制护理及优质护理工作案。
一、具体目标：1.在全院围开展责任制整体护理，开展率到达100%。
优质护理效劳的核心：全面实行责任制整体护理。
2.住院病人满意率≥96%、根底护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；安康教育覆盖率≥95%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥90%。
3.责任制整体护理宗旨：把根底护理夯实；把专科护理做精；推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。
以患者需求为导向，以患者满意为目标。
4.责任制整体护理的实质：以病人为中心。
核心容：护理程序。
特点：责任护士8小时在岗，24小时负责。
5.五满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意。
二、具体措施〔一〕医院组织领导小组1.成立2021年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作〞领导小组：组长：副组长：成员：2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达2021年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作案〞。
要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实3.活动领导小组每月定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。
〔二〕完善护理制度按照二级中医院评审标准，进一步健全完善?护理规章制度?、?护理工作流程?、?护士岗位职责?、?专科护理常规?，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动效劳意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。
〔三〕以精细化管理提升护理质量，确保护理平安1.进一步完善二级质控体系，充分发挥质控组织的职能，格履行职责，形成护理质量持续改良的长效机制。
确保一级护理、危重患者护理合格率≥90%；根底护理合格率≥90%。
2.护理部每半年组织召开全院护理质量平安相关培训，进一步强化护理人员质量平安及风险防意识，确保患者平安。
3.护理部将采取多种形式，如：询问患者、现场检查、发放调查表等形式对护理效劳落实情况进展监视考核，将考核结果纳入年终综合考核容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。
开展责任制整体护理及优质护理工作方案范本
开展责任制整体护理及优质护理工作方案前言护理是医院的重要工作之一，而护理质量的高低直接关系到病人治疗和身体恢复的效果。
因此，建立一种优质的护理服务工作方案，是推进医院服务质量的重要途径。
本文将阐述如何开展责任制整体护理及优质护理工作方案，以提高护理服务质量。
什么是责任制整体护理责任制整体护理是一种类似流水线工作的方法，由一组护理人员负责病人的所有护理工作。
每个组员都有一个特定的职责，这种方法在大型医院中处理繁忙的护理工作非常有效。
此外，采用责任制整体护理可以加强护理人员之间的协作和配合，提高护理效率和护理质量。
开展责任制整体护理的步骤1. 确定责任制整体护理小组医院的每个科室都应该有一个专门的责任制整体护理小组，由一名主管医生和若干名护士组成。
他们应该负责该科室的所有病人的护理工作。
确保所有组员都清楚自己的职责，以便有效地开展工作。
2. 确定流程责任制整体护理需要遵循确定的流程进行工作。
流程应明确，详细描述每个环节的内容和该环节的责任人。
流程的建立有利于护理工作的标准化和流程优化。
连续改进流程可以提高护理质量和效率，并为未来的工作提供指导。
3. 确定护理内容护理内容应该符合医院的相关标准和要求。
对不同病人，应该提供相应的有针对性、个性化的护理方案，以满足他们的不同需求。
责任制整体护理小组应考虑到病人的个人差异和特殊需求，为其提供独特的护理。
4. 确定患者打分制为了评估护理效果，责任制整体护理小组应该建立患者打分制。
这种方法可以使病人更加参与到护理过程中，鼓励护理人员提供更好的护理服务。
同时，通过患者的反馈来诊断和改良整个护理方案，以提高护理质量。
什么是优质护理工作方案在医疗机构中，护理服务是非常重要的。
医护人员需要提供适当的、有效的护理服务，以帮助病人恢复健康。
优质护理工作方案是为提高护理服务质量而制定的详细计划，它包括了以下几个方面：1. 护理服务标准化护理服务标准化非常重要。
护士应该遵循所有的护理服务标准和指南，以确保护理服务的质量和效率。
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做实基础护理的效果
• 病房安静，秩序改善 • 护患感情加深 • 病情观察细致 • 患者乐于健康教育活动 • 家属感激
护理工作的重要工具：护理程序
护理评估 护理诊断 护理计划
实施 护理评价
护理评估是护理 程序的第一步，也是 最有含金量、最能体 现护士专业素质的一 步，对整个护理工作 起导向作用，护理评 估是否及时、准确、 全面直接影响护理效 果。
• 作为一名责任护士，要有良好的职业道德，严格执行各种 规章制度及技术操作规程，急病人之所急，想病人之所想， 不断丰富、更新自己的理论知识，熟练、规范技能操作。
高度责任心，娴熟的护理操作技能
作为一名责任护士，必须具有高度的责任心，全 面掌握病人病情、护理和治疗。病人的一些细小 微妙的变化，反映着某种疾病的发展趋势，责任 护士必须深入病房密切接触病人，仔细连续地观 察病人症状和体征，及时、准确地发现病情的变 化，为医疗诊断提供有效依据。
护理实践的具体范畴
一是照顾患者方面：护士应当为患者提供帮助，使 患者尽快恢复自理和自立。护理具有照顾的本质，在照 顾患者时，护士应当协助患者执行他无法自己完成的活 动。许多照顾患者的护理活动是患者的日常生活活动,在关 心患者身体基本需要的同时，护士还应当协助患者和家属克 服压力和焦虑。
——根据患者自理能力提供帮助； ——促进患者尽快恢复； ——心理支持； ——不仅对患者，还包括家属。
责任制整体护理的宗旨
• 把基础护理——夯实
• 把专科护理——做精
• 推进护理工作——贴近患者、贴近临床、
•
贴近社会。
• 以患者需求为导向，以患者满意为目标。
责任制整体护理的实施 以病人为中心，要求从病人入院到出院均 由责任护士对病人实行8小时在岗，24小时 负责制，由责任护士评估病人情况，制定 护理计划，实施护理措施。
二 是协助治疗方面：护士应当根据医嘱并协助医师执 行患者的诊疗计划。同时，护士还应当对患者病情和 对治疗的反应进行观察，并及时与医师沟通。 ——协助诊疗； ——观察病情和治疗效果； ——与医师沟通。
三 是健康指导方面：护士应当给予患者健康指导， 包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和 并发症，饮食指导，康复指导等。
采取有效措施，改善护理服务
（一）明确护理服务职责，创新服务形式。建立护理岗位责任制，明确并落实护 理服务职责。优先安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作， 做好分诊、咨询、解释和答疑。入要加强巡视，密切观察患者病情变化，给 予及时、有效处置。要采取各种措施加强患者健康教育。
（二）规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。健全并严格落实患者入、 出院护理服务工作制度和服务流程。责任护士应当按照要求为患者提供入、 出院护理服务.
评价。
• 4．对所负责病人的问题进行观察，有效地预防种种并发 症。
• 5．关心、重视病人的心理，营养及饮食护理。 • 6．进行健康教育，指导病人掌握预防和康复的自护措施，
积极从事功能恢复护理。
• 7．对接班护士报告所负责的每个病人的情况。
• 8．对各有关专业的综合协调。 • 9．对制定的护理活动行为和决策结果负责。 • 10．病人出院、转院或转科时，及时写好护理小结、做好
——对护士而言：每位护士须负责一定数 量健康指导等）全面负责。
的患者。
只有这样的工作模式，才能由责任护士全 程、全面负责病人，才能不割裂基础护理
与专业和专科技术的关系。也才能实现 连续化和延续化的护理。
深化整体护理
全面、全程护理患者，注重心理支持，人文关怀
落实护理职责
专业照顾、协助诊疗、 健康指导、沟通协调。
良好的沟通能力
• 作为一名责任护士应有良好的沟通能力。与病人 交流沟通，才能获得更多有关病人病情的信息， 了解病人的需要，及时解决病人存在的问题，向 家属和病人解释病症的原因、治疗原则、注意事 项，并进行饮食、生活及健康教育指导。与病人 建立感情，生活上给予关心和帮助，才能使病人 积极配合治疗，收到良好的治疗效果。
责任护士根据患者的具体情况，提供有 针对性、个性化的 护理服务
• 责任护士评估患者，掌握所负责患者的病 情、治疗措施、身体状况、饮食、睡眠、 大小便、活动情况、心理状况，并有效开 展健康教育、康复指导和心理护理。患者 的护理级别要和病情、自理能力相符。
具体来讲就是“实行责任包干，落实整体 护理”，即责任护士对其所负责的患者 的所有护理工作（包括生活照顾、病情 观察、治疗、康复、——对患者而言： 在住院期间有1名责任护士负责；
四 是沟通协调方面：护士应当与医师、技师等专业 人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问 题。对于患者，护理是24小时持续性的服务，护 士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。
• 责任护士工作内容
• --常规护理：T P R BP测量、晨晚间护理、护理 单记录、卧位、翻身扣背
• --生活护理：饮食、排泄及病人清洁的护理 • （洗头、漱口、洗手、洗脚、头发、擦身等） • --治疗护理：给药、配液输液、各种治疗措施 • --心理护理 • --健康指导
实施责任制整体护理、优质护理服务 必须达到 ：
——优化护理模式：实行责任制分工方式 ——深化整体护理：全面、全程护理患者 ——落实护理职责：专业照顾、协助诊疗、
健康指导、沟通协调 ——提高管理效率：调动护士积极性、创造性，
实现工作效率和效果的最大化 ——促进专业发展：以不断提的专业知识和技术
服务于患者，实现自身价值， 提升专业认同。
出院指导，必要时定期随访。
怎样做好责任护士
1
热爱护理工作，具有良好的医德医风
2
高度责任心，娴熟的护理操作技能
3
爱心、耐心、细心、同情心
4
良好的沟通能力
5
提高业务水平，注重心理护理
热爱护理工作，具有良好的医德医风
• 护理工作是一门科学性、技术性、服务性很强的专业，护 理工作是保护人民健康、预防疾病、护理病人、恢复健康、 救死扶伤的一门科学，因此，责任护士要热爱护理专业， 正确对待本职工作，不怕脏、不怕累、全心全意为病人服 务，努力钻研业务技术，不断改进和提高护理质量。
怎样做好责任护士
责任制整体护理
• 实质：以病人为中心 • 核心内容：护理程序 • 特点：责任护士8小时在岗，24小时负责
责任护士职责
• 1．在护士长领导下，对所管的病人实行8小时在班、24 小时负责制。
• 2．热情接待新病人，作好入院介绍并阐明自己的职责。 • 3．对所负责病人进行健康估计，制定计划 ，实施及效果
• 足部护理-肿胀-深静脉血栓早期 • 擦浴-红点-过敏性紫癜早期 • 食欲差-胃痛-应激性溃疡早期 • 面部清洁-瞳孔变化-脑疝早期 • 其他：痰液、大小便变化等——
危重病人基础护理原则上由专业护士亲自执行
护理评估在基础护理中的 专业性体现——预防并发症
责任制整体护理在优质 护理服务中的体现
责任制整体护理概念
• 是一种临床护理制度，其特点是以病人为 中心，由责任护士按护理程序对病人的身 心健康实施有计划、有目的的整体护理。 即病人从入院到出院由专人负责全面计划 和实施护理
优质护理服务的概念
• “优质护理服务”是指以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制，深化 护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗 行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病 人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高 服务质量，控制服务成本，制定方便措施， 简化工作流程，为病人提供“优质、高效、 低耗、满意、放心”的医疗服务。
（四）强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要增强主动服务和人文关怀意识， 深化“以病人为中心”的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、 关爱、心理支持和人文关怀。要加强与患者的沟通交流，关注患者的不适和 诉求，并及时帮助解决。持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没 耐心、服务不到位等现象。
如何做好？
在基础护理中体现护理工作的
专业化——积累 规范化——训练 人性化——用心
基础护理体现人性化
根据自理能力评估 尊重病人生活习惯 遵循病人作息时间 个性指导，弹性护理 进行满意度问卷
患者为中心
根据评估，合理安排工作 根据习惯，调整护理时间
根据作息，弹性排班 因人而异，制定护理计划
定期总结，改进工作
• 护理技术操作是护士必须具备的基本功，作为责 任护士必须熟练地掌握各项护理技术操作，在减 轻病人痛苦的同时，也获得病人的信任，给病人 以安全感。护士的熟练操作技术是一种综合性的 非语言交流，是维系护患关系建立护患和谐的桥 梁。
爱心、耐心、细心、同情心
• 病人来医院治疗，他们需要医护人员的同情和关 爱，作为责任护士，对病人要有同情心，关心体 贴爱护他们，说话温和，表情亲切，耐心听病人 讲解病情，细心观察病人病情的变化，给医生提 供病情信息。同时，让病人体会到护士的无微不 至的关心，消除他们的各种恐惧感。
（三）落实病房责任制整体护理，规范护理行为。责任护士要进一步落实责任制 整体护理，根据患者的疾病特点，生理、心理和社会需求，规范提供身心整 体护理。要严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，根据评估情 况予以必要的专业照护。按照有关要求定时巡视患者，及时观察病情变化、 用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通，并采取有效措施。要对患者 实施个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知 识等指导，并能体现专科特色。
• 功能恢复的判断
• 优质护理服务不是完全包办代替，而是根据评估 有针对性地提供护理照顾，帮助病人逐步恢复回 归社会的能力，从根本上减轻家属负担、减轻社 会负担。
• 举例：协助病人翻身（评估病人力量、哪些是能 做的、哪些是目前不能做的，协助过程中观察、 指导）
护理评估在基础护理中的 专业性体现——病情观察