客情关系的重要性ppt课件

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客情关系维护技巧课件

关注客户需求
积极倾听客户的需求和意见，提供符合客户需求的产品和服务，从而提高客户的满意度。
建立长期关系
通过与客户建立长期、稳定的合作关系，提高客户的忠诚度，从而为企业带来更多的利润。
促进业务持续发展与增长
拓展新客户
利用良好的客情关系，积极拓展新客户，扩大企业的市场份额。
提高客户推荐率
专业服务
提供专业的产品知识和服务，帮助客户解决问题。
贴心服务
关注客户体验，提供贴心、周到的服务，让客户感受到温暖和关怀。
03 客情关系维护的技巧与方法
倾听技巧：积极倾听客户需求与反馈
保持开放心态
以积极、开放的态度倾听客户的需求和反馈。
深入了解
努力理解客户的观点、感受和需求，不要急于下结论。
客情关系维护技巧课件
目录
• 客情关系维护的重要性 • 客情关系维护的基本原则 • 客情关系维护的技巧与方法 • 客情关系维护的实践案例分享 • 客情关系维护的挑战与应对策略
01 客情关系维护的重要性
建立良好客户关系的重要性
客户是企业的生命线
建立良好的客户关系是企业稳定发展的关键，有助于提高客户的满意度和忠诚度，进而扩大市场份额和提升品牌影响力。
总结词
个性化服务
详细描述
根据客户的个性化需求，提供定制化的服务方案，关注细节，超越客户期望，能够提升客户满意度，增强客户忠诚度。
失败案例一：忽视客户需求导致客户流失
总结词
忽视客户需求
详细描述
如果忽视客户的需求和反馈，不积极解决客户问题，可能导致客户流失。因此，应时刻关注客户需求，及时响应并解决客户问题。
了解客户的生活、工作状况，以便更好地关心和支持他们。

销售客情建立与维护 PPT

管理层（决策人）影响销售政策与合作意向的重要人物
部门负责人
业务对接的主要负责人，信息传达、影响执行力的关键人。
二、客情对象分类
药店人员
店负责人：各项指令的传达与目标跟进与达成的关键人
销售人员：目标达成的执行者
二、客情对象分类
消费者
重点顾客：有健康需求有消费能力有品牌认知度是稳定销售的重点顾客
3、真心赞美
由衷的赞美能让她人感到心情的愉悦，因此不要吝啬你口中的赞美词，例如：“你的这个新发型，挺漂亮的啊”。提供表现机会：抛出一些正面引导性的句子给店员以求获得积极回答，例如：“这个月我的销售，就靠你们多多关照啦”。
2、交谈技巧
关怀寒暄：通过真挚深切的问候，加深与店员的人际关系，例如：“ 嗨！好久不见，最近怎么样啦”、 “XX，最近门店生意不错吧”。
销售客情建立与维护
目录
一认识客情关系
二客情对象分类
三客情关系的重要性
四如何建立和维护客情关系
一、认识客情关系
客情关系的定义
在公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个人的努力和魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。
一、认识客情关系
客情关系的目的
创造良好的人际关系及工作氛围，让客户更好的为公司服务，更好的为产品服务，从而增加销量，实现公司目标。
二、客情对象分类
商业“三员” 公司内部
连锁公司
业务人员
药店人员
消费者
二、客情对象分类
商业“三员 ”
采购：开票员：业务员：
产品引进电话跟单市场开发
二、客情对象分类

客情关系管理ppt课件

奴隶派
作为一个销售人员，要想做出好的业绩，需要我们站在厂家的立场上跟终端进行平等的沟通，并用自己的专业知识对终端的销售工作进行指导和管理，从而提升销量，达至厂商双赢。可是在实际的销售工作中，我们可以经常看到很多销售人员，大部分是刚毕业的学生或者新入职的销售人员，在与终端打交道的时候，只知道一味的为终端提供服务，却不敢对终端进行管理，给人的感觉一看就知道，对厂家的产品和政策没有信心，更谈不上在客户面前树立起自己销售专家的权威形象。
差，工作方法需要改进，而这一派根本就没有客情这个概念，只是把客
情当作一个口号来喊。

大家都知道，现在的终端竞争很激烈，各大厂家纷纷下力气拼抢有
限的店面空间和货架面积等终端资源，使出了吃奶的力气做促销。面对
日益激烈的终端争夺战，如果销售人员还是停留在你拉你的调，我吹我
的号的阶段，品牌被终端抛弃也是迟早的事）
商人派
这一派的做法与上面的江湖派正相反，他们虽然表面上喊着加强客情，但骨子里却从不相信商场上有什么感情存在。他们是销售人员中比较优秀的一群，或者曾经是。他们根本就不相信可以靠交情做生意，更不相信客户可能被感动。他们自以为已经识破了销售的“天机”，“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”是他们信奉的最高商业法则。他们就像一个聪明的商人，不停地在厂家和商家之间做着买卖，腾挪闪移，用厂家的资源来换取自己的业绩与表面上的客情。可是，这就是做销售的不二法门了吗？答案是否定的。
要想和终端建立平等互利的外交关系，就要有足够和终端分庭抗礼、讨价还价的实力。
品牌的号召力、行业的影响力、产品的销售力、对顾客的吸引力、终端的支持力，这些都是可以用来与终端分庭抗礼的实力！进场费、条码费、节庆费、店庆费、堆头费、陈列费、特价产品、促销赠品、现场活动、报广支持……这些都是拿来跟终端讨价还价的筹码！

《客情关系维护》课件

《客情关系维护》PPT课件
目录
CONTENTS
• 客情关系维护的重要性 • 客情关系维护的策略 • 提升客情关系的技巧 • 客情关系维护的案例分享 • 总结与展望
01 客情关系维护的重要性
CHAPTER
对企业的影响
提高客户忠诚度
良好的客情关系能够使客户对企业的产品或服务产生信任和满意度，从而提高客户忠诚度，为企
业带来稳定的业务增长。
降低客户获取成本
在竞争激烈的市场环境中，企业需要投入大量资源来获取新客户。而通过维护良好的客情关系，企业可以降低客户获取成本，提
高营销效率。
提升品牌形象
良好的客情关系有助于提升企业的品牌形象，使企业在市场上获得更好的口碑和声誉，从而吸引
更多潜在客户。
对客户满意度的影响
适当的赞美和肯定可以增进与客户的关系，同时让客户更容易接受我们的建议和意见。
在与客户交流时，适时地表达对客户的肯定和赞美，如“您对这个问题的看法很独到”或 “您的工作经验非常丰富”，以增强客户对我们的好感。
提问技巧
总结词
有效的提问是引导客户思考和表达的关键，有助于深入了解客户需求，同时让客户感受到我们的关心和专业。
服务。
实践二
定期与客户互动，了解客户需求，提供个性化
服务。
实践三
建立客户反馈机制，及时处理客户问题和投诉
。
实践四
提供超出客户期望的增值服务和惊喜服务，提
升客户满意度。
05 总结与展望
CHAPTER
客情关系维护的成果与收获
客户满意度提升
通过有效的客情关系维护，客户满意度得到了显著提高，客户忠诚度增强。
01
02

客情关系的有效维护课件

如何提升客情维护
正文 .第三章
第 5页
1 常规性周期性情感电话拜访情感电话拜访有个注意事项: 是弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。
正文 .第三章第 6页
常规性周期性实地拜访
2 ▪见面打招呼式的客情. ▪.
▪请客吃饭式的客情。几个注意事项: 一: 小礼品。二: 公司高层的问侯。三: 一些小建议等等，要让他感觉有所收获。
目录页
客情关系维护的概述
客情维护的基本原则
如何提升客情维护
什么是客情关系维护
客情关系维护就是指公司明文规定的销售政策之外, 充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足, 以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。
正文 .第一章第 1页
为什么要做客情维护
• 为了销售 • 为了业绩 • 为了业务的长久永续 • 为了新产品的推广顺利 • 获得一个新客户的成本是
第 10 页
“多管闲事”客情维护
5
▪与客户聊天平等交流。
▪解决客户的问题, 让客户离不开你。
▪把客情关系变成“朋友关系”。
正文 .第三章第 11 页
客情关系是一把双刃剑
2
客情关系，是销售人员必备的素质之一，它不能保证你一定能完成销售业绩，但却是完成良好业绩的润滑剂，但是过度的客情，会导致公司利益的流失。
维系一个现有客户成本的 5—8倍 • 。。。
第 2页
① 传统的客情
• 见面打招呼式的客情— —一天见多个客户, 每个客户聊一会儿。
• 请客吃饭式的客情。
正文 .第二章
第3 页
客情维护的基本原则
过渡页
1

《如何提升客情关系》PPT课件

精选PPT
19
.(人格魅力) 拉近客户身边任何人的距离给予客户关心做好接待工作和跟踪和客户经常一起娱乐
精选PPT
17
永远把公司利益放在第一位.（为公司创造客户价值比维护客情关系更重要）
正确理解“天高任鸟飞，水深任鱼游” 和经销商的关系永远都是有限度的友好 “先言后不争” “ 无规矩不成方圆 ”
要有书面的约定和协议不要一味的答应和牵就客户的要求合理拒绝客户不合理的要求(拒绝方法合理) 没有最忠诚的客户
精选PPT
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当客户没有选择余地的时候才是最忠诚的客户!
生意合作中的伙伴维护友情是双方利益的平衡!
你的专业知识加上他的销售网络，才是经销商获得利润的真正保证。因为所有的关系都是建立在商业利益的基础之上的。
精选PPT
7
六.大纲
1.公司方面 2.客户方面 3.人际关系方面 4.原则方面
精选PPT
8
七.提升客情关系的方法
对于自己手中的权利有所保留.(优惠是有时效性的) 请客户吃一百次饭不如为客户多去做一件事情语言上满足客户的虚荣心(创造条件及时提要求) 技巧的处理客户异议(耐心) 尽量避免背后说另一个客户的坏话加强学习提升自身知识的掌握(苟日新日日新又日新) 周期性的实地拜访和电话拜访客户非良性意外事件的关怀在客户心烦的时候避免去打扰电话和礼品讲究沟通技巧
真诚面对每一位客户,用心去交流让客户体会到我们的服务能够给他带来利
益(利润链不断，市场营销不败 ) 时刻保护客户利益(保障渠道利益是成功营
销的前提) 协助客户开发新市场和维护老市场产品资源的合理分配对于不再合作的客户负责任
精选PPT
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熟知客户的生活习惯和爱好,尊重他人的私人空间尊重客户的作息时间和信仰风俗让客户了解你,习惯你的声音和面孔,让他永不厌倦

营销技巧培训PPT课件：如何建立客情关系

PART
ONE
当你与别人交流的时候：
你喜欢别人怎样对你？
这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的文字概述这里入简单的文字概述
你不喜欢别人怎样对你？
这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的文字概述这里入简单的文字概述
如何与人相处
I
II
III
IV
希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人
六、同理心态
把客户的生意当成自己的生意来打理
做任何事情不要说是公司的要求，要说是自己份内的事
关心库存避免压货
建立信任的开始
客户利益
积极检查货龄
How to establish relationship relationship
营销技巧
客情关系发展目标
PART
Three
情感转化
客情发展目标
01
首先不推脱，弄清问题原由，及时给予回馈---坦白从宽，抗拒从严
04
不要把公司的事情变成自己的事情
05
解决不了的问题 ---请教有经验的老员工
02
与客户坐下来正经去谈---不要
当场回答
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五、合理利用资源
及时通知，让客户认为好事情你是想着他列出重要的客户，打电话通知
注意语言表达及时发现资源短缺
你自己
商品
二、了解你的客户
那些喜欢我们的人
你
喜
帮助我们的人
欢
什
与我们不同的人
么
样的与我们相似的人
人
？
有才能的人 -当他们很人性化时对我们敞开心扉的人
经常接触的人
二、了解你的客户

《客情关系维护》课件

3
全面的跟踪反馈
请把问题的跟踪情况，反馈和解决方案详细说明给客户，并积极取得客户反馈。
保持客户关系的渠道和方式
客户忠诚度保持
使用各种各样的信息广告和市场营销方法，并督促他们回来。
发送电子邮件和卡片
发送如感谢、问候、生日、圣诞等节日卡片和电邮；
奖励和建议
为客户提供比市场更优惠的价格或产品奖励，或为他们提供关于当地、国家和国际市场和趋势的建议。
客户关系维护的成功案例和经验分享
更多客户
通过客情关系维护，给更多的客户提供优质的信息、有价值的支持和定制化的服务。
可持续增长
通过不断的良好维护，为公司的可持续发展打下了基础，同时也可以让客户的公司或机构显得更为可信和增长。
满意的社交口碑
不断听取客户的反馈和意见，获得卓越的社交口碑、忠诚度和业绩。
客情关系维护
客情关系维护很关键。它并不只是关于保持业务上的联系，而是了解客户并建立互信、忠诚和有价值的关系。
什么是客情关系维护
客情关系维护是一种有效的方式，能够建立和保持与客户之间的沟通和关系。这有利于促进新业务、增加收益、提高产品质量和服务，同时减少客户流失率。
建立客情关系的原则
个性化
根据客户的需求和偏好，进行创新和适当的订制。
竞争对手的分析和客户保护
不断分析竞争对手的哪些业务和市场优势，开发和改进自己的服务和产品，并维护对重要客户的成长。在市场上不断求变、找到新的增长点和方向。
客户忠诚度的评估和提升
客户忠诚度是保持客户的关键。为了提高客户忠诚度，我们需要不断做出反馈和主动的交流，并为客户提供比市场上更好更快更可靠的挑选、建议和服务。
密切关注客户对服务或产品的反馈，将这些反馈记录下来并尽可能进行改进。

客情关系ppt课件

如何与主管建立良好的客情关系
知己
知已──对企业及操作人的利益需求的认知（销售额、市场份、利润、增长比例）对客户组织及客户操作者个人的利益需求的全面认知知彼客户的企业文化、经营体制与战术、操作流程；与客户的交易历史、与竞争者关系等。
当事人包括：个人的利益需求：性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历、价值观等等。
客情关系
导购员
门店主管
2016年11月
知己
知已──对企业及操作人的利益需求的认知（销售额、市场份、利润、增长比例）对客户组织及客户操作者个人的利益需求的全面认知知彼客户的企业文化、经营体制与战术、操作流程；与客户的交易历史、与竞争者关系等。
当事人包括：个人的利益需求：性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历、价值观等等。
9种典型的门店主管
贪小便宜型
自大型
霸主型
义气型
爱面子型
呆板型
忽悠型
阴险型
利益型
接近与了解
优秀员工
尝试接近他（她）了解他（她），寻求共同点得到更多的信任
投其所好
优秀员工
针对门店主管的爱好进行投资共同的兴趣、爱好、经历（同甘共苦）
对主管支持
优秀员工
门店主管如遇困难需要厂商支持时，应如实向业务汇报协助主管解决力所能及的事情
反之事倍功半导购60业务40100门店产品知识管理制度的学习适应门店的环境部门领导的管理方式良好沟通技巧圆润的人际关系资深成长新人2020112促销档期少新品不能及时上架202011210竞争对手开始防御你202011211资深正面交锋对手给以对方压力202011212202011213如何与主管建立良好的客情关系14知己知已对企业及操作人的利益需求的认知销售额市场份利润增长比例对客户组织及客户操作者个人的利益需求的全面认知客户的企业文化经营体制与战术操作流程

维护客情ppt课件

常规性周期型客情维护客户个人情景客情维护
重大营销事件客情维护 “多管闲事”客情维护
重大环境事件客情维护
销售人员个性客情维护
12
常规性周期型客情维护
周期性情感电话拜访
以在客户心目中弱化“工作” 氛围，强化“感情”印象。另外电话内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但
切忌肉麻！
可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品。要给客户带来客户认识的公司高层的问侯。最好能结合一些小规模的培训活动
(17)
实用的增值服务
(15)
提高个人美业专业素质
(14)
要站在客户角度考虑问题
(14)
态度热情负责真诚
(12)
履行承诺
(9)
经常拜访必要时领导互访
(9)
给予客户更多的实际利益
(8)
把小事做好注重细节
(5)
组织内建立距阵式服务团队
(5)
必要的时候也要妥协等措施
(4)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%70%
周期性的情感交流
重大节假日客情维护
贺词载体的选择贺词内容的确定道贺要亲历亲为要送有“来历”的礼品
13
客户个人情景客情维护
客户生日
客户非良性意外事件事如得子、结
婚等非规律性重大喜事，
14
如何维护客情
客情维护说穿了也就是美容师利用一切可能的机会对客户进行情感关怀，其“运用之妙，存乎一心”并无固定格式。
最得意的事建立顾客档案
不愿谈的事最关心的事
16
有助于建工立作良完好成客情情况关系的措施
重要性 N45
及时解决客户提出的问题

销售客情建立与维护PPT课件

如何维护客情关系
1、客情关系的过程 2、客情关系的手段 3、客情维护的注意事项落实各级各岗位安全责任制
三、如何建立和维护客情关系
第一步：认识、建档第二步：沟通，了解基本情况第三步：了解对方需求及利益点
第四步：制定计划给予对方一定利益
客情关系的过程
第五步：强调对方的利益，加强沟通第六步：持续进行沟通和投入，巩固工作
潜力顾客：
三、如何建立和维护客情关系
提高品牌认知度，建立良好有的健合康作关需系求。可在进公一司步明提文高规品定牌的认销知售度政使策有销之消售费提升能的力顾客群体
有健康需求有消费能力
三、如何建立和维护客情关有系品牌认知度
可进一步提高品牌认知度
能给予客户改进生意的建议是稳定销售的重点顾客
使销售提升的顾客群体
一认识客情关系
二客情对象分类
三客情关系的重要性
四如何建立和维护客情关系
重复的事用心做，你就是专家
困难的事不怕做，你就是奥巴马
Thank You!
谢谢观看！三、如何建立和维护客情关系
三提能三影84客最三加在提2业提三各14提各能3加12三第创三第创三可第三小、、、、、、、、高给、响户成、销公升务供、项高项给销、六造、三造、进六、时销不与销问信客如品予如销喜功如量司公对表如指品指予量如步良如步良如一步如外售做客售题任户何牌客何售欢和何，明司接现何令牌令客，何：好何：好何步：何的的违户的处是不建认户建政什最建实文销的机建的认的户实建持的建了的建提持建工不法约不理最欢立知改立策么困立现规售主会立传知传改现立续人立解人立高续立作断乱见断进大迎和度进和与样难和公定业要：和达度达进公和进际和对际和品进和时提纪难提度的参维，生维合的的维司的绩负抛维与，与生司维行关维方关维牌行维间升的（升迟贿与护建意护作客客护目销，责出护目建目意目护沟系护需系护认沟护，（事约（缓赂内客立的客意户情客标售为人一客标立标的标客通及客求及客知通客不销情谈销（部情良建情向代关情。政客，些情跟良跟建。情和工情及工情度和情要量生量取业关好议关的表系关策户信正关进好进议关投作关利作关使投关放越意越得务系的系重？系之带息面系与的与系入系益系销入系过大、大对会合要来传引达合达，点售，增客约客方议作人销达导成作成巩提巩进情吃情信关物售、性的关的固升固店关饭关任系的影的关系关工的工门系等系是。利响句键。键作顾作店维）维客润执子人人客客护护情。行给群情就就建力店体的越越立的员机容容的关以会易易基键求，））础人获记）。得下积店极长回及答主，要例营如业：员“Q这Q号个码月，我下的班销继售续，客就情靠。你们多多关照啦”。三、如何建立和维护客情关系

客情关系的重要性71页PPT

谢谢！
51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游 52、生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭
53、伟大的事业，需要决心，籍不朽。——乔特
客情关系的重要性
1、纪律是管理关系的形式。——阿法纳西耶夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响，而是让儿童练习良好道德行为，克服懒惰、轻率、不守纪律、颓废等不良行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养成儿童自觉的纪律性，这是儿童道德教育最重要的部分。—— 陈鹤琴
55、为中华之崛起而读书。 ——周恩来