客户意见及处理情况登记表
客户投诉登记表（质量问题）
地址 电话 联络人
产品名称
客户投诉登记表（产品质量问题）
客户编号
日期： 投诉编号
生产厂 生产批号
出货日期
投诉时间
规格
数量
金额
不良数量 已使用 未使用 合 计
不良率
投 诉 事 项
要求
客户服务专员 意见
赔偿 元
折让 %
退货数量: 金额:
凭据 投诉事件 不良样品 实地调查 元 其他_______________
市场监察意见
类似投诉：
经常
初次发生 责 暂定：
任
调查记录
客户投诉处理事项是否存在： 是
否
部பைடு நூலகம்
及异常说明 说明：
门 对 确行：
策
资料
现场调查报告 产品检验表 生产过程记录表
全面质量监察中
心经理意见
赔偿
元
折让
%
退货数量
金额
元
处理结果
不良品处理： 责任部门：
对策落实时间：
【实用】银行台账-客户投诉登记本 登记表
【实用】银行台账-客户投诉登记本登记
表
本文档介绍了银行台账-客户投诉登记本的登记表，以帮助银行记录客户投诉的详细信息和进展情况。
登记表内容
- 客户姓名：记录投诉的客户姓名。
- 联系记录客户的联系电话。
- 投诉时间：记录客户投诉的具体时间。
- 投诉内容：详细描述客户投诉的具体内容。
- 进展情况：记录客户投诉的进展情况，包括处理人员、处理结果等。
- 结果反馈：记录客户对于处理结果的反馈意见。
使用方法
1. 填写客户姓名和联系电话。
2. 记录客户投诉的具体时间和内容。
3. 使用进展情况栏目来追踪客户投诉的处理情况，包括处理人员和处理结果。
4. 在结果反馈栏目中记录客户对于处理结果的反馈意见。
注意事项
- 确保填写准确的客户信息，以便后续联系和跟进。
- 详细记录客户投诉的内容和时间，方便后续分析和解决。
- 及时更新进展情况，并确保所有相关人员了解最新的处理进展。
- 尊重客户的反馈意见，并根据情况做出相应的改进和调整。
使用银行台账-客户投诉登记本登记表可以帮助银行有效管理客户投诉，并及时做出相应的处理和改进措施。
请确保信息的准确性和保密性，遵守相关的法律法规和银行的内部规章制度。
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
销售员(业务员)正确处理客户意见要求
销售员(业务员)正确处理客户意见要求销售员（业务员）如何正确处理客户的意见要求一、处理顾客投诉与抱怨的程序：1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到客服服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、客服服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
二、处理客户抱怨与投诉的方法：1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度？你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
银行客户经理绩效考核与反馈情况登记表
银行客户经理绩效考核与反馈情况登记表银行客户经理绩效考核与反馈情况登记表考核日期：____________客户经理姓名：____________所属部门：____________考核项目（请在相应的方框内打勾）：1. 业绩达成情况：- [ ] 个人存款规模完成率- [ ] 个人贷款规模完成率- [ ] 新增客户数量- [ ] 客户维持率- [ ] 营销活动参与度- [ ] 其他：2. 客户满意度调查：- [ ] 客户反馈满意度调查- [ ] 客户维持率调查- [ ] 客户投诉处理情况- [ ] 其他：3. 团队合作与管理：- [ ] 团队目标的达成情况- [ ] 团队沟通协作效果- [ ] 团队成员绩效管理- [ ] 团队建设与培训- [ ] 其他：评分标准（请在相应项目后面填写具体分数）：1. 业绩达成情况：- 个人存款规模完成率：________分- 个人贷款规模完成率：________分- 新增客户数量：________分- 客户维持率：________分- 营销活动参与度：________分- 其他：________分2. 客户满意度调查：- 客户反馈满意度调查：________分- 客户维持率调查：________分- 客户投诉处理情况：________分- 其他：________分3. 团队合作与管理：- 团队目标的达成情况：________分- 团队沟通协作效果：________分- 团队成员绩效管理：________分- 团队建设与培训：________分- 其他：________分综合评价及意见反馈：- 优点：____________- 不足之处：____________- 建议改进的方向：____________对于以上考核结果，客户经理需在接收到评分后的三个工作日内进行申诉，申诉内容将由相关部门进行核实和处理。
评定人：____________日期：____________请在完成考核后将此表格提交至相关部门。
销售部人员回访客户登记表
序号客户姓名回访方式客户满意度客户意见回访时间客户类别销售人员
备
注
3陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理4
5陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理6
7陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理8
9陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理10
11陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理12
13陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理
公司_月销售回访登记表
制表人：销售部文员 审核人：销售经理。
门店危机管理
突发重要事件
• 突发重要事件
–标准话术 微笑问候 倾听询问
引领休息室或者其 突发重要事件 他休闲场所 报告店长
如仍有争议，逐级上报解决 请示证件
–标准用语 – 导购处理流程 – 店长处理流程
合理解决
及时上报 加盟经理
» “您好！上午好/下午好/晚上好，请问您是？” » “请您先在休息室/办公室休息一下，我让门店负责人来接待您，好吗？” （切忌：顾客投诉不要在卖场处理） » “请您稍等一下，我们找专门的负责人答复您，好吗？” » （店铺员工不可针对任何采访和电话发表任何关于公司、品牌的言论） » “您好，请问之前与我们公司有预约吗？”（店长） » “对不起，请稍等，我们需要确认一下。”（店长） » “可以留一张您的名片吗？”（店长）
• 有争议类问题
–标准话术
微笑问候 倾听询问 初步鉴别 一方有异议 带领收银台等候 报告店长 如仍有争议，上报加盟经理解决
–标准用语 – 导购处理流程 – 店长处理流程
感谢送宾 合理解决
耐心沟通
» “您好！上午好/下午好/晚上好！” » “小姐，我们套产品公司已经取消花型了，您看我们帮您免费修补一 下可以吗？” » “给您造成的不便我们非常抱歉，您看我帮您换一床好吗？” » “小姐/先生，请您稍等，我帮您找门店负责人处理一下，好吗？因为 她能更好、更专业的帮您解决这个问题。”
配套课程
配套课程
• 在终端的顾客投诉中，其中关于产品类的产品质量投 诉是居多的，所以我们必须对国家纺织产品基本安全 技术规范熟知，对这样才能更好应对门店投诉。所以 在学习此课程之前需熟练陆老师的课程-《质保须知》。
一、顾客投诉类 一、顾客投诉类
• • • • • 顾客投诉处理原则 客诉分类及处理权限 常规退换货 有争议类问题 附件
客户投诉处理管理制度(包含流程及客户投诉表)
客户意见/投诉处理管理制度一、目的为规范客户投诉/需求的定义、分类及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，切实提高公司内部质量管理水平及产品质量，特制定本制度。
二、客户投诉/需求的定义及具体内容2.1定义2.1.1 客户投诉：是客户对公司的卡项售卖、产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向公司反应情况、检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
2.1.2 客户需求：是客户对公司非卡项售卖问题、非产品质量问题、非服务过程以及非合同承诺的一种额外需求或因误会公司存在问题而提出的需求。
2.2客户投诉/需求具体内容按投诉/需求的性质分：有效投诉与需求（沟通性）投诉2.2.1客户有效投诉：是指由于卡项售卖、设备故障、产品质量、服务质量、服务过程等公司未实现承诺，造成客户向公司提出不满意的表示。
A.客户因公司设备故障（如运动器械故障、电梯故障等）造成客户损伤及人身伤害而引起的重大投诉；B.客户对公司的服务质量、服务过程提出投诉；C.客户对卡项售卖、价格及折扣等问题提出投诉；D.客户对公司的产品质量问题提出投诉；2.2.2 客户需求：是指客户针对公司各项服务（基础服务、对客服务）所提出的咨询、需求及建议，以及由于非公司因素引发的客户不满（包括无效投诉、非正当客户需求）。
A、求助型：客户有困难或问题需给予帮助解决的。
B、咨询型：客户有问题或建议向公司联络的。
C、发泄型：客户带有某种不满，误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。
3、有效投诉的等级分类4、投诉处理程序：客户咨询类：投诉部门能直接解答的，当即解答，不能解答的录入【客户意见/投诉登记表】，立即同相关部门联系了解情况，在24小时内答复客户，在【客户意见/投诉登记表】记录答复结果。
客户意见类：由接收部门录入【客户意见/投诉登记表】向部门主管或经理汇报、请示。
需要回复的，要给客户承若一定回复期限，待领导作出批示后向答复建议被采用情况。
4s店客户投诉抱怨处理单模板
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店客户投诉抱怨处理单模板篇一：4s店客户投诉处理登记表客户投诉处理登记表编号no.：篇二：4s店抱怨客户处理规范抱怨客户处理规范一、目的：为了满足公司的持续发展战略和提升客户满意度的需要，特规范公司客户抱怨处理的流程，使抱怨能得到及时有效的处理。
二、适用范围：本制度适用于销售部门所有的顾客抱怨的处理三、抱怨的定义抱怨指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害了他们的利益，及没有满足其合理需求而向厂家、管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望。
四、客户抱怨类型1、产品质量类2、服务类3、维修质量类4、用户问题5、其它类五、用户抱怨信息来源1、书面抱怨（包括上海大众客服、电子邮件、传真等）2、现场口头抱怨3、来电抱怨4、电话回访中的顾客抱怨5、关键客户及二级走访中的顾客抱怨六、处理客户抱怨的责任人1、销售总监是公司销售服务用户抱怨处(4s店客户投诉抱怨处理单模板)理的总负责人，是销售服务用户抱怨的第一责任人。
2、零售经理是正确处理用户抱怨的第一现场与直接责任人。
3、展厅经理是用户抱怨处理质量及时效的监控人。
4、回访专员是电话回访中的用户抱怨的第一责任人。
七、客户抱怨处理流程1、按《客户抱怨处理流程》要求，客户关爱部负责收集整理各类顾客抱怨，填写《公司用户抱怨处理表》，递交客户关爱经理进行分配；2、针对于厂家系统上的客户抱怨，客户关爱部回访员必须在30分钟内进行响应，打印出抱怨工单，交由客户关爱经理进行分配。
回访员确保在7天内对工单进行封闭。
如果客户关爱部响应和封闭不及时，则对相关责任人进行100元/次的处罚。
3、零抱怨处理：在厂家回访过程中，分值6分及以下的客户评分，会形成客户诉表反馈至经销商处，要求经销商尽快解决此客户抱怨，7天后厂家进行回访，如果客户满意，则记录为零抱怨；若7天后回访客户表示仍然不满意，则会对经销商处罚3000元。
客户投诉登记表范本
客户投诉登记表范本[公司名称]客户投诉登记表日期：____________________投诉人姓名：____________________联系电话：____________________投诉方式：电话 / 邮件 / 在线平台 / 其他（请注明）：____________________投诉内容概述：____________________详细描述：____________________投诉要求：____________________请客户填写以上表格，详细说明您的投诉内容和要求，以便我们更好地处理和解决问题。
感谢您对我们的支持和理解。
一、背景介绍本节可根据实际情况提供公司的背景信息，包括公司的成立时间、行业地位、业务范围等。
重点突出公司对于客户投诉的重视和解决问题的态度。
二、投诉登记流程1. 客户投诉登记：客户可通过电话、邮件、在线平台等方式进行投诉登记。
我们鼓励客户提供详细的投诉内容和要求，以便我们更好地分析和解决问题。
2. 投诉受理：我们将在收到投诉登记后进行受理，并确认投诉人的身份和联系方式。
3. 调查核实：我们将根据客户投诉的内容展开调查核实工作，包括与相关部门和人员进行沟通和了解。
4. 解决方案：根据调查核实的结果，我们将制定相应的解决方案，并与客户进行沟通和协商，争取达成双方认可的解决方案。
5. 投诉反馈：解决方案得到客户认可后，我们将向客户提供投诉反馈，以确认问题得到妥善解决。
三、投诉登记表说明1. 日期：客户填写投诉登记表的日期。
2. 投诉人姓名：客户填写自己的姓名或名称。
3. 联系电话：客户填写可以联系到自己的手机号码或固定电话号码。
4. 投诉方式：客户选择使用的投诉方式，如电话、邮件、在线平台等，并在括号内注明具体方式。
5. 投诉内容概述：客户简要描述投诉事项的主要内容。
6. 详细描述：客户详细描述投诉事项，包括背景、经过、相关时间、相关人员等。
7. 投诉要求：客户明确表达对问题解决的具体要求。
律所客户登记投诉表
业务监察
意见
（写明业务监察部门对于投诉的调查结果）
监察部门（签字）： 年 月 日
律所处理意见
（写明律所对于承办律师的处理意见）
律师主任（签字）： 年 月 日
投诉人意见
（写明律所对于承办律师的处理意见）
律师主任（签字）： 年 月 日
备注：
（写明投诉处理之后投诉人是否满意，如不满意如何解决，是否退费或者用其他方式处理）
律所客户投诉登记表
年月日
投诉人
（写明投诉人姓名）
案件名称
（写明案件名称）
住址
（写明投诉人的住所）
联系方式
（写明投诉人电话）
代理律师
）
记录人
（写明记录人姓名）
期限要求
（写明要求办结的期限）
投诉类型
胜诉保证失职懈怠违规收费其他：
具体情况
（写明具体案件办理过程中，客户投诉的具体原因、具体情况）
客户投诉及客户意见反馈处理管理制度
客户投诉及客户意见反馈处理管理制度
客户投诉及客户意见反馈处理管理制度的目的在于保障客户的权益，及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，提高服务质量，完善服务制度。
本制度是经合伙人会议讨论决定制定的。
一、投诉及意见反馈的接待和受理工作
一）行政总台负责受理书面的投诉和意见反馈。
二）总台接待电话或上门的投诉和意见反馈，并转交专门负责人受理。
三）司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。
四）接待受理人员的工作包括填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐，留存相关材料的原件，将相关材料及处理登记表按规定转交相关处理人员。
二、投诉和意见反馈的处理工作
一）专门负责人出具书面意见，业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。
重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。
二）被投诉人应当回避。
三）处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。
四）涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。
五）应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排情况。
六）处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。
七）处理工作的注意事项包括不与投诉人发生争执，尽可能缓解投诉人的情绪，但在作出处理决定前不得做任何承诺，认真、细致地核查相关情况的细节，不得将投诉及处理事宜告知不相关人员，原则上要求采用书面形式回复意见。
三、信息反馈及资料存档工作
一）处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。
行政人员应按年度建立案宗。
二）调查相关人员对处理意见的满意度。
客户投诉登记表范本
客户投诉登记表范本投诉编号：_____________ 登记日期：_____________投诉人信息：姓名：____________________ 联系电话：___________________联系地址：___________________________________________________投诉对象信息：姓名：____________________ 联系电话：___________________投诉时间：____________________ 投诉地点：___________________投诉内容：请在下面详细描述您的投诉内容，确保准确清晰地表达您的意见或问题：__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________ ________投诉要求：请在下面详细说明您对问题的期望解决方案或您希望获得的补偿或赔偿：__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ ________附件：请列出任何与投诉相关的附件，如照片、合同、凭证等：1._____________________________________________________________ _2._____________________________________________________________ _3._____________________________________________________________ _我确认上述信息为真实有效，并同意公司进行调查并解决此投诉。
客户意见征询表
尊敬的顾客代表，请你百忙之中抽点时间对我们的工作进行评价，并提出宝贵的意见和建议，谢谢！
部门：
等级
序要素
号
第一等级
第二等级
第三等级
1
对客户要求理解程度
满意
基本满意
不满意
2
服务提供过程与顾客沟通
满意
基本满意
不满意
3
合同履行情况
满意
基本满意
不满意
4
服务成果和服务质量
满意
基本满意
不满意
5
项目人员公正廉洁
满意
基本满意
不满意
请对如何提高监理工作质量和成效提出意见与建议：
业主（顾客）：（签盖）年月日
对上述评价的意见及处理情况（以下部分由本公司办公室填写）：
填表人：年月日 审核人：年月日
总得分
（计算）
综合评价
□满意□基本满意□不满意
客户投诉处理程序(含表格)
客户投诉处理程序1、目的及时响应客户投诉，防范同类问题再次发生。
2、范围适用于公司所有的客户投诉及退货的过程管理。
3、权责3.1 销售部/产品部售后：接收客户投诉，确认客户投诉处理效果。
3.2 品质部:主导客户投诉的处理。
3.3 其他部门：协助客户投诉的处理。
4、定义4.1 及时响应：接到客诉，必须限定的时间内给出处理方案，回应客户要求；4.2 纠正措施：针对已经发生不符合事项,分析发生原因,采取对策,防止再发；4.3 预防措施：针对还未发生潜在不符合事项,分析潜在不符合原因，采取对策，防止再发，例如：更改产品设计、改善作业工艺等。
5、作业内容5.1 客诉的接收与应急处置：5.1.1 销售部接到客户投诉（书面<口头必须转换成书面>、电邮、短信、电话、退货），必须立即通知产品部售后，由售后直接与客户沟通确认产品信息和具体问题。
5.1.2 产品部售后接到客诉信息，必须在一小时内回应客户，四小时内给出解决方案，三个工作日给出处理结果。
5.2 客诉信息的确认登记：产品部售后在完成客诉应急处置后，必须将如下客诉具体信息：客户投诉产品名称、订单号、SN码（对于去现场处理和退回处理的必须记录，由客户自行更换部件的向客户索取）、问题点及不良数等，完整、统一的登记在《客户投诉登记表》上，由产品部门负责人在审核栏确认责任部门并给出审核意见后，进行编号管理。
5.3 客诉信息的转发：当产品部售后登记并确认完成客诉信息后，以邮件或书面形式将记录转交（发）品质部，且连同不良样品一起交与品质部。
不良样品必须保持原套退回，不可进行拆解、乱配，以便于分析，若无不良样品可通过Mail提供不良品图片等相关信息。
5.4 客诉的处理：品质部接产品部售后提供的客诉信息后，应当在一个工作日内对这些信息作出确认和判断，视具体情况确定是否召开专案会议。
5.4.1 正常处理，品质部根据售后确认责任部门，开具《8D报告》给责任部门，由责任部门作具体原因分析，并提出纠正和预防措施方案。