最新高速服务区保安精细化管理手册.pdf

时巡逻一次，夜班要求间隔 30 分钟巡逻一次（场区巡查图 1、场所 巡查图 2）。
流程起始 车辆引ຫໍສະໝຸດ Baidu 巡视
问题处理 服务记录 流程结束
车辆周边 人群中间 重点区域 自行处理 上报处理
图1
流程起始 巡视
异常情况处理
服务记录 流程结束
餐厅 超市 客房 加油站 汽修厂 公厕 安全提示 疏散人群 制止不良行为 监控可疑人员 紧急救援
穿。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。着长袖衬衣（或内 衣）时，下摆扎于裤内，除工作需要外，不得在公共场合着拖鞋、赤 脚。
1、保安工作职责 1.1 岗位职责
1.1.1 负责维护服务区安全，为顾客排忧解难，做好车辆管理工 作。
1.1.2 要遵纪守法， 严肃、认真执行服务区保安工作， 以不怕苦、 不畏险的精神状态依法执勤 ;
1.1.3 掌握顾客、车辆等动态，主动热情地为顾客排忧解难。发 现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报，并做好突发事件的控制 工作。发生扰乱服务区治安等案件时，要及时向当地公安机关报案， 并积极协助做好处理工作 ;
1.1.4 维持停车场秩序，以正确手势指挥车辆，有理有节地阻止 乱停的车辆。夜间负责看管好停车场内停放的车辆 ;
1.1.5 在服务区内起到帮助监督各项规章制度落实的作用，发现 不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有损于服务区形象的现象，要不徇 私情，及时制止，并如实向服务区领导反映汇报处理 ;
1.1.6 做好服务区的保卫工作，检查和监督服务区和外单位施工 等人员出入服务区情况，并建立详细记录台账。 1.2 保安工作标准
1.3.8.5 保安工作记录表见附表 1。 1.3.8.6 危化品车辆登记表见附表 2。 1.4 保安着装仪容规范 1.4.1 保安上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装，佩戴 精神带、臂章、肩章（队衔） 、帽徽，系领带、佩带胸卡。 1.4.2 保安值勤时，应当戴保安帽。戴大檐帽时，保安帽檐前缘 与眉同高，戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽 顶向右下倾斜。 1.4.3 保安服应当保持整洁，衣钮齐全扣紧，配套穿着，不得混
图2
1.3.7 车辆引导步骤 1.3.7.1 提示减速：当车辆驶入服务区时，提示车辆减速，保安 做减速手势。立正、手臂向前伸、掌心向下约 45 度高、向下摆动两 下； 1.3.7.2 礼仪迎车：当车辆驶入服务区时，完成减速提示同时进 行敬礼。一车一敬礼，中指接近帽檐右角前约 2 厘米处，手心向下， 微向外张约 20 度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与肩成一条直线， 同时注视受礼车辆； 1.3.7.2.1 车辆分流 : 根据车种予以分流。货车驶入大车停车位， 客车驶入小车停车位。保安做直行及转弯手势； 1.3.7.2.2 有序停车：当车辆进入停车位后， 示意车辆有序停车。 身体保持立正姿势， 左臂抬高至 115 度，掌心向前，作放下抬起动作； 1.3.7.2.3 热情迎客：保安面带微笑，礼貌地向顾客打招呼，回 答客户所提出的问题。注意这时忌对客户不理不睬，只点头，不打招 呼，对顾客的咨询不予理会，甚至使用： “我不清楚，这不是我的事” 等禁忌用语。常用术语， “您好，欢迎光临服务区！ ”“请保管好您的 贵重物品。” 礼貌送行：当顾客消费完后准备走时，保安就礼貌的与顾客道别，并 指挥、引导车辆驶离。常用术语， “再见，欢迎下次光临！ ” 1.3.8 危化品车辆管理 1.3.8.1 进入服务区危化品车辆实行定点停放专人管理。危化品 车辆驶入服务区，当班保安人员要主动引导至专用停车区。
1.2.3 保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆 停放状态，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。
1.2.4 外勤值班必须按规定巡逻检查，巡视重点位臵 ( 如配电房、 地源热泵房、发电机房、地下水泵 ) 等，发现可疑的人要查问清楚， 防止发生意外。
1.2.5 遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，看守人员、控制 事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施，要注意对 重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点观察、巡逻。
1.2.6 服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。 1.3 保安工作流程
1.3.1 整理着装（员工在岗期间，应穿着统一制作的工作服） ； 1.3.2 检查上岗物品是否佩戴齐全； 1.3.3 接班后首先对现场进行一次巡查，注意不留死角，确保无 异常情况； 1.3.4 在岗时须精神饱满，精力集中，对客户使用文明用语；在 岗期间不得酗酒， 吸烟或吃零食， 不得有闲聊、 睡岗及其他懈怠行为； 1.3.5 站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，精力集中； 1.3.6 巡逻时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆 动，不得有手差异裤口袋、 手叉腰间等散漫举止，白班要求间隔一小
1.3.8.4 进入服务区危化品车辆实行 24 小时实时监控和巡逻。 利用广场照明设施和电子监控摄像头，对危化品车辆实行 24 小时重 点监控。保安人员要 4 次/h 对场区安全进行巡逻，做到重点关注， 发现泄漏、 自燃等事故隐患及时向站领导及指挥中心上报， 及时采取 隔离措施，并责令、协助车主立即排除隐患，同时做好相关记录。
1.3.8.2 进入危化品运输车辆实行实时登记。当班保安人员要做 好专用停车区内危化品运输车辆的登记工作。 内容包括车辆进入服务 区的具体时间、车牌号、出发地、所载化学品的名称、种类、车辆驶 离服务区的时间等内容。
1.3.8.3 进入服务区危化品车辆实行限时停放。危化品运输车辆 进入服务区在制定地点停放后， 当班保安人员要告知车辆驾驶人危化 品车辆可以在服务区滞留 45 分钟，超过时间必须驶离，超过规定时 间上报站领导及指挥中心。
1.2.1 具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公 办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，发现犯罪活动及违 法乱纪行为处臵合理得当。
1.2.2 具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人， 努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体 现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格；