2G业务知识

2G业务知识
2G业务知识
1、什么是2G用户？
开通联通2G标准资费、2G各类套餐的用户，即为联通2G用户。

联通2G用户在办理2G转3G业务后，选择3G 套餐，即可成为中国联通3G用户。

非186号段的联通3G用户在办理3G转2G业务后，选择2G 标准资费或套餐后，即可成为中国联通2G用户。

2、按付费方式，2G可分成？
预付费、后付费
3、什么是标准产品？
标准产品是基于在线计费系统（OCS）开发的具有实时扣费功能的产品。

4、什么是用户号码
是指移动业务用户号码，如130/131/132/155/156/186
H0H1H2H3XXXX等。

5、什么是有效身份证件
有效身份证件分为个人客户有效身份证件和单位客户有效身份
证件。

6、什么是服务密码？
服务密码是中国联通客户的身份识别密码。

只有通过服务密码验证，才能在各渠道办理联通各项业务。

7、什么是初始服务密码？
联通客户入网或过户时，会自动获得初始服务密码，初始密码为用户手机号码的后六位。

初始服务密码修改后，方可办理各种业务。

8、什么是后付费客户身份认证方式
后付费客户有效身份认证方式有两种：有效身份证件、服务密码。

9、什么是预付费（标准产品）客户身份认证方式
实名制入网客户，有效身份认证方式有两种：有效身份证件、服务密码。

非实名制入网客户，有效身份认证方式有两种：用户卡、服
务密码。

10、什么是黑名单用户
中国联通黑名单用户包括欠费停机被销号的用户、恶意欠费用户（如恶意骗取国际信息台话费用户、恶意骗取异地漫游话费用户等）、公安机关确定的涉嫌短信欺诈、诈骗等犯罪行为的用户。

11、什么是红名单用户
中国联通红名单用户包括集团客户关键人、免催免停、公务公免等特殊用户群体。

12、什么是被动停机用户
中国联通被动停机用户包括未按期交费被停机的用户和因超出
信用额度被停机的用户。

13、什么是信用额度
用户可以用于透支消费的最高话费额度，用户透支消费达到信用额度则被停机；用户透支消费的话费需要按照规定及时交纳。

14、什么是SIM卡
Subscriber Indentity Module用户识别卡。

15、什么是USIM卡
Universal Subscriber Indentity Module通用用户识别卡。

16、什么是ICCID
Integrate circuit card identity集成电路卡识别码（智能卡卡号）。

17、什么是IMEI
International Mobile Equipment Identity国际移动设备身份码。

18、什么是IMSI
International Mobile Subscriber Identification Number国际移动用户识别码。

19、什么是成卡
由联通公司（联通兴业）统一制作、写入完整卡数据的智能卡，已预先写入 IMSI。

20、什么是白卡
除了IMSI，其它卡数据预先写入卡片的智能卡，IMSI由分公司在
销售时现场写入。

21、什么是月固定费
包括基本月租费、基本套餐费和叠加套餐包以及按月收取的基础附加业务功能费。

22、什么是开户
开户是指社会自然人、单位客户在中国联通建立客户档案、订购联通产品、建立付费帐户、签订用户入网协议的业务。

23、什么是后付费用户
后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制；享受更好的客户服务，如客户俱乐部、积分等。

24、什么是后付费用户
有别于后付费用户，预付费用户先付费后使用，实时计费，实时扣费；以自助服务为主。

25、什么是本地市话
在本地拨打本地语音电话或接听语音电话
26、什么是本地省内长途
在本地拨打省内异地语音电话
27、什么是本地省际长途
在本地拨打外省异地语音电话
28、什么是本地台港澳长途
在本地拨打台港澳语音电话
29、什么是本地国际长途
在本地拨打国际语音电话
30、什么是省内漫游通话
省内漫游时拨打或接听语音电话
31、什么是省际漫游通话
省际漫游时拨打或接听语音电话
32、什么是台港澳漫游通话
台港澳漫游时拨打或接听语音电话
33、什么是国际漫游通话
国际漫游时拨打或接听语音电话
34、什么是来电显示
被叫设臵，在其电话屏幕显示主叫号码
35、什么是主叫禁显
主叫设臵，禁止被叫电话屏幕显示其号码
36、什么是来电强显
被叫设臵，强制显示主叫号码（包括设臵了主叫禁显业务的主叫号码）
37、什么是呼叫转移
包括无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转和不可及呼转；在上述情况发生时，可将呼入的语音电话转移到预先设定的业务平台或电话上
38、什么是呼叫等待
指用户在进行语音通话过程中如有第三方呼入，系统向第三方送语音提示的同时向用户送提示音，告知用户有电话进入
39、什么是呼叫保持
用户在使用手机进行语音通话时，可以再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话，并且能够在两个通话之间进行切换
40、什么是呼叫限制
使用呼叫限制，可根据实际需要，限制一些号码打进来或者拨出去
41、什么是多方通话
利用呼叫等待和呼叫保持进行三方以上语音电话通话
42、什么是国内短信
国内用户之间发送或接收点对点短信
43、什么是国际互通短信
在国内，与台港澳及国际用户发送或接收点对点短信
44、什么是国际漫游短信
在国际及台港澳漫游时，发送或接收点对点短信
45、什么是联通在信业务
基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、信息定制服务
46、什么是短信群发
向多人发送短信
47、什么是扩展短信
包括短信保管、短信呼转、短信签名、短信回执、短信信箱、表情短信和短信防火墙等短信扩展类功能
48、什么是一卡多号
基于移动通信网，同时借助SIM卡技术，实现一张SIM卡同时核配一个主号和多个副号，使用户在不换卡的情况下实现两个以上号码之间的软切换。

49、什么是亲情号码
用户可以设臵一些号码作为亲情号码，拨打或接听这些号码时给予一定的优惠。

50、什么是定向优惠
可设臵特定区域作为长途资费特殊优惠的对象，用户可享受定向区域所对应的长途和漫游优惠资费。

51、什么是分时分区
分时分区优惠是指用户在特定分区、特定时段内通话时，享受一定的费率优惠。

52、什么是私密热信
用户可以设臵一定数量的私密热信号码，发送短信时享受优惠的资费。

53、什么是公众移动虚拟网（VPN）
基于移动业务大众市场特定用户群体组建的一个逻辑专用网,网内用户按提供附加的专用编号计划（VPN短号）、基于VPN短号的网
54、什么是彩信业务
多媒体消息业务（MMS）以多媒体消息业务中心（MMSC）为核心通过移动通信网向移动多媒体消息终端提供的一种非实时消息类业
务。

消息内容可包括文本、图象、声音、视频片段等一种或多种媒体内容。

55、什么是国内彩信
国内用户之间发送或接收点对点彩信
56、什么是国际互通彩信
在国内，向台港澳及国际用户发送或接收点对点彩信
57、什么是国际及台港澳漫游彩信
在国际及台港澳漫游时，发送或接收点对点彩信
58、什么是信息类彩信
基于彩信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、信息定制服务、交互式娱乐游戏、交友聊天等
59、什么是手机上网
手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务。

60、什么是手机上网国际及台港澳漫游
在国际及台港澳漫游时使用手机上网业务。

61、什么是即时通信
即时通信业务支持用户通过多种终端类型（PC、移动终端等）接入即时消息业务系统，实现任何地方、任何时间的实时的信息交互。

62、什么是即时通信国际及台港澳漫游
在国际及台港澳漫游时使用即时通信业务
63、什么是手机116114
手机116114业务是整合了全国信息管理平台数据库，利用自有核心资源开发的信息服务产品。

将原有基于语音的116114电话导航服务延伸至手机上网方式，通过手机客户端和手机上网方式向手机用户提供便利的在线查号等信息导航业务。

64、什么是手机116114国际及台港澳漫游
在国际及台港澳漫游时使用手机116114业务
65、什么是乐媒
乐媒业务是中国联通提出的快速编辑生成和发送多媒体消息的业
务
66、什么是乐媒国际及台港澳漫游
在国际及台港澳漫游时使用乐媒业务
67、什么是沃?商店
沃?商店是中国联通聚合开发者及其应用，具有端到端服务质量保障，满足多类型终端实时应用下载需求的场所。

68、什么是沃?商店国际及台港澳漫游
在国际及台港澳漫游时使用沃商店业务
69、什么是手机阅读
手机阅读业务指以手机及其它便携电子设备为载体，用户通过无线接入方式和服务器进行交互，运营商通过和内容提供商进行合作，向用户提供包括书籍、原创、杂志、漫画、有声读物等各类电子书的在线和离线阅读及互动服务。

手机阅读业务提供基于WAP、客户端、手持阅读器、WEB等方式的融合阅读体验，可以满足各类用户群体的阅读需求。

70、什么是手机阅读国际及台港澳漫游
在国际及台港澳漫游时使用手机阅读业务
71、联通的营业服务项目包括？
中国联通主要有以下营业服务项目：开户、业务变更、过户、销户、补换卡、交费销售及退费、客户服务、返销、合约期内违约。

72、什么是联通2G门户
/doc/3f9550660.html,
73、什么是客户信用管理
客户信用管理是指通过信用评估、信用分级和信用授予等手段，对客户进行信用分级管理，并根据客户信用分级情况有针对性地采取信用风险预防、风险控制及欠费追缴等措施，最终达到有效降低欠费风险和欠费损失，提高公司服务水平的目的。

74、2G后付费客户初始信用评估指标包括？
2G后付费客户初始信用评估指标包括套餐类型、客户资料、交费方式等。

75、什么是客户的账户计费周期
客户的账户计费周期为自然月，即每月1日至当月最后一日。

76、什么是客户本月帐单的缴费期
客户本月帐单的缴费期为次月出帐日至月末，用户如未在约定期限内足额交纳通信费用的，须在交费期满后，次月1日零时前对用户停机。

77、用户暂停服务后被收回号码的条件是？
客户如被暂停服务3个月后仍未补交通信费用和违约金，公司将解除协议，并收回号码。

78、预付费产品的生命周期包括？
生命周期包括“未激活期、有效期、充值期、锁定期”四个阶段
79、全国标准，用户充值金额0<x<29元的有效期？< bdsfid="225" p=""></x<29元的有效期？<>
0天
80、全国标准，用户充值金额0<x<30元的有效期？< bdsfid="228" p=""></x<30元的有效期？<>
30天
81、全国标准，用户充值金额30≤X<100的有效期？
90天
82、全国标准，用户充值金额100≤X<300元的有效期？
180天
83、全国标准，用户充值金额300≤X<500元的有效期？
360天
84、全国标准，用户充值金额X≥500元的有效期？
540天
85、本省标准，用户充值后的有效期是？
50年
OCS平台的扣费规则是每月初将月租全部扣除，用户进入充值期时，在用户月租不够扣的情况下，用户不能被叫。

87、什么是OCS的功能架构是怎样的？
OCS系统主要由通用接口、计费控制、批价处理、帐务处理、帐户管理、计费网关、数据管理以及系统管理模块构成
88、什么是离线计费？
离线计费是用户先使用业务，由网元设备产生话单，计费系统到网元设备上采集话单，在月结日对上一个帐期进行计费帐务处理。

该类计费一般是针对后付费用户，是最早出现的计费方式。

离线计费不影响用户的正常业务使用，仅在月结后欠费金额超过信用控制额度才发起停机指令。

89、什么是准实时计费？
准实时计费是为了降低准预付费用户欠费风险进行的计费提速，计费系统及时地（一般5分钟到几个小时不等）到网元设备上采集话单实时进行计费账务处理和信用控制。

准实时计费系统在每次话单处理后会如果发现欠费超过信用控制额度，将及时发起停机指令，解决不了最后一次通话的欠费问题。

90、什么是在线计费？
在线计费是指用户在使用业务过程中，计费系统实时对用户的消费情况进行鉴权、授权、批价和扣费处理。

在线计费是解决预付费用户欠费问题的有效技术手段。

SMSC（Short Message Service Centre），即短消息中心，实现短消息的接收、存储、转发和短消息状态报告等功能。

短消息中心针对预付费业务用户将触发实时计费请求到OCS系统或其他预付费业务处理平台，目前SMSC采用的实时计费协议是SMPP+协议。

92、什么是VAC ？
VAC（Value-added service Authentication Center），即增值业务鉴权中心，主要管理用户和相关增值业务的定购关系，并针对用户对定制类和点播类业务的使用进行业务鉴权控制。

93、什么是计费对象？
计费对象就是收取费用的主体。

OCS支持多种计费对象，计费对象可以是主叫、被叫、第三方（OCS系统内用户）等。

94、什么是计费要素？
OCS支持多种类型的计费要素参与计费，并支持计费要素的动态扩展。

95、OCS支持哪些计费方式？
OCS根据业务的不同，可以支持多种计费方式，包括按时长计费，按流量计费，按事件计费（如次数或条数）等。

96、什么是计费度量单位？
OCS支持多种计费度量单位，度量包括时长、流量、次数等，度量单位包括秒、分、小时、K，KB，MB、次数、条数等。

97、什么是边界漫游？
由于相邻近的多个无线基站覆盖的区域存在交叉现象，当这些交叉的区域位于不同地区或者不同省份的边界地区时，如果用户在该区域进行通话就有可能导致边界漫游情况的发生，用户的某次通话可能使用了对方的基站，而实际上用户不在漫游状态，这种情况就称为边界漫游，会导致对用户误收漫游费。

98、什么是超短通话？
超短通话指的是通话持续时长小于3秒或更短的呼叫。

超短通话不是技术问题，而是用户感知问题，是用户从自身感知对没有真正获得业务使用却被收取费用的诉求。

99、什么是超低余额？
超低余额指的是当用户当前余额不够支付一个计费单元时的情况，如：长途0.07元/6秒，当前余额只剩0.05元。

100、什么是阶梯计费？
阶梯计费是指在用户使用业务的过程中，其费率随着时间变化、业务量的增长或者是消费额的增长，发生阶梯性的费率切换的计费过程。

101、OCS能支持哪些优惠方式？
OCS可以支持的主要优惠方式包括：打折、包月、保底、封顶、保底、跳档、组合优惠、交叉优惠等。

102、OCS的赠送包含
激活赠送、充值赠送、实时累积赠送、月结累积消费赠送、分月
赠送等。

103、OCS可以做到实时优惠吗？
OCS支持在计费过程中的实时优惠，优惠的方式包括实时折扣和实时赠送
104、什么是亲情号码优惠？
用户可以把自己经常拨打的一些号码，一般是家庭成员、亲戚朋友等的号码设臵为自己的亲情号码，用户设臵之后当拨打这些号码时可以享受优惠费率，用户的亲情号码是有数量个数限制的。

105、亲情号码与虚拟专用网（VPN）的区别是？
亲情号码是单向的，而VPN成员组之间是相互的。

106、什么是私密热信优惠？
私密热信是一种类似于亲情号码的短信优惠业务，用户可以设臵几个号码，当用户和设定的号码之间发送短信时享受一定的优惠，这些号码称为该用户的私密热信号码。

私密热信只包括点对点短信，不包括联通在信。

107、什么是小区优惠？
用户与运营商签订协议，可以指定某些小区作为自己的优惠小区，这些小区对应一个或者多个无线基站所覆盖的物理区域，当用户在优惠小区内发起通话时，可以享受一定的费率优惠。

小区优惠通常是面向常驻该小区覆盖内的用户定向销售的产品。

108、什么是VPN？
VPN（Virtual Private Network），即虚拟专用网，是利用综合网络资源，向企事业集团或者特定用户群体提供的逻辑专用网。

109、能加入两个VPN吗？
OCS可以支持用户可以加入两个或者多个的VPN。

如果用户加入了多个VPN，需要指定某个VPN为主VPN，用户可以和该VPN内的用户间使用短号码进行拨打，并享受资费优惠；其余为非主VPN，用户和非主VPN用户间拨打电话时可以享受相应的资费优惠。

在实际应用中还依赖于VPN管理系统是否提供用户加入多VPN的管理功能。

110、什么是定向优惠？
定向优惠包括定向长途和定向漫游两种，用户可以设臵某些地区作为自己的定向优惠地区，当用户拨打这些地区的电话或者是漫游到这些地区时，可以享受一定的资费优惠。

优惠方式可以是去话优惠和来电接听优惠。

111、什么是日租、月租？
日租和月租都属于周期性费用，是系统根据用户订购产品的基本费用按日或按月收取的过程。

月租的收取还可以分为自然月和相对月两种。

112什么是一次性费用？
一次性费用是指客户在办理套餐或特服订购、服务变更等相关业务时，发生的材料费、手续费、工本费等费用。

113、什么是品牌和资费套餐？
品牌是为区分不同的客户群体所采用的营销包装，联通的产品目前分为如意通，新势力、世界风三大品牌，3G的品牌则是WO（沃）。

资费套餐则是为品牌制定的一系列资费定价策略的组合，套餐中既包含业务的资费，也包含免费资源。

114、为什么OCS不支持回溯类优惠？
OCS是实时批价、实时计费的系统，每一次业务使用都已经按照既定的资费政策作了最终批价计费。

如果在某个条件满足时，对已经批价的使用事件进行回溯类优惠，将会影响实时发生的业务使用的批价计费，因此无法支持回溯情况的优惠。

115、客户资料在哪里管理？
所有客户资料统一在CRM进行管理。

116、OCS用户有哪些管理状态？
用户管理状态包括停机、开机、挂失等，在CRM系统中管理。

117、OCS的标准产品用户有哪些业务受理途径？
用户的业务受理渠道包括10010语音自助、营业厅、10010人工辅助、10011充值、网上营业厅、掌上营业厅等。

118、什么是生命周期？
生命周期是指OCS用户从分配到回收的一个完整生命历程，生命
周期包括“未激活期、有效期、充值期、锁定期”四个阶段，119、用户是怎么激活的？
首次做主叫使用非免费通信业务或用户进行缴费充值
120、什么是充值期 ?
帐户余额小于0、或已过有效期、或帐户余额不足以扣除包括月租、基本套餐月费等在内的基本费用项时，则进入充值期。

121、什么是锁定期？
用户充值期结束，进入锁定期。

从次日零时起，计算锁定期，锁定期最长为30天，可配臵。

122、什么情况下会进入充值期？
当用户帐户余额小于0、或仍有余额已过有效期、或帐户余额不足以扣除包括月租、基本套餐月费等在内的基本费用项时，则进入充值期。

从次日零时起，计算充值期。

全国统一定义充值期为90天。

123、人工解锁以后可不可以不充值？
人工解锁之后可以不充值，恢复到充值期，可以将账户余额转到其他账户上。

如果在指定时间内未充值，则用户将再次进入锁定期。

124、有哪些方法可以延长有效期？
充值是唯一延长有效期的方法，此处的充值泛指通过充值卡或营业厅缴费向账户充值。

125、预付费用户的余额在哪里？
用户的余额保存于OCS中。

用户可以通过多种渠道查询到最新的余额信息，如：客服中心，短信，掌上营业厅，网上营业厅等。

126、OCS余额管理有哪些功能？
OCS余额管理的主要功能是对用户的余额帐本进行管理。

包括余额操作（预留、返还、扣费、补款、充值等）、余额共享、余额快照、余额查询等功能。

127、为什么OCS用户还会存在欠费？
OCS用户在实时信用控制的业务使用过程中原则上是不会产生欠费的，当用户余额不足时，OCS会拒绝用户使用。

如果有欠费发生，可能是用户的其它业务（如：国际漫游业务）或者网元和OCS系统间
异常产生的离线话单扣费导致的欠费。

128、什么是预后互转？
预后互转指的是用户付费属性的变更，如：从预付费用户转为后付费用户，或者从后付费用户转为预付费用户。

129、OCS用户能否实时查询话单？
不能。

用户打完电话后，OCS计费网关根据配臵规则定时定量生成话单，然后将话单传给综合计费帐务系统，由综合计费帐务系统集中提供给用户查询。

130、哪些用户适合在OCS系统上发展？
OCS作为在线计费系统有效的控制了欠费风险，其用户定位主要面向预付费用户。

131、OCS用户的余额查询方式有哪几种？
OCS用户一般可以通过语音呼叫自服务平台、前台营业厅、网上营业厅、短信等方式查询余额。

132、什么是互通测试？
根据OCS与网元的接口规范，验证接口消息格式、定义、取值的正确性。

可以发现和解决OCS和网元厂商间在接口规范理解的问题，确保网元和OCS之间的接口标准化。

133、预付费产品（标准产品）用户充值有以下几种方式。