论企业中非正式组织的管理

第14期2011年7月

企业研究

Business research

No.14

JUL.2011

一、非正式组织的含义

非正式组织，也称非正式群体，理论界对其还没有统一的定义。巴纳德在使用“非正式组织”这个概念时，将其定义为在共同工作中自然形成的，没有正式结构，没有定型，亦不能认识到共同目的的一定的态度、规范和习惯。从中我们可以看出，非正式组织并不是为了适应正式组织的需要而形成的，而是由于人们互相交往而自然形成的关系网络。

企业中的非正式组织是伴随着企业的出现而产生的，是由于企业要求员工所持有的正式价值观与员工在工作中相互联系而形成的共同价值观存在差异而形成的。

二、企业中非正式组织的形成条件

（一）相似的社会背景

由于一些企业员工具有相似或者相同的社会背景和个性特点，必然促使他们发生更多的交往，从而自然就形成了非正式组织，以这种方式形成的非正式组织的内部关系融洽，联系紧密，通常并不是以利益为维持组织联系的纽带。

（二）企业科层制度运转基础的偏离。

企业的科层制度要求用理性的准则来指导员工之间的关系，强调纪律和规则的严格执行，而淡化个人感情。企业中的每个人都要依据规则扮演好自己的角色，尽量减少个人因素。然而人是有感情的，人之间能够相互理解和相互同情，有互相交往的社会需要，并不是运转的机器。在企业基层中员工的行为容易带有情感化倾向，情感成为企业制度运转的基础，这样企业科层制度在基层偏离，滋生出内部“潜规则”，科层制度条文成为空壳。

（三）缺乏有效的监督和约束

实践表明，企业监督和约束机制越不健全，利益性非正式群体就越盛行。由于缺乏约束和监督，一般企业成员都愿意加入到利益性非正式组织中，以提高个人收益。

（四）权威人物的存在

由于企业职工中个人的学历、经验、能力、地位是各不相同的，一些人能力强、地位高的人便产生了权威感，另一些人则有意识或无意识地接近和追求权威人物，以避免不必要的侵害，得到一种相对“安全感”，这样组织成员在向权威人物靠拢过程中便形成了非正式组织。

三、企业中的非正式组织对企业的作用

非正式组织存在的基础与层次不同，所以非正式组织既可能对企业目标的实现起到促进作用，也可能破坏或者阻碍企业的目标的实现。

（一）非正式组织对企业的积极作用。

第一，促进员工之间的协作关系。非正式的方式可以达到很多正式方式不能直接取得的效果。对于员工之间的协作关系，正式方式的激励作用往往是有限的，而非正式方式对于员工的心理层面的作用是巨大的，对于促发员工协作意愿的作用也是巨大的。第二，完善企业的沟通渠道。非正式组织成员之间的互动不受科层制度的限制，成员之间的能够迅速沟通以及很快地得到信息。非正式组织成员间沟通的范围也往往比正式组织更为广泛。第三，满足成员的心理需要。非正式组织为企业员工提供了一个情感发泄的渠道。这样就可以减少员工不满情绪的郁积，有利于员工心理健康，保持良好的情绪。

（二）非正式组织对企业的消极作用。

第一，影响企业目标的实现。企业的总体目标可能与非正式组织的目标产生冲突就会干扰和阻碍企业总体目标的实现。第二，削弱企业的正式管理。非正式组织满足员工的需要越多，非正式组织的力量也就越强大，可能与企业相抗衡，也可能通过企业实现其利益和目的，在极端情况下，可能导致企业的崩溃。

四、企业中非正式组织的管理策略

（一）管理需“以人为本”

在管理企业的过程中,要始终贯彻“以人为本”的思想，尊重人、重视人、引导人、发展人，正确认识企业中的客观存在非正式组织的规模，特点和目标，赋予企业中非正式组织存在的合法地位。深入研究企业非正式组织的性质、成因、结构和核心人物，做到心中有数，从而能够对非正式组织的正确引导，利用其积极因素、克服其消极因素的影响以增强企业活力，促使非正式组织的目标与企业的目标一致，促进企业的发展。

（二）完善企业制度对非正式组织进行正确的引导和调节

企业正式制度的不完善导致了非正式组织的消极效应，如果有完善而有效的正式制度的引导，非正式组织会在实现自身利益最大化的同时使得企业的利益最大化。这有助于增强企业的凝聚力，形成团结合作的企业文化，推动企业的变革和创新；如果企业正式制度不完善且无效率，非正式组织就会通过寻租和再分配实现自身利益最大化，这会影响企业的利益，削弱企业的凝聚力，形成“小团体主义”，阻碍组织变革和创新。

（三）以“非正式”的方式发挥影响

首先，对于非正式组织主要成员要区别对待，要与他们经常交流和沟通，随时了解他们的想法和利益诉求。同时，也要让他们间接地参与决策。再次,对于表现好的非正式组织成员要给予奖励，对于表现不好的成员给予惩罚。由非正式组织领导的有益活动，企业要给予适当的资助。但对一些破坏性大而紧密度高的非正式组织要注意监视，再其规模迅速膨胀的苗头时，要及时采取措施予以限制和约束。最后，要注意改善正式组织员工的整体福利，增强企业的凝聚力，这样才能引导企业非正式组织的良性发展。

参考文献：

[1]黄发恭.论对非正式组织的非正式管理[J].荆州师范学院学报（社科版），2003（3）.

[2]王利平,苏雪梅.非正式组织及其管理和控制[J].经济理论与经济管理，2007（5）.

[3]王利华.企业中非正式组织的人本化管理[J].商场现代化，2008（3）.

[4]刘艳巧.组织内的利益性非正式群体研究[J].企业经济，2005（3）.

论企业中非正式组织的管理

杨子怡

(西南科技大学经济管理学院四川绵阳621010)

摘要：非正式组织客观存在于所有正式的组织，对非正式组织的研究发轫于行为科学的兴起。企业中也不可避免地存

在非正式组织，如果能深入认识非正式组织，找到正确的管理方法，发挥其积极作用，克服其消极作用，对于促进企业的生

产效率的提高，实现企业的目标具有重大的现实意义。

关键词：企业；非正式组织；管理

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