cp42报刊业务员(报刊分发模块)中级答案
报刊业务员考试试题及答案
报刊业务员考试试题及答案1. 题目：报刊业务员需要具备的基本素质是什么？请简要描述。
答案：报刊业务员需要具备以下基本素质：1) 销售技巧与沟通能力：报刊业务员需要具备良好的销售技巧，能够与客户有效沟通，并了解客户的需求，提供相应的服务和建议。
他们应该能够通过有效的销售技巧推销报纸和杂志。
2) 市场洞察力：报刊业务员需要对市场有着敏锐的洞察力，能够及时抓住市场变化和趋势。
他们应该了解目标受众的需求和兴趣，以便更好地推销适合的报纸和杂志。
3) 责任感与细心：报刊业务员需要具备高度的责任感，能够准确地处理订单和支付事宜，确保信息的准确性和及时性。
他们应该细心地处理客户的需求，并及时反馈和解决问题。
4) 知识储备与学习能力：报刊业务员需要对各类报纸和杂志有着充分的了解，了解其内容特点和读者群体。
他们应该积极学习新闻和资讯，不断扩充知识储备，以便更好地向客户介绍和推销。
5) 团队合作与应变能力：报刊业务员通常是在团队中工作的，需要具备良好的团队合作能力，能够与同事们紧密配合，共同完成销售目标。
同时，他们还应该具备应变能力，能够灵活应对各种突发情况和挑战。
2. 题目：报刊业务员的销售策略有哪些？请列举至少三种。
答案：报刊业务员可以采用以下销售策略：1) 目标定位：根据报纸或杂志的特点和受众群体，确定目标客户，将销售的精力集中在潜在的有兴趣的人群身上。
通过精准的目标定位，提高销售的效率和成功率。
2) 个性化推销：与客户建立良好的关系，并通过了解他们的需求和兴趣，定制个性化的推销方案。
根据客户的喜好和要求，推荐适合的报纸或杂志，并强调其与客户兴趣相关的特点和内容。
3) 附加价值服务：除了提供报纸和杂志的销售，报刊业务员还可以提供一些附加的价值服务，例如免费试读、送货上门、定期关怀等。
这些额外的服务能够吸引客户并增加他们的满意度，从而促进销售。
3. 题目：报刊业务员应如何处理客户投诉？请提供至少三个处理客户投诉的方法。
报刊业务员（报刊分发模块）中级理论知识试卷
报刊业务员（报刊分发模块）中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 《报刊目录》只供________________使用。
2. 分别与________________局和省内各市、县局办理结算是省局订单处理部门负责报刊发行业务的职责之一。
3. 报刊“分发日报表”应指定专人逐日登记，________________。
4. 国内邮件按传递时限分为普通邮件和________________。
5. 常见的鼠标分机械式和________________式两种。
6. 从2005年起，凡通过干线邮运网处理、运输的报刊，各发报刊局对非省际报刊直封局，不得进行省际报刊________________。
7. 投递局发现报刊短少、破损向所属________________查验。
8. 报刊散件的分拣采用利用封发格口（大部分局使用看屏分发）或使用________________将邮袋撑开，直接将散件分拣到袋内两种。
9. 邮资票品业务是邮政企业经营邮票及其________________和集邮工具的一项业务。
10. 国内邮件按________________分为保价邮件和非保价邮件。
11. 邮政机要通信是党和国家赋予邮政部门的一项特殊________________任务。
12. 省内报刊的直封标准由________________确定。
13. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及________________四级。
14. 邮政报刊发行是以________________或零售等方式投送和销售给读者的业务。
15. 主要铁路枢纽站沈阳是_______________、沈丹、沈吉等铁路线的起点。
16. 邮件处理的三项基本制度是“________________”、“勾挑核对”、“平衡合拢”。
17. 邮政夹钳是凭以确认局际之间________________关系的印信。
7p32报刊业务员(报刊分发模块)高级答案
7p32报刊业务员（报刊分发模块）高级答案试卷编号：7p32国家职业技能鉴定题库报刊业务员（报刊分发模块）高级理论知识试卷一、填空（1-20，每题1分，满分20分）1.2收款办公室名称3.10004财务部5.迅速、准确、安全、方便6.投递局7.特快专递8.快递9.邮区中心局10.筒（箱）收寄11.程序代码12.报刊袋13.五千14.车次15.五年16.信息17.公用18.收到日期19.120.分发二、单选题（问题21至40）。
选择正确答案，并在括号中填写相应的字母。
每题1分，满分20分。
)21.d22。
a23。
c24。
a25。
b26。
a27。
c28。
b29。
b30。
a31。
c32。
a33。
b34。
c35。
c36。
a37。
b38。
c39。
b40。
A.三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题20人中有1人。
）41.a,b42.b,d43.a,b44.a,b,c,d45.b,c46.a,b,c,d47.a,b,c48.b,c49.a,c,d50.a,c,d51.a,c,d52.b,d53.a,b,c54.a,b,d55.b,d56.a,b57.b,c58.a,b,c59.b,c,d60.c,d四、真假问题（问题61~78）。
在括号中填写判断结果。
填写“√“为了正确的和”√“错的人”×”每题1分，满分18分。
)61×62×63。
√64. × 65.√66. × 67.√68√69√70. × 71.√72√73√74√75.× 76.√77√78. ×试卷编码：07jl61990000-00000000930002第1页共2页五、简短回答问题（问题79~81，每题4分，满分12分）79.1.新中国成立后，我国报刊出版发行事业进入一个崭新历史时期的主要标志就是报刊“邮发合一”。
1949年12月全国报纸经理会议和全国邮政会议，作出了报纸发行部门与邮政能信部门合一的决定，简称“邮发合一”。
fo31报刊业务员(报刊发行模块)高级答案
试卷编号：fo31职业技能鉴定国家题库报刊业务员（报刊发行模块）高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 倒装2. 公开发行3. 出纳员4. 张册数5. fēng6. “订阅报刊登记簿”7. 年刊8. 份数款额9. 总订户卡10. 30%11. 缴款、登记12. 报刊印数通知单13. NEHE14. 交换15. 高16. 分发报刊17. 我能为您做些什么18. 流动服务收寄19. 汇总要数20. 日常二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. A 22. A 23. D 24. A 25. B 26. A 27. C 28. C 29. C 30. B 31. C 32. B 33. B 34. C 35. A 36. D37. A 38. B 39. A 40. D三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. A,B,D 42. C,D 43. A,B,C 44. A,C 45. A,B,C 46. A,C 47. A,B,C 48. A,C 49. A,B,C 50. B,C 51. B,D 52. B,D 53. C,D 54. A,B,C,D 55. A,B 56. A,B,C,D57. A,B,C,D 58. C,D 59. C,D 60. B,C四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. √ 62. √ 63. × 64. × 65. √ 66. √ 67. × 68. ×69. √ 70. × 71. × 72. × 73. √ 74. √ 75. × 76. √77. × 78. √五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。
cp42报刊业务员（报刊分发模块）中级答案
cp42报刊业务员（报刊分发模块）中级答案试卷编号：cp42职业技能鉴定国家题库报刊业务员（报刊分发模块）中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 权责2. 条码3. 封发部门4. 筒（箱）收寄5. 发报刊6. 保密7. 发运质量8. 份数9. 摩擦力10. 111. 指定单位12. 五13. 60014. 行政村15. 方便16. 机械故障17. 刊期18. 标签19. 3020. 透明塑料袋21. 封发格口22. 创新23. 局内投交24. 邮政通信网25. 报刊袋、捆26. 词汇27. 袋绳28. 前两位29. 130. 扬长避短二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)31. C 32. C 33. D 34. D 35. D 36. B 37. C 38. A 39. D 40. B 41.B 42. A 43. B 44. B 45. A 46. D 47. A 48. D 49. A 50.C 51. B 52. C53. B 54. C 55. A三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)56. B,C,D 57. B,C 58. C,D 59. A,B 60. A,B 61. A,C 62. A,C 63. B,D64. A,B,D 65. A,D 66. A,B,C 67. A,C 68. B,C 69. A,B,C 70. A,C 71. A,B 72. A,B,C 73. A,B 74. A,C 75. B,D 76. B,C,D 77. A,B,C,D 78. A,B,C 79. A,C,D80. C,D四、判断题(第81题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分20分。
报刊业务员(报刊零售模块)中级判断题
四、判断题1. ( x )我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市、县、局四级。
2. ( X )英文“Have a good day!”的中文意思是：天气真好！3. ( V )零售业务员负责零售报刊到货的验收、销售、缴款及零售报刊的盘点等工作。
4. ( V )礼仪化妆就是要自然、大方、素雅、传神，不能浓妆艳抹，过分地引人注目。
5. ( X )对报刊社因故要求停售、撤回的报刊账务上作报损处理，实物按要求处理。
6. ( V )预约零售可满足读者临时性需要，是对发行工作的一种补充。
7. ( X )国内邮件按传递时限分为普通邮件和平常邮件。
8. ( V )直达干线汽车邮路实行“包卸”。
接收局卸车时应与驾押人员共同查验邮车车厢厢体和车门施封是否完好。
9. ( V )“先电源后部件”。
是计算机故障的检测原则之一。
10. ( X )“委办零售报刊缴款单”既是掌握委办单位进货、销货、报损和结余的依据，也是支付批销酬金的凭证。
11. ( X )市、县局对各零售单位所退报刊收到后集中处理，根据各零售单位的退货单，按报刊种类、期别、张册数据认真清理点核。
12. ( V )“先电源后部件”。
是计算机故障的检测原则之一。
13. ( X )英文“Have a good day!”的意思是：天气真好！14. ( X )计算机收订原始订户的信息，以及省会市、县各级生成的汇总数据、结算数据及相关的各式单据，保存1年。
15. ( V )《报刊目录》只供指定单位使用。
16. ( X )“零售报刊退货单”在零售单位发生滞销时，实际上起着零售报刊报损的作用，是销售过程中不可缺少的一种单式。
17. ( X )邮发报刊实行零售扩大加发须报发报刊局批准。
18. ( X )报刊零售是报刊发行的主要方式之一，它和订阅是相辅相承，互相补充。
19. ( V )邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信。
20. ( V )姿态也叫仪态，是指人的外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度。
fo41报刊业务员(报刊发行模块)中级试卷正文
试卷编号：fo41 职业技能鉴定国家题库 报刊业务员（报刊发行模块）中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
) 1. 数量词“87”译成英文是________________。
2. 邮政职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、________________。
3. 报刊整订期刊（杂志）中季刊、双月刊、________________按半年预订。
4. 邮政机要通信是国家________________通信的重要组成部分。
5. 一般情况下，邮件的收寄有以下四种方式：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄、________________。
6. 英文“What kind of English newspapers and periodicals do you have ”的意思是________________? 7. 订户卡集中市、县局管理的支局（所）缴解收订报刊款时，填写“订阅报刊缴款单”，连同订户卡、________________一并上缴市、县局。
8. 邮政职业道德是指邮政从业人员在________________中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
9. “________________登记簿”是全面掌握订阅报刊款收、缴、存的记录，是完整反映报刊款变化情况的关键帐簿，也是发行业务与会计人员之间核对报刊款余额的根据。
10. “订阅报刊款日报单”是业务、会计人员处理________________的重要凭证。
11. 普通话包括语音、词汇、________________三个方面。
12. 国内统一刊号的登记号的后四位数为________________。
9o32报刊业务员(报刊发行模块)高级答案
试卷编号：9o32职业技能鉴定国家题库报刊业务员（报刊发行模块）高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 0.20—0.302. 报刊订阅清单3. 运输4. 报纸和期刊(杂志)5. CN6. 自然协调7. 月刊8. 语音9. 帐面余额10. 信息咨询11. 民事12. 批销13. gōng14. 我能为您做些什么15. SHENGSI16. 购买欲望17. 窗口收寄18. 819. 知情20. 30%二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. B 22. B 23. B 24. C 25. B 26. C 27. B 28. B 29. A 30. C 31. D 32. B 33. C 34. B 35. A 36. B37. A 38. D 39. D 40. C三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. A,C 42. B,C 43. A,C,D 44. A,B,C 45. A,B,C 46. A,B,C 47. A,C 48. A,B,C,D 49. A,B,C,D 50. A,C 51. A,B,C 52. A,B,C,D 53. A,B,C 54. B,C,D 55. B,D56. A,B,C 57. A,B,C 58. A,D 59. B,C 60. A,B,C四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. × 62. × 63. × 64. × 65. √ 66. × 67. √ 68. √69. × 70. √ 71. × 72. × 73. √ 74. √ 75. √ 76. √77. × 78. ×五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。
9p32报刊业务员(报刊分发模块)高级答案
试卷编号：9p32职业技能鉴定国家题库报刊业务员（报刊分发模块）高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 报纸版面2. 253. 制作品4. 订户短缺5. 投递局（区）6. 邮区中心局7. 快速网8. 分类号9. 创新10. 筒（箱）收寄11. 标志12. 机要邮件容器13. 加盖更改人名章14. 服务社会15. 标签16. 全17. 中央18. 收寄19. 五20. 三二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. C 22. B 23. B 24. A 25. C 26. B 27. B 28. D 29. C 30. C 31. A 32. A 33. A 34. A 35. C 36. A 37. D 38. D 39. A 40. D三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. B,D 42. B,C 43. A,B,C 44. B,C,D 45. A,C,D 46. B,D 47. B,C48. A,C,D 49. A,C 50. A,B,C 51. A,B,C,D 52. A,B,C,D 53. A,B 54. B,C55. A,C 56. A,B,D 57. B,C 58. A,B,D 59. B,D 60. A,B四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. × 62. √ 63. × 64. × 65. √ 66. √ 67. × 68. √69. √ 70. √ 71. √ 72. √ 73. × 74. √ 75. √ 76. √77. √ 78. √五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。
报刊业务员(报刊零售模块)中级选择题
二、单项选择1. 传递（C ）是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。
A、报刊B、机要文件C、函件D、包件2. 计算机开机时要最后打开（B ）。
A、显示器B、主机C、打印机D、扫描仪3. 填写报刊分发表，日期一般在（B ），并与分发人员建立交接签收制度。
A、出版月份的前三天B、出版月份的前五天C、出版月份的前一周D、出版月份的前十天4. “委办零售报刊缴款单”既是掌握（A ）进货、销货、退货和结余的依据，也是支付批销酬金的凭证。
A、委办单位B、零售门点C、发货单位D、收货单位5. 国内统一刊号的登记号由（B ）位数组成。
A、4B、6C、7D、86. 西服着装要求：领带夹一般应夹在衬衫的第（D ）粒钮扣之间。
A、1、3B、2、4C、3、4D、4、57. 下列选项不属于《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品的是（A ）。
A、袋牌B、邮资机C、邮袋D、邮政业务单据8. 零售报刊款日报单，必须正确反映当日实缴款与出纳实收款相符，（D ）相符。
A、各项款额累计与合计款B、实缴款与实收款C、收方与付方D、收方共计款与付方共计款9. 负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（B ）。
A、交通运输部B、国务院邮政管理部门C、国务院通信管理部门D、发展和改革计划委员会10. 邮发零售扩大加发报刊和特发零售报刊分别设立相应“零售报刊登记簿”，（A ）、代销报刊应分簿登记。
A、包销B、自销C、批销D、预约零售11. 邮政部门办理预约零售报刊不得作（C）处理。
A、自销B、代销C、批销D、寄销12. 报刊零售的业务处理分为：进货、销货、（B ）三大部分。
A、退货B、存货C、盘存D、报损13. 当报刊到货与分发表相符后，根据“零售报刊分发表”填写（A ），也可根据到货填写。
A、零售报刊到货单B、零售报刊进货单C、零售报刊汇总登记簿D、零售报刊登记簿14. 计算机机房温度一般应保持在（C）摄氏度。
A、0-25B、5-25C、15-35D、20-3515. 零售报刊款日报单，必须正确反映当日实缴款与出纳实收款相符，（D ）相符。
报刊业务员(报刊分发模块)练习题2
报刊业务员（报刊分发模块）练习题（一）一、填空题1. 我国中央各部隶属的各单位，经中央有关单位审批出版的报刊，一般为_________________级报刊。
2. 散件报刊在装邮袋时，袋重不得超过_________________公斤。
3. 邮资票品业务是邮政企业经营邮票及其_________________和集邮工具的一项业务。
4. 市、县局及所属投递支局应设置“________________报刊登记簿”，作为订阅单位和个人发生报刊短少及补偿处理登记使用。
5. 我国邮政编码的六位数中第5位和第6位是_________________的编号。
6. 全网确定的直封局通过所属省局向发报刊局进行要数，凡订销数达不到直封标准的各订销局一律以各________________为单位按订阅和零售分别汇总后要数。
7. 邮政通信网按不同邮件的传递时限分为________________和普通网。
8. 国内统一刊号的结构形式为：CN报刊登记号/_________________。
9. 邮政职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_________________。
10. 八开八版的全套报纸整捆为_________________份。
11. 袋牌分为条码袋牌和_________________袋牌两类。
12. 按邮件种类的不同，邮件容器基本分为4个大类，即：普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和_________________。
13. 发运路单上的编号、寄发局、车次、刊号、局名、袋、件数要求填写清楚准确，如需更正要_________________。
14. 报刊业务员的职业守则要求是爱岗敬业，诚实守信；遵纪守法，严守秘密；精通业务，_________________；奉献发行，开拓创新。
15. 订销局报刊分发人员收到报刊后，应与邮运部门根据路单认真检查报刊袋、捆的件数，并验明袋牌、________________后签收。
9p31报刊业务员(报刊分发模块)高级答案
试卷编号：9p31职业技能鉴定国家题库报刊业务员（报刊分发模块）高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 创新2. 验单处理3. 解（杀）毒4. 星型5. 全6. 运输7. 邮件袋8. 39. 方便10. 发报刊11. 查验12. 一致13. 诚实守信14. 购买欲望15. 发运质量16. 勾挑核对17. 无线网18. 制作品19. 中央20. 服务性二、单项选择(第21题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)21. C 22. C 23. A 24. D 25. C 26. D 27. D 28. B 29. C 30. C 31. A 32. B 33. D 34. C 35. A 36. C37. A 38. B 39. A 40. A三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)41. B,D 42. B,C 43. B,C 44. B,D 45. A,B,D 46. A,B,D 47. B,C,D 48. A,B 49. A,B,C 50. A,B,C,D 51. B,C 52. A,B,C 53. A,C,D 54. A,C,D 55. B,C 56. B,D 57. A,C 58. A,B 59. A,B,C,D 60. A,B四、判断题(第61题～第78题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分18分。
)61. √ 62. √ 63. × 64. × 65. √ 66. × 67. √ 68. ×69. × 70. × 71. √ 72. × 73. √ 74. × 75. √ 76. √77. √ 78. √五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。
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试卷编号：cp42
职业技能鉴定国家题库
报刊业务员（报刊分发模块）中级理论知识试卷
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)
1. 权责
2. 条码
3. 封发部门
4. 筒（箱）收寄
5. 发报刊
6. 保密
7. 发运质量
8. 份数
9. 摩擦力
10. 1
11. 指定单位
12. 五
13. 600
14. 行政村
15. 方便
16. 机械故障
17. 刊期
18. 标签
19. 30
20. 透明塑料袋
21. 封发格口
22. 创新
23. 局内投交
24. 邮政通信网
25. 报刊袋、捆
26. 词汇
27. 袋绳
28. 前两位
29. 1
30. 扬长避短
二、单项选择(第31题～第55题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)
31. C 32. C 33. D 34. D 35. D 36. B 37. C 38. A 39. D 40. B 41. B 42. A 43. B 44. B 45. A 46. D 47. A 48. D 49. A 50. C 51. B 52. C 53. B 54. C 55. A
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题
1分，满分25分。
)
56. B,C,D 57. B,C 58. C,D 59. A,B 60. A,B 61. A,C 62. A,C 63. B,D
64. A,B,D 65. A,D 66. A,B,C 67. A,C 68. B,C 69. A,B,C 70. A,C 71. A,B 72. A,B,C 73. A,B 74. A,C 75. B,D 76. B,C,D 77. A,B,C,D 78. A,B,C 79. A,C,D
80. C,D
四、判断题(第81题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分20分。
)
81. √ 82. √ 83. √ 84. √ 85. √ 86. √ 87. √ 88. √
89. √ 90. √ 91. × 92. × 93. × 94. √ 95. √ 96. ×
97. √ 98. √ 99. √ 100. √。