7天连锁酒店安全管理试题
7天连锁酒店培训店长综合业务考试(六)汇总
【7天学院】--培训店长综合业务考试(六)一. 单选题（共40题,共40分）A.动作轻、说话轻、走路轻B.工作轻、说话轻、走路轻C.说话轻、动作轻、工作轻D.动作轻、走路轻、工作轻A.自由开启B.向外开启C.向内开启A.杜绝不干净B.杜绝不健康C.杜绝不快乐D.杜绝不能使用A.检查工作车运行是否灵活正常B.按固定数量分类分格摆放布草。
布草摆放齐全、整洁C.将易耗品印有7天LOGO图案的一面朝下，上下摆放方向一致D.纸杯有包装袋装着，从底部开口，手抓杯底取出A.帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管B.立即退出房门，当没进过该客人房间C.立即退出房门通知主管D.退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好A.4平方B.6平方C.8平方D.10平方A.岗位知识培训B.定期项目培训C.集团当月通告学习D.理论培训A.2个；B.1个；C.经济房不用摆放；D.大床房1个，双床房2个；9. 维修房必须制定维修计划，并预计维修完工日期，不得拖延维修。
超过（）晚的维修房必须邮件报维护A.1B.3C.5D.7A.客户详细资料B.客户分类C.客户来源D.客户性质A.员工必须提前知会客房主管，征得同意后才能调整班次。
B.调班的前提是不能影响客房正常运作和他们的利益。
C.客房主管本人班次有改动必须告知店长/店助。
D.客房主管可以自行修改员工排班A.一个B.两个C.三个13. 保险理赔服务流程正确的一项是（）。
①保护现场并采取必要的紧急施救措施②立即拨打PICC（人保财险）报案电话020－95518③保险公司理赔委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过④与分店共同对保险财产的损失范围、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认⑤根据保险公司书面告知提交索赔所需的全部材料，对提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认⑥分店提交的索赔材料，保险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与分店达成最终的赔偿协议⑦保险公司根据与分店商定的赔款支付方式和保险合同的约定向7天酒店支付赔款⑧因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，根据保险合同的约定向7天酒店支付赔款后A.①②④③⑤⑦⑥⑧B.②①③④⑥⑤⑦⑧C.②①③⑤⑥④⑦⑧D.①②③④⑤⑥⑦⑧A.每月会员点评量达18万份以上B.全国超700家分店24小时接受评判C.店长在线互动,24小时内及时解答疑问D.互动点评,公开透明E.涉及公司的负面信息,坚决不会呈现给会员A.工作车表面的；B.工作车表面1米的；C.工作车表面半米的；D.客房服务员身高；A.119B.110C.120D.122A.空气源机组的每季度清洗一次B.管道水质过滤器的每季度清洗一次C.每月对所有客房轮序维护的五金合页/置物架D.空调系统的室外机组每年清洗18. 通过7天官方网站可以了解更全面、更权威的会员政策及会员活动。
7天连锁酒店培训店长综合业务考试(八)
【7天学院】--培训店长综合业务考试(八) 一. 单选题（共40题,共40分）8. 五金件保养清洁流程正确的一项是（）。
①使用清水冲洗干净②准备工具：干抹布、不锈钢油、中性清洁剂③将中性清洁剂倒在干抹布上反复擦拭污渍④用干抹布将五金件上的水迹擦干⑤将不锈钢油倒在干抹布上，反复擦拭到光亮⑥检查五金件是否有15. 电梯运行时间超过( )年或故障率频发，需由电梯维保公司出具报告，申请电梯的更换或大修。
（116. 7天采用的“洁净毛巾封包服务”,起到了更干净的保障。
7天为何采用这种服务的描述中不符一项是21. 个人会员说明：1、会员的两次消费时间间隔不超过___年，会员身份即可保留（包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等）；2、___是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时登记的有效证件证明自己的会员身份；3、一个会员可拥有___张会员卡，所有___均能使用，所有会员卡29. 如某家分店位于商贸大厦附近，周围同类品牌的酒店林立，同时低端品牌也屹立于此。
针对此现象，33. 每天至少检查3间以上客房（以每月检查完所有房间为准），检查以为标准，结果记录38. 以下对布草间的管理制作描述错误的是（）。
（1分）（共40题,共40分）9. 对客用区检查的注意事项中，正确的有（）（1分）13. 以下查房程序要点描述正确的有（）（1分）三. 判断题（共40题,共40分）9. 广告用语禁止使用极限用词，不得有国家级、最高级、最佳等用语，不得用最大、第一、唯一解释权等10. 7天在产品上所做的“加法”、“减法”,是在使用过程中不断更新替换的,如某项产品设计不足,以“减法”11. 银卡会员通过网站预定成功可获得2倍积分。
（2分）（1分）18. 讲义法培训时间不宜太长（3-4小时左右较合适）、互动以便了解掌握情况、课件制作简单明了，不要19. 每个员工每季度对本岗位、本责任区域进行一次安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，21. 值班经理应估算发票的使用量，定期检查发票的剩余数量，提前购买发票，确保满足客人的需求。
7天连锁酒店培训店长综合业务考试-(二)1
【7天学院】--培训店长综合业务考试(二)一. 单选题（共40题,共40分）3. 个人会员单天预订单店房间数量超过（牋）间以上，预订成功后（牋）小时内预付房费，房间将整晚15. 会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在（?）小时内进行处理并反馈处理情16. 灭火后的有效期？（）（1分）17. 7天在产品上一直在使用“加法”、“减法”,从而使7天的核心产品更能保障会员的利益,以下描述不属于“20. 维修问题汇报后，分店及维修单位在日内提出维修方案和计划，如暂时无法确定方案的应有说27. 保安工作流程中的定期巡逻，是要求保安由酒店周边、停车场开始自外而内进行巡查，每隔（）小时30. 通过7天官方网站可以了解更全面、更权威的会员政策及会员活动。
同时需要时刻关注自己分店的信二. 多选题（共40题,共40分）1. 在经济型酒店纷纷推出各种促销活动吸引客人的时候,7天没有花钱去制作太多营销概念上的噱头,省下来的钱全部放在健康关怀服务上,如（）,这些健康关怀服务项目已经成为很多会员传播7天品牌时的代32. 以下属于前台标准服务流程的有？（1分）三. 判断题（共40题,共40分）5. 使用公司卡通过客服热线、手机WAP和7天网站预订，在任一自然季度内消费每50房晚赠送10000积分，按季度返还。
（通过手机WAP和7天网站预订按2个房晚计算；下挂卡消费的房晚不参加统计。
）6. 排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保前台人员能满足工8. 排班需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保客房人员能满足工作10. 如果分店前台在办理入住时，发现通缉对象时，应不动声色，正常办理登记入住手续，等通缉犯离开13. 财产一切险保障内容包括：保障因自然灾害或意外事故（包含地震）导致租赁的建筑物主体受损所产16. 公众责任险保障额度累计赔偿限额人民币1000万；每次事故赔偿限额：人民币700万；每次事故每人人身伤害赔偿限额：人民币30万。
7天连锁酒店培训店长综合业务考试 (一)
【7天学院】--培训店长综合业务考试 (一)一. 单选题（共40题,共40分）1. 按标准，多长时间翻一次床垫？（1分）2. 下面哪个选项不是顾客入住经济型连锁酒店的核心需求（）。
（1分）3. 服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房环境的整洁、物品的布置等作自我检查，重点关注不属于服务员范畴的是（）。
（1分）4. 查房流程的顺序正确的一项是（）①开门、取电；②走廊③办公区④天花、墙壁、地面⑤整体情况⑥房门⑦睡眠区⑧卫生间⑨查房记录⑩离开房间（1分）5. 消防控制室在确认火灾后，应能控制电梯全部停于（），并接收其反馈信号。
（1分）6. 重新检修灌装灭火剂的灭火器使用年限（）（1分）7. 值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到：（1分）8. 关于?/span已退未结?/span押金处理正确的是：（1分）9. 对于杯垫使用的描述错误的是：（1分）10. 发生紧急情况，电梯维保公司必须在（）分钟内达到现场进行处理。
（1分）11. 以下对工作车标准描述，不正确的（1分）12. 公共娱乐场所安全出口疏散门应（）（1分）13. 以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？（1分）14. 关于前台宾客投诉处理错误的一项是（）（1分）15. 下面哪个不属于分店的重点防火部位？（）（1分）16. 部分分店地理位置处于餐饮、休闲娱乐区，在此商圈的销售模式注意事项描述中不准确的是（）。
（1分）17. 布草是按（?）套的标准配入工作车？（1分）18. 在接听电话过程中如有另一个紧急电话或重要事情，应（牋牋）（1分）19. 对于电梯安全开关的转动部分，可用（）润滑。
（1分）20. 铭牌应（牋牋?）。
（1分）21. 客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？（1分）22. 分店员工只允许佩带（）首饰：（1分）23. 30.维修工作日志正确填写应做到（）（1分）24. 监控数据的保存时间在（）天以上。
（1分）25. 下列关于遗留物品说法正确的一项是（）（1分）26. 摆台销售模式执行要领描述不正确的内容包括（）。
7天连锁酒店客房工作试题
7天连锁酒店客房工作试题总共20题共100分一单选题（共14题,共70分）1. 如果敲门时发现客人在房间回应时（）（5分）A.等候客人开门或隔门说明原因B.直接开门进入给客人解释C.大声向客人说明，我是来打扫的.标准答案：A考生答案：考生得分：0 分评语：2. 如果客人在睡觉该怎么办（）（5分）A.悄悄的走出来，报告主管B.把客人叫醒，向他说明是来打扫C.立即退出，轻轻锁上门并做好记录D.立即退出，锁上门做好记录，然后打电话给客人解释.标准答案：C考生答案：C考生得分：0 分评语：3. 下面那项物品不属于清洁篮的中标准配置的清洁剂（）（5分）A.全能水B.洁尔亮C.洁厕剂D.消毒水.标准答案：B考生答案：考生得分：0 分评语：4. 在做房流程中，我们要准备（）抹布（5分）A.三干一湿B.两湿两干C.三湿一干D.四湿一干.标准答案：C考生答案：考生得分：0 分评语：5. 以下那种房态清洁是排序正确的（）（5分）A.干净空房→退房→续住房（客在房间）→续住房（客不在房间）→续住房（客要求打扫）B.干净空房→退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）C.退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）→干净空房D.退房→干净空房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）.标准答案：B考生答案：考生得分：0 分评语：6. 请选出下面对做房流程概述正确的（）（5分）A.进、收、撤、洗、铺、补、抹、拖、查、出B.进、撤、收、铺、洗、补、抹、查、拖、出C.进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查、出D.进、收、撤、铺、抹、洗、补、拖、查、出.标准答案：C考生答案：考生得分：0 分评语：7. 以下那项是正确的清洗马桶的程序（）（5分）A.座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座B.缸沿→座圈反面→座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→恭桶底座C.座圈正面→恭桶盖外侧→恭桶盖内侧→→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座D.座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→缸沿→座圈反面→上部水箱→恭桶底座.标准答案：A考生答案：考生得分：0 分评语：8. 以下那一项是对DND处理的错误描述（）（5分）A.14：30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管B.客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人C.房间内无客人，必须两个人一起进房D.如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录.标准答案：B考生答案：考生得分：0 分评语：9. 清洁续住房的注意事项描述错误的有（）（5分）A.不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外）B.房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管C.清洁住客房时，不得接听房内电话。
酒店安全教育培训试卷
一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 酒店安全管理的基本原则是：A. 安全第一，预防为主B. 以人为本，科技保障C. 绩效优先，安全至上D. 顾客至上，安全先行2. 以下哪项不属于酒店火灾的三大要素：A. 燃料B. 热源C. 氧气D. 水源3. 酒店员工在发生火灾时，应首先：A. 报警B. 疏散C. 扑救D. 保存财物4. 酒店客房内配备的灭火器，通常应放置在：A. 客房门口B. 客房床头柜C. 客房卫生间D. 客房阳台5. 酒店员工在工作中发现安全隐患，应立即：A. 忽略B. 报告上级C. 自行处理D. 等待顾客发现6. 酒店员工在工作中遇到紧急情况，应：A. 保持冷静，迅速判断B. 慌张失措，四处乱跑C. 等待顾客指示D. 拒绝参与救援7. 酒店员工在操作电梯时，应注意：A. 遵守操作规程B. 随意按键C. 与顾客争吵D. 静静等待8. 酒店员工在处理顾客投诉时，应：A. 保持耐心，倾听顾客诉求B. 拒绝接待，立即报警C. 怒气冲冲，与顾客对骂D. 推卸责任，指责顾客9. 酒店员工在工作中，应遵守的职业道德规范是：A. 尊重顾客，礼貌待人B. 追求利益，不顾安全C. 搞特殊化，唯我独尊D. 唯命是从，不顾个人意愿10. 酒店员工在发生意外伤害事故时，应：A. 立即救治伤者B. 等待上级指示C. 拒绝救援D. 离开现场二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 酒店安全管理的主要内容包括：A. 防火安全B. 交通安全C. 电力安全D. 食品安全E. 人员安全2. 酒店员工在发生火灾时应采取的措施有：A. 疏散顾客B. 报警C. 使用灭火器D. 寻找安全出口E. 保存财物3. 酒店员工在工作中应遵守的劳动纪律包括：A. 按时上下班B. 不得在工作时间饮酒C. 不得在工作时间睡觉D. 不得在工作时间打闹E. 不得擅自离岗4. 酒店员工在处理顾客投诉时应注意的事项有：A. 保持冷静B. 倾听顾客诉求C. 调查原因D. 提供解决方案E. 维护酒店形象5. 酒店员工在发生紧急情况时应具备的素质有：A. 冷静判断B. 快速反应C. 勇敢果断D. 团结协作E. 坚定信念三、判断题（每题2分，共10分）1. 酒店员工在发生火灾时，可以乘坐电梯逃生。
(整理)7天连锁酒店新员工培训试卷.
7天连锁酒店新员工培训试题（满分100分，考试时间60分钟）一、填空题（每空1分，共50分）1、7天连锁酒店集团成立于_____________年，在2006年11月7天获得_________________注资；2007年9月再获得_______________、_______________、______________9500万美元融资。
2、你所在分店的区域有_______家分店，你所在分店店长是，你分店的地址_______________________________，电话和传真分别是_____________及_______________。
3、我们的愿景是___________________________________；我们的品牌传播语是___________________________________。
我们的核心价值观是充分运用_________________，通过______________，实现_______________。
4、预订酒店的5种途径：__________________、_______________________、___________________________、____________________________、___________________________。
5、7天安全管理四要点是：_____________________，________________________，_______________________.，_______________________。
6、在公众场合遇到客人要_________，不能从客人_________穿过。
有急事超越客人应说“_________”。
7、分店工程维护要坚持_____________原则。
8、登记入住的有效证件包括___________、驾驶证、___________、___________、回乡证、士兵/军官证。
7天连锁酒店培训课件：前台管理篇试题
７天连锁酒店《前台管理篇》试题一．单选题（每题2分，共32分）1．以下哪一项属于前台值班经理工作职责（）A．前台员工标准执行的检查 B．客房员工仪容仪表检查 C．客房查房D．布草间的管理2．前台值班经理应具备的能力有（）A．浮躁 B．培训督导能力C．偏激 D．标准含混3．前台值班经理关于“人”的工作内容有（）A．客房员工工作状态 B．前台员工的培训督导C．办公用品齐全 D．小商品盘点4．前台值班经理关于“事”的工作内容有（）A．客房内计划卫生 B．一次性用品使用情况C．前台员工的排班工作 D．顾客投诉处理5．前台值班经理关于“物”的工作内容有（）A．洗消间内设备设施 B．设备间内设备C．小商品进出库 D．水泵房巡视6．每月前台值班经理与（）一起制定培训计划A．客房主管B．前台员工C．酒店总经理D．自己制定7.以下属于团队特质的是（）A．奉献精神B．各扫门前雪C．管理他人的欲望D．有企图心8．哪一步骤不属于组织通告学习中的一步（）A．组织员工自行浏览B．值班经理带领员工进行通告解读C．抽查员工理解状况D．让员工自己阅读9．前台员工培训督导工作的内容有（）A．前台员工工作技能的督导 B．生活督导 C．客房员工关系督导D．客房员工工作状态督导10．以下哪一项不属于与员工沟通时考虑的因素（）A．沟通时长 B．沟通时间安排C．与员工沟通时的内容 D．随意沟通11．前台设备设施检查哪两个方面（）A．卫生状况和安全状况B．破损状况和使用状况C．前台设备设施不检查D．前台设备设施错乱摆放12．以下不属于团队的特质有（）A．凝聚力B．目标共享C．步调一致D．各扫门前雪E．奉献精神13.以下描述正确的是（）A．发现钥匙箱内的钥匙有破损就扔掉B．门锁的机械钥匙也要放在钥匙箱内C．值班经理要检查没班次的钥匙交接情况，使用钥匙要记录D．钥匙丢失或损害自行配置放置钥匙箱内14．以下不属于前台值班经理沟通协调能力的是（）A．与其他部门的沟通B．不沟通C．与酒店总经理的沟通D．与下属员工的沟通15.授之以渔的故事告诉我们的寓意以下不正确的是（）A．两个人各自有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。
酒店安全管理考试 选择题30题 附答案
1. 酒店安全管理的核心目标是什么？A. 确保客人的人身安全B. 保护酒店的财产安全C. 维护酒店的声誉D. 以上都是答案：D2. 酒店安全管理的基本原则包括哪些？A. 预防为主、综合治理B. 快速反应、有效控制C. 全员参与、持续改进D. 以上都是答案：D3. 酒店安全管理的主要内容包括哪些？A. 消防安全、食品安全、客人安全B. 财产安全、信息安全、员工安全C. 环境安全、设施安全、应急管理D. 以上都是答案：D4. 酒店消防安全管理的关键措施包括哪些？A. 定期检查消防设施B. 组织消防演练C. 培训员工消防知识D. 以上都是答案：D5. 酒店食品安全管理的关键措施包括哪些？A. 确保食品来源安全B. 遵守食品卫生规范C. 定期进行食品检测D. 以上都是答案：D6. 酒店客人安全管理的关键措施包括哪些？A. 提供安全的住宿环境B. 确保客人个人信息安全C. 提供紧急情况下的援助D. 以上都是答案：D7. 酒店财产安全管理的关键措施包括哪些？A. 安装监控系统B. 实施出入管理C. 定期盘点资产D. 以上都是答案：D8. 酒店信息安全管理的关键措施包括哪些？A. 保护客人隐私信息B. 防止数据泄露C. 加强网络安全D. 以上都是答案：D9. 酒店员工安全管理的关键措施包括哪些？A. 提供安全培训B. 确保工作环境安全C. 建立应急预案D. 以上都是答案：D10. 酒店环境安全管理的关键措施包括哪些？A. 确保空气质量B. 维护清洁卫生C. 防止噪音污染D. 以上都是答案：D11. 酒店设施安全管理的关键措施包括哪些？A. 定期维护设施B. 确保设施符合安全标准C. 提供设施使用培训D. 以上都是答案：D12. 酒店应急管理的关键措施包括哪些？A. 制定应急预案B. 组织应急演练C. 提供应急物资D. 以上都是答案：D13. 酒店安全管理中，“预防为主”的原则是指什么？A. 通过预防措施减少事故发生B. 通过应急措施减少事故损失C. 通过法律手段减少事故责任D. 通过经济手段减少事故成本答案：A14. 酒店安全管理中，“综合治理”的原则是指什么？A. 通过多种手段综合管理安全问题B. 通过单一手段解决安全问题C. 通过法律手段解决安全问题D. 通过经济手段解决安全问题答案：A15. 酒店安全管理中，“快速反应”的原则是指什么？A. 在事故发生时迅速采取行动B. 在事故发生前做好准备C. 在事故发生后追究责任D. 在事故发生后进行赔偿答案：A16. 酒店安全管理中，“有效控制”的原则是指什么？A. 通过控制措施减少事故影响B. 通过预防措施减少事故发生C. 通过法律手段减少事故责任D. 通过经济手段减少事故成本答案：A17. 酒店安全管理中，“全员参与”的原则是指什么？A. 所有员工都参与安全管理B. 只有安全部门参与安全管理C. 只有管理层参与安全管理D. 只有客人参与安全管理答案：A18. 酒店安全管理中，“持续改进”的原则是指什么？A. 不断改进安全管理措施B. 一次性改进安全管理措施C. 不改进安全管理措施D. 偶尔改进安全管理措施答案：A19. 酒店消防安全管理中，“定期检查消防设施”的目的是什么？A. 确保消防设施有效B. 确保消防设施美观C. 确保消防设施便宜D. 确保消防设施先进答案：A20. 酒店消防安全管理中，“组织消防演练”的目的是什么？A. 提高员工应急能力B. 提高员工表演能力C. 提高员工沟通能力D. 提高员工销售能力答案：A21. 酒店消防安全管理中，“培训员工消防知识”的目的是什么？A. 提高员工安全意识B. 提高员工知识水平C. 提高员工工作效率D. 提高员工薪资水平答案：A22. 酒店食品安全管理中，“确保食品来源安全”的目的是什么？A. 防止食品中毒B. 提高食品价格C. 提高食品外观D. 提高食品口感答案：A23. 酒店食品安全管理中，“遵守食品卫生规范”的目的是什么？A. 保障客人健康B. 提高食品销量C. 提高食品知名度D. 提高食品利润答案：A24. 酒店食品安全管理中，“定期进行食品检测”的目的是什么？A. 确保食品质量B. 提高食品价格C. 提高食品外观D. 提高食品口感答案：A25. 酒店客人安全管理中，“提供安全的住宿环境”的目的是什么？A. 保障客人安全B. 提高酒店价格C. 提高酒店外观D. 提高酒店知名度答案：A26. 酒店客人安全管理中，“确保客人个人信息安全”的目的是什么？A. 保护客人隐私B. 提高客人满意度C. 提高酒店价格D. 提高酒店知名度答案：A27. 酒店客人安全管理中，“提供紧急情况下的援助”的目的是什么？A. 保障客人安全B. 提高客人满意度C. 提高酒店价格D. 提高酒店知名度答案：A28. 酒店财产安全管理中，“安装监控系统”的目的是什么？A. 防止财产损失B. 提高酒店价格C. 提高酒店外观D. 提高酒店知名度答案：A29. 酒店财产安全管理中，“实施出入管理”的目的是什么？A. 防止财产损失B. 提高酒店价格C. 提高酒店外观D. 提高酒店知名度答案：A30. 酒店财产安全管理中，“定期盘点资产”的目的是什么？A. 防止财产损失B. 提高酒店价格C. 提高酒店外观D. 提高酒店知名度答案：A答案汇总：1. D2. D3. D4. D5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. A14. A15. A16. A17. A18. A19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. A29. A30. A。
7天连锁酒店培训课件《宾客投诉处理》试题
7天连锁酒店培训课件《宾客投诉处理》试题《宾客投诉处理》试题一、选择题（每题1分，共10题）1、投诉的类型分为（）A、建设性投诉B、批评性投诉C、控告性投诉D、以上答案均对2、以下哪一个不属于宾客抱怨投诉的心理（）A、报复心理B、认同心理C、贪财心理D、求发泄心理3、宾客抱怨投诉目的与动机是（）A、打击报复B、自我安慰C、精神和物质满足D、提防他人4、以下不属于客人投诉时的表达方式的是（）A、理智型B、火爆型C、垂头丧气型D、失望痛心型5、以下不属于投诉处理的是个心理效应的是（）A、前因效应B、首因效应C、近因效应D、投射效应6、以下属于投诉处理的原则的是（）A、有理的时候就要与客人争辩B、只顾及酒店利益C、只顾及客人利益D、兼顾客人和酒店双方的利益7、一下不属于投诉处理程序中“接待问候”的是（）A、主动问候客人B、表明身份C、表明立场D、尽量避开其他客人8、投诉处理的程序分为几个步骤（）A、五个B、六个C、四个D、七个9、以下那一项是在投诉处理流程中“寻求处理方法”不可以做的（）A、当面斥责当事员工B、预留充足的时间C、需要时，请示上级D、不做出超过自己权限的许诺10、以下那句话的思想正确（）A、反正是投诉她的，跟我有什么关系B、客人投诉就是找我们的麻烦C、投诉从其产生开始到解决，期间过程中所有受理的人均是被投诉的！D、你投诉你的，我做我的二、案例分析题（每题3分，共30题）请仔细阅读以下案例，回答后面的问题案例一、我前天住的在深圳的XX店,居然没有枕头套..入住的时候说会给我送过来...我说理解..可以..到我走..我还是没有见到任何枕头套..虽然对我来说影响不是很大..可是...长远来说不利于卫生...，望改善...1、以上投诉属于那种基层管理的投诉类型（）A、对服务态度的投诉B、对设施设备的投诉C、对服务效率低下的投诉D、对商品质量的投诉2、以上投诉客人投诉时的表达方式是（）A、理智型B、火爆型C、失望痛心型D、以上均不是3、以上投诉属于那种投诉类型（）A、建设性投诉B、批评性投诉C、控告性投诉D、以上均不是案例二XX城市XX店从8月开始装修,到9月26日还在装修,白天从8点钟起装修声音就把人们从梦中吵醒,然后持续到晚上8点,我在此期间从来就没有感受到七天所谓的"睡好觉"的理念，我受不了了1、以上投诉属于那种基层管理的投诉类型（）A、对服务态度的投诉B、对设施设备的投诉C、对服务效率低下的投诉D、对商品质量的投诉2、以上投诉客人投诉时的表达方式是（）A、理智型B、火爆型C、失望痛心型D、以上均不是3、以上投诉属于那种投诉类型（）A、建设性投诉B、批评性投诉C、控告性投诉D、以上均不是案例三我住了三晚,都很癢,開了蚊香,蓋上被子還好.不大看見蚊子,估計是蛭子,在浴室機會較大.七天是平價酒店,什麼人都可以進住,所以建議酒店要較高級酒店更密地定期進行殺虫和注意清潔衛生.我們住七天的原因是便宜,簡單,只要有一張乾淨的床,不要豪華.希望酒店能更注重衛生1、以上投诉属于那种基层管理的投诉类型（）A、对服务态度的投诉B、对设施设备的投诉C、对服务效率低下的投诉D、对商品质量的投诉2、以上投诉客人投诉时的表达方式是（）A、理智型B、火爆型C、失望痛心型D、以上均不是3、以上投诉属于那种投诉类型（）A、建设性投诉B、批评性投诉C、控告性投诉D、以上均不是案例四入住7天的整体感觉,是非常好的.但是每次住下以后不经意间就会发现很多非常脏的地方!!比如卫生间门后边....我26号在XX店住的时候准备上厕所,当我关上卫生间门的时候发现门后有很多烟灰和长头发(我不吸烟,况且我的头发没有超过2寸的) 以至于给我一种很肮脏的感觉....马桶我是擦了很多遍有垫上纸才敢如厕!1、以上投诉属于那种基层管理的投诉类型（）A、对服务态度的投诉B、对设施设备的投诉C、对服务效率低下的投诉D、对商品质量的投诉2、以上投诉客人投诉时的表达方式是（）A、理智型B、火爆型C、失望痛心型D、以上均不是3、以上投诉属于那种投诉类型（）A、建设性投诉B、批评性投诉C、控告性投诉D、以上均不是案例五前几天出差到上海一行4人住XX店,服务态度很好,可就是房间里的霉味很重,据说还是刚刚装修过的.我和同事们第二天起来都感觉很不舒服,只好退房到了别的酒店.希望可以尽快解决一下,不要让我们这种经常出差的人对你们失去信心1、以上投诉属于那种基层管理的投诉类型（）A、对服务态度的投诉B、对设施设备的投诉C、对服务效率低下的投诉D、对商品质量的投诉2、以上投诉客人投诉时的表达方式是（）A、理智型B、火爆型C、失望痛心型D、以上均不是3、以上投诉属于那种投诉类型（）A、建设性投诉B、批评性投诉C、控告性投诉D、以上均不是案例六2008.8.31入住XX店，早班的前台人员态度非常一般，有些冷淡，说话没有艺术，特别是那男的，明明做错事情，一句对不起都没有，严重提出意见，望接纳。
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题库一、VI标准1、门禁提示牌张贴于大堂外门禁开关的正上方（）处，如正上方无位置，则贴在门禁左右适当位置，下缘与门禁开关下缘保持一条直线。
CA、1cmB、2cmC、3cmD、5cm2、大堂玻璃门贴带有7天logo的防撞条，底边离地面（），从门外看为正面即可，不需要内外都贴。
DA、90cmB、100cmC、110cmD、120cm3、大堂门“推”、“拉”牌，距离门把手侧面（）、底部距离防撞条（）高位置。
玻璃门内外两侧对应粘贴。
AA、5cm，2cmB、3cm，2cmC、5cm，3cmD、3cm，5cm4、房价牌悬挂在服务台侧墙靠外的位置（不得挂于背景墙上），底边离地()。
DA、130cmB、150cmC、160cmD、170cm5、电梯挂画画框底边离地面（）。
CA、110cmB、120cmC、130cmD、150cm6、客房挂画严禁悬挂在床头背景墙，其画框底边距离地面（）。
DA、110cmB、120cmC、130cmD、150cm7、客房消防疏散图粘贴于客房门背的上半部中央位置，底边沿线离地面（）。
CA、150cmB、160cmC、170cmD、180cm二、产品标准1、前台假梁上每间隔1m安装1盏（）W的暖光LED 灯，色温为（）K；前台天花每间隔1m 安装1 盏（）W 的暖光筒灯，色温为（）。
答案：5；3800；18；38002、大堂使用暖光（）W LED灯泡照明，色温为（）K；排列美观，灯距不能大于1500mm。
答案：7；38003、前台单独安装至少（）M 电信网络（原因为总部PMS 系统主要使用电信网络）答案：64、分店证照装裱好，悬挂在前台的（）或（）内；如当地工商行政部门要求必须公示，悬挂在前台（）的位置。
答案：办公室；中控室；侧墙靠里5、UPS供配电，总容量不低于（）KVA。
（支持前台电脑、酒店内监控、前台网络、消防报警主机、背景音乐）需要满足连续使用（）分钟以上。
答案：5；206、电梯轿厢内采用冷光灯照明，色温为（）k，确保光照充足，地面没有暗区。
酒店安全考试题库及答案
酒店安全考试题库及答案一、选择题1. 酒店安全检查中，以下哪项不是必须检查的内容？A. 消防设施B. 监控系统C. 客房卫生D. 安全出口指示答案：C2. 酒店发生火灾时，员工应首先采取的措施是什么？A. 立即报警B. 使用灭火器C. 疏散客人D. 保护酒店财产答案：A3. 在酒店内发现可疑物品时，正确的做法是：A. 立即报警B. 通知保安C. 尝试打开物品D. 忽略它答案：B二、判断题1. 酒店员工在任何情况下都不得使用酒店的消防设施。
（错误）2. 酒店员工应熟悉酒店的紧急疏散路线和安全出口。
（正确）3. 酒店客人可以随意携带易燃易爆物品进入酒店。
（错误）三、简答题1. 请简述酒店员工在遇到紧急情况时的应急流程。
答：首先，员工应立即通知酒店管理层和安全部门。
其次，根据情况采取相应的紧急措施，如疏散客人、使用消防设备等。
最后，配合相关部门进行事故调查和处理。
2. 酒店如何预防和应对客人的突发疾病？答：酒店应定期对员工进行急救培训，确保员工了解基本的急救知识和技能。
同时，酒店应配备急救箱，并在前台等显眼位置公布急救电话。
一旦发生客人突发疾病，员工应立即拨打急救电话，并采取必要的急救措施。
四、案例分析题案例：某酒店发生火灾，一名员工在疏散过程中不慎摔倒，导致腿部受伤。
请问酒店应如何处理此类事件？答：首先，酒店应立即组织人员对受伤员工进行初步救治，并尽快将其送往医院。
其次，酒店应调查事故发生的原因，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
最后，酒店应加强员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
结束语：酒店安全是酒店运营中的重要环节，每位员工都应具备必要的安全知识和技能，以确保客人和员工的安全。
通过本次考试，希望大家能够进一步提高安全意识，为创建一个安全、和谐的酒店环境贡献自己的力量。
7天连锁酒店培训店长综合业务考试(四)
【7 天学院】 -- 培训店长综合业务考试（四）总合 120 题共 120 分一.单项选择题（共40题,共40分）1. 检查地脚线注意的地方不包含（）（1 分）A.无污渍尘埃B.无油漆C.无损坏D.用抹布简单再次洁净★标准答案： D2. 首层分散外门和分散走道净宽度不小于()米（1 分）★标准答案： D3. 客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用表现的选项是？（1 分）A.认识客户根源B.知道中心商圈C.方便回访客户D.能够连续满房★标准答案： D4.电话铃响（牋牋 ? ）以内，一定接听。
（ 1 分）A.1 声B.1 分钟C.3 声D.3 分钟★标准答案： C5. 打扫住客房时，以下注意事项中正确的（1 分）A.洁净房间时，能够接听房内电话并做好记录给客人B.客人未饮完的饮料和茶可直接被清理C.发现住客患病或喝酒过度或有设备破坏要实时通知客房东管D.客人用过的物品直接改换，能够搬动客人的物品★标准答案： C6. 假如叩门时发现客人在房间回应时，应（牋牋牋牋）（1分）A.等候客人开门或隔门说明原由，不行直接开门。
B.直接开门进入给客人解说。
C.高声向客人说明，我是来打扫的。
★标准答案： A7.所有设备、机房每天最少要巡逻一次，并记录有关()（1分）A. 运转参数和监控录像B. 监控录像和火警报警主机的报警记录C. 监控录像和能耗数据★标准答案： A8.筹建店消防硬件要求（具备消防安全使用条件）描绘不正确的一项为哪一项（）：（1 分）A. 消防 /喷淋管路有水，且出水水柱充分（放水测试30 秒后，仍旧充分）；B.火灾报警系统运转正常，各点位地点码信息正确无误（公共地区方向清楚）；C. 消防广播系统正常，监控无盲区(每个客房房门能清楚记录人员活动状况）；D. 分散通道、安全出口通畅无阻(保证共用通道通畅无阻）；灭火器、防烟面罩配置齐备。
★标准答案： A9.白色垃圾袋搁置的地点是？（ 1 分）A.叠好放在工作车上层右侧B.用绳索悬挂于垃圾袋一侧C.用挂钩挂在布草袋一侧D.哪里有地点就放哪里★标准答案： B10. 公用洗手间化妆镜安装下沿距地（）mm ，纸巾架安装上沿距地（）mm ，卷纸盒下沿距地（）mm ，皂液盒底部距地（） mm ，双头衣钩距地安装高度（）mm 。
7天连锁酒店礼仪考核试题
[试卷信息]:试卷名称:7天连锁酒店酒店礼仪考核试题试卷ID:6f813f8b-3af4-484c-b752-d82b42f552d9试卷编号:S00006计划分数:100是否显示分数:Y单选变为不定项:N试卷类型:通用试卷[试卷大题信息]:试卷大题名称:单选题试卷大题ID:02932acf-4560-4057-ad2e-cec29dacb37d 题型:单选题//[父试题分类]:试题分类[试题分类]:基础课程/酒店礼仪/酒店礼仪1.礼仪的核心是以（）为本A.尊重B.礼貌C.自尊D.修养系统编号:852af3c2-c77b-43b5-8cbb-9f6ee7c5ab5c答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:457创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:322.分店员工只允许佩带（）等首饰A.耳钉、铭牌、婚戒B.手表、铭牌、婚戒C.耳钉、铭牌、手镯D.手表、铭牌、手镯系统编号:372b6b24-6a3e-4ac3-9a01-a7833fba0b0e答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:458创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:323.员工工作期间只能穿（）袜子A.黑色B.白色C.红色D.黑色或深色系统编号:0abff99e-3ee8-42b9-bb45-59020a518445答案:D分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:459创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:324.不知道客人的姓氏时，可称呼（）A.这位先生/这位小姐B.那位先生/那位小姐C.他/她D.那个客人系统编号:1317e3d6-9681-47f6-b519-ee60b772ff4e答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:460创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:325.乘坐电梯遵循（）原则A.后进先出B.先进先出C.先到先出D.客人先出系统编号:ed055130-4567-4b3b-95c6-8d72bbb4321a答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:461创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:326.握手时，伸手的顺序是（）A.客人在先、主人在后、长者在先、女性在后B.上级在后、主人在后、长者在后、女性在后C.客人在先、主人在后、长者在后、女性在先D.上级在先、主人在先、长者在先、女性在先系统编号:f936b82f-35aa-4cfd-8032-30d0a97086e1答案:D分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:462创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:327.在介绍、引路指示方向，除了口头表达外，还应（）指向目标A.身体稍向后倾，伸直手臂，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴B.身体稍向前倾，伸直手臂，伸出食指，手掌掌心向上，以肘关节为轴C.身体稍向前倾，伸直手臂，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴D.身体稍向后倾，伸直手臂，手指自然并拢，手掌掌心向下，以肘关节为轴系统编号:092dae72-e500-488b-9a48-13ad3ed1b854答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:463创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:328.在公众场合，有急事超越客人应说（）A.对不起B.很抱谦C.不好意思D.借过系统编号:61de4867-5776-4cff-a021-40546ba8ca1d答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:464创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:329.女士站立时，双手应（）A.虎口相交自然相握于体前B.右手握住左手腕于体前C.左手握住右手腕于体前D.双手自然垂直于身体两侧系统编号:cf33b374-2cc3-43d1-b45d-dcf8578a642a答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:465创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:3210.关于男士坐姿，错误的是（）A.可膝盖分开，与肩同宽B.坐立时，脚部不可抖动，左右摇晃C.坐立时可躺在沙发上或仰靠在靠背上，脚不停抖动D.避免边说话边挠痒或玩弄其它东西系统编号:ff20e91e-145c-4330-8994-98b4a2d0df56答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:466创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:3211.女子走路时，应（）A.步子大、频率快，步态自如、轻柔有节奏感B.步子小、频率快、步态自如、轻柔有节奏感C.步子小、频率快，上身不动，两肩不摇，步态稳健D.步子大、频率慢、上身不动，两肩不摇，步态稳健系统编号:2a4e7e7a-890a-4cb7-8217-334289342eea答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:467创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:3212.男子走路时，应（）A.步子大、频率快，步态自如、轻柔有节奏感B.步子小、频率快、步态自如、轻柔有节奏C.步子小、频率快，上身不动，两肩不摇，步态稳健D.步子大、频率慢、上身不动，两肩不摇，步态稳健系统编号:4217172e-ada2-4692-9b61-8286703f9160答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:468创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:3213.与客人会谈时，应保持（）距离A.0．5MB.1．5MC.1MD.2M系统编号:fa1020a3-5fe3-4194-b9a0-32d824495861答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:469创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:3214.回答客人的问讯，如遇“不知道、不清楚”的事情，应（）A.委婉告知客人“不知道”B.以“不知道”作答，切忌胡乱作答C.建议客人通过大堂自主上网机查询D.查找资料或请示领导尽量给客人圆满答复系统编号:fb27c818-2228-4b75-86b5-84af0c5f6fe5答案:D分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:470创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:3215.当迎面遇到客人时，如通道较窄则（）A.主动停下脚步，靠一边站立，并同时微笑致意：“您好！”或其他问候语，等客人经过后，再继续前行B.放慢脚步，继续前行，并微笑致意：“您好！”或其他问候语C.放慢脚步，继续前行，并点头微笑致意D.放慢脚步，继续前行，行鞠躬礼，并微笑致意：“您好！”或其他问候语系统编号:8966c8dd-34ba-495d-9004-b45c757318fe答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:471创建时间:2009-01-19 12:15:32修改时间:2009-01-19 12:15:3216.以下关于递物礼仪的注意事项，错误的是（）A.用双手递或接客人物品，绝不允许漫不经心地一扔或单手接物品B.文件、名片的正面应对着对方接过一方也应双手捧接文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物品C.递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方D.递交尺子之类较长物品，则应竖向递出系统编号:c4935fdf-9e67-4228-aa2b-37b0825c2090答案:D分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:472创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3317.铭牌应（）A.外衣左胸7天LOGO正下方B.外衣左胸7天LOGO正上方C.外衣左胸7天LOGO正左方D.外衣左胸7天LOGO正左方系统编号:c479c39c-203e-42ae-8534-aa598f62384e答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:473创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3318.关于站姿的注意事项，以下错误的是（）A.不歪斜靠墙或其它物体，手不可插口袋B.女士脚后跟并拢，双脚自然分开成V字型，两脚张开的距离约为一拳C.男士站立时脚后跟可分开，略比肩窄D.客人稀少时，可双手支撑于工作台上以缓解工作疲劳E.脖子顶后衣领，头摆正，下颌回收，双眼平视前方，表情放松，面带微笑系统编号:6f4c277b-43b6-4391-a2f3-80ec0fc8ee24答案:D分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:474创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3319.多人谈话时，称呼第三者（）A.这位先生/这位小姐B.那位先生/那位小姐C.他/她D.那个客人系统编号:b4863322-78c3-40f7-b26b-f817558a96e9答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:475创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3320.以下属于不属于工作问候语的是（）A.您好/早上好/下午好！B.晚上好/晚安！C.好久不见！D.最近好吗？系统编号:c5044a71-7461-4d03-bb1e-913d5b45a691答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:476创建时间:2009-01-19 12:15:33修改时间:2009-01-19 12:15:3321.以下错误的是（）A.注意使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口B.与客人对话时，可一边进行手头上的工作，但眼睛要望着客人，用心聆听C.切忌使用质问式、怀疑式、命令式的说话方式，杜绝使用烦躁语、否定语等。
7天连锁酒店培训课件：课后试题
7天连锁酒店《前台工作基础篇》试题（满分100分，考试时间60分钟）一、单项选择题1、前台是（），反应酒店的整体服务质量。
A、酒店的营业窗口B、给客人留下最后印象的地方C、客人接触最多的部门2、接听电话中，电话铃声响起（）声内，必须提起电话A、2B、3C、43、如客人致电前台，前台接待在讲完电话后，准备挂电话前应说（）A、再见B、入住愉快C、感谢您的来电，再见4、客人参观完房间后，客房服务员必须（）恢复为可卖状态。
A、退出房间B、请服务员从新打扫房间C、立即将房间内客人动过的物品重新整理5、客人提出换房要求时，我们应该（）A、立即更换B、询问换房原因C、不给更换6、前台现金管理要求（）面额以上的钱币必须过验钞A、100B、50C、20D、107、在晚上23：00后，应安排在（）接待访客A、大堂B、房间C、餐厅8、办理完入住流程后，对客人做房间指引时，切勿念出客人的（）A、姓名B、房号C、证件号码D、手机号码9、寄存行李前要先询问客人（）。
A、有几件行李B、有无贵重物品或易碎品C、房间号码D、姓名10、下面设备不属于前台设备的是（）A、打印机B、有传真机C、读卡器D、电闸11、接听外线电话的标准用语是（无语音设置）：“（）”A、你好，前台，有什么可以帮您B、你好，（请问有什么可以帮您）C、你好这里是7天连锁酒店××店（请问有什么可以帮您）D、你好，前台12、散客预订中，如本店房间不能满足客人需求，改怎么办？（）A、推荐隔壁酒店B、推荐其它品牌C、查看同城房态，推荐同城其他分店D、拒绝入住13、办理入住时房价为177，住一个晚上，应收（）押金A、200B、300C、400D、10014、开门服务流程中，核实客人信息后，要给客人开具（），客人凭借（）由客房服务员开门A、房卡、房卡B、开门通知单、开门通知单C、杂项通知单、杂项通知单D、便签纸、便签纸15、为客人办理离店结帐手续是，报退房时需注意的是（）A、不出现客人名字B、不出现“查房”字眼C、不报房号D、询问有无遗留物品16、单个客人结帐的时间不能超过（）分钟A、3B、4C、2D、617、下列各步骤按照标准离店流程排序正确的是（）A、标准接待问候语B、报出消费金额与客人确认C、询问客人是否需要打印账单 D、礼貌道别 E、询问客人姓名与系统核对 F、系统退房 G、找零 H、询问客人退房房号并读房卡确认A、AHEBCFGDB、ABCDEFGHC、ABDGFECHD、AEFHGDCB18、客人当日离店寄存3件行李，告知第二天下午来取，费用收取是（）A、40B、30C、60D、不收费19、请将以下办理入住各步骤按照正确流程排列的是（）A礼貌问候， B预订入住， C确认信息， D索取证件， E递交证件房卡，F 制作房卡G致谢道别，H扫描证件，I收取押金，A、ACDHEGFBIB、AFHGEIBCDC、ADCBIFHEGD、IHEFBADCG20、将以下散客预订步骤按照正确的流程排序（）A、致谢道别B、了解预订需求C、订单整理存档D、填写预订单E、确认预订信息F、查看房态G、将订单资料录入电脑H、礼貌问候客人A、ABCDEFGHB、DCHGFEBAC、HBDFAECDD、HBFDEAGC21、前台投诉处理过程中，如客人情绪激动，应（）A、请客人到安静舒缓的地方，尽量避开其他客人B、请客人安静C、请客人不要吵闹D、不理睬22、客人要求提供开门服务时，前台应如何核对客人信息（）A、请客人出示证件，核对证件信息B、客人报出房号即可C、客人报出房号和姓名与系统内登记一致即可D、是熟客即可23、钥匙要存放于（）A、钥匙箱B、办公室C、前台D、抽屉24、前台接到客房送来的遗留物品，应登记在（）A、《前台交接班本》B、《叫醒登记本》C、《遗留物品登记本》D、《便签纸》25、依据来访客人提供的资料查找不到客人或客人要求保密时，应（）A、需委婉拒绝来访者，请其自行联系客人B、不予告知C、请其离开二、多选题1、叫醒流程中，需记录并与客人确认的信息有（）A、日期B、要求叫醒时间C、房间号码D、客人姓名2、在转接电话给在住客人房间时，前台必须向来电客人问清（）A、对方姓氏B、住店人房号C、住店人姓名D、身份证号码3、酒店内应尽量安排（）可以陪同客人参观房间A、前台值班经理B、前台人员C、客房领班D、驻店销售4、客人在办理入住时的有效证件有（）等A、驾驶证B、身份证C、学生证D、港澳通行证5、遗留物品登记本内容有（）经手人、领取人、备注。
酒店安全考试试题及答案
酒店安全考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 酒店安全检查中，以下哪项不是必须检查的内容？A. 消防设施B. 客房安全锁C. 员工个人卫生D. 紧急疏散通道答案：C2. 在酒店内发现可疑物品，正确的处理方式是：A. 忽视它B. 立即报告保安部门C. 尝试自行处理D. 询问其他员工答案：B3. 如果客人在酒店内突发疾病，员工应该：A. 立即拨打急救电话B. 尝试自行治疗C. 等待客人自己求助D. 通知前台答案：A4. 酒店员工在进行安全培训时，以下哪项不是培训内容？A. 防火知识B. 防盗知识C. 个人理财技巧D. 急救技能答案：C5. 酒店在夜间营业结束后，以下哪项措施是不必要的？A. 检查所有门窗是否关闭B. 确保所有客人已登记入住C. 检查所有安全监控设备是否正常运行D. 检查所有照明设备是否关闭答案：D6. 酒店发生火灾时，员工首先应该：A. 引导客人疏散B. 尝试自行灭火C. 保护酒店财产D. 立即逃离现场答案：A7. 酒店安全监控室的工作人员在监控屏幕上发现异常情况，应该：A. 立即报告上级B. 忽视它，继续工作C. 尝试自己解决D. 关闭监控设备答案：A8. 酒店员工在遇到醉酒客人时，应采取以下哪项措施？A. 任其自行离开B. 提供帮助并引导至房间C. 与其发生冲突D. 忽略其存在答案：B9. 酒店在进行安全检查时，以下哪项不是检查的重点？A. 安全出口的畅通B. 客房内的电器设备C. 员工的着装规范D. 消防器材的完好性答案：C10. 酒店员工在遇到客人投诉时，应采取的正确态度是：A. 耐心倾听，尽力解决B. 忽视客人的投诉C. 与客人争吵D. 推卸责任答案：A二、判断题（每题1分，共10分）11. 酒店员工可以随意透露客人的个人信息。
（错误）12. 在紧急疏散时，员工应确保所有客人安全撤离后才可离开。
（正确）13. 酒店的消防设施可以用于非紧急情况的日常使用。
（错误）14. 酒店员工在任何情况下都不得进入客人房间。
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[试卷信息]:试卷名称:7天连锁酒店安全管理试题试卷ID:d3519add-a7a7-493e-aacf-ec0831d7d78d试卷编号:S00013是否显示分数:Y单选变为不定项:N试卷类型:通用试卷[试卷大题信息]:试卷大题名称:单选题试卷大题ID:9c979c4a-3600-47fe-88c9-29a45fdc4fd5题型:单选题//[父试题分类]:试题分类[试题分类]:基础课程/安全管理/安全管理1.以下属于分店安全管理的指导原则的有（）A.立足于全员参与B.第一保护人身安全，第二保护公司财产C.酒店总经理负责制D.维修、保安参与为主系统编号:-23fc-4bef-976c-5244d6b4cb4c答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:219创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:522.下列不安全因素不属于管理的因素的是（）A.是否有明确的管理制度，如巡逻制度、定期检查安全设施制度、会议制度B.是否有严格执行相关制度C.相关的培训是否已经到位D.是否按规定穿制服和使用规定的工具系统编号:c1b7abe9-b6c1-4440-a093-39eb9fdbfdaf答案:D分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:220创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:523.三方通话是指（）A.前台－客房－电梯机房B.电梯－餐厅－前台C.前台－派出所－客房D.电梯－前台－电梯机房系统编号:0d808ee4-0219-4654-a094-d15277c202f0答案:D分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常4.为防止住店不法人员诈骗，应该（）A.住店人员入店时，必须填写住宿登记表，预交住房押金B.报警C.所有现金均须过验钞机D.通知保安对不法人员跟踪系统编号:70d31561-6ea8-4f9e-8cf3-346ac4c49035答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:222创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:525.以下不属于安全检查制度的是（）A.保安巡查B.综合检查C.夜查D.开业检查系统编号:76b54ed2-c7fd-4c58-bb87-fdafeeb7979b答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:223创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:526.（）负责分店电脑监控A.店长和保安B.维修与前台C.店长和前台D.前台和保安系统编号:0a61d367-1f1c-4ddd-8574-585d872d0b60答案:D分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:224创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:527.（）负责分店监控设备清洁卫生A.维修技师B.PAC.前台D.保安系统编号:ce-e62c-4225-8f94-16e37b9d902f答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:2258.下列对外来工作人员管理不正确的是（）A.问清外来工作人员的工作内容，根据其具体内容联系相应分店人员进行对接B.外来人员需在客用区域活动且逗留时间超过2小时，需填写《入场登记表》C.任何外来工作人员进场必须佩戴工作牌D.外来工作人员离场，应做好现场的卫生，清除现场所有的垃圾和材料系统编号:720ad319-23ab-4d2c-86d3-b708ecd8ccd7答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:226创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:529.分店每（）做一次消防演习A.周B.月度C.季度D.半年系统编号:20c08180-c757-4971-b851-fbc67c2d058d答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:227创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5210.火警火灾应急处理原则是指（）A.先消灭、后控制；先救人、后救火；先重点、后一般B.先控制、后消灭；先救人、后救火；先重点、后一般C.先报警、后消灭；先救人、后控制；先重点、后一般D.先报警、后救火；先救人、后救火；先重点、后一般系统编号:3f2fe617-4d87-4430-b2bd-dab5a答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:228创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5211.酒店总经理（）做2次监控录象的抽查，并做书面记录A.每周B.每月C.每季度D.半年系统编号:8ed66b86-7778-4200-a38e-9a8516d826f6答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:22912.保安夜间巡查时，需每（）分钟通过对讲机和前台通话，保持联系A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟系统编号:c38b2155-477e-45a0-8781-3db57535b3d7答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:230创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5213.以下停水处理程序中不正确的是( )A.当班最高负责人安排员工维持酒店秩序B.发现停水后，立即通知维修技师第一时间赶到现场C.值班经理了解原因后通知各岗位统一解释口径D.视情况送矿泉水或安排服务员提取消防用水供应客人，努力维持正常运营系统编号:7bd19403-7cc8-4abd-890c-c答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:231创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5214.对于外来人员给客人送货时，下面不正确的是（）A.询问送货人员送货内容、客人房号B.打电话到客人房间，确认客人是到前台接收还是让送货人员把货品送至房间C.关于送货时间的规定：一般送餐不超过30分钟，大件物品不超过1小时D.如果送货人员长时间未出来，需查看监控或致电客人系统编号:-78dc-4125-b100-4b4ce205a9c6答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:232创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5215.火警火灾应急处理的“四会”是指（）A.会报警，会使用灭火器，会扑灭初起火灾，会组织疏散B.会逃生，会抢救，会使用灭火器，会扑灭初起火灾C.会报警，会逃生，会使用灭火器，会扑灭初起火灾D.会逃生，会组织疏散，会使用灭火器，会扑灭初起火灾系统编号:188fd1fd-e85f-4a01-a9f1-7ff183cc946f答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:23316.下面属于监控工作制度的是（）A.提高警惕，留意观察，及时发现安全隐患和杜绝各种可疑情况B.上下班必须执行交接班制度，不得擅自离岗C.外来人员或非当班保安、值班经理需要查看监控记录，必须联系酒店总经理D.发现异常人员，立即报警系统编号:3711af5d-082a-4570-bc7a-92afc8d3cab1答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:234创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5217.下列保安巡查制度中不正确的是（）A.熟悉紧急开关和报警系统的使用B.由酒店周边、停车场开始自外而内进行巡查C.每隔2小时对所有区域巡查一次，并在巡查签到处的巡查记录本上做好记录D.巡查时注意楼层内有无明显垃圾污渍，注意及时清理系统编号:c6eb4630-927c-4516-812b-c31a0答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:235创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5218.事故管理的金子塔理论是（）A.发生一起事故的背后，可能隐藏着10起潜在事故和100个不安全因素B.发生一起事故的背后，可能隐藏着100起潜在事故和1000个不安全因素C.发生一起事故的背后，可能隐藏着100起潜在事故和10000个不安全因素D.发生一起事故的背后，可能隐藏着100个不安全因素和10000起潜在事故系统编号:4634a00b-2507-4bce-be5d-8d2e19b850f5答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:236创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5219.关于爆炸物的统一暗语是（）A.苹果B.火龙果C.红灯笼D.番茄系统编号:9b3588f7-e1fb-4717-b72c-7488d09b47af答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:23720.关于可燃气体泄露的处理事项不正确的是（）A.酒店任何员工如发现可燃气体泄露（常见煤气），应保持镇定B.对进入本酒店管理区域涉及危险区域的人员采取必要措施进行控制C.通知维修技师关闭阀门D.关闭附近所有窗户及门系统编号:125e9b7e-b662-44be-89e4-9ebd062f7605答案:D分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:238创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5221.针对客人丢失财物的处理，以下错误的是（）A.接到客人报告失窃事件应立即报警B.调阅酒店监控录象，细致查看每个细节C.读取门锁信息，以查阅失窃时间段的开门记录D.集合进出失窃房间的所有人员，了解相关情况并一一判断系统编号:1ed9b9ba-9d81-4848-99b9-0c6eed答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:239创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5222.电梯故障应急处理程序是（）A.发现故障－解救客人－报告故障－故障处理－善后处理B.发现故障－报告故障－解救客人－故障处理－善后处理C.发现故障－报告故障－故障处理－解救客人－善后处理D.发现故障－解救客人－故障处理－报告故障－善后处理系统编号:3677a260-f6a3-4129-b2ef-b5d4bca16784答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:240创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5223.酒店发现传染病客人，以下处理不当的是（）A.发现传染病人，立即与医院联系B.劝阻客人进入酒店任何公共场所，直到医院人员到达C.紧急疏散其他客人，避免大面积传染D.对接触过传染病人的员工，进行专业消毒和检查系统编号:a13c1c64-1d6b-4bd8-b2ce-28fc5c答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:24124.若会客超过（）应报告最高当值管理人员，由其打电话到客人房间提醒A.21：00B.22：00C.23：00D.00：00系统编号:9b99f343-88f4-4eb0-9f1f-01ffcd11a4a1答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:242创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5225.客房或楼层发生暴力事件时，以下现场处理正确的是（）A.发生暴力事件立即向酒店总经理报告B.控制、限制其他人员的活动远离事故现场，以减少危险C.立即报警，安抚客人情绪D.前台电话逐个通知房间客人尽快疏散系统编号:184ed65a-2687-45fc-9200-eafbbe79375e答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:243创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5226.酒店发现精神病人，我们应该（）A.联系医院，公安机关B.联系医院，其后联系家属或朋友C.打电话报警，其后联系家属或朋友D.尽量先联系家属或朋友；如无法联系上则通知医院，公安机关系统编号:1c1e5856-949c-4cf3-902b-749e55b841eb答案:D分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:244创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5227.对布草洗涤配送人员的管理，以下错误的是（）A.了解送货内容并请送货人员出示证件联系货品接受负责人进行收货B.货品摆放不能阻碍道路，指挥送货人员把物品放在消防通道，保持道路畅通C.必须引领送货人员进入酒店，切勿告知地点后让送货人员自行进入D.若配送人员未佩带工作牌，分店应发给酒店临时工作牌系统编号:ce6043d7-2398-4899-9967-384a9da6b6dc答案:B分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:24528.对以下“客人意外受伤应急处理程序”排序正确的是（）A.①②④⑥⑤③B.①④②⑥③⑤C.①⑥⑤④②③D.①⑥④⑤②③系统编号:3e3e7720-6b69-4d11-948a-fbf38540f2a8答案:D分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:246创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5229.在酒店遇到总部人员，以下错误的是（）A.无论总部人员是否熟悉，应微笑主动打招呼B.如无工作牌应将其视为客人并礼貌地清除酒店工作区域C.询问主要工作目的与需逗留的区域，无需做交班记录D.关注总部人员在酒店内的活动，随时提供协助系统编号:0c4ffd74-eb3e-4e69-850a-98e3db99902e答案:C分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:247创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5230.以下表述正确的是（）A.除公安机关外，绝对不提供住客信息给任何店外人员B.发现有会客超过22：30点应报告最高当值管理人员C.《酒店事故报告》由值班经理签写D.发现监控故障，及时联系酒店总经理查看处理系统编号:70c00a57-1946-491e-9166-fcc4答案:A分数:2题型:单选题是否用超文本答题:N试题状态:正常试题排序号:248创建时间:2009-01-19 11:22:52修改时间:2009-01-19 11:22:5231.前台备用医药箱可存放的药品有（）A.{前台人员的感冒药。