银行支行网点规范建设工作总结

栉风沐雨行致远精耕细作提效能和谐共进迎新喜

——ⅩⅩ银行支行网点规范建设工作总结

ⅩⅩ年，ⅩⅩⅩⅩ县支行借助省、市分行给予重点帮扶行契机，着力强化营销服务对接县委、政府“十二·五”规划首年目标，在服务经济社会发展的新征程中积极落实“以经济资本约束为先导，优化资产、负债、中间业务结构和效益；以全面风险管控为先导，提升基础管理质量和水平；以职业化教育为先导，进一步提高员工能力和素质；以规范化网点建设为先导，进一步提升服务质量和效率”的年度工作任务，实现了速度、规模、质量和效益的协同进步。

一、紧密锲合富民强县战略，城乡联动推进业务覆盖深广程度

围绕“农业产业化，新型工业化，特色城镇化，旅游区域化，公共服务均等化”战略，ⅩⅩ支行以服务产业为枢纽、扶持项目为载体、服务公众为平台，全年紧密承续地开展了“金钥匙春天行动”“激情仲夏”“爱在金秋”营销服务活动，始终保持金融服务对经济社会发展的强劲助推。全年累计新发放贷款16,855万元，其中发放3588万元贷款支持248户个人用于生产经营、购房、消费等拉动需求增长的多种用途；全年累计办理柜台业务181.2万笔、其中办理现金收付业务41.6万笔、金额57.3亿元。年末，各项贷款余额16,278万元，较上年净增10,362万元，增长175.2%；各项存款余额133,574万元，较上年净增14,941万元，其中单位与个人存款分别净增7714万元和7227万元，增量存贷比达到69.35%；年末存贷比为12.26%，较上年提高6.82个百分点；全年实现利息净收入2918万元、中间业务收入404万元，拨备后利润2217万元。

着眼于城乡经济社会发展的迫切金融服务需求，ⅩⅩ支行借助“十万党员下基层，万名干部进农家”“万村千乡小市场”建设等载体，广泛开展了服务覆盖城乡客户的分层营销工作。全年累计组织工作组深入乡村服务121次，金穗惠农卡持卡农户达到13,205户，对452户农户授信1308万元，年内新发放113户农户贷款631.8万元，发放惠农信用卡35张，支持农户扩大生产经营规模、改良种植殖结构；惠农支付点建点报批获准12个。服务于公务结算推广工作，对67个开户单位开展了公务卡报帐结算专题培训，为行政事业单位工作人员解疑答惑，当年新发放公务卡352张，公务卡发卡余额达到2577张。

ⅩⅩ年，ⅩⅩ支行积极搭建“营销宣传+窗口服务+电子渠道+后续维护”的多渠道、全程服务，进一步巩固拓宽满足各界客户金融需求的综合服务体系，新开办了县域工薪人员消费贷款、个人薪资保障贷款、商户分期付款、军人退役金专用卡、中职学生资助卡等业务品种，进一步丰富了县域金融服务种类。年内，ⅩⅩ支行新拓展第三方存管业务49户、个人消息服务5649户、个人网上银行1350户、个人手机银行173户、个人电话银行1037户、个人基金定期投资开户190户、企业网上银行84户、企业消息服务67户、企业电话银行53户。通过积极改善用卡环境，提升并拓展POS达标商户28户。

ⅩⅩ支行将提升市场竞争力工作融入有经济社会发展带动力的基础项目实施中，11月至12月间开展了走访县城商户和凯丰路、角奎街房屋业主的服务调研工作，向市分行形成《关于开展服务县城个商经济及旧城风貌改造建设贷款的请示》，市分行批复明确了对52户商户融资及结算服务、102户业主重建、加层、改造房屋信贷需求的工作意见。

为着力保障个人住房贷款需求促进县城建设，ⅩⅩ支行对堰坝塘片

区江韵豪庭113户购房人发放贷款2021.8万元用于置居。通过大量努力，在信贷规模极为紧缺的情况下，争取到上级行对ⅩⅩ项目的政策支持，批复同意与盛鑫房地产公司合作办理“西正丽街”楼盘1.83亿元按揭贷款、同意对县城改造建设中的个人业主发放自建房贷款。支行以高效服务密切了与住房公积金办事处、邮政储蓄银行、县内各家保险公司等单位的合作，累计代理发放公积金贷款220户3711万元、代理邮政储蓄银行现金收付2.97亿元。

ⅩⅩ年，ⅩⅩ支行把握发展的时间起点、业务枢纽，实现业务发展与考评提升的和谐互动，荣获全市ⅩⅩ年度“金钥匙春天行动”综合营销服务考核第一名、年度综合绩效考核排位由2010年的第六名上升为第四名。年末，支行各项存款增量市场份额为34.56%，存量市场份额为40.3%；各项贷款增量市场份额为41.68%，存量提升较7.91个百分点。

二、谨行合规创造价值理念，形神并茂营造稳健有序经营环境

ⅩⅩ支行认真落实“基础管理提升年”活动部署，从整治经营流程环节、加强员工思想教育、创建内部和谐民生环境着手，开展了一系列有的放矢、行之有效的活动：

一是加大风险整治力度。加快风险分析排查的查防、整治频率，在上半年开展定期风险分析评估的基础上，下半年起每月至少开一次风险分析研究会，集中支行领导、中层干部、会计主管会诊风险治理，及时发现预警与督办通知，下一月会议对上月会议查找问题的整改情况进行落实确认，努力提高风险分析会议的实用效率，累计查找整改问题43个；在此期间针对性地开展了案件防控专项治理、财政帐户风险排查工作，对查找出的14个问题进行了规范整改。

二是强化学习机制建设。在经常性地开展部门、网点针对性学习的基础上，支行向全行员工分发了《银行风险与规避法律实务全书》，努力从司法角度拓宽全员“合法”思维视野。通过整合规章制度，制定实施了《关于进一步加强代理保险业务营销服务纪律的通知》，努力营造高效有序的金融服务。

三是多策拓宽服务层面。ⅩⅩ年，ⅩⅩ支行组织开展大型金融产品知识推广培训会议三次、组织大规模客户走访调研两次、组织入村进户金融服务337人次，上级行到企业实地勘查项目9次，在深入实地的大量工作中密切了服务交流，并借助上级行“三大中心”建设契机，在两个网点分别增加了一个服务窗口，提高服务客户的吸纳能力。

四是党建密切融入团队建设。以落实学习杨善洲同志先进事迹、开展党员干部进农家、学习党代会议精神为龙头，开展了形式丰富的党员干部创先争优、关爱困难群众活动，积极筹措资金帮扶“三农”社会事业建设，高效服务县职中开展发放中职学生补助工作。

三、以人为本注重树人育智，丰富队伍建设多样载体齐抓并举

紧扣上级行《ⅩⅩ年～2012年重点帮扶县域支行计划实施方案》纲要，ⅩⅩ支行高度注重建设与强化竞争能力相适应的员工队伍，ⅩⅩ年开展了三项工作：一是落实以人为本理念，通过教育、创争、激励与惩诫并举，营造良好风尚的内部民生环境。ⅩⅩ年，ⅩⅩ支行组织全员到监狱接受警示教育，到企业观摩产业工人工作环境，开展主题征文交流学习，实施按周、月、年评选微笑服务明星，开展员工体验贷记卡刷卡消费竞赛活动等活动，积极营造全员“合规尽责、真诚服务，身心健康、实现价值”的倡行职业道德风尚，年内对36名员工敬业业尽责、业绩优良的员工给予表彰奖励，对五名员工给予处理处罚。